安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊

..>質(zhì)量管理手冊第一章概述我公司嚴格按"ISO9001-2001質(zhì)量管理體系〞施工，以"IS09001—2001〞要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了"質(zhì)量手冊"，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設(shè)計、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓、系統(tǒng)交付運行、跟蹤效勞等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程效勞。根據(jù)工程的實際情況，依照"質(zhì)量手冊"，和ISO9001-2001質(zhì)量體系文件進展編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程工程的質(zhì)量大綱是實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動準則，適用于工程設(shè)計、施工、安裝、調(diào)試交付使用、維修保養(yǎng)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。編制依據(jù)：1．"中華人民共和國建筑法"；2."建立工程工程管理標準"GB/T50326-2001；3."建立工程質(zhì)量管理方法"；4.建立單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計依據(jù)和要求；5.IS09001質(zhì)量管理文件；6.文件和資料控制程序等。第二章質(zhì)量管理的標準按ISO9001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍本建立了質(zhì)量管理體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計規(guī)定要求；并針對設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、效勞過程制定質(zhì)量措施，確保工程工程、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實施的全過程。第三章質(zhì)量方針創(chuàng)造公司品牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應該視質(zhì)量為本公司的榮譽。以客戶為中心客戶利益最大化是我們公司始終堅持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的效勞。樹立質(zhì)量意識一切以人為本，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當中。讓每個人都牢記：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個人的責任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導向。質(zhì)量目標方案一次通過率100%；驗貨一次合格率100%；工程一次驗收率100%；售后效勞滿意率100%。第四章質(zhì)量策略一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)加強硬件建立，合理利用資金加強質(zhì)量宣傳，預防為主，及時糾偏做到一次就把事情做好做到對事不對人講每個人的奉獻講結(jié)果才是硬道理第五章質(zhì)量保證體系組織構(gòu)造及其質(zhì)量職責總經(jīng)理總經(jīng)理工程效勞部客戶效勞中心技術(shù)效勞部市場銷售部財務事務部管理者代表行政事務部貫徹執(zhí)行質(zhì)量政策法規(guī)建立健全調(diào)整質(zhì)量體系決策\審批\預防\糾偏協(xié)助總經(jīng)理進展質(zhì)量活動合理調(diào)配公司資源監(jiān)控質(zhì)量過程，預防糾偏主持開展重大質(zhì)量活動調(diào)配、利用各項資源制度保障后勤支援市場籌劃工程籌劃組織施工風險評估培訓后勤管理采購管理產(chǎn)品推廣工程推廣配置管理分析預算效勞協(xié)調(diào)監(jiān)視庫房管理渠道管理工程實施進度控制方案投資咨詢?nèi)瞬沤⒖蛻魠f(xié)調(diào)工程效勞驗收效勞財務管理人力調(diào)配人事檔案客戶管理方案支持檔案管理客戶檔案方案支持合同檔案第六章質(zhì)量體系中的生產(chǎn)過程工程投標過程工程投標過程工程實施過程支持維護過程配置管理培訓過程改進：跟蹤、審核、預防、糾偏產(chǎn)品采購客戶滿意 自己滿意文件資料控制，質(zhì)量記錄控制標準工程申報過程可行性分析確保工程可行性標準工程申報過程可行性分析確保工程可行性投入/產(chǎn)出分析保證投標資源加強投標過程控制提高投標能力保證滿足合同條款統(tǒng)籌人力資源調(diào)度，優(yōu)化投入構(gòu)造項目實施部分工程申報工程立項工程投標過程合同評審人力資源調(diào)度工程啟動市場管理工程實施過程控制的最終目的滿足合同要求提供合格產(chǎn)品保證優(yōu)質(zhì)效勞提高客戶滿意度工程實施過程要點分析用戶：我要什么用戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設(shè)計員：我把你要的設(shè)計出來程序員〔技術(shù)員〕：實現(xiàn)用戶：使用工程立項工程立項工程籌劃需求分析工程管理方案階段方案周方案檢查點評審產(chǎn)品組合or〔開發(fā)設(shè)計〕應用〔編碼〕集成交付工程結(jié)項需求規(guī)格說明設(shè)計規(guī)格說明〔源代碼及相關(guān)文檔〕集成系統(tǒng)評審評審、測試測試合同、立項書效勞宗旨完善的售前，售中、售后效勞，是我們對客戶的一貫承諾。