人際交往中的禮儀

關于人際交往中的禮儀第1頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

人際交往與形象塑造一、人際交往種自身形象的塑造1.精神飽滿，神情自然2.儀表整潔，衣著得體3.談吐幽默，言語高雅4.自然大方，揮灑自如第2頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三人際交往中的語言的技巧（一）贊美的技巧

1.真誠是贊美的前提；

2.贊美對方引以為榮的閃光點；

3.贊揚要實事求是；

4.贊揚要適應環(huán)境；

5.間接贊揚可能收到奇效（二）勸說的藝術1.以退為進；2.邏輯誘導3.類比借喻；4.分散注意第3頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（三）否決的技巧1.選擇好談話的場合與環(huán)境；2.拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點；3.否決對方時，要給對方臺階下（四）道歉的技巧1.勇于承擔責任；2.善于把握時機；3.巧于借物傳情；4.貴在持之以恒第4頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三公共關系禮儀

一、公關禮儀的基本要求二、日常交往禮節(jié)三、宴會禮節(jié)四、交往禁忌第5頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三禮的三層面治國之典個人修養(yǎng)行為規(guī)范人無禮則不生國無禮則不寧事無禮則不成一、公關禮儀的基本要求第6頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

第7頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三禮儀的分類：禮儀可分為：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。禮儀的主要功能：從個人的角度來看，1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；4.有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

第8頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

由于公關禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現(xiàn)代禮儀，因而除了人類共同應有的交往原則以外，還應注意以下八個方面的原則。公共關系禮儀的基本原則

第9頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三公關禮儀要求(一)得體的服飾(二)優(yōu)雅的舉止(三)禮貌的談吐(四)瀟灑的風度

學禮，守禮可以內(nèi)強個人素質，進而提升個人的自我修養(yǎng)。第10頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（一）服飾

古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質、內(nèi)在素質的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。第11頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。

服飾的原則：整潔原則應己原則三色原則（黑、白、灰）“TPO”原則第12頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三著裝之原則TPOTimePlaceObject第13頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。第14頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三根據(jù)TPO原則，著裝時應注意以下幾個問題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調，根據(jù)自己的體形特點做到揚長避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應具體的間、地點和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風格和魅力。第15頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三日常著裝“五忌”第16頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三衣服顏色選擇

暖色如紅、黃、橙色,這種顏色給人熱情、自信、友愛、爽朗的感覺，有助結交朋友，增強自信，從而能夠擴大社交圈子。適合需要經(jīng)常接觸人和特別講求人際關系的工作，如公關、推銷員、社工等行業(yè)，宜穿著暖色衣服。相對而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍色等，能營造嚴肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺。這類顏色的衣服適宜出席重要會議，尤其是上司對下屬召開的會議，和發(fā)布政策時穿著，從而增加氣勢。而對從事管理、金融、律師等人士皆宜。

在應付紛爭，緩解敵意時，絕對不宜穿上鮮色衣服，原因是這種顏色能牽動情緒，容易令人激動。如穿著中性顏色的衣服，包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達致平衡效果。是一些經(jīng)常需要應付投訴，如客戶服務的最佳衣著顏色。

第17頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三1、男士服飾標準

在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。

一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T恤衫或毛衣搭配。

男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。第18頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領口。

打領帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。第19頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。第20頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三男士攜帶必需物品的標準

公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。

鋼筆。位置應該是男士西裝內(nèi)側的口袋，而不應該是男士西裝的外側口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。第21頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

公文包。它的式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。第22頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三2、女士服飾標準

女士商務著裝時，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同第23頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三女士不恰當?shù)闹b

１、過分的時髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。第24頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

３、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應平淡樸素。４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

第25頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)女性著裝規(guī)則

１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。２、講究質料。所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。

３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點。第26頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

４、懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。５、穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權利。第27頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（二）日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿第28頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三站姿直挺拔有力

男體現(xiàn)陽剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣第29頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三坐姿第30頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三男性基本坐姿女性基本坐姿第31頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主第32頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三與人交流時的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠給人感覺傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m,第33頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三蹲姿第34頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三拾東西第35頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三行禮的禮節(jié)第36頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)第37頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三微笑是人與人之間溝通的潤滑劑第38頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第39頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第40頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（三）舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.注意衣著3.守時4.學會贊美顧客5.避免“不拘小節(jié)”6.忌看人下菜碟7.重視“名片”8.口若懸河并不一定奏效第41頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（四）語言規(guī)范口才藝術的發(fā)揮1．說話要看自己的身份(是什么人說什么話)2．說話要看對象(見什么人說什么話)3．說話要看場合(到什么山上唱什么歌)4．說話要看時機(到什么時候說什么話)說話的感染力=7%言辭

+38%聲音

+55%面部表情第42頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三言談技巧1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對象。（4）看清對象再講話。2.轉移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進行中適時地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉移到新話題上。第43頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三3.表情傳播表達的技巧（1）眼神。（2）臉部表情。（3）微笑。4.說服人的決竅（1）設身處地為對方著想（2）讓人多說“是”：（3）讓顧客覺得所做出的決定是其自己的第44頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三◎交談的技巧

