后勤集團(tuán)接待工作管理規(guī)定

后勤集團(tuán)接待工作管理規(guī)定1.總則為規(guī)范后勤集團(tuán)對(duì)來(lái)訪客戶和外部合作伙伴的接待工作，提高公司形象，增進(jìn)業(yè)務(wù)合作，制定本管理規(guī)定。2.接待員職責(zé)接待員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰回答各類來(lái)訪者的問(wèn)題，給來(lái)訪者留下良好的第一印象。接待員需要掌握公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，向來(lái)訪者介紹公司情況、理念、團(tuán)隊(duì)等方面的信息，并對(duì)來(lái)訪者的詢問(wèn)及所提問(wèn)題妥善處理，如有需要，應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員通報(bào)。接待員需要在接待程序中細(xì)心周到，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行接待，如有需要，可向公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員請(qǐng)示或報(bào)備。對(duì)來(lái)訪者的投訴或建議，應(yīng)及時(shí)處理并匯報(bào)。3.接待程序3.1接待前準(zhǔn)備接待員應(yīng)檢查接待室、會(huì)議室、餐廳等接待場(chǎng)所的衛(wèi)生、整潔、設(shè)備設(shè)置、食品及茶水等服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況。如有問(wèn)題，及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)人員。在接待前，應(yīng)事先了解來(lái)訪者的身份和背景，及時(shí)搜集有關(guān)信息，掌握來(lái)訪者的基本情況和需求，為接待提供必要的資料和支持。3.2到達(dá)接待場(chǎng)所來(lái)訪者到達(dá)后，應(yīng)由接待員及時(shí)前往接待處迎接。接待員應(yīng)當(dāng)面核對(duì)來(lái)訪者的身份，并介紹公司情況，指引來(lái)訪者前往接待室或其他接待場(chǎng)所，并告知接待程序和注意事項(xiàng)。在為來(lái)訪者安排座位、提供飲料等服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)禮貌熱情，細(xì)心周到，以留下良好印象。3.3會(huì)談?wù)写诮哟^(guò)程中，如有需要，公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員可參與會(huì)談?wù)写h(huán)節(jié)。接待員應(yīng)及時(shí)通報(bào)信息，并配合公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員給予來(lái)訪者最佳的招待和服務(wù)。會(huì)談?wù)写?，接待員應(yīng)注意來(lái)訪者言行舉止，不得妨礙工作秩序，保持專業(yè)性。3.4接待后工作接待結(jié)束后，接待員應(yīng)向來(lái)訪者致謝，表達(dá)公司感謝和歡迎意思。并向來(lái)訪者提供公司宣傳資料。在接待過(guò)程中所涉及到的資料和信息，接待員應(yīng)妥善處理，如有需要，及時(shí)通報(bào)有關(guān)人員。4.接待規(guī)范為了維護(hù)公司形象和保證接待工作的順利進(jìn)行，制定以下接待規(guī)范：接待室、餐廳、會(huì)議室等接待場(chǎng)所應(yīng)保持干凈、整潔、舒適。接待員著裝規(guī)范，嚴(yán)格按照公司形象要求穿著制服。在接待過(guò)程中，接待員不得私自閑聊或與來(lái)訪者有非工作相關(guān)的交往。在接待過(guò)程中，不得向來(lái)訪者泄露公司機(jī)密信息或不當(dāng)言行，不得接受來(lái)訪者的禮物或好處。如有需要改變接待場(chǎng)所或接待時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知來(lái)訪者。5.接待評(píng)估為了不斷提高公司形象和接待質(zhì)量，對(duì)接待工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)可不定期參與接待工作，并及時(shí)評(píng)估接待員的表現(xiàn)和接待質(zhì)量，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。接待員應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估和提升，加強(qiáng)自身素質(zhì)及對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)的掌握和學(xué)習(xí)。6.結(jié)束語(yǔ)本規(guī)定是規(guī)范公司接待工作、提高公司形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)合作的重要管理文件。公司