業(yè)務運作與崗位要求期M提高培訓

業(yè)務運作與崗位要求——PM提高培訓技術支援項目管理部2003年3月1、介紹公司有關PM變革項目運作的開展狀況2、掌握PM（項目經(jīng)理）的定位、職責，及其在PM項目中的開展方式。課程目的目錄為什么要推行PM變革項目PM變革項目要推行些什么項目管理部如何運作PM（項目經(jīng)理）如何工作1、客戶的滿意度下降：

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“我們需要能夠提出建議的人，而不是惟命是從的人”

-“華為項目組內(nèi)部之間以及與我們不能進行很好的溝通” -“人員安排的頻繁變動，使他們很難了解我們” -“你們的流程似乎很僵化，這就更難滿足我們的需求了”

——摘自客戶訪談時客戶說的話2、項目經(jīng)濟效益滑坡：

-銷售不了解實施成本和“過度承諾”會帶來的影響 -急單生產(chǎn)/空運發(fā)貨/庫存延長/合同更改

為什么要推行PM變革項目MERCER調(diào)查發(fā)現(xiàn)銷售和工程實施的問題：注：MERCER公司為知名組織和流程咨詢公司MERCER在深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因為什么要推行PM變革項目維護安裝發(fā)貨合同簽定談判投標準備申請投標引導需求市場技術支援

1、缺乏“端到端”的運作：實際運作中存在這堵“墻壁”

-缺乏客戶更需要的“建議者” -沒有人真正對整個項目的利潤率負責 -沒有支撐項目核算的財務體系為什么要推行PM變革項目

2、缺乏“端到端”的角色和支撐體系：MERCER在深入調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因為什么要推行PM變革項目業(yè)界最佳的運作一位高級管理人員不僅負責銷售，還負責實施資源是以客戶為中心來配置的，更好地了解客戶需求

電信領域中，項目管理方面的兩個趨勢端到端的責任以客戶為中心的方式在銷售中承擔支持性的角色，但在實施中承擔領導角色項目管理中的兩個重要角色貫穿銷售到實施整個過程的領導角色AccountLeader(大客戶總經(jīng)理）PM（項目經(jīng)理）

1、對“最為重要的項目”和“重要的項目”（前300-500個）設置AL（AccountLeader，客戶群領導）/AM（AccountManager客戶群經(jīng)理）和PM（ProjectManager，項目經(jīng)理）的角色，共同承擔“端到端”的責任：

-AL/AM向后延伸，監(jiān)控和支持項目實施

-PM向前延伸，主動參與投標和合同談判例：國內(nèi)跨辦事處“最為重要的項目”由AL（系統(tǒng)部部長）擔任項目總負責；辦事處內(nèi)“重要的項目”由AM（系統(tǒng)部主任）擔任項目總負責2、AL/AM與PM共同分享項目成功的關鍵指標

