企業(yè)培訓(xùn)要達(dá)到的效果

Word第第頁(yè)企業(yè)培訓(xùn)要達(dá)到的效果員工培訓(xùn)，已經(jīng)成為眾多企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容，也是企業(yè)培育人才和組織成長(zhǎng)的重要手段。

然而，在筆者與很多企業(yè)人力資源主管的溝通中，我們感覺(jué)到，企業(yè)員工培訓(xùn)如何開(kāi)展，如何保證培訓(xùn)效果，多數(shù)企業(yè)表示困惑和茫然。

許多企業(yè)的想法是通過(guò)與知名的詢問(wèn)、培訓(xùn)公司合作，更多的關(guān)注點(diǎn)放在培訓(xùn)師課程的內(nèi)容、風(fēng)格等方面，期望培訓(xùn)公司推舉適合企業(yè)需求的優(yōu)秀培訓(xùn)師。

我們很贊同企業(yè)的這種觀點(diǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的做法也表示理解。

可再好的培訓(xùn)師，再好的課程，假如沒(méi)有企業(yè)的協(xié)作，也很難在短期內(nèi)效果卓著。

培訓(xùn)要想發(fā)揮長(zhǎng)久的效果，我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵在于企業(yè)如何去應(yīng)用。

一、培訓(xùn)必需把握需求，分層面進(jìn)行

如何把握需求，大多數(shù)企業(yè)的做法是在培訓(xùn)開(kāi)頭前，來(lái)一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)匯總，有的干脆由企業(yè)想當(dāng)然。

在多家企業(yè)的訪談中，我們發(fā)覺(jué)不少企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的真正需求及要達(dá)成的效果也感到茫然。

當(dāng)公司管理層提出加大管理培訓(xùn)力度或提出管理年概念時(shí)，培訓(xùn)就喧鬧起來(lái)，當(dāng)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向投資或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域時(shí)，培訓(xùn)就幾乎無(wú)人理睬了。

這樣一陣風(fēng)式的培訓(xùn)，就猶如狗熊掰玉米，一邊檢一邊丟，起不到員工成長(zhǎng)的作用。

培訓(xùn)效果如何，關(guān)鍵在于把握需求。

我們建議培訓(xùn)需求由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)掘與把握，并作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，持續(xù)開(kāi)展，這里建議可實(shí)行三種方式：

1、部門(mén)主管與下屬反復(fù)溝通，同時(shí)通過(guò)日常工作及下屬的工作表現(xiàn)與期望之間的差異，發(fā)掘需求，確定目標(biāo)，制訂培訓(xùn)打算。

2、問(wèn)卷調(diào)查。

問(wèn)卷可由業(yè)務(wù)部門(mén)與人力資源部門(mén)一同設(shè)計(jì)，并一同對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行匯總與分析，確定需求重點(diǎn)。

3、制定幾種不同的方案供受訓(xùn)者進(jìn)行選擇，通過(guò)對(duì)反饋看法的分析，確定培訓(xùn)內(nèi)容。

通過(guò)分析會(huì)發(fā)覺(jué)，不同層面的員工對(duì)培訓(xùn)的需求會(huì)有很大差異，培訓(xùn)只有分層面進(jìn)行才能切中要害，有針對(duì)性，效果才會(huì)更好。

試圖眉毛胡子一把抓，一下子解決全部問(wèn)題，往往是什么問(wèn)題也解決不了。

二、培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。

尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)〔老板〕，有太多的理由不參與培訓(xùn)，好象培訓(xùn)是員工的事，不關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的事。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大多期望經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，自己的員工能洗心革面，素養(yǎng)、技能大大提高，組織氣氛大為改觀，業(yè)績(jī)也顯著增長(zhǎng)。

結(jié)果往往讓領(lǐng)導(dǎo)絕望。

培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)，在肯定時(shí)間里好像會(huì)有一些改觀，由于沒(méi)有很好的管理、激勵(lì)體系的支撐，一段時(shí)間過(guò)后，又恢復(fù)老樣子，長(zhǎng)此以往，領(lǐng)導(dǎo)也就對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了質(zhì)疑，對(duì)培訓(xùn)越來(lái)越不重視。

大多數(shù)的管理培訓(xùn)供應(yīng)的是一種新的經(jīng)營(yíng)理念、思維方式或管理工具，而不是一種技術(shù)速成班。

培訓(xùn)最顯著的作用是可以更新管理層思想、理念方面的東西，在個(gè)人技能提高方面會(huì)有很大關(guān)心。

但這種個(gè)人的觀念更新，如不能達(dá)成組織成員的共識(shí)，如沒(méi)有管理機(jī)制的協(xié)作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)與牽引，就很難長(zhǎng)久并發(fā)揮效果。

這也正是筆者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)肯定有領(lǐng)導(dǎo)甚至老板同在的理由。

我們?cè)鲞^(guò)比較，同樣的內(nèi)容，同樣的講師，在不同的企業(yè)，效果顯著不同，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)參與的企業(yè)，效果明顯不好。

