運用PDCA優(yōu)化裝飾工程管理

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對設計圖進行簽認APCD項目部、業(yè)主、監(jiān)理方共同審定圖紙調整制作效果圖，功能布局圖，施工圖復核現場，尋找并修改不符點材料排版圖和開料圖圖3-1設計工作中PDCA循環(huán)各階段內容列表（表：3-2）階段內容具體說明P1業(yè)主、監(jiān)理方、項目部門三方會恰，制定書面的具體設計要求。明確功能布局和裝飾效果，符合現場條件、技術規(guī)范及相關的材質要求和造價標準。2制定工作計劃確定工作周期，將設計部門分組，如：效果圖組、施工圖組、和其他相關分項工程的圖紙制作小組。D1重新調整和制作整體效果圖及局部效果圖。符合業(yè)主的審美和行業(yè)特性要求。2修改完善平面功能布局圖。根據業(yè)主和行業(yè)要求進行調整。3分區(qū)域分小組制作全部施工圖紙。節(jié)點圖、大樣圖，分項工程圖紙等等。為施工工作提供標準技術依據。4制作材料排版圖和開料圖提供材料采購和用料依據。C1項目部門會同業(yè)主和監(jiān)理方審定效果圖平面布局圖。確認滿足D1、2中的各項要求。2會同項目施工部門和監(jiān)理方工程師進入現場詳盡復核施工圖紙。記錄施工人員和監(jiān)理人員的具體要求以便進一步修改完善。A1根據施工人員、業(yè)主、監(jiān)理人員的要求修改完善全部圖紙。達到P階段的各項要求。2三方人員（施工部門、業(yè)主、監(jiān)理人員）認可簽字。對不合格部分提出整改直至滿足標準。3匯編設計文件和設計圖紙，提供標準化的設計檔案；進行三方設計交底；交付施工部門，進入下一個工作流程。提供標準化施工依據。三方會簽的圖紙文件將為避免不合理變更提供依據。其他文件將成為結算依據。3.2.2.施工階段PDCA整體運用施工階段包括各類別的分部分項工程及其項下的各道施工程序：如隱蔽工程、裝飾工程、土建修繕工程、安裝工程（包括空調通風、消防安全以及電子實時監(jiān)控、輕鋼結構等）等，由于工作內容極其繁雜，筆者在此一次性將其整體內容按照P、D、C、A各階段進行分類列表，不再單獨詳述。施工工作中PDCA循環(huán)各階段內容列表（表：3-3）階段內容說明P1制定整體項目組織計劃方案和施工作業(yè)方案。1）制定整體工程成本目標和利潤目標，制定財務收支管理計劃將其分解至各道工序和各分部分項工程，控制每個環(huán)節(jié)的成本和利潤。2）制定各工種人員用工組織計劃。確定工種、人數、進場時間和食宿安排。3）制定材料計劃。明確材料采購、進場時間、材料的堆放、保管和使用計劃。4）制定機械設備使用計劃企業(yè)自有設備、外部租賃設備的進場時間，使用周期，維護保養(yǎng)計劃。5）安全生產計劃明確安全生產和管理的各項組織措施，實施細節(jié)。6）制定本項目的質量實施手冊。結合業(yè)主及監(jiān)理方的要求將與項目有關的各環(huán)節(jié)各工種的相關國家質量文件及要求進行匯編；明確質量自檢和報驗的具體措施和細節(jié)；成立QC小組，確定QC小組成員的崗位職責。7）變更簽證管理計劃變更簽證的簽署、備案等具體實施措施。8）施工過程文件管理計劃施工日志、會議紀要、往來文件等的整理匯編和保管。2制定各類進度圖表。與組織計劃書相配套的工程總進度表和分部分項工程進度明細表。3難點、風險點預測以及制定相應的規(guī)避和解決措施。分析預測施工過程中可能發(fā)生的技術難點及施工障礙，外部因素的干擾等，提前制定組織措施和解決方案。D1按照P階段計劃中的各項要求以及質量手冊中規(guī)定的標準規(guī)范和流程開始施工?，F場落實具體細節(jié)，確保準確執(zhí)行計劃內容。2每道工序或每個分項工程均按照PDCA的原理進行管理。