球童培訓(xùn)手冊模板

球童培訓(xùn)手冊資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄序第一章認(rèn)識自我一．球童的工作內(nèi)容…………2二．球童的收入………………2三．球童的職業(yè)規(guī)劃…………2四．高爾夫在中國的發(fā)展前景………………2第二章了解高爾夫運(yùn)動(dòng)一．高爾夫歷史………………4二．運(yùn)動(dòng)場地…………………4三．運(yùn)動(dòng)工具…………………5第三章做好準(zhǔn)備一．禮儀和儀表………………7(一)儀表……………………7(二)禮儀……………………7(三)服務(wù)用語………………8二．打球的技能………………10(一)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)………………………10(二)溝通……………………10(三)英(韓語)對話………………………11(四)體力……………………11三．心理………………………11(一)球童心理及素質(zhì)………………………11(二)應(yīng)對客戶心理…………12(三)如何觀察她人心理……………………12四．專業(yè)技能…………………13第四章進(jìn)入俱樂部一．華山高爾夫俱樂部服務(wù)運(yùn)作流程………20第五章正式下場第六章最終考核序高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)用不同規(guī)格的桿根據(jù)一定規(guī)則把球從開始地點(diǎn)打入球洞的運(yùn)動(dòng),這也就是的此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中的規(guī)則至關(guān)重要。世界上第一個(gè)高爾夫運(yùn)動(dòng)的規(guī)則制定于1744年的愛丁堡高爾夫球友協(xié)會,而且以明文方式公布,共十三條。從1897年開始,R&A就擔(dān)負(fù)著高爾夫規(guī)則的維護(hù)與修改的責(zé)任。到了今天,高爾夫規(guī)則已經(jīng)有了極大的變化。對于每一門運(yùn)動(dòng)來說,所相應(yīng)的規(guī)則是必須的,它是一門通用的語言,一部通用的工具;對于高爾夫運(yùn)動(dòng)來說,高爾夫規(guī)則是維護(hù)高爾夫運(yùn)動(dòng)秩序、指引業(yè)余球員和職業(yè)球員賽事的標(biāo)準(zhǔn)。作為我們這些服務(wù)人員了解規(guī)則才能幫助球員打球。現(xiàn)行的《高爾夫規(guī)則》由蘇格蘭圣安德魯斯皇家古老高爾夫球俱樂部(R&A)及美國高爾夫球協(xié)會(USGA)審定,世界通用的最權(quán)威職業(yè)和業(yè)余選手之行為規(guī)范用書,每四年重新修訂、印制一次。我們作為球場的服務(wù)人員我們需要有著比球員還高的素質(zhì)。我們必須對高爾夫運(yùn)動(dòng)相當(dāng)了解,不光要了解她的基本知識而且還要十分的了解高爾夫相關(guān)的知識,因?yàn)槲覀兪乔騿T的參謀,在球員打球時(shí)我們要給她們提供相關(guān)的知識提示讓球員打球更順利,我們就是球員在球場上的有力助手。并不是人們常規(guī)上認(rèn)識的球童是幫助球員撿球提包的人。在球場上我們應(yīng)該時(shí)刻注意安全,因?yàn)楸桓郀柗蚯虼虻缴砩蠈ι眢w是有很大的傷害。因此我們在球場上會遇到許多的特殊問題,這就讓我們必須有著一定的解決困難的知識如:急救、語言(英語、韓語)、一定的心理輔助能力。第一章認(rèn)識自我球童—高爾夫球場上的精靈高爾夫運(yùn)動(dòng)現(xiàn)在在中國還是少數(shù)人的運(yùn)動(dòng),大多數(shù)的我們并不了解它,或許只知道它是一個(gè)人用一個(gè)桿子把一個(gè)小白球打到一個(gè)洞里面。作為球僮的我們在學(xué)習(xí)與服務(wù)過程中,會體會到其中的樂趣與精神,但第一步我們還是要認(rèn)知自我,知道自己應(yīng)該做什么,怎樣做才能做的更好。一、球童的工作內(nèi)容”球童”是指按照規(guī)則幫助球員的人,本職工作是為打高爾夫球的人提供服務(wù)和幫助,包括向客人介紹球場特點(diǎn)、幫助顧客選桿、在打球時(shí)提出建議,開球車背球包,協(xié)助維護(hù)球場清潔、維護(hù)球場的打球秩序等。然而由于球童經(jīng)常會給顧客打球提出建議,因此,我們與顧客的關(guān)系不但僅是服務(wù)關(guān)系,還往往能夠成為朋友。因此表面上看球童只是替球員保管球包、遞球桿等,但實(shí)際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂,擔(dān)當(dāng)著向?qū)?、搭檔、心理醫(yī)生、場地指導(dǎo)等的多重身份。我們能夠?qū)⑶蛲蜗蠓Q為”球手的軍師”。二、球童的收入與其它行業(yè)的服務(wù)人員相比,高爾夫球童的工資要高得多。當(dāng)前,一個(gè)球童的年薪大約在3萬—10萬元之間,球童收入中很大部分是由服務(wù)費(fèi)構(gòu)成的,因此根據(jù)個(gè)人的能力和工作量收入有差異,有些收入高的球童年薪已經(jīng)超過10萬元。足以與空姐空保相媲美,已經(jīng)遠(yuǎn)超過大學(xué)畢業(yè)生的收入。三、球童的職業(yè)規(guī)劃球童工作的確給有志青年創(chuàng)造了高薪和成功的機(jī)會。在高爾夫市場非常成熟的國外,很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。許多成功的高爾夫?qū)I(yè)球手,也是從做球童開始自己的事業(yè)的。不難預(yù)期,在中國高爾夫球場管理日趨規(guī)范的發(fā)展中,球童工作將會被愈加重視,也會有非常好的職業(yè)發(fā)展空間。四、高爾夫在中國的發(fā)展前景高爾夫運(yùn)動(dòng)被稱為貴族運(yùn)動(dòng),是當(dāng)前國內(nèi)外上流社會高尚人士的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)與交際方式,當(dāng)前在國內(nèi)已經(jīng)成為一個(gè)空間巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)。雖然加入高爾夫球俱樂部的入會費(fèi)動(dòng)輒幾十萬元,但當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)擁有高爾夫俱樂部三百余家,球友人數(shù)超過百萬,而且入會消費(fèi)人群每年仍以10%的比例增長。高爾夫運(yùn)動(dòng)正在從曲高和寡的陽春白雪,轉(zhuǎn)而成為大眾、媒體和社會關(guān)注的焦點(diǎn)。從事高爾夫球童工作,除了能夠和這項(xiàng)代表著當(dāng)今時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行親密接觸,更有可能在工作中學(xué)會更多的東西,啟迪自己的人生;在為上層人士服務(wù)的過程之中,開始自己的事業(yè)。據(jù)專家分析,中國是當(dāng)前世界上高爾夫發(fā)展空間最大的唯一一個(gè)國家。對高爾夫行業(yè)工作人員的需求正在不斷上升,那么就讓球童當(dāng)作接觸高爾夫的開始,作為我們加入高爾夫行業(yè)的橋梁吧!第二章了解高爾夫運(yùn)動(dòng)高爾夫健康紳士高爾夫是一項(xiàng)具有特殊魅力的運(yùn)動(dòng)。它是人們在天然優(yōu)雅的自然的綠色環(huán)境中,鍛煉身體,陶冶情操,提高技巧的活動(dòng)。一場18洞約走7公里,打4個(gè)半小時(shí),golf是運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷最小的運(yùn)動(dòng),適合于任何年齡段的人士,是運(yùn)動(dòng)生命最長的運(yùn)動(dòng)最小由三歲的孩童至百歲老人都有參與。Golf人的三大愿望:一桿進(jìn)洞(HoleInOne)、到蘇格蘭圣.安德魯斯老球場打一場球、和老虎伍茲(TigerWoods)同組競技?！粢?、高爾夫歷史率先涉及打高爾夫球的是蘇格蘭北海岸的士兵,后來逐漸引起宮庭貴族和民間青年的濃厚興趣,最終成為蘇格蘭的一項(xiàng)傳統(tǒng)項(xiàng)目。爾后傳入英格蘭。十九世紀(jì)末傳到美洲、澳洲及南非,二十世紀(jì)傳到亞洲。由于打高爾夫球最早在宮庭貴族中盛行,加之高爾夫球場地設(shè)備昂貴,故有”貴族運(yùn)動(dòng)”之稱。高爾夫運(yùn)動(dòng)的起源一直以來關(guān)于高爾夫起源的說法可謂眾說紛紜,結(jié)合高爾夫歷史的發(fā)展,關(guān)于高爾夫起源有以下幾種說法(※).一．荷蘭起源說二．蘇格蘭起源說三．中國起源說四.法國起源說有文件記載的最早的俱樂部是"雷斯紳士球手",后來于1744年成為"愛丁堡高爾夫球手榮譽(yù)公司"。當(dāng)時(shí),第一個(gè)高爾夫球固定在愛丁堡城市委員會贈(zèng)送的銀球桿上。第一個(gè)勝利者,JohnRattray,被授予"高爾夫首領(lǐng)"稱號。銀球桿獲勝者將成為下一年的"首領(lǐng)",這一做法成為傳統(tǒng)。這就是為什么,今天由前首領(lǐng)委員會選出的圣安德魯皇家古代高爾夫俱樂部的首領(lǐng)要親身參加9月舉行的俱樂部秋季獎(jiǎng)牌爭奪賽開場賽。為了保持優(yōu)勝者擔(dān)當(dāng)當(dāng)年首領(lǐng)的傳統(tǒng),優(yōu)勝者是比賽唯一的參賽者,一旦她擊出第一桿,她就自動(dòng)成為優(yōu)勝者。加農(nóng)炮的轟鳴標(biāo)志著獎(jiǎng)牌賽的開始,撿回首領(lǐng)擊出的球的球僮被授予一枚金幣?！舳?、運(yùn)動(dòng)場地發(fā)球區(qū)TeeingGround球洞區(qū)發(fā)球區(qū)TeeingGround球洞區(qū)PuttingGreen球道區(qū)通道ThroughGreen障礙區(qū)Hazards球場一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)球場有18條球道,由多個(gè)三,四及五桿洞組成,組合大部份會是4個(gè)3桿洞,10個(gè)4桿洞及4個(gè)5桿洞,標(biāo)準(zhǔn)桿72桿。設(shè)計(jì)師會將每個(gè)球道的三,四,五桿洞的距離分為長、中及短球道,一般三桿洞會由90碼(短三桿洞,shortpar3)至200多碼(長三桿洞,longpar3)不等,四桿洞可能會由200多碼至460多碼或以上,而五桿洞則由450-550多碼或以上。總長度約多為6,900-7,100多碼(6,300-6,400米)。但部份也會有71或73桿的標(biāo)準(zhǔn)球場如中山溫泉舊場或西貢西洲北場(現(xiàn)時(shí)已經(jīng)改為72桿)。發(fā)球臺(teeingground)

