企業(yè)策略性績效管理概要

策略性績效管理績效管理流程績效管理年初工作事項，除了透過績效考核回顧過去，在展望未來部份，一方面是協(xié)助員工績效改善并規(guī)劃發(fā)展計劃；另一方面便是根據(jù)公司與單位目標設定年度工作目標；之后，在年度當中，則須定期溝通激勵、指導糾正、培訓授權(quán)與記錄追蹤績效。這整個績效管理流程，請參考下圖：期初的目標設定便是績效管理制度的”計劃”()，期中績效追蹤則是”執(zhí)行”()，期末績效評核則是”檢核”()與”修正”()。因此，要落實績效管理制度，惟有做好期初的計劃，才能確保后續(xù)的執(zhí)行、檢核與修正，即是所謂「好的開始，是成功的一半」。目標管理根據(jù)實證研究，有明確且具挑戰(zhàn)性目標，能有效提升績效。美國著名的管理大師F.于其1954年出版的「管理實務」()一書中首倡企業(yè)推行「目標管理」(,簡稱)，指出企業(yè)每年需有其整體策略目標，然后由員工根據(jù)企業(yè)目標，設定與本身工作職責相關(guān)的年度重點工作目標，并于期中追蹤執(zhí)行成效以確保年底企業(yè)目標之達成。簡言之，「目標管理」即是員工根據(jù)公司的目標而設定本身的年度工作目標，并自行負責計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理制度。時至今日，目標管理制度已廣為國內(nèi)外企業(yè)所引用。※目標管理的主要內(nèi)涵強調(diào)重點事項管理()

使主管能集中心力專注于公司目標及其職務中足以產(chǎn)生關(guān)鑒性成果業(yè)務或必須加以改進事項。成果取向()

是以目標實際達成結(jié)果作為績效考核依據(jù)；即不講求「苦勞」而是重視「功勞」。重視雙向溝通面談()

從目標設定、執(zhí)行至考核，上司與部屬須充份溝通協(xié)商，以便了解彼此期望。強調(diào)員工自主管理()

在目標設定階段，主管已將期望交待清楚，故在執(zhí)行過程中，則由部屬采自主管理，盡量自行解決問題，藉可促進員工能力成長。強調(diào)授權(quán)()

相對員工自主管理，主管則采「例外管理」()，即當部屬于目標執(zhí)行過程中遭遇問題時，主管才從旁協(xié)助解決。目標項目

個人年度工作目標可區(qū)分為策略性目標、作業(yè)性目標與個人發(fā)展目標，其來源與特性說明如下：一、策略性目標()主要是承襲全公司或所屬單位透過策略性分析()而衍生的目標，通常只有中、高階主管須設定此類目標。有如下特色：變動性()：基本上每年隨著不同的公司或所屬部門策略而不同。由上而下()：為配合公司策略目標或上司目標的執(zhí)行，直接或間接屬于本身職責范圍內(nèi)者，應訂為目標。在設定此類目標時，應事先參閱公司的策略目標與上司目標，或根據(jù)單位年度特定需要來規(guī)劃目標。二、作業(yè)性目標()萌主要料來自始于個芳人工糕作職森責欣(棒牙)哪。有猴如下言特性球：港持續(xù)弱性己(汪)干：每葵年目報標皆卷相當泊類似固，變沸動不利大，煎除非嗽工作形職責耕改變磚。事乒工作昂標準度要求鄰(獅胖廟)驅(qū)：為趁求績他效維朝持在吩某水體準之屆上，碌故會抽參考掏同業(yè)木標竿千，每鉗年設神定績配效維玉持或置改善塵性目蔬標，吧并盡握量數(shù)痕量化蹦，如喘以數(shù)演量、蛾金額喝、比河率、漢次數(shù)臘或期肅限表灰示。磁豈三、戀個人艙發(fā)展視目標榮(蹤斤沾)捏隨著丹每年耕工作劃目標駛要求瞇之不呢同，愚故須垮俱備獸新的欣知識孤與技把能以唱改善伏現(xiàn)有翁工作憲能力避，順麗利完俊成目盜標，尼可列截舉把1~共3陜項知殼能發(fā)考展改疼進目飯標。攀評分度標準

頸在每款項目渡標之沿下，利須列如出三尋種不淹同的跌評估寶標準概，即負「滿扣足大尸部份洞期望刻」、桌「滿創(chuàng)足期妄望」事與「霧遠超悔過期乘望」避，以狂便測李量達夢成度返。桐比重妻分配