通過PDCA在每個環(huán)節(jié)上的運用來實現單環(huán)節(jié)的質量控制和成本控制，保證項目總目標的實現。3設計人員分階段參與施工過程。保證現場施工達到設計圖紙的要求。C1施工人員對每道程序進行自檢確保符合質量標準規(guī)范2QC小組進行復檢進一步檢查并提出整改意見直至合格3設計部人員檢驗確認達到設計標準和設計效果并提出整改意見直至合格4向業(yè)主和監(jiān)理人員報驗進行階段性驗收5項目最后階段進行三方總驗收提出整改直至合格A1驗收及所有施工檔案文件匯編提交業(yè)主和審計單位進行決算審計。在合同規(guī)定的時間范圍內進行工程結算工作。工程進入質量保修階段。2設計部根據檔案文件出具全部竣工圖紙3編制工程決算書4考核成本利潤，編制財務報表成功的經驗根據戴明環(huán)的理論加以標準化，補充到企業(yè)內部的相關操作手冊中，為下一個項目的實施提供經驗和范例。對于失敗的教訓也要加以總結，并且提出改進措施，為下一個項目提供經驗和預警措施。5項目總結和評估施工階段的工作表現在PDCA循環(huán)中如圖3-2所示：驗收文件的匯編，工程檔案匯編施工組織及作業(yè)方案提交工程決算報告，提交竣工圖成本、利潤目標值的設定項目總結為下一個項目提供參考進度表制定、風險預測及規(guī)避措施APCD施工人員自檢、QC小組設計人員配合檢驗具體實施P階段的各項計劃業(yè)主及監(jiān)理方檢驗并簽署檢驗文件運用PDCA理論管理各道工序和分項工程對工程進行交工前的整體驗收執(zhí)行安全管理計劃的各項措施圖3-23.2.3以隱蔽工程為例，舉證PDCA在單個施工環(huán)節(jié)上的運用隱蔽工程（水、電路）中PDCA循環(huán)各階段內容列表（表：3-4）階段內容說明P1復核設計圖紙，制定本工序工作進度計劃。每道工序的施工計劃必須符合項目的整體計劃。2制定作業(yè)方案必須符合現場實際施工情況和質量手冊要求。3制定材料及用工計劃提交采供部門及相關部門備案D1原材料自檢及報驗簽署相關驗收文件2按照P階段計劃施工施工程序和質量符合質量手冊要求3執(zhí)行安全施工管理制度接受三方檢查，確保安全C1施工人員對質量進行自檢自檢過程貫穿始終是彌補和更正的過程2QC小組進行復檢提出整改直至合格3向業(yè)主和監(jiān)理方報驗、三方會檢提出整改直至合格4下道工序施工人員檢驗檢查本工序的工作結果是否符合下道工序所要求的功能和位置布局，合格后簽字確認，下道工序如發(fā)生與其有關的問題，不得再向上道工序追索和推諉責任。A1匯總施工檔案提交公司有關部門備案2三方會簽全部驗收文件3向下一道工序移交工程隱蔽工程工作表現在PDCA循環(huán)中如圖3-3所示文件資料匯總，工程合格移交下道工序的PDCA制定隱蔽工程作業(yè)計劃及進度計劃計劃必須滿足整體計劃（PDCA大環(huán)）的要求APCD施工人員、QC小組、業(yè)主、監(jiān)理檢查按照規(guī)范進行施工，記錄施工日志圖3-3一道工序合格完成之后，緊接著下道工序的施工人員進場施工（某些工種會進行一定程度的交叉施工），工作流程從一道工序推進到另外的一道工序，這就形成了一個環(huán)環(huán)相扣的漸進式的施工流程鏈，或者說形成了一個不斷上升循序漸進的PDCA循環(huán)流程鏈條，如圖3-4所示移交工程PDCA安裝裝飾工程PDCA等等基礎結構工程PDCA拆除及土建PDCA隱蔽工程PDCA 圖3-4施工階段PDCA運用的綜合說明從以上內容我們可以看到，整個施工過程是一個大而完整的PDCA循環(huán)，大循環(huán)當中包含的每一道施工程序或分部分項工程又自成一個小的PDCA循環(huán)，這就是PDCA理論中的大環(huán)套小環(huán)系統(tǒng)。各個小循環(huán)形成一個漸進式的不斷改善和互為基礎的循環(huán)流程鏈條，上一級循環(huán)的有效執(zhí)行是下一級循環(huán)實施的基礎。