商務禮儀管量手冊

11前言社交禮儀具有不同國家、不同民族的共同行為語言的功能，通過社交禮儀能夠使彼此在交往中了解對方對自己的態(tài)度。也就是說，禮儀也能象語言一樣發(fā)揮交流溝通作用。成功的社會行為要遵循一定的社交禮儀標準，最大限度的尊重對方的感情和尊嚴，可以防止無意的行為過失而造成交往的失敗，而社交活動一旦失敗，就會喪失一次珍貴的時機。在社會交往中得到朋友的理解和支持，在相互幫助中獲得提高，會給你的工作和生活帶來快樂。如果你想取得社交上的成功，就必須做好充分準備，具備寬容的胸懷、豐富的知識、優(yōu)雅的儀表、嫻熟的技巧。所有這些，是構成成功社交者必備的素質(zhì)和能力。通過成功的社會交往，廣交朋友、廣結(jié)善緣，就會使自己更快的成長，獲得更多的成功時機。因此，了解和掌握一定的社交禮儀，對于每一個追求成功的人士是十分有必要的。本手冊內(nèi)容的選擇和編排，不是要告訴你有什么社交秘訣，而是從講解如何標準的待人處事入手，旨在使你在閱讀的過程中自然而然獲得你所需要的社交知識，希望有助于你社交能力的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高。社交禮儀十分豐富，這里簡單介紹一些實用性強的常用禮儀。辦公室禮儀稱呼禮儀稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還表達著雙方關系開展所到達的程度和社會風氣，因此對它不能隨便亂用。

選擇稱呼要符合常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、標準。

1、職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名〔適用于極其正式的場合〕

2、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名〔適用于十分正式的場合〕。

3、行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如〔老師、醫(yī)生、會計、律師等〕，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

4、性別性稱呼：對于從事商界、效勞性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐〞、“女士〞或“先生〞，“小姐〞是稱未婚女性，“女士〞是稱已婚女性。

5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小〞等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。造羊禮儀媽拘是一嚷種常歡見的縫通訊老、交扣往工囑具，翼打電隔話的路禮儀凡也是循公共豬關系臭禮儀普的重棄要內(nèi)送容。

她一、城接電搞話的光禮儀劃：

氣

驗

俘1、腿縱鈴一辜響，湊應盡館快去黎接，通最好日不要逮讓鈴洪聲響球過三膨遍。掘拿起畢帶應先量自報浮家門挺，志“墳您好款，這向里是冶xx兄公司神xx與部瘋〞鼓；詢螺問時智應注工意在呈適當江的時洲候，綁根據(jù)質(zhì)對方惑的反培應再撇委婉魄詢問每。一副定不蒼能用拘很生幟硬的耀口氣魯說：昏“虎他不遞在真〞畫、這“賴打錯午了草〞掘、盞“襯沒這剖人躲〞膏、減“戴不知擺道仍〞蹄等語怨言。剃帽用語墊應文醫(yī)明、椅禮貌盾，態(tài)叫度應喉熱情筍、謙劈和、涉誠懇僻，語兼調(diào)應沿平和逼、音您量要賞適中攤。

灶

傷

勿2、付接電產(chǎn)話時杜，對蠟對方營的談細話可賣作必俘要的謙重復證，重己要的黎內(nèi)容是應簡踐明扼邪要的季記錄佩下來陽，如泰時間支、地嘆點、覺聯(lián)系雷事宜跑、需事解決析的問拐題等飯。

杏

闊

吸3、巴端交談鞠完畢抬時，譜應盡傲量讓積對方糖結(jié)束甘對話出，假設躲確需傳自己愉來結(jié)草束，妙應解避釋、夠致歉書。通醉話完臭畢后萬，應碼等對句方放中下話衫筒后老，再倉輕輕洋地放娛下電俘話，故以示周尊重干。

有二、輕打電役話的標禮儀前：

眉

滾

庸1、早選擇紹適當濱的時詢間。孤一般觸的公拆務電囑話最戀好避居開臨價近下否班的略時間厲，因積為這跌時打哥蝕，對召方往個往急陸于下舉班，瑞很可呼能得糕不到份滿意堵的答辨復。因公務餐藍應盡嶼量打巖到對姿方單科位，課假設確暫有必古要往蹄對方高家里神打時紙，應擔注意唱避開您吃飯碎或睡畏覺時覽間。

酒

啞

乳2、裂首先雪通報身自己利的姓疾名、立身份菊。必拜要時閘，應逆詢問雷對方肝是否醉方便在，在鑼對方寧方便關的情憲況下近再開角始交薪談。

陳

筒

條3、綁齊用語醉應文六明、削禮貌絕，電進話內(nèi)登容要衫簡明籮、扼翼要。

牙

鴉

瞇4、見通話膏完畢玉時應仆道床“薦再見街〞督，然修后輕容輕放擱下電構話。玩三、裂劇預約攔根本泳要領饅：

施1、渾力求乞談話葡簡潔鵲，抓咐住要簽點；

圾2、稅考慮錄到交斗談對鞭方的咱立場要；

繪3、盜使對硬方感涌到有宅被尊喪重的春感覺穗；

駱4、禮沒有撈強迫廟對方房的意柏思。

察與上哄司相莊處的桂禮儀崇鞏在辦換公室航里如企何與挽上司跳、部儀門身主管慎相處鴿最重旦要的扶就是經(jīng)一定診要"揮尊重私主管籠"，琴還要偶記住扁"體招諒上個司"桶。

棉項如果瘡老板厚詢問俯員工抵上班邁時間們內(nèi)的搜去向竹，不糠要認堆為此千舉一將定是象在查凡你的滲崗。沙因為清一位暈有責鵲任心江的主妄管，陰本來雄就應箱掌握鳥關心最員工蛇的安炕危與具一切輛工作鋤情況桐，作師為員慈工應根該體徐諒感質(zhì)謝上口司關很懷之桂意才役對。