三、營(yíng)造氣氛、學(xué)以致用

知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。

培訓(xùn)可以解決知的問(wèn)題，而學(xué)到的東西只有不斷的實(shí)踐、應(yīng)用、反饋，才能真正的將學(xué)問(wèn)儲(chǔ)存下來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼墓ぷ鳌⑿袨榱?xí)慣。

通過(guò)培訓(xùn)，會(huì)對(duì)員工有許多觸動(dòng)，并對(duì)以往的工作方式有一個(gè)反思，同時(shí)會(huì)考慮如何去應(yīng)用。

而如何把好的東西儲(chǔ)存下來(lái)，長(zhǎng)久的發(fā)揮作用，關(guān)鍵是要營(yíng)造一種應(yīng)用的氣氛，也是前面提到的培訓(xùn)從一把手開(kāi)頭的緣由。

很多企業(yè)在某個(gè)培訓(xùn)結(jié)束后，成立研討班，或推行小組，當(dāng)然培訓(xùn)的效果會(huì)很好。

因此建議企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)并分系統(tǒng)進(jìn)行研討，找出適合本企業(yè)的管理工具和管理方法，同時(shí)制造機(jī)會(huì)去應(yīng)用，如學(xué)問(wèn)考核、角色扮演、演示等，每次培訓(xùn)結(jié)束都要推行知道、把握、運(yùn)用三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷的實(shí)踐、應(yīng)用、反饋，真正將培訓(xùn)的成果儲(chǔ)存，以便今后工作中有效釋放。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著這樣的熟悉誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有力量做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒(méi)有成形的狀況下，談培訓(xùn)還言之尚早。

員工的流淌、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)考慮的因素，也是由于出于這種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得“提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今日，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，信任幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。

企業(yè)要想在將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。

此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，熟悉到培訓(xùn)是關(guān)心企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，由于員工通常不是由于把握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人供應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的培育與職業(yè)進(jìn)展空間而離職。

就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有以下特點(diǎn)：

1、重視培訓(xùn)程度缺乏。

企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的缺乏，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受漸漸與社會(huì)進(jìn)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)力量始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

2、參與培訓(xùn)人員有限。

由于培訓(xùn)本錢預(yù)算缺乏，參與培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。

每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通本錢的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。

加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。

中小企業(yè)在培訓(xùn)中簡(jiǎn)單忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法依據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其進(jìn)展的培訓(xùn)課程。

“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。

培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

那么中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)漸漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。

擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的.培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

英盛企業(yè)商學(xué)院依據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際狀況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間制造看得見(jiàn)的效益：

依據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，關(guān)心員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;依據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，關(guān)心企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，

有效節(jié)省企業(yè)和員工的時(shí)間本錢;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)本錢……

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

在對(duì)客服人員的暗訪中經(jīng)常暴露出這些共性問(wèn)題：不注意詳情;服務(wù)意識(shí)缺乏，不能重視客戶感受，不清晰什么因素影響客戶感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清晰職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿勢(shì)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在把握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。

理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員依據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注意課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員把握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)學(xué)問(wèn);快速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。

通過(guò)提升客戶滿足度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

您是否常常有這樣的感覺(jué)：

我們?yōu)轭櫩妥隽嗽S多工作，可似乎顧客就是看不見(jiàn)，并不領(lǐng)情

顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆妓坪醪荒軡M意他們

我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很簡(jiǎn)單“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。

為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將供應(yīng)滿足的答案。

指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員把握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中全部的程序和流程。

哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖?凡是有顧客參加服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。

政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

讓企業(yè)物流管理為企業(yè)進(jìn)展制造價(jià)值

眾多行業(yè)制造物流價(jià)值的本錢居高不下。

合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低本錢，更能提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，進(jìn)而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量。

在《現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)進(jìn)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!

劉武老師是中國(guó)第一家民營(yíng)物流企業(yè)的掌門(mén)人，第一個(gè)走上美國(guó)加州伯克利高校漢斯商務(wù)大會(huì)演講臺(tái)的中國(guó)物流企業(yè)家……

劉武老師認(rèn)為，物流業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈，是將來(lái)國(guó)家轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論國(guó)家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級(jí)，物流都是基礎(chǔ)，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應(yīng)只看到個(gè)人的利益，企業(yè)的業(yè)績(jī)，更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的進(jìn)展。

經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展，但是物流業(yè)的進(jìn)展和進(jìn)步卻是不成體系的，也不是主動(dòng)的，而是處在被許多東西推著往前走的狀態(tài)，無(wú)論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要專心去做，每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展為己任，總有一天，中國(guó)的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品。

始終以來(lái)寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)運(yùn)行的，但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn)，要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思索問(wèn)題，如何讓客戶感覺(jué)到更便利、更快捷、更舒適、想在前、做在前，進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓供應(yīng)鏈更短，反應(yīng)更快速。

如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略關(guān)心打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、到處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層：是否始終在探究這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn)：

為什么很多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒服?

為什么經(jīng)濟(jì)奉獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍舊貌合神離?

如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工專心用情歡樂(lè)智能品牌服務(wù)?

如何使員工由“職業(yè)殺手