畫根據(jù)仁目標嚇的重弄要性里差異矮加以寒權(quán)重俗，總也合綁10嶄0%土，但短個人覽發(fā)展恰目標獻不占宴比重瞧。量有句伴話說氏：「瞎您無駁法管慎理您靈所不廢能測妙量的研」（絲巡幻蓄庸勉迅.轟），齒因此滿不論強是身吃為主槐管或衡部屬復，應厲盡可痛能具吼體描吸述績迎效期估望。戰(zhàn)設角定目吊標的筍原則

搏好的齒目標辟設定摟要符怪合副原則花：

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嶼M場(躁)哈可衡乘量房(罰不論詳質(zhì)或虜量曉)

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洲T卸(晌)肌有期沸限

嫂缺少藝上述奉任一劑要件嶄，將氧造成怨后續(xù)圈執(zhí)行鹿與考辣核的性爭議承。嫂目標礦設定惡過程

畏一般灣而言圖，是嚷由上絲而下巨指派帖目標戰(zhàn)，但楊若僅粗是單展方面撤主管擾指派刪，部盜屬可液能較壺缺乏留認同辮或自脈我激我勵與閣承諾軋(充供困)敵，尤匹其對判于資雪深又素主動舞的專丙業(yè)人對員。惕因此巴，由困下而印上的握討論漿與確逼認，漲是有維其必獸要的慢。瓣目標月管理脖的效櫻益

新除了網(wǎng)主管孫能有真效的滲根據(jù)嘗公司慣策略臥目標猶要求笛訂定蓋年度危工作垃目標夏，亦嫂能讓劍部屬尼清楚象的了論解自降己當翠年度盤主要韻工作題重點酷，將密有限并的時蝕間與轎心力拋放在繡做對蠢的事怨，至樓年底螞績效籃考核念時便叼能有扒明確顫的考布核依摘據(jù)。瑞當個湯人或族單位歲達成冰目標管時，窮則公畢司目行標亦陶已順乏利達連成，箏故個偵人、過單位晉與公祥司績筋效緊殃密連然結(jié)，針公司鞏的經(jīng)譽營管貴理績拆效亦鬼能有度效提此升，粉公司狀就有券績效殲獎金袍可回隆饋單匆位與扎個人濟，真核正達振到雙濤贏局畫面。牢目露標管止理殖.脹行為潑評量

萬就企專業(yè)經(jīng)揀營而鐵言，泡光是冤管理漢工作季成果當(刷—踏做什賽么滾)絮是不節(jié)夠的稻，員偽工如毫何達光成目爽標的鞭方式闊(獸如何蛋做析)上，包圈括行維為與針態(tài)度播，亦箱是重何要的畫，如惱是否躲有違樸反職蛾業(yè)道嘴德，枕企業(yè)幅文化益的配慰合與朽不同窮類型椅工作杠所要屆求的添職能董表現(xiàn)祖…撐等。蹈因此握，完德整的膝策略育性績喊效管帽理應個兩者傳兼?zhèn)浜?，而謙所占鄙比重裹，越從高階炭主管傅，目火標管誰理比自重越爽高；具相反紡地，蓮越基禽層員袋工，垮則行象為評柴量的僅比重悟應越矮高。帽至于恒實際忌比重刻的訂癥定，仆則依巴公司遭與工剩作性賊質(zhì)而悅有所撞不同雕，只層要能晝更周木延管韻理員房工績牙效即已可。報職能尊評量

魂過去疫的行臨為評粉量偏撤向以抬人格掀特性倘為主泡，如侮針對汪員工浪配合枯度，樸給予艦不同跪等級宜評分料(馳如特仗優(yōu)、優(yōu)優(yōu)、壓普通奇、需澇改進件、需哄大幅諷改進谷)撫，因盲較無懼明確箭的行蛙為指旁標描脊述，照員工慨較難碼具體獵了解偵所須寄達到菌的要米求，式對于敞主管愈而言蔥，亦煤較易抬流于辯主觀儉判斷夏。近徐幾年木來，冒「職卸能」店觀念純(糟驗)常已漸玻風行縱，主烈因是倚職能歸是從祖公司豆策略廳、愿霉景、塘使命榴所衍辰生并普分析孕員工餓所從俯事工粘作所稻需具歲備的剛能力糧、行瞇為與親態(tài)度蹦，并牧經(jīng)整仆理成歐具體嗓的行朗為事善例指檢針，伸對主糊管與紅部屬碌而言拉，較鏈易有藍共同宿認知長。再疑者，掌據(jù)研少究分皇析，選員工囑具有扇更完佳整或尚更高朱層次聲的職丈能，聽常是粉高績嫌效的附員工高，較放之往趴常的焰人格格特性行評量懲，與螺績效昂較具泊有直孫接關(guān)復連性骨。鬼平眠衡計管分卡河簡介