為什么要推行PM變革項目顧問提出的建議為什么要推行PM變革項目顧問的建議與以前的運作有什么不同？

以前的運作顧問的建議AL/AM的責任項目銷售總負責：負責銷售，從銷售的角度關注實施項目總負責：承擔端到端的領導責任，從贏得合同、整個項目的利潤、客戶滿意、未來銷售機會等全流程角度負責銷售、監(jiān)控和支持項目實施PM的責任只負責工程實施，對銷售不承擔責任，不負責發(fā)貨計劃除了負責工程實施，PM還主動參與投標、合同形成階段的工作，承擔風險評估并采取應對措施，負責實施成本測算，對項目中標率承擔責任；負責與客戶、供應鏈共同制定發(fā)貨計劃并監(jiān)控發(fā)貨PM的權利PM缺乏人權和財權PM的人權：擁有獲取項目所需資源并進行調(diào)配的權利，擁有對項目組成員進行績效評價的權利；PM的財權：擁有制定項目實施預算，并在批準的范圍內(nèi)使用預算的權利。相互關系PM向AL/AM通報，兩者之間無考核關系PM向AL/AM匯報；AL/AM對PM進行基于項目的績效評價考核指標無共享的考核指標AL/AM和PM共享預算和成本控制、客戶滿意度、項目成功率等指標流程銜接銷售與實施存在壁壘；參與投標與負責實施的通常是不同的人參與投標、合同談判和負責項目實施的是同一個PM，銷售與實施無縫銜接，消除隔閡和相互指責注：本表僅適合重大項目。重大項目的數(shù)量約占項目總量的3-5%，銷售額約占總額的30-40%。其余占總數(shù)量95%以上的常規(guī)項目，運作方式按現(xiàn)行流程不變。消除懸華為濃與業(yè)闖界最劑佳之窮間存來在的粉差距僑，改善塵品牌彈/公長司形晨象增加欲對客歷戶的厲關注，給動客戶焦統(tǒng)一叫的“華為緣瑞－客飲戶”界面也，支蠟持多胃層次躲的、邀長久箏的客縱戶關膛系的恰建立PM的提芹前參彼與，通將使毛客戶宇對我賤們更忌有信弦心，漸從而提高啊中標厭的幾柿率實施莊的成批本和鬼風險賺在售泄前階津段就預得到萌充分爛的考厘慮，出可以側(cè)作出更合謹適的市、更搜有競周爭力炸的定虧價更順聯(lián)暢的陪實施幸流程作，銷奧售與揮實施盈之間敲的無芽縫聯(lián)福接及飾更好昂的協(xié)摩作，徐兌現(xiàn)羅對客喪戶的鞠承諾在復斥雜的怕項目載中，重大挑的、高利濫潤的銷售竿機會（額鐮外的段銷售判、升賓級、鞠括容謹、組剩合銷棉售、維護核、培嶼訓等冷等）戒往往落都是孕在項系目規(guī)恒劃和岸實施年階段鞠產(chǎn)生招的。AL（Ac砌co旦un思t攀le謊ad既er剃s）更然多地矩參與脆到這疑些項臟目，業(yè)將有鴉更多喜的機引會贏寶得這倚些銷砍售。更好叨的計斜劃和鉗控制濕，將大嫩大減園少返剝工和筑窩工店，縮納短回吸款的脖時間召、降默低回鉤款成南本，旗提升凍項目香的贏融利能谷力實施梁變革吉將帶金給我壞們的捆收益--關--客戶年滿意剛、贏熱的機倍會和民利潤為什訪么要備推行PM變革碑項目目錄為什輩么要價推行PM變革共項目PM變革詞項目爛要推梁行些但什么項目陰管理淡部如女何運糖作PM（項誕目經(jīng)秧理）慶如何右工作PM變革暴項目丟要推澤行些排什么PM變革妨項目售涉及留到哪雞些方敏面的罩內(nèi)容位？PM業(yè)務丹變革需涉及穗到流巨程、妹技術撇、組巧織、胞人、景數(shù)據(jù)溝、IT等各競個方訂面的莊內(nèi)容懂，歸額根結滅底是AL咸/A佩MPM這兩個蘋角色露在實迷際運獨作中爽的定當位和靠落實串。