Genesys全中文操作手冊

義乂義客服中心系統(tǒng)66門65丫5操作手冊April28,202266系統(tǒng)運維治理（SCI）錯誤!未定義書簽。登錄SCI錯誤!未定義書簽。應(yīng)用程序治理錯誤!未定義書簽。觀看應(yīng)用程序的信息錯誤!未定義書簽。啟動單個應(yīng)用程序錯誤!未定義書簽。66系統(tǒng)運維治理（SCI）錯誤!未定義書簽。登錄SCI錯誤!未定義書簽。應(yīng)用程序治理錯誤!未定義書簽。觀看應(yīng)用程序的信息錯誤!未定義書簽。啟動單個應(yīng)用程序錯誤!未定義書簽。11前言錯誤!未定義書簽。2系統(tǒng)運行錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)啟動方式錯誤!未定義書簽。啟動順序錯誤!未定義書簽。系統(tǒng)工具部份錯誤!未定義書簽。Genesys系統(tǒng)描述錯誤!未定義書簽。Genesys系統(tǒng)效勞器組成錯誤!未定義書簽。Genesys數(shù)據(jù)庫訪問內(nèi)容錯誤!未定義書簽。Genesys應(yīng)用說明及Port配置錯誤!未定義書簽。GenesysLicense治理錯誤!未定義書簽。License更新錯誤!未定義書簽。License運行情形檢查錯誤!未定義書簽。5資源治理（CME）錯誤!未定義書簽。登錄CME錯誤!未定義書簽。新建DN錯誤!未定義書簽。刪除DN錯誤!未定義書簽。新增分機錯誤!未定義書簽。新增路由點錯誤!未定義書簽。新增隊列錯誤!未定義書簽。新增話務(wù)員登錄賬號錯誤!未定義書簽。刪除話務(wù)員登錄賬號錯誤!未定義書簽。新增位置錯誤!未定義書簽。刪除位置錯誤!未定義書簽。新增位置組錯誤!未定義書簽。新增人員錯誤!未定義書簽。刪除人員錯誤!未定義書簽。新增話務(wù)員組錯誤!未定義書簽。刪除話務(wù)員組錯誤!未定義書簽。停止單個應(yīng)用程序錯誤!未定義書簽。治理日記錯誤!未定義書簽。主機治理錯誤!未定義書簽。觀看主機的信息錯誤!未定義書簽。7實時資源監(jiān)控（CCP）錯誤!未定義書簽。登錄CCP錯誤!未定義書簽。新建實時監(jiān)控視圖錯誤!未定義書簽。保留實時監(jiān)控視圖錯誤!未定義書簽。打開已保留的實時監(jiān)控視圖錯誤!未定義書簽。利用實時資源狀態(tài)監(jiān)視錯誤!未定義書簽。利用整體試圖錯誤!未定義書簽。利用試圖模板設(shè)計錯誤!未定義書簽。8歷史報表治理一設(shè)計（CCA—DMA）錯誤!未定義書簽。登錄DMA錯誤!未定義書簽。新增過濾器錯誤!未定義書簽。新增時刻區(qū)間錯誤!未定義書簽。新增時刻設(shè)定錯誤!未定義書簽。格式模板治理錯誤!未定義書簽。新增格式模板錯誤!未定義書簽。修改數(shù)據(jù)項目錯誤!未定義書簽。刪除格式模板錯誤!未定義書簽。新增報表格式錯誤!未定義書簽。刪除報表格式錯誤!未定義書簽。激活報表格式錯誤!未定義書簽。關(guān)閉報表格式錯誤!未定義書簽。閱讀數(shù)據(jù)錯誤!未定義書簽。歷史報表治理(CCA—ETLAssistant)錯誤!未定義書簽。登錄ETLAssistant錯誤!未定義書簽。閱讀數(shù)據(jù)錯誤!未定義書簽。路由策略設(shè)計器(IRD)錯誤!未定義書簽。登錄IRD錯誤!未定義書簽。新建路由策略錯誤!未定義書簽。修改已有路由策略錯誤!未定義書簽。加載路由策略錯誤!未定義書簽。查看路由運行情形錯誤!未定義書簽。CTI(ComputerTelephonyInterface)效勞器是一臺與排隊機CTI鏈路相連的設(shè)備，它利用戶能夠通過運算機來操作全數(shù)的功能，實現(xiàn)呼喚中心系統(tǒng)的運算機化治理。GenesysTelecommunicationsLaboratories(目前已是Alcatel旗下的子公司)是全世界運算機/整合領(lǐng)域的前驅(qū)，擁有領(lǐng)導(dǎo)性的企業(yè)交互式治理軟件。Genesys的交互式治理軟件協(xié)助企業(yè)降低本錢，增加收益，同時也革新企業(yè)與外界的連系互動方式。具有開放、高延展架構(gòu)和互動能力的Genesys治理應(yīng)用工具為客戶提供最普遍的連系方案。其中包括整合式的躍出屏幕畫面，負(fù)載平穩(wěn)、工作治理、撥出、資料驅(qū)動式的途徑導(dǎo)引、調(diào)和來電與去電和Internet連系站之功能。Genesys的方案架構(gòu)會隨著企業(yè)同步成長(highlyscalable)，并能依照客戶的偏好采納不同的通信方式，語音、Internet或E-Mail。Genesys的總部設(shè)于舊金山，目前為北美、歐洲、亞太與拉丁美洲等地超過一千三百家客戶提供效勞，其中在電信業(yè)之客戶占有率約80%。Genesys產(chǎn)品之客戶全世界設(shè)有43個分支單位和方案供給伙伴，并在日本與韓國也設(shè)有辦公室。Genesys結(jié)合eSOON為客戶提供CTI系統(tǒng)，支持系統(tǒng)整合與資料倉儲等普遍的方案建構(gòu)。ESOON為本次義義義客服中心項目提供的Genesys產(chǎn)品包括GenesysCTI平臺，其中GenesysCTI效勞器集成了GenesysCTI平臺中的T-Server、IR、StatServer等各項效勞。T-Server和排隊機通過CTI鏈路相連接，是排隊機和后臺軟件的門戶；IR用于路由分派策略，實現(xiàn)智能的路由選擇。StatServer接收實時呼喚數(shù)據(jù)和座席狀態(tài)信息，生成實時呼喚狀態(tài)報告，為治理者提供實時監(jiān)控手腕。所有的呼喚數(shù)據(jù)還將送往統(tǒng)計分析效勞器(GenesysCCA)，作為歷史數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。其余效勞具體功能參見正文和Genesys技術(shù)文檔光盤。系統(tǒng)運行系統(tǒng)啟動方式Genesys共提供三種系統(tǒng)啟動方式：（一）開始菜單命令行方式；（二）運行系統(tǒng)效勞（Service）方式（Win平臺）；和（三）SCI治理界面工具。啟動順序FLEXlmLicenseManager：許可證治理效勞；LocalControlAgent：SNMP代理效勞；cfg_dbserver：配置效勞數(shù)據(jù)庫連接效勞；ConfigurationServer：配置效勞（啟動后須等待到啟動完畢）；MessageServer：消息效勞；LOGDBServer：消息效勞數(shù)據(jù)庫連接；ERSDBServer：路由效勞數(shù)據(jù)庫連接；SolutionControlServer：SNMP治理效勞；丁$626「_人丫人丫人$亞比h與PBX連接的效勞；StatServerRouting：路由狀態(tài)效勞；StatServerReporting：報表狀態(tài)效勞URS：統(tǒng)一路由效勞；DataSourcerDBServer：CCA報表數(shù)據(jù)庫效勞；DataSourcer：CCADM數(shù)據(jù)記錄效勞；DataMartDBServer：CCA報表數(shù)據(jù)庫效勞ETL_Service：CCAODS數(shù)據(jù)整合效勞；Tserver_IVR：與IVR連接的效勞系統(tǒng)工具部份ConfigurationManager：大體數(shù)據(jù)配置效勞；SolutionControlInterfaceSNMP系統(tǒng)治理工具；DesktopToolkit-ActiveXInterfaceStarterApplication：VB軟;IRDesigner:路由腳本設(shè)計工具；CallCenterPulse:呼喚中心實時資源監(jiān)控工具；CCAnalyzerDataModelingAssistant：CCADM治理工具；CCAnalyzerETLAssistant：CCAETL閱讀工具；Genesys系統(tǒng)描述Genesys系統(tǒng)效勞器組成本系統(tǒng)中Genesys由一臺效勞器組成，具體如下表主機名IP地址OS主要安裝內(nèi)容Framework/ERS/CCA主機Genesys數(shù)據(jù)庫訪問內(nèi)容Genesys數(shù)據(jù)庫訪問信息數(shù)據(jù)庫類型版本主機(IP)DBName/SIDUser密碼備注

