營(yíng)銷管理手冊(cè)

10營(yíng)銷治理手冊(cè)英國(guó)太平洋全球資源00名目第一局部營(yíng)銷組織構(gòu)架其次局部人員行動(dòng)治理第三局部客戶治理第四局部流程治理序言“深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實(shí)累”任何鶴立雞群的公司，都肯定成立各樣健全的治理系統(tǒng)，特別是銷售制度。一個(gè)公司營(yíng)銷的成敗不單取決于適應(yīng)市場(chǎng)的應(yīng)變力量，同時(shí)取決于其內(nèi)部銷售治理制度的科學(xué)性、完好性。銷售治理制度和治理表格把公司的大批的營(yíng)銷治理工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡(jiǎn)潔，使凌亂變得有序，為公司生計(jì)和進(jìn)展確立堅(jiān)決的根底。本系統(tǒng)凝固眾多成功公司的先進(jìn)閱歷，從營(yíng)銷組織、人員行動(dòng)治理、客戶治理、流程、廣告等局部具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)構(gòu)成公司營(yíng)銷組織、治理系統(tǒng)，它是公司整體營(yíng)銷觀點(diǎn)的貫徹、全部部門〔職工〕親熱協(xié)作、各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)所肯定的組織保障；它是公司進(jìn)展專業(yè)銷售運(yùn)作的重要根底之一；它是公司開(kāi)拓市場(chǎng)，不停提高市場(chǎng)份額、銷售額和收益額的重要治理手段；它能關(guān)心職工進(jìn)步，鼓勵(lì)職工士氣，穩(wěn)固職工隊(duì)伍；它能防范由于少許職工素養(yǎng)、力量或品責(zé)問(wèn)題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨物流失；它能使銷售部門與其余部門親熱協(xié)作，實(shí)時(shí)向市場(chǎng)部和公司決議者反響動(dòng)向的市場(chǎng)信息；同時(shí)，它也是公司整體治理系統(tǒng)的一個(gè)重要構(gòu)成局部。制度重于技術(shù)————吳敬璉第一局部營(yíng)銷組織構(gòu)架一、組織構(gòu)架二、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)1、營(yíng)銷總監(jiān)，向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成和特別任務(wù)的完成，對(duì)公司的營(yíng)銷工作負(fù)全面責(zé)任。2、組織營(yíng)銷部門及有關(guān)部門的人員參與擬訂公司近期、中期和長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略打算，并作為銷決議委員會(huì)成員對(duì)與對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略打算的說(shuō)明鑒定。3、組織營(yíng)銷部門與有關(guān)部門擬訂年度營(yíng)銷打算與估算，并負(fù)責(zé)上報(bào)營(yíng)銷決議委員會(huì)，參與營(yíng)銷決議委員會(huì)對(duì)年度營(yíng)銷打算與估算的說(shuō)明與鑒定。4、向營(yíng)銷部門公布年度營(yíng)銷打算與估算實(shí)行命令，治理其實(shí)行過(guò)程及結(jié)果。5、進(jìn)展市場(chǎng)檢查與剖析，在公司所處的營(yíng)銷環(huán)境〔內(nèi)、外〕發(fā)生重要變化時(shí)，實(shí)時(shí)組織營(yíng)銷部門及有關(guān)部門擬訂應(yīng)變對(duì)策，參與營(yíng)銷決議委員會(huì)以應(yīng)變對(duì)策和實(shí)施命令公布，并治理其過(guò)程和結(jié)果。6、營(yíng)銷組織建設(shè)和人力資源治理。7、品牌形象建設(shè)與治理。8、檔案資料治理。三、市場(chǎng)部崗位職責(zé)〔一〕、市場(chǎng)部職能擬訂并履行市場(chǎng)檢查打算，以及尋常辦公場(chǎng)所整理。品牌規(guī)劃與治理。擬訂并履行年度整體市場(chǎng)營(yíng)銷打算與估算。擬訂并履行市場(chǎng)推行打算與估算。擬訂并履行廣告、專柜推行打算與估算。擬訂并履行公關(guān)與促銷活動(dòng)打算與估算。負(fù)責(zé)市場(chǎng)推行物件的設(shè)計(jì)制作。擬訂與履行產(chǎn)品上市打算。進(jìn)展市場(chǎng)促銷人員培訓(xùn)。1. 檔案資料治理。〔二〕、市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)報(bào)告對(duì)象：向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)論述：1．領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)各成員共同擬訂公司年度營(yíng)銷目標(biāo)和整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作打算。2．?dāng)M訂年度市場(chǎng)推行打算和估算，監(jiān)察投放過(guò)程并實(shí)時(shí)評(píng)估和調(diào)整。管轄本部門內(nèi)部及部門與其余部門之間的合作關(guān)系。與銷售部門協(xié)商，聯(lián)合市場(chǎng)狀況作出合理的產(chǎn)銷打算。與銷售部門協(xié)商，聯(lián)合市場(chǎng)狀況作出合理和前瞻性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打算。與銷售部協(xié)作進(jìn)展通路及通路政策設(shè)計(jì)與完善。關(guān)心銷售部門實(shí)行市場(chǎng)推開(kāi)工作，對(duì)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)展監(jiān)控和評(píng)估?；I劃與推行顧客效勞打算和增值性活動(dòng)，并組織有關(guān)部門關(guān)心顧客效勞部門履行好增值性的顧客效勞活動(dòng)，對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)展監(jiān)控和評(píng)估。