我國黃金周假日旅游的利弊分析研究 旅游管理專業(yè)

我國黃金周假日旅游的利弊分析摘要近年來黃金周旅行已經(jīng)成為旅游行業(yè)中的重點，對于旅游業(yè)有著舉足輕重的影響，作為假日旅游中重要的一環(huán)，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展中現(xiàn)象級的存在。隨著人均收入的不斷增加，人們不再滿足于日常的生活水平，轉(zhuǎn)而追求更高層次的精神需求，那就是旅游。旅游行業(yè)的發(fā)展之快到已經(jīng)成為了我國支柱型產(chǎn)業(yè)，其中黃金周旅行如雨后春筍般迅速成長，但在滿足人們旅游需求的同時，也暴露出因發(fā)展過快而產(chǎn)生各種各樣的弊端，引發(fā)社會各界人士討論。本文主要對黃金周旅游的利弊進行論述，本文立足于對黃金周假日旅游市場現(xiàn)狀，探討我國黃金周假日旅游的利弊，針對存在問題提出一些具體的解決策略，以此促進我國黃金周假日旅游的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：黃金周；假日旅游；利弊AbstractInrecentyears,GoldenWeektravelhasbecomethefocusofthetourismindustry,andhasasignificantimpactontourism.Asanimportantpartofholidaytourism,ithasbecomeaphenomenallevelineconomicdevelopment.Withthecontinuousincreaseinpercapitaincome,peoplearenolongersatisfiedwiththedailylivingstandards,andinsteadpursuehigherlevelsofspiritualneeds,thatis,tourism.ThedevelopmentofthetourismindustryhasbecomeapillarindustryinChina.Amongthem,GoldenWeektravelslikeamushroom,butwhenitmeetspeople'stourismneeds,italsoexposesvariousshortcomingsduetorapiddevelopment.Ithastriggereddiscussionamongpeoplefromallwalksoflife.ThispapermainlydiscussestheadvantagesanddisadvantagesofGoldenWeektourism.ThispaperisbasedonthecurrentsituationoftheGoldenWeekholidaytourismmarket,discussestheadvantagesanddisadvantagesofChina'sGoldenWeekholidaytourism,andproposessomespecificsolutionstotheexistingproblems,soastopromotetheGoldenWeekholidaytourisminChina.sustainabledevelopment.Keywords:GoldenWeek;holidaytourism;prosandcons目錄TOC\o"1-3"\h\u18627摘要 1538Abstract 127646一、緒論 429962（一）研究背景及意義 411369（二）相關(guān)概念界定 5232221.假日旅游的含義 5119702.黃金周假日旅游 5166913.黃金周假日旅游的特點 57123（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 7238121.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 7208472.國外研究現(xiàn)狀 72728（四）研究內(nèi)容及方法 88255二、我國黃金周假日旅游市場現(xiàn)狀分析 819872（一）黃金周假日旅游需求分析 89536（二）黃金周假日旅游供給分析 916522（三）黃金周假日旅游市場SWOT分析 109861.優(yōu)勢分析 10182552.劣勢分析 10117643.機遇分析 1070204.威脅分析 104473（四）黃金周假日旅游發(fā)展概述 1119428三、黃金周假日旅游的優(yōu)勢分析 1132546（一）推動旅游基礎(chǔ)配套設施完善 1121850（二）有利于擴大旅游需求，拉動內(nèi)需 1131881（三）促進旅游資源開發(fā) 1223652四、黃金周假日旅游存在的弊端 12973（一）旅游者集中性需求引發(fā)供需矛盾 1289861.景區(qū)接待能力不足 1213532.服務質(zhì)量得不到保障 1223656（二）“井噴式”旅游造成交通擁堵問題 1225656（三）旅游服務質(zhì)量下降引發(fā)游客投訴

