AI能力落地的波折之路（中篇）

AI能力落地的波折之路（中篇）一款產(chǎn)品在落地實施的過程中，可能會遇到什么問題？可能在功能優(yōu)先級的排序、產(chǎn)品的整體規(guī)劃方向等方面，產(chǎn)品經(jīng)理都需要理清思路，AI能力項目的落地實施過程也離不開這些問題。本篇文章里，作者就總結(jié)了AI能力的落地實施過程，一起來看。一、前言在前篇我們介紹了我們規(guī)劃新產(chǎn)品的方向及探索之路，現(xiàn)在我們開始繼續(xù)我們的AI能力落地之路——實施篇。前篇中已經(jīng)定義了整體的產(chǎn)品FeatureLists:二、文章框架及要點三、產(chǎn)品功能計劃TOB產(chǎn)品致力于解決實際業(yè)務(wù)問題及痛點，因此我打算從業(yè)務(wù)場景、功能層面及內(nèi)部產(chǎn)品定位進(jìn)行優(yōu)先級定義及實施。1.基于業(yè)務(wù)場景從金融行業(yè)為例，前篇介紹了客服、保險、銀行、風(fēng)控幾個場景，其中客服+銀行的場景上都有質(zhì)檢的需求，并且客服和銀行一般都是視頻、音頻這兩類數(shù)據(jù)，因此我們就從這兩個業(yè)務(wù)點的實際業(yè)務(wù)場景擬定以下優(yōu)先級情況：我們需要基于業(yè)務(wù)場景確定一期的功能點，其中我們的分析方法是，以功能模塊進(jìn)行分類，將功能模塊里面的每一項作為一個featurelist，再結(jié)合自己對行業(yè)的理解，初步定義一期的功能點（產(chǎn)品側(cè))，如本案為例：因質(zhì)檢場景上，分為數(shù)據(jù)書來源，數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)輸出三大通用場景，再結(jié)合金融的特性，對合規(guī)保密有實際的業(yè)務(wù)強訴求，再補充通用的平臺能力，我們可以簡單地分類如下：其中一二三期的定義，我們需要從公司層面或者手頭的資源進(jìn)行評估，因我們是類似項目制的方式，項目成員角色分產(chǎn)品、前后端開發(fā)、測試，并且非全人力投入研發(fā)，故我們需要將主流程相關(guān)的功能都納入一期，逐步搭建我們的產(chǎn)品。2.基于產(chǎn)品功能當(dāng)我們整理了一期產(chǎn)品featurelists后，先從產(chǎn)品的角度（也可參考開發(fā)的意見）補充是否有技術(shù)壁壘的功能點。在本案中：支持音頻\視頻文件-需要視頻->音頻的技術(shù)；語音識別->需要ASR識別模型；關(guān)鍵詞匹配->存在高端算法可能性，也可使用正則匹配。有了以上的材料，后面我們就需要將我們對產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品功能、實際業(yè)務(wù)價值，同我們的研發(fā)測試團(tuán)隊進(jìn)行深度溝通，以此整理出我們的匯報材料，先上匯報。3.基于產(chǎn)品定位在與內(nèi)部交流的過程中呢，會有很多阻塞項，譬如：業(yè)務(wù)場景理解不清晰，產(chǎn)品功能難以具象化；功能規(guī)劃太理想，難以形成可落地的方案；主流程定義理解偏差，無法達(dá)成一致；市場競爭壓力大，難以形成標(biāo)桿性產(chǎn)品。提出問題，遭受挑戰(zhàn)，這些都是很正常，關(guān)鍵是我們做這個產(chǎn)品的定位及方向要把握準(zhǔn)確，對公司的實際情況能了解，對競品的調(diào)研要充分，才能一一解答這些問題。在本案中，我們的定位是分模塊進(jìn)行銷售，主推快速部署迭代、AI質(zhì)檢能力和我們對質(zhì)檢規(guī)則配置功能，在市面上還是比較亮點的功能。只要項目內(nèi)部達(dá)成一致了，我們產(chǎn)品設(shè)計和對外推廣才能有比較好的效果。四、內(nèi)部可行性分析1.技術(shù)及業(yè)務(wù)價值分析這部分主要是輸出一些簡易版的PRD內(nèi)部評審分析的過程，我們需要擬定設(shè)計平臺模塊及功能點，輸出供內(nèi)部開發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)層評估。1）技術(shù)可行性材料包含以下內(nèi)容名詞解釋及定義，如質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢規(guī)則、功能模塊定義；產(chǎn)品及產(chǎn)品規(guī)劃，如版本一、版本二、版本三的相關(guān)功能及上線要求；平臺主流程定義，如質(zhì)檢任務(wù)從數(shù)據(jù)輸入->數(shù)據(jù)加工->數(shù)據(jù)輸出主流程扭轉(zhuǎn)；涉及對接系統(tǒng)，如ASR調(diào)用方、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；原型平臺圖，最小可運行的產(chǎn)品版本。以上內(nèi)容一方面可以讓開發(fā)了解整體的產(chǎn)品，另一方面可以有側(cè)重點的發(fā)力，集中資源輸出一版產(chǎn)品功能用于市場驗證（MVP）。