郵政營業(yè)測試卷2021附有答案

郵政營業(yè)測試卷2021[復制]一、單選題1.郵政從業(yè)人員應確立以服務為導向、以（）為中心、為客戶創(chuàng)造價值、客戶贏我們才能贏的理念，主動服務、用心服務、創(chuàng)新服務。[單選題]*A、客戶(正確答案)B、效益C、產(chǎn)品D、使命2.對全國的郵政普遍服務和郵政市場實施監(jiān)督管理的部門是（）。[單選題]*A、國務院郵政管理部門(正確答案)B、中國郵政集團公司C、國資委D、發(fā)改委3.郵政法規(guī)定，匯款人如持匯款收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，郵政企業(yè)應當自用戶查詢之日起（）內(nèi)將匯款查詢結(jié)果告知匯款人。[單選題]*A、二十日(正確答案)B、二個月C、六個月D、一年4.郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)（）的規(guī)定。[單選題]*A、郵政法B、民事法律(正確答案)C、合同法D、消費者權(quán)益保護法5.下列屬于郵政用品用具的是（）。[單選題]*A、郵政日戳(正確答案)B、包裝袋C、電子秤D、郵政信箱（筒）6.（）是為紀念有較大意義活動的，可以用來蓋銷集郵品上所貼的郵票，加蓋了紀念戳的郵票不能再作為納付郵資之用。[單選題]*A、紀念郵戳B、紀念戳(正確答案)C、風景日戳D、集郵日戳7.郵件容器按（）可分為國內(nèi)郵件容器和國際郵件容器。[單選題]*A、寄遞區(qū)域(正確答案)B、封裝郵件種類的不同C、質(zhì)地D、外形8.郵政營業(yè)專用普通包裹條碼以（）打頭。[單選題]*A、BA~BNB、BA~BMC、PA~PND、PA~PM(正確答案)9.以下不屬于郵政營業(yè)員服務時應做到的五個有聲是（）。[單選題]*A、來有迎聲B、辦理業(yè)務有章戳聲(正確答案)C、收付款有唱聲D、問有答聲10.下列地名的漢語拼音錯誤的是（）。[單選題]*A、嵊泗（Chèngsì）(正確答案)B、酋陽（Qiúyáng）C、邛崍（Qiónglái）D、桐梓（Tóngzǐ）11.下列姓氏的漢語拼音錯誤的是（）。[單選題]*A、子車（zǐjū）B、商牟（shāngmóu）C、佘佴（shéěr）(正確答案)D、譙笪（qiáodá）12.下列不屬于國內(nèi)盲人讀物準寄范圍的是（）。[單選題]*A、盲人所用凸出點痕的書籍B、盲人所用凸出點痕的刊物C、盲人所用凸出點痕的信函D、盲人所用凸出點痕的特種紙張(正確答案)13.現(xiàn)役義務兵從部隊發(fā)寄的下列郵件，可按義務兵免費信件寄遞的是（）。[單選題]*A、寄給家人的10克國內(nèi)平常明信片(正確答案)B、寄給電臺的50克稿件C、寄給親友的25克國內(nèi)平信D、寄給學校的18克函授作業(yè)14.下列不可按國內(nèi)特快專遞郵件交寄的是（）。[單選題]*A、存單B、砸炮(正確答案)C、畢業(yè)證書D、香皂15.國內(nèi)門票型明信片尺寸是（）。[單選題]*A、12.5cmX7.8cm(正確答案)B、13.6cmX7.8cmC、14.8cmX10cmD、16.5cmX10.2cm16.國內(nèi)盲人讀物的最大尺寸限度是（）。[單選題]*A、任何一邊不超過100cm，長寬高合計不超過200cmB、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm(正確答案)C、長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cmD、長、寬、厚三面合計120cm，最長一面不超過90cm17.國內(nèi)脆弱包裹的最大重量限度是每件（）千克。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、17D、2018.下列關(guān)于國內(nèi)印刷品封裝規(guī)格敘述錯誤的是（）。[單選題]*A、印刷品必須平直包裝B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口交寄(正確答案)D、重量在5000克以上的印刷品，應根據(jù)實際情況選用合適的紙箱封裝19.根據(jù)國內(nèi)包裹封裝規(guī)格要求，郵寄玻璃、陶瓷類物品時，物品與箱板之間要留出（）厘米空間，用柔軟的物料充分填塞。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、520.寄往“郵政專用信箱”的國內(nèi)郵件，收件人地址寫明（）。[單選題]*A、省名及專用信箱號B、縣（市）名稱及專用信箱號(正確答案)C、收件人詳細地址及專用信箱號D、收件人詳細名址及專用信箱號21.以下屬于國內(nèi)郵件基本資費的是（）。