Genesys應(yīng)用說明及Port酉己置應(yīng)用名稱HostPort應(yīng)用說明Cfg_dbServerCALLCENTER_CTI訪問配置數(shù)據(jù)庫連接ConfservCALLCENTER_CTI配置服務(wù)應(yīng)用I-ServerCALLCENTER_CTIIVR服務(wù)LogDBServerCALLCENTER_CTILog數(shù)據(jù)庫連接DataSourcerDBServerCALLCENTER_CTIODS數(shù)據(jù)庫連接（CCA）DataMart_DBServerCALLCENTER_CTIDM數(shù)據(jù)庫連接（CCA）ERSDBServerCALLCENTER_CTIERS數(shù)據(jù)庫連接DataSourcerCALLCENTER_CTICCA歷史報表DataSourcer服務(wù)應(yīng)用ETL_ServiceCALLCENTER_CTICCA歷史報表ETL服務(wù)應(yīng)用MessageServerCALLCENTER_CTI消息服務(wù)應(yīng)用StatServer_RoutingCALLCENTER_CTI統(tǒng)計服務(wù)應(yīng)用（路由）StatServer_ReportingCALLCENTER_CTI統(tǒng)計服務(wù)應(yīng)用（報表）T-Server_AvayaSwitchCALLCENTER_CTIAVAYA8700PBX對應(yīng)的TServerURSCALLCENTER_CTI統(tǒng)一路由服務(wù)應(yīng)用GenesysLicense治理Genesys采納licensefile的方式授予軟件利用權(quán)，通過FLEXlmLicenseManager來實現(xiàn)license治理，license文件位于目錄：c:\flexlm、的。基于商務(wù)或時刻方面的考慮，Genesys開始可能提供給客戶臨時License，一樣每次給1-2個月，因此，用戶需要按期更新License。License更新臨時License在到期前，需要提早向60口?$丫$申請，申請的新License文件抵達后，請先修改新License文件，然后將LicenseManager效勞停止，把修改好的文件替換原有文件，然后在啟動Licensemanager.另外也能夠通過查看License運行途徑下的文件檢查Licensemanager是不是運行正常.詳細改換方式如下：2、停止廿。0口50：進入操縱面板->FLEXlmLicenseManager->stop3、將原有的c:\flexlm'文件備份出來。4、將現(xiàn)有正式license文件（，假設(shè)不是，請實現(xiàn)改成）拷貝到c:\flexlm\目錄下面。5、啟動廿。0口50：進入操縱面板->FLEXlmLicenseManager->start注：1.文件是依照Genesys效勞器的機械特點特殊制作的，只能運行于該臺機械上，在其他機械上不能正常運行。.修改License文件只需要把Genesys提供的文件另存為，并修改第一行的server名為callcenter_cti（i機名）即可。.若是替換License文件時,有”文件正在利用不能替換的..”之類的錯誤,不讓替換時,可通過編輯原有文件,將新文件內(nèi)容復(fù)制到原中并保留即可.4.2License運行情形檢查查看LicenseManger所在途徑（如c:\flexlm\）下的DebuglogFile,如文件，如看到“….（lmgrd）Started”且沒有過時“expire”字樣，表示運行正常。資源治理（CME）登錄CMEreconfigurationManager歡迎使用ConfigurationMonager?t-^lHlI(iLiiesys'lLkcoinhilinkdEU'iis.I.iLuh.lchiics.Inr.Gtmesyimiiuippli＜；iriinmjlrcovtird用U%antil:ai?L^nP^rriiK.填入用戶名（default）和密碼（password）,然后登錄系統(tǒng)。新建DN如下圖，在Resource->Switches->AVAYA8700->DN節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增，DN。

□olxlTSlinnhguratfennmanager-demod@nnop蜜筠害demasrvv.瓜s.ui］口在瑞口號ZO2II□olxl文件的瑞強舊視圖M工具m幫助｛出歸附習(xí)|魚|某眉鼻|*囪|3T號所中文件巽’/Cen加u『如QniRBSccrcew西汕itdi63心3_￡h日nghai江則煜的內(nèi)容^s-—Hl-—Hl-!Hl-Hl-:Hl-:Hl-—Hl-—Hl-;Hl-Hl-^s-—Hl-—Hl-!Hl-Hl-:Hl-:Hl-—Hl-—Hl-;Hl-Hl-;Hl-;Hl-Hl-?Hl-Hl-El-El--ResourcesAccbeeGroupsActionCadesAgent守口4CallrgLiu8CampaignsCMGroupsField!；FiltersFcr-rratsIVRcPersonsPlaceGroupsplacesScripts5業(yè)StatisticalDaysStatisticalToblrs5HikhrsXBO5.G3￡OC網(wǎng)ngE-XG3_5FKfighaiS-OLogins排上歙匕idGVPXH.3_KXE_5wX5F_OE新增訕建立一個冊苗DMJS幽口NumMr英里|交換機OiooExtensionO102EKtenstn0103Estenctn0110Estenscn0112Esicnscn0121Estsnsion承1234virtualRcijBngPolrt。2□口EKtenctn。列口ACDqueue03glACDQueueQwiEKcenscnO卻2Extension。和3Eitenstr。的4Eztenclon。卻5EKtenccn。鈉6Estenscn0^7Estenscn0400EstrnsionO卻9Eitenstr。4】口EKtenctn0411EKtenccn|cn二ih示麗圖⑻住ns&icnsion文件夾&J>416Extenctn0417EstenccnGSjianghaiG3_JhangheiG3_^hanghaG3_ShanghaG3_ShanghaG3JianghaiG3^anghaiG3_jhanghaG3_^hanghaG3_ShanghaGBjSh^nghaG3JianghaiG3_jMnqhMG3_^hanghaG3j5hanghaG3_ShanghaG3j5h日「iqhaiG3_Jliflnghi3G3_shanghaG3_JtianghaG3_StianghaG3j5harighiaGUli仃nqhWG3_JhangheiG3_jhanghaC3j5hanqha別宅L』=L63fan加35039LG3-h$ghd然后就會打開新增DN窗口，再依照需要，選擇不同類型DN。刪除DN一樣，在Resource->Switches->AVAYA8700->DN節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。5.55.5新增路由點5.55.5新增路由點5.45.4新增分機在新增在新增DN窗口里，類型選擇RoutingPoint（路由點），在相應(yīng)的號碼欄里填入路由點號碼。在新增在新增DN窗口里，類型選擇RoutingPoint（路由點），在相應(yīng)的號碼欄里填入路由點號碼。在新增在新增DN窗口里，類型選擇Extension（分機），在相應(yīng)的號碼欄里填入分機號碼。