1321169（四）景區(qū)生態(tài)環(huán)境破壞嚴重

1411575（五）游客存在安全隱患

1417603五、我國黃金周假日旅游優(yōu)化路徑 1432251（一）促進帶薪休假制度的落實

1413098（二）豐富旅游產(chǎn)品供給，多方面引導游客分流 154039（三）充分發(fā)揮政府對旅游景區(qū)的管理作用

15269811.加強景區(qū)物價管理 1687912.加強景區(qū)安全和衛(wèi)生管理 1610642（四）加強環(huán)境資源保護工作 1613147（五）培養(yǎng)專業(yè)的旅游服務人員，提升服務質(zhì)量 1722143六、結(jié)論 173783參考文獻 17

一、緒論（一）研究背景及意義在1976年鄧小平提出的改革開放方針之后，我國經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟，從而實現(xiàn)國民經(jīng)濟水平的穩(wěn)健提升，國民平均收入不斷增加，生活水平也獲得質(zhì)的飛躍，從而旅游成為大眾的消費選擇之一。近年來，消費水平激增，對于文娛等精神方面的追求也逐漸增加，不再追求馬斯諾理論中的物質(zhì)需求，及最底層的生存，而開始尋求精神方面的滿足，從而轉(zhuǎn)變的消費的比重，消費觀念得到了改觀，從而促進了旅游業(yè)的消費熱情，在大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計中，旅游中的花費在年均消費中占據(jù)了非常大的比重，雖然有旅游的熱情，但是日常的空閑時間并不是很多，所以造就了黃金周的旅行熱潮，選擇在節(jié)假日出行的人數(shù)越來越多。消費者能夠在旅行中獲得極大的精神滿足，獲得滿足的同時也促進了消費者的消費熱情，在旅行中的消費比例增加，也對旅游行業(yè)中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了影響，使得國民經(jīng)濟獲得提升。但黃金周旅行過快的發(fā)展速度也顯露出許多弊端，放假時間逐漸縮短使得人們出行的愿望強烈，使得本應該輕松愉快地出行變得困難重重，無法自拔。本文經(jīng)過依據(jù)大量資料數(shù)據(jù)對于黃金周的旅行情況進行了分析總結(jié)，對于其中產(chǎn)生的弊端和造成的影響提出明確的意見和建議，從而使得黃金周出行更加的規(guī)范健康，解決在黃金周出行中存在的問題，使得旅游行業(yè)能夠蓬勃發(fā)展。（二）相關(guān)概念界定1.假日旅游的含義通俗來講，假日旅游就是指在節(jié)假日去往外地，購買物品，參加當?shù)馗鞣N文娛活動并進行消費等包含在旅游行為中的活動。同時假日旅游也可以通過兩個方面來闡述，廣義上來講是指利用紀念日，周末休息日，以及寒假暑假來進行外出游玩并進行消費的活動，而狹義上的假日旅游一般是在一些法律特定的節(jié)假日中（如勞動節(jié)、清明節(jié)、國慶節(jié)等）外出旅游購物進行消費的活動。2.黃金周假日旅游對于黃金周的概念如何確定，本文根據(jù)相關(guān)文獻結(jié)合自身所學對于黃金周的具體概念進行闡述：黃金周旅是我國國務院在九十年代頒布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》中提出的勞動節(jié)、國慶節(jié)以及農(nóng)歷春節(jié)，假期長度為七天的公共長假，及一般所稱的黃金周中產(chǎn)生的旅游消費活動（現(xiàn)勞動節(jié)長假已取消，所以不計入黃金周）。3.黃金周假日旅游的特點（1）旅游盲目性盲目性這個問題在旅游消費者和旅游開發(fā)商的身上都有出現(xiàn)。目前假期較為松散，國人的旅游欲望容易積壓，當具備能夠出行的條件時，消費者容易輕信開發(fā)商的宣傳或者盲目跟風的進行旅游，對于當?shù)氐那闆r并未做一個全面的了解，還有一些人，是跟隨潮流，哪里熱門去哪里，只是純粹的進行湊熱鬧而進行旅游活動。這樣的心理就造成旅游線路的擁堵，旅游景點接待的游客遠遠超過其承受能力，景區(qū)里人流攢動，各種不文明現(xiàn)象也就暴露出來，本來是為了能夠輕松愉快，悠然自得的進行旅游，而到了景點卻成了只能看到人山人海，而景點一點都看不到，這樣的旅游不僅沒有滿足消費者的需求，而且違背了消費者出行的目的，從而導致大部分消費者產(chǎn)生負面情緒，敗興而歸。而一些商家也盲目跟進，為了大撈一筆，不間斷的提供著旅游的供給，大量招收臨時工，造成供過于求的局面，不僅造成物資的浪費，人員過于飽和，資金投入過大，造成浪費；另一些則沒有進行市場調(diào)研，未對游客數(shù)量的激增進行相應的應對，沒有增添存貨，造成供不應求。