[單選題]*A、撤回更改手續(xù)費B、包裹逾期保管費C、保價費D、平常明信片資費(正確答案)22.郵政企業(yè)收寄郵件的基本方式是（）。[單選題]*A、窗口收寄(正確答案)B、郵筒（箱）收寄C、流動收寄D、上門收寄23.郵政營業(yè)局（所）應對所有（）郵件進行無縫隙驗視內(nèi)件。[單選題]*A、掛號類B、保價類C、給據(jù)類D、物品類(正確答案)24.保價金額超過（）的包裹，營業(yè)員應建議請用戶使用或更換為郵政專用紙箱進行妥善封裝，確保郵件安全。[單選題]*A、500元B、500元（含）C、1000元D、1000元（含）(正確答案)25.收寄義務兵免費信件時，如“義務兵免費信件”三角形戳記無法辨認，下列處理正確的是（）。[單選題]*A、退回寄件人處理B、欠資發(fā)往前途C、退回部隊處理(正確答案)D、作無著郵件處理26.下列國內(nèi)平常函件中，可以通過信筒（箱）交寄的是（）。[單選題]*A、平常信件(正確答案)B、平常印刷品C、義務兵免費信件D、盲人讀物27.收寄國內(nèi)掛號函件時，遇有下列情況不需更換郵件封皮的是（）。[單選題]*A、郵政編碼錯誤的(正確答案)B、使用已用過的信封或翻改重制的信封C、郵件有拆動痕跡D、名址有涂改的28.下列國內(nèi)郵件可以辦理在線預約下單、自送寄件的是（）。[單選題]*A、義務兵免費信件B、普通包裹(正確答案)C、盲人讀物D、郵送廣告29.從信筒（箱）中開出的國內(nèi)印刷品，一律按（）收寄。[單選題]*A、信函(正確答案)B、郵簡C、郵送廣告D、明信片30.國內(nèi)掛號信函經(jīng)（）次按址投遞仍未投出的應改為局內(nèi)投交。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4二、多選題36.下列關(guān)于中國郵政企業(yè)文化的敘述正確的有（）。*A、企業(yè)使命是“情系萬家、信達天下”(正確答案)B、企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”(正確答案)C、核心價值觀是“用戶至上、員工為本”(正確答案)D、企業(yè)精神是“創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔當”(正確答案)37.政府定價的郵政業(yè)務資費標準由國務院價格主管部門會同（）制定。*A、國務院財政部門(正確答案)B、國務院郵政管理部門(正確答案)C、國務院物價部門D、國務院交通運輸部38.下列有關(guān)封志的表述正確的有（）。*A、封志的作用是表示收寄局對封入的郵件負有責任B、封志的作用是表示封發(fā)局對封入的郵件負有責任(正確答案)C、常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作(正確答案)D、封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品(正確答案)39.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼為13位ID碼，由（）組成。*A、郵件種類代碼(正確答案)B、郵件編號(正確答案)C、省（自治區(qū)、直轄市）級行政區(qū)劃代碼(正確答案)D、地市級行政區(qū)劃代碼40.營業(yè)員在受理用戶業(yè)務咨詢、查詢等來訪電話時，對于不是本人職責范圍內(nèi)的事情，以下處理方法正確的有（）。*A、應將用戶的相關(guān)訴求完整準確地轉(zhuǎn)告相關(guān)責任人(正確答案)B、委婉地告訴用戶這不是自己的職責范圍，所以不能受理C、嚴格執(zhí)行“首問負責制”(正確答案)D、持續(xù)跟進直至給用戶一個明確的答復(正確答案)41.以下符合郵政營業(yè)員飾品佩戴禮儀要求的有（）。*A、不得佩帶夸張飾物(正確答案)B、不得戴有色及造型夸張的眼鏡(正確答案)C、男員工不可佩戴戒指D、女員工不可佩戴耳釘42.郵政服務禮儀要求營業(yè)員行走時應保持一條直線，并做到（）。*A、步幅適度(正確答案)B、速度均勻(正確答案)C、重心放準(正確答案)D、身體協(xié)調(diào)(正確答案)43.下列關(guān)于國內(nèi)平常郵件敘述正確的有（）。*A、收寄時不出具收據(jù)(正確答案)B、不接受查詢(正確答案)C、投遞時不要求收件人簽收(正確答案)D、承擔限額賠償責任44.下列關(guān)于國內(nèi)保價、非保價郵件承擔賠償責任的敘述錯誤的有（）。*A、保價郵件按照保價額承擔賠償責任B、保價郵件按照郵政法規(guī)定的限額承擔賠償責任(正確答案)C、非保價郵件按照郵政法規(guī)定的限額承擔賠償責任D、非保價郵件按照郵費的三倍承擔賠償責任(正確答案)45.下列關(guān)于國內(nèi)本埠函件寄遞范圍敘述錯誤的有（）。