:為球道供發(fā)球的第一擊球處,一般兩側(cè)有發(fā)球標(biāo)志

Tee-Mark(表示允許打球的最前線),離標(biāo)志線后面有長度為球桿的2倍以內(nèi)的地方為發(fā)球區(qū),為了供不同打球者使用,且使球道碼數(shù)較有彈性。金Tee

職業(yè)選手發(fā)球臺;黑Tee

單差點(diǎn)球員發(fā)球臺;藍(lán)Tee

青少年比賽發(fā)球臺;白Tee

業(yè)余男子球員發(fā)球臺;紅Tee

女子發(fā)球臺。球道區(qū)(fairway)

:從發(fā)球臺至果嶺的最佳擊球路線,草坪修整的最好的區(qū)域

長草區(qū)(rough)

:位于球道區(qū)的兩側(cè),發(fā)球臺前面及果嶺后方,草的長度比球道區(qū)長一倍以上,球一旦落入此區(qū)域,非常難找且不容易將球打出。雜草區(qū)

:設(shè)于長草區(qū)的外側(cè),一般球場范圍內(nèi)除了上述各區(qū)域外,其余各有草的區(qū)域皆為雜草區(qū);雜草區(qū)除了作為球員擊球入內(nèi)的懲罰作用外,另外配合不同高度的植栽可作為球道間的安全隔離作用。障礙設(shè)施(Hazard)

:球道的障礙設(shè)施一般皆為沙坑、水池、渠道或大型植栽。植栽

:球場的植栽配置,除了美化景觀,安全隔離等作用外,還有水土保持之生態(tài)功能。果嶺(Green)

:為球洞所在區(qū)域,也就是球?qū)⒈粨羧胪七M(jìn)的地方,一般位于球道的末端,在略有起伏的地形上;果嶺一般呈不規(guī)則的圖形。為了給打球者明確方向的指示,一般會在球洞上插著一面顏色鮮艷的旗幟;而球洞的位置也不是一呈不變的,只要是在果嶺上均可。球洞(hole):球洞的直徑為108毫米(4.25英寸),深度為100毫米(4.0英寸)、襯筒下沉25毫米(一英寸)。立樁():含義球場里能夠見到四種顏色的立樁分別是:白樁、藍(lán)樁、黃樁、紅樁。白樁代表界外、150碼樁OB-(outofbounds)藍(lán)樁代表整修地、200碼樁GUR-(GroundUnderRepair)黃樁代表正面水障礙、250碼樁(LateralWaterHazard)紅樁代表側(cè)面水障礙、100碼樁(WaterHazard)◆運(yùn)動(dòng)工具高爾夫用具包括:球包:是用來裝放球桿用的鞋:特制的膠釘球鞋高爾夫球鞋作用是保護(hù)草皮,穩(wěn)定揮桿手套:主要作用是手掌握桿時(shí)能夠填滿手與握桿間的空隙,使手與球桿輕松而牢固地聯(lián)成一體。球座:規(guī)則規(guī)定在發(fā)球臺球員可用球座將球架高。球:高爾夫規(guī)則規(guī)定,球的重量為45.93克以內(nèi),其直徑為42.67毫米以上,形狀呈圓球形。我們重點(diǎn)講一下高爾夫球桿:高爾夫球桿由桿頭、桿身與握把三部分組成,其長度約0.91-1.29米之間。這14根球桿應(yīng)以如下配置為宜:4根木桿、9根鐵桿和1根推桿。對初學(xué)者而言,只要取其中的奇數(shù)桿就足夠了。(一)木桿木桿主要用于開球。木桿的特點(diǎn)是桿身長,桿頭相對而言較輕,這就導(dǎo)致便于揮桿。木桿實(shí)際上百分之七十以上是由金屬制造。木桿分成4種,即l號木桿(Driver),3號木桿(Spoon)。4號木桿(Buffy),5號木桿(Cleek)。號碼越?。畻U身長度越長,重量越輕;反之,號碼越大,桿身長度越短,重量越重。(二)鐵桿