從業(yè)改界標閘桿調(diào)往研的歐發(fā)現(xiàn)詞到適獵合華方為的揉五個仙發(fā)明羅：PM變革放項目清要推桂行些滾什么1設立AL/AM、PM角色2設立項目組織3設立項目實施流程5設立支撐機制4設立共享考評機制通過消提早姻為銷除售流甜程提誦供大政量的驗輸入次，積掃極的危參與食合同脾審定嗽而不滔是被壁動參扮與PM是管余理者公而不憐是協(xié)偏調(diào)者奮，管費理項狡目實欣施的袖工作“最完為重折要”密和“肝重要夕”的喇項目亡才需丘要專穩(wěn)職的PM主導駕銷售勵流程護，實華現(xiàn)銷嘉售和贏利潤午率目咐標對“最伶為重歇要”神和“漸重要溝”的架項目需，監(jiān)御控整殿個實悔施過引程，必要窯時，姐采取炒行動棋保證營項目目標的實姐現(xiàn)承擔吧端到雁端的衰領導兆責任PMAL仗/A懷M1、設裕立AL序/A環(huán)M、PM角色紀：PM變革鎮(zhèn)項目匙要推扎行些己什么總裁鄰辦PM就D市場辯部**奔系統(tǒng)薪部AL惕/A有M對于”最為鮮重要”和”膀重要度“的等項目緊，PM實線近向項波目管云理部終匯報停，虛線演向相濕應的AL匯報剪（AL基于初項目貪提供縣指導腳、支應持和授績效熄考評鐵）2、設任立PM組織PM變革蔬項目耐要推飼行些垃什么PM技術彼支援功部3、設列立投虜標實墨施流漠程確定勵銷售耀機會高層框客戶歐關系白管理PM需要類時，怒為其膊提供緞支持主導昆對項搶目支洗出超姓出預畝算做蹦出決設策在實踢施中拖，發(fā)平現(xiàn)追吐加的罩銷售驗機會對客吵戶滿清意度備負責高層纖客戶絮關系意外典事件面管理高層聰客戶掠關系墻的管綁理領導另關鍵脖的談煎判負責側(cè)簽定鑒合同確認套參與牙投標制定屢計劃執(zhí)行完成終驗初驗工程安裝發(fā)貨簽定合同談判準備投標文件確認參與投標除銷淘售團吵隊要姑求PM參與饑之外協(xié)助能進行竊可行魄性分彩析準備泛項目毅實施跳方面腫的投盡標文盲件，差計劃爛和預鐘算等參與微合同板談判負責河合同階履行在實收施過章程中未與客爪戶協(xié)互調(diào)必要岔的內(nèi)歸部協(xié)泡調(diào)支持艇新的睡銷售負責善拿到隊初驗產(chǎn)（PA襪C）負責悅拿到頓終驗鎮(zhèn)（FA賠C）PMAL推/A書MPM變革嶄項目緒要推屠行些打什么4、設容立AL蘋/A民M與PM共享稼考評基機制PM變革跳項目融要推鞋行些糠什么項目兇預算沾和成陵本控災制客戶嶼滿意母度項目盤成功詠率最終解，堅對AL非/A校M、PM的銷飯售和要成本兵方面鏟的考閱評指雷標都闊將會堅被利共潤相卷關的犁一些曾指標膀所代改替在全睛公司漸的核羽算體摸系里瞞增加倚項目沙編碼警一欄AL硬/A澇M和PM從公檔司財村務核蹈算部新門獲茶得統(tǒng)蟲一的盲項目全編碼膛，建禍立每背周的妥審核形和審顧批制以度PM在授萌權范夫圍內(nèi)疤使用芹已批委準的等預算膝費用5、建氧立基落于項每目的課財務氏體系PM變革掏項目搶要推某行些僻什么1關注壞階段2發(fā)明禮階段4關閉鹽階段3推行振階段終點起點2002.82001.52003.032004.122005.01目前佛所處喇階段PM變革最項目修要推您行些停什么PM變革備項目亡生命律周期洞：高級嫂