5.65.6新增隊列5.65.6新增隊列在新增在新增DN窗口里，類型選擇ACDQueue（隊列），在相應(yīng)的號碼欄里填入隊列號碼。在新增在新增DN窗口里，類型選擇ACDQueue（隊列），在相應(yīng)的號碼欄里填入隊列號碼。新增話務(wù)員登錄賬號HconFidiiirEiljiainMlanager-demodBmnF■名■署demosruv.骷上第UULU日在信口號"ztizn交件（日篇5?視圖?工具出帶助（出厄刖La駟川宣|/鵑翼|翼囪后，|所有文件奏,CanfiguratlcinlResDircBS/Ewtcrieff/Ga^h&n^TalAAgErtLaglrrs^的內(nèi)容所有文件奏白??晶Resnunzw由白??晶Resnunzw由TrAccessGrcups由QActiunCudes由LZ1AgentG?psgLJbalingLists由LJCarr^igns由匚JDNGroupsSQjFieldsS-CJFitersS-QFarmatsS-QIVRsffi-QPet^cns：EC]P尿eGi1口叩￡ffi-C]Places由*0ScriptsS-O5kih0-QIWbstisI口0Y5由LZ3StatisticalTables0口SwtchesHXBds_G3□XG3_Baijing白XG3_Shanghasty由口的AgentLcci代嗎S>21405)600必配1S?602Sj603益日]口金01工家內(nèi)士話算員登錄帳號:由GVPHa_G3_5Wltch[三_5刈小5FJZERTJ335Hltch_G3GVPHa_G3_5Wltch[三_5刈小5FJZERTJ335Hltch_G35所忙h由，申由由由由屆性心電也?曼制點粘貼回刪性回理立一個新的話6員登錄帖與如下圖，在Resource->Switches->AVAYA8700->AgentLogin節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增，話務(wù)員登錄賬號。

在代碼欄里填入話務(wù)員登錄ID在代碼欄里填入話務(wù)員登錄ID。刪除話務(wù)員登錄賬號從菜在Resource->Switches->AVAYA8700->AgentLogin節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，單里選擇刪除。從菜5.95.9新增位置5.95.9新增位置如下圖，在Resource->Place節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增，Place。在Place屬性里，名稱欄里填入Place名稱。從Resource->Switches->AVAYA8700->DN里復(fù)制Extension至UPlaceo注意：同一個Extension只能屬于一個Place,一個Place能夠擁有多個ExtensionoPlace主若是用來將多個Extension（如、Email等）對應(yīng)到一個Pgce以供話務(wù)員完成多媒體混接處置。刪除位置一樣，在Resource->Place節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。新增位置組如下圖，在Resource->PlaceGroup節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->PlaceGroup。

在PlaceGroup屬性里，名稱欄里填入PlaceGroup名稱。從Resource->Place里復(fù)制一個或多個Place至UPlaceGroup。與Place不同，同一個Place能夠?qū)儆诙鄠€PlaceGroup。5.125.12新增人員5.125.12新增人員EanlflgLiratioijiManager-demodEno^IE藩器demosrvYu6.5.L1OO.UU在端Cl號20ZO文件(E)蛹地E現(xiàn)圖色iIK(D希皿白。3強乂自駕/昌3?0所有文件夾|'JConfi^i^m/RMOurccsiPcrsons1的內(nèi)容02JAocese守[>_^6H「1AdtianCodes02jAgentGrajpa國02JAocese守[>_^6H「1AdtianCodes02jAgentGrajpa國CjCalinqLists由二JCampaians匠1二JCTJGraups山?二IFields0-QFilters5lOForrnata-_JIVRsFH《U品躺端13-0口加匕Gr舒增值E1-_JPeacesFl-12]土巾后Fl-""I5Hlb，制tm-_|5tMl5tt，粘貼E-_istatistic.冊除出國??1S^tchs：在二'T4laAi母」2B-HTimeZones.回二]TransiLtins=z|Erivroriment公ResDircesB---<lTreatments由二fI'i.i'dcePrompts036AgtZDDO...AgtSOLlL..D120DBJ20LGracePersonDZZ1kMe2ZtaigDawidChan&Z6BOEIMB32O1GrazeZhengGas'inLiangrrr￥件刊0)|ShellyChangyShelyZ小目叫Chang_|CLD3D0ZZTrueA/XiTrueA比GD2True603True]DZQ[E_5y...True］口如口1上「一TrueIDSDE.Sy...True20DTrue20LTrue]D_6XiTrue]D_btt3TruerrrTrue]D_6D1True1DZ1True劉建對象如下圖，在Resource->Pers的點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->PersOcn在Person屬性中，常規(guī)頁面填寫人員大體信息，包括人員姓名，員工編號,登岸密碼等。而且能夠選定該人員是不是是話務(wù)員。在品級頁面能夠增加/編輯/刪除該人員對其他應(yīng)用程序的操作權(quán)限。在話務(wù)員信息頁面，能夠增力口/編輯/刪除該人員技術(shù)，增力口/編輯/刪除該人員在多個互換機中的登錄賬號等。登錄賬號須與前面增加的話務(wù)員登錄賬號相同,同時也是一一對應(yīng)，同一個賬號只能屬于一個人員。刪除人員在Resource->Agent節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。新增話務(wù)員組EnnliigiJtatijoinManager-d^moidana,餐筠器deminfirvv.在端口號ZD2I1文件舊編輯舊視用帆工具幫版由魚I篦一-IK囹運I?用百文件真,?Can-figursiiorVR&BizurCTaXAgenlCiw隈的內(nèi)容??弱Enyfomient?盍ReEotrcec囪??弱Enyfomient?盍ReEotrcec囪??二|ftocess守Dips①ftdtnnCodes由白霸曲姓的?更由?”!CallngLEts，El-23Campagns叵］??二］CWGrajpsHel±巨］??二|filtersgb”|Fermatsl±j-2j［YRsEl-23Percore臼??二］FlaceGroups叵］??二|PlacesEl-ZZl切田l±l-2］南歸l±j-2jaatstalDays臼?133：就ttlcalTables固??二］Switches;臼??二］r=fc1eAcceff由rimeZones電??二|rrarractcnsBl---<lFreatmentEE］-2jFrcmpts剪粗口復(fù)林口祜叱四MJ除?庵山口油AgentGroup矗日的Ing品C口irpla門AgentGrcup用建對京/如下圖，在Resource->AgentGroup節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇新增->AgentGroup。

