護理管理中如何防范護患糾紛

第第頁護理管理中如何防范護患糾紛1發(fā)生糾紛的常見緣由

1.1護士方面〔1〕違背查對制度。護士查對制度不嚴格，如發(fā)錯藥、打錯針、輸錯血等。〔2〕違背交接-班制度。對危重和特別病人疏于管理，導致護理缺陷。如危重病人不按等級護理要求按時查房，病情發(fā)覺報告不準時，病人突然猝死等?！?〕服務看法不熱忱、服務不周到。護士表情冷漠、語言尖刻，看法生硬簡潔，解釋不夠耐煩等。

1.2病人方面〔1〕法律觀念增添。隨著《醫(yī)療事故處理條例》的出臺，人們自我愛護意識和法律意識不斷增添，在醫(yī)療護理過程中，一旦病人以為損害自身利益時，馬上表示為不滿而發(fā)生沖突。

〔2〕病人的期望值增高。病人對醫(yī)療護理的期望值過高，以為醫(yī)院就是治病救人，不能治不了，更不能接受死亡的事實，一旦發(fā)生與預期結果不等而未到達目標時，則發(fā)生沖突。

2防范糾紛的管理措施

2.1關注詳情，防范糾紛一件一般的小事有時就可以成為糾紛的導火索，做好每一件小事是護理工作的標準。一句話、一個眼神、一個舉止的規(guī)范意義重大。例如：測血糖是糖尿病病人出院后必需學會的自我操縱。住院期間，病人及家屬雖需學習但護士也不能有依靠，否則可引起糾紛。因此，護士在實際工作中凡事要多想想做事的效果，引起什么樣的后果等。

2.2進步服務意識，避開糾紛在工作中護士應以熱忱的服務看法，親切文明的語言面對每一位病人，要學會和病人互換角色，體會病人的苦痛。當發(fā)生護患沖突時，護士應冷靜應對，不推卸責任。在實際工作中應發(fā)揚慎獨精神，才能真正獲得病人的信任。

2.3嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕糾紛護士在崗期間應嚴格執(zhí)行各項制度及技術操縱規(guī)程。例如：科室明確規(guī)定病人不準私自外出或留宿。在外，若病人有特別狀況需外出時，應寫請假條，并有值班醫(yī)生及護士的親筆簽名。且要注明院外消失一切后果自負等警示語。

2.4進步個人文化修養(yǎng)，擴展學問面，避開糾紛護士在工作中應變被動為主動，主動服務，主動學習，熟識各項護理常規(guī)，護理程序，具備扎實的理論基礎，正確地判定病情，預見可能要發(fā)生的不良反應，做出相應的對策。

3防范糾紛的管理體會

3.1護士的自我愛護意識明顯進步護理工作面對的是“人”這一特別的服務對象，一旦發(fā)生事故或過失造成的損失將是無法彌補的，所以，每位護士都要對工作仔細負責，對業(yè)務精益求精。

3.2護士的責任感明顯加強通過法律法規(guī)學習，護士深感自己的責任重于泰山，工作中自覺發(fā)揚慎獨精神，仔細履行各項職責，嚴格遵守各項規(guī)章制度及操縱規(guī)程，進步了護理質量。

3.3連續(xù)教育的自覺性明顯加強為了適應醫(yī)療改革，防范糾紛的`發(fā)生，每位護士都注意連續(xù)教育的學習，主動參與學習相關科學學問，進步工作力量，進一步改善服務質量，總結閱歷，撰寫科學論文。

3.4病人對護士的滿意度大大進步護士注意了服務言行和自我愛護措施，對病人服務的自覺性、主動性增添，削減了糾紛的發(fā)生，病人綜合滿意度調查有了明顯的進步。

4商量

護理工作是神圣而美妙的，神圣在于她的職責是預防疾病、愛護生命、減輕苦痛、增進健康。護士以奉獻為天職，用自己的聰慧和雙手關心病人削減苦痛。護士在實際工作中，一切要為病人著想，同時也要擅長愛護自己，讓自己有足夠的