目前供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務中的問題環(huán)節(jié)和改進措施

目前業(yè)擴報裝效勞中的問題環(huán)節(jié)和改進措施先后出臺了“誠信九制”中的《報裝履約制解決業(yè)擴報裝效勞中的問題環(huán)節(jié)。一、存在的問題環(huán)節(jié)1、客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)不甚了解，往往跑冤告知。2、生產運行單位效勞業(yè)擴履責到位狀況：生產運行單位人員生產任務飽滿，效勞業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊急，有時打算中工作難以如期實施；現(xiàn)實施的月度停電打算難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電接引需求；范文在設計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴效勞節(jié)點，生產改。調度編號和臺區(qū)編碼的下達影響客戶快報快裝；3、營銷各專業(yè)工作的協(xié)同協(xié)作問題電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程準時送電；建小區(qū)批量裝電能表出庫慢；4、優(yōu)創(chuàng)公司設計、施工存在的問題存在設計圖紙與現(xiàn)場實際不全都的狀況；設計院不能準時準確按審圖意見修訂設計圖紙；優(yōu)創(chuàng)施工單位對檢查中覺察的缺陷不能準時整改；施工單位自檢整改工作不到位；二、實行措施1、制定和完善《用電業(yè)務辦理告知書一次性告知；告知書中應明確客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的責任和義務，格履行工程責任制，做好客戶業(yè)擴報裝工作全過程跟蹤效勞。2、業(yè)擴工程應實施周打算治理。運維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時性重要工作應專項協(xié)商。3、客戶業(yè)擴工程停電接引執(zhí)行周停電打算，涉及客戶停電的接范文10天報打算。及以下專變典設免審圖，專變專線客戶典型設履責到位并一次性提出驗收意見。5、客戶業(yè)擴工程設備安裝就位后，開頭辦理調度編號和臺區(qū)編5個工作日下達5個工作日內下達臺區(qū)編碼。6、業(yè)擴工程具備接引條件的，經客戶經理出具《接引通知單》5個工作日內安排接引工作。7、計量專業(yè)應負責電采裝置和電能計量裝置保證同步安裝，保證準時送電。8、計量專業(yè)應指導施工單位在領表前將相關數(shù)據錄入表格，加快建小區(qū)的戶表配送。9、設計人員應結合現(xiàn)場實際進展設計，向施工單位交付施工圖紙時應現(xiàn)場交接；施工單位應嚴格依據現(xiàn)場交付的施工圖進展施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的狀況應按設計變更流程更改圖紙。10、設計人員嚴格依據審查意見在7個工作日內對圖紙修改完畢，經業(yè)擴報裝審核并加蓋審圖章后，方可出具施工圖紙。115個工作日內整改完畢。12、施工單位應在竣工驗收前嚴格自檢和缺陷處理。范文三、監(jiān)視考核措施1、營銷部通過業(yè)擴報裝提質提速提效周報和月報對業(yè)擴效勞狀況進展通報；2、監(jiān)察部加強對客戶業(yè)擴工作的日常暗訪、飛行檢查，對每發(fā)生超期或客戶不滿投訴大事進展專項問責調查。范文附件：問題整改措施和責任單位一覽表序號 類別 問題 措施制定和完善《用電業(yè)務辦理告知書》，在客戶報裝的第客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)不甚了解，往往業(yè)擴跑冤枉路花冤枉錢，同時也存在讓相關從業(yè)人員從中謀

次性告知；告知書中應明確客戶在業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的務，以及業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的承諾時限。建立客戶經理聯(lián)告知利的空間，簡潔引發(fā)效勞大事和廉政風險的發(fā)生。需加強客戶業(yè)擴報裝第一時間一次性告知。

效勞。生產運行單位人員生產任務飽滿，效勞業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊急，有時打算中工作難以如期實施；

西區(qū)周四；臨時性重要工作應專項協(xié)商?，F(xiàn)實施的月度停電打算難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電 客戶業(yè)擴工程停電接引執(zhí)行周停電打算涉及客戶停電接引需求；

10天報打算。315kVA在設計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴效勞節(jié)點，生生產 化設計審查小區(qū)配電等移交工程強化設計審查，生產 產運維人員需要提前把關相關生產技術要求，以免造成運行既成事實難以整改。

量等審圖人員按打算履責到位并一次性出具審圖意見按打算履責到位并一次性提出驗收意見。5個工調度編號和臺區(qū)編碼的下達影響客戶快報快裝；5個工作日內下達臺區(qū)編碼?？蛻艚右ぷ髟诳⒐を炇蘸蟛拍苓M展，影響客戶快報快裝；

業(yè)擴工程具備接引條件的，經客戶經理出具《接引通5個工作日內安排接引工作。范文序號類別序號類別問題措施電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不同步，影響客戶工程準時送電；3計量建小區(qū)批量裝電能表出庫慢；計量專業(yè)應負責電采裝置和電能計量裝置保證同步安時送電。計量專業(yè)應指導施工單位在領表前將相關數(shù)據錄入表建小區(qū)的戶表配送。存在設計圖紙與現(xiàn)場實際不全都的狀況；應現(xiàn)場交接；施工單位應嚴格依據現(xiàn)場交付的施工圖發(fā)生與現(xiàn)場不符的狀況應按設計變更流程更改圖紙。設計院不能準時準確按審圖意見修訂設計圖紙；4優(yōu)創(chuàng)設計人員嚴格依據審查意見在7個工作日內對圖紙修業(yè)擴報裝審核并加蓋審圖