培訓小游戲(DOC-)課件

培訓游戲形式：集體參與時間：5分鐘材料：無場地：教室，最好有較大的空地

游戲:《是下巴還是面頰》應(yīng)用：1）團體溝通；2）有效溝通的技巧。目的：

用以闡明動作、行動的確可以勝于前言萬語。程序：1、講師一邊示范，一邊請學員站起來。2、要求學員伸出右臂，與地面保持水平。3、講師說：“現(xiàn)在，請用你們的大拇指和食指圍成一個圈。”（邊說邊示范該動作）4、然后繼續(xù)說：“請將上臂舉起，完成直角?！保ɡ^續(xù)示范該動作）看看學員是否都正確，然后繼續(xù)說：“好，請用掌心拖住你的下巴?！?、注意，當你說“拖住下巴”時，你自己用掌心貼住面頰。6、你四處看看，但什么也不要說。7、5----10秒后，學員中有些人會意識到錯誤并轉(zhuǎn)而用掌心托住下巴。8、再過幾秒，學員會大笑起來。9、這時你可以強調(diào)指出：“一位講師的行為往往比他的言語更有效?！庇懻摚?、你們剛才有沒有聽到我說“請不要跟著我做，請根據(jù)我說

的做”之類的話？為什么會跟著我做呢？2、我們都知道行動勝于雄辯，我們在工作中如何應(yīng)用這原則，來取得更好的相互理解？3、很多時候，行為上發(fā)生的問題會導致溝通的失誤。通過這個游戲，啟發(fā)了我們認識到阻礙有效溝通的困難有哪些？4、我們應(yīng)當如何克服這些困難？總結(jié)與評估:我們始終牢記一點，事實勝于雄辯，你的行為才是別人度量你的標尺。這一游戲指出了，在溝通中總會出現(xiàn)言行不一的表現(xiàn)。

