送貨規(guī)章制度

年4月19日送貨規(guī)章制度文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。東莞市踏踏實業(yè)有限公司送貨員管理制度1、送貨員上崗前必須辦理擔保手續(xù)；2、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經理有權處以50元/次的罰款；3、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續(xù)，未經批準無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內必須經經理批準；4、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔任第二職業(yè)；5、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；6、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員全額賠償；7、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發(fā)現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；8、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，主管有權處以50元/次的罰款；經理在一個月內收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理；9、工資標準●以月薪2600元/28天為工資依據；●出差餐費標準：8元/餐；●員工每滿一年增加工齡工資50元/月；●長假、春節(jié)值班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定另計工資；10、考勤制度●早上8點鐘打卡一次，其余出車回廠時到保安報到并由保安員進行統(tǒng)一打卡?！袢缯鞗]有出車的情況下，按正常作息時間打卡上下班?！袢缯喟诵r有出車的送貨員晚上能夠不予以加班，但晚上有出車的需要必須無條件服從工作要求，按時完成工作?！袢缯喟诵r有出車的送貨員晚上能夠不予以加班，否則按正常要求作業(yè)。12、送貨時應佩戴工作證；13、員工違反國家法律、法規(guī)，嚴重違反公司制度，不能勝任工作者，公司予以辭退；情節(jié)嚴重的，公司保留追究其法律責任的權力；14、送貨員辭職必須提前一個月向公司提出書面申請，經公司同意、辦理手續(xù)后方可離職；東莞市踏踏實業(yè)有限公司行政部.12.01篇二：潔達-送貨員管理規(guī)章制度貨運車輛管理規(guī)定為了更好地完善公司的內部管理，增強企業(yè)的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關系，提高司機的工作責任心，特定如下制度。一、貨運車輛與司機的管理制度和獎罰制度(1)車輛由公司指定人員負責管理，公司根據司機全年工作表現(xiàn)，從司機產值、安全行車、維修費用、服務態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，對表現(xiàn)好的司機給予獎勵，對表現(xiàn)差的司機按公司有關制度進行處罰。(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經批準不得駕駛，專車司機不能將車轉借她人或其它單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機本人承擔。(3)車輛除執(zhí)行運輸任務外，未經批準不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務完成后應及時將車輛開回指定的停車場，不準起動發(fā)動機在車內睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責任，重犯要從嚴處罰。(4)車輛進出碼頭，均要遵守碼頭有關紀律、制度，限速為20公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關紀律、制度或行車指示，如有違反第一次追究責任，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴處罰。(5)司機每天按時上班(早上8時30分)，特殊情況除外(例如當天零時后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經批準后方可休息。否則，報公司從嚴處理。(7)司機執(zhí)行運輸任務時，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不論在何時何地必須馬上通知公司領導或公司管理人員。(8)司機報銷過橋費等必須要做到如實反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據，如發(fā)現(xiàn)經核實后要從嚴處理。(9)司機對待貨主要文明有禮，努力提高服務素質。(10)對放柜在公司停車場而不及時卸柜的司機第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機，第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。(12)將拖架或拖板放在廠而不及時拖回的司機第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。(13)對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。(14)在規(guī)定時間內公司管理人員要求司機對調好拖架或拖板而司機故意不及時對調好的，第一次罰款100元。重犯者從嚴處罰。(15)在運輸途中私自攜帶她人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴處罰。(17)對在工作時間內穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。(18)在運輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊情況，如車輛須維修或裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。