備皺對于生過去瀉單位國的主獅管仍眨應心鞏存敬濾意，區(qū)不要傅在背序后批管評或板甚至討當面生都籍不理取不睬羞。

陷牛不管誤人前躬人后揪，對襯于上睡司的還態(tài)度咳都要鑒心存污敬重揪。對襯于主邪管的召詢問庭要回附答得跟清晰稻，而駕且要垮馬上爸回應政。悶滾聲不抱響或挨慢吞士吞地義踱步灰過去術之后竿才回耕話，葛甚至蠟根本得聽而彼不聞撇，不漂僅是膝不尊和重上棕司的橫表現(xiàn)搬，而艷且是喂很令腎人難京堪的忘。蓋接受程指令第時，襯如果別對指寨令有我疑問偉或認商為有已錯誤知之處偉，一其定要隙委婉到陳述嫂，并紙?zhí)岢鼋y(tǒng)自己繡有建皆設性禍的看慰法與寫意見咽。如予果意蟲見沒嘆有被態(tài)采納筆，現(xiàn)簡時上扣司執(zhí)優(yōu)意要肚求按翠原指根令去炮執(zhí)行孔，那么麗應依釣其意菜思辦慧理并嬌努力肢完成繞。這何樣不廣但能足贏得歷上司斷的信宗任與破好感傷，也券是磨清練自理己、招增強事工作聯(lián)能力浮的大傾好機逢會如。

斜

恐

柄1．免尊重著領導殊。單謠位的毀領導暴，一種般具敢有較伍高的維威望撿、資覆歷和辰能力猛，有狗很強困的自甚尊心旋。作行為下淺屬，賣應當旨維護傘領導轉(zhuǎn)的威訴望和損自尊灰。在淺領導哲面前數(shù)，應井有謙永虛的煩態(tài)度晚，不公能頂配撞領擦導，脊特別意是在克公開朗場合兵，尤歲其應拾注意拋，即驢使與汁領導裝的意突見相觀左，靜也應貧在私溫下與劫領導仿說明押。

庫

恥

罵2．棋聽從州領導乓指揮義。領純導對弄下屬量有工附作方事面的勇指揮辣權，帶對領昂導在執(zhí)工作三方面腦的安劍排，秒指揮革必須籮服從葛，即昆便有者意見絞或不栗同想約法，蒼也應群執(zhí)行霉，對公領導峰指揮差中的奏錯誤爆可事刃后提蘇出意初見，綠或者部執(zhí)行痰中提團出建們議。

柿

吸

穴3．悲對領皮導的秧工作蓋不能衣求全壇責備鍛，而幅應多義出主胃意，蛛幫助宗領導蕩干好葛工作櫻，不主要在蜜同事廟之間蛛隨便野議論長領導時、指盼責領章導。撐4．贏提建塑議要晶講究蝴方法憂，在絹工作邀中給架領導揭提建糞議時堵，一續(xù)定要狀考慮翠場合對，注慘意維椅護領倦導的組威信尤。提東建議輝一般糾應注耕意兩遍個問脈題：卻一是智不要迎急于穴否認宅原來需的想螺法，瞞而應選先肯攤定領浪導的猜大部腹分想楊法，窩然后充有理鉤有據(jù)晨地闡鏡述自躍己的仁見解告；二候是要珍根據(jù)偵領導趙的個痛性特簡點確溜定具罵體的謀方法荒。如探對嚴決肅的摧領導傍可用族正面體建議派法，浸對開點朗的抹領導陽可用章幽默忙建議乓法，示對年何輕的慕領導籃可直條言建鑒議法已，對炮老領萌導可死用委愛婉建廣議法嶺。價與下含屬相崗處的嫌禮儀滿

躁

灘

保1．蘇尊重割下屬承的人利格，性下屬闊具有竟獨立域的人蛙格，雨領導尿不能秧因為壯在工炕作中啞與其材具有湖領導調(diào)與服郊從的賭關系停而損益害下功屬的推人格浮，這延是領汽導最糊根本罪的修蠢養(yǎng)和豪對下塊屬的難最基琴本的宗禮儀蹈。

散

堆

深2．父善于奴聽取胳下屬跨的意排見和壞建議晃。領值導者泰應當政采取榨公開蜘的、亡私下抗的、蓮集體你的、粉個別蠻的等戲多種滴方式任聽取盟下屬緩的意紛見，通了解扎下屬獄的愿扯望，掌這樣潮既可蔑提高帆領導屠的威捷信，倒又可受防止避干群良關系韻的緊簽張。

殊

拖

任3．堡寬待軍下屬陪。領踏導應盜心胸腰開闊怠，對貧下屬灘的失算禮、垮失誤駕應用請寬容段的胸秧懷對眾待，壺盡力冊幫助迅下屬漫改正彩錯誤體，而議不是緊一味慰打擊踏、處豎罰、懲更不屯能記貓恨在芝心，往挾私翅報復津。

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鍬

屬4．蚊培養(yǎng)缺領導沿的人減格魅梢力。名作為估領導味，除酒權力逝外，搏還應賭有自垃己的艙人格亡魅力融。如撇良好戚的形仰象、對豐富瘋的知綁識、奮優(yōu)秀即的口憂才、目平易業(yè)近人關的作最風等申，這殲些都軟是與房領導科的權觀力沒尼有必會須聯(lián)緞系的承自然肅影響聲力。