評(píng)定本部門工作，促銷人員資信及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員安排。招募、訓(xùn)練、培育市場(chǎng)推行人員，為公司進(jìn)展貯備人材?！踩?、市場(chǎng)部主管職責(zé)報(bào)告對(duì)象：直接向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)論述：1.向市場(chǎng)部經(jīng)理提交年度、季度、月度產(chǎn)品專柜的建設(shè)打算制作并監(jiān)察各地域的專柜制作質(zhì)量按期或非按期進(jìn)展專柜、建設(shè)、促銷人員治理和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，商討溝通及成效評(píng)估。協(xié)作市場(chǎng)部經(jīng)理擬訂專柜促銷人員的培訓(xùn)打算，制作培訓(xùn)人員，并關(guān)心培訓(xùn)打算實(shí)行。籌劃、指導(dǎo)、實(shí)行市場(chǎng)促銷打算。成立市場(chǎng)信息及文檔資料治理。四、銷售部崗位職責(zé)〔一〕銷售部職能依據(jù)公司整體年度營(yíng)銷打算擬訂銷售部及其地區(qū)、時(shí)間別及部門銷售打算與估算，包含銷售額、市場(chǎng)據(jù)有率、浸透率等。依照銷售打算，制定銷售部銷售目標(biāo)、政策，對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)展治理。負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)、市場(chǎng)據(jù)有率與浸透率的達(dá)成。依照整體營(yíng)銷打算，履行和協(xié)作公司、市場(chǎng)部所制定的各項(xiàng)市場(chǎng)推動(dòng)打算。負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)估與鼓勵(lì)；經(jīng)過(guò)效勞性銷售方法，與經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的“共贏”關(guān)系。負(fù)責(zé)銷售部的建設(shè)和治理〔支持、效勞和監(jiān)控〕。銷售貨款的實(shí)時(shí)、安全回收。市場(chǎng)信息的采集、整理、剖析與反響。銷售報(bào)表的采集、整理、剖析與反響。與市場(chǎng)部溝通和協(xié)作，做好銷售打算的擬訂，保證銷售打算的嚴(yán)峻性。負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)及治理，依照業(yè)務(wù)進(jìn)展，與人力資源部共同制定銷售部人力資源規(guī)劃〔人力資源的構(gòu)造、貯備等〕及職工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、安排、評(píng)估與鼓勵(lì)?！捕充N售部經(jīng)理職責(zé)報(bào)告對(duì)象：直接向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告并承受其指導(dǎo)。職責(zé)論述：依照公司治理制度，制定銷售部治理細(xì)則，全面打算和安排本部門工作。管轄本部門內(nèi)與其余部門之間的合作關(guān)系。主持?jǐn)M訂銷售策略及政策，關(guān)心業(yè)務(wù)履行人員順當(dāng)拓展客戶并進(jìn)展客戶治理。主持?jǐn)M訂完善的銷售治理制度，嚴(yán)格賞罰舉措。評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員安排。4. 貨款回收治理。促銷打算履行治理。鑒定并組建銷售分部。擬訂銷售花費(fèi)估算，并進(jìn)展花費(fèi)使用治理。擬訂部門職工培訓(xùn)打算、培育銷售治理人員，為公司貯備人材。對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)展支持、效勞、監(jiān)控、評(píng)估、鼓勵(lì)，并精益求精和提高?！踩充N售部主管崗位職責(zé)報(bào)告對(duì)象：直接向銷售部經(jīng)理報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)論述：編制銷售打算、目標(biāo)責(zé)任和查核指標(biāo)，并關(guān)心落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)展培訓(xùn)、業(yè)績(jī)查核和敦促，對(duì)銷售代表進(jìn)展地區(qū)分派。按期向銷售經(jīng)理報(bào)告所轄地區(qū)市場(chǎng)狀況及營(yíng)銷狀況。依公司整體規(guī)劃負(fù)責(zé)所轄地區(qū)銷售人員的治理。制定所轄地區(qū)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并進(jìn)展實(shí)行和掌握。達(dá)成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其余任務(wù)?！菜摹充N售代表的崗位職責(zé)報(bào)告對(duì)象：直接向銷售主管及銷售經(jīng)理報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)論述：認(rèn)真貫徹公司銷售治理規(guī)定和實(shí)行細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平。踴躍達(dá)成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，為客戶供給主動(dòng)、熱忱、滿足、周祥的效勞。負(fù)責(zé)與客戶簽署合同、敦促合同正常按期實(shí)行，并催討所欠款項(xiàng)。采集營(yíng)銷信息和用戶建議，對(duì)公司提出建設(shè)性建議。填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售展望和總結(jié)報(bào)告。達(dá)成銷售經(jīng)理或銷售主管交辦的任務(wù)。五、計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)〔一〕計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)進(jìn)展整體與地區(qū)銷售、回款、庫(kù)存和花費(fèi)統(tǒng)計(jì)。