允平衡正計分己卡系庭由灣京與判該于考19死90蔽年提陶出來界的績刊效管故理新樓觀念賊，它兵是提檔供一浙個策訓略執(zhí)哥行因洋果關(guān)護系的鋸思考檔架構(gòu)期，將州公司嶄的愿乖景與桂策略嘆轉(zhuǎn)換貌成一級套具攻體、柔易懂森的關(guān)教鍵績?nèi)坌е笅舍樐?最寬匙,絕簡寫律)餓，作送為管灑理階折層的午績效兄追蹤接與考搖核的乘管理狀工具艦。與跌傳統(tǒng)紅的策裁略性鞋績效墨管理壩最大棒不同竄之處貴，是亦其強民調(diào)提翅供一藏套平叮衡目旁標的賣管理岔工具食，亦偶即如賴何平任衡短井期目嘆標國.悉長期早目標籮，落歲后指屈針耕.讓領(lǐng)先現(xiàn)指標銷，以客及硬概性客擇觀量冷度魯.妄軟性蝕主觀美量度樓。好桐的平礎(chǔ)衡計糟分卡嗚應用難是能當清楚湯勾勒胖出企吹業(yè)的篇策略管執(zhí)行史地圖合﹝宰A澆六握此豬妨瞇允揭’s主竄.窄﹞昂平衡漆計分逮卡的避四大斜構(gòu)面

輛常見迷平衡臨計分壽卡是敗有以梁下四金個構(gòu)溪面：

完1.郵墊財務危構(gòu)面亂(脖)

網(wǎng)主要頭是問釀「企且業(yè)要理達到薪什么云財務控結(jié)果左來增全加股畫東價倦值？丹」主惕要范壟例指劍針包調(diào)括：限獲利紐率禮癢營收勿成長慰和組損合勾箭成本匆下降垮，生喬產(chǎn)力隸提升伸肅資產(chǎn)認利用限與投劇資績理效縫稈風險指管理抄記2.鍛顧客破構(gòu)面囑(涼)

盈主要收是問星「要黨達到買財務尿目標割，如耀何規(guī)驕劃顧貞客服蠅務執(zhí)繁行策尿略？鞠」主襖要范副例指存針包秀括：際勾市場開占有倒率盆尖顧客將延續(xù)聾率賀量顧客擴爭取凳率容膛顧客洲滿意君率材(紹時間鎮(zhèn)/滲品質(zhì)盾/狂價格挎)童顧客戰(zhàn)獲利爬率去熱3.叮企業(yè)定內(nèi)部厚流程性構(gòu)面洞(鵲哪牢)

幼主要象是問檔「為剖了滿屋足顧宮客與捆股東拿，我咐們在美那些掩流程銳必需營表現(xiàn)歡卓越伍？我油們?nèi)鐗押翁釘?shù)升創(chuàng)茅新襯/般營運塊/細售后困服務躺流程管生產(chǎn)講力、云品質(zhì)苗與速崖度？泥」主賠要范悄例指扭針包晉括：崇時效棉腦品質(zhì)絲/弱正確千性土買成本危持4.質(zhì)學習墻成長胡構(gòu)面霉(些&施慰)

專主要矛是問扣「為獸了達縮到策綿略目羅標，昨企業(yè)腐應如茄何改它善現(xiàn)常有管諸理信拍息系的統(tǒng)與煩管理草制度眼并提齒升員簡工能老力？編」主炮要范欣例指誼針包允括：繩員工粘適職丑率聞書員工益滿意盜度戀婦員工織離職艘率隆濱員工即生產(chǎn)分力厚撈平謀衡計肝分卡秘四個革管理殼流程

蠅一、繞澄清榜并詮職釋策惹略

污由企雪業(yè)的笛高階著主管層將企捎業(yè)欲圖達到羞企業(yè)師愿景錦(霸)望與策耀略加驚以澄霸清，嶺確定肉那些饞是企怖業(yè)所秀要追鼻求的臺目標挎與所智要評喬量的米量度枕。餃二、鹿溝通矮并連組結(jié)策戴略目腳標和灰量度

屋將企至業(yè)的嚴愿景返(段)匪與策回略充膀份與蓋員工瓜溝通定，讓籌公司趨的員洋工都涂了解謹?shù)阶詴x己

好所處械職位潛的角巾色目幻標，閑同時桐能結(jié)鋒合企軟業(yè)的咬策略臣目標河和量魔度。拳三、棗設定懷指標座并校捏準策撫略行溝動方蔥案

捐將量棗度設惕定成立可衡寬量指伯標飼(祖)海。平邪衡計企分卡救(博)患可幫呈助企督業(yè)在貿(mào)建立塵指標具之后室，對搏于一暮些具凝有突趴破性體的指星針做杰品質(zhì)念、流隔程等摘方面捕的改刃造；雕亦即符調(diào)整蹲策略短行動交方案病，以終符合喬所設牲定的抖目標鍵。售四、漲加強梯策略啟的回般饋與煤學習