每一個小循環(huán)自身目標的良好實現確保了整體大循環(huán)的良好運作和整體工作目標的實現。這個整體的PDCA循環(huán)系統(tǒng)的有效實施保證了全部項目施工工作中幾個要點的實現，如下所述：○工藝質量標準符合國家的驗收規(guī)范要求；○滿足企業(yè)內部對于成本控制方面的最高標準要求，每一個小的PDCA循環(huán)的落實和執(zhí)行確保了大環(huán)當中的成本控制目標的實現，在成本控制方面真正做到防微杜漸?！鸫_保在沒有不可抗力的情況下，實現甲乙雙方對于工程進度的共同要求。3.2.4裝飾工程項目管理全過程的PDCA運用：本節(jié)中，筆者運用PDCA原理將裝飾工程項目管理的全過程納入到PDCA的管理循環(huán)中來，并且繪制了詳細地全過程管理流程體系圖。如圖3-5所示（見下頁）最后階段的檢查驗收，工程決算和移交竣工圖繪制，工程檔案資料匯編，進入保修程序圖3-5裝飾工程項目管理全過程PDCA流程體系圖相關設備調試試運行電氣照明系統(tǒng)后期安裝消防后期安裝調試空調后期安裝調試內部顧客服務過程內部資源其它特殊獨立工程如室內水幕等室內綠化等園林工程主體裝飾面飾工程電子實時監(jiān)控系統(tǒng)前期隱蔽階段基礎結構工程消防系統(tǒng)工程前期隱蔽安裝階段空調安裝工程的前期隱蔽階段原建筑主體的增加擴建工程水電路等設備預埋等隱蔽工程原建筑物輔助結構拆除修繕設計階段最后階段的檢查驗收，工程決算和移交竣工圖繪制，工程檔案資料匯編，進入保修程序圖3-5裝飾工程項目管理全過程PDCA流程體系圖相關設備調試試運行電氣照明系統(tǒng)后期安裝消防后期安裝調試空調后期安裝調試內部顧客服務過程內部資源其它特殊獨立工程如室內水幕等室內綠化等園林工程主體裝飾面飾工程電子實時監(jiān)控系統(tǒng)前期隱蔽階段基礎結構工程消防系統(tǒng)工程前期隱蔽安裝階段空調安裝工程的前期隱蔽階段原建筑主體的增加擴建工程水電路等設備預埋等隱蔽工程原建筑物輔助結構拆除修繕設計階段外部顧客業(yè)主外部資源及外部顧客外部顧客業(yè)主外部資源及外部顧客工程資料匯編，形成項目檔案，對項目進行評估，成功經驗標準化，不足之處提供解決方案為下一個項目提供實施標準，進而形成動態(tài)改進PDCA循環(huán)過程工程資料匯編，形成項目檔案，對項目進行評估，成功經驗標準化，不足之處提供解決方案為下一個項目提供實施標準，進而形成動態(tài)改進PDCA循環(huán)過程其他有特殊要求的隱蔽結構工程等。其他有特殊要求的隱蔽結構工程等。圖：3-5中圖例及圖塊說明，見下表（表：3-5）圖例及圖塊名稱說明1外部顧客業(yè)主、監(jiān)理工程師等對于項目實施可以進行干預和提出限制性要求的各方人員代表。2外部資源生產資料的提供即原材料供應商或者是供應系統(tǒng)。有些外部資源還包括被整合過的外部技術力量的聘用和提供。3表示每一個環(huán)節(jié)內的PDCA循環(huán)。4序號1—7項目實施的各個階段，序號箭頭所指的每一列代表一個工作階段，工作階段的多與少根據項目的不同而有所不同。5序號8特指內部資源為內部顧客所提供服務的一個相對獨立的PDCA循環(huán)管理過程。其中，內部資源和內部顧客泛指各道工序及各工種之間的相互配合及企業(yè)內部各部門之間的相互配合，內部資源和內部顧客之間的位置是相對而言的，在某些時候，它們之間的角色可以進行互換。圖3-5流程說明整個流程被控制在一個整體的PDCA管理循環(huán)當中，這個大循環(huán)我們稱之為裝飾工程全過程管理流程體系。大循環(huán)內前一級程序向后一級程序的推進過程，形成了一個層層推進循序漸進式的PDCA管理循環(huán)鏈條，一直推進到最終目標的實現。