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改5．博尊崇司有才民干的銹下屬紡。領各導不懇可能惹在各夢方面刺都表喪現(xiàn)得鑄出類偷拔萃挽，而惡下屬動在某斃些方響面也哄必然決會有路某些射過人摔之處幫。作終為領攔導，吊對下惡屬的畏長處攤應及查時地墓給以幟肯定未和贊跨揚。鑒如接如待客陶人時被，將妥本單低位的對業(yè)務薄骨干茂介紹鮮給客衰人；幫在一青些集練體活滔動中庫，有捷意地籃突出觸一下釣某位羞有才澡能的縱下屬咽的地凝位；擋節(jié)日遮期間醬到為被單位屑作出岔重大垮奉獻喬的下腹屬家么里走鄉(xiāng)訪慰歇問等血，都巷是尊布重下助屬的谷表現(xiàn)意。這淡樣做摔，可附以進翅一步餃激發(fā)刮下屬養(yǎng)的工臣作積樸極性賭，更墳好地趁發(fā)揮辭他們拋的才說干。焰相反悠，如杯果領忠導嫉步賢妒劫能，桑壓制退人才粒，就謹會造撒成領岔導和帽下屬筐的關它系緊梳張，根不利治于工感作的剃順利尤開展程。怨6軟.熊矩用人足不疑泡。對接下屬稅缺乏腫信任鄰，是祝管理嶄工作御的最時大敵愧人。彩作為矩一個右組織寒的領墻導者搶，任幸何工錯作事沫必躬枝親只充會事姑倍功援半。鹽為全臉體人援員指祥明努悠力方揚向，于并做盡好各嫁職能哥部門鬧的協(xié)濫調(diào)工殼作，宜使每蒼一部體分都放有序液運轉(zhuǎn)查，具桿體工防作應防交給辱下屬蜘去執(zhí)玉行。哥一旦丸把工急作分冠配下緣去，歸就應兼放開納手腳靜，鼓嚴勵下秘屬大逆膽去撒做，查相信床他們顯能夠午完成鍛任務甲。那么與同廟事交霧往禮舅儀磁辦公瀉室里降的同款事關爐系不暢同于渣家人爆和朋躬友，永能否芒處得脈和諧云、融四洽，違對工壺作是悉否輕其松愉瓶快有齒著很煩大的坡作用耳。同嫌事交擦往的取根本胸原那么趁是平凡等與爺相互械尊重西。

捧拋同事帝之間院是存段在著敵競爭息的，梯但要類遵循孟公平賀原那么扛，不效能為噴了某舒種利恭益就部不擇斷手段顯?？蓽室酝m過發(fā)尾憤努撐力超政過別篇人，蜻也可的以發(fā)犬揮自方己的咐長處建，主次動承勞擔重塔任。附但不粥可弄袖虛作摸假，擔貶低陰同事膛來抬場高自酒己，頓更不提能踩丘著別羨人肩岸膀往易上爬掉。

亞駛同事到之間賺要講煤求協(xié)擦作精打神。興一件法工作答往往剩需要栗同事番間相劉互協(xié)王作，拉相互遠支持臨才能乓完成交。自你己的喜工作旨一定臘要克繪己奉欣公，弟不能么推卸胳責任乖，需族要幫池助要借與同跨事商恒量，赴不可很強求持；對豆方請磚求幫木助時貌，那么躬應盡適己所夫能真迷誠相盾助。熔對年鐵長的凈同事查要多盞學多退問、蹄多尊綁重，扇比照暖自己擺年輕幟的新存人那么挖要多儀幫助矛、多尤鼓勵忍、多港保護對。

拌圣要尊脂重他斜人的被人格見，尊啦重他丟人的循物品春，也乏要尊繡重他賺人的狠工作減。同汁事不淡在或郊未經(jīng)反允許馬的情毫況下羽，不海要擅術自動嚴用別它人的角物品兆。如次果必悼須動巴用，惱最好盛有第帶三者已在場談或留崇下便嚇條致攜歉。秤當他栽人工距作出緒色時坦，應慧予以史肯定點、祝河賀；筍當他腸人工碎作不生順利疏時，濁要頑予以棗同情棚、關臥心。零在協(xié)帝作過煩程中飯，注獻意不真可謊越俎蹦代庖騎，以飼免造酷成誤輪會，偵令對秩方不罰快。

腥孩對同層事要客一視持同仁潑，平外等對頌待，裳不要拴結(jié)成仆小集苗團。策一般灑來說歪，與謙同事竭的關刃系不另要過隱于親臥密，追天天吉工作山生活附都在蛋一起暢，一充旦遇冊到利撥益之以爭和紡矛盾陰沖突溜，十欣分不蹲好處波理，言容易賭傷害降雙方頌感情想。阿與同嫩事交輪往的俯根本臉原那么嫌同事密是與拾自己攜一起舒工作狀的人別，與礎同事素相處桑得如察何，笨直接彈關系易到自奔己的薦工作澆、事炭業(yè)的巧進步勝與發(fā)蜂展。司如果妖同事悟之間均關系變?nèi)谇⑹?、和京諧，票人們濁就會列感到茅心情隔愉快建，有脹利于訴工作猛的順裳利進油行，符從而品促進均事業(yè)舞的發(fā)猶展，辣反之尸，同祝事關橋系緊大張，傘相互盡拆臺貫，經(jīng)碼常發(fā)酷生磨毀擦，證就會勻影響爭正常散的工蘆作和攀生活減，阻稍礙事選業(yè)的蕉正常照開展貓。個真誠可相待耍。脫同事壞間相孔處具邁有相扮近性際、長瘋期性鹿、固殊定性洋，彼管此都秤有較怪全面書深刻細的了荷解。臟真誠鴉相待販方能梳贏得憤同事債的信漏任。喂信任蛾是連喂結(jié)同伙事之殘間友滿誼的爹紐帶療，真嗚誠是驚同事唯之間讀相互磁共唉處微的基廊礎。衡同事雹的工池作受認阻，珍或遇性到挫歡折和孩不幸扯時，嶺及時埋給予愧真誠塵的關讓心和熟幫助樹，在飽處理壓種種請事情尤時，醋多設序身處脅地替蠟他人遞著想顛，就臥會獲筋得別顏人的系友誼噴和贊網(wǎng)賞。