洗在此皆階段至中，撈主要叔是要繁讓經(jīng)的營管塵理階岸層的口人員港對于沈之前斯所設趙定的鏡策略刮目標柿與量括度是莊否能培夠完啊全達墻到預厲設的筑財務示、顧濫客、獲企業(yè)跨內(nèi)部趕流程當、學針習與龍成長棗等各癥層面欲的要乒求，答有檢舊討改翼善機遲會。伸假使參沒有緞達到序的話撐，經(jīng)灶營管蠶理階純層可揚針對完策略喝目標蔬或整物個計毅劃及染時進何行補艙救動影作。沈平衡位計分卡卡作夕為策托略管蔽理的容架構(gòu)盤流程滴平進衡計百分卡抗各構(gòu)袍面策脫略的聽展開傾決定說公司圾經(jīng)營捐策略猴重點惕在展窮開平歇衡計革分卡文各構(gòu)捉面策岡略前吹，首泛先經(jīng)梢營團蔬隊須幅清楚賴布達帽公司抹當年居度經(jīng)踐營策爽略重扔點與議目標梨。在腳微利煩時代喉的今淡日，鋸企業(yè)以經(jīng)營啦策略依重點罷趨勢屑大多段以損既益優(yōu)原先，促常見姑策略植目標足是以盯增加六營收楚與降間低成產(chǎn)本為掙主。咸決定悉財務糾構(gòu)面夸策略突基于鞠公司密策略捕重點榮，展遇開并箏設定喝相關(guān)堅連的急財務式構(gòu)面駱策略喚。梅決定尼顧客忠構(gòu)面某策略翼在決耽定財默務策國略后鼻，則診須決糞定顧鋼客策展略，耳以確抹保達邀成預祖期財?shù)瓌漳磕槝?。陰決定蒙內(nèi)部那流程勵構(gòu)面礦策略傻為順盾利達泳成顧五客策按略目春標，沙那些咳流程齊是關(guān)季鍵流油程，憶如何妄有效彎建立干或提狹升流哥程效辛率與域效能濕，需煌要那而些流士程管徐理策憂略。站決定維學習糠成長界構(gòu)面撓策略保要達扯到流皂程策惕略管承理目疊標，謀員工偽那些俯知識肌、技弊能與各態(tài)度治需提識升，抽以提濫高生昏產(chǎn)力挑，進咳而達且成公波司所漸設定汁的流法程、誓顧客促與財釘務目阻標。向透過噸上述愈由上此而下價的因布果關(guān)歐系推晝衍與虹由下貞而上儲的達盈成確希認，昨便可麥有效仙討論揚出公尺司經(jīng)臂營方幅向的爐策略趨地圖航(阻)燭。另岔附下子圖以淡便闡馳述這撒四構(gòu)庭面之菌間的昆策略棟關(guān)連噸性。創(chuàng)關(guān)污鍵績辰效衡娛量指棋針建哭立

爬在前怪一單勝元提訓到平翠衡計閘分卡潤各構(gòu)鴉面策迫略重睬點如跌何展字開后揪，今宋天則鞏將介軌紹如菠何建駝立各穴構(gòu)面到策略廟重點顫的關(guān)碎鍵績龜效管謹理指廟針既(邊題齡,窯簡稱朽)臭。閥關(guān)鍵班績效途管理胞指針亭的建掀立，菊主要昌目的奮為具到體提戒供經(jīng)刷營層煩主管敘，有效關(guān)策忌略重件點執(zhí)南行狀肺況信克息，需就好怨像飛就機駕菌駛員皺需依吊賴儀糊表板食提供孫有關(guān)練風向盞、高賞度笑…茶等信綿息，喇來調(diào)蕩整飛嗎行以柱順利鈔達到秋目地錫的一其樣；織對企變業(yè)而瞎言，搭知道土自己背公司離的經(jīng)步營處好于何電種狀同況，橡是極汪為重巖要的旦管理涌活動鏡。沿誠如畏美國瘋俚語急所言桂：「始你評廟估什煉么，漸就得劍到什立么。車」削(驗藍叔番冊.)爽要掌該握公糠司是低否能未達預地定經(jīng)臟營目悶標，筒絕對割需要另一些扮衡量橋指標論。將帽衡量私指針乒數(shù)值回化、辮搜集下數(shù)據(jù)主窗體伴(稻)傅、或罷借著堂圖表頂化方倒式呈中現(xiàn)等稿，即拴可進毯行一留目了沒然的潔管理俗。學關(guān)鍵晨績效枕衡量桶指針役種類略一、唉領(lǐng)先說指標僑(盡課)夫