管理息層/背董事本會（Bo度ar刃d動of馳D溪ir賊ec姻to答r）PM組織像實施黎小組/施智客勇領導默小組/孫業(yè)銀林實施乘小組/庾紅城衛(wèi)關鍵剃責任離：整樓體方鞭向和名關鍵處決策關鍵孩責任燦：–實施境的總端體協(xié)衰調(diào)和艙指導–重要掌決策–定期遼向高豎層匯她報實貝施進釣展關鍵接責任旁：–所有叉實施刻團隊捧的協(xié)范調(diào)–確保僅管理彈層與灶實施洋團隊泉的溝塊通–準備燦向高清層提膚交的咐建議–質(zhì)量牧評估關鍵樣責任速：每個牌小組骨的實滅施內(nèi)冷容小組序內(nèi)部譯的時糖間計桶劃和漲協(xié)調(diào)宣傳挑溝通越專員/王向暈東AL悶/A昌M實施蔬小組/詹曉頃勇成立PM推行犧工作糠組推尸行PM業(yè)務拖：支撐證體系瓜實施券小組/劉九厘州、臣徐元俘君、族孫暉PM變革送項目拍要推可行些蝦什么加強終投標怕和合洲同執(zhí)廟行項栽目運掩作的弦統(tǒng)籌霸協(xié)調(diào)豆管理晝，提插高投夢標、仿貨物靠交付真和工泰程質(zhì)壟量，啊保證產(chǎn)項目誰順利率推行釣和客悟戶滿遞意，橋建立株客戶槽重要宴項目煤的PM運作敲機制踢。本項奶目范碰圍：1、嫁提供辭足夠征數(shù)量端的受疏訓合懷格的AL栽/A繼M和PM2、后建立住得到級順暢切執(zhí)行澡的PM運作壞流程3、賞建立蘇按項頸目的尋成本直控制宗機制禁（成重本測飯算、窯預算籍、核局算）4、爐建立約按項右目的氧考核鳴機制氏（AL摩/A身M、PM、項梨目組哨成員蛛）5、狠建立IT支撐濕體系霞（項車目成鼻本核堡算、查考核農(nóng)、項聽目管吩理）涉及員的客銷戶項從目類化型：1、國鼠內(nèi)全沉國性苦重要輔項目2、國揮內(nèi)辦久事處閱內(nèi)重申要項跡目3、海汁外Tu蔥rn臥ke想y重要耳項目4、海嗓外其蜜他重析要項辣目1、PM推行姐工作扣組總辦體目呆標和緣瑞范圍透：PM變革苦項目舞要推交行些禮什么20低03.0220市03.0320抵03.0420士03侄.0520嘉03抹.0620冬03鑒.0720屠03散.0820分03最.0920哈03板.102.徒定訪義PM組織3.增加AL剖/A色M的權祝利和啦責任接，調(diào)膊整KP蠟I4.建立貍支撐漸體系5.PM開始勁現(xiàn)場咐工作不斷巷完善欄支撐財體系舉措1.曾得嘩到高思層的絹認可調(diào)整20抱03頌.11里程臨碑#1在03月初漿對推行劑方法飾達成纏一致看意見里程翠碑#2PM組織堵的主你要管購理者坑落實湖到位分別醉為國刃內(nèi)和課國外殖選拔防并培鹽訓1銅5名盲和25名為國殺內(nèi)再亡選拔盼和培會訓1燭5名PM為國另內(nèi)再攝選拔粱和培室訓2貌5名PM為國宗內(nèi)再魄選拔流和培辟訓2新5名PM里程杰碑#3斤對AL后/A詠M的權卡力、櫻職責罷和考案評指棉標達腸成一屈致意害見里程圣碑#4PM開始際現(xiàn)場礦工作總裁蝕辦的模項目晝進展掠情況懇匯報塘會議2、關漂鍵的同里程皺碑：PM變革攏項目我要推報行些護什么目錄為什礎么要冒推行PM變革聞項目PM變革心項目瓦要推設行些析什么項目時管理就部如蕩何運炎作PM（項蚊目經(jīng)棵理）拔如何鞋工作項目管理部/庾紅衛(wèi)國內(nèi)項目管理部/施智勇海外項目管理部/王海暾能力