（2）集中性突出由于假期集中，大家的時間和目的地又基本吻合，造成了黃金周旅行的全民性參與。而在有限的時間上，小長假的時間分散而且短暫，人們的出行欲望激增，小長假一開始，選擇出去旅游的人就會越來越多，而假期結(jié)束，也就意味著人們出行的欲望減少。在選擇旅游目的地問題上，人們由于對于旅游格局的了解不足，會選擇人氣較高的熱門的景點，比如首都北京，西安等具有民風古韻的傳統(tǒng)文化古城。而選擇短途旅行的游客，會選擇所在地輻射范圍內(nèi)較為知名的，開發(fā)商宣傳到位的熱門景點。由于在時間和空間上選擇較為接近，這就形成了我國黃金周旅行目的地較為集中的形勢。（3）活動無序性近年來，隨著人們旅游熱情高漲，旅游人數(shù)集中，商家在其中看到商機，集中涌入旅游行業(yè)，競爭激烈，市場變得十分混亂。在景點游客的不文明現(xiàn)象隨處可見，如亂排隊插隊、蓄意損壞景區(qū)設施，在景區(qū)大聲喧嘩等，而當?shù)氐纳碳覟榱俗穼か@取更大的收益，強行買賣，趁機哄抬物價，提高景點的門票價格，旅行社利用低于市場平均價格來招攬客戶，而在景區(qū)導游誆騙游客購買商品來獲得利潤，這已經(jīng)成為熱門景點的常態(tài)。種種不文明的現(xiàn)象使得旅客對于外出旅游失去希望，同時也使得許多具有文化底蘊的景點在游客的愿望清單中被劃除。（4）消費的高彈性旅游中產(chǎn)生的花費為非基本的消費，而且是具備相當?shù)南M彈性。我國通常公布節(jié)假日的安排時間較為靠后，旅游者沒有充足的時間來進行旅行計劃的安排，從而選擇在選擇旅游地點時大多是隨性且盲目跟風的，而安排旅游計劃的時間較為短暫，所以旅游者在外出旅行選擇消費活動時不經(jīng)過深思熟慮，造成消費的高彈性。（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對于精神方面的需求越來越重視，學會更加享受生活，但事與愿違的是我國的假日比例并不是很高，而且其中小長假更是屈指可數(shù)，所以人們對于小長假有著特殊的情感，即使景點的人流量很大，也都會選在在這個黃金周進行旅游活動，從而引發(fā)了黃金周的旅行熱潮。在一些文獻的記載中，處于發(fā)展階段的假日旅游存在一些特點，即盲目跟風、集中以及秩序缺失，在這樣的條件下，假日旅游就產(chǎn)生了一系列問題。在查閱相關(guān)旅游專業(yè)文獻中，楊嫚,劉澤華（2017）提出困擾假日旅游的根本是交通不通暢、食宿不衛(wèi)生、物價沒有標準以及景點的服務態(tài)度差等問題；陳小靜（2018）在論文中指出不透明的旅游產(chǎn)品的交易方式是假日旅游的問題所在；羅芳,李中建在文中指出景點的管理制度不完善，造成環(huán)境和游客容易產(chǎn)生安全隱患的問題（2018）。陳龍（2018）在文中寫到因為旅游是新興項目，參與旅游活動的游客追求的更多是個性的旅游方式和多元化的旅游享受，而隨著人們收入水平的提升，再加上互聯(lián)網(wǎng)宣傳的推波助瀾，人們能夠選擇的旅游活動多種多樣，同時商家不斷開發(fā)新型的旅游項目和多種多樣的旅游玩法來滿足游客的需求，這對假日旅游的發(fā)展帶來蓬勃生機。2.國外研究現(xiàn)狀假日旅游在我國和國外的概念是不盡相同的，在國外的論文中很少提到有相關(guān)假日旅游的字眼。這說明在假日旅游的研究方向上，我國和國外的情況有著巨大的區(qū)別。而我國將假日旅游直譯過來的英文，即“holidaytourism”這個關(guān)鍵詞在國外的文獻中也很少出現(xiàn)，因為國內(nèi)外的文化差異，國外主要以社會旅游的形勢為主體，而且個別地域?qū)τ诩偃章糜问墙沟模麄兊男菹⑷蘸吐糜位顒訒r分開的。因為國外的休息制度比較規(guī)范，每個星期有兩天的公休，在每年也有半個月的休息時間，而且一般都是帶薪的。所以不像國外能夠選擇假期出行時間，國內(nèi)只有幾個較為集中的假期時間，所以容易產(chǎn)生旅游集中的情況，所以相關(guān)的報道以及文獻也就比較容易查找到，而國外的假期分散，可以進行自由的選擇出行時間，所以旅游不會有淡旺季一說，在國外旅游一般都是為了進行度假，研究方向更側(cè)重于旅游中產(chǎn)生的消費問題、消費階層、以及商品的購買。Lynn,Minnaert和Marianne指出因為人們的假期數(shù)量增多，所參與的休閑活動也越來越高端，這是人類精神文明提升的里程碑，同時也標志著社會發(fā)展的進步，社會需求的進一步增加也帶動著旅游活動的進一步發(fā)展（2015）。Ziene和Mottiar在文中提到對于休閑娛樂方式的研究，以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將是未來推動經(jīng)濟的巨大動力，并在全球開展。而快速的出行方式以及科技的發(fā)展能夠讓人使用一半以上的壽命來進行休閑娛樂（2016）。