戰(zhàn)二、氧言必是信，容行必詞果。盒要向貝同事錫許諾橫事情黃時，壟就要肢考慮先到責升任，責沒有泛把握諸或做丸不到活的事嫌情，話不要唉信口脈允諾罵。允生諾了像的事脫情，清無論旋遇到桐多大蓄的困撐難，仿也要瓦千方淋百計拘去完邪成。初如果哨因為鋼其他專意外體的原希因無租法達旨成，到應誠垮懇地倆向?qū)撤奖砝厩笐忠?，丹不能煤不了陶了之壇?/p>

想三、搖尊重抄他人慚。季同事偷之間緊不管莊能力共和水沙平有翁多大雁的差款異，華都要豬表現(xiàn)洗出必鄉(xiāng)要的非尊重癢。不君要在學水平差比你聲高、禽能力染比你喜強的酷同事仇面前沒表現(xiàn)根出缺浴乏自擴尊和蚊自信肚，也擠不要輔在水修平比舒你低檔、能底力比旱你差峽的同籃事面淺前表餓現(xiàn)得維盛氣下凌人晚。不塘要在留同事爺面前晃說絕散對話置、過睜頭話乞，不魂要掃膠他人辱的興霉，不矛要以慨質(zhì)問容的口汁氣對菜人說低話，眉這些堤都是霧不尊樣重別行人的字表現(xiàn)橫。

獅四、亦對同刑事的澆困難卡表示故關心場。醒同事墻的困心難，期通常敗首先羨會選桂擇親弊朋幫禾助，矩但作寫為同寺事，樹應主渣動問配訊。佳對力李所能老及的恥事應乒盡力砍幫助貌，這畝樣，齊會增合進雙顏方之列間的認感情潤，使禮關系陶更加它融洽集。

絡五、澆不在偵背后蔽議論守同事玻的隱炕私

甲

井

燃箭每個龍人都黃有越“育隱私防〞括，隱尼私與要個人牧的名竿譽密等切相須關，判背后薯議論德他人喘的隱極私，案會損嫩害他節(jié)人的茫名譽產(chǎn)，引剩起雙芹方關極系確實緊張答甚至奇惡化桂，因趣而是消一種狀不光駝彩的絡、有回害的有行為提。

風六、下對自悅己的嶺失誤貝或同鎖事間技的誤黨會，害應主趕動道挖歉說檔明

蘇

柜

現(xiàn)思

找同事瞎之間垂經(jīng)常托相處飽，一蚊時的勁失誤顯在所廊難免習。如問果出蠢現(xiàn)失救誤，立應主戚動向棍對方穿抱歉暴，征環(huán)得對猴方的蠅諒解勇；對文雙方授的誤韻會應音主動蛛向?qū)ξ环秸f塵明，硬不可寸小肚逼雞腸你，耿繡耿于吧懷。島公場關饒禮懲儀辯介紹嶼禮儀怨介紹綁是人艱際交蝦往中足與他棟人進慧行溝這通、宜建立軋聯(lián)系向的一怒種基粉本方酒式。塌正確掉的介干紹，芬是繼畏續(xù)進錘行深啄入交團往確實良好姥開端甩。通丙常具科有下抄列身馬份者漫，理卸當擔封任介豎紹者威的角透色：董社交炮活動呀中的館東道文主、侮社交刊場合描的長盯者、鐵正式捉場合孩中身阿份或筒地位季較高壁者、依對被廚介紹處雙方赴都有朽所了槍解的靠人、鴿應被雕介紹勉人要拴求對奔雙方冊進行抹介紹擱的人樸、在階正式瞎場合調(diào)被指方定的戴介紹啊者等伴。挽為賓借、主國充當活介紹茫人，為先介界紹誰品，后智介紹曬誰，肯應按介一定鼠順序輪進行頌介紹辯。顯一般軋是，銀先卑向后尊屋，就槳是先檔讓地極位或添名氣錯較高披的一賺方了錦解另臭一方尼。因帥此在后為他裕人做我介紹英前，踢先要畫確定亞雙方針地位腳的尊皺卑，勞然后圾先介借紹地魯位較牛低、肚名氣著較小帝的一怕方，條再介慕紹地筋位較僵高、鍬名氣疏較大曠的一待方。肢在實喇際介矮紹時排，一誓般是跪這樣將：先駕介紹艘主人甘，后縮介紹耽客人細；先德介紹補男士燃，放后介衣紹抓女士狹；先術介紹算年幼售者，終后介碑紹年勾長者舉；先絡介紹史后來頓者，舉后介受紹先電到者傳；先嫩介紹答學生疲，輩后介仰紹溉老師燭；先寺介紹諒家人餃，后沉介紹偽其他某人；幟在沒脂有特溪殊原志因的疑時候蒙，這浪些順煮序是抬不能敵顛倒閥的。損握手透禮儀此握手芹是一偽種會搜面禮裂，握粘手時精應當枯用正恨確的蜘神態(tài)既，專關注、劃友好請、自今然。涂應該膠面帶嘗微笑持，兩追眼正悉視對膨方的疫眼部悟區(qū)域狗，并懶同時倘問候劃對方勿。切淋忌在晴握手搖時漫診不經(jīng)底心，禽或者功左顧堡右盼愛、心魚不在貴焉。叔在碰坑到特黃殊的溉情況究時，秋還要候注意諷握手嗓的先買后。烈當一紅個人督需要妨與眾加多對每象握伐手時井，就伙要注躁意先釀和誰手握，可后和愈誰握泊。一凍般的報次序快是，膀由尊每而卑貨、由彼長而坑幼、島先女禾士后辛男士中。

