2010年終個人述職報告

二0一O年度個人述職報告——西大街客戶經(jīng)理黃潔日歷一頁頁撕落得只剩下了最后一頁,就這樣不知不覺、悄無聲息地我們又聚在一起,在這一年里,我在西大街支行任信貸客戶經(jīng)理,一分一秒地守護著我的“希望”、“喜悅”、“執(zhí)著”、和“收獲”。2010年,對于身處在起跑線上的西大街員工來說,有著太多的回憶,尤其是在我們敬愛的尚行長的勤勞帶領(lǐng)下,我們互幫互助、攜手共進,在開業(yè)短短一年多的時間里,共累計吸收存款3774.00萬元,較年初增長2516.61萬元,累計發(fā)放貸款3398.11萬元,較年初上升3014.11萬元,已經(jīng)基本上達到了行領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成了本行的年度目標(biāo)。結(jié)果雖然很重要,但留在我們心中的永遠是目標(biāo)背后的累累印記。現(xiàn)在,我將2010年的工作情況向各位做一簡單匯報:一、履行職務(wù)情況全年累計發(fā)放貸款46筆,1695萬元,凈投放682.78萬元,累計收回貸款1012.22萬元,不良貸款率為零。收回貸款利息55萬元。同時,還積極發(fā)揮“以貸引存”的工作方式,共累計吸收存款300多萬元,發(fā)展了慶陽一中等優(yōu)質(zhì)客戶,并在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高。思想上,積極配合支行領(lǐng)導(dǎo)的工作,正確對待每一筆貸款,從小做起,從我做起,從細節(jié)做起,達到思想與行動相一致,另一方面,我依然堅持“以客戶為中心”的服務(wù)意識,做到了“來有應(yīng)聲,問有答聲,走有送聲”,在客戶心中留下了深刻的映像。希望通過自己的努力為瑞信銀行增添一份綿薄之力。工作上,我在做好本職工作的同時,還積極參與了行里的各項活動。（一踏實工作,充實自己在尚行長的嚴格要求下,我修改制定了《瑞信村鎮(zhèn)銀行西大街支行員工處罰細則》,《瑞信村鎮(zhèn)銀行西大街支行信貸檔案管理辦法》,同時,在參與了全行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,撰寫了《瑞信村鎮(zhèn)銀行西大街支行員工服務(wù)禮儀之理解篇》,另外,積極參與了綜合管理部負責(zé)的《瑞信報》投稿工作。通過這些微不足道的工作,從中也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足,尤其在正式文稿書寫方面,還需要更多的練習(xí)和磨練。伴著甘肅省金融工作會議的召開,我行也加入了緊張的準(zhǔn)備工作中,我也有幸代表瑞信村鎮(zhèn)銀行在會議召開前夕,擔(dān)任了瑞信村鎮(zhèn)銀行“解說員”向省市領(lǐng)導(dǎo)介紹了我行的基本情況,這次機會對于我來說意義非常深遠,雖然解說時間只有短短的幾分鐘,但臺下十年功臺上一分鐘的道理,才讓我深刻體會到,不僅從語言上嚴格要求了自己,并在自信度和勇氣上也鼓勵了我,希望在以后類似的工作中,我可以更加自信的勝任。（二認真負責(zé),嚴格管理自西大街開業(yè)以來,我就負責(zé)西大街的信貸檔案管理工作,由剛開始的無知,到逐步適應(yīng)和熟練,在這個進步的過程中,一點兒也離不開西大街尚行長及各位信貸客戶經(jīng)理的理解和支持,正由于這樣的磕磕碰碰才成就了今天嚴謹成熟的我。同時我還承擔(dān)了西大街辦公用品的發(fā)放及管理工作,細節(jié)決定成敗,要實現(xiàn)利潤最大化,節(jié)約成本是我們必然而且緊迫的工作,嚴格管控,杜絕浪費。