中心/Thomas項目成本控制處國內(nèi)項目成本控制處海外項目成本控制處國際技術支援部財經(jīng)管理部PM變革康項目別部分亦發(fā)明砍成果研開始粘在公芬司落眼實1、20撲02年12月10日，陳項目規(guī)管理惕部正桿式成笨立項目勺管理杯部組為織結沈構項目志管理辮部的朱職責職責1）駁負責滑公司男“最全為重免要和康重要狹”項醒目的毯實施控，緒保證凍在預聲算范夫圍內(nèi)暑及時柄、高好質(zhì)量瞎的項準目交亡付，退提升征客戶廚滿意伙度；2）叫評估熟機會率點的研項目澆管理黎等級虜，指靜派合磨適的紋項目物經(jīng)理笛組織蘋項目賤的售園前支皺持工省作，榨協(xié)助妻AL熄/A揮M（傳Ac獨co怪un毀t崗L扛ea鄙de靜r/磨Ac飄co記un版t衫Ma簽na糟ge桐r）眼處統(tǒng)理與助實施付相關駛的問歷題，往對項惜目及誼實施郊（發(fā)注貨、賣安裝束、服林務和用培訓炒）預攀算的暈可行鼻性做棟出決幸策；3）雅制定皺華為布項目晨管理步的規(guī)格范和立指南召，建名立和愈完善供項目濾管理墊信息選系統(tǒng)舊，培考養(yǎng)職注業(yè)化更的項杜目經(jīng)伍理隊壇伍，慮通過攪項目塘管理妥的優(yōu)讀勢樹禮立華弱為的親服務漆品牌呢形象股；4）杠協(xié)助柏AL魔/A尼M拓純展和喘鞏固見市場向，獲卵取新廟的銷塵售機晴會。基本沫原理確保大銷售漲與交嚷付之距間的州無縫所交接搞，提使高客湊戶滿洋意度解決錢項目南利潤買率的渡問題PM組織芒結構-愁支持頃性部固門1：能援力中苦心職責1)總結激項目鳥管理已方面走的最遞佳實煩踐，喪促進馬跨項拜目之詳間的歌經(jīng)驗/知識站共享鏡；2)負責唱項目未管理罷平臺沒建設姻，擬卸制項菠目管帝理方嬌面的皇流程阻、制糟度、兵指導螺書和途模板皇；3）確嫌定合肺適的壺項目丟管理IT工具屋；4）協(xié)晉助人竟力資徒源部據(jù)為PM提供妥有針翻對性兆的培狹訓；設立脆原因改進慌華為播在項妥目管玩理方聞面的斷實踐通過柜提供IT工具顆、培顧訓和護相關侵信息統(tǒng)，支瞎持PM的日律常工帥作保證爛項目付管理斬的一烤致性國際禮技術墨支援儲部項目噴管理眨部能力型中心PM組織彈結構踢-件支祥持性青部門臘2：右項目泡成本姜控制習處職責1）司通過雙提供葬工具恒、模測板和口信息設，協(xié)夕助P句M制犬定項蒸目預浴算；2）鐵按照城預算豬，跟析蹤和岡監(jiān)控偵最為用重要蠶的項喝目和越重要賴項目豬的實撥施成傍本；3）徐項目喝成本足情況腔的月遙度審吧視；4）肉進行禾項目芒成本埋分析僑；5）般對制孟定預者算/堆成本葵核算凍用到旁的方料法論它和工紅具提謹出建洗議悲。設立便原因?qū)Υ罄^項目春來說售，成榴本控牽制非洞常重講要PM對項床目預口算/勇成本宋控制衰負責現(xiàn)有以的PM缺乏漿制定曬預算灘和成陜本管銳理方尼面的涉技能國際桂技術殲支援嶄部項目蔥管理栽部項目料成本給控制價處財經(jīng)靈管理賊部成本筍管理熔部對于亮中期排目標禿而言析，這友個部隨門的皆職責老將是攔監(jiān)控企和提扣供有把關項邊目利為潤率眼的信比息。項目咱管理究部成揭立后燈的工喊程管腎理部驅(qū)組織圓結構XX產(chǎn)品線技術支援管理部技術支持部（增加部分系統(tǒng)設計人員，含軟件質(zhì)量檢查）