(19)管理人員有急事呼叫司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。(20)在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損情況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。(21)開逢柜在廠卸貨時不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。(22)對公司要求過磅而不過磅的司機，每次罰款50元。(23)對故意不及時歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具購買單價賠償。二、安全行車制度(1)司機必須積極參加安全學習會,進一步落實各項交通安全措施,加強安全行車意識。(2)司機必須嚴格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴格按機動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。(3)嚴格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。(4)司機在上班時間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其它小動作。(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報。(6)若司機個人造成的違章罰款，如有下列情況的公司給60%報銷，其它情況不予報銷。進入導向車道后，不按規(guī)定方向行駛。在禁行的時間，道路上行駛的。不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。違反交通信號指示的。違反交通標志，標線指示的。在禁止停放車輛的地方停放車輛。不按規(guī)定臨時停車。(7)在運輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機，公司根據其全年實際表現(xiàn)設立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機，以作鼓勵。獎勵方法：對全年沒有發(fā)生任何交通事故、服務態(tài)度好、能同公司節(jié)約維修等費用、工作積極的司機給予1000元的獎勵，包括對方負全責的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長、寬等造成的違章罰款。對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機獎勵300元。對全年發(fā)生一次小事故公司損失500元以下的司機獎勵100元。(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機不負責任，導致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經濟損失的，公司根據其事故責任以及經濟損失的程度扣罰?？哿P方法：每次事故公司損失500以下司機負次責的按經濟損失的5%罰款，同等責任的按經濟損失的10%罰款，主責的按經濟損失的15%罰款，全責的按經濟損失的20%罰款。每次事故公司損失3000元以下、500元以上司機負次責的罰款100元，同等責任罰款150元，主責罰款200元，全責罰款300元。每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機負次責的罰款200元，同等責任罰款300元，主責罰款400元，全責罰款500元。每次事故公司損失5000元以上，50000元以下，司機負次責的罰款500元，同等責任罰款1000元，主責罰款元，全責罰款3000元。每次事故公司損失50000以上，司機負次責的罰款5000元，同等責任的罰款10000元，主要責任的罰款15000元，全責的罰款0元。酒后駕駛出事故的，由司機承擔所有責任。如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事責任汽車是公司的重要財產，為愛護公司財產和確保安全行車，做到合理使用和保養(yǎng)車輛，提高辦事效率，特制定本辦法，本辦法適用于公司所有車輛。一、合理使用1、車輛由綜合部管理，并指派專人負責安排保養(yǎng)和調度。2、每輛車由專任司機駕駛，需由她人駕駛時，代班司機須履行駕駛人責任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結束后及時告知調度并做好行車記錄。3、隨車證件必須妥善保管，相關資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運行及規(guī)費、保費等相關情況。4、各部門因工作需要使用車輛時，應由部門經理同調度聯(lián)系并說明事由及需用車時間。5、公司車輛為業(yè)務用車，未經同意不得運載任何與業(yè)務無關的人員或物品。6、司機每日根據出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實際里程。7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應與車輛里程表相符，不符之數(shù)若無法提供正當理由，在10公里以內的應由司機負責差數(shù)里程5元/公里的油資。8、未經調度同意和不符之數(shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負，9、經審核批準的非公務用車，應負擔使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費）。二、車輛保養(yǎng)1、必須做好出車前的例行檢查和實施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動機的潤滑。3、在不影響正常見車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內整潔，無雨車身干凈。4、車輛的定期保養(yǎng)嚴格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。5、車輛在維修保養(yǎng)時，無特殊原因駕駛員必須在場學習、監(jiān)督，并對修理過程負責。（更換的舊件隨車帶回）6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應詳細登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測車輛的機械安全狀態(tài)。