(一)言之有物。交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。第45頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。"(劉勰《文心雕龍》)交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮。交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。第46頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應答禮貌用語

不必客氣。沒關系。這是我應該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。第47頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三二、日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹(三)打電話(四)打招呼(五)注目禮(六)鼓掌禮(七)擁抱禮(八)接吻禮(九)拜訪(十)待客(十一)探病(十二)饋贈第48頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關系遠近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱第49頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:

西方國家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國家常用的禮節(jié)第50頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

（一）見面禮和介紹禮節(jié)第51頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，對人表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。方法：伸右手，手心向左側，與對方的腰齊平。握手時間為一至三秒為宜，力度大小適合。順序：長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，主人都應先伸手，女主人也不例外。不同場合靈活掌握第52頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

起源說一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習慣沿襲下來就成為今天的握手禮。第53頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

起源說二：

握手禮源于中世紀，當時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。第54頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

運動員們在握手第55頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

國家領導之間在握手第56頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

國家領導之間在握手第57頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

國家領導之間在握手第58頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

教練之間在握手第59頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

領導和下級之間在握手第60頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

藝人們在握手第61頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

商人們在握手第62頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進人們的交往第63頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

歷史性的握手第64頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

握手禮的規(guī)范（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言第65頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（1）、握手的時機問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時

第66頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（2）、握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第67頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手握手的順序第68頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（4）、握手的力度

2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣第69頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三男士之間的握手力度稍大第70頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

女士之間的握手

力度稍輕第71頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

男士與女士之間的握手

力度稍輕第72頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

（5）、握手的時間

1~3秒第73頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

（6）、目光

注視對方的雙眼第74頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第75頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

女士與女士握手

手指相握第76頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

男士握女士的手指第77頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三男士與男士握手

握手掌虎口相對第78頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（8）、握手時的表情

一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。

互動！yyyy第79頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（9）、握手時的語言

感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語再見時——告別語第80頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過重或過輕、忌握手時間過長六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢第81頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第82頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"第83頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

擁抱禮

兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的后側，以示親熱。

第84頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三合十禮

把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。

第85頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三舉手禮行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。

第86頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第87頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三鞠躬禮

基本姿勢：身體成標準站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。第88頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。第89頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之第90頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第91頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三點頭禮

這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進中進行，或伸右手示意。第92頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三介紹禮：

介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個人介紹多人時，則應先高到低、先長至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠，落落大方，簡潔扼要。只介紹姓名、單位即可。第93頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三介紹為他人介紹的規(guī)范要點1、征求意見2、姿勢3、順序4、內(nèi)容第94頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

介紹者的姿勢標準姿勢站立。右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。第95頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。第96頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。第97頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三交換名片的禮節(jié)第98頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三１、名片的制作規(guī)格：９×５．５cm質材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標準、清晰、易識的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復印、油印或影印版式：橫式或豎式第99頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三２、名片的分類應酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片：姓名和聯(lián)絡方式公務式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務與頭銜）、聯(lián)絡方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標志、單位聯(lián)絡方式第100頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三３、名片的用途1)自我介紹2)結交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務介紹5)通知變更6)拜會他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹第101頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三４、名片的交換

１）交換名片的時機交換：希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對結識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊第102頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三２）交換名片的方法（Ａ）

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準備手拿名片的位置遞送名片的姿勢遞送時的語言表示先后順序第103頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢：標準站姿，手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向對方。語言：“初次見面，請多多關照?！薄胺浅８吲d認識您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠的順序，依次遞送。

第104頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三２）交換名片的方法（Ｂ）（２）接受他人的名片注意：姿勢手接名片的位置認真閱讀名片接受時的語言表示名片存放位置交換自己的名片第105頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

接受名片的禮儀姿勢：標準站姿語言：“謝謝”“非常高興認識您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片第106頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三２）交換名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片A、向對方提議交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）第107頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

索要名片的技巧一、交易法

“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級別、同職位）

“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便。”“不知道如何和你聯(lián)系？”三、謙恭法（向長輩、領導、上級；）

“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！?/p>

第108頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三２）交換名片的方法（d）

（４）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補上

不想遞給：道歉態(tài)度第109頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國別或地區(qū)分類２）名片的利用收到名片時的具體情況交換名片者個人的資料交換名片者在交換后變化的情況第110頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（二）常見交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時間不宜過長，告辭應禮貌待客：做好準備工作迎接就及時、熱情周到得體。第111頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三拜訪禮儀1、事先有約2、時間恰當3、認真準備4、遵時守約5、進門有禮6、做客有方7、適時告辭第112頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三迎訪禮儀1、精心準備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客第113頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹慎饋贈：分清送禮對象選送禮品切忌犯了對方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場所及當外人的面送禮第114頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時機4、贈禮場合5、贈送使得禮儀第115頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