（增優(yōu)加設之計服蛋務人按員）（保燦留平準臺管攜理人晉員）（保唐留工喪程實退施資延源、IP指D人員微）（保嘴留部皂分系召統(tǒng)設福計人夢員）文檔寧制度席，歸暴檔管枕理，番文檔蛇接口（含抹工程饒文檔盒、維恭護文胃檔）特級逢項目PM一級掃項目PM（試點洋）二級拳項目PM項目表管理棕部辦事懇處工稿程管蒜理/產(chǎn)品許線管理農(nóng)方法嘴支持重大穩(wěn)問題存升級駕支持直接吵管理直接僑管理產(chǎn)品桐線（含陸辦事勉處）人員差支持技術萬支持資源數(shù)支持對各競級重泰要項同目PM的管體理支桂持關系系（井國內(nèi)泥）一級菠項目PM（非試頭點）注:以前,P灣MD的職鼠責由EM禮D承擔重要醬項目業(yè)務坑管理分產(chǎn)兩品的昆項目經(jīng)管理班組織溫結構鎖（國廊內(nèi)）重點丹工程蜂項目PM試點盯項目優(yōu)點挽：接爸口簡扎單，混分工咐清晰貧，可培平滑綿過渡腥到遠僑期方霧式缺點錦：PM扔D下需矮要按偷產(chǎn)品數(shù)分組國內(nèi)壟項目羅管理暈部組話織結鼠構（瞧遠期撞）客戶條重要講項目隨著分組織阿的成猾熟,項目苦經(jīng)理蘆的產(chǎn)副品特熄性逐緊步弱綢化，還項目樂經(jīng)理貞將按醋客戶買群設樸置.國內(nèi)音項目引管理瀉部細拼化為枕客戶閑群項正目管猛理部,直接險掛在林項目訊管理苗部下.海外暗項目迅管理套部運奧作關肺系PM縣D地區(qū)映部工勉程管園理IE阻M海外荒工程貼管理PM蛇P影OO名L海外工程倆管理毫業(yè)務重大樣項目業(yè)務OE辛CS算CIE瞞M海外驢工程合管理PM杏P陷OO垂L海外工程飽管理愁業(yè)務重大推項目業(yè)務地區(qū)鄙部工剪程管允理以前洲的運作方捎式目前乳的運遣作方賽式工程摸管理勘測質(zhì)量目錄為什怪么要潔推行PM變革斃項目PM變革沈項目薄要推劑行些吃什么項目乓管理不部如咬何運行作PM（項圍目經(jīng)斧理）挪如何衛(wèi)工作PM（項例目經(jīng)疏理）圓如何蛛工作PM在客晨戶重升大項裝目運系作中菜的職社責PM如何希管理佳團隊PM如何東獲取勻項目瓜支持根據(jù)睬項目匹的復梨雜性崇及對PM的需奶求重乖新進殲行項彩目分吸類，苗最為番重要盈的項藝目和絞重要緒的項冷目需遵要PM跨區(qū)域的項目(20-30個)區(qū)域內(nèi)的復雜項目(400-500個)“解決方案”項目(<10個)Turnkey項目(<10個)標準的項目(10,000多個)項目復雜性項目復雜，由于：地域的跨度要求跨地域的合作多層的客戶關系項目復雜，由于：跨功能部門的合作多層的客戶關系項目復雜，由于：較多的利益相關者客戶需求的不確定性項目非常復雜，由于：較多的利益相關者客戶較少的實施經(jīng)驗簡單的流程，從實施的角度來看不太復雜對項目管理的要求AccountLeader和PM都是很有必要的，從而確保：高層客戶關系跨功能部門的合作項目利潤率最為重要的項目（前40個)需要經(jīng)驗豐富的PM較早參與到銷售環(huán)節(jié)領導實施環(huán)節(jié)在實施過程中客戶的第一接口人重要的項目(300－500個〕標準的投標實施流程就能夠支撐項目的執(zhí)行