（四）研究內(nèi)容及方法本文主要針對我國黃金周出行所產(chǎn)生的益處和弊端進行討論，通過對于黃金周旅行的市場現(xiàn)狀進行調(diào)研，歸納總結(jié)出黃金周旅游的優(yōu)點，并對在黃金周旅游中產(chǎn)生的問題進行研究分析，根據(jù)在其中產(chǎn)生的問題和黃金周本身存在的優(yōu)勢來更好的規(guī)劃旅游市場的健全，使得黃金周旅游成為一個良好的生態(tài)圈，維持可持續(xù)性發(fā)展。利用日常所學知識，從各方面進行調(diào)研，分析黃金周中政府應該如何制定規(guī)范、旅游職能部門應如何監(jiān)管、什么樣的景點適合哪個階段的游客，對旅行社的監(jiān)管是否到位等，綜合文獻以及自身所學的理論知識，對于我國黃金周假日旅行的發(fā)展提出幾點建議，從而應對高發(fā)的假日旅游問題。本文主要采用了文獻資料法、案例分析法、參考分析法、SWOT分析法進行探討。通過對我國假日旅游市場現(xiàn)狀進行優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅的分析，從而提出更貼合我國假日旅游特點的對策。二、我國黃金周假日旅游市場現(xiàn)狀分析（一）黃金周假日旅游需求分析由于人們精神方面需求的增加、可自由支配收入的增加、國內(nèi)小長假的縮減、以及人們消費觀念的更新和旅游消費意識的增強，這些都引發(fā)了旅游者的旅游動機。所以，一場假日旅游熱隨之而來。從總體的游客數(shù)量和旅游收入來看，2016年上半年，在國家宏觀政策支持下，我國旅游市場規(guī)模逐漸擴大。2017年，國內(nèi)旅游人數(shù)超過50億人，同比增長12.8%。2018年1-4月，三亞市等重點旅游城市累計接待游客數(shù)量同比基本達到10%以上增幅，實現(xiàn)旅游收入同比亦保持了較高增速。目前來看，外出旅行已經(jīng)成為社會的剛性需求，是人們生活中很重要的一部分。圖2-12018年1-4月部分城市游客增速以及旅游收入情況數(shù)據(jù)來源：公開資料整理從出行目的來看，以休閑、娛樂和家庭為目的的游客的出行數(shù)量會呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的態(tài)勢（年均3.3%），諸如探親、醫(yī)療和宗教目的出行的游客數(shù)量增長速度相對較快（年均3.5%），而以商務和工作目的出行的游客數(shù)量增長則相對較慢（年均3.1%），但是前者的增長速度總體超過后者的增長速度。且近年來融合康復、理療和美容于一體的旅游產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，這一市場將會有巨大的發(fā)展?jié)摿Α＃ǘS金周假日旅游供給分析在假日旅游快速發(fā)展的同時，由于人們急劇上升的旅游消費需求，旅游景區(qū)出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象，所以旅游供求矛盾隨之出現(xiàn)。比如，旅游人數(shù)大幅度增加，旅游需求旺盛，而旅游產(chǎn)品不夠豐富，不能滿足人們的需要；旅游服務質(zhì)量差、商家缺乏誠信，欺客宰客的行為時有發(fā)生；旅游基礎(chǔ)設施不完善，一到節(jié)假日，大多數(shù)的5A和4A級旅游景區(qū)門口人滿為患。由于這些差的旅游體驗導致現(xiàn)在有很多人一到節(jié)假日便不敢或不愿出門旅行，選擇宅在家里過節(jié)，這嚴重影響了我國假日旅游的發(fā)展。要想解決旅游供給不足的問題，首先需要強化旅游公共服務體系和豐富旅游景區(qū)產(chǎn)品，其次是要進行旅游創(chuàng)新改革，促進旅游消費的升級換代。（三）黃金周假日旅游市場SWOT分析1.優(yōu)勢分析（1）刺激需求。由于我國節(jié)假日本來就比較少，所以人們大多都會選擇在小長假進行旅游活動，進而人們的旅游消費需求會增加，這在一定程度上促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。（2）有利于新產(chǎn)品的開發(fā)。節(jié)假日游客旅游需求的增加，大大刺激了商家的銷售欲望。為了吸引更多的游客，商家會針對不同旅游者的旅游需求，從而開發(fā)出具有特色的旅游產(chǎn)品。2.劣勢分析（1）景區(qū)管理難度加大。隨著人們旅游需求的增加，大量的人涌入旅游景區(qū)，這給旅游景區(qū)帶來了很大的管理難度。（2）服務質(zhì)量下降。由于景區(qū)設施設備和旅游資源供給的不足，導致景區(qū)服務人員的服務態(tài)度惡劣。（3）環(huán)境破壞嚴重。節(jié)假日出行的旅游者數(shù)量的增多導致景區(qū)環(huán)境遭到嚴重破壞。（4）交通擁堵。在小長假，由于人們旅游需求的急劇增長，造成路上交通的嚴重擁堵。