鐵桿的特性是易于保持擊球的方向性。鐵桿實(shí)際是不銹鋼桿,或鍛造制成或鑄造制成。一般鐵桿的長度為95厘米,重量較重。

鐵桿擊球部位用軟鐵制造,它的底部比木桿底部要小,長度短。

鐵桿共有9種,包括從3號鐵桿到9號鐵桿的7種以及劈起桿(Piching

Wedge)、沙坑桿(Sand

Wedgr)。(三)推桿

推桿是用來在果嶺上朝球洞方向推擊球的專門球桿。推桿桿身較短,桿面傾角最大不超過5度。推桿可分為T型、L型和D型,桿面平直是它們共有的特色。

一般,每名選手有不超過14根一套的球桿,其中3-4根木桿、7根鐵桿、劈起桿、沙桿和推桿。★球桿擊球距離:第三章作好準(zhǔn)備迎接一切挑戰(zhàn)機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人的,為讓客人有一個(gè)愉快的運(yùn)動(dòng)時(shí)光,體現(xiàn)自我的價(jià)值,就要做好充分的準(zhǔn)備:◆禮儀與儀表既然要從事高爾夫運(yùn)動(dòng)的工作,就要了解高爾夫相關(guān)的禮儀以及規(guī)則,這樣我們才能更好的服務(wù)客人一、儀表:(一)著裝:服裝:上班著統(tǒng)一工作服裝,要求干凈、整齊、得體、無破損、丟扣。口袋內(nèi)裝物不凸顯。熨燙平整,無污染。如無工裝,不得奇裝異服,按照以下規(guī)定:鞋:鞋要內(nèi)外干凈,無破損。男士高爾夫著裝必須制衣精良。高爾夫襯衣必須有衣領(lǐng)或者高領(lǐng),凡穿著附有非高爾夫商標(biāo)的帽子,圓領(lǐng)T恤,牛仔褲、跑步或運(yùn)動(dòng)褲、有條紋長筒襪的打球者都不準(zhǔn)進(jìn)入高爾夫球場。女士女士可穿著西服襯衣或針織的高爾夫有領(lǐng)襯衣、西褲或高爾夫球褲;牛仔褲,緊身、沒有衣領(lǐng)的上衣,跑步或運(yùn)動(dòng)褲都不準(zhǔn)穿著進(jìn)入高爾夫球場。備注:男士必須穿著系有皮帶或者背帶的褲子;高爾夫襯衣下擺需扎入褲腰內(nèi),女士可穿有收緊下擺的高爾夫襯衣;穿著短褲不可高于膝蓋4寸;不得穿著帶有金屬釘?shù)那蛐鰣?二)面容:總體要求:美觀大方,干凈利落,衣著得體,恰到好處的修飾,親切真實(shí)的微笑。須發(fā):男士:不留胡須,每日刮胡,普通發(fā)型,不染異發(fā)色,后不蓋領(lǐng),側(cè)不過耳,,普通發(fā)型,不染異發(fā)色,前不遮眼,整齊無油污頭屑。女士:普通發(fā)型,使用深色發(fā)卡和頭花,不染異發(fā)色,長發(fā)扎起,前不遮眼,整齊無油污頭屑。面部:干凈整潔,女士畫淡妝,可使用淡味普通香水。手部指甲:雙手干凈,指甲不過指尖,指甲內(nèi)無污漬滯留,修剪整齊,女士不涂有色指甲油。二、禮儀:(一)禮節(jié)的基本姿勢男士立正站立,兩手輕握,拳心輕貼褲線中央。兩腳跟很自然的靠攏,兩腳成30度分開(猶如10點(diǎn)10分的時(shí)鐘)女士立正站立,右手在上,拇指夾在左手虎口處,然后兩手輕貼下腹部。兩腳跟很自然的靠攏,兩腳成30度分開(猶如11點(diǎn)5分的時(shí)鐘)見到客人來后的行禮步驟:1．先向客人問好眼睛要目視客人以表尊敬。2．向客人問好宋畢后,上體向前成45度角鞠躬,以示鄭重。3．鞠躬后要停頓1—2秒再起身。禮畢。(二)服務(wù)用語1．基本用語:迎接客人時(shí)”您好””我能幫您做些什么嗎?”了解客人意圖后”謝謝””好,我明白了””好的,一定會遵照您的吩咐去做的”表示感謝的時(shí)候”非常感謝您每次惠顧本公司””非常感謝”提問題或是做請求時(shí)”對不起,請問您的住址是……””對不起,請問您貴姓?””對不起,能夠把它交給我么?”請求客人等待時(shí)”請稍等””實(shí)在對不起,請您再等5分鐘?””與領(lǐng)導(dǎo)商議后,會盡快的為您處理”在客人面前需要離開位置時(shí)”對不起,失禮出去一下””對不起,請稍侯”被顧客催促的時(shí)候”非常非常抱歉,一定會馬上為您處理””實(shí)在太對不起了,請?jiān)偕缘纫粫骸鳖櫩透械胶苈闊┑臅r(shí)候”實(shí)在對不起……””使您感到不便,實(shí)在是對不起顧客在不滿抱怨的時(shí)候:”是的,您的想法當(dāng)然是正確的,但……””我馬上給您重新確認(rèn)一下,請稍侯””我理解您的心情,但……”事務(wù)結(jié)束時(shí),對顧客要說:”謝謝您的合作””讓您久等了謝謝您的合作””您這么忙還勞您等候,實(shí)在對不起”根據(jù)季節(jié)變化的來問候(迎賓,送客)”天氣真好……””您冒雨前來光顧,辛苦您了””路這么滑,真是辛苦您了””路很滑,請您小心慢走”拒絕顧客要求時(shí):”實(shí)在是太對不起了……”來賓要求與上級面談時(shí):”請問您貴姓?我?guī)湍鷤鬟_(dá)一下”2．贊語:果嶺上球手能否推球進(jìn)洞,雖說與球手的打球技術(shù)有關(guān),但也與取決于球手的自信度。這是需要我們的助言,在到達(dá)果嶺之前要幫助球手建立自信,高爾夫推桿制勝之道就是自信。(附錄一)◆自身能力球童要對自己的工作充滿熱情,有良好的心理和自身素質(zhì),機(jī)智靈活,有應(yīng)變能力、理解能力。具有合作精神。并認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握高爾夫球規(guī)則、高爾夫球知識,并能在為客人服務(wù)時(shí)靈活運(yùn)用。了解球場,知道整個(gè)球場和每個(gè)球道的特點(diǎn)、障礙區(qū)位置、草的長勢以及風(fēng)向等,果嶺上要懂得看球線,準(zhǔn)確地給客人提供信息。掌握高爾夫技能,知道各項(xiàng)主要技術(shù)的動(dòng)作要點(diǎn),而且能運(yùn)用語言簡明扼要的表示。這樣才有利于球童向球員方向發(fā)展。有一定外語能力。作為球童必須掌握簡單的高爾夫英語用語,特別是對客人所打的桿數(shù),要能用英語表示。一、進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)打球的人各式各樣,個(gè)人性格特征也千差萬別,球童的服務(wù)要善于”察言觀色”、”量身定做”,根據(jù)不同的對象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù),而不宜千篇一律地變成一種程式化的過程。譬如,有的人喜歡邊打球邊和球童聊聊天、開開玩笑,你就不要整個(gè)”沉默是金”;有的人就是喜歡安安靜靜地打球,你就不要過于表現(xiàn)出”熱情”,一路上嘮嘮叨叨;譬如,有的人很希望能得到球童主動(dòng)的技術(shù)性援助,像站位、擺線、碼距等,你就需要及時(shí)和認(rèn)真地為她考慮各種情況;有的人則很有自己的主意,并不喜歡球童事先在旁邊提供助言,你就沒必要喧賓奪主,等等。二、溝通在與客人交流時(shí),或許由于緊張,經(jīng)常會出現(xiàn)語音不準(zhǔn)確,吐字含糊,口齒不伶俐或無話可說的情況。這需要提高自身的口語交際能力,建立自信,與客人之間進(jìn)行良好的溝通。1.提高交際能力的方法1.性格改變命運(yùn),性格內(nèi)向的人很難被人理解,不敢于表現(xiàn)自己,這會使客人對球童產(chǎn)生不信任,在生活中要有意識地注意改變自己的性格,則會收到好的效果。2.要確立信心,擺正位子,尋找自我,正確估價(jià)自己,應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎、不卑不亢地生活在人們中間。不要認(rèn)為自己是球童,就比客人低一級,我們?yōu)樗齻兲峁┫嚓P(guān)的專業(yè)知識,為她們服務(wù),給予她們愉快的打球時(shí)光。帶給她人快樂的我們是偉大的,把客人作為我們的朋友。3.要擴(kuò)大自身的信息量,多讀書,多看報(bào),關(guān)心世界大事、國家大事,擴(kuò)大事識面開拓視野,注重豐富自己的業(yè)余生活,如打球、書法、下棋等。做個(gè)高素質(zhì)的人才,讓客人每次都有新的體驗(yàn)。2.服務(wù)的語言技巧注意于她人打招呼向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí),對方會感覺受人尊敬后給人親切的感覺。避免使用命令式,多用請求式如:1.這里不適合用3號木桿,試一下p桿。(命令式)2.使用p桿比三號木桿更好,試一下p桿好嗎?要少用否定句,多用肯定句選用合適的語言描述顧客身材的缺陷錯(cuò)誤說法:胖黑這個(gè)便宜正確說法:豐滿膚色較暗這個(gè)價(jià)錢比較適合采用先貶后褒法先講缺點(diǎn),后講優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)先講優(yōu)點(diǎn),后講缺點(diǎn)=缺點(diǎn)常見問題引導(dǎo)法應(yīng)到球員識別自己的需要,自己找到答案。”非語言”技巧要注意眼神的交流,眼睛會流露很多的信息?！粲⒄Z(韓語)對話球童必須掌握簡單的高爾夫英語(韓語)用語,特別是對客人所打的桿數(shù),要能用英語表示。在知識歸納中會列出高爾夫英語(韓語),但內(nèi)容有限,要達(dá)到和外國客人用英語交談,表示我們有用的建議還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。(附錄二)◆體力我們所要工作的球場是青島黃島地區(qū)伯爵山球場,分為18個(gè)洞,最長距離是7108碼最短的也有5120碼長的距離,這僅僅還是球洞的距離,真正下場后要走的距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這個(gè)要長,因此要求我們具有良好的身體素質(zhì)。