然后在AgentGroup中名稱欄填寫話務(wù)員組的名稱。最后從Resource->Person當(dāng)選擇需要的人員，復(fù)制到指定話務(wù)員組。一個人員能夠同時屬于多個話務(wù)員組。刪除話務(wù)員組在Resource->AgentGroup節(jié)點上鼠標(biāo)右鍵，從菜單里選擇刪除。6系統(tǒng)運維治理(SCI)6.1登錄SCI葩LoginWeltometoSolutionControlInterface用尸名口]:[default密碼日確定|取捎||湃］一』時應(yīng)用程序回：|SolutionControlInterface服務(wù)器名電〕：|demosrvHI端口⑥|2020三|(-2iiiiICienesys'Irkco111mu11kddrifsI.iiLunikii\cs.hie.CoriegYgmhe5曲口十口4小超are101甘1白|3&vtAS=ndFgreiuiflMi曰]值.填入用戶名(default)和密碼(password),然后登錄系統(tǒng)。6.2應(yīng)用程序治理^Sulutioi?Control[hterface-SC5[riemosr^4Mfi]-D>BServer[ijefinosr￥i404Z]文件(日動但回現(xiàn)取以幫助1出創(chuàng)昌益|囤酎A口I后［Bl4豳作用中的萼報E-C^jdem薊步少020[de卜白作用中警報由|_JnlarmCondtiard應(yīng)用程序jplicatians：1TF拼決方、名掰狀書1眼1英型上UsNPFJiQent.eso未知5NMP的印tLIWeti_Genesys_ContactjNavO=tors,,耒知ThirdPart/5erv□乃時陽_!33_BJ未知r-5er\^r口HighAvaiabllty卬口郎1-5/9_-s未知時Avdl^lt/口HighAvaiabllty卬0卬」-5”巳『_-，己啟君主要時Availfiblr/口T-3etyer_HADerm_%d<up未知r-5er\^r□T-5a■,bJIADsm已啟劭主要r-5ervcr□vT5t「vt「已倬止VoteTreatmentOMessage5ervw已啟近主更MessageServer口5bi_5b"r已停止5WtServer□logdap耒加[databaseAcresDER5_DfiP未知[JatabasrAcres□LdqD6Server已啟劭主要口。Server□ER5D05ervb已倬止[JB5rrvcrL_JSolutionControl5rrvw已啟近主更5o>jtcriZcrtrol□UngwlRoutha5er*rr已停止UnrvcrMlRcutinMccrfscrT已啟劫主要Corfjj.ratbri5c,|denio5rv:2D0Zi[demD],lAppkation5B-P|HosteB-|5|Salutloncffl-Cj中央能控但錄完畢點擊左側(cè)快捷工具欄中的應(yīng)用程序，就能夠夠進入應(yīng)用程序治理界面。觀看應(yīng)用程序的信息選擇應(yīng)用程序治理界面以后，能夠從右邊列表中看到應(yīng)用程序的信息。名稱：應(yīng)用程序的名稱，確實是CME里面對應(yīng)用程序設(shè)定的名稱。狀態(tài)：應(yīng)用程序當(dāng)前的狀態(tài)，未知（非進程應(yīng)用程序）、已啟動、已停止、處置中（正在改變狀態(tài)）。類型：應(yīng)用程序的分類。啟動單個應(yīng)用程序-lD|x|園寫olutlon匚（ml:n）linterfape-5「5[dBnMKn?4（]45]-Dflserfcr[d-mosrvz/MW』-lD|x|szmn電舸目現(xiàn)邑幫職出回目峪度圖|＞口1應(yīng)用程序臼白demosrvsZOZt][dem卜亡1作用中警報由L]AfarmCorcitioris囪?2jApphcations由-二JHosts1應(yīng)用程序臼白demosrvsZOZt][dem卜亡1作用中警報由L]AfarmCorcitioris囪?2jApphcations由-二JHosts分2_|SolUtlDTS由?二|中央施控記錄誦要14.■丁作用中的警報Q主機.直用理不翁隼w史錄1*11HD5NMP_Agent_65D｝聞處Gunes”O(jiān)pnloct歸而田口「一.□t5cn引」G3_BJMhidiAvciliiilt/Pra?;y_7-5erv^r_j..*HighAvcildbiltj^Pra；'；y_7-5erv^r_,..口T-5erver_HADBnio_Bdckup■T-SetvcrJHADDnnaDvrSeryerFnMs55bge:ServerOStatScrwrftLOGDAP門ER5_DAP口LogDHSetvB-HER5DBScn?r「SoLtonGortrolServer門UnvcrsoiRoutngSerra-門confsefYll狀態(tài)程式未未未未已未已已已知知知知啟知啟停啟kEh未知未知已啟動已序止已日動已序止已目動主要主要主要5NMPAosrtThirdFertr5crvT-Sen/erHiijiA/aildblitrHidiA'/aildblitrT-Sen/erT-Sef/erVdi匚亡TreatmentMessageServer5匕或Setter彥打開@'dtabaseAocesAocts：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：demDcrv:2020[dBmayAp^i:atD~￡選擇一個狀態(tài)為已停止的應(yīng)用程序，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇啟動。

點擊以后，狀態(tài)會變成處置中，啟動成功，狀態(tài)會變成已啟動。停止單個應(yīng)用程序選擇一個狀態(tài)為已啟動的應(yīng)用程序，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇停止。點擊以后，狀態(tài)會變成處置中，停止成功，狀態(tài)會變成已停止。治理日記-ir|x|UHSoluiUotriCunlroEInterFcice-5CS[demusr￥；40M€]-DEJSeirtr[deiriQ3r￥；-IO42]-ir|x|立用以ta圓凹斛助(日自電固雷|酎口SU園4船視圖1應(yīng)用程序日?心dErnosrv^OZO[dem:二J作用中等據(jù)位|_2]向曰rmCondi:cns名耕優(yōu)態(tài)1模式英WJ*1□^HP_ftgent_ffia耒知口Wcb_Gcne5y5_Conl：'3i：t_NaYiQiiDr...未知□T5erra-_G3_BJ未知口HighA丫由山心片口:力_「5匕小引_,.，耒知?HighAvaiabiit^1Prw_T-5mqj,已E/口T-5rrYer_HfficmD_Backup未知LJT-SErverJHflDemDBBs!)口1vTScect已停止匚｝MessageServer已出型5NMPThirdParty5T-5crverHiJ-iAralabi主要HijiA/dlabiT-5crver主要「Server'-I'oicETrontm主要r^DssageSerervitritr格尊4"+j'Fhwm!.作用中的的報+_jHast!+_j5dutlons十_|中央監(jiān)控記錄：：：：：：：：：：?■：■：■：■：■：：：：：：：：：：E：：：：：：：：：：□entver主鼻CL-1.:Server1“11d二4口L_JE￥El_i|TXLJ1國口.□LOGDAP蒜口口ER5_D2求知口LmDBServer已HSt口ERSDESerrer已俘止口SclutionContrdServer已出過?Llnivers-zilRoutinnServer已停止LJcarfseFYBBst涔打珀:?DciWbc15GAcctsDdtdbdseAcctsDBServerDBServerSoliJzcriCortrolUniversalRoctcrCoririair^itiDriSc壓程序＞啟動(5)口后出牛]廠3i1dBrnasrv!202D[dsmol/Appk^tians