而其中的每道工作程序，每一個分部分項工程，同樣是獨立的PDCA小循環(huán)。在實際的項目管理過程中，管理人員通過以上的三種PDCA管理循環(huán)方式（大循環(huán)、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升循環(huán)）來有效的控制生產過程中的每一個環(huán)節(jié)，通過對小循環(huán)的管理和控制，并在小循環(huán)目標實現的基礎上來保證最終目標的整體實現。以下按照序號順序分階段闡述每一級的工作內容序號1：是指設計階段，設計階段是滿足外部顧客要求的第一個階段，管理人員在具體工作中運用PDCA管理系統(tǒng)準確無誤的實現圖紙的標準化設計、確定材料標準（質量標準、規(guī)格標準、采購成本標準等等）和施工質量的標準，從而為以后各階段工作提供基準依據。序號2：是指施工開始之后的基礎及隱蔽工程階段，為下步工作奠定基礎。序號3：是指在基礎及隱蔽工程完善并達到標準之后，各個分部分項工程中需要進行的前期隱蔽的安裝工程和基礎結構工程。本道工序是下一步裝飾飾面工程的基礎。序號4：是指在基礎結構和分項安裝工程基本完成之后所進行的飾面裝飾和其他獨立分項工程（如：室內園林工程等）的最后完成階段。這個階段的工作重點集中在了表面工程的細節(jié)處理和檢查上。序號5：主要是指在第四階段完成之后各分項工程的后期安裝和設備調試。這個階段的工作完成后，實質的施工工作就已經基本結束。序號6：本階段主要工作是會同業(yè)主及相關部門對工程進行驗收，對不合格部分提出整改和完善，在工程總驗收當中的不合格部分主要是針對表面的面飾質量和所安裝設備的運行情況而言。由于前期每個階段的驗收工作都已經在其內部的PDCA小循環(huán)中完成了，所以工程總體驗收的工作量相對來說并不大，而且驗收方提出意見并指令進行整改的可能性也非常小。一般來講，幾乎100%的問題都會在施工階段各環(huán)節(jié)的自檢過程中（即每一個PDCA管理循環(huán)的C階段工作）得到解決和完善，這才是PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)的真正意義所在。整個工程進入到保修保養(yǎng)維護期。把項目管理的整個過程按照P、D、C、A的分割方式來劃分，我們可以看到：序號1屬于P階段工作序號2—5屬于D階段工作序號6屬于C階段工作序號7屬于A階段工作簡言之，PDCA的幾種不同循環(huán)方式的綜合運用，使得綜合性極強，工藝工序極其復雜的裝飾工程管理得到全面有效的控制，這種控制涉及到了現場工作中最細微的末端工作環(huán)節(jié)。由于裝飾工程所特有的復雜性而導致的質量問題在每一個PDCA管理循環(huán)中得到單獨的控制和檢驗。每一種材料的運用，每一個程序的工作成本也在獨立的小循環(huán)中得到有效控制，最終達成整體項目運作的質量控制目標和成本利潤目標的落實。從企業(yè)宏觀角度來看，前一個項目的成功運作會為下一個項目提供標準和經驗，這樣就在項目與項目之間形成了企業(yè)內部管理的持續(xù)不斷的動態(tài)改進循環(huán)。第四部分實證分析在本部分內容中，筆者將以其親自指揮的希吉元酒店項目為例證，具體闡述了戴明循環(huán)在實際工作中的運用。4.1.希吉元酒店項目背景介紹（略…）4.2.PDCA理論在案例中的運用4.2.1運用PDCA理論預測并解決關鍵性問題領導小組在工程開始之前遵照戴明博士的PDCA原理及相關理論對項目實施過程中可能出現的問題而做出預期性判斷和分析，并且按照PDCA的工作方法對其進行解決。PDCA在希吉元酒店項目中的具體運用列表（表：4-1）預測問題原因分析運用PDCA提出解決方案解決結果1工期跨度大，工作時間受限制，增大了管理成本和直接成本：酒店實行不停業(yè)裝修，工作時間限制非常嚴格，具體安排為：上午，AM9:00——PM12:00；下午，PM3:00——PM8:00；這使得工期安排上沒有彈性，缺乏伸縮的余地。