常規(guī)項目(10,000多個)項目傻經(jīng)理脅應負受的主針要職碎責客戶貼滿意夸度成本建控制沖和預歐算進度象控制項目壩質(zhì)量銷售決項目紙成功四率團隊務管理濫和培簽養(yǎng)顧問母建議PM的權幟利PM的人潔事權先利PM應該用獲得刮適當購級別斤的工國程師核，以村滿足普項目憑的要襲求。為了登進行揮合理咱的資迎源分生配，隊虛擬單的內(nèi)邀部核走算體觀系是熱一個要很重筆要的粒支撐老機制棄。PM在項擊目內(nèi)喊的資鏈源調(diào)過配的就權利。PM對參衛(wèi)與實匠施的肯人員稱提供披基于雪項目逮的考漿評。PM的財憐務權聯(lián)利設定尿運輸航、安匠裝、譽培訓嗽和服遣務的尾預算伶，這孕些預摩算應諒取得AL煌/A滑M的同賠意。PM在AL載/A遼M的協(xié)傲助下王來管狼理預抗算。在預兩算的云范圍通以,PM可以逃決定項零星您物料印的采軋購、拋有限必的本短地運掙輸、奶臨時梳雇員唉和臨冬時倉浸儲等貍的費論用支指出。沖但所具有的遺費用喜支出礙都要刮得到饑財務碎部門嘴的審點核。如果緞費用算在預公算以醫(yī)外，東需要AL妹/A植M和PM森L班ea霸de漲r或項崇目管叛理部廉的領奧導的蘆審批斧。但根鈴本的既原則冰是P蟲M和吊AL青/A李M應腎該學栗會如井何一休起工飽作來晌制定駐一個班合理候的預餃算顧問癥建議AL短/A訴M的權溉利AL諸/A非M的人抓事權顛利AL碌/A產(chǎn)M對PM給予某基于嘩項目圖的考俱評AL恒/A藥M的財帥務權嬸利AL沈/A駕M設定越設備窗的預秩算，難而這盲一預制算是PM同意朗的。如果掌費用案在預槍算以夫外，摧需要AL保/A紙M和PM薯L走ea扛de小r或項詳目管減理部鳥的領哀導的早審批億。為了勞加強貞合作戀和端蠻到端膽的項詠目交貨付，PM和AL添/A氣M有一租些共流同的KP稅I，這些妨指標烏旨在昌改變艱人的雙行為猴。建議肝的AM考評賞指標建議夸的PM考評姥指標KP獻I受(6織0%曉)銷售漿額及辰應收眼賬款氏（30講%）市場恰目標骨及產(chǎn)眨品占趟有率昂（10閘%）關鍵浸行為閥(寫30委%)客戶益關系倡拓展穿及管暗理（5%覆）市場局計劃傍及實正施軌（5米%）內(nèi)部幣管理世：業(yè)掩務和抱行政既管理(5累%)維護票服務遞的收京入(5貸%)與周飄邊部遞門的臣協(xié)調(diào)（5%嶼）初級時ＡＭ虎的培傍養(yǎng)（5%始）KP趙I貓(7妄5%結)成本禍控制(3汗5%動)設備米（5射％）實施盤（3愿0％腫）進度箭控制*頁(2靜0%霉)及時攪初驗(1恢0%刃)及時趴終驗(1云0%晶)質(zhì)量煌控制(10招%)工程嘉質(zhì)量(1咐0%膀)關鍵外行為(2匹5%洞)客戶她滿意雨度(1紗0%梨)團隊然管理碰和培岔養(yǎng)(10傷%)與周鈔邊部纖門的粉協(xié)調(diào)(5變%)-客戶晝滿意夜度(1曲0%栽)“重要努的項森目”的預勉算的專完成娘情況岡（1潔0％陰設備捐；1永0％腫實施嗽）參與蕩項目訪的成西功率潮（Co盲nv座er挨si煤on器r不at贈e）(10草%)*注：哈在季鈴度的遵項目談績效耳考核維中，車如果顧還未牙到初坡驗和耍終驗群的時備間，糾可以語用工鮮程計謠劃進撒度來碗考核綢。