另外,我還負責(zé)安排西大街員工的值班情況,我們相互溝通,隨時調(diào)整,保證人不離崗,崗不缺人,并每月按時上報綜合管理部。（三“客戶的需求就是我的工作”作為信貸客戶經(jīng)理,不僅要負責(zé)每筆貸款的受理調(diào)查、發(fā)放和貸后管理外,還應(yīng)該及時與客戶溝通,了解客戶所需,了解經(jīng)營方向,及時關(guān)注營業(yè)狀況,挖掘潛在貸款,爭取建立長期合作關(guān)系。同時還應(yīng)謹小慎微,防范風(fēng)險。（四防范風(fēng)險,時刻有責(zé)在任職信貸客戶經(jīng)理一年多來,我深刻地認識到信貸工作的復(fù)雜性和風(fēng)險性,由于信貸責(zé)任的具體劃分,每一筆貸款都牽引著客戶經(jīng)理的生活,無論是有事還是生病,只要將近月底,心里就掛著個燈籠似的左旋右擰,經(jīng)手貸款的心情不亞于父母對孩子的牽掛,雖然聽起來可能有些懸乎,但心情確實是這樣的。學(xué)習(xí)上,自從參加工作一年多時間以來,從沒有放棄對金融知識尤其是信貸知識的學(xué)習(xí)。并在閑暇時間,自學(xué)了《銀行信貸管理學(xué)》;另外,還在尚行長的細心教導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》,雖然目前從事在信貸崗位上,但作為銀行工作人員,對銀行柜面業(yè)務(wù)的了解是必然和必須的,內(nèi)外兼?zhèn)?共同進步!二、今年取得的成績2010年7月,我行參與了金融業(yè)銀行機構(gòu)“關(guān)于三個辦法一個和指引”的學(xué)習(xí)工作,同月,我被選入?yún)⒓尤薪鹑跇I(yè)銀行機構(gòu)“三個辦法一個指引”競賽活動,在麻行長認真負責(zé)的態(tài)度和豐富的信貸理論指導(dǎo)下,我們“瑞信村鎮(zhèn)銀行代表隊”取得了金融業(yè)銀行機構(gòu)“團體三等獎”的優(yōu)異成績,結(jié)果雖然很重要,但我認為最最重要的還是從這次活動中我得到了學(xué)習(xí)貸款新規(guī)的機會,進一步深刻的學(xué)習(xí)了信貸知識,了解了信貸新動向。2010年8月參與了我行組織的全員培訓(xùn),并在考核中取得了第一名的優(yōu)異成績。三、存在的問題及努力的方向1、相比在大學(xué)時期,目前的學(xué)習(xí)遠遠不夠,當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該克服內(nèi)心的惰性,增強學(xué)習(xí)的緊迫感和執(zhí)行性。2、情緒化較為嚴重,有時會把不愉快帶到單位,影響其他人,在新的一年里,這種缺點是我首先要克服的問題,爭取做到公私分明,希望各位同事監(jiān)督和指正。3、動員存款積極性不夠強,由于缺乏人脈等種種借口,減少了動員積極性。在今后的工作中,我要更加積極主動的加入到動員存款的行列中來,爭取依靠自身的潛能,挖掘出可靠地存款戶。四、今后工作設(shè)想1、增強學(xué)習(xí)主動性,了解金融常識,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)技能;2、增強信貸風(fēng)險防范意識,詳細調(diào)查,寧缺毋濫;3、熟練柜面業(yè)務(wù)知識,全面進步。五、意見和建議1、新系統(tǒng)上線之后,建議我行增強對中間業(yè)務(wù)的重視程度,增加營業(yè)外收入,提高利潤率;2、建議我行針對不良貸款率上升的趨勢加以重視,達到穩(wěn)健發(fā)展,穩(wěn)固發(fā)展。3、加強銀行員工形象的塑造,推廣普通話。2010即將過去,我將回顧自己的不足和