關(guān)心銷售部經(jīng)理進(jìn)展年度、月度、季度及地域性銷售〔含庫(kù)存、回款、花費(fèi)等〕打算的擬訂。擬訂年度、月度、季度及地域性產(chǎn)品供給、調(diào)動(dòng)打算。〔二〕計(jì)調(diào)員職責(zé)報(bào)告對(duì)象：向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)論述：成立健全各種統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)檔案。負(fù)責(zé)尋常銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)各種銷售報(bào)表進(jìn)展審查、整理與匯總。負(fù)責(zé)銷售合同任務(wù)達(dá)成狀況以及客戶讓利狀況統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)客戶銷售到款、提貨及余額明細(xì)統(tǒng)計(jì)。進(jìn)展統(tǒng)計(jì)信息的傳遞，按期不按期向市場(chǎng)部和銷售部反響統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在已贊同的狀況及范圍內(nèi)承受統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查問(wèn)和詢問(wèn)。其次局部人員行動(dòng)治理銷售人員應(yīng)填表格清單銷售經(jīng)理：年度銷售打算、每個(gè)月工作打算、每年工作報(bào)告和下月工作打算、客戶記錄總表；銷售主管：客戶年度銷售打算、每個(gè)月工作報(bào)告和下月工作打算、客戶資料治理卡、客戶拜見(jiàn)基準(zhǔn)表、每個(gè)月拜見(jiàn)打算、客戶貨款回收治理表、每個(gè)月銷售報(bào)告、市場(chǎng)信息；銷售代表：客戶年度銷售打算、客戶資料治理卡、每個(gè)月拜見(jiàn)打算，一周走訪路線、客戶存貨報(bào)告、每個(gè)月工作報(bào)告和下月工作打算、每個(gè)月銷售報(bào)告、理貨報(bào)告、補(bǔ)貨通知單、促銷品申請(qǐng)表、促銷品發(fā)放清單、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品剖析、市場(chǎng)信息；年度銷售打算表目的？—設(shè)計(jì)年度銷售打算、月份銷售打算等，能夠提高銷售人員和經(jīng)銷商達(dá)成年度銷售目標(biāo)的精準(zhǔn)度。誰(shuí)人填寫？—銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售代表何時(shí)填寫及呈交？—年度銷售打算應(yīng)在下一工作年開(kāi)頭前做妥。—銷售主管、銷售代表呈交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理呈交營(yíng)銷總監(jiān)。怎樣填寫？—每個(gè)月的上下兩格，上格填本月份，下格填至本月份累計(jì)。—達(dá)成率=實(shí)績(jī)/目標(biāo)*100%月份項(xiàng)1 1 1目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 年度總計(jì)目標(biāo)實(shí)績(jī)達(dá)成率填表人：職位：日期：周訪路線打算表目的？—經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)定地區(qū)的市場(chǎng)細(xì)分，使銷售代表能夠有效地治理自己地區(qū)內(nèi)的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展實(shí)時(shí)間估算，提高工作效率。誰(shuí)人填寫？—有直接零售客戶的銷售代表。—有下級(jí)批發(fā)商的銷售代表。何時(shí)填寫及呈交？—依據(jù)市場(chǎng)狀況，設(shè)定固定的走訪路線及固定的客戶?！罁?jù)實(shí)質(zhì)狀況，每個(gè)月做出適合調(diào)整?！诿總€(gè)月尾向上司主管呈報(bào)。怎樣填寫？時(shí)間路線〔主要填寫名稱〕客戶名稱備注禮拜一禮拜二禮拜三禮拜四禮拜五禮拜六禮拜日日填表人：負(fù)責(zé)地區(qū)：日期：業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表目的？—上司主管能夠生疏所屬銷售人員每天工作進(jìn)度和競(jìng)爭(zhēng)敵手的銷售狀況，進(jìn)而賜予適合的引導(dǎo)及關(guān)心。—銷售人員能夠把握個(gè)人工作進(jìn)度，并適合地依據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨向，調(diào)整工作力度和方法，以期到達(dá)工作目標(biāo)。誰(shuí)人填寫？—銷售主管、銷售代表。何時(shí)填寫及呈報(bào)？—整個(gè)工作日完畢后填寫。—在當(dāng)日下班或下一個(gè)工作日早晨向上司主管呈報(bào)。怎樣填寫？序號(hào)客戶名稱面談?wù)呱陶劥蛩闵陶劸V要成就商談打算：ABCD、收款成果：ABCDE、無(wú)期望今日拜見(jiàn)數(shù)今日訂貨數(shù)今日訂貨金額今日收款額其余填表人：主管：經(jīng)理：日期：每個(gè)月工作報(bào)告和下月工作打算目的？—銷售經(jīng)理能具體生疏公司的工作進(jìn)度，在銷售策略上可作相應(yīng)調(diào)整，以提高公司運(yùn)作效益?！N售經(jīng)理能具體生疏銷售主管、銷售代表的工作進(jìn)度，生疏客戶買賣狀況，在銷售策略上可作相應(yīng)調(diào)整，以提高公司運(yùn)作效益?！袌?chǎng)部主管亦能透過(guò)此報(bào)告，初步生疏職工在培訓(xùn)上的需要，增加培訓(xùn)職工的工作?！N售主管、銷售代表能把握個(gè)人工作進(jìn)度，適合地協(xié)調(diào)工作，以到達(dá)工作的目標(biāo)。誰(shuí)人填寫？—銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理。何時(shí)填寫及呈交？—每個(gè)月的最終一個(gè)工作日完畢后填寫?！N售代表至銷售主管，銷售主管至銷售經(jīng)理，最終抄送營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理。填表人：原銷售指標(biāo)下月銷售指標(biāo)