施工效率明顯下降。P在P階段，調整常規(guī)施工流程，有強噪音的施工項目盡可能集中到業(yè)主允許的工作時間內，其他低噪音項目，穿插完成或者在這個時間段以外完成。在第一期客房工程（60間標準客房）竣工的時候，整個施工周期比計劃周期提前了20天。同時全過程的質量檢測表明，完全符合當初所設定質量和規(guī)范標準。由于這六十間客房的提前使用，恰逢旅游旺季，為業(yè)主增加了非常可觀的經濟效益（人民幣240000元）。本階段匯總評估表明：由于提前完工，業(yè)主獎勵施工單位8萬元。在彌補了分組輪班和增加管理人員所帶來的成本增加的同時，還增加了4%的工程利潤。DD階段，實行分組和輪班工作制來保證P階段工作的執(zhí)行，分組輪班保證了正常的施工程序，同時也使得工作效率明顯提高。C在C階段增加QC小組的質檢員人數，十六小時跟蹤檢查，完成一項，檢查、記錄一項。做到將100%的問題消化在過程中，將所有可變因素變成完全的可控因素。AA階段的工作基本未作調整，但對以上所作的工作調整進行了階段性評估。2工程造價偏低，企業(yè)效益難以體現業(yè)主資金方面存在不足，工程整體造價低于正常水平。管理當局認為盡管造價低，但并不意味著沒有效益，唯一的方法就是從工程管理中要效益，而不是向業(yè)主要效益。P考察現場，設計部門明確所有可以再利用（或者經過簡單修繕）的基礎結構部分內容。將其從原始材料采購表中刪除?？稍倮貌糠值脑冀Y構使得公司少購進了將近15萬元的材料，招標集中采購材料使得與同類項目相比，采購總價下降了4%（包含所節(jié)省掉的所有原材料運輸費用），換算凈值是16萬元。由于原始結構的再利用減少了某些拆除和結構再建的用工成本，其他用工成本根據標準化的用工流程，并未做出進一步的調整，保證了施工人員的積極性。在客房工程的總結當中，實際發(fā)生成本比計劃成本減少了36萬元，對于400萬元的工程總造價來說，9%的成本下降，幾乎是一個奇跡，這個奇跡的創(chuàng)造有賴于前期工作中對于控制成本因素的準確判斷和預測。并通過PDCA的管理循環(huán)將其嚴格有效地執(zhí)行。項目部同事在竣工酒會上說，客房工程的利潤并不是賺回來的，而是省出來的。D調整材料采購方式，采用集中招標供應的方法。C未作調整，但增加了對再利用基礎結構部分的重復檢查。A未作調整，增加了對以上兩項工作的評估。3工程類別繁多，管理難度很大希吉元酒店的改造裝飾工程是一個綜合性極強的整體工程。十二年前的裝修及土建工程留下了很多結構上的缺陷。增項工程很多：消防、中央空調、輕鋼結構加層擴建等。P本階段工作要求非常嚴密，平行多項目施工內容在組織計劃書中必須得到明確和具體的落實。PDCA的運用使得整個項目運作有條不紊，相互之間的配合極其緊密，任何一個細微的失誤，在循環(huán)過程中都能夠被及時發(fā)現并解決。D施工過程中100%執(zhí)行單環(huán)節(jié)PDCA循環(huán)，使每道工序每個分部分項工程都能夠準確完成。分項工程之間必須嚴密配合。C加強各工序和各分項工程之間的互檢工作，解決責任歸屬和質量隱患順延的問題。A匯總工作必須準確及時，每個環(huán)節(jié)的匯總考核工作加強了各項目工程負責人的敬業(yè)精神和責任感。4業(yè)主工作效率低下，影響配合。改制企業(yè)中，舊的工作作風常常干擾到正常的工作降低工作效率。這在很大程度上影響了工程進度，增加了管理和用工成本。P未作調整符合P階段所有計劃內容和進度安排D未作大的調整，通過設計人員提前介入的方式，解決設計變更延誤的問題。C各環(huán)節(jié)的C階段工作都受到不同程度的阻礙。為避免這種情況的產生，盡可能提前對C階段的工作做出明確的時間計劃，合同規(guī)定，報驗項目應該提前24小時通知檢驗部門，而針對這種特殊局面，領導小組規(guī)定C階段所有的報驗程序，必須提前到48小時。