2）業(yè)務(wù)價值分析包含以下內(nèi)容業(yè)務(wù)價值及面向客戶群，細(xì)分到行業(yè)&客戶部門、實際業(yè)務(wù)點；平臺能力對應(yīng)解決的業(yè)務(wù)痛點，細(xì)分到實際業(yè)務(wù)場景；產(chǎn)品優(yōu)勢亮點及簡述；內(nèi)部成本預(yù)估及收費標(biāo)準(zhǔn)。材料參考：1）業(yè)務(wù)價值2）收費項目技術(shù)可行性的材料主要是面向內(nèi)部開發(fā)人員，以市場、行業(yè)及競品這幾方面闡述想要打造的產(chǎn)品的可能性，一般輸出物為簡化版的PRD。業(yè)務(wù)價值分析材料，主要是面向上級領(lǐng)導(dǎo)，一方面是為了申請投入資源，巧婦難為無米之炊，另一方面也是需要領(lǐng)導(dǎo)層從公司層面、人脈層及業(yè)務(wù)認(rèn)知層確定產(chǎn)品方向不偏離，一般輸出物為產(chǎn)品規(guī)劃PPT。2.向上匯報向上匯報是一個必要環(huán)節(jié)但很多時候會被遺漏，一般都是因為執(zhí)行思維影響導(dǎo)致的后果。不建立向上匯報的機(jī)制，容易造成悶聲干壞事，投入產(chǎn)出不成正比、方向錯誤缺乏指導(dǎo)及糾正，更為致命是無法從更高層爭取到資源與支持等問題。這一步需要明確的內(nèi)容如下：溝通的頻率（如兩周一次）；形式（會議或者電話溝通）；內(nèi)容（版本規(guī)劃進(jìn)度及產(chǎn)出物）。五、遇到的問題與推進(jìn)方法1.資源爭取問題雖然我們按照調(diào)研拆分出了一期/二期/三期版本，但是期間如何在不同的階段爭取到資源就很容易遇到阻塞。1）阻塞項團(tuán)隊為“兼職”身份加入；進(jìn)度及質(zhì)量把控困難；團(tuán)隊目標(biāo)不一致，工作溝通開展困難。本案中確定了一期內(nèi)容，但由于一期屬于MVP階段，無法確定到后續(xù)開發(fā)的產(chǎn)品是否能經(jīng)得起行業(yè)市場考驗。因此即使你闡述了很多業(yè)務(wù)價值，但在沒有實際收入及商機(jī)的情況下，一般是很難爭取到開發(fā)人力投入，故此時的團(tuán)隊人員更多是以“兼職”的身份投入其中，此時團(tuán)隊人員工作安排就容易與產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生沖突。另外，這種非全人力投入的情況下，進(jìn)度及質(zhì)量把控就完全交付產(chǎn)品經(jīng)理，因沒有實際甲方的壓力，產(chǎn)品經(jīng)理的反饋在團(tuán)隊中很難有實際的效果，一般都會被懟回去……（經(jīng)常會被反問：你了解市場/產(chǎn)品/行業(yè)嗎？）更重要的一點，就是無法形成一個目標(biāo)一致的團(tuán)隊，由于平常的工作已經(jīng)很消磨團(tuán)隊人員的精力，此時新產(chǎn)品的工作即使有更高一層的壓力，也很難說有辦法遵循產(chǎn)品經(jīng)理的意愿。2）解決方法對自身：建立一個強大的心態(tài)，既要有面對質(zhì)疑的佛系心態(tài)，又要有勇于爭取的積極心態(tài)；與團(tuán)隊建立良好的溝通氛圍，富含同理心及換位思考的能力，最好可以從工作層面幫助項目人員，提升好感度；積極與項目人員領(lǐng)導(dǎo)層溝通及接觸，提升自身的存在感。對工作：尋求潛在商機(jī)，咨詢售前、商務(wù)人員的信息，把控前線方向；爭取每次會議溝通都是有效溝通，留底會議紀(jì)要及跟進(jìn)項，不浪費項目人員時間；明確每次溝通后的產(chǎn)出物，介入工作時間、文檔、接口、規(guī)范及產(chǎn)品功能等；建立可靠的文檔記錄每次溝通的要點，把握項目人員的溝通方式及風(fēng)格。2.產(chǎn)品方向的把控及調(diào)整問題由于新產(chǎn)品是通過自身的調(diào)研理解做的一個產(chǎn)品方向，在市場是否能夠跑通對于產(chǎn)品經(jīng)理而言也是一個問號。因此在規(guī)劃產(chǎn)品計劃及方向時經(jīng)常會遇到以下問題：無法定義功能優(yōu)先級；產(chǎn)品方向容易被動調(diào)整；產(chǎn)品功能難以交付。第一個問題一般會出現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理做迭代計劃的時候，由于對市場及業(yè)務(wù)把握不夠清晰，無法確定主流程的功能點，從而確定不了優(yōu)先級，覺得什么都重要，都得安排在一期范圍中。第二個問題主要是被動的調(diào)整，有時在產(chǎn)品功能及體驗上左右為難，交付的TOB產(chǎn)品為了體驗犧牲功能的情況頻繁出現(xiàn)。第三個問題主要是出現(xiàn)在無uiue的介入，產(chǎn)品經(jīng)理兼顧多職，容易導(dǎo)致交付的產(chǎn)品不倫不類。解決方法：把握住兩個關(guān)鍵詞：MVP及快速迭代。1）MVP是最好的檢驗產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，保持最小又最關(guān)鍵的主干鏈路，在產(chǎn)品設(shè)計、迭代及推進(jìn)時，關(guān)注主干流程是否受影響。只有先把MVP交付了第一版，才會有是否有價值的討論。