3.機遇分析（1）促進旅游業(yè)發(fā)展。由于節(jié)假日人們旅游需求的快速增長，這為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了很大的發(fā)展機會，景區(qū)可以通過增加旅游供給，提高旅游服務質(zhì)量，完善旅游基礎(chǔ)設施等方式來促進我國假日旅游健康發(fā)展。（2）國家和政府的大力支持。從國家制定帶薪休假制度和節(jié)假日取消高速公路收費，以及政府對假日旅游市場的的完善，都可以看出國家和政府對假日旅游的支持和重視。4.威脅分析（1）旅游欲望減少。由于有的著名景區(qū)旅游的最佳季節(jié)并不是在節(jié)假日，并且由于節(jié)假日期間各大旅游景區(qū)旅游亂象層出不窮，導致有的人在選擇小長假是否進行旅游活動時猶豫了。（2）同行業(yè)競爭加劇。旅游接待者為了在小長假期間吸引更多的游客來獲得短暫的利益，除了完善基礎(chǔ)設施和開發(fā)新產(chǎn)品外，更多的是一些低價攬客、零負團費的現(xiàn)象，這些旅游亂象造成了同行業(yè)的惡性競爭。（四）黃金周假日旅游發(fā)展概述當初設立黃金周的背景就是為了刺激消費、拉動內(nèi)需。自黃金周設立以來，旅游業(yè)發(fā)展迅速，促進我國旅游業(yè)的體系建設，也促進了國家經(jīng)濟發(fā)展。在旅游需求不斷發(fā)展的今天，更是給黃金周帶來了機遇，基礎(chǔ)配套設施的完善以及交通的發(fā)達程度，都為旅游帶來了革命性的變化，尤其是國內(nèi)的居民，一是有了閑暇時間以及出行的便利，二是經(jīng)濟的發(fā)展使人們手里有了錢，黃金周就成為國人假日旅游的首選。黃金周的優(yōu)勢是明顯的，沒有那個國家可以通過人口的力量來拉動旅游業(yè)的發(fā)展。但是，隨著黃金周的發(fā)展，一些不足或者說是弊端也開始顯露，近幾年的黃金周出現(xiàn)了“井噴”現(xiàn)象，讓交通、住宿、景點等旅游部門措手不及，使得許多選擇的出行的人們多了一份擔憂，也許選擇在家卻是個明智的選擇。井噴而來的游人給景區(qū)的承載力帶來巨大壓力，各個方面的影響接踵而至，從而影響了旅游的體驗效果，對黃金周的發(fā)展是不利的。這一時期來自不同方面的聲音越來越對黃金周提出質(zhì)疑，也許是時候?qū)S金周做出變革了。三、黃金周假日旅游的優(yōu)勢分析（一）推動旅游基礎(chǔ)配套設施完善有利于加強我國旅游的基礎(chǔ)配套設施的建設，提高旅游景區(qū)以及旅游整體功能的競爭力。旅游黃金周促進了交通、信息、景區(qū)、住宿、餐飲等服務設施的配套組合，推動旅游產(chǎn)品的優(yōu)化組合，促進旅游有單一觀光向觀光獨家型轉(zhuǎn)變。（二）有利于擴大旅游需求，拉動內(nèi)需黃金周旅游不僅給國民提供了相對充裕的體息時間，更為重要的是激程了國民，主要是占我國人口總數(shù)40％的城鎮(zhèn)居民的旅游意識，豐高了國民的體閑生活，提升了國民的生活品質(zhì)，培育了中國的旅游消費市場。黃金周假日旅游有利于擴大旅游需求，拉動內(nèi)需，促進經(jīng)濟發(fā)展。旅游業(yè)是由食、住、行、游、購、娛六大方面組成，黃金周的發(fā)展可以帶動六大方面的均衡發(fā)展，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的興起發(fā)展，促進了國民經(jīng)濟的發(fā)展的同時也在不斷完善旅游業(yè)的體系建設。（三）促進旅游資源開發(fā)黃金周促進了全國旅游景區(qū)的開發(fā)發(fā)展以及邊遠地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。越來越多的黃金周旅游需求，使得目前國內(nèi)的旅游供給不配套，大大超出預期，所以才會出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。所以要你加大力度開發(fā)新景區(qū)，新旅游產(chǎn)品，大力開發(fā)邊遠地區(qū)的特色旅游模式，促進全國旅游業(yè)均衡發(fā)展，也為邊遠地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展帶來機遇，促進了邊遠地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展和收入水平的提高。加強各種旅游要素由中心城市向邊遠地區(qū)流動，帶動城郊、農(nóng)村、山區(qū)的發(fā)展。四、黃金周假日旅游存在的弊端（一）旅游者集中性需求引發(fā)供需矛盾1.景區(qū)接待能力不足由于假日旅游人數(shù)的猛增，旅游者消費需求的快速增長，造成旅游接待商的接待能力不足。