稈反映痰出現(xiàn)鴉在的譽行為照，對斤未來疑可能調(diào)造成箏的結(jié)疤果。如該指捎針又桐被稱剃為「劍績效殊驅(qū)動進因素懇」變(杏黑)縱，以曠顯示鉤落后部指標鈴可否蓬達成啞之早賽期訊期號。雅二、環(huán)落后噴指標呼(軌瞇):發(fā)

鬼反映沫出過鏡去行悲為的讀結(jié)果份，即邊成果甲衡量破指標捷(葡拔)喚，通誠常是楊財務抱啊性指猴標。蠟落后沫指標鴿是結(jié)棕果面扣的指親針，速當發(fā)擺現(xiàn)落丙后目撫標要州求時餡，通擊常為趟時已午晚。丸有人斯比喻特，若纖公司牌只設蘭落后看指標氏，就礎(chǔ)宛如鑒只看風后照緒鏡開件車，舟當路譜況筆艙直良串好時賺，尚雖可應鮮付，并若遇錯崎嶇蘋山路恭，恐概險境搖百出虛了；鄭相反碌地，謹若只仇設領(lǐng)您先指澆標，告雖較拿易預沾期落飼后指呼標的船完成斜，但填就好栗比馬圓拉松矛賽跑雪一樣肺，一拴開始盈跑第哄一名歸的，仙不見擱得最棕后是蝦第一牢個到疾達終妄點站下。因耗此，舉最好裝兩種礦指標病兼具陣，以繁達指惕標管團理的啊平衡斜性。家所附氣下圖眠，即嘉能清儲楚闡奉述各傘構(gòu)面誼策略揪重點令與領(lǐng)欄先、耐落后超指標民建立跑之關(guān)縣系。網(wǎng)透過蒙上述退由上亂而下任的因狗果關(guān)睡系推驕衍與店由下爭而上翠的達孩成確綱認，遍便可斥有效女討論藍出公盞司經(jīng)畜營方碑向的叫策略貌地圖來(捏)紋。另輸附下憐圖以玉便闡設述這怪四構(gòu)避面之同間的零策略賀關(guān)連潮性。海企旅業(yè)導詳入平炕衡計移分卡鑰的注介意事波項

車企業(yè)翁導入肢平衡凡計分塘卡的聯(lián)好處往，是無較能戶將企唱業(yè)的天愿景講與策逢略轉(zhuǎn)馬換成銳具體紅的行抹動，足并較芒能平盞衡傳井統(tǒng)的粗財務碼目標名與前拼瞻性兄的非斷財務洪目標施，以因期不較僅能尚達成倉短期賊目標闊，亦演能追估求永搬續(xù)經(jīng)嚴營。掛有些抗企業(yè)順經(jīng)營苗主管盼表示盟，過惕去若另公司復的策室略規(guī)觸劃資鏈料遺款失，乒對公圖司并自無重椅大影摔響，灑但若疼公司聞依平氧衡計唯分卡笨所建確立的春策略蒼地圖膝遺漏網(wǎng)或外侮流，白恐將簽有公蘋司經(jīng)攤營j醒im智i「協(xié)全都為露」恢之虞激，足木見其災在公逆司策餅略執(zhí)牌行的折重要孤性了昨。元然而滲，企謹業(yè)要貫導入淡平衡青計分矮卡之薄前，支要先醬考慮冒以下承因素榜：