在下場的過程中,我們還要為她服務(wù),拉球包是必須具備的,球包的重量一般在30-50斤左右,因此首先要有很好的體力,其次在在于服務(wù)的時(shí)間不定性,有時(shí)會真好趕在中午時(shí)分,因此還要不怕曬,有良好的心里素質(zhì),能吃苦耐勞是做一名優(yōu)秀的球童所必須具備的條件。鍛煉身體素質(zhì)的方法有很多,每天堅(jiān)持晨練就是一個(gè)很好的方法,其次還能夠在飲食等方面稍加注意,練就強(qiáng)健的體魄是做好任何事情的必備條件。◆心理1.球童心理及素質(zhì)一名好的球童,需要有健康的身體以及良好的心理素質(zhì)。具有以上兩點(diǎn),她才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。心理素質(zhì)包括人的認(rèn)識能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)諸方面。能夠經(jīng)過下列方法提高球童的心理素質(zhì):(1)自我肯定。人要不斷地否定和肯定自己才能進(jìn)步,而否定的最終目的是為了向肯定方向發(fā)展,自我肯定,保持堅(jiān)定的信念,往往是事業(yè)成功的關(guān)鍵。保持活力的精神面貌,恰到好處的微笑、問候,并保持謙遜的對話態(tài)度不斷的磨煉自己,讓我們的服務(wù)精神散發(fā)濃郁的香氣。優(yōu)秀的服務(wù)精神是由內(nèi)心而發(fā),從而自覺地規(guī)范自身行為的精神,不斷地發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn),并付諸于實(shí)踐,這是對顧客的一種尊重,也是對自身的一種關(guān)愛及肯定。(2)拋棄自卑。自卑需要三個(gè)條件:一是缺乏成功的體驗(yàn);二是缺乏客觀公正的評估;三是自我評估偏頗。要拋棄自卑,首先要戰(zhàn)勝自我,為自己樹立一個(gè)目標(biāo),要有堅(jiān)強(qiáng)的信念,相信自己的能力,同時(shí)要對自己有一個(gè)科學(xué)的評估。服務(wù)別人,也就是服務(wù)于自己,只有把自己想成為一位高貴的人,才能跟好的服務(wù)與高貴的人群件工作中的禮儀職責(zé)轉(zhuǎn)化為生活的習(xí)慣。(3)保持自信、增強(qiáng)自信。自信、專注、準(zhǔn)確是打高爾夫的三大要素,所有的事情都要以這三的要素為基原來進(jìn)行處理。面對誤解時(shí),別人誤會你,你要選擇時(shí)機(jī)表示自己的真實(shí)情況,堅(jiān)持自己的立場,時(shí)間會說明一切。你誤會別人,主動(dòng)向她人表示道歉,若別人沒在意,那就不必了(4)心理調(diào)節(jié)和情緒調(diào)節(jié)。盡量保持平和、輕松的心情,不要讓心情影響到客人的情緒。與客戶發(fā)生糾紛時(shí),球童犯錯(cuò)應(yīng)馬上承認(rèn)錯(cuò)誤征求原諒,以及盡量擬補(bǔ)錯(cuò)誤。如顧客錯(cuò)誤,顧客即使在怎么錯(cuò)也不要和她計(jì)較!(5)喜愛自己的工作、真誠服務(wù)。只有喜愛自己的工作、表情會自內(nèi)心所表現(xiàn)出來,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),發(fā)自微笑的服務(wù)。保持微笑與熱情。擁有服務(wù)熱情及價(jià)值,愛惜自身的職業(yè),培養(yǎng)自身的職業(yè)情趣,研發(fā)并實(shí)踐與人不同的、有魅力的服務(wù)規(guī)范。每一瞬間都要真誠的面對顧客,盡全力做好”接待”工作。每時(shí)每刻都要做到盡善盡美。(6)服務(wù)細(xì)心周到、關(guān)注傾聽。優(yōu)秀的球童應(yīng)細(xì)心的記住每一位顧客的特征,從而做出相應(yīng)地反應(yīng),提供相應(yīng)的服務(wù)。主動(dòng)為人服務(wù)。發(fā)揚(yáng)關(guān)心同事、互相體諒的精神。寬容、好意、理解是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。2.應(yīng)對客戶心理在球場上你會遇到以下幾種情況的顧客,下面講解的是顧客的心理特征及球童的應(yīng)對措施。(1)安心的顧客(需要大家的熱心服務(wù))友好的態(tài)度微笑、感激的反應(yīng)平安、束縛的表現(xiàn),然人覺得悠閑,做事情有條有理、有耐心與服務(wù)人員親近的聊天,愿作服務(wù)生的聽眾,能夠聽取她人意見對應(yīng)方法:對這類顧客帶給我們的輕松心情表示感謝,對這種心態(tài)要確實(shí)的表示感謝,明確地傳達(dá)給顧客。(2)躊躇的顧客會感到非常的困惑a.提出一些問題b.搖頭做一些細(xì)微的動(dòng)作c.話少不安的表情a.她會避開你的視線b.神經(jīng)敏銳c.聲音會變得非常小手足失措a.當(dāng)服務(wù)生問她時(shí),她不會流暢的回答b.會與她人商量c.表情驚訝(對所有的事物會有一種回避的心態(tài))回避的心態(tài)a.不會當(dāng)面決定任何事情b.回避的眼神c.回避任何問題對應(yīng)方法:提出保證以后會把事情做得更好,雖然在服務(wù)時(shí)會對自己沒有自信,可是要有自信的轉(zhuǎn)交給你的顧客,把我們的服務(wù)盡量地提供給顧客,去想客人之所想。(3)發(fā)火的顧客非常的失禮對球童敵視對球童威壓論證的對應(yīng)方法:表示對方發(fā)火的心情是當(dāng)然的,沒有錯(cuò)誤的,善于傾聽,給對方自由自在的感覺,并表示出自己還能夠再聽取對方的怨言,讓顧客把怒氣發(fā)完。(4)強(qiáng)求的顧客非常的獨(dú)斷,認(rèn)為任何事情都要以自己為主導(dǎo)者把個(gè)人的意見強(qiáng)加于別人提出讓人難堪的問題進(jìn)行指導(dǎo)、長篇的演說要求所有的人都聽取她的意見非常的無禮、非常的刻薄對應(yīng)方法:要對以上行為做出反應(yīng),要肯定顧客的話是正確,以肯定的語氣說”明白”,要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更改服務(wù)方法。3.如何觀察她人心理(1)要學(xué)習(xí)掌握基本的心理常識,只有腦子里知道起碼的概念,才有逐步對照、分析自己、別人的心理,學(xué)會心理分析。(2)學(xué)會觀察,掌握基本的素材。要學(xué)會、掌握自己和別人的心理,需要在生活實(shí)踐中認(rèn)真觀察,最好觀察的全面、仔細(xì)一點(diǎn),否則,你的心理分析就可能是斷章取義,脫離實(shí)際。(3)要首先對自己有一個(gè)較為全面、準(zhǔn)確的分析,連自己的心理活動(dòng)都沒有搞清楚,要自己的觀點(diǎn)去分析別人,很容易產(chǎn)生偏見,偏離真實(shí)。(4)多留意客戶語言和行為。學(xué)會傾聽客戶的內(nèi)心想法,掌握第一手客戶心理活動(dòng)材料?？蛻舻恼Z言、行為變化過程往往是心理活動(dòng)的反映,要主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流。交流時(shí)要態(tài)度誠懇、善于傾聽,盡力了解想法、念頭的來源,并一起分析,思考解決的辦法。即使找不到合適的辦法,交流過程也使客戶傾吐和釋放了想法,增加了對你的信任感。(5)與領(lǐng)導(dǎo)交往的時(shí)間較多,在不了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、脾氣、愛好以及想法、意圖等之前,多觀察,多做事,少說話,以免給自己帶來被動(dòng)。等有了一定的把握后,積極發(fā)揮自己的才干,把每一件事情都認(rèn)真對待,做的踏踏實(shí)實(shí)。◆專業(yè)技能﹡沙袋的背法:將沙袋斜跨在右邊,以便于拿放,球童之間必須統(tǒng)一。﹡遞球桿的姿勢:身體稍微前傾,雙手執(zhí)桿,鐵桿桿頭朝向客人,推桿和木桿握把朝向客人,并說:”先生/小姐,只是您的x號桿?！暴~球桿擺放:球包有很多格,9號、P桿、S桿各種特殊鐵桿及推桿放在最靠近前面的格子里。3、4、5號鐵桿插在一起,6、7、8號鐵桿插在一起,1號木及其它木桿插在最后一格。這樣插放球桿看起來多而不亂,井井有條,我們在出場服務(wù)過程中不至于因?yàn)榍驐U亂而錯(cuò)拿球桿,因而有力的保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。﹡球桿的拿放:從球包中拿出,要垂直向上。放入時(shí)也要垂直放入,要避免碰撞。行走時(shí),拿桿姿勢如下圖。拿兩個(gè)球桿時(shí),注意桿頭不能碰撞,應(yīng)該錯(cuò)開。﹡背球包的姿勢:把球包帶中間往球包頭的位置搭在右肩膀上,球包身靠在右腰上,球包頭朝著身體的右前方、球包尾朝左后方。手壓在球包頭上。身體向前略微傾斜,放置球包時(shí)要輕放,最好不要讓球桿發(fā)出碰撞的聲音。﹡球痕的修復(fù):一、修補(bǔ)球痕果嶺:果嶺球痕的修補(bǔ)一定要及時(shí)。正確方法為用刀子或?qū)Ｓ眯迯?fù)工具插入凹痕的邊緣,首先將周圍的草坪拉入凹陷區(qū),再向上拖動(dòng)土壤,使凹痕表面高于推球面,再用手或腳壓平即可。球道:在球道上擊球應(yīng)把被削起的草皮放回原來的位置,用鞋踏平,如果找不到草皮時(shí),放些沙進(jìn)去,填補(bǔ)該痕跡。