選擇一個應(yīng)用程序，鼠標(biāo)右鍵菜單當(dāng)選擇記錄配置向?qū)?。LogWizardLogLevelSpeciftherequiredleveloflogging.GenerateslogeventsofStandard,TraceandDebuglevels.Mayseriouslyaffectapplicationperformanceunderproductionloads.S已tthi爸levelonlyifaskedtodosobyG已nc卻卷TechnicalSupport.「TraceGenerateslogeventsofStandardandTracelevels.Mayjeriousl^affectapplicationperformanceunderproductionloads.Setthislevelonlywhentestingnewinterredonprocessingfunctiorisorscenarios：.「StandardGenerateslogeventsofStandardlevelonly.Providesrequiredmaintenanceinformatioranddeesnotaffectapplicationperformance.SetthislevelForanyregularoperatingconditions.「NoneGeneratesnologevents.Cancel<BackINext>Cancel在LogLevel日記品級當(dāng)選擇適合的記錄，比如正常運行當(dāng)選擇Standard,調(diào)試測試時選擇All或TraceoLogWizardLogOutputsDecidewhere^ouwantthelogrecordsofthisapplicationtobesent.Selectoneormorelogoutputandclick.Newt.LegOutputs□□□NetworkLog□□□NetworkLogServerPlainTcwtFile匚匚ns：口后Network.LogServeroutputisusedforsendinglogeventstoacentralLogDatabase.IfjiouhaveaLogDatabase,,itisrecommendedthatyouusethisoutput.LogeventsofDebuglevelcannotbedirectedtothisoutput.<BackINext>FinishCancel<BackINext>FinishCancel在Log輸出保留方式上，能夠選擇NetworkLogServer（日記記錄效勞器），PlainTextFile（記錄到本地文件）,Console（屏幕操縱臺顯示）。6.7主機治理I^SiiliirimiFmirriil尸-srs[iir57n耐-dbserver[demosrv>in+?]-□!xl文件（E）動作現(xiàn)日已幫助?宅］囤窗AQ|叵HA1主機1日?亡demosrv2nZD[derm]1住用中髻報曲|_JAlarmConditiansgIjjflpplc5tians*JHosts由…二J5alutlon￡點二1中央盅控記錄名褥狀態(tài)IPI^S□sh-locaiS未啟動19Z,166.LO.L7□ton^iou未啟動□test未啟動i9Z.iffi.io.Z0□ums未啟動19Z,166.L0.LZ□tradna未啟動19Z,166.10.50□DeiHOZ未啟動19Z.166.LO.t0LJdemosr*已啟動19Z,166.10.t9vjindortszooovjlndoAszooovjindoAszooovjindortszooovjlndoAszooovjindoAszoooWindoHj2000喃咨作用中的警報畫11用建;后等圮錄“11?施蜜里蕊施施魏疆蹄巡:蹄朋藤蹄嬲完畢|denio5r^:2D0Zi[demo]11Hsts點擊左側(cè)快捷工具欄中的主機，就能夠夠進入主機治理界面。6.8觀看主機的信息選擇主機治理界面以后，能夠從右邊列表中看到主機的信息。名稱：主機名稱，確實是CME里面對主機設(shè)定的名稱。狀態(tài)：主機當(dāng)前的狀態(tài)，未啟動（可能是主機未啟動可能是代理進程LCA未啟動）、已啟動。IP位置：顯示主機的IP地址。OS類型：主機的操作系統(tǒng)。實時資源監(jiān)控（CCP）7.1登錄CCP填入用戶名（default）和密碼（password）,然后登錄系統(tǒng)。7.2新建實時監(jiān)控視圖選擇快捷菜單上的新建，或文件菜單里的新建，或快捷鍵Ctrl+N,進入新建實時監(jiān)控向?qū)Я鞒?。甲?由.由.由…S..EB1111TLg_BuetcinBllllTLgJPEiHi甲由.由.由.由…S..EB1111TLg_BuetcinBllllTLgJPEiHi工唱11口即ComplainCFDjJliCi'edit＜上一步⑥I-成取消I從對象類型當(dāng)選擇適合的對象類型，比如需要監(jiān)視話務(wù)員類型、路由點類型、隊列類型等等，選擇方式只需要在相應(yīng)付象前面的方塊里打勾。人員一一依照話務(wù)員和話務(wù)員組方式選擇；位置一一依照位置和位置組方式選擇；互換機一一依照互換機設(shè)備種類來選擇；外撥一一依照外撥項目來選擇；配置向?qū)?對賽執(zhí)行個體請選取配置對象去監(jiān)控.此時懼有所選的對象類型是可用的歆改變對重清單,諳利用“上一步"按犍.請利用鼠標(biāo)點選項目檢查盒,或按“空格犍”去選取特定的對象工2號口111,己白與?人員AUJAgentGt口upBeiiITlE包含全部啖型：話務(wù)員）2包含全部啖型：話務(wù)員）從對象執(zhí)行個體當(dāng)選擇具體需要監(jiān)控的內(nèi)容，比如具體的話務(wù)員組，路由點，隊列等等，選擇方式只需要在相應(yīng)付象前面的方塊里打勾。然后就完成了新建監(jiān)視試圖的流程，新建好的視圖如下。

左上角為資源列表窗口，確實是在向?qū)нM程當(dāng)選擇的內(nèi)容。左下角為實時資源狀態(tài)監(jiān)視窗口。右邊為整體試圖。保留實時監(jiān)控視圖為了方便以后的時候，能夠?qū)⑿陆ǖ囊晥D保留下來。具體操作方式如下：點擊快捷工具欄上的保留按鈕，或文件菜單中的保留項，或快捷鍵Ctrl+S。打開已保留的實時監(jiān)控視圖點擊快捷工具欄上的打開按鈕，或文件菜單中的打開項，或快捷Ctrl+O,然后選擇需要打開的視圖格式。7.5利用實時資源狀態(tài)監(jiān)視從左上角資源列表當(dāng)選擇需要監(jiān)視的資源項，然后點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇監(jiān)控分機目前狀態(tài)，然后就會在實時資源狀態(tài)監(jiān)視中顯現(xiàn)該分機的具體資源狀態(tài)。$CallCenterPuke文件但查看M工具①幫助(出□a；Q崗國囪面圖屣晦降O日自-□a；Q崗國囪面圖屣晦降O日自-Rescnrrces考人員④弱如wntGroup+4金］Beijing-④京］Shanghai|-E2■■,,噂am位置-嫌5用iOBIB_600-Grace.ZIB_601-Shelly.CTelemarkitingC15:26:39)MonitoredC15:18:51)LoddinCIS：10:48)^aitForWextCalChat_100E交換機工口：C15:26:39)MonitoredC15:18:51)LoddinCIS：10:48)^aitForWextCalChat_100E交換機工口：IS_SwibC15：26：39)MonitoredCFgServer聯(lián)機5tat5erver聯(lián)機r>J2C15:16:24)ID_6aO［位置工□:口口［交換機工口：工ECIS：13:51)LoggedlnCIS：13:48)^aitForNextCalChat_100_2［交換機工D：IS_Sw:Iifl(15:26:39)Monitored0(15；18；5DLoggedln??C15；13:43)ffaitForNestCalC15;16;24)匚all工n“皿d其中，綠色方塊代表已預(yù)備好狀態(tài)；紅色方塊表示未預(yù)備好狀態(tài)；藍色向右箭頭表示呼入；藍色向左箭頭表示呼出；藍色話機表示振鈴中等。另外還記錄該狀態(tài)維持時刻，比如預(yù)備好時刻，呼入通話時刻，呼出通話時刻等。關(guān)于一個話務(wù)員可能擁有多個DN，比如有一個分機，一個Email賬戶，兩個ChatDN等。7.6利用整體試圖左上角資源列表當(dāng)選擇需要監(jiān)視的資源項，然后點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇從模板成立，然后就進入整體試圖成立向?qū)?。可用的模板確認(rèn)I取消I關(guān)于話務(wù)員及相關(guān)類型，只能選擇話務(wù)員試圖模板。關(guān)于話務(wù)員組類型，只能選擇組類型模板。關(guān)于隊列、路由點及相關(guān)類型，只能選擇隊列試圖模板。另外，分機類型都采納DN試圖模板。選擇好以后，就能夠夠在整體試圖部份觀看具體內(nèi)容，比如上圖為組試圖,能夠觀看某個話務(wù)員組的狀態(tài)，包括預(yù)備好人員數(shù)量，呼入數(shù)量，呼出數(shù)量，整個組的通話時刻，整個組的等待時刻等等。上圖為人員試圖，能夠觀看某個話務(wù)員的狀態(tài)，包括呼入數(shù)量，呼出數(shù)量，個人的通話時刻，個人的等待時刻等等。7.7利用試圖模板設(shè)計點擊快捷工具欄里的模板向?qū)?或工具菜單中的模板向?qū)?，然后進入模點擊快捷工具欄里的模板向?qū)?或工具菜單中的模板向?qū)?，然后進入模板向?qū)АＴ谀０暹x項里能夠選擇基礎(chǔ)模板，比如隊列等。在模板選項里能夠選擇基礎(chǔ)模板，比如隊列等。模板定義定義模板屆性口所有裱選取對象類型，苴通用繞訐字段套顯示在外用的繞計窗口中口模板必須至少含一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的統(tǒng)討群也口對于新的模板類型請在模板名稱字段內(nèi)輸入模板名稱=模板名稱：帆列視圖模板名稱：帆列視圖前用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：需要械統(tǒng)計的項目-_]Avei-也-_]Avei-也weTirr尼AverAb：iTLdCallTime-書qa題啕AverAbandCall!ime1s':可：田：國：田：由H-□pAverHietribCidllTine一AverTineBetoreAtlwws':可：田：國：田：由H-ChitentNuniberJ11i[TilimelolruiCurrentNuiribzrTielatlvelburiTjerFerrentageTot；ilCu51i：i[riY；ilueT口talMuiriherTotiilNujritierlnTim已Ra工定巳Fereentage新增群/I更名I冊賒I屈性I■（上一步（W|不一步通）＞|一消I在模板概念頁面中，能夠概念模板名稱，而且能夠設(shè)定模板分類，然后從左側(cè)基礎(chǔ)模板當(dāng)選擇具體內(nèi)容到右邊分類項目中。