并且景區(qū)景點的旅游資源數(shù)量、旅游景區(qū)門票數(shù)量、旅游交通數(shù)量、景區(qū)餐飲、住宿的數(shù)量等都不可能在短時間內(nèi)跟上游客的旅游需求速度。2.服務質(zhì)量得不到保障由于節(jié)假日的縮減，當遇到一個小長假時，大多數(shù)人都會選擇出去旅游，并且花費一定的時間和金錢的目的是想要獲得物質(zhì)和精神上最佳的旅游體驗，但是由于節(jié)假日時間和地域上的統(tǒng)一，給旅游接待商造成了一定的壓力，所以旅游服務質(zhì)量就很難保證，從而給游客造成了不好的旅游體驗。供給短缺不僅影響游客的旅游質(zhì)量，而且制約著我國假日旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。從長遠來看，我國假日旅游高速增長的消費需求和增長速度相對緩慢的假日旅游供給的矛盾不會在短期內(nèi)得到解決。（二）“井噴式”旅游造成交通擁堵問題受我國假日經(jīng)濟的影響，假日旅游迅速發(fā)展成為促進我國旅游業(yè)發(fā)展的主導力量，人民生活水平的提高更加刺激了黃金周假日旅游欲望，這就導致一到節(jié)假日期間我國著名景區(qū)涌入來自全球四面八方的游客。旅游者在制定旅游計劃時，交通一般是旅游者第一個考慮的問題，在假日旅游需求與供給嚴重失衡的情況下，交通擁擠顯得格外突出。比如在重慶每年的十一黃金周期間，人們旅游交通工具如果選擇公交車，一般根本就擠不上去，就算擠上去了也是一路堵車，等到了旅游景區(qū)不僅時間浪費了很多，更重要的是精力也浪費一半了，這將嚴重影響游客的旅游質(zhì)量?？紤]到節(jié)假日會出現(xiàn)交通擁堵的情況，國家每到五一、十一小長假時都會在高速公路上采取免費通行的優(yōu)惠政策，這一措施可以在一定程度上緩解城市公交車，軌道交通的壓力，但是同時也刺激了很多旅游者選擇自駕游，這就造成了在去往旅游景點的高速公路異常擁堵的情況。除了交通問題，由于大量游客涌入旅游景區(qū)，不僅造成景區(qū)內(nèi)游客爆棚，而且景區(qū)內(nèi)或者附近的賓館和餐廳也是人滿為患，一些商家借機大幅漲價，不僅旅游者的合法權(quán)益得不到保障，餐飲衛(wèi)生和游客的身心安全亦得不到保障。旅游交通和旅游住宿是我國假日旅游可持續(xù)發(fā)展中不可或缺的一部分，人們集中式的旅游形式造成旅游交通和住宿成為人們假日旅游的一大瓶頸。（三）旅游服務質(zhì)量下降引發(fā)游客投訴

可以說旅游服務質(zhì)量的好壞直接決定了旅游者獲得怎樣的旅游體驗。但是由于假日旅游人數(shù)的急劇增長，嚴重超出景區(qū)的管理容量和承載能力，導致景區(qū)服務人員服務質(zhì)量明顯下降，這嚴重影響了旅游行業(yè)和旅游地的形象，進而出現(xiàn)旅游糾紛和游客投訴的現(xiàn)象也就越來越多。游客投訴主要體現(xiàn)在三個方面：一是由于導游專業(yè)素養(yǎng)不高從而引發(fā)的投訴。一些臨時導游由于專業(yè)知識不足，出團前的準備工作做得不夠充分，導致在旅游過程中對于游客的提問無法回答，或者有的導游擅自更改旅游行程或增加、減少旅游景點，還有少數(shù)導游在旅游途中強迫或欺騙游客購物以及辱罵游客，這都會造成游客的投訴。二是由于旅行社的不誠信導致的投訴。一些旅行社為了招攬到更多的游客，以不合理的低價吸引游客參團，比如一些旅行社推出低于成本價的“零負團費”游，游客參團后，旅行社在旅游過程中增加購物環(huán)節(jié)和自費環(huán)節(jié)逼迫游客參與。三是由于旅行社與游客之間協(xié)議內(nèi)容的不明確引起的投訴。按照旅游法的規(guī)定，因為不可抗力因素造成游客損失的旅行社不承擔責任，但是由于很多游客不懂這一法律，而旅行社在與游客簽訂旅游協(xié)議時在協(xié)議中并未明確寫明這一條，導致游客遭受損失時要求旅行社賠償?shù)氖虑榻?jīng)常發(fā)生。旅游供應商為了獲取一時的利益，而做出一些危害假日旅游市場的行為，導致旅游服務質(zhì)量下降。這種擾亂旅游市場秩序、危害旅游行業(yè)的做法雖能滿足商家當前的利益需求，但是它對整個旅游行業(yè)的負面影響確是深遠。（四）景區(qū)生態(tài)環(huán)境破壞嚴重

旅游生態(tài)環(huán)境是指旅游者在旅游地進行的旅游活動賴以生存和發(fā)展的自然條件和文化的總和，包括自然生態(tài)環(huán)境和人文生態(tài)環(huán)境。由于旅游生態(tài)環(huán)境具有一定的脆弱性，所以旅游業(yè)的發(fā)展在一定程度上破壞了自然和人文生態(tài)環(huán)境。基于假日旅游游客數(shù)量多且地域集中的特點，大部分旅游景區(qū)的旅游接待量已經(jīng)超過了環(huán)境的最大承載量，致使景區(qū)節(jié)假日期間處于超負荷狀態(tài)。雖然游客越多為景區(qū)創(chuàng)造的經(jīng)濟利益也會更多，但同時會對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和社區(qū)居民的利益帶來嚴重的危害。