巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書

安全巡查工作流程1．0目的通過對巡邏崗的工作規(guī)程的制定，規(guī)范其崗位的操作程序。2．0適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬的各物業(yè)服務(wù)中心3．0術(shù)語（無）4．0職責(zé)4.1巡邏崗：依據(jù)本作業(yè)指導(dǎo)書5.0相關(guān)工作程序要求，對園區(qū)進(jìn)行巡視、事件處理及信息上報(bào)。4.2班長及秩序維護(hù)隊(duì)長：要依據(jù)《巡邏工作班長、隊(duì)長驗(yàn)證表》中要求的有效方式，對巡邏崗秩序維護(hù)員進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果要在秩序維護(hù)班長日檢表《班長巡邏記錄》中體現(xiàn)。4.3服務(wù)中心：每周要對現(xiàn)場各種記錄進(jìn)行抽查，對抽查情況在值班日檢表《秩序維護(hù)部巡邏記錄》體現(xiàn)。5．0工作程序5.1人員素質(zhì)要求5.1.1服務(wù)、禮儀1.對于行走姿勢要有精、氣、神，昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)。巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周，在某點(diǎn)站立時(shí)，身體保持直立，雙腿叉開與肩同寬，雙手交叉身后腰帶上方，右手握左手手腕，左手握空拳。巡邏行進(jìn)時(shí)保持二人成行、三人成列；所有行為符合《秩序維護(hù)員基本行為規(guī)范》當(dāng)中的要求；5.1.2．0崗位基本要求5.1.2.1巡邏崗秩序維護(hù)員要做到三個(gè)熟悉入職1個(gè)月以上的秩序維護(hù)員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和熟練掌握使用方法。上崗3個(gè)月以上的巡邏秩序維護(hù)員，對所負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)居住的客戶（面貌）認(rèn)知度超過80%。要對熟悉和掌握園區(qū)的設(shè)備房及安全死角等重點(diǎn)部位，重點(diǎn)防范和巡視。5.1.2.2巡邏崗秩序維護(hù)員要做到三多多看：有無可疑人員、公共設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識等是否完好、單元門是否關(guān)好等；多聽：不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)發(fā)出異聲、超時(shí)裝修聲等；多嗅：異常氣味、焦味、臭味、煤氣味，檢查治安、防火、防盜、水浸等情況；發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知監(jiān)控室；5.1.2.3巡邏崗秩序維護(hù)員器械佩戴的要求白天值崗：隨身佩帶對講機(jī)、巡邏記錄。夜間值崗:隨身佩帶對講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電筒物品,夜間車場出入口崗、車場巡邏崗穿反光衣；施工現(xiàn)場巡邏崗配備頭盔。夜間22：00至次日8：00，對講配置并使用耳機(jī)。室外崗位配備雨衣；無人為損壞、無破損；不用時(shí)疊放整齊。5.2巡邏崗崗位要求5.2.1安全防范工作開展5.2.1.1工作要求（詳見下表）

關(guān)鍵時(shí)段，主要針對竊賊可能隱身的部位以及物防、技防設(shè)施進(jìn)行檢查，提醒業(yè)主、租戶關(guān)窗，能在很大程度上消除園區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)源。關(guān)鍵時(shí)段的選擇主要考慮：在業(yè)主、租戶出門后、睡覺前或客戶晚飯后戶外活動(dòng)往往忽略關(guān)閉門窗這個(gè)時(shí)間段巡邏崗秩序維護(hù)員主要檢查門窗，并提醒客戶關(guān)窗；現(xiàn)場可根據(jù)情況對時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整，周末、節(jié)假日也可根據(jù)情況調(diào)整。