產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書

第第頁產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾書

一、質(zhì)量保證

我們莊重承諾：

1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未運用過的，是用一流的工藝和最正確材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其運用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿足的性能。

3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

4、依據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，假如貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或運用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，馬上作出響應(yīng)，并實時解決。

5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費修理更換有缺陷的貨物或部件。

6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

保質(zhì)期內(nèi)，全部產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費用;同時提*品進(jìn)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生根據(jù)最低成本價格收取。

二、售后服務(wù)承諾

1、提*品技術(shù)資料和進(jìn)展信息;

2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);

4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);

5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);

7、響應(yīng)：

本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、修理。

本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

8、服務(wù)范圍：

本項目中涉及的全部產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)體系

**省**電器進(jìn)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)修理網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)嫻熟的修理工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴(yán)格根據(jù)廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自收購單位購買運用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)涌現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾予以更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承受。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后，免費送至收購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行牢靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到收購單位技術(shù)服務(wù)懇求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時內(nèi)摒除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由