*A、地級以上城市以市屬城區(qū)（含市轄縣和飛地）為范圍(正確答案)B、地級以上城市以市屬城區(qū)（不含市轄縣和飛地）為范圍C、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍D、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍(正確答案)46.書籍等若要按國內(nèi)信函交寄需同時滿足下列條件（）。*A、符合信函規(guī)定的重量(正確答案)B、符合信函規(guī)定的尺寸限度(正確答案)C、符合信函規(guī)定的封裝規(guī)格(正確答案)D、寄件人愿意按信函資費標準交付郵費(正確答案)47.下列關(guān)于國內(nèi)明信片印制的敘述正確的有（）。*A、縣以上郵政企業(yè)經(jīng)省分公司批準，可以印制帶有“中國郵政”字樣的明信片(正確答案)B、縣級郵政企業(yè)印制的明信片，不得帶有“中國郵政”字樣（包括外文）C、集團公司印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費(正確答案)D、明信片印制必須符合規(guī)定的尺寸和紙張規(guī)格標準(正確答案)48.下列屬于國內(nèi)印刷品準寄范圍的有（）。*A、書籍(正確答案)B、期刊(正確答案)C、通知D、教材(正確答案)49.下列關(guān)于郵送廣告的敘述錯誤的有（）。*A、按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域B、按廣告用戶要求投遞至指定用戶群C、按廣告用戶要求投遞至具體名址(正確答案)D、經(jīng)郵政主管部門認定符合規(guī)定(正確答案)50.約投掛號信函向客戶提供（）的批量高品質(zhì)信函寄遞服務。*A、專人攬投B、妥投率高(正確答案)C、時限穩(wěn)定(正確答案)D、查詢方便(正確答案)51.下列屬于協(xié)議快遞包裹特點的有（）。*A、預約投遞(正確答案)B、價格合理(正確答案)C、通達全國(正確答案)D、覆蓋城鄉(xiāng)(正確答案)52.根據(jù)禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（）。*A、盒裝牛奶B、胡椒粉C、苯(正確答案)D、松香油(正確答案)53.根據(jù)禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（）。*A、羊奶粉B、口紅C、硒粉(正確答案)D、寄生蟲(正確答案)54.下列關(guān)于信函型國內(nèi)特快專遞郵件封裝規(guī)格敘述錯誤的有（）。*A、一般應裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞B、厚度不超過10厘米的文件，可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞(正確答案)C、扁平型的書籍可裝入特快專遞郵件專用封套內(nèi)寄遞(正確答案)D、圓卷型的，長度較大時，應內(nèi)襯堅實的圓棍或采用硬質(zhì)塑料的圓筒作外包裝物55.下列關(guān)于郵件納費標志的表述正確的有（）。*A、郵資機打印的郵資符志不可作為納費標志B、郵資明信片不可作為納費標志(正確答案)C、郵資信封不可作為納費標志(正確答案)D、從郵資郵簡上剪下的郵票不可作為納費標志(正確答案)56.下列關(guān)于郵資憑證出售的敘述錯誤的有（）。*A、郵票可以低面值出售(正確答案)B、郵資信封按所印郵票的面值出售(正確答案)C、郵資郵簡按規(guī)定的售價出售D、郵資明信片按所印郵票的面值出售(正確答案)57.按《郵政法》規(guī)定，郵件資費分為（）、機要通信資費、國家規(guī)定報刊的發(fā)行資費、郵政企業(yè)的其他業(yè)務資費。*A、基本資費B、郵政企業(yè)專營業(yè)務資費(正確答案)C、非基本資費D、郵政普遍服務業(yè)務資費(正確答案)58.下列郵件需實名交寄的有（）。*A、國內(nèi)快遞包裹(正確答案)B、國內(nèi)掛號印刷品(正確答案)C、國際掛號盲人郵件(正確答案)D、國際平常印刷品59.各類郵件的付費方式主要包括（）。*A、現(xiàn)金(正確答案)B、記欠(正確答案)C、貼票(正確答案)D、第三方支付(正確答案)60.下列關(guān)于郵件貼簽貼單規(guī)范的敘述正確的有（）。*A、使用郵政專用紙箱封裝的應將業(yè)務單式粘貼在包裝箱標注的“詳情單粘貼處”(正確答案)B、使用非郵政專用紙箱封裝的可將業(yè)務單式粘貼在包裝箱任意位置C、使用編織袋封裝先將相關(guān)業(yè)務單式粘貼在編織袋上，再用膠帶捆扎牢固D、使用編織袋封裝應視情況在郵件適當位置加掛一枚大件名址袋牌，書寫郵件號碼(正確答案)61.收寄國內(nèi)零星掛號函件時，下列描述正確的有（）。