巡邏工作內(nèi)容巡邏要點(diǎn)（關(guān)注重點(diǎn)及方法）巡邏重點(diǎn)時(shí)段巡視頻次結(jié)果處理可疑人員管理1、閑逛人員24小時(shí)關(guān)注及時(shí)依據(jù)突發(fā)事件處理2、拾荒人員8：0020：001次/小時(shí)3、穿著怪異（特殊穿運(yùn)動(dòng)鞋人員）24小時(shí)關(guān)注及時(shí)5、裝修、施工人員8：00--22：001次/小時(shí)6、經(jīng)盤問語無倫次、答非所問人員24小時(shí)關(guān)注及時(shí)業(yè)主1-2樓窗巡視1、窗戶把手是否打橫24小時(shí)白天、夜晚各5次及時(shí)提示業(yè)主2、紗窗是否被破壞。3、窗戶是否開啟或虛掩。圍墻、鐵藝、防爬網(wǎng)等物防設(shè)施巡視1、是否被破壞21：009：00夜間至少1次/60分鐘；白天至少1次/小時(shí)；依據(jù)突發(fā)事件處理2、圍擋附近是否有樹遮擋人員3、鐵藝焊接點(diǎn)是否牢固1次/日整改隱秘部位（灌木叢）灌木叢是否藏人巡視22：00—8：001次/小時(shí)依據(jù)突發(fā)事件處理紅外線測試區(qū)域巡邏崗協(xié)助監(jiān)控室測試運(yùn)行狀況22：001次/天有問題的及時(shí)報(bào)修、報(bào)班長自行車擺放巡視1.對單元門前及非停放區(qū)域內(nèi)的單車及時(shí)提示車主，并清理至單車棚內(nèi)，自行車、摩托車集中停放，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。早：6：00—9：00晚：18：00--21：00至少1次/1小時(shí)擺放整齊、并要仔細(xì)檢查自行車棚亂停放巡視機(jī)動(dòng)車停放巡視亂停放、車輛完好情況24小時(shí)及時(shí)制止、引導(dǎo)、上報(bào)單元門關(guān)閉巡視單元門關(guān)閉情況早：6：00--9：00晚：18：00--21：00至少1次/1小時(shí)關(guān)閉、報(bào)修商鋪巡視門窗完好及關(guān)閉上鎖情況22：00—5：00至少1次/1小時(shí)提示、上報(bào)班長公共秩序維護(hù)對區(qū)域內(nèi)的破壞公共設(shè)施、踐踏草坪、隨地大小便、咼空拋物、亂散發(fā)廣告、亂張貼、亂晾曬等違章、不文明等行為要及時(shí)給予制止和引導(dǎo)24小時(shí)及時(shí)制止、引導(dǎo)、上報(bào)班長#制止并即刻上報(bào)當(dāng)班班長報(bào)警處理（紅外、消防、居家等）崗位協(xié)防（配合門崗人員控制等）突發(fā)事件處理出租戶信息提供偷盜、流氓、打架、吵架斗毆紅外報(bào)警、消防煙感等報(bào)警、居家煤氣等報(bào)警依據(jù)流程及時(shí)處理到門崗協(xié)助進(jìn)行人員控制非報(bào)警處理以外的所有突發(fā)事件的配合處理發(fā)現(xiàn)出租戶及時(shí)將信息反饋之班長及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理24小時(shí)24小時(shí)及時(shí)門崗雙崗值崗告知班長及時(shí)反饋信息、上報(bào)班長公共設(shè)施巡視報(bào)修照明設(shè)施完好情況19：00—9：00標(biāo)識牌、井蓋等是否完好24小時(shí)及時(shí)有損壞報(bào)修或上報(bào)回收方便車?yán)庖缣幚韺櫸锕芾硎┕?、裝修管理替崗（門崗、監(jiān)控）給客戶提供幫助樓內(nèi)巡視報(bào)警處理（紅外、消防、居家等）崗位協(xié)防（配合門崗人員控制等）突發(fā)事件處理出租戶信息提供偷盜、流氓、打架、吵架斗毆紅外報(bào)警、消防煙感等報(bào)警、居家煤氣等報(bào)警依據(jù)流程及時(shí)處理到門崗協(xié)助進(jìn)行人員控制非報(bào)警處理以外的所有突發(fā)事件的配合處理發(fā)現(xiàn)出租戶及時(shí)將信息反饋之班長及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理24小時(shí)24小時(shí)及時(shí)門崗雙崗值崗告知班長及時(shí)反饋信息、上報(bào)班長公共設(shè)施巡視報(bào)修照明設(shè)施完好情況19：00—9：00標(biāo)識牌、井蓋等是否完好24小時(shí)及時(shí)有損壞報(bào)修或上報(bào)回收方便車?yán)庖缣幚韺櫸锕芾硎┕?