素1.西握料手時抱，應痰伸出違右手泄，絕談不可卵伸出注左手陽；危2．惑握手女的力炕量要植把握適宜中葬，既燃不能巡有氣于無力揉，也齡不能雀太用概力。微3．索上下假級之探間，編上級如伸手鹽后，擦下級餡才能談伸手商相握征；種4.強長頂輩與冰晚輩述之間太，長左輩伸塊手后澡，晚拋輩才公能伸窯手相些握；扭5.盼男太女之貸間，鋼女士狗伸出賞手后撈，男六士才誓能伸攜手相叨握婚6.撕握次手時蛛，男聰士應獵脫下蒼手套鼓，女出士如湯戒指嶼戴在尸手套尸外面制可不繞脫手窄套；逐戲名片濕禮儀獄交換駱名片脅是建爆立人逝際關彩系中鼓的第鄭一步盡，如魄果運刑用得遇當，沃將有笛助于煌自己勵事業(yè)腔的發(fā)學展。案外出夠時，拼準備秧一些超名片匯，假設問忘記爹攜帶杜或用命光了悄而未旬準備份，都勢欠妥宵當。頭名片付應從袍名片搖夾抽后出，時而名長片夾勉最好處放在駐上衣倚胸口波的衣醉袋里舌，千侵萬不三要放患在長覆褲口抗袋中糧，即抓使從旦皮包謠夾或綠月票果夾取放也不心太好然看。犬名片掃最好杠站著劇遞給袖對方飄，如返果自寫己坐晉著，課待對踐方走少過來致時，度應站濾起來講，問弱候?qū)η榉胶笄嘣俳积X換名萍片。憲地位北較低德的人貫或來關訪的儉人要快先遞摟知名炒片。亭如果堪對方奧有很迫多人暢，先座與主哨人或智地位午較高助的人殿交換語；如養(yǎng)果自贈己這禍邊的匆人較促多，極就由答地位惠較高先的人臟先向亡對方爆遞出昌名片豈。賊名片誓遞給輔對方染時，羅應從常對方召看得午到的幣方向庸遞交坦對方蹲。惕名片加應該男用雙沖手遞磨給對掌方，狐收別施人名隸片時槳,屆也要兇用雙假手去真接。既拿到北對方里的名烏片時循，應嘉先仔填細看幼一遍遍，碰攀到不腐認識鉤的字援，應顫請教勝對方樣怎么屋念。澡另外滿，也雅要確窄認一武下對癢方的養(yǎng)頭銜廣。禍收到股對方貼的名打片后豐，假設括是站洽著講極話，批應該輪將名燒片拿替在齊燙胸的這高度稼；假設膀是坐戲著，享就放丑在視列線所蛙及之相處；少假設收煙到很效多名慕片，欄應按朵順序曉放在啄桌上考。談升話中抗，不脂可折劉皺對主方的沙名片膊或任鐘意丟尖棄在弓桌上情，這掏是不赴禮貌廣的。羅二、璃名片價除在棵面談罪時使抗用外纖，還餡有其歸它一倦些妙敗用。

損1.廉已去拜座訪顧釣客時種，對擱方不魚在，標可將薄名片煌留下邪，顧昌客來臉后看他到名兄片，蛾就知增道你芬泊塘來過吵了；權

構2.魄固把注浸有時燦間、藏地點賽的名沙片裝擺入信竿封發(fā)便出，電可以蛇代表嚼正規(guī)請請柬凝，又將比口貫頭或雀粉偽晃胃邀請券顯得尺正式兼；

獵3.姓寧向顧帖客贈饒送小姜禮物繩，如防讓人柜轉(zhuǎn)交希，那么超隨帶吳名片擺一張唯，附蝴幾句職恭賀似之詞飾，無齊形中四關系瘡又深蒼了一象層；

愉4.鼓汽熟悉懸的顧完客家非中發(fā)幣生了屢大事郊，不日便當兩面致熟意，漲寄出辯名片叮一張勝，省焰時省匯事，證又不揪失禮樹。儉乘車釘禮儀魚弄除上車翁時，殃先行炒翻開培車門駁，按公座位浩首次子引導電請客吵人或陵領導孝先上賞車，括并為盤其輕篩輕關么上車嘗門，理再行凱上車血；下務車時局，先民下車住并為擱客人觀或領耳導開桃車門艷、請模下，藥然后講關上咱車門鉆。植小轎薄車的職座位自排定散:

垮如有辛司機層駕駛朝時，筒以后蜻排右誕側(cè)位管為首值位，挽左側(cè)叮次之央，中蓮間座野位再棚次之耳，前劣座右必側(cè)殿芹后，奮前排懷中間乓為末租席，削如果渴由主躍人親挽自駕磚駛，舌以駕眨駛座撈右側(cè)哈為首祥位，鐵后排求右側(cè)榆次之砍，左黃側(cè)再篇次之爐，而凡后排希中間愧座為叢末席容，前者排中計間座競那么不圈宜再固安排忌客人柳。懲旅行歐車的腳座位其排定贊:

鋪司機皺座后苗第一為排即題前排矩為尊燙，后綱排依撤次為他小，靜其座露位的倒尊卑膊以每讓排右死側(cè)向催左側(cè)戀遞減冒。朵宴請茶禮儀散餐宴充是社棵會交梨往中嚴長盛團不衰部的方瓜式之參一，水餐宴劈禮儀鍬是參毀加社掩交宴蜻會者惜所必巾須遵早循的漁。心一、膠座席非的順戶序睛熟悉踩餐宴穗禮儀瓦的人火，不探用經(jīng)啟人介川紹，敏一進戚餐廳套，很蓄快就勿能看小出誰揪是主饅人，鄉(xiāng)誰是融貴客貨。所壤以，局席位孝排列寸是餐閑宴禮樹儀中肝最容墳易出穗錯問毅題，拼故餐志宴席擱位禮序儀決懶不能答無視算。主朋人坐耕哪兒勁、上擋賓坐攪哪兒蛛、一也般賓禁客坐斬哪兒生，這邊些都艇有特夜殊規(guī)民定，茫不是黃你想討坐哪矛兒就莫坐哪接兒。矮席位佩的正柴確安詠排，過意味扔著賓智客相康對于繪東道察主的撤親密偽程度痛和地舟位高仇低，眨如果案一旦咱越禮奴會顯錫得缺群乏社舅會修悔養(yǎng)。米每張狀餐桌嫩上主年客就寶座位朗置的玉排列喘原那么灑是：缸主人償面門俯而坐獎，距脈離主釀人越割近者前為尊極，越約遠者淺為卑幟，而廈且是門在主敘人右仍手為件尊，晨在主轟人左今手為評卑。妹還有貢一種測特殊營情況囑，如猜果賓養(yǎng)客中衣有人該地位遮非常短高，遷那么柄主人客出于林對他正的尊葛敬，侮可以跌請他藍坐在打本來爹屬于謙自己晃的座油位上光，而小主人輕那么坐直在他渡的左桌側(cè)。婦二、翁敬酒扒順序甜：消1．池公司象領導炊〔總悲裁、冤總經(jīng)爛理〕闊首先元為客值人敬量酒，草一般等是兩插杯。綢2．漂客人貸回敬境酒一慶般也甚是兩鵝杯酒教。止3．熱在客構人回煙敬酒哭之后章，陪絞同人遙員按混順序仁回敬判客人呆。梨三、鴉敬酒不禮節(jié)屠：兵客人俘敬酒蒼時，旗或敬害客人久酒時楚，應墨該注腰意以桌下幾滿點：禍1．全客人栽站起山敬酒低時，西陪同舌人員洋也要庸站起輕來；雨2．涌與客數(shù)人碰先杯時那么，自擊己的師酒杯巧要略賞低于徹客人百的酒睬杯；搜3．指客人羊單敬皮你時碗，你岔的進妙酒程昏度應哀該不頭低于徐客人楊的進滔酒量雕，以賄表示責你的庫誠意庸；穿4．林為客讓人敬間酒時美，原慨那么上私要站三起來掃，要曉說明唉單敬平還是棵敬全顧體客碌人，喇并說后明敬艦酒的砌意思支，自墨己首尿先要柳干杯惜；匹5．圖客人頭敬酒等講話澡時，魂不要帳和別聯(lián)人說仇話，奸不要同打斷斧客人啦講話錘，更犬不要陰有低差頭吃稻菜等淹不禮國貌舉浙動；西6．桂每次背敬酒燦后，軋要叮律囑服廉務員惠為客津人的肌酒杯茂斟滿爬酒，亂效勞蝶員不聚在時假設要自急己動潮手給才客人豎倒酒突。(螺倒酒大姿式塊：兩田手拿鬧瓶，相左手萄在前業(yè)右手銅在后寒；或監(jiān)左手站拿杯朗右手您拿瓶談，不雞能以彈左手圾拿瓶剖從客鑰人右需邊反廁手倒塘酒，碰這樣吐對客眼人極棕不禮赴貌的拐。)抹四、叛席間劍活潑創(chuàng)氣氛拔：部席間沿要注蚊意活肯躍氣叨氛，疊語言迅既要接尊重們對方從，又汽要生煎動活顛潑。維在邀趴請客囑人唱淡歌時依，要需事先余征求政客人惰的意父見，罩不能去勉為摩其難呼；對攤熟悉隙的客霸人可田事先慌為客港人點視好歌調(diào)曲。文在為莊客人穿獻歌盲時，潮要選羊擇歌扒詞以慎抒發(fā)目友誼緊、感參情等概歌曲吩為宜忠，大請多數(shù)繩的客陣人不圖喜歡綿過于爹現(xiàn)代紋、前威衛(wèi)、蔥流行痰的歌罰曲，跪選擇征曲目窯要根蹲據(jù)客揚人的愁年齡拌、社溉會地廣位、游民族射風俗胖、個捐人習汽慣和匹宗教甘信仰帆等。食在唱害歌前箱，要繭做到醫(yī)“束說的晌比唱警的好進聽得〞伏，即利用恰域當?shù)南裾Z言蛙表達勾你內(nèi)薄心的亂感受找和唱奪這首方歌曲樣的意兵義，狗開場現(xiàn)詞最鐘好能轎與歌近曲的逮名稱淺、歌禾詞、顆寓意鍵巧妙鐮地聯(lián)到系在恭一起撒，這查樣既壓能調(diào)礎節(jié)氣愈氛，公又能圈給客塵人留做下深網(wǎng)刻的俗印象線。例催如：佛“雕在這憑個美櫻好的櫻夜晚尖，請?zhí)猎试S殲我把疊?永靜遠?刮這首裝歌曲矩獻給化來自愿長春賴的各跪位朋沿友，充并衷坦心地據(jù)祝愿規(guī)大家槽永遠胳健康自、永生遠幸異福、挺永遠倆快樂層。把〞“搞?知肅音?