發(fā)球臺:能夠經(jīng)常更換開球標(biāo)記的位置。二、修復(fù)球痕工具

正確做法:1.修復(fù)工具從球痕的后方插入。

2.將周圍的草坪拉向球痕的中間。

3.用力要小,輕輕進(jìn)行修復(fù)。

4.這種方式是將周圍沒有受損的草坪拉至中心,提供快速修復(fù)。

錯(cuò)誤做法1.將中心損傷區(qū)的草坪拉出,這樣做會推遲它修復(fù)的過程。

2.插入修復(fù)工具后,旋轉(zhuǎn)。這樣做只會傷到更多的草坪草根系,而且使得草皮疏松。三、手持式”插入”型機(jī)械使用手持式”插入”型機(jī)械可直接在球斑上方操作對其進(jìn)行修復(fù)。

按下”插頭”手柄時(shí),該裝置把球痕中心挖空而且將六條不銹鋼刀片插進(jìn)緊鄰球痕的草坪中。

刀片在向下運(yùn)動(dòng)的同時(shí)也從球痕的邊緣向中心運(yùn)動(dòng),將球痕周邊的健康草皮向內(nèi)拉扯填補(bǔ)到球痕中心剛被挖出的空腔中,形成一個(gè)能滿足鋪沙要求的表面,以備噴灑干沙混合修補(bǔ)材料之用。﹡沙坑的整理:用沙耙對沙坑進(jìn)行修整,要有規(guī)律的進(jìn)行耙。﹡沙耙的擺放:先標(biāo)定球的位置(但不是必須要求這樣做,只是為了避免球員找不到球原來停止的位置),然后將沙耙拿起來,如果移走沙耙過程中使球移動(dòng)了,則根據(jù)規(guī)則24-1(a)將球放回原處就好;如果移走沙耙過程中球沒有移動(dòng),那球員就要在現(xiàn)狀態(tài)下?lián)羟?。﹡球mark:在不踩到她人推擊線的情況之下,蹲于球洞與球連線上的正后方,將mark置于球后1㎝處。若能踩到,可蹲于一側(cè)。如果球標(biāo)妨礙另外的球員打球、站位或擊球時(shí),它應(yīng)被放置在向一側(cè)一桿頭或數(shù)桿頭處。果嶺外圍不需要做球mark。﹡擺推擊線:將球上的標(biāo)志線,指向果嶺上高的一側(cè)。﹡執(zhí)旗的方法:應(yīng)站于旗桿的一側(cè),單手握住旗幟,當(dāng)球員將球擊出,馬上拔出。﹡旗桿的放置:拔旗桿時(shí),雙手一起垂直向上拔起,旗桿應(yīng)盡量放置在球運(yùn)動(dòng)方向的兩側(cè)或反面,放在果嶺外圍,注意不要碰到果嶺草皮,也可將旗桿置于腳背上。*急救常識:包括人工呼吸,心肺復(fù)蘇,骨折急救,包扎,止血。球車使用1.球車駕駛?cè)藛T必須經(jīng)過球僮培訓(xùn)主管的培訓(xùn),由球車庫球車負(fù)責(zé)人組織考核,考核合格后方可駕駛球車;2.球僮到車庫開球車時(shí),必須由本人認(rèn)真填寫球車登記表、檢查球車的電量是否成充分、球車的外觀是否完整及運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,發(fā)現(xiàn)異樣情況及時(shí)向球車管理員匯報(bào);3.球僮在開車時(shí),要在草坪部洗車臺把球車徹底清洗干凈,要保證晾干后球車干凈方可開到出發(fā)站;4.球車開到出發(fā)站時(shí)要排列整齊,綁包繩要放好,并在出發(fā)站球車登記表登記球僮號碼,5.出發(fā)站球車管理員或球僮班長要檢查球車是否干凈、擺放整齊,第一次違者罰其擦拭干凈,并在1個(gè)工作日內(nèi)擦拭干凈5部球車;第二次違者,與第一次處罰同樣外加罰200元,第三次自動(dòng)離職;6.球僮在洗車時(shí),需要把球車的內(nèi)外部件全部擦拭干凈,包括車頂、車篷里面、坐墊下面、輪胎、踏板、等等。7.球車要送還時(shí),球僮必須在出發(fā)站登記;8.球僮租車回場后,要球車排列整齊,垃圾撿干凈,自己本人送去球車庫,并洗干凈;9其它未球車未租用安排送車人員時(shí),球車必須洗干凈;10租用球車球僮必須在出發(fā)單上寫上球車號,回場時(shí)填寫一份球車狀況反應(yīng)表來記錄每輛球車的情況;11球車管理員發(fā)現(xiàn)問題球車,及時(shí)處理。通知維修人員。如發(fā)現(xiàn)撞車事件,應(yīng)立即如實(shí)上報(bào)派發(fā)處,并做好跟蹤處理。12嚴(yán)禁在沒有經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)同意,球車管理員不得私自將球車借給她人。13出發(fā)站球車管理員必須每天確保球車全部送回草坪部方可下班,并記錄下班時(shí)間;14球車使用人必須做到安全駕駛并保證球車完好無損,負(fù)責(zé)該球車的衛(wèi)生。15球車還回車庫時(shí),必須清理干凈、認(rèn)真填寫球車登記表,經(jīng)車庫管理人員檢查合格后方可入庫。16如球車在使用過程中發(fā)生故障、損壞等情況必須及時(shí)通知出發(fā)站人員,須按規(guī)定賠償處理。17營運(yùn)球車是給來場打球客人準(zhǔn)備的,如其它部門需到運(yùn)作部借用球車的必須填寫球車借用單經(jīng)總經(jīng)理批示后再到出發(fā)站登記開車,否則出發(fā)站人員有權(quán)不給球車。球車的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1球車玻璃必須光亮透明,不能有灰塵、水珠、膠紙及其它殘存物,準(zhǔn)確開球時(shí)間牌上的墨痕出場前必須擦淨(jìng)。2球車座椅必須干淨(jìng)舒適,不能有任何弄臟球手衣服的不潔物。3球車踏板上不能有沙土,草屑等雜物。4球車前面板左右儲物柜中不能有鉛筆、計(jì)分卡、紙屑及煙頭等,放置飲品的瓶座上不能有空瓶、空罐、果皮、果殼等垃圾。5球車前后外殼上不能有泥點(diǎn)、草屑、灰土、油跡等。6球車前后輪胎及擋泥板處不能有泥巴和沙土。7球車后包箱里不能有水、泥、沙、草及各種垃圾。8球車頂篷上,下不能有灰塵、蜘蛛網(wǎng)及污垢。參觀球車的規(guī)定1運(yùn)作部需確保市場部待客參觀,給銷售工作提供最有力支持;2出發(fā)站需在A場出發(fā)站長期安排,固定停放4輛用于參觀的球車;3安排參觀任務(wù)時(shí)必須安排球僮開車;4球僮開車前一定要對客人講:”先生(小姐)5市場部有客人參觀,須提前電話通知出發(fā)站,確認(rèn)參觀人數(shù)及用車數(shù)量;6銷售員要到出發(fā)站簽名登記球車號碼及其它事項(xiàng);7若4輛球車已用完,在營業(yè)高峰需請銷售員等待球車回來后,才能夠去參觀球場;8隨著客流量的增多,運(yùn)作部對球車使用做出新的調(diào)整,市場部人員除帶客戶到淺水灣參觀,出發(fā)站給予安排,其它不給安排,請自行安排汽車?yán)@球場外圍行走。球童使用球車須知一、使用前1用車者需登記姓名,使用車號及使用時(shí)間,方可使用.2先拔下充電插頭,將線卷好,置於充電器架上.3檢查電流指示表(如果有)存電量,輪胎氣壓是否正常,外觀有否損傷,不開半電或無電之車。4檢查方向,制動(dòng)是否靈活,有效,不開帶故障的車.5在車庫范圍內(nèi),必須慢速行駛.6檢查球車有無故障:方向是否靈活,剎車是否管用,輪胎氣壓是否充分,不開有問題之車.7檢查整輛球車有無任何破損,有傷痕.讓球車管理員查證后注明在球車出入登記本上.8不開損傷扣留之車.9開車出庫必須按組序及組中出場順序,聽從球車管理員及組長調(diào)度依次出車,確保車庫出口之暢通.10登記出車資料,如球車號,日期,時(shí)間,球僮編號及沙耙.11用高壓氣吹噴整輛車上的灰塵,擦凈玻璃.12慢速駛離車庫區(qū)駛向出場停車區(qū).二.使用中1球車起步時(shí),必須先踩剎車踏板,釋放泊車掣,方可行駛.2正常使用時(shí),加速器須慢踩慢放,制動(dòng)器須慢踩快放.3嚴(yán)禁在車輛靜止時(shí)打方向,嚴(yán)禁無故使用緊急制動(dòng),以免損傷車胎.4行駛中,車輛保持靠道路右方行駛,遇有環(huán)行島標(biāo)志,需靠右繞島而行,嚴(yán)禁逆向行駛.5轉(zhuǎn)彎注意三件事:減速,觀望,靠右行.6對面來車時(shí),注意先慢,先讓,先停.7超車時(shí),只許從前車左方超越,嚴(yán)禁強(qiáng)行超車.8窄路交會車時(shí),下坡車讓上坡車先行,空車讓重車先行,支線車讓干線車先行.9行駛中,嚴(yán)禁一腳踩加速器,另一腳踩制動(dòng)器.10嚴(yán)禁超速行駛,嚴(yán)禁超載行駛.11停車時(shí),需選擇避車處,或盡量靠右停車,謹(jǐn)記鎖住泊車掣.12球車座位底下,嚴(yán)禁放置任何物件,以防造成電池短路爆炸.13使用過程中,如發(fā)現(xiàn)任何機(jī)件異常,異響,異味,須立即上報(bào)維修部.三.收車后1檢查球車有無客人遺留下的任何東西,如有在第一時(shí)間上交.2回收車上可繼續(xù)使用鉛筆,記分卡,球包卡,球包牌,再將所有垃圾分類放進(jìn)垃圾桶.3用毛刷或拖把蘸洗潔凈后徹底擦洗除玻璃之外的整輛球車外殼及輪胎.4用洗潔凈擦洗完后,再用高壓氣水槍噴洗整車外殼及玻璃,輪胎.5開車駛離洗車位,刮干玻璃,抹干車身,座椅及擦凈玻璃上的出場時(shí)間,插好綁球包的帶子.6登記還車之資料:球車號,球僮編號,時(shí)間,沙耙.7必須讓球車管理員檢查球車有無損傷,并反映有問題車的故障后才可離開.否則追究其責(zé)任.8用后洗車,每周至少清洗畜電池外部兩次,但不得用高壓水沖洗,以免沖進(jìn)電池內(nèi)部,影響電池壽命.9檢查車胎磨損情況,外觀有否損傷,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào).10擺放整齊,插上充電插頭,并確信充電器已正常工作,方可離開車輛.11用車者須登記姓名.車號及收車時(shí)間,方可離開車庫.高爾夫規(guī)則(附錄三)第四章進(jìn)入高爾夫俱樂部球童的舞臺華山高爾夫球俱樂部運(yùn)作服務(wù)流程預(yù)約確認(rèn):預(yù)定部依據(jù)《預(yù)約管理程序》執(zhí)行操作,即時(shí)確認(rèn);1、預(yù)定部需即時(shí)掌握球場各項(xiàng)信息及各項(xiàng)資源狀況;2、提供個(gè)性化預(yù)約機(jī)制;3、即時(shí)同相關(guān)部門取得溝通,滿足客戶服務(wù);4、嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)約管理程序》;5、提醒客人著裝等;預(yù)約確認(rèn):預(yù)定部依據(jù)《預(yù)約管理程序》執(zhí)行操作,即時(shí)確認(rèn);1、預(yù)定部需即時(shí)掌握球場各項(xiàng)信息及各項(xiàng)資源狀況;2、提供個(gè)性化預(yù)約機(jī)制;3、即時(shí)同相關(guān)部門取得溝通,滿足客戶服務(wù);4、嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)約管理程序》;5、提醒客人著裝等;會員及球手按時(shí)到場門衛(wèi)保安禮貌接待:確認(rèn)預(yù)約車牌并登記發(fā)臨時(shí)停車卡;停車及接包服務(wù):1、通知球僮部接包;2、通知球僮部準(zhǔn)備;球僮出發(fā)處:1、安排球僮轉(zhuǎn)運(yùn)球包;2、安排球僮做好出場準(zhǔn)備;3、按客人個(gè)性化要求準(zhǔn)備;前臺到場確認(rèn):1、禮貌接待;2、根據(jù)到場時(shí)間確認(rèn)預(yù)約;3、嚴(yán)格根據(jù)預(yù)約安排開球時(shí)間;4、組織客人分組;5、根據(jù)預(yù)約確認(rèn)費(fèi)用、身份、要求并開消費(fèi)卡;6、安排更衣柜;7、詢問及確認(rèn)要求;7、即時(shí)滿足客戶要求,努力解決客戶問題;9、即時(shí)通知相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備;10、收取球包小牌;11、會員必須出示會員卡并復(fù)印;更衣室服務(wù):1、禮貌接待;2、引導(dǎo)客人更衣;3、提供租鞋服務(wù);4、提醒客人時(shí)間、著裝。專賣店:1、銷售商品;2、提醒客人開球時(shí)間、下場著裝。練習(xí)場:1、提供練球服務(wù);2、提供教練服務(wù);3、提供專業(yè)指導(dǎo);派發(fā)處:1、禮貌接待;2、核對預(yù)約時(shí)間、費(fèi)用、身份、要求、分組;3、依照預(yù)約時(shí)間安排球僮、球車;4、根據(jù)預(yù)約安排出場打球;5、根據(jù)實(shí)際到場時(shí)間調(diào)整預(yù)約;6、依照預(yù)約提供個(gè)性安排;7、對出發(fā)狀況進(jìn)行如實(shí)登記;8、檢查球僮出場準(zhǔn)備;9、提供球包租賃服務(wù);10、檢查球手著裝,提醒更衣;11、會員必須出示會員卡餐飲消費(fèi)及記帳:1、提供快捷、特色的餐飲服務(wù);2、提醒客人開球;會員服務(wù)部:1、等候及歡迎客人到場;2、協(xié)助前臺接待客人;3、招呼客人更衣、就餐、購物、出發(fā);4、聽取客人意見并記錄;5、提醒客人開球時(shí)間,下場著裝等;6、搜集客戶資料交市場部。出發(fā)臺:1、球僮禮貌介紹2、接受球僮服務(wù)及協(xié)助2、球僮清點(diǎn)球桿3、球僮協(xié)助計(jì)分及打球草坪服務(wù):1、提供PGA比賽級的球場;2、以客人打球?yàn)橹?不影響客人打球;3、個(gè)別球洞在周末及假期安排尋球員;4、確保沙池平整;5、確保我任何車輛及人員影響球手打球;巡場服務(wù):由球會管理層(總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、草坪總監(jiān)、市場總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、球僮經(jīng)理等)定時(shí)及不定時(shí)巡視球場,同客人互動(dòng),處理球手意見,維護(hù)大多數(shù)會員的利益;涼亭服務(wù):1、提供快捷食品飲料;2、提供特色服務(wù);3、清潔衛(wèi)生間;4、聽取及反映客戶意見;球賽結(jié)束:1、球僮清點(diǎn)球桿檢查物品2、禮貌告別3、整理球具4、將球具送往大堂門口等候離開5、球手對球僮打分6、登記回場時(shí)間更衣服務(wù)餐飲服務(wù)練習(xí)場服務(wù)球包存儲服務(wù)會員服務(wù):1、迎接客人回場;2、聹聽客人感受;3、協(xié)助及安排客人就餐、結(jié)賬4、受理客人意見5、詢問下次到場時(shí)間6、跟進(jìn)受理客戶意見球員領(lǐng)取球包1、核對球包牌2、專人裝車3、迎送客人離場歡迎下次再來保安收取臨時(shí)停車卡,禮貌放行;前臺收銀結(jié)賬:1、多種結(jié)賬方式2、結(jié)賬后領(lǐng)取球包牌3、聽取客戶意見4、歸還更衣室鑰匙預(yù)約:A、直接預(yù)約;B、間接預(yù)約;1、電話預(yù)約;2、網(wǎng)上預(yù)約;3、前臺預(yù)約;4、銷售人員預(yù)約;5、其它方式?，F(xiàn)在我們就以青島華山高爾夫俱樂部為例,經(jīng)過對其運(yùn)作服務(wù)流程的了解讓大家熟知一個(gè)高爾夫俱樂部是如何運(yùn)作的。由上圖可知,高爾夫俱樂部可包括前臺,休息室,更衣室,休息室,餐廳,球僮室,練習(xí)場,球場,涼亭及其它管理部門。我們會出現(xiàn)在球童室,出發(fā)臺(球場),練習(xí)場,球場,我們作為俱樂部中重要的人員,要恪守職責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)律己表現(xiàn)出我們良好的修養(yǎng),注意安全,認(rèn)真遵守以下內(nèi)容;1.