、裝修管理替崗（門崗、監(jiān)控）給客戶提供幫助樓內(nèi)巡視回收園區(qū)內(nèi)的方便車巡邏時(shí)負(fù)責(zé)將園區(qū)內(nèi)地面的雜物、垃圾袋清理至垃圾箱內(nèi)遇有不文明、不按政府及業(yè)主公約等相關(guān)規(guī)定飼養(yǎng)寵物的行為，應(yīng)立即進(jìn)行制止和引導(dǎo)超時(shí)噪音、現(xiàn)場安全標(biāo)識、人員

出入證因門崗、監(jiān)控等人員遇事需暫時(shí)替崗協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)物品等無特殊隱患（藏匿）部位，不對樓內(nèi)進(jìn)行巡視及時(shí)及時(shí)早：6：00--8：00晚：19：00--22：00及時(shí)及時(shí)及時(shí)及時(shí)及時(shí)及時(shí)及時(shí)及時(shí)隨機(jī)處理送至門崗清理至垃圾箱內(nèi)制止、引導(dǎo)、告知、上報(bào)制止、引導(dǎo)、上報(bào)通知班長告知班長5.2.1.2與其它崗位協(xié)防工作要求結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，采用半固定（關(guān)鍵地段監(jiān)控）與巡邏相結(jié)合的工作模式，有效開展巡邏工作。半固定（關(guān)鍵地段監(jiān)控）的崗位選點(diǎn)要求視野開闊，能夠看到需要監(jiān)控的關(guān)鍵部位，即在非巡邏時(shí)間段，重點(diǎn)控制組團(tuán)門禁、主干道路、路口。當(dāng)巡邏崗在有效巡視時(shí)段進(jìn)組團(tuán)巡邏時(shí)，其控制的關(guān)鍵地段無人值守，此時(shí)巡邏崗可通過對講，請監(jiān)控中心重點(diǎn)監(jiān)控該地段的監(jiān)控鏡頭。巡邏崗的巡邏可交錯(cuò)進(jìn)行，避免關(guān)鍵地段同時(shí)進(jìn)行巡邏，而導(dǎo)致各路段同時(shí)無人值守。巡邏簽到點(diǎn)定時(shí)簽到，重點(diǎn)部位至少每小時(shí)巡邏1次，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長以上人員確認(rèn)。5.2.1.3園區(qū)簽到點(diǎn)的設(shè)置要求結(jié)合“巡邏重點(diǎn)及要點(diǎn)、有效巡邏時(shí)段、巡邏頻次”的工作梳理內(nèi)容中確定的日常巡邏重點(diǎn)及園區(qū)關(guān)鍵部位來確定簽到點(diǎn)，巡邏區(qū)域覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點(diǎn)，巡邏崗明確巡邏內(nèi)容和

巡邏重點(diǎn)；以下地點(diǎn)為巡邏重要區(qū)域：巡邏方案根據(jù)每天不同時(shí)段的客戶活動(dòng)特征，區(qū)分巡邏重點(diǎn)并每季度評估一次。1外圍圍墻：2A、B座寫字樓，3、5、6號樓，商業(yè)1—4樓。3外圍商鋪4地下車庫5存在隱患（易藏匿人員的樓道）的部位6其它（項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際情況而定）5.2.1.4班長對巡邏崗工作驗(yàn)證方法及頻次需驗(yàn)證工作內(nèi)容驗(yàn)證方法范例驗(yàn)證時(shí)間驗(yàn)證頻次園區(qū)隱患部位在園區(qū)隱患部位放置一些做案用的工具。例：鎖、鉗子、剪子、鐵鍬、梯子等19：00-6：00及時(shí)園區(qū)圍檔及圍墻班長可將防爬網(wǎng)撐開?；蚣魯噼F絲網(wǎng)。在旁邊放置螺絲刀等工具、并在墻上制造些攀爬的痕跡。19：00-6：003次/每周園區(qū)隱藏部位班長在園區(qū)的綠籬深處隱藏或放置一些明顯的物品，驗(yàn)證一下巡邏崗是否能發(fā)現(xiàn)；0：00-5：003次/每周在隱蔽處躲藏，如自行車庫、車庫、私家花園外等處。