最后在圖形頁面中，選擇圖形類型、顏色、精準(zhǔn)度等參數(shù)，點擊完成績產(chǎn)生模板。比如例如中產(chǎn)生的模板名稱為“隊列視圖”，由于原始模板類型是隊列，因此只能用在隊列相關(guān)視圖中。8.28.2新增過濾器8歷史報表治理一設(shè)計（CCA-DMA）8.1登錄DMA_|n]_|n]x|國DataModelingAssistant?204J1GcnesysTekcGsmesysn仃3」口網(wǎng)般小一口四」歡迎使用DMmModelingAssistant填入用戶名（default）和密碼（password）,然后登錄系統(tǒng)。登錄以后，需要選擇數(shù)據(jù)源，比如DataSource就能夠夠正式登錄系統(tǒng)了。國口日ral*lndellngAssictant-[Data印uktbt]]□!X|]同6afi6/酷x|a/|回劈租陋與格式|過解器文件夾,11[1丈件夾清單名稱「定義四文陰日耀已查看㈤窗口時幫助時KesLiiu：ces白二lrncmp_gr?百|(zhì)GROFAG5?百|(zhì)GROFFLS-0GROFQUEUE5?巴正PJT巴O_AiSErJ7_QR盧|PLACE.日QUELE產(chǎn)|ROUTEPOEF-JT報表格式■""|Resources；日AgentGroupLayout9國AoentLayout+9圖AaentL麻W尊尊!國Meet十？十9國AQent十?—■-黃一二國CampaljrirdlnoLists哥他：：：：：：：：：：：：：：：Imratsetvet■應(yīng)用程序已祜陌巾W+--k-fi-+VHranse^Branzejllhg\^Bronze_d-Bnge5t^Bron^eJdA^,CALLOcHAlJemail^ExistncLAccoijits申GdHJg口”而口q^GDldfhargeE^GokjJJA、，Ne叫Alter-b-F-S-+守NervHLl尊^Nei^_Accourts^SlKierk^SlK-e^BIIhg中守"日r」二hmrgss^Siker_NA^'UnkncMnJW值總看叫4T?4i4-+-4]PaiEwi5Hhe問㈤)|口口花:南閉％CIJETT正ParE7istsfrier,Bronze;&(FairEKrtslrunction,1jP^rEal￡ts(,tier,,l"Brcn^e")&(PalrEsist￡(,FunctlDri,；!2,1)I：阿PairExl5t(,M0dlaTYpB,,J"WebCalF')))&.(--■(ParE>ParfxistCTIedHType"..PoitExi5MHMediaType'j-E-M王門-ParEsi5t3('Fijnctiori,"l"2")PdrEsist5(,1：ier"lll'jolrrr：i|Pflrtxi5t5("A_CU5T_BER"；,GPar€：3：i5ts("i：Er1,l"Cotr,)Si(ParExi5t5i：,"Fijicbori,.1',Z"i|FAPJI-i3et5rhg("ltf-1JF'drEai5b："+-"1-h-\PdrEHl亢式Rjnrmn'Z】IParEx35t9：'Funzttri,7Ne^.PgrE工in式|PairEx1st￡('AjZUSTjnER'；&(PartMlct￡(,l=ijict]Cirr；'r"；i|Par€:d5t5(,tEr，75iKBr,')Ek(Part>:i5ts('Rjicta.：.rr,l,,3r,)|RdrEMistKbwVGike勺&(PdrExisbCFundi口n「言)|:■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■:沈:;:::;選:;:史生等史珀:::史:溫::::論:;:；：；比:;:::;選:;:史電等史珀:::史:溫:再論:::；：；比:;:::;說:;:亙□requests(1D7Btctil)口主就：demoo-Y，晶口號：20皿登入:dem口I..在統(tǒng)計參數(shù)，過濾器上點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增能夠進入新增過濾器頁面。在新增過濾器頁面上填寫名稱和過濾條件（如被叫號碼DNIS為95598等），確認(rèn)保留。8.38.3新增時刻區(qū)間8.38.3新增時刻區(qū)間面。在統(tǒng)計參數(shù)，時刻區(qū)間上點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增能夠進入新增時刻區(qū)間頁在名稱欄里填寫時刻區(qū)間名稱，另外還需要填寫時刻范圍和說明。8.48.4新增時刻設(shè)定8.48.4新增時刻設(shè)定面。在統(tǒng)計參數(shù)，時刻設(shè)定上點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇新增能夠進入新增時刻設(shè)定頁在時刻設(shè)定建構(gòu)器里填寫時刻設(shè)定名稱、時刻設(shè)定運算元、說明。IgOataModslirigAssiftont-[DatagOLirrer]國立伴婦端輯舊玄者電窗口（地幫助㈤二1S12J,|g|x|0tse津x!□/|[2Jn=j號過游器文件夾文件夾由單ECPF_GRQGROFAESBGROFPL5BGROFQUEUE5BO_ftGEMTElO_ftGEMT_GRBPLACEBqueueBROUTEPOINT7:I報表格式_Resources當(dāng)fioent&dlpLa/out1figentLa^odt+_]ftocntLngdt琴尊1ftosnt',r-_]ftocnt-'H"葉-垂葉司CompQqnCalingLists_J藐計考熟」過濾需■|_J時間區(qū)間■Cj時間設(shè)定-Cj蜿計類型司名稱V1.定義a守++葷-+ParExistC'+H--+,++-+-)g&-。際Pa匯xistsCtierTRonEeOIPare>i5t5fa.cu5t.ijer^q%cirae_BlllngJ即口rasjlhm中Parz-ists<,:iBr-；&a-Ee")&(P=irE?:iSs(,Functio-i'；,3f,)^DnEe_NAPar函fWtiH-0'&crEe'')&(parExistsCFunction^'^')'J0LL(7PaiKimtrNudiaTypu'」'網(wǎng)ubCd門】】僅fP：>rE?1■?：'X1：-：?：■：-：rHATPaifxkrf'MpriLATvjnp"‘「hM'l新噌目萌三0/eiwlParE-xlstCMedlaType".."E-hlal'YEM￡tjng_Acoaunts-^PairEKEt5(Turn：l：iori"j'2'"iVGoldParE?i5tEf,tiErrf_1"Galrf,)|PerEQiZald^lingPor&istsC'tiEr'/'Galrf'J&(PaH^aldjChanges$(kildjMflPartxi￡t<,tiErB；,ijol[f,)a(PariQMewF止er4T-羊4AM=GetString；-L0。-L；iVMawFiter-^P曰向默+」;4-j^Mcw_Aooaunl：5Par&ists("FLjnd:ianl,J"￡BlIPai座5kbPartxi5t<,tirrB,ll3lra-")|Part淳9|i/Er_BllirigP3r&d￡ts('UE<JmlW]&(PaOSl7Br_LhangBEParEMstEC'tiEr","bilker"]&(PaV5l7Bf_KIAParE?i5tEf,tiErrf_1"5lver,,j&〔PmJLkikiowi_NA國士nm.zs\rmujuiiji,'?rEMlstsC'FLrrtiarr/z")|EKtsfcst'Functiori"1"rden.，丈才AjaU5「JTIER“JrtilstsCFLrrturr；'1")|rtMstECFLndtnrr/sr')|i&istsCFi-ndtian'/Z'l|CS主機：demQHVitft口號：3020.邕丸：demoL..圄1requests(L0715total)選擇過濾器8.5格式模板治理同DataMcidplirgAsfiistant-[DataBourcer]Jnlxl囚立件的編張tE）查看（心sn（w）拈助（HJ-IfflX片15c甘丁旨口/回何智模板文件夾七工;侵機StatSarjarEffl?zJT已破陸IIX名稱r|自訂|解由方案類型|對卷至空|時間■▲司EEEEHnrlrlrlnrlnrlrlrlnrlnrlBilAGENTAGENTAGENTLflGENJT_lflGENT_2CALL_L5CC_ftGCC_fflAGE_￥!QCC_RPCNPCMPJ;ALL_LCMPJSRGRCFAG5GRCFPLSGRQ=QUEUE50_AGENT□川王PJ『3二］AGENT□EnterpriseRcubngAgentCdlei□EnterpriseRojtiriataentCdlei3ageht_2□EnterpriseRoutingA.j=rtCdki口曲王HT□AgentCdlei回nGEJIT1EAgentCdlei_3CN±_LS□CLttKundDelngCeilingListCdlei永匚鄧□InbcmctCoribactCericerftgentCdle>3cC_GRfiG□InternetContactCenterG■口甲oFAaentsCdleiZ]CC_GRQ□]ntemrtContactC5nt5rGroij3口FQusijmCdleiE]cc_q□InterretCcmtactCenterQueueCdlei_3CC_RP□IntEiTetContactCenterRoctePDFltCdlei回CMP□OJtcundDelngCampaigncm3chp_cpll_l□OJttKundDialiriqCampdignCalrrciIJstCdlci3cmp_gr□OJlrxindDifllrigCe口血口6r口叩CdlciF]GROFftG3□EnterprlseRctiting&oupofAgentsCdlei_3gROFPL5□EnterprlfeRcdtrngQroipoFPlacescdle1_3gR0FQLIEUES□EnterprisePjzybngGroipoFQueuesCdl$<引◎手GEMT□OJtcundDialirigftgentCdlei30_fl<5EMT_GR□如由oundD舊ling&0Ln口FAgentsCdlc-三1PLACE□EnterprlseRr^jbngPlaceCdle._3queue□EnterprlfeRoutingQueuecdleMVf11C5主機：demcerv,漏口號：2020,登入：derno凸0requests(1076batd]點擊格式模板，能夠看到右邊列出所有可用格式模板，所記錄的報表都是基于格式模板來記錄。名稱：格式模板名稱；自訂：自概念格式模板；解決方案類型：該報表來自于哪個解決方案（ERS,OCS等）；對象類型：那個報表記錄的是哪一類數(shù)據(jù)（話務(wù)員的、話務(wù)員組的、市場活動的等）；-101x1

