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客戶服務(wù)之微笑篇操作要點(diǎn)回顧:? 微笑：始終并時(shí)刻保持真誠(chéng)的笑容，不僅能讓你贏得尊重，還能改變你的人生；?迎客三米前應(yīng)起身，微笑中問侯“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”? 送客時(shí)應(yīng)起身，在微笑中，向客戶說(shuō)送別語(yǔ)：“請(qǐng)您慢走”，待客戶走出三米之外方可落座或轉(zhuǎn)身。? 儀容須整潔、大方、舒適。? 儀表要統(tǒng)一著工裝上崗，并保持制服干凈、整潔，穿著要熨燙平整，不得有污損。周一至周日在前臺(tái)接待人員不能穿便裝。? 電話接聽時(shí)，請(qǐng)講普通話操作要點(diǎn)回顧:? 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，不可拖延。拿起聽筒答：”您好，**xx管理處，我是***,很高興為您服務(wù)”。如果電話響過(guò)多遍后，拿起聽筒向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。”? 請(qǐng)你牢記電話接聽的禮儀規(guī)定：永遠(yuǎn)不向?qū)Ψ秸f(shuō)：“我不知道！”? 語(yǔ)調(diào)優(yōu)美、語(yǔ)速適中、音量適中以及微笑? 不能以不耐煩的態(tài)度服務(wù)客戶，不能與客戶爭(zhēng)吵，甚至謾罵。

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