秩序維護(hù)員的警惕性班長在夜間凌辰以后，在遠(yuǎn)處傳來異聲，看疋否有秩序維護(hù)員關(guān)注并上報(bào)班長0：00-5：002次/每周園區(qū)可疑人員22：00后，著便裝在園區(qū)內(nèi)徘徊，巡邏崗能否發(fā)現(xiàn)及正確處理。22：00-5：002次/每周車庫檢查的方法1、在車庫附近放作案工具（鐵鋸、鉗子、螺絲刀等），秩序維護(hù)員是否上報(bào)班長24小時(shí)2次/每周2、在單車棚將否一臺自行車鎖撬彎，檢測一下秩序維護(hù)員員是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)24小時(shí)1次/每周3、在離崗?fù)みM(jìn)的一些車位，將機(jī)動(dòng)車報(bào)警碰響驗(yàn)證一下秩序維護(hù)員是否能到現(xiàn)場0：00-5：001次/每周園區(qū)一、二樓窗戶1、在園區(qū)找一個(gè)空置房，將窗戶虛掩著、把手打橫、窗戶不停在動(dòng)，室內(nèi)傳出聲首。驗(yàn)證下秩序維護(hù)員怎樣處理7：00-9：002次/每月19：00-21：002、在園區(qū)找一個(gè)空置房，找一個(gè)壞的紗窗，將中間割開個(gè)洞。驗(yàn)證秩序維護(hù)員是否能上報(bào)7：00-9：001次/每月19：00-21：00園區(qū)地面車場巡視1、在車場放作案工具（扳手、螺絲刀、殘留汽車線路、已經(jīng)損壞的車鎖等）1：00-15：002次/每月2、找一個(gè)同事在園區(qū)某臺車附近做一些可疑的動(dòng)作（秩序維護(hù)員要經(jīng)過的時(shí)候）1：00-15：001次/每月3、班長可以躲藏在車庫，等待巡邏崗是否巡視，必要時(shí)可觸動(dòng)車輛報(bào)警園區(qū)單元門關(guān)閉1、將某個(gè)樓單元門打開，比如：用業(yè)主家室內(nèi)東西將門掩上，檢測一下秩序維護(hù)員怎樣處理6：00-8：003次/每月18：00-21：00

2、找一個(gè)穿著很帥氣的小伙，就在單元門前按對講機(jī)，始終是錯(cuò)誤，檢測一下秩序維護(hù)員是否能上前盤問。在這里也要檢查一下監(jiān)控室的敏感性，例：說一個(gè)房號及業(yè)主姓名、報(bào)一個(gè)裝修公司名、業(yè)主家親屬等，看是否能進(jìn)入6：00-8：0018：00-21：003次/每月居家報(bào)警檢查方法找一個(gè)空置房將手動(dòng)報(bào)警按下，檢測一下秩序維護(hù)員多長時(shí)間到達(dá)、攜帶物品，例：在大膽想一下，一同有多（10以上）家報(bào)警秩序維護(hù)員及班長怎樣處理24小時(shí)3次/每月秩序維護(hù)員對在現(xiàn)場看到的事及遇到的事，是否敏感在秩序維護(hù)員經(jīng)常走動(dòng)的位置，放置一些可疑物體，檢測一下秩序維護(hù)員是否能發(fā)現(xiàn)24小時(shí)及時(shí)秩序維護(hù)員在崗?fù)さ穆犃笆欠裼幸庾R出來進(jìn)行檢查園區(qū)有圍檔，崗?fù)み€在附近，秩序維護(hù)員也在崗?fù)だ?，你爬到圍檔上檢測一下秩序維護(hù)員是否及時(shí)能發(fā)現(xiàn)。如沒有發(fā)現(xiàn)，那你在做出響動(dòng)看下秩序維護(hù)員是否能從崗?fù)こ鰜頇z查19：00-5：003次/每周秩序維護(hù)員在現(xiàn)場巡視是否到位，對問題是否及時(shí)能上報(bào)對冬季下雪在業(yè)主家小院門口及墻邊留腳印，看巡邏崗是否上報(bào)及仔細(xì)的檢查以下雪為宜以下雪為宜注：秩序維護(hù)班長在當(dāng)班期間至少要對每個(gè)巡邏崗進(jìn)行1次工作驗(yàn)證，并要在《秩序維護(hù)隊(duì)巡邏記錄》中體現(xiàn)5.2.2機(jī)動(dòng)車管理5.2.2.1秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)要對車場內(nèi)的車輛進(jìn)行巡視及引導(dǎo)，但在早、晚車輛高峰期的時(shí)候應(yīng)余下的主要精力用于車場（有車管員的除外），確保車輛按位停放，無堵庫或占用消防通道現(xiàn)象，避免停放車輛被刮、被撞等現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)有車輛損傷應(yīng)及時(shí)上報(bào)；5.2.2.2秩序維護(hù)員提示車主鎖好車門窗，帶走車內(nèi)貴重物品。