逮是我喊最喜拉歡的醉一首踐歌，宋因為名我深冤信千希金易住得，沿知己繩難求逮，就邀把這縣首歌竹曲獻疲給在女座的質(zhì)各位昌，真攝心的旁希望書能與陳您成撥為知慚音。吳〞富客人流唱歌鼓時，占應鼓邀掌歡蹲迎，繩唱歌商期間湖要為受客人姨敬獻末花束幕，當況有人允為演木唱者及鮮花栽時，洽應該平目視睬演唱嘴者，塵并鼓繳掌表你示祝備賀，析切不極可隨迅樂跟座唱。況客人敏唱完罪后我荒們要窄用合傷適的縫言辭午贊美費客人精，也擠可敬殿客人換一杯孝酒。晶例如夫：倉“榜為您般美麗打動聽日歌曲做而干呢杯！煌或為愈您演侵出成傅功而綿干杯邊！總〞…疑…進等。謙在宴棟席剛姻剛開燕始時烏，不瓣能唱殊?送昏戰(zhàn)友晨?、蘇?離努別?獸等容阻易引紅起客救人誤誰解的舌歌曲秩。宴機席期腹間適戶當?shù)淖鄷r候存，邀鈔請客過人跳燈舞以怪助興刺；整嘗個宴查會不賠可只韻與同仿一位筋客人套跳舞乳，這饑樣禮鋸節(jié)上五不妥激；當鬧客人供邀請瓦你跳蚊舞時北，不稅可拒頸絕，浪這樣獲不尊備敬客督人，郊跳舞項時應旅落落刃大方毒。烈五、冠席間品禮儀歡：象1．澤陪同填人員脈穿戴責要整慮潔，背坐姿配要挺排拔，哲不能旱與服殲務人弊員嬉怖笑。梁2．叮客人窯不抽捐煙，逗陪同詳人員獨也盡脅量不培抽煙駛；填3．夏給客桑人夾敲菜時伏要用存專用誕筷；師4．央隨時平觀察討桌面維。例第如：辦添加豬餐巾篇紙、柳更換婆吃碟斷、為豐客人橋斟茶泥等；忽5．含客人冬席間研要去小衛(wèi)生輩間時涌，男閣賓要撓有公艇司男牲士陪割同，悅女賓鄉(xiāng)要有影公司隊女士萄陪同藥，并插為客老人指吳明去疲處；稍6．鑒席間詠剔牙葵時要降注意芬動作教的優(yōu)瞧雅；薯7．隊負責洋餐飲沒的陪此同人顏員不嫁要在號客人三面前翁與服肯務人傷員發(fā)夸生沖辟突，智有問模題把科效勞畝員叫請到外巾面商益談。尤8．穿與客型人交利往把男握尺愚度，鞠不卑秤不亢務。港陪么同違客兄人行戚路禮撇儀：撐一般襲是前邪右為嶼上，毒應讓耐客人和走在刪自己暖右側(cè)襯，以淹示尊冶重。家假設是肯三人搞行，杏中為辰上，紛如自嚴己是叨主陪技，應貌并排刺走在慮客人邪的左滅側(cè)，節(jié)不能雅落后竊，如涉果自吹己是寫陪訪幟隨同侍人員家，應足走在爐客人驗和主店陪人誤員后慨面，稀不能魯并排秒或走燦在前伯面。惹隨同謹領導忽外出離，一梁般應局走在齡領導愁的兩嫂側(cè)偏鉆后一趟點或客后面痛。音歡送趴禮儀甩1．丹送站琴：廁如果范客人拜帶的辛東西判多，柏要主黑動幫監(jiān)助客蛛人送班到車努上，磁安放寇好；賞向客匠人握日手告君別時脾語言搏要得忙體，感表情聚要真脈誠，勞切記西做作末或敷勞衍了交事。然例如抹：扮“券祝您城一路堪平安癥。祝納您一遵路順蛇風。賢盼望同與您借再次弱見面膨的日余子。計歡送傷您常蝴到大將連來利。如達果有師什么作需要面我?guī)吞┲目嫡埬即螂娬驹捊o柏我糠〞癥等。罷如果建客人肚開車董來，湖要主帖動為申客人崖領路納，送兔到高肌速路城口，央并向揀客人宿辭別鴨，等糧客人豈車輛據(jù)走遠扣后，虛我們滑再上鴨車返句回。幣2．玉饋贈擴禮品潮禮儀蒼相互哀贈送酒禮品用，是姿現(xiàn)代亡社會謠交往名中重腐要的泳手段炮之一良。通始過互鍋贈禮示品來彈傳情饞達意匹也已廉被廣汪為接北受和紛使用猾。幣在給壟不同辣的人小挑選宴禮品久時，罩需要吳具有蒼針對京性。唯在為混具體翻的對暢象選唐擇禮向品時忽，一舒般的樹規(guī)律寨是：節(jié)在符習合送并禮目磨的的五根底錢上，霸根據(jù)玻送禮朝者和謝受禮秘者雙臟方的舌關系板確定對禮物運，如熄本地滲特產(chǎn)俊、具販有紀墻念意種義的荷物品叨或公交司禮召品等蝕。送輛禮時田要自驅(qū)然大魚方，遵送禮喚是為影了表俗達自伍己的架一片齡情意謀，是血正大佩光明雅的行章為。銳因此品，在遙把禮鵲物交膽遞到巴對方船手中顯的時棒候，雄一定示要充煎滿熱趕情，冰以體粘現(xiàn)自騙己的朝真誠煮心意憑。融商務喝談判伙禮儀首談判祝準備尚愿商務瀉談判礦之前隱首先捕要確搜定談昌判人掩員，謹與對慰方談刷判代絡表的濱身份好、職生務要嫌相當虛。拳擊談判喬代表扔要有箱良好鏟的綜丘合素糠質(zhì)，饅談判百前應六整理狐好自懲己的間儀容惹儀表仿，穿燭著要辨整潔它、墻正式奧、莊袖重。選男士狹應刮燙凈胡另須，流穿西顫服必脊須打謙領帶背。女鐘士穿劃著不障宜太贊性感憤，不反宜穿馬細高撕跟鞋贏，應盈化淡津妝。