除了游客素質(zhì)低下造成旅游生態(tài)環(huán)境的破壞外，景區(qū)管理人員管理不善、景區(qū)導游素質(zhì)低下、游客保護環(huán)境意識薄弱、景區(qū)保護物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律法規(guī)的不健全以及景區(qū)環(huán)境監(jiān)測和治理工作的落后等等均是造成景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭到破壞的原因。（五）游客存在安全隱患

旅游者在旅游過程中最看重的可以說是自己的人身安全了，但在假日旅游中，大量的游客集中在某一特定的區(qū)域內(nèi)，這不僅讓游客感到身心俱疲，同時也讓旅游接待者不知所措。由于景區(qū)超負荷運行造成人們不易察覺到的一些安全隱患事故正在消無聲息地產(chǎn)生，從而給旅游者帶來潛在的危險，甚至會有生命危險，近年在我國旅游景區(qū)中發(fā)生的悲劇事件給我們的教訓是深刻而沉重的。由于現(xiàn)在的旅游運營車輛大多屬于個人承包，所以在完善旅游交通安全制度方面存在一定困難。除了旅游交通和旅游基礎(chǔ)設施方面存在安全隱患外，由于景區(qū)內(nèi)人山人海，人們在旅游途中或購物過程中的和財產(chǎn)安全也存在安全隱患，景區(qū)賓館或附近賓館內(nèi)游客爆棚，同樣對游客的人身安全造成一定威脅五、我國黃金周假日旅游優(yōu)化路徑（一）促進帶薪休假制度的落實

帶薪休假制度在我國假日旅游中發(fā)揮著重要的作用。一方面帶薪休假的實施可以對我國假日旅游的熱潮起到分散游客、調(diào)節(jié)旅游景區(qū)淡旺季供需矛盾的作用，另一方面，帶薪休假的落實可以讓旅游者在進行旅游活動前有更多的準備時間，以此獲得高質(zhì)量的旅游體驗。帶薪休假制度的落實需要企業(yè)錯開集中的假日旅游熱潮，企業(yè)可以在集中的假日前面或后面幾天進行放假，企業(yè)早點放假這不僅錯開了休假高峰，同時也緩解了假日旅游需求旺盛，旅游供給短缺的矛盾，每年的“春節(jié)”也是一樣，企業(yè)早點放假雖然員工會少工作幾天，但是這樣做不僅讓員工避免了因為春運而回不了家的情況，緩解了交通壓力，而且在某種程度上會激發(fā)員工努力工作的愿望。其次，企業(yè)可以將國家法定節(jié)假日合并到一起來放，比如將每年的“清明”、“五一”、“端午”等節(jié)日合并到一起，這讓人們又有了一個時間相對較長的黃金周假日，給企業(yè)員工提供了一個帶薪旅游的機會。這種做法不僅避免了在“五一”、“十一”、“春節(jié)”等人流集中假日發(fā)生的旅游資源供不應求、交通擁堵、住宿吃飯困難、景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞、游客身心安全得不到保障等問題，同時也平衡了旅游淡旺季客流量嚴重失衡的情況。（二）豐富旅游產(chǎn)品供給，多方面引導游客分流假日旅游的一大困境就是旅游供給跟不上旅游需求的增長速度。加上以往的景區(qū)一般每年都是千篇一律的旅游產(chǎn)品，這就造成了游客集中聚集到某一旅游資景區(qū)，為了解決這一困境，景區(qū)可以通過以下幾個方面實現(xiàn)游客的分流。首先，打造不同層次的旅游產(chǎn)品。景區(qū)可以根據(jù)人們的需求針對不同年齡、不同職業(yè)的人群打造出符合他們特點旅游產(chǎn)品，比如針對兒童市場、青年市場、銀發(fā)市場分別生產(chǎn)不同的旅游產(chǎn)品，使旅游者有更大的選擇空間。其次是進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。景區(qū)通過進行市場調(diào)研，了解旅游者的需求喜好，結(jié)合當?shù)氐奈幕厣a(chǎn)出不同檔次，不同類型有特色的產(chǎn)品來吸引游客，比如除了依托景區(qū)現(xiàn)有的自然旅游資源外，還可以開發(fā)度假型旅游產(chǎn)品、探險型旅游產(chǎn)品、親子游旅游產(chǎn)品等等，通過打造多樣化的旅游產(chǎn)品，從而實現(xiàn)游客分流。最后是實現(xiàn)旅游空間上的分流。（三）充分發(fā)揮政府對旅游景區(qū)的管理作用