騎一、滋膠是否印已經(jīng)倦有清葬楚的潔愿景允及價隙值觀刷。

凱二、現(xiàn)熱是否章已經(jīng)雅有清依楚的期策略靜方向桑。

弱三、獻暈是否雀有高咱階經(jīng)杯營主朵管的缸承諾扮與支柄持。

躺四、旺址是否正已經(jīng)大有完晝善的鐮績效送管理仔制度傅。

挺五、摩龜導入艦單位帶的專腫業(yè)程喜度。

遭六、鑄立直線始主管糟的配男合程職度。

牲七、裳紋資源羨投入傳的程湯度。已若尚歡未準困備好慧，則寒建議感還是瑞先把來上述屋基本崇工程控先備廟齊，對再以疑小規(guī)編模試惕行累姑積經(jīng)策驗后羽，再嶼逐漸表擴及嫌至全搭公司良實施注。欄企錯業(yè)導糞入平建衡計嫌分卡爐之步慚驟醫(yī)決定浙導入腔的方娘式面一、羊若企錦業(yè)已方準備盡好上孫一單喚元介孫紹的挽應注墻意事篇項，徐在決陷定導缸入時撞，要槳先計嘩劃以蔥下三梨件事夕：宋決定濤適用掀的員庸工層鳴級通慎常以淡主管道人員傾為適啄用對李象，賠因其腿工作嬌職責喪較能竟掌控拒與較禽有發(fā)某揮空許間。江唐至于敞一般泄員工掠是否餓納入集，則唯取決童于工慨作性方質(zhì)與恥公司損規(guī)模標，如腿僅是杠例行刮行樹游政處襲理且薦公司混規(guī)模牢龐大亂，因魚對公輸司策慮略執(zhí)備行較評無實混質(zhì)影蠶響，腹可不絞適用從。奔決定揭導入統(tǒng)的方板式腿,逢一般郵而言廣，大吧多采體壘模式浙，依磚序先戴從高關(guān)階主躺管、哲中階橋主管榜與一脖般員惰工逐戴層導是入方億式。僻決定躁導入抗的時歐程選依公效司規(guī)虛模而墊定，瞞規(guī)模隱越大烏者，鑰導入頃時程涉就越鑰長。角依制毅度導園入經(jīng)聽驗而俱言，魄糖第一禍年通街常是賤試行鞠期，砍第二偶年是莊改善到期，師第三假年才蔬是成刪熟期聚。愿二、逃溝通押新制賴度導聰入成腿功與襪否，賺「溝螺通」膚扮演否著關(guān)拐鍵性頁角色濾，要磨清楚香與員腔工溝女通為湊何要店導入采新制剝度、研對公穩(wěn)司有低何助畏益、斜以及財對員市工的用影響歲…衰等，國以排達除員筐工疑騎慮、犬爭取廚員工恰支持舍，則局推行拖時，你將可楊達事黃半功家倍之候效。還三、腳訓練洽員工僵有意親愿配煩合是辟不夠漆的，破還必煮須具斑備相凈關(guān)知早識與異技能帳，因兔此，扁相關(guān)眉訓練鵝絕不緊可或健缺。境四、植實施值年初嶺，是扇由經(jīng)找營主掛管先廚設定怖目標絕后，倡再由拌下一騾層主棍管承滾接目姑標，助以確嬸保目霞標層廟層傳秧達顯(顆燥)晨；年領(lǐng)中，蘭則須庫定期牽執(zhí)行顆績效遇檢討續(xù)(細庸)賄；年劑底，迷則進焰行績索效考莊核與讓面談斑(劑內(nèi))士。折財使務構(gòu)將面的遞績效鵝驅(qū)動豆因素

熱財務現(xiàn)策略需目標例常反或應企允業(yè)策微略執(zhí)富行方繼向，胞也常求因企此業(yè)所穴處生雅命周舒期的竿不同冬而有栗所差痛異。講處于崖成長剛期企蠅業(yè)的皮財務夕策略戒目標戶重點織，絕授對與訂處于脖成熟訊期的沖企業(yè)延有相見當大休的不虧同。拜一、挪成長鈴期財母務策傻略目些標依以銷搶售成歇長率岡、業(yè)斗績達圍標率柜、投劍資庭/斯研發(fā)慌占營天收百脖分比高為主訪二、疼成熟零期財瓣務策竊略目謝標侄增設爆新產(chǎn)詞品欺/斯服務充、新蘋通路辨、新憐組合鼓、新泰定價志、新碎應用召、投仍資報習酬率惠、資濁產(chǎn)利穗用率灘相關(guān)豎的財況務目腳標，右使營莊業(yè)得所以持映續(xù)穩(wěn)都定成鉆長。錦三、我衰退額期財吵務策解略目銳標絞增設著毛利勺提高賓、成塞本降猛低的期財務鄭目標圓，如良降低吳產(chǎn)品愛與服敬務的棍直接阿成本援、減難少間貓接營莖業(yè)費如用成禾本、侵將業(yè)撲務組雨合從感高成蒼本的悲通路虛移轉(zhuǎn)寬至低站成本別的通勸路。予顧算客構(gòu)體面的內(nèi)績效囑驅(qū)動傍因素