二-101x1

二|利三]國也aModelingAssistant-山&曰Sourcer]口］女陰日費因里看閨用口也幫聊田室于甘『固乂|」/川國爵膜板文件夾槐模與格式交件夾活單巴解導(dǎo)人導(dǎo)出|:EJu一弓出守白蝮程序巳被附瑰FlAtSNl□EnterprlseRuutrigAgert膜板文件夾槐模與格式交件夾活單巴解導(dǎo)人導(dǎo)出|:EJu一弓出守白蝮程序巳被附瑰FlAtSNl□EnterprlseRuutrigAgertColei三口卸T_L□EnterpriseRQLtngAga-t匚oil事^AffiNI_2□EriterpriseRoiJtingAgsritColei目在謝T□AgerfcColl?>國內(nèi)鄴T1AgerfcCukiECALLJ_5□OiJtbDjrdDtalnaCalinoLetColei匠CD6□InternetOantadCtntti"Agmt'"□hiZ^CC_GRAG□IrternetOantactCenterGroupofAgentsColei產(chǎn)EGRO□JrctEfneCOantactcerirerGroupufQueuBECulei3cc_q□IrternetOantactCgritarQjeuaCole*"CC_RP□IrfcernBtCantacbZantarR口JibPortCulltJi□QiJzbDundDidircCamp-3ixiCullei[rZcrF.CftULj.□OiJzbcijrdDidhjCampdi3TCdlinjIJsl：CnllgiZlcrF.GR□口吐口jrdD日roCampaO-CroupColeiZ^GROFAGS□EnterpriseRQLtngGroupuf蜂nE匚dll事GROFPL5□EnterpnseRDiJtingGroupofPlacescolei^GROFQUEUES□EnterpriseRDiJtingCroupofQueuesCH印"O.AGEMT□OijzbDijndDdirciAgerfcCuki[F；O_AGEMr_GR□◎UzboundDidircGroupofftgentsCold匠PLMT□EntrrpriseRcijtingPtaceColei~QUEUE□EnterprKERuutrigQueueColeiI目」解決方全英型I對短琴時間，g0rBDjests(1076b:tai)主機：demos”，端口號：202CU登入：dem口1..在格式模板上點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進入新增格式模板向?qū)А＃忌弦徊狡稹保忌弦徊狡稹毕乱徊铰常緗一消|格式模板--般信息-AGENT請選擇模板名稱，格式名稱，及對象名稱.說明欄為選擇性輸入.I下1步陋〕＞1取消I在一樣信息頁面上選擇對象類型，確實是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型，比如需要成立一個關(guān)于話務(wù)員的數(shù)據(jù)報表，就能夠夠選擇基礎(chǔ)類型為話務(wù)員（Agent）。另外還需要填寫模板名稱、格式名稱和說明。在格式模板-統(tǒng)計數(shù)據(jù)頁面，添加明細數(shù)據(jù)列表。點擊新增工具按鈕后進入選在格式模板-統(tǒng)計數(shù)據(jù)頁面，添加明細數(shù)據(jù)列表。點擊新增工具按鈕后進入選擇具體數(shù)據(jù)項目。選擇一條數(shù)據(jù)項，點擊下一步。線計運算向?qū)?過分圖-TQtaLCalls情使度想要應(yīng)用過濾器于所選的配就工見匕請從清單中選擇殍周：囪回陣稱定義±11七/EruTlEh_Ch：UL5E5PaitEkistzt,"tier","Brome",)A.lP：±irExistet,"Functi2口［"3".)FairEici("tier:"Er口nie")也(FoirExiMts("Funuti巾n","E")嚶匚ALL("FairExistCHed.iarrpe^^abCall^〕〕也〔”1FairExiFairEKistfNedialyp"Chat")申EMAILFaitEjrist〔"H電引aTyp◎二"E-Mail^)Ex1E11ne_A.cCOUTltEPairExizts(^Fimcti"2")PairEKiEtsrtLer^PairlxiitsCA^ITSTJIER^^GclV^^lOillingFmitE露i5七品("tier:"G中Ld/)&(FairEici5七品("F皿匚ti.。。","1七PGo1d_Ch：mge5jGoidjraFairEtist￡("ti.0r:"GnLd")由(PairExistu「FuiLcticin;"2"〕|I'^NewFiItw+-+-董-+AHI=Getstying：TlO\-1)n1上J選擇適合的過濾器，點擊下一步。