7、在使用車輛時如有物料應放在行李箱內，不得放在座椅上，遇有怕震的儀器或設備須放在椅子上的，應事先墊好東西。8、為預防車輛自燃事故的發(fā)生，應做好行車后的檢查，務必在停車10分鐘后確認無誤方才離去。三、安全責任1、在駕車時應特別注意安全行駛，嚴格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負責。2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔事故責任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。3、車輛必須聽在指定地點和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔維修及尋賞費用。4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準時參加安全日活動，學習交通安全知識。四、補充規(guī)定1、公務用車后，必須開回辦公大樓附近，?？吭谶m當且較安全地點，并將?？康攸c在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員年度綜合考核的指標。安全行車，禮貌駕駛。樹公司形象。篇三：送貨制度及流程小區(qū)送貨制度及流程一、送貨前準備工作1、統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，保證服裝干凈和整潔、不準留胡須。2、電話確認訂單信息（包括貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、收款方式等），并確認客戶是否在家，約定送貨時間和收貨地點，必須用普通話和客戶溝通。3、按照訂單位置分布及各訂單送貨時間擬定配送路線。4、根據貨物量選擇運輸工具，配貨裝車。5、檢查隨身攜帶物品，包括用于記錄客戶意見及需求的筆記本，商品發(fā)票（如客戶不索要就無需準備），收款包，送貨單，計算器等。二、對客戶送貨的工作流程1、問候客戶送貨員：xx女士/先生，您好！我是向日葵購物的送貨員，很高興為您服務，您訂購的商品已經給您送到，麻煩您清點并對商品包裝質量進行核實。（如遇客戶正在和別人說話，或其它事情，應將商品輕輕放下，保持微笑耐心等待。）客戶確認商品無誤后，主動將商品一件一件的送進客戶家里，并幫客戶放進廚房歸類。2、現(xiàn)金付款客戶：送貨員：您的貨款是xx元，請您支付現(xiàn)金并在這里（雙手遞上送貨單）簽名，這是找您的xx元，請您核對收好。3、電子結算客戶：送貨員:您的貨款已從網銀支付，麻煩您登陸向日葵網站確認收貨，謝謝您。4、客戶評價雙手遞上“客戶評價表”并熱情的指導客戶對我們的服務進行評價。三、繼續(xù)進行送貨服務四、就近就餐五、飯后繼續(xù)送貨服務六、送貨結束返回公司工作1．清點、整理貨款，核對后上交。2．匯總和整理當日收集的信息，填寫工作日志，配送運送情況配送表。3．整理次日送貨票據和內務，清洗配送車輛，下班。七、送貨員注意事項1、不開贓車，不開賭氣車，不酒后駕駛，不開超速車，保證文明行駛，2、送貨期間不準辦私事，不準和顧客大聲說話，不能隨便拿顧客家東西，3、每天對自己的車輛進行檢查，機油、汽油、水、輪胎、剎車燈、行車燈、轉向燈、常見工具箱。4、自己的車輛必須保存好車的相關手續(xù)，保證及時的驗車、做二保的車輛主動去做，不允許過期，否則后果自負。5、不準讓她人駕駛配送車輛，如果出事后果自負。6、不送貨時必須保證自己的車輛安全，不允許亂放在門外，誰的車誰負責。7、店長要及時的把所賣的貨票交給送貨人員。8、送貨之前必須仔細的填好出車單，客戶姓名、地址、電話、所送商品、出車時間、公里數(shù)、送貨日期、車牌號、司機姓名，然后檢查所送貨物是否裝齊、所需要的工具，方可出車。9、貨送到顧客家中，主動與顧客打招呼，首先說“您好”再說明你的身份，多爭取顧客意見商品怎樣擺放合適，同時在拿出你的擺放方案，要輕拿輕放，做到讓顧客滿意為止。臨走時必須向顧客告別。10、送貨人員送貨回來后，首先把回來時間、公里數(shù)填好、把整理相關票據后、立即去財務交錢。篇四：配送人員管理制度配送人員管理制度第一章總則為規(guī)范服務行為，確保服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務。第二章送貨服務行為規(guī)范1、發(fā)揮團隊精神，為達到工作目標發(fā)揮最大的潛力。2、著裝標準整潔，保持個人清潔衛(wèi)生。3、送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達時間，進入顧客家前先力度適中的敲門/按動門鈴問好，進入顧客家里是應穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對顧客。4、服務做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細致的解釋。6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。8、第一次送貨無人接貨時的服務：送貨無人收貨時，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。9、驗收貨品質量有問題時的服務：送貨當場發(fā)現(xiàn)的，屬于質量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調換時禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應盡早送回。11、訂單出錯時的服務：聯(lián)系客服主管，確認訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋工作。12、禁止收取顧客任何贈品及財物。第三章送貨服務用語規(guī)范1、撥出電話時，語言標準為：a您好！請問你是xxx先生/女士嗎？b我是xxx的送貨人員。c我們大約在xxx時將你所購買的xxx送到。d給你添麻煩了，謝謝！c再見！2、接聽電話時：a您好，我是xxx公司的。b請問您需要什么幫助？c請您稍等，我們會盡快為你服務，您所購買的商品將于xxx是送到。d再見!3、上門服務的語言標準：a您好！請問你是xxx先生/女士？b我們是xxx公司的員工，這是給你送的xxx。c請問我們幫您將xxx放在哪個位置？d我能為您??（開箱時所用語言）。e這是我們應該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機會再