告主要昨的績燈效驅(qū)慧動因吉素如厭下圖旁，共窄分市犯場占探有率猶、顧邊客保辮有率皮、新污顧客書爭取槐率、絞顧客報獲利蒸率與燃顧客灰滿意洪度。漏

坡一、范市場纖占有拘率饒主要逐包括得整體城市場遠占有草率與零目標虎市場玉占有勇率。梨二、茄顧客齊保有釘率仰主要錘包括計既有欣顧客暑延續(xù)微率與炮抱怨伶顧客甘延續(xù)絹率。熄三、陳新顧守客爭粱取率貓主要停包括盾促銷福活動低轉(zhuǎn)換摩率守(決轉(zhuǎn)換泉率絡=洞成交挺顧客娛數(shù)書/覆潛在吵顧客語數(shù)堂)蔥、新耗產(chǎn)品粒/錦新服磚務待/摧新通描路握/綱新定中價所臣帶來范新顧廚客占浸業(yè)務璃量百楚分比虧。于四、狗顧客慮獲利啊率耐主要饞包括撿依不杏通目圓標顧黎客群虛/朋通路顏分別列計算肉其獲剪利率三，以口及衡視量招鋒來新寺顧客搏的平脆均成揪本釘(批招攬更成本蛛/億新顧職客數(shù)婚)骨與平鞏均收緊益至(旨新顧暮客收快益衡/登促銷骨活動婚成本部)株。仁五、撥顧客粉滿意吳度成主要貪是顧乖客抱鮮怨數(shù)崇與顧筋客滿蟲意度期調(diào)查褲結(jié)果唇。筑流程尾構(gòu)面地的績及效驅(qū)滲動因泡素

聲企業(yè)聯(lián)內(nèi)部由流程跌主要棍可區(qū)鹿分為貍?cè)笙铝鞒叹搫?chuàng)新憂流程薯、營參運流繼程與疼售后殖服務暴流程蘆。盼一般聽而言框，流提程績坊效衡匹量因燈素，蒙主要旁有如艘下四炮點：水品質(zhì)忍(Q?！?秋：改府進品塑質(zhì)，顧增加傲良率萬。共成本高(C鎮(zhèn)—野)旗：減擴大妻產(chǎn)量臂，降禮低成墨本。遺服務當(S寧—司)惑：甜縮短訊周期鏡，提浮高服漢務。坡價值閉(V余—敞)紡：貼創(chuàng)造氏價值束。告創(chuàng)新廣流程娃主要繼包括倍如何璃縮短蜓新產(chǎn)膽品與抬服務絮的開受發(fā)與特上市闖的前峽置時寒間，叔以滿垂足目執(zhí)標顧撐客的短期望將。衡令量指荒針是饒新產(chǎn)涉品開蒜發(fā)時起間與惹新產(chǎn)翻品上涉市時丑間。宿營運耍流程暮所謂斗營運班流程獻系指列從收事到顧瞧客訂靠單至餐遞交兩產(chǎn)品家或服鏡務給賤該顧抵客為扶止。鑒衡量單指標當為準救時制限作完擋成時縮間幟/閃準時限送達間時間欠、良涉率致/存廢品搞率恢/防退貨宴率、荒成本扔控制金/撐降低征。趣售后資服務著流程來主要雕包括填有問蚊題響低應速爪度尸(央顧客算提出堡要求驚至問棕題完宿全解尤決所紗需時洲間泰)團、一略次成扇功率準(延顧客倡問題遣一次殼便解爭決的機比率勤)勉與收語款時求效計(氣衡量民產(chǎn)品廊/兵服務銹遞交偵后至塊顧客療付清導尾款逼時間趴)招。房學阻習成帳長構(gòu)昂面的眼績效增驅(qū)動腸因素

智學習舊成長起構(gòu)面爛的主回要績表效驅(qū)晚動因去素為衫員工饒滿意惠度、陣員工計離職抹率與粱員工燦生產(chǎn)撤力登褲員工孤滿意傾度尚一般胳而言戚，員罰工滿辯意度梢調(diào)查矩頻率派為二匹年一真次；敞問卷并內(nèi)容顯，主炭要包瘦括對氧公司司組織掉氣候垂、管來理制助度、奶工作咽環(huán)境男、個縣人發(fā)屆展、敏薪資廈福利需…涼等構(gòu)藝面的俯滿意摔度調(diào)叼查景員工曉離職輔率擋主要就是指豬績效乘良好典與主選要員乞工的努離職健比率籌(絲離職歪人數(shù)滋/雄給績效溫良好吊與主等要員帖工總廟數(shù)打)僅。訴員工肺生產(chǎn)乘力仗員工瓣生產(chǎn)夾力計萌算為齊營業(yè)典收入毯除以供員工厲總數(shù)設。有紫鑒于杜員工非生產(chǎn)拌力的劇提升鹽首賴扯于員介工能疲力的載提升疲；因?qū)m此，隆其領(lǐng)緣先指墾標有蛋如下挺四點夫：晃平均劈訓練輸時數(shù)暫技能巧撿定勺合格胡數(shù)襯職位濤適任頓率彼(燦符合接特定需重點暑職位低資格激的人責數(shù)思/磁帥組織演預期么需求卡人數(shù)睜)擾知識鍛庫件紐數(shù)年績孕效獎摸金設均計的條目的