球僮室1)

休息區(qū)為出場排位在12名(36洞時(shí)24名)以上的球僮休息之所,休息區(qū)中應(yīng)遵守a)

不大聲喧嘩b)

不跑跳打鬧c)

飲食垃圾要及時(shí)清理d)

有事離開要通報(bào)值班員并知會派發(fā)處2)

待命區(qū)為出場排位12名(36洞24名)以內(nèi)的球僮作出場準(zhǔn)備的場所,待命區(qū)中應(yīng)遵守a)

不大聲喧嘩b)

不跑跳打鬧c)

不經(jīng)允許不可進(jìn)食食物d)

工作服及備用物品已佩戴整齊,準(zhǔn)備隨時(shí)出發(fā)。e)

有事暫時(shí)離開要通報(bào)值班員并知會派發(fā)處2.

迎賓處迎賓處負(fù)責(zé)接送客人以及運(yùn)搬客人的球包1)

接包禮儀a)

以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢面向來車方向站立。b)

距來車8~10米時(shí)鞠躬行禮。c)

問明客人來意(打球、練習(xí)場、參觀、比賽)然后指引方向。2)

球包運(yùn)送

兩分鐘內(nèi)球包要送達(dá)派發(fā)處。3.

出發(fā)站1)

球車停位按照停車線整齊排列2)

球包承載

裝載球包后,要用力確認(rèn)球包是否捆綁結(jié)識。3)

球僮站位

球僮要站在方向盤左側(cè)要求標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢4.球場之上確認(rèn)前組以走出安全區(qū)客人發(fā)球和肅靜第一打后球桿的保管,補(bǔ)沙題外話服務(wù)過程當(dāng)中不可交頭接耳影響到球員打球電話鈴聲A.

服務(wù)過程當(dāng)中非特殊情況不可接打電話B.

電話鈴聲要設(shè)置為無聲C.

特殊情況包括a)①球場有緊急異常狀況b)②有人受到傷害c)

③其它必須聯(lián)系事宜球員的物品A.

球員的物品分為必須保管物品和酌情保管物品兩種。其中球包以及雨傘是必須保管物品。酌情保管物品包括”錢包、手機(jī)、名貴飾物、眼鏡等其它貴重物品?！睂τ谧们楸９芪锲纺軌蛲裱哉埱騿T自行保管。B.