*A、正確稱重并根據(jù)所收郵件的種類和要求準確計算資費(正確答案)B、使用郵資機處理的掛號函件，可直接在郵件封面上打印郵資機符志(正確答案)C、采集寄件人信息，錄入郵件號碼、收件人名址等郵件相關(guān)信息(正確答案)D、在郵件封面左上角粘貼掛號標簽，并加蓋相關(guān)戳記62.下列關(guān)于收寄國內(nèi)特快專遞郵件說法正確的有（）。*A、營業(yè)人員應指導用戶正確填寫詳情單(正確答案)B、如需保價，在“保價”選擇項前打“×”，用阿拉伯數(shù)字填寫保價金額C、收寄時，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出(正確答案)D、將詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專遞郵件專用封套指定位置或郵件包裝箱、盒的最平整面(正確答案)63.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法錯誤的有（）。*A、退回相關(guān)軍事單位B、退回寄件人(正確答案)C、照發(fā)前程(正確答案)D、直接作欠資信件處理(正確答案)64.營業(yè)終了營業(yè)員應做好（）的交接。*A、各類票據(jù)(正確答案)B、憑證(正確答案)C、用品用具(正確答案)D、賬簿(正確答案)65.營業(yè)局（所）日終時需通過系統(tǒng)核對（），做到系統(tǒng)信息、交接班登記簿和實物相符。*A、票據(jù)使用張數(shù)(正確答案)B、使用金額(正確答案)C、作廢票號(正確答案)D、空白票據(jù)庫存(正確答案)67.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄給據(jù)函件時，以下（）付費方式應進行郵資機過戳登記。*A、現(xiàn)金(正確答案)B、第三方支付(正確答案)C、貼票D、記欠(正確答案)三、判斷題71.營業(yè)人員在服務工作中，要使用規(guī)范的服務用語和禮儀。[判斷題]*對(正確答案)錯72.外商經(jīng)郵政管理部門審核批準后可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務。[判斷題]*對錯(正確答案)73.郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準，以合理的資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。[判斷題]*對(正確答案)錯74.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括信件、單件重量不超過2kg的印刷品、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌。[判斷題]*對錯(正確答案)75.夾鉗必須注意愛護使用，不準代作擊物工具，使用后立即嚴密保管，防止盜用和丟失。[判斷題]*對(正確答案)錯76.遇有公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、檢察機關(guān)等部門依法行使職權(quán)需暫扣郵件時，應出具縣及以上郵政業(yè)務主管部門開具的證明。[判斷題]*對錯(正確答案)77.郵政營業(yè)服務規(guī)范內(nèi)容包括基本要求、服務紀律、儀容儀表、行為舉止、服務語言與服務態(tài)度。[判斷題]*對(正確答案)錯78.我國的大陸海岸線，從中朝邊界的鴨綠江口到中越邊界的北侖河口，全長1.6萬公里。[判斷題]*對錯(正確答案)79.甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州。[判斷題]*對(正確答案)錯80.北京、上海、天津、重慶的郵政編碼屬于同一個大區(qū)。[判斷題]*對錯(正確答案)81.五筆字型輸入法中，字根組成漢字時按照它們之間的位置關(guān)系可以分為單、雜、連、交4種。[判斷題]*對錯(正確答案)82.五筆字型漢字輸入法中，漢字“凹”的編碼為HNNG。[判斷題]*對錯(正確答案)83.國內(nèi)包裹包括普通包裹和大件包裹。[判斷題]*對錯(正確答案)84.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為普通郵件和特快專遞郵件。[判斷題]*對(正確答案)錯85.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按掛號信函交寄的一種函件業(yè)務。[判斷題]*對錯(正確答案)86.根據(jù)禁寄物品目錄，催淚彈、銅制工藝品禁止寄遞。[判斷題]*對錯(正確答案)87.根據(jù)禁寄物品目錄，假冒名牌包禁止寄遞。[判斷題]*對(正確答案)