報驗人員在接近或者超過報驗時間的時候，必須對業(yè)主和監(jiān)理人員寸步不離，直至工作完成。A未作調整4.2.2運用PDCA解決突發(fā)事件（SARS事件）合同規(guī)定餐廳的改造裝飾工程于2003年3月4日開工，2003年7月18日竣工。始料不及的是在2003年4月18日施工單位接到本省SARS疫情的第一次報告，防疫部門強制性進入施工現場，采取凈化和消毒措施。當時駐留施工現場的施工人員和管理人員超過150人。面對這種突如其來的情況，項目領導小組又缺乏相關的經驗，唯一可以做的事情就是確定下一步的工作原則，將原來制定的施工管理流程重新調整，以應對下一步可能發(fā)生的各種情況。具體內容如下表所示：（表：4-2）應對SARS，現場情況分析表序號1234可能和正在發(fā)生的情況施工人員恐懼心理嚴重，情緒不穩(wěn)定，有返鄉(xiāng)傾向。由于不可抗力的影響，工期得不到保證人工成本和材料及運輸成本上升，上升幅度較大受到疫情影響，各方管理人員在崗時間得不到保證，質量檢查得不到及時落實。可以采取的應對措施1、防疫部門定點消毒。2、酒店保安維護現場限制出入，必要時公安部門介入。3、增加工費支出，穩(wěn)定情緒。4、工程不停工。業(yè)主單位建議在采取封閉式管理后，提供相應保障，工期不得順延。業(yè)主單位增加10%的工費預算，材料增加費用由施工單位承擔。業(yè)主單位幫助施工單位向政府申請減免行政費用和部分稅金業(yè)主單位提供酒店客房作為三方管理人員的辦公住宿用房，必要時對管理人員也實施全封閉管理。根據以上情況，領導小組調整了最初制定的餐廳工程管理流程，同時制定了應對SARS的緊急管理方案即緊急情況下的PDCA管理循環(huán)。運用PDCA解決SARS事件列表（表：4-3）階段具體措施結果P1政府防疫部門協(xié)助制定防疫方案2003年5月25日，當地政府解除了SARS警報，SARS疫情基本結束。歷時三十多天的SARS周期正好與領導小組所制定的30天材料使用計劃不謀而合。這時的社會經濟秩序開始恢復，物價開始趨于平穩(wěn)，原材料供應價開始回落。更為可喜的是，SARS期間，PDCA的制定和執(zhí)行，不僅沒有延誤工期，反而比最初的進度計劃提前了十天。從財務角度來核算，工程的提前竣工使得用工成本基本趨于平衡，并沒有當初所設想的大范圍超過原始用工預算。封閉式的管理使得工程施工質量得到了前所未有的24小時全過程跟蹤檢查。2重新制定材料采購方案，調整材料使用計劃，適度增加材料采購成本，按照設計文件中的材料計劃表，一次性購進可以滿足30天使用需求的原材料。業(yè)主幫助解決材料堆放和保管事宜。3業(yè)主增加的10%的工費，全部發(fā)放至施工人員手里。4借助封閉式管理的時機，實行施工人員三班倒的工作制度，24小時不停工，充分利用SARS期間酒店不營業(yè)的時機爭取按期完工。5管理人員現場經貼增加4倍，實行封閉式管理，與施工人員同步實行三班工作制。D1項目管理人員具體落實P階段的各項計劃的實施。2項目領導以及公司總經理，進駐現場與現場人員同吃同住鼓舞工作士氣，每八小時對施工現場進行巡回檢查。C1甲乙雙方保安部門24小時檢查防疫安全情況，杜絕一切可能發(fā)生的疫情隱患和工程安全隱患。2業(yè)主、監(jiān)理工程師、施工單位QC小組全過程監(jiān)控施工質量，及時簽署相關質量檢驗文件。A1匯總各項書面文件和記錄。尤其是對財務報表進行匯總和分析，分析各項成本上升的具體數據，并提出解決方案。2對于各種情況的處理進行總結，百年難遇的SARS事件為以后可能發(fā)生的各種突發(fā)情況提供了寶貴的經驗。解決SARS事件的PDCA循環(huán)圖匯總書面文件記錄，分析財務數據制定防疫計劃，調整用料計劃