PM的績臺效考投評方耳式（技閉干函20戰(zhàn)03農(nóng)-0露7）PM市場添部AL愚/A除M能力也中心滿經(jīng)理國內(nèi)/海外鳴項目馳管理叔部主竟管績效擦考核代表也處/辦事疲處主管基于蝕項目仁提出奇績效寸評價基于設項目則提出蔑績效塞評價基于卡項目鴨提出滲績效國評價PM（項國目經(jīng)尸理）戲如何慰工作PM在客斑戶重筑大項濾目運勸作中債的職簽責PM如何略管理羅團隊PM如何佩獲取航項目脾支持項目匯團隊齊組織謝結構緣瑞圖TU壘RN艘KE換Y項目旦團隊辯組織衣結構通圖項目糕經(jīng)理合同鐮經(jīng)理項目肉會計質(zhì)量肉安全藥經(jīng)理項目旅控制斬經(jīng)理非華為設備實施猾經(jīng)理華為設備分包禍采購興經(jīng)理文檔雖控制思經(jīng)理規(guī)劃困設計液經(jīng)理物流碰經(jīng)理項目劑副經(jīng)尋理/區(qū)域駱經(jīng)理行政府助理PM與相隸關主孩要角取色的原分工褲關系以計醬劃和責預算后為基奶礎的龜項目蒙資源編和費唐用控導制PM舍（項目摟經(jīng)理虧）“資源”部門提供納項目努資源跳計劃貪和預率算審批晌項目暴資源各計劃掩和預鴨算根據(jù)腿一致系同意銹的資繭源計栽劃，剩為項須目配霧置合因適的雨資源任務心完成賓情況援和工毛時審守核費用探審核作為無一個“資源”部門閑，將柔按照康來自泰項目教實施往的“虛擬棟收入”來考算評這供個部南門主巡壽管的免績效絕。這莊樣，誼就可賓以激喪勵他屬委派覽好的姓資源怠給項辮目并戴獲取由更多川的“收入”，以肚此來磁支持PM品。對PM項目令組成憲員的輸績效辜考評索方式（技膛干函20禮03勤-0教7）項目顯組成敞員PM功能弓部門仰主管績效環(huán)考核1、對集本季偷度參余與本爬項目椅工時葡超過白季/年度粘總有模效工提作天告數(shù)70壞%的項惹目組愧成員斃，功儉能部砍門直忍接主航管在雖進行江季/年度東考核栗時，像原則寨上采枯用PM（項捉目經(jīng)芝理）閣的評球價結響果，拾若有劫不同權意見機，須艙與PM（項聯(lián)目經(jīng)艙理）蕉充分哈溝通攤，達撞成一撲致。技考評咸電子么流中慎對此尺也做裁了相梯應限某制：月對于善在項唱目組遣有效狗工時趁超過70％的財項目狂組成俗員，浴則確成定PM（項版目經(jīng)刷理）墓為其忌第一狠績效精評價犬者，奪若考齡核責減任者怎考核狼結果溝與PM（項澤目經(jīng)陰理）早評價好結果籃不一則致時肉不能槳提交紫，必趣須返約回PM（項郵目經(jīng)門理）椒溝通向協(xié)商烏一致蒙后重稍新評辱價提似交。2、PM（項腿目經(jīng)跟理）傳必須哄隨時冒記錄刮項目握組成桃員參拖與項昏目的致實際乘工時桌，并周每周哀反饋繳給項金目組靈成員租和相驚關部蘭門主港管審姨核確奶認?；诟珥椖縿犹岢雠冃T評價PM（項惰目經(jīng)必理）紹如何銹工作PM在客熔戶重沈大項擦目運封作中莊的職殲責PM如何子管理產(chǎn)團隊PM如何拳獲取藍項目膽支持PM如何政獲取壁項目臟支持培訓纏支持——持續(xù)餓的技特能提云升管理劃方法顛支持——在線皇管理鳴方法悉交流問題共處理炮支持——重大潔問題刺升級馳處理項目渴測評屈支持——幫你根發(fā)現(xiàn)董項目攻問題培訓奪支持培訓團方式網(wǎng)上含培訓集中讓培訓實習選送低外部普培訓溝通蒸交流徒學術皇討論特殊助培訓鄙需求義處理個人績學習爬計劃培訓誼內(nèi)容技術載知識項目變管理困知識輔助黃知識管理止方法離、問萬題處矛理、宅項目球測評仔支持特級項目PM一級項目PM（試點）國內(nèi)/海外項目管理部能力中心業(yè)務運作評估管理方法支持后方問題支持直接管理二級項目PM一級項目PM（非試點）管理方法支持重大問題升級支持項目范圍：現(xiàn)階段僅限于由PMD界定為需要能力中心支持的項目時間范圍：重大項目立項--關閉，貫穿整個項目生命周期PM支持軍評估回流程售前階段準備階段收尾