1、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌第116頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

(1)了解對象的情況年齡性別興趣、愛好身份、地位民族習慣經(jīng)濟狀況文化水平第117頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第118頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

送小男孩第119頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

送夫妻、情侶第120頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

送男士第121頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

（2）、明確目的

送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。第122頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

（3）尊重禁忌

各國的歷史、文化、風格習慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡。第123頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第124頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

2、包裝第125頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第126頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第127頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

3、選擇時機

送禮要特別注意及時、準確。生日禮物，結婚禮品，過年賀禮，最好趕在當日；看望病人，最好是病人在醫(yī)院期間。第128頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

4、贈禮的場合

一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。第129頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

5、送禮時的禮儀第130頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

禮品最好親自贈送。如果因故不能親自贈送，要委托他人轉交或郵寄時，應附上一份禮箋，注上姓名，并說明贈禮原由。贈禮時，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡短、熱情、得體地加以說明，表明送禮的原因和態(tài)度。第131頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三受禮禮儀規(guī)范1、站立雙手接禮品2、感謝贈禮的人3、拆開欣賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、昂貴禮品第132頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（三）接聽電話的禮儀規(guī)范要點1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務臺。很高興為您服務。”3、認真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應答、互動5、認真記錄6、禮貌地結束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。第133頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第134頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

電話記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進行第135頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三撥打電話的禮儀1、選擇恰當?shù)臅r間2、做好打電話前的準備3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關事宜。4、簡潔明了5、禮貌的結束通話6、撥錯電話要道歉

第136頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三選擇恰當?shù)臅r間打電話工作日早上7點以前節(jié)假日9點以前三餐時間晚上10點以后辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。

（不宜打的時間）第137頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

有禮貌地結束電話第138頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

手機使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回第139頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第140頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第141頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第142頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三第143頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（一）宴請的分類（二）宴請的組織（三）赴宴（四）餐具的使用三、宴請第144頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（一）宴請的分類

第145頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三1、確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式2、確定宴請的時間、地點3、發(fā)出邀請4、訂菜5、席位安排6、現(xiàn)場布置7、餐具的準備8、宴請程序及現(xiàn)場工作9、工作人員應注意的事項（二）宴請的組織第146頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三兩桌的小型宴會桌次排法

桌次、席位排列通常有五種形式第147頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三長桌的桌次排法第148頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三大型宴會圓桌的桌次排法第149頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三幾種常見的圓桌席位排法第150頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三幾種常見的方桌席位排法第151頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三（三）赴宴赴宴的十一點內(nèi)容第152頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三

吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。未吃吃完第153頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三四、交往禁忌(一)行為禁忌

1.做客十忌：失約、不速、無禮、帶病、骯臟、曖昧、無聊、喧賓奪主、難辭、貪婪

2.酒席上說話五忌：假意客套，過分勸酒；感情用事，互相吹捧；貶損他人，惡語中傷；自吹自擂，自我抬高；污言穢語，酒后失態(tài)。

3.生意場上六忌：話題太專、格調低下、自我吹噓、談掃興事、拉小圈子、言人之短。第154頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三(二)數(shù)字禁忌

1.“13”2.“4”3.黑色星期五(三)食物禁忌我國有56個民族，必須尊重各民族不同的風俗習慣。(四)顏色禁忌

日本人忌綠色，認為綠色是不詳之色。巴西人忌棕色，認為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。比利時人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍衣作為標志。土耳其人忌茄花色，認為此色代表兇色。摩洛哥人忌白色，認為白色為貧困的象征。烏拉圭人忌青色，認為青色是黑暗的前夕。法國人忌黃色，認為黃色花是不忠的表示。第155頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三五、涉外禮儀(一)涉外禮儀的基本原則

1.維護國家利益2.注重特色

3.嚴肅外事紀律4.尊重婦女(二)東西方禮儀特點

1.東方禮儀：重視血緣、謙遜含蓄、強調共性、禮尚往來

2.西方禮儀：簡單實用、強調個人尊嚴、自由平等開放、尊重婦女(三)涉外語言禮儀

1.稱呼

2.語言習慣

3.談話話題第156頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三(四)涉外迎送禮儀

1.確定迎送規(guī)格2.掌握抵達和離開時間

3.獻花4.介紹5.陪車(五)涉外會見、會談禮儀

1.時間安排2.地點與坐次3.會見會談程序(六)涉外宴請禮儀

1.涉外宴請形式

2.涉外宴請的程序

3.涉外宴請現(xiàn)場的禮賓工作

4.涉外宴請的禮節(jié)要求第157頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三(七)涉外演出與舞會禮儀

1.涉外演出禮儀2.涉外舞會禮儀(八)涉外參觀游覽禮儀

1.涉外參觀游覽的程序

2.在國外參觀游覽的禮節(jié)要求(九)禮賓次序與國旗懸掛

1.禮賓次序

2.國旗懸掛第158頁，講稿共175頁，2023年5月2日，星期三禮賓次序