健一般錫而言須，績紅效獎辱金設氣計的眠主要堤目的荒，大綢致可圈分為鵲以下恭四點央：矩使員黑工能純專注扮于改糧善公榜司的貨財務科結(jié)果解。芹使員先工能倆專注倡于執(zhí)恥行公至司重梯要策水略與蔬營運憑計劃寶促使唇員工展行為凳與工笛作重患點的鴉改變武。件吸引忌、發(fā)景展及貨留住它優(yōu)良案員工鏈。但因此予，好杠的績凝效獎?chuàng)鸬挠喸O計螞，需露同時驚滿足坊上述芝四點恐目的沙；換驚言之感，舉寨凡績觸效評盟核項嫩目與仙比重趙的界亂定（燕懲熄劫）、痰績效逃衡量橡水準萄的設涌定房(系寨)緩、獎星金計侵算的旬方式縱（抬宴）、追獎金烏發(fā)放史前題母與最攜低門牲坎（組街蓬毫軍渴）、摧預定蓬獎金議發(fā)放洋的多癢寡（肉魔念此）、追獎金喉發(fā)放妙的上曠下限駛（葛問掏蛛）與艙獎金打發(fā)放惹整個士作業(yè)忌執(zhí)行凱（盆姥）丘…把等，床皆需烤精心南設計科，方篇能發(fā)容揮預略期效袋益?；ダO參諒加人爽員的吧選擇冤(縫)

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哥好的殘獎金箱辦法修設定恐，不躍僅要掉激勵升個人擦追求術(shù)高績倆效表外現(xiàn)，舊同時想要顧男及團晶隊整區(qū)體績餃效；宵換言耳之，夢當公略司績抱效良陽好時統(tǒng)，每薄位員芽工可珠共享丹經(jīng)營凡成果凍，但糞當公怠司經(jīng)賤營不抹善時僅，每巷位員木工則晴應有虜同舟哲共濟板的精廉神以晴共度打難關(guān)繁。此寇外，以為確琴保每在位員別工貢癥獻度映，不惱能有恐吃大謹鍋飯脈的心澤態(tài)，閥對于佳績效允不佳兵的員貨工，嗓則不酬能共絕享成嘆果以普示懲蠅誡。罷基于眼上述逼原則尼，當孟公司深組織慢績效運目標場(娘如獲阿利目氣標與未成長乘目標皺)忠未達膚最低責標準表(術(shù)抄)舌時，縱通常帝會停堆發(fā)當百年度誼績效雞獎金信；當詞公司衛(wèi)組織求績效劑目標跑達到晌最低翁標準弱時，診則依尤據(jù)實月際組甜織目廚標與先個人子目標早達成恩度予吉以計鵲算獎更金基打數(shù)；享但若跡個人錦績效及未達五最低巡標準茄時，欄即使泊組織故績效噴達到涂，該躁個人療亦不菌能領(lǐng)挪取獎剖金。櫻預定她獎金段發(fā)放辣的多數(shù)寡（低侄躁縫）

本獎金浩來源今通常使有二員種方來式，浸一種頑是以懷全公庭司的息利潤濫來提刊撥，汗即以檔全公薦司的包年度鼠損益頃計算庫后的近結(jié)果絨，不條管是鍛按利延潤達第標率禿或?qū)嵜腚H盈透余數(shù)唱字來哄提撥防，此嶄種獎尸金發(fā)診放總癥額并耳非固懂定，域隨盈式余狀業(yè)況而屆變動懸。另暑一種沒是定策額提調(diào)撥，棟即以繁全體既員工圓薪資庸的若捉干倍略為獎蠟金提牧撥的宋上限雜，或刺對各疑種不昂同績痕效水糠準，瓣事先奉設定截定額甜的獎減金。部此外捏，在霸實施懸利潤臭中心愿之公螺司，興可按僚各利艷潤中匆心之泉盈余烤直接稱提撥花。能獎霧金分晴配方搜式

踐可分休為以團下兩親種常幟見方海式：程以個槽人績民效為斗基礎(chǔ)昌以個卸人績候效為蜂基礎(chǔ)廈的獎皆金發(fā)子放，游大致倉又可該分為題下列逝二種攏以提爭撥之句獎金刻除以炮每個井人績胖效評判分之廣總合誦，就衡可得疲到每凍分的踏獎金青，然艷后再愉乘以場個人顏績效件得分扇，就企能算喊出個獎人的喝獎金涌數(shù)。滔舉例炭而言礙，若咳提撥關(guān)獎金害為新簡臺幣昨一百勁萬，跌績效州得分踩總合鎮(zhèn)為黨50和