游戲:《聰明的小明》

形式：集體參與時間：10分鐘材料：無場地：教室應(yīng)用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習慣按主觀臆斷去做事的人；（3）讓人明白聆聽的重要性。目的：使學員明白傾聽的重要性程序：1、培訓講師念出下面一段話：“上中學的小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他：（1）有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；（2）到了另外一站上了5人，下了20人；（3）然后又上了16人，下了2人；（4）到了另一站又上了4人，下了18人；（5）之后上了7人，下了4人；（6）到了下一站上了2人，下了5人；（7）最后上了6人，下了10人。2、這是培訓講師停下來，不說話，望著學員?？纯磳W員有什么反應(yīng)。這里，一定有學員大聲地說出答案-----28人。3、培訓師大聲宣布：不錯，現(xiàn)在車上還有28人。但是我的問題是“這輛車停了多少站？”有人答出了嗎？應(yīng)用：（1）容易發(fā)生虎頭蛇尾的事情；（2）習慣按主觀臆斷去做事的人；（3）讓人明白聆聽的重要性。討論：1、為什么我們認真聽了、努力算了，答案卻是錯的？我們?yōu)槭裁磾喽?，別人一定會問這個問題呢？2、我們?yōu)槭裁礇]有耐心聽完講師的問題再說出答案呢？總結(jié)與評估:顯然，“傾聽”在我們的工作中占了重要地位，聽得準確與否直接關(guān)系到我們的行動正確與否。我們在工作中是否也容易犯同樣的毛?。课覀兠恳淮味颊嬲犌宄櫩偷囊罅藛?？細心的聆聽既是對自己的負責，也是對他人的尊重。生活、工作中是要不得想當然的。游戲：《關(guān)于本人自己的合同》形式：個人完成時間：5---15分鐘材料：如下頁所示的格式，信封，固體膠水場地：教室應(yīng)用：（1）針對那些自制力不強的人；（2）幫助學員把決心落實到實際行動中去；（3）培養(yǎng)良好的生活和工作習慣。目的：1、幫助學員將所得的知識運用到工作中去。2、培養(yǎng)良好的生活和工作習慣。程序：1、在培訓的總結(jié)階段，促使學員將注意力放到以下兩個方面：將培訓所獲得的新知識、新技能或新態(tài)度運用到工作中去的必要性。要成功做到這一點的困難所在。2、簡短地介紹一下簽訂一份自我改變的合同的優(yōu)點，以及一份好的合同必須符合哪些條件（請參見下頁）。3、將合同的格式發(fā)給每位學員，給大家一些時間來填寫完整。4、最后請大家將信裝入信封，并封好，在信封上寫上自己的聯(lián)系地址。5、講師將每位學員的信封收上來，并告訴大家，他們會在30天后收到這封信。討論：1、哪些因素會阻礙你實施你所向往的改變？2、為保證你成功實施計劃，你準備采取哪些步驟？總結(jié)與評估：以下因素會阻礙你實施你所向往的改變，比如：主管沒有給予足夠的支持，時間有限，材料不相關(guān)等。為保證成功實施計劃，你可以采取以下步驟，比如：尋找伙伴或借助團隊的力量，尋求你的主管的支持和幫助，參加后續(xù)課程等。學會找出讓自己無法進行計劃的原因，并下決心改掉它。制定合適的計劃，這樣會容易堅持下去。養(yǎng)成一個好的習慣，會受益終生。特別注意事項：一定要堅持下去關(guān)于本人自己的合同心理合同：這份心理合同是我對自己的一個承諾，我一定要有所收獲。合同條件：對存在問題的清醒認識。（如：我每天抽30支香煙，這會導致癌癥。）渴望改變。（我希望戒煙。）宣言。（我一定要在30天里停止抽煙。）a)宣言措辭清晰；b)具有可執(zhí)行性；c)有具體時間期限。對改變進程的回顧計劃。（我計劃每天少抽一支煙，我會在桌前放一張大表，計算我每天所抽的香煙，提醒我每天的定額。）可觀的獎勵。（如果我成功戒煙了，而且堅持6個月，我要獎勵自己到（）度假。游戲：《解手鏈》形式：10人一組時間：20分鐘材料：無場地：教室應(yīng)用：（1）當個人的力量無法解決某一問題的時候；（2）當一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，可以從全局的角度出發(fā)去解決它。目的：1、讓學員體會在解決問題方面的一般步驟。2、向?qū)W員揭示聆聽溝通的重要性。3、使學員深刻領(lǐng)會團隊的合作精神。程序：1、培訓師讓每個小組圍成一個圓圈。2、請大家按你的指令去做：舉起你的左右手交叉放在胸前，握住身邊那個人的右左手。在不松手的情況下，把這張網(wǎng)打開，成為一個組員之間手拉手的圓。請每組學員共同想辦法把圓理順，使學員之間的手拉手形式變成正常情況下不交叉的方式，而且必須在不松手的情況下做到這一點。討論：1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？2、當你解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學到了什么？總結(jié)與評估在面對一個復雜問題的時候，我們會感到無從下手，從而往往站在原地不動。有些人會不停地動，嘗試一些新的方法。如果你嘗試獲得了一些效果，你就會開始變的積極。很多人都只是從個人的角度去考慮怎樣解套，實際上，應(yīng)該從整體的角度來解決這個問題。指導說明：給你自己寫一封信，向自己作出一個承諾，作為這次培訓課程的成果。請在最后簽名，將這封信放進信封，寫上自己的地址。我們會在30日內(nèi)將這封信寄給你。親愛的（）：