政府的宏觀調(diào)控與管理職能對假日旅游的發(fā)展發(fā)揮著很重要的作用，政府應該根據(jù)假日旅游的發(fā)展狀況及時制定或完善相關(guān)的條例法規(guī)，定期對假日旅游的情況進行檢查和總結(jié)，做好服務監(jiān)督工作，促進假日旅游穩(wěn)步發(fā)展。具體工作從以下幾個方面展開。1.加強景區(qū)物價管理節(jié)假日在景區(qū)內(nèi)我們可以看到一些商家對來自外地和境外的游客和本地游客對于同樣的產(chǎn)品實行不同的價格，更有甚者嚴禁外地游客車輛上山，對于一些自然旅游風景區(qū)禁止游客拍照等等，這些現(xiàn)象屢見不鮮。所以政府部門應該對所有物品和服務進行明碼標價，對于所有游客一視同仁。所以工商部門應該定期潛入景區(qū)進行監(jiān)督檢查，并且對于被游客投訴擾亂旅游市場秩序，隨便亂漲價的商家在查明真相的情況下處以重罰，從而確保旅游商家規(guī)范經(jīng)營。2.加強景區(qū)安全和衛(wèi)生管理工商行政部門和公安部門應定期對各自管轄區(qū)域內(nèi)賓館和餐廳的衛(wèi)生和安全性以及游樂設施的安全性進行大規(guī)模的檢查，加大執(zhí)法力度，做到狠管狠抓。其次，對于景區(qū)內(nèi)不利于人們身心健康的經(jīng)營行為，執(zhí)法部門在應對其進行整頓，凈化旅游環(huán)境，保護游客的身心健康。最后，景區(qū)應該做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督和垃圾清掃工作。在進行衛(wèi)生清掃工作時，景區(qū)管理部門應該加派垃圾清掃人員、加大清掃密度、擴大清掃范圍，對清掃人員實行區(qū)域責任制，讓旅游者在一個既干凈又舒適的環(huán)境下進行旅游活動。（四）加強環(huán)境資源保護工作保護景區(qū)旅游資源可以從以下幾個方面著手。一是控制假日景區(qū)客流量，景區(qū)可以采取在合理定價的基礎(chǔ)上提高門票價格，每日限定門票數(shù)量等等措施來達到保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境的目的。二是是保護我國民俗旅游資源。由于我國民俗旅游資源眾多，景區(qū)內(nèi)到處可以看到各種各樣的民俗旅游紀念品，但也有商家在景區(qū)賣些劣質(zhì)的仿冒民俗旅游商品，針對這種現(xiàn)象，景區(qū)管理部門應該對其嚴加管理，實現(xiàn)景區(qū)旅游商品的規(guī)范化經(jīng)營。三是景區(qū)規(guī)劃部門對旅游景區(qū)進行系統(tǒng)規(guī)劃后，合理開發(fā)旅游資源，嚴禁開發(fā)一切以破壞旅游生態(tài)環(huán)境為代價的旅游產(chǎn)品。四是景區(qū)應通過電視、宣傳手冊、報紙、旅游指南等途徑進行文明旅游，綠色旅游的宣傳，讓旅游者認識到保護生態(tài)環(huán)境的重要性，從而有意識的自覺維護旅游資源，保護旅游生態(tài)環(huán)境，最終做一個文明的旅游者。（五）培養(yǎng)專業(yè)的旅游服務人員，提升服務質(zhì)量隨著社會的發(fā)展，人們對旅游服務質(zhì)量提出了更高的要求，但由于旅游服務設施的陳舊和不配套以及旅游設施的更新速度跟不上旅游業(yè)的發(fā)展速度，旅游服務質(zhì)量在假日時下降是各大旅游景區(qū)普通存在的現(xiàn)象。針對這一現(xiàn)象，首先景區(qū)應該制定規(guī)范旅游從業(yè)人員服務的相關(guān)標準。其次，景區(qū)在聘請從業(yè)人員時應該注重人員的素質(zhì)，提升旅游業(yè)準入門檻，例如聘請的導游人員必須取得導游證，學歷至少是大專以上學歷，具備歷史地理、心理學、旅游法律法規(guī)等各方面的知識，在旅游從業(yè)人員選拔之后，對其進行統(tǒng)一的崗前培訓，提高他們的服務意識，之后定期開展培訓工作，在條件允許的情況下，盡可能地為旅游從業(yè)人員提供外出培訓的機會。除此之外，景區(qū)也可以對旅游從業(yè)人員進行相應的補貼，對他們的工作表示支持和理解。只有提高我國旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，才能實現(xiàn)旅游景區(qū)管理的規(guī)范化、旅游服務的一體化，所以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員至關(guān)重要。

六、結(jié)論我國假日旅游業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的時期，雖然目前黃金周假日旅游的發(fā)展還不夠完善，正處于一個不太成熟的發(fā)展狀態(tài)，但是由于受我國假日經(jīng)濟的影響，假日旅游存在著很大的發(fā)展?jié)摿Γ丝梢詭訃窬蜆I(yè)，同時也在很大程度上刺激了人們的消費需求，促進了我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。我國是一個人口眾多、資源豐富大國，所以在我國發(fā)展旅游業(yè)來促進經(jīng)濟發(fā)展有著絕對的優(yōu)勢。對于黃金周假日旅游也不例外，雖然目前我國假日旅游的發(fā)展面臨著各方面的弊端，但只要我們有著清晰的認識，對假日旅游的發(fā)