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文檔簡介

小區(qū)管家服務中心回訪工作規(guī)程1.引言小區(qū)管家服務中心是為了提供更高效、更貼心的服務而成立的。回訪工作是為了確認服務成效，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便更好地調整經(jīng)營管理和服務質量。本規(guī)程所明確的內容，是為了規(guī)范小區(qū)管家服務中心回訪工作，確?；卦L質量和效果。2.回訪對象小區(qū)管家服務中心回訪工作的對象是小區(qū)內任意一位居民，包括已經(jīng)辦理入住手續(xù)的業(yè)主、租戶等。3.回訪內容小區(qū)管家服務中心回訪內容主要包括以下幾個方面：3.1服務確認回訪是確認服務成效的過程，對于之前提供過服務的居民，要對其提供的服務情況進行確認，盡可能了解其服務態(tài)度、服務流程、工作效率等情況，確保服務的效果，從而保證小區(qū)居民滿意度。3.2服務建議回訪也是發(fā)現(xiàn)問題并進行改進的過程。在回訪的過程中，積極傾聽居民提出的建議，提升服務水平，在不斷改進和提高服務質量的過程中，提高服務質量和居民滿意度。3.3公司宣傳回訪也是一個宣傳自己的機會，可以向居民更詳細地介紹服務工作的內容、宣傳公司的強項、特色和優(yōu)點，提高居民對公司的知曉度，并盡量讓居民感覺到服務態(tài)度和服務質量的積極性。3.4維持關系回訪是維護客戶關系的重要手段，回訪呈現(xiàn)的不僅是服務的關懷，更是經(jīng)營和關系的一種維護。只有讓客戶感受到服務真的被關心，才能建立起牢固的合作關系。4.回訪流程小區(qū)管家服務中心回訪工作的流程是：4.1電話回訪服務提供后未到場回訪的，應在服務結束后盡快電話回訪。4.2上門回訪根據(jù)居民反映的情況，對服務效果不好或有改進意見的居民上門回訪以解決問題。4.3整理回訪意見回訪結束后將居民提出的問題和建議進行整理，并匯總為報告，反饋給負責人。4.4統(tǒng)計回訪數(shù)據(jù)按照一定的統(tǒng)計分析方法，統(tǒng)計回訪意見的內容，及時發(fā)現(xiàn)問題，為公司提供完善服務。5.回訪頻率小區(qū)管家服務中心的回訪頻率是：每周至少2次。比較重大的活動結束后，還需額外進行回訪。6.回訪結果處理小區(qū)管家服務中心回訪工作結束后，將結果處理為文本形式，并按照一定的形式進行歸檔，以備后續(xù)處理。7.總結小區(qū)管家服務中心回訪工作規(guī)程明確了回訪工作的對象、內容、流程、頻率、處理結果等方面的內容

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