簽名：（）日期：（）附：答案先翻轉(zhuǎn)身，使大家手拉著手背對圓心。然后從某一個人開始，從鄰近一個人的手下走過去，全部人走完之后，手鏈也就解開了。利用撲克牌分組的技巧(yes)目的：把創(chuàng)造力運用到分組過程中。材料：一副或幾副撲克牌步驟：使撲克牌張數(shù)與學員人數(shù)相等。請每人從撲克牌中抽出一張。依你要分組的需要，可以根據(jù)數(shù)字，花色來組合。．按摩(Yes)目標：活躍氣氛說明：1.請學員面對講師站成兩列或三列2.請學員將雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩，然后為其敲敲背。3.請學員向后轉(zhuǎn)，把雙手搭在前面一人的肩上，為其按摩敲背。參考：在學員進行活動時，講師可以要求學員相互問一問：要重一點還是輕一點；對服務(wù)是否滿意等。

討論：在你為他人服務(wù)的同時，別人也在為你服務(wù)。精神的力量(Yes)目的：證明用實例，即心理暗示可以引起身體的活動，說明精神的力量。步驟：請與會人員把兩手握在一起，食指伸直，平行，相距一兩英寸，請他們注視自己的食指，想象有一根繃緊的橡皮繩纏在上面?，F(xiàn)在開始說話，語速要緩慢、語調(diào)從容：“能感覺到把我的手指拉得越來越近。。。。。。越來越近。。。。。。越來越近。。。。。?！庇懻摚?.是什么促使你的手指移動？2.你有沒有見過意識引發(fā)行動的其他事例?3.那些手指保持不動的人是靠什么來抵消“橡皮繩”的力量的？十．專心老師叫一名學生上臺，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時用右手畫方，左手畫圓老師叫一名學生上臺，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時用右手畫方，左手畫圓如愿以償（Yes）目的：在開始授課前了解與會人員期望從這次培訓課程中學到的東西。材料：給每個人發(fā)一張空白答題紙、一只鉛筆。步驟：在培訓過程中，每次開講一個新課題前，都給每個學員發(fā)一張白紙。請他們寫下與將要討論的課題有關(guān)的問題與情況，也可以寫在培訓過程中最為關(guān)心的事。幾分鐘后，將這些不署名的答題收上來?？焖贋g覽一遍，從中概括出具有普遍性的問題，告訴學員這些內(nèi)容將在課程中涉及。有的問題可能與本階段的議題毫無關(guān)聯(lián)，那就向提出這些問題的學員表示感謝。講課前用5分鐘收集，講課后用15分鐘解答。培訓游戲一．銷售培訓中的異議處理形式：集體參與時間：至少15分鐘，視人數(shù)多少有所不同材料：索引卡場地：教室應(yīng)用：（1）銷售技巧培訓；（2）工作技巧溝通；（3）溝通能力訓練；（4）應(yīng)對異議的技巧；（5）客戶服務(wù)；（6）激發(fā)學員的自信心。目的：鼓勵學員預(yù)測可以遇到的異議并學會如何迅速地給出令人滿意的答復。程序：1、準備一些索引卡，列明在銷售中可能遇到的異議。（在另一邊留出空白）2、學員從抽出一張索引卡并大聲讀出卡上所列的異議，（如：我認為你的價格比我們現(xiàn)在用的供應(yīng)商的價格明顯高出很多）學員必須快速自然，地給予回答。3、其他學員及講師針對他的回答進行點評，指出其他的回答方法及回答中值得商榷的地方。4、其余學員輪流重復進行本活動。其他可選操作程序給學員一定時間準備，然后口頭回答。這個方法可以適用于新手，使他們在進行真正的工作之前建立自信。討論：1、當身處這種情況時，你感覺如何？現(xiàn)在你對剛才你所面臨的問題，又有了什么其他的回答方法？2、處理異議時，“是的，但是”和“是的，而且”的回答技巧是非常有效的。還有沒有其他好方法？事先準備和預(yù)測是處理異議的關(guān)鍵所在。我們?nèi)绾文苡涀∫恍藴驶卮鸱椒?？總結(jié)與評估這種實戰(zhàn)演習會非常刺激，或許你還會感到恐懼。事前準備也是非常重要的，如果你能總結(jié)出一些關(guān)鍵詞，或是總結(jié)一次成功或失敗的經(jīng)驗，就可以信手拈來，處理好類似情況了。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，