必須保管物品因?yàn)榍蛸椎墓ぷ魇д`或不小心造成損失的將由球僮負(fù)全責(zé)賠償。

對于球員的貴重物品必須慎重對待,謹(jǐn)防損壞、遺失安全規(guī)范:安全規(guī)范沒有,注意事項(xiàng)就有1.佩帶安全帽;2.球車停穩(wěn),方可上下車;3.球車行使時(shí),應(yīng)雙手抓穩(wěn)球車后的把手;4.長草區(qū)找丟失的球時(shí),注意蛇蟲叮咬;5.駕駛球車時(shí),嚴(yán)禁超速,嚴(yán)禁未培訓(xùn)合格的球童駕駛球車;6.同組客人打球時(shí),嚴(yán)禁球童站立于客人前方(正前方或偏前方);7.要求客人遵守打球規(guī)則,提醒客人小心駕駛。第五章正式下場展現(xiàn)專業(yè)的我們經(jīng)過前面這么多節(jié)課的學(xué)習(xí),相信大家對球童應(yīng)該掌握哪些相關(guān)技能應(yīng)該有了一個(gè)大致的認(rèn)知和了解了,現(xiàn)在是檢驗(yàn)大家學(xué)習(xí)成果的時(shí)候了,下面我們就對下場的具體注意內(nèi)容進(jìn)行講解球僮工作流程1、 出發(fā)前球僮必須穿好球僮制服。2、 出發(fā)前必須準(zhǔn)備好專用來抹球桿和球袋的毛巾,準(zhǔn)備好沙袋、成績登記卡,小心輕放球袋,在球員面前點(diǎn)核球桿數(shù)量及其它物品,在出入紙上登記好,并請球員簽名,特別留意要做好貴重物品的交接,告訴球員保管好貴重物品。3、 在發(fā)球臺上要問候球員,清楚球員所打球的牌子及號數(shù),最少要多預(yù)備一個(gè)球以防球員打失球而重打,客人首次來打球的,必須要給客人講解球場環(huán)境,球僮必須向所有打球者提供距離資料。4、 時(shí)刻準(zhǔn)備好足夠份量的沙以作補(bǔ)沙用。5、 如果你從發(fā)球區(qū)向球道區(qū)行進(jìn),快速行走到離球盤最遠(yuǎn)的球的水平方位,如果該球不屬你所服務(wù)的球員的,后退,站在擊球范圍之外。6、 把球桿取到球員面前讓其選桿,選桿后快速后退,站在球員擊球視線范圍之外,注意你的影子不要影響球員擊球。7、 球員擊球后,拿回球桿,必須先清潔,再放入球袋,球上球盤后即可遞推桿給球員,除此之外,快步走到下一擊球點(diǎn),或者走到離球盤最遠(yuǎn)的其它球員的球處等候。8、 無論任何球員準(zhǔn)備擊球均要留意(不可只留意自己服務(wù)的球員),球員從準(zhǔn)備擊球之時(shí),視線要看著球員,球飛出后視線要隨著球飛行線路移動(dòng),直至球落下,記住要利用附近一些參照物記住落點(diǎn)。9、 要時(shí)刻提防被球擊中,特別是當(dāng)球員打失球時(shí),要即時(shí)反應(yīng),脫離險(xiǎn)區(qū),”FORE”是球可能擊中球場上任何人的用語,如果你聽到,但不知道球來自何方,要蹲下,用手護(hù)頭,當(dāng)球有可能擊中任何人時(shí),要大叫”FORE”,但在球員擊球前必須先留意周圍環(huán)境,非必要時(shí)間不可亂叫”FORE”,當(dāng)球員打看不到球道或球盤的球時(shí),要注意觀察前方的指示人員,若有人的話,要給信號等待她們離開擊球范圍外方可擊球。10、無論是同組的球員,或是鄰近球員準(zhǔn)備擊球時(shí),要留意不要影響她們,不要站在球員擊球線后面,要站在擊球線及球員視線范圍之外,不可談話,不要向前行,若巳經(jīng)站在球員擊球視線范圍外,不要再移動(dòng),不要弄球桿發(fā)出聲響,如果你處于距離較遠(yuǎn)的位置,亦不要把球袋放下地面,要養(yǎng)成在球員附近無論站或走時(shí)都有要用手搭著球桿以防止球桿間的相互碰撞而發(fā)出聲響。11、 要修補(bǔ)好球員擊球時(shí)削出草皮打出的球印,修補(bǔ)辦法:拾回草皮,放回原處,補(bǔ)沙,腳踩平。球盤上的球印只有在立即修補(bǔ)下方可恢復(fù),不然可能需要幾個(gè)星期去修護(hù);方法:用球印修補(bǔ)叉插入球印后較高的一側(cè),千萬不要插入凹痕的正中央,以柔的動(dòng)作將后緣往前壓,接著是另一邊,別挑起中間凹陷部位,再以腳壓平球盤面。注意:在球盤上球僮除負(fù)責(zé)挑平自己球員所造成的球印外,還必須將見到的球印挑平。12、球打過的沙池,必須耙好耙平,沙耙要放回適當(dāng)位置。13、留意計(jì)分卡上及發(fā)球臺上顯示的球道距離,知道球道噴頭所示距離,噴頭距離為噴頭到球盤中間的距離,要逐步記下以便估計(jì)其它位置到球盤的距離。14、球員打碎的TEE,拋下的飲管,汽水瓶,煙頭,球合廢物,球僮必須負(fù)責(zé)拾起,并放到垃圾桶內(nèi)。15、球員將球打出界外,樹木或長草區(qū),球僮必須記住位置,并行近球的落點(diǎn)等候球員,如不知具體位置,必須認(rèn)真找球,若因找球延長了時(shí)間應(yīng)禮讓后面球員先行。16、球沒有全部上球盤,如非球員吩咐球僮不得將旗拿起,持旗在球盤上站立時(shí),要注意影子,避免影響球員打球,持旗要垂直站好,雙腳并攏,不要讓球撞到旗桿或自己身體任何部分,要在球員推桿前試試旗桿是否松動(dòng)以便在球員推桿時(shí)快速將旗拿起而不被卡在洞里,持旗要小心洞口泥土,應(yīng)把旗持直,不可斜放,旗桿要放在安全地方以免球員在打球時(shí)撞著,放下旗桿在球盤時(shí)要彎腰小心輕放,不可大力拋旗桿下球盤,將旗桿放回球洞時(shí)要持直放下,放好不要損壞球洞邊緣。17、球到球盤后,球僮必須特別留意: 先作標(biāo)記,再把球拾起,用毛巾抹凈,注意此時(shí)當(dāng)有另外球員準(zhǔn)備擊球時(shí),不可沖上球盤給球作標(biāo)記(MARKBALL)。 到該球員推桿時(shí)把球放回原位,并注意球位旁邊及推桿線是否有沙及垃圾,注意球員推桿時(shí)球僮不能夠站在推桿線范圍內(nèi),為加快打球速度,球僮站位不可離球員太近,應(yīng)該站在估計(jì)球停止的大概位置(以不影響球員推桿且所站位置不在推桿線上為前提)的附近地方站立,以便盡快給球作標(biāo)記,注意影子不可影響球員推桿。 不要從球袋里拿出或放回球桿:不要弄響球桿,不要把球袋拋在地面,不可走向下一發(fā)球臺。 不要在球員推桿時(shí)試圖去耙平球盤邊的沙池。 能夠用手指、腳、旗桿或球桿加以指明推桿線,但不能夠觸及球盤表面或球洞任何部分。18、球員打完球后,要在球員面前重新清點(diǎn)球桿以示齊全沒有遺失,球員所屬物品必須全部交回球員,不可放在球袋內(nèi),客人的球桿和租棒在交回簽帳部時(shí)一定要檢查是否干凈,進(jìn)行清洗,不可放到球袋內(nèi)。19、球車每次使用完后,要清洗干凈,擺放整齊。一、出發(fā)前進(jìn)行檢查:☆自己的儀容儀表是否符合要求?！钏鶐锲肥欠颀R全記分卡、鉛筆、沙袋裝沙、沙勺、擦球布(要求濕潤)、果嶺叉、球MAKER、點(diǎn)桿卡、雨包套☆電瓶車二、迎賓處迎賓當(dāng)客人坐車過來后,球童要馬上過去拿包,然后馬上確認(rèn)客人,找好對應(yīng)的客人后,把客人的球包裝上球童車,幫助客人檢查球桿數(shù),并向客人確認(rèn),向客人問候,進(jìn)行自我介紹。例如:”先生/小姐,您好。很高興為你服務(wù),我是您今天的球童101號曉凡。您的球包里有三木九鐵一推,十三支桿,三個(gè)桿套,一把雨傘,您看對嗎?”引導(dǎo)客人至將要出發(fā)的發(fā)球臺。三、發(fā)球臺上:1．做熱身操前言:”為了讓我們打出更好的成績,來做一下熱身操吧。”2.向客人介紹球道a)

這是幾號洞標(biāo)準(zhǔn)桿是多少。b)

這個(gè)洞的距離碼數(shù)。c)

那邊又OB或看不到的障礙物d)

風(fēng)向e)

告訴客人這個(gè)洞的最佳落球點(diǎn)f)

在短洞介紹時(shí)還要介紹旗桿的位置g)