效勞目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題等效勞責任提供最正確的客戶應用解決方案提供工程實施中最正確的人員支持、技術(shù)支持和配合支持提供產(chǎn)品維護的最正確手段效勞以客戶為中心責任部門責任部門客戶客戶效勞中心支持效勞人員支持效勞人員支持效勞人員支持效勞人員支持效勞人員支持效勞人員崗位職責客戶效勞中心〔CSC〕收集、記錄和統(tǒng)計客戶意見及問題產(chǎn)品使用指導、咨詢和日常效勞對客戶意見及問題及時反響處理結(jié)果編制維護方案、分析維護情況等技術(shù)部門對產(chǎn)品定期或不定期地進展修改或升級等以技術(shù)支持配合客戶效勞中心〔CSC〕做好效勞工作維護人員日常系統(tǒng)維護建立維護記錄效勞維護流程與用戶共同驗收將結(jié)果通知用戶問題再證實配置更改與用戶共同驗收將結(jié)果通知用戶問題再證實配置更改結(jié)果報告問題用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問題支持效勞中心責任部門實施維護維護結(jié)果工程及配置管理中心質(zhì)量管理中心月報維護流程圖維護流程圖效勞要點CSC〔客戶效勞中心〕多渠道收集客戶意見和問題，并及時反響責任部門給予技術(shù)支持提供解決方案實施現(xiàn)場維護CSC會同有關(guān)各方編寫工程維護方案CSC統(tǒng)計分析，使維護工作及時、省時、有效效勞記錄工程維護方案表〔CSC保存〕用戶問題記錄表〔CSC保存〕維護記錄表〔CSC保存〕維護統(tǒng)計月報表〔CSC、QMC、P&CMC保存〕保存期限至少三年引用程序更改控制程序配置管理程序第七章采購控制目的確保采購產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求有效控制采購中的各個環(huán)節(jié)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量控制范圍外購硬件設(shè)備外購軟件產(chǎn)品委托開發(fā)工程采購控制程序?qū)Ψ殖邪竭M展評價和選擇采購控制程序?qū)Ψ殖邪竭M展評價和選擇按規(guī)定編制和審批采購文件實施采購按規(guī)定進展采購產(chǎn)品的驗證保存采購文件和記錄不合格品控制第八章配置管理軟件配置是指一個軟件產(chǎn)品在軟件生存周期的各個階段所產(chǎn)生的各個形式〔機器可讀或人工可讀〕和各種版本的文檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個元素稱為該軟件產(chǎn)品軟件配置中的一個配置項。配置管理是標識和確定系統(tǒng)中配置項的過程，在系統(tǒng)整個生存周期內(nèi)控制這些項的投放和更動，記錄并報告配置的狀態(tài)和更動要求，驗證配置項的完整性和正確性。8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性防止版本混亂防止原版喪失防止更改失控防止蓄意破壞防止軟件庫的混軟軟件配置管理的實施建立配置控制小組建立配置控制小組確立配置基線建立軟件庫標識軟件產(chǎn)品和配置項建立軟件配置項間關(guān)聯(lián)把軟件配置項入庫軟件庫的存取控制軟件配置項更改配置問題分析提交新配置項配置管理評審提交軟件新產(chǎn)品維護期的軟件配置管理是針對軟件問題而言的軟件問題的處理對于用戶參與的維護期的軟件配置管理第九章預防和糾偏對質(zhì)量問題堅持預防為主的宗旨對已出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發(fā)生對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取預防措施，把問題發(fā)生的可能性減少到最低限度加強監(jiān)視管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求和合同規(guī)定，確保質(zhì)量體系有效運行第十章質(zhì)量評審內(nèi)部質(zhì)量體系審核管理評審內(nèi)部質(zhì)量體系評審管理評審目的確定質(zhì)量體系運行的有效性、符合性就質(zhì)量方針和目標，評價質(zhì)量體系現(xiàn)狀對環(huán)境的持續(xù)的適應性、有效性依據(jù)質(zhì)量標準、質(zhì)量手冊、程序文件受益者的期望內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果類型第一方第一方方法現(xiàn)場評審會議評審次數(shù)/年至少兩次至少一次結(jié)果質(zhì)量要素的改進提出糾正措施并跟蹤落實改進質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平執(zhí)行者內(nèi)審員最高管理者策劃策劃制定年方案組建審核小組準備1、明確任務2、編制審核方案3、編制檢查表4、通知受審部門實施1、召開首次會議2、現(xiàn)場審核3、確定不合格項4、召開末次會議5、編寫審核報告6、采取糾正和糾正措施制定年度審核報告流程圖編制評審方案組織評審小組編制評審方案組織評審小組召開評審會議審批和發(fā)放評審報告采取糾正和預防措施流程圖第十一章文件資料控制確保有效文件發(fā)放至相關(guān)的場所和人員失效或作廢文件被回收或有效標識，防止混用便于相關(guān)人員正確地理解和使用質(zhì)量體系文件產(chǎn)品文檔、方案文檔、合同規(guī)定的文檔外來文件和資料正確地編制文件嚴格審批和發(fā)布文件統(tǒng)一文件和資料的標識發(fā)放文件和資料嚴格加強失效或作廢文件的管理文件更改控制編寫文件的合理性和可操作性發(fā)放有效文件的同時撤出失效或作廢的文件切勿在現(xiàn)場同時存在同一文件的不同版本所有質(zhì)量體系文件不允許私自將其外借受控文件持有人調(diào)離崗位要交回發(fā)文部門對作廢留用的文件和資料有"作廢〞標識實施統(tǒng)一的標識標準，便于識別和使用有效版本的文件標識方法：版本號更改狀態(tài)使用場所受控狀態(tài)目的：統(tǒng)一管理、標準使用管理方式：分布式〔各自范圍內(nèi)〕事業(yè)部直屬部門區(qū)域公司集中式〔事業(yè)部范圍內(nèi)〕文件資料管理中心質(zhì)量管理中心培訓管理中心第十二