關(guān)于醫(yī)院收費部門個人年度總結(jié)

關(guān)于醫(yī)院收費部門個人年度總結(jié)尊敬的醫(yī)院收費部門全體工作人員：時光飛逝，我們已經(jīng)步入了2021年。在過去的一年里，我們團隊在醫(yī)院收費工作中取得了許多優(yōu)秀的成績，這些成績需要我們用認真的態(tài)度總結(jié)并總結(jié)經(jīng)驗，不斷前進，建設(shè)更好的未來。一、業(yè)績總結(jié)在過去的一年里，我們完成了各項任務(wù)，全年收入達到了預期目標，其中網(wǎng)上支付占比大幅提高。我們憑借精湛的專業(yè)技能和扎實的工作認真度，為醫(yī)院財源的充沛作出了重要貢獻，防控新冠肺炎期間也開展了各項設(shè)施保障，為抗擊疫情作出了自己的努力。二、工作亮點1.在線支付渠道升級我們專門推出了網(wǎng)上支付渠道，開放了微信、支付寶渠道，并以此提升了患者就醫(yī)的支付體驗。通過這個措施，我們成功地降低了患者繳費的成本，提高了我們的工作效率。在迎合市場趨勢的同時，也更好地為醫(yī)院實現(xiàn)了財務(wù)管理的信息化轉(zhuǎn)型。2.加強服務(wù)投訴處理業(yè)務(wù)的繁忙和枯燥對我們是難以承擔的壓力，然而一旦處理不利，就會產(chǎn)生投訴。為此，我們采取了一系列措施，明確了相關(guān)的服務(wù)標準、流程、時間，強化了對投訴的跟蹤和搜集，在提高服務(wù)滿意度的同時也避免了糾紛的發(fā)生。3.優(yōu)化手工管理我們認真總結(jié)了過去的工作流程，著手對手工收費管理、電子醫(yī)保流程等方面進行優(yōu)化，整合一并替換成新的軟件平臺，以便更好地進行財務(wù)流程管理。三、存在問題及改善在過程中，雖然完成了各項業(yè)務(wù)目標，也做了很多改善，但我們?nèi)匀恍枰恼恍﹩栴}。每個位于收費崗位上的團隊成員都需要逐一找出并加以改正。1.個別員工工作不積極有些員工存在敷衍工作、消極應(yīng)對的情況，需要以更好的態(tài)度和狀態(tài)去面對每一次接待患者，以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。2.流程不夠高效在手工管理中，還存在部分流程不夠高效，需要對具體流程進行優(yōu)化升級，提供更便捷、更標準、更規(guī)范的服務(wù)。3.對于難度較大、需要拆解的專項業(yè)務(wù)存在不夠規(guī)范的處理流程需要進行優(yōu)化。我們將在新的一年里更為認真地解決工作中所存在的問題。四、展望未來對于新一年的工作，我們將繼續(xù)以患者為導向，更加重視服務(wù)和質(zhì)量管理，全面推進收費一卡通等業(yè)務(wù)拓展，并加強統(tǒng)一管理，保證收費的規(guī)范性，最終使醫(yī)院財務(wù)的發(fā)展更為卓越。在結(jié)束這份匯報之前，我需要對那些一直不存在的問題，如不負責工作、侵犯患者隱私等，加以警醒。保持職業(yè)規(guī)范性并開展工作的“踏實”態(tài)度是我們工作的基礎(chǔ)，我們應(yīng)從規(guī)范自身做起，不斷地鉆研工作理念和方法，走出新的精致發(fā)展路。讓