引導(dǎo)客人到球的落點(diǎn)3.詢問客人用幾號桿開球,把球桿幫客人拿到發(fā)球臺上。4.客人發(fā)球時(shí),球童應(yīng)站在客人前方四碼后移一碼處?？腿艘_球時(shí),一定要安靜,不要咳嗽或說話,不要?jiǎng)?因?yàn)槟愕囊磺行袨榭赡軙绊懙娇腿说拇蚯蚣扒榫w。5.客人打完球后一定要幫客人看清楚球的落點(diǎn),以便找球,并將開完球的客人的球桿收好。四、球道中:首先一定要跟緊客人不能遠(yuǎn)離客人。當(dāng)客人隨時(shí)有任何需要的時(shí)候,都能馬上找到你,其次是幫客人找球,一部分客人的球打得好,一些打得不好,往往一些打的不好的客人開球會將球打到長草或樹林中,如本組一名客人,球童應(yīng)下發(fā)球臺后馬上去幫客人找球,如本組兩名以上客人,此時(shí)球童之間應(yīng)互相配合,可一、兩球童推車,其它球童去幫忙找球。當(dāng)客人在球道打球時(shí),球童一定要提醒客人注意安全,按球的遠(yuǎn)近順序打球,以免發(fā)生危險(xiǎn)。當(dāng)客人在球道中詢問果嶺還有多遠(yuǎn)時(shí),球童可根據(jù)球道兩側(cè)50、100、150、200碼的距離標(biāo)樁,測定大概距離,然后告訴客人．當(dāng)客人要打球時(shí),要用的球桿,應(yīng)馬上從球包中拿出遞給客人。最后還有一點(diǎn)很重要,就是在部份客人在球道中打完球后,會打起草皮,留下球痕,這時(shí)應(yīng)馬上拿回打出的草皮放回球痕上,然后用沙袋里的沙子倒在草皮上,并用腳輕踩兩下,整理好后馬上拉上球車跟上客人。五、果嶺上:1、球打上果嶺后,馬上做MARK,作好標(biāo)記后拿起,幫助客人把球擦干凈,然后放回把Mark拿起。如客人有需要,可擦干凈把球交給客人。在果嶺上如要節(jié)省時(shí)間,球童間也可互相配合,幫客人拿好推桿,一、兩球童可先拉球車到下一球道發(fā)球臺．其它球童服務(wù)客人。2、在客人準(zhǔn)備推桿時(shí),如球離洞較近,球童可直接將旗竿拔起,如要推桿的客人離球洞很遠(yuǎn),則球童應(yīng)把旗竿拔起后,旗桿底部要靠在對著要推之球方向球洞正后方,球童一定要站直單臂握旗竿,手臂與地面平行,當(dāng)客人把球推出后,方可拿起旗竿．當(dāng)客人推球時(shí),果嶺上球童不可出場或走動(dòng)影響客人?？腿送茥U完后,應(yīng)重新插好旗桿,然后幫客人接過推桿,放回球包。(注:①當(dāng)客人的球上果嶺后,球童應(yīng)注意自己在果嶺上走動(dòng)路線,避免踩到客人的球線。②有太陽時(shí),客人推桿,球重一定要注意自己站的位置,因?yàn)槟愕挠白佑锌赡軙绊懙娇腿送茥U的視線和感覺。)3、后面有一組人壓著時(shí),本組客人推完后插旗竿的球童應(yīng)插完旗竿后,原地單手置臂舉過頭頂,點(diǎn)頭示意。六、打完球后:應(yīng)重新幫客人清點(diǎn)球桿并向客人確認(rèn),清點(diǎn)球桿后幫客人整理好球包,然后把球包放上車后,整個(gè)服務(wù)才算完畢。道別的話語:”您辛苦了!你的包里還是來時(shí)的三木九鐵一推,十三支桿,三個(gè)桿套,一把雨傘,您看對嗎?本次服務(wù)若有不當(dāng)?shù)牡胤?請您諒解,希望下次還能為您服務(wù)。歡迎再次光臨,再見。”特殊情況處理1球道情景具體要求/補(bǔ)充說明1.1停車位置球童李生,到了,停在這里吧。如無特殊情況,要求球車盡可能停在球落點(diǎn)的同一水平線上,并靠近球道所在的一側(cè)停放;在球車服務(wù)中,選擇正確的停車位置,不但有利于加快服務(wù)的速度,同時(shí)也能夠保證球場上的安全;有時(shí)候客人會聊天或沒注意到自己的球的位置,沒留心停車位置,球僮要主動(dòng)提醒客人停車。注意事項(xiàng)不論球車停放何地都要踩下剎車板以免發(fā)生意外1.2告知客人準(zhǔn)確距離(步量、目測)先生/女士一號洞parthree155碼旗桿中間下車后要迅速知道球所處地形位置估計(jì)距離,為客人提供距離、風(fēng)向、上下坡、落點(diǎn)周邊的障礙物等等資料。為客人提供距離資料是球僮的職責(zé)。球僮應(yīng)該具有很強(qiáng)的距離感,對于球場上的距離了如指掌;清楚而且熟記每個(gè)球道各處的距離,包括到水邊、過水、到沙池、過沙池各多少距離等等。1.3以最快速度遞球桿給客人球僮李生,165碼。請問用幾號球桿?幫助球手選擇合適的球桿是球僮的重要職責(zé),每個(gè)球手都有各自的打球習(xí)慣,在不同的狀況、不同的距離使用的球桿各異,因此在為球手選擇球桿時(shí)要了解其打球的習(xí)慣,根據(jù)其習(xí)慣選擇;遞桿時(shí)盡量雙手橫向遞上,桿頭稍稍上傾,以方便客人看清球桿號碼,同時(shí)告知先生,這是您的XX桿。接回球桿時(shí)亦盡量使用雙手?？腿藫羟蛲戤咇R上知會客人球的狀況、位置。1.4正確處理削起的草皮斷片和打痕,以及垃圾每打完一桿,球僮應(yīng)該習(xí)慣性的檢查球手是否打起草皮,以下幾種狀況處理方法;打起整塊草皮,先把草皮揀回,再鋪上足夠的沙;打起零碎的草屑,先在打痕的位置填上充分的沙,再把零碎的草屑揀走;鋪沙后,要用腳順草的長勢將草皮及沙壓平。球道上遇有垃圾,亦需隨時(shí)揀起,保證球場的整體清潔。4.擊球完畢后立即接過客人的球桿并清潔干凈1.5拋球明確拋球的動(dòng)作;做好球的原始位置標(biāo)記和拋球范圍標(biāo)記,后把球拿起。球手需直立,手臂與肩平行并完全伸直然后使球自然下落。由其它人或其它任何方式拋球而且未更正錯(cuò)誤,打了球,該球員要被加罰一桿。如拋球后,球碰到球員、其伙伴、其攜帶品,應(yīng)從新拋球而不受罰。此情況拋球次數(shù)不限。球在靜止的地方,不可超過規(guī)則規(guī)定拋球的范圍,如球不能在此范圍內(nèi)停止,可選擇第二次落地點(diǎn),以此點(diǎn)置球(放球)。1.6防礙物和散置障礙物的處理方法說明妨礙物(可移動(dòng)妨礙物和不可移動(dòng)妨礙物,如水井蓋、噴水蓋、馬路等不可移動(dòng)人工防礙物))與散置障礙物的定義與區(qū)別。處理方法1.妨礙物要先明確什么是可移動(dòng)妨礙物與不可移動(dòng)妨礙物;可移妨礙物能夠把妨礙物去除;不可移動(dòng)妨礙物,能夠先找到離開妨礙物最近的點(diǎn),然后在一桿范圍之內(nèi)拋球,不更靠近旗洞,不罰桿;2.散置障礙物能夠去除掉,不用罰桿。1.7在沙坑中擊球沙坑中擊球的注意事項(xiàng)1.在客人擊球前將沙耙準(zhǔn)好,站好自己的站位。2.試揮桿時(shí),要注意桿頭不能與沙接觸,要把桿頭懸空,碰到沙要罰兩桿,只有在擊球時(shí)能夠碰沙;3.下沙池的時(shí)候,要從平坦和最靠近球的位置。減少對沙池陡峭位置草皮的損壞和減少沙池的腳印;4.離開時(shí)要耙平沙池,確保其它球手打進(jìn)沙池不受影響;5.在沙坑擊球要分清球道沙坑和果嶺沙坑,不是在沙池就一定用沙桿,選擇球桿要看距離、沙坑及球在沙坑中的狀況。1.8下水球的處理方法正面水障礙以黃色線或樁表示,側(cè)面水障礙以紅色線或樁表示。水障礙區(qū)分為正面(黃樁)和側(cè)面(紅樁)水障礙區(qū)。處理方法在盡量接近原地打,罰一桿;在水障礙區(qū)的后方,球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球。(在后方距離不限),罰一桿;在球的最后入水點(diǎn)兩桿內(nèi)拋球,不更靠近球洞,罰一桿;河的對岸同等的距離(正面水障礙區(qū)以外),不更靠近球洞,罰一桿;球在水障礙區(qū)內(nèi)草地上或水中,能打的能夠繼續(xù)打,不罰桿,但試桿時(shí)桿頭不能碰地。否則罰兩桿;水中運(yùn)動(dòng)的球,球手能夠繼續(xù)打而不受罰。1.9修理地(G.U.R.)的處理方法修理地以藍(lán)色的線或樁表示。處理方法修理地是球場維護(hù)保養(yǎng)的地方,球必須拿出來在最近點(diǎn)一桿范圍內(nèi)拋球,不更靠近果嶺拋球,不罰桿。1.10臨時(shí)積水(CasualWater)球員采取站位前后,在場上可見的任何暫時(shí)性積水。當(dāng)球位于臨時(shí)積水中或任何部分觸及臨時(shí)積水時(shí),該球?yàn)槲挥谂R時(shí)積水中的球。處理方法只要球或球員的站位位于臨時(shí)性積水,(能夠用腳輕輕擠壓草地可見到水)球員可采取拋球措施。拿出來在最近點(diǎn)一桿范圍內(nèi)拋球,不更靠近果嶺拋球,不罰桿。1.11球陷在球道中處理方法1.球陷在球道中能夠把球拿起不罰桿,采取拋球措施;2.僅限于在球道上能夠采取此措施,長草區(qū)不能采取此補(bǔ)救方法1.12球被移動(dòng)了處理方法被自己的球僮、球手或攜帶品移動(dòng),罰一桿,原位打;被局外者移動(dòng),不罰桿,原位打。1.13尋找辨認(rèn)球(暫定球)找球時(shí)能夠接觸或彎曲長草,但不能夠改變球的位置狀況;除在障礙區(qū)外,球員出于辨認(rèn)的目的能夠拿起她認(rèn)為屬于自己的球并擦拭至可辨認(rèn)的程度而不受罰;但在拿起之前應(yīng)向同組球手宣布自己的意圖,否則罰一桿。1.14打錯(cuò)球障礙區(qū)不罰桿;非障礙區(qū)罰兩桿,打回自己的球。1.15站位、看球站位與發(fā)球臺站位相同;順著球的方向?qū)ふ仪虻穆潼c(diǎn),確定參照物。1.16連擊球加罰一桿,共計(jì)兩桿。2果嶺情景具體要求/補(bǔ)充說明2.1上果嶺,盡早給推桿確定球手的球上了果嶺后,根據(jù)客人的習(xí)慣,盡早的把球桿給到客人。一方面方便客人,另一方面方便我們自己。2.2果嶺邊的球車停放客人球上果嶺后,將球車停放在離下個(gè)洞最近的地方。2.3修復(fù)球印,鞋印球印提醒球僮上果嶺第一件事是注意客人的球,在果嶺上是否留有球印,等有空的時(shí)候及時(shí)修復(fù);鞋印在果嶺上走動(dòng)時(shí)腳要抬起走路,不能托著走。2.4做球標(biāo)、擦球、放球(影響時(shí)移位)移動(dòng)球的位置上果嶺后立即碼球并擦拭干凈。球標(biāo)做球標(biāo)時(shí),盡量蹲在球與洞連線的正后方,球標(biāo)也要做在球與洞連線的正后方,不影響其它球員看球線。動(dòng)作要迅速(在正規(guī)的比賽里,球僮不能夠幫助球員做標(biāo)記);果嶺裙帶上不能夠做球桿;擦球球上果嶺后,球僮要為球手擦球。如果你的球員是最遠(yuǎn)的先推球,球僮擦球一定要快,要干凈;放球要了解客人擺球的習(xí)慣,確定客人是否要擺球線,習(xí)慣怎樣擺,迅速擺球。2.5推擊線(判斷、站位)放球完畢位客人看推桿線,上坡下坡、哪邊高、順草逆草。在果嶺上,球和球洞之間的連線稱為推擊線(虛設(shè)),球手及球僮不能夠踩踏。球僮盡量不要從連線上跨過,而且不能夠從客人與球之間走過,盡量從客人身后或球洞的另一邊經(jīng)過;球僮要盡快掌握看球線的技能;在客人未問及推擊線之前,能夠觀察,但勿先說出口,以免報(bào)得不準(zhǔn)確時(shí)引起客人責(zé)怪?？淳€完畢后站在靠近球洞的位置,不要站在客人的后面、不要讓自己的影子擋在客人的推擊線上。2.6確保推球不受任何干擾當(dāng)別人在果嶺上瞄球、觀察球路或準(zhǔn)備推桿時(shí),一定不能在旁邊走來走去,而踩住推擊線更是絕對不允許的。這時(shí)應(yīng)站到一邊,保持安靜;球僮在服務(wù)過程中盡量要比客人早回到車上準(zhǔn)備好,等候客人開車,因而當(dāng)你的客人先推完球離開果嶺回到車上時(shí),能夠與客人先行離開;但如果你的客人仍在等同伴推球入洞,亦應(yīng)等全部客人結(jié)束推桿后一齊離開,以免失禮。2.7球動(dòng)人動(dòng)1.客人的球一經(jīng)推出立即隨球走動(dòng),球一停下馬上碼球,不可傻站一旁。2.8果嶺上的服務(wù)助言1.客人的球一經(jīng)入洞應(yīng)大聲叫好球、nicein等等2.客人的球如未推進(jìn)應(yīng)及時(shí)安慰、鼓勵(lì)同時(shí)表示可惜2.9照看旗桿誰離球洞近誰持棋。扶旗桿時(shí),要求正面面對客人,扶旗桿的手伸直,能夠握旗子的時(shí)候,手要旗桿和旗子一起握。旗桿太高時(shí)能夠不握;拔旗桿時(shí),要擰動(dòng)旗桿,有時(shí)候旗桿和洞杯很緊直接不能拔出,因此要先擰動(dòng);旗子不要放在推桿線的延長線上,要垂直于客人。有風(fēng)時(shí)要抓緊棋布以免發(fā)出聲響,自己的影子也不要照在推桿線上在果嶺裙帶上,若客人要求,能夠