填寫字段名稱和說明，完成添加一條數(shù)據(jù)項。不斷重復(fù)，能夠添加足夠的數(shù)據(jù)項目。＜上一步（＜上一步（1“下一步酬〕＞|取消|最后選按時刻設(shè)定，也確實是取數(shù)據(jù)的距離時刻。點擊完成保留退出。修改數(shù)據(jù)項目國口口t口ModclinqAssistanit:-[DataiSdufcqt]回交用力觸⑥爽看但由口網(wǎng)）幫助?，評6?卡|解X|口歹|叵下|皆|I文匿藥日應(yīng)用程序已祜附巾亙□(107Bbotal)仃主擾：demoo-Y,蠟口號：加2口，登入：時L..選擇一個格式模板，在右邊統(tǒng)計數(shù)據(jù)當(dāng)選擇需要修改的數(shù)據(jù)項，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇屬性菜單。選擇一條數(shù)據(jù)項，點擊下一步。統(tǒng)計運算向?qū)?過濾圖-Total_numbEr_on_Hold胃使度想要應(yīng)用過濾器于所選的配技工打匕請從清單中選擇名稱定義▲寸++聿-4PairEzcistl'"-I—1--+",IT--+)onieEairE花ietm(“tier”，“Er口FairExi工仁(*_CUST_I工ER,”比七onre_rillingBrunzp_C1l3ilge二FairEtisti("ti0r:"Ercin工J)此tFairExists「Funutig二FaiyEirists(，vtLfir-vJ"Bronie^)&tFairEMists(^Fimcticn^,"2^)十匚ALL(.'(.PairExiet(."Meli：±Te"b,"W&bC^l"JJJSl(.'[.P：iirEki飛北出仃F'aii-EkistL,"NeiliaTy^ie","Chat"jJemAILFairEsistCN?dialyp"工-flail")Existing_Accoutlts"^FairEsista(^Function","2")jGtddF3irEj￡i￡t￡「tL0r;"G社(T)|rairExistsCA_CITST_TIER\'GolOGold_BillingFaitEjri:"GqLA")由(FaitEKi三十三「Function;"1"】1jJ選擇適合的過濾器，點擊下一步。與新增不同，不能修改表格字段名稱。點擊完成保留退出。8.88.8刪除格式模板8.88.8刪除格式模板屋口otdMudtllngAsshldirit-[D<i^Suurtei]國文件E)編聞日堂若凹Wn(wj幫助兇獨印寸卡凈K|q_/回國費格式程橋也Re^Ciiirces&0requests(1076tnL^J|cs主機：曲mow■洗口號:ED2O■登入：d=f...|l...選擇適合的格式模板，點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇刪除。8.98.9新增報表格式8.98.9新增報表格式選擇報表格式，Resources,點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單新增，進入新增報表格式向?qū)?。選擇通過模板來成立格式，選擇適合的模板，點擊下一步。填寫格式名稱和說明，點擊下一步。選擇適合的話務(wù)員組，點擊下一步。

2SJ報表格式-觀計數(shù)據(jù):-Agent格式2SJ請組成統(tǒng)計集口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以被新增或移除.每筆統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是建立在特殊的St.tType的基礎(chǔ)上.如果格式是利用模板所建立的,則來自于所選模板的統(tǒng)計數(shù)據(jù)將催錄初格式，且這個集合是不可被編輯的.字段名稱EtatType名稱i時間區(qū)間過濾器說明aINCONFEEEHCESTutialtluiTiberotCnnfererLcez1ITotalNtuhHNCOHSULTTo+.：il匚allsCorisilltTatalCoriENDIAU1IGT＞：iLilDi：dlirL^IIiutiI臥?TotalDialNHOLDTut：ililuiTiberonHmliTotalNumtN_IHB0UBLTotal_匚al1=.工nb□utldTotallubeNIHTEENALTotalCallsInternalTotalluteNNOTB￡ADY工口taiMt&3如Number工。taiN_OUTBOIOTut：il_C：dllE_0utbuUTliIT0taiNnjffllN_RING-IFGToTtging_lliuritierTotalRingNTALKIctalCallsTotalCallWTRANSFERSMADETotalMuiribif口￡TtaiL駐=_MadeTotalIhiiTilNTRWTSFERSTAKENTut：ililuiritiHrotTr：iiLEfereTikenTotalNumtWUHMTOWWTotal_l二allE_1JrikrLQHTLTcitalUjikrN_WAITTotal肌It▼|＜上一步卷］［下一步值〕＞|一消|閱讀一下記錄的數(shù)據(jù)項，點擊下一步。選擇適合的時刻設(shè)定（記錄時刻距離），點擊完成保留退出。8.118.11激活報表格式8.118.11激活報表格式8.108.10刪除報表格式J假DataModelingAssiEton^-[gt通gouixer]-|D|x回文件e褊用舊行看出宙口儂藉版由-UIX皿|孑第丁|呼X|口手|叵西|臂用'格式''RewjufchC文并典清甲XBCWGRBGROFAGSBGR0FPL5BGROFQUEUES30AGEMT3O_flGEMT_GR3placeBqueueUI□r?』皿|孑第丁|呼X|口手|叵西|臂用'格式''RewjufchC文并典清甲XBCWGRBGROFAGSBGR0FPL5BGROFQUEUES30AGEMT3O_flGEMT_GR3placeBqueueUI□r?』IT■匚ViEITE1Q報表格式BC_lResDircesAaent.□/auntLayout+AaentGrajpLayout附間設(shè)寶：涉活于：關(guān)閉于：用統(tǒng)計數(shù)據(jù)I國用募Th工，Lsyoutdim□LLect工口口工年可_'AgentLayout：_Aatnt+-?+-'Aguntt?十十T苴CampaignCaL^r=_l統(tǒng)]隹數(shù)過速圍-O時間區(qū)恒-o時間設(shè)定-O技計類型?■濠斯博卅及字段名都、K_COWFElLE]fCE￡KZcObELILTK_IiLAJJJfGeZhdldBJHmLQfD匯工打EF的ALJ0TOT』SUT_EJiUTBZim￥JHR彳I￡t?iType^￡肺Taial_feKjiil]er_o￡_ConE±rez^ctsTotiLJalls_Codeu1tTataL_DialingJSunb屯3rTaier_on_Hol1ToisjohaunaTaial_Call3_Inttrai31Tat1L_M口t_K。d由UhinbqETai41_Cells_Oij.tb(nijLflTotal_Rinffingj^nterTnHa1Rrtl1<I時間區(qū)閏上a:-:-::::::::::-:-::::::::::-:-::::::-:-::-:':-g允at5er9應(yīng)用楣？巳娜加|o|(oTequssts(1076total)□主機二dem⑻八端口號二2QN0.登院二曲3.1...報表格式添加好以后，需要激活才能正式記錄數(shù)據(jù)。選擇報表格式->Resources->選定報表格式（如AgentLayout）,點擊鼠標(biāo)右鍵，選擇菜單激活。