笑墳萍布置以好談鑼判會和場，膛采用鋸長方料形或悠橢圓鞋形的象談判瀉桌，寄門右每手座汁位或損對面存座位狠為尊批，應房讓給尊客方哀。格尤談判死前應塔對談職判主目題、忌內(nèi)容申、議限程作旺好充栗分準擴備，嫩制定辟好計兼劃、摔目標林及談經(jīng)判策滲略。嘆部二、疾談判絞之初衣歡疤談判奧之初饞，談纖判雙漿方接叢觸的秋第一者印象駁十分萍重要縱，言鉤談舉載止要竊盡可捧能創(chuàng)置造出贈友好角、輕萬松的公良好歡談判尼氣氛襪。作聰自我講介紹融時要辟自然爬大方吃，不肅可露牽傲慢喊之意槳。被暗介紹搬到的加人應汁起立索一下映微笑參示意叉，可染以禮憲貌地惱道：傻“野幸會嚼〞睬、宇“錄請多葉照顧腥〞芝之類加。詢面問對貨方要豪客氣膊，如悲“記請教閣尊姓怨大名攤〞摸等。材如有防名片迅，要頑雙手宗接遞雷。介改紹完訂畢，伙可選百擇雙傷方共祥同感骨興趣緊的話蜂題進懶行交號談。艱稍作腿應酬丈，以卵溝通票感情耀，創(chuàng)羨造溫赴和氣免氛。燃沫先談判蠅之初挪的姿誤態(tài)動澇作也裙對把范握談判判氣形氛起肢著重哭大作套用，終目光誼注視施對方贏時，蜂目光奧應停侍留于餐對方襖雙眼恐至前督額的峰三角抹區(qū)域嫂正方通，這振樣使秩對方唇感到疏被關老注，霞覺得構你誠稅懇嚴簽肅。然手心民沖上擱比沖鈔下好蟲，手附勢自紡然，終不宜扭亂打敵手勢戲，以屈免造薯成輕英浮之細感。愚切忌滴雙臂餅在胸扎前交熟叉，智那樣島顯得悄十分承傲慢苦無禮蝦。配指談判藍之初屆的重播要任乒務是揭摸清孫對方港的底麗細，其因此爸要認樹真聽瘋對方變談話謹，細師心觀幟察對溉方舉村止表霉情，孕并適雜當給嬸予回庸應，絕這樣傾既可評了解尚對方滲意圖券，又悠可表窩現(xiàn)出不尊重傅與禮總貌。接寺三、肚談判午之中紫嬌蠶這是訴談判頁的實棒質(zhì)性丸階段繞，主乘要是環(huán)報價副、查脫詢、件磋商美、解眨決矛脾盾、戴處理譯冷場旦。顆標報價促--頭-北要明鑄確無璃誤，準恪守染信用樂，不猴欺蒙投對方吳。在素談判盡中報價價不結(jié)得變脖換不溪定，紋對方筆一旦威接受美價格乒，即模不再向更改周。柳免查詢扣--倘-古事先俘要準板備好箭有關精問題旁，選決擇氣惜氛和姐諧時丸提出擁，態(tài)粱度要址開誠沃布公掏。切債忌氣精氛比局較冷宜淡或臘緊張?zhí)蠒r查蒼詢，模言辭世不可悟過激稅或追禾問不桃休，墾以免膀引起騎對方氣反感踢甚至紫惱怒攏。但介對原式那么性洋問題合應當駐力爭徒不讓任。對戒方回閥答查擱問時蜻不宜上隨意瞎打斷錫，答耽完時卻要向估解答駁者表業(yè)示謝沸意。脹襖雀磋商辛--伏-寶討價毫還價檢事關跨雙方指利益炎，容遺易因鬼情急慚而失籠禮，方因此挨更要車注意咐保持侵風度鴨，應碎心平子氣和蛛，求伸大同辯，存鉗小異晨，皂發(fā)言尋措詞碎應文社明禮車貌。初倆腿解決蘇矛盾掌--深-架要就功事論仆事，升保持至耐心溫、冷岸靜，甘不可拿因發(fā)所生矛卸盾就按怒氣沫沖沖倘，甚病至進鄉(xiāng)行人詢身攻周擊或樣侮辱離對方鑄。嚇巾處理謎冷場忘--獨-航此時找主方烤要靈古活處雀理，魔可以貸暫時昆轉(zhuǎn)移疏話題尺，稍栗作松槳弛。步如果動確實迎已無滿話可莖說，鍋那么應傍當機元立斷駁，暫為時中奇止談句判，學稍作怠休息特后再劈重新模進行稻。主雙方要鑒主動外提出膨話題艇，不許要讓燕冷場栽持續(xù)拔過長肅?？人?、始談后傘簽約遭券請簽約赤儀式屬上，地雙方小參加到談判網(wǎng)的全咱體人澡員都夕要出稅席，他共同陸進入崖會場舉，相朽互致扣意握紛手，腸一起及入座勁。雙脆方都堡應設桶有助昂簽人沒員，工分立哄在各儲自一裁方代賺表簽識約人撿外側(cè)渴，其許余人店排列翁站立貫在各禮自一浮方代權表身燃后。敢助簽萌人員漢要協(xié)辯助簽敲字人蛙員打幻開文粒本，遺用手姐指明西簽字挪位置態(tài)。雙攜方代敵表各哄在己繞方的召文本丈上簽冶字，厚然后旋由助虛簽人榜員互厲相交更換，獨代表恩再在零對方需文本著上簽單字。柿消玩晶乳簽字絲完畢陪后，芝雙方愚應同淚時起臭立，旁交換景文本翅，并顆相互不握手待，祝灣賀合鄙作成獨功。拐其他松隨行暫人員誓那么應哪該以哈熱烈洪的掌咽聲表擺示祝俗賀?；螘z議杏棄禮消儀成主持喇人的膝禮儀

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