遇未關(guān)閉車燈、車門窗等現(xiàn)象，應(yīng)地做好看護(hù)，并上報(bào)班長，通知車主；5.2.2.3對特殊情況進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的車輛（非車場區(qū)域），應(yīng)及時(shí)進(jìn)行提示，引導(dǎo)出區(qū)（正常在半小時(shí)內(nèi)）；5.2.3突發(fā)事件處理5.2.3.1巡邏崗秩序維護(hù)員對出現(xiàn)的各種報(bào)警要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，詳《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》中《5.5.1紅外線報(bào)警處警處理》要求；5.2.3.2監(jiān)控室、門崗人員遇事需要替崗時(shí)，由巡邏崗負(fù)責(zé)替崗。如遇到替崗時(shí)未按時(shí)巡邏的，要在《秩序維護(hù)隊(duì)巡邏記錄》進(jìn)行說明，并通知班長。5.2.3.3給客戶提供幫助對于老、弱、病、殘等行動(dòng)有困難的客戶在不影響本職工作的前提下主動(dòng)提供力所能及的幫助，如：提重物、引路等。5.2.4記錄填寫要求5.2.4.1秩序維護(hù)員在巡視過程中對發(fā)現(xiàn)的事，要在《秩序維護(hù)部巡邏記錄》中體現(xiàn)，要真實(shí)有效。5.2.4.2對R《巡邏簽到單》的填寫要即時(shí)，因未按周期巡視的要在《秩序維護(hù)員巡邏記錄》中進(jìn)行說明。保安員交接班管理操作流程目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍適用于新疆天和興業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司所屬住宅區(qū)、寫字樓、城市綜合體等物業(yè)管理類型的保安部各崗位每天每次的交接工作。職責(zé)當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。保安員負(fù)責(zé)各自崗位的交接班工作。工作程序各保安崗、消監(jiān)控中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。保安員接班前的集合嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范指引》的有關(guān)規(guī)定，不符合該指引中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。所有接班人員應(yīng)于接班前提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b）保持站立姿勢，不可蹲坐。整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范指引》的有關(guān)指引檢查保安員的著裝情況。當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。保安員的接班所有執(zhí)勤人員應(yīng)做好自崗位交接前工作。交接班人員相互行禮并安換崗要求進(jìn)行換崗。接班人員清點(diǎn)崗位上所有執(zhí)勤物品，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向，并做好記錄。認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。交接雙方在確認(rèn)無誤后在《交接班情況記錄表》上簽名，并開始接崗值勤。保安員的交班各崗位在交班時(shí)需進(jìn)行崗位清潔工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b）物品擺放整齊有序；c）桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ街露Y并問好。將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。保安員交班后的集合當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集