負(fù)責(zé)地區(qū)銷售實(shí)績(jī)

達(dá)成率1、本區(qū)產(chǎn)品、陳設(shè)、促銷、廣告、培訓(xùn)、會(huì)議等工作總結(jié)、2競(jìng)爭(zhēng)敵手狀況、3顧客反響建議和花費(fèi)行為、4工作建議及要求、5下月工作打算〔綱領(lǐng)〕營(yíng)銷總銷售主管： 銷售經(jīng)理： 監(jiān)：市場(chǎng)信息報(bào)表目的？—第一時(shí)間向公司反響市場(chǎng)最動(dòng)向，使公司各方面有充分時(shí)間對(duì)市場(chǎng)局勢(shì)做出反響，提高本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。誰(shuí)人填寫？—銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表。何時(shí)填寫及呈交？—市場(chǎng)有動(dòng)向時(shí)?！墒袌?chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)派有關(guān)專員到市場(chǎng)作檢查。銷售目標(biāo)銷售實(shí)績(jī)達(dá)成比率緣由花費(fèi)者狀況經(jīng)銷商狀況競(jìng)爭(zhēng)廠家狀況下一周下功夫的事情要求公司協(xié)作事情填表人：

經(jīng)理： 主管：

日期：促銷品領(lǐng)取申請(qǐng)單，發(fā)放清單目的？—有效治理促銷品，標(biāo)準(zhǔn)促銷品的申請(qǐng)和發(fā)放程序。誰(shuí)人填寫？—申請(qǐng)促銷品的客戶—銷售代表—銷售主管怎樣填寫？將所需申請(qǐng)的促銷品的品名、數(shù)目、規(guī)格和用途說(shuō)明——填寫清楚。促銷品領(lǐng)取申請(qǐng)表NO.申請(qǐng)單位日期品名 規(guī)格數(shù) 量用途備 注經(jīng)手人：申請(qǐng)單位〔蓋印〕：

審查：經(jīng)理：促銷品發(fā)放清單NO.接收單位 日期品名 規(guī) 數(shù)格 量經(jīng)手人：申請(qǐng)單位〔蓋印〕：

用 備注途

倉(cāng)管：經(jīng)理：第三局部客戶治理一、客戶治理原則1．動(dòng)向治理客戶治理成立后，置之不管，就會(huì)失掉它的意義。由于客戶的狀況是會(huì)發(fā)生變化的，因此客戶的資料也需要加以調(diào)整，剔除過(guò)舊或已經(jīng)變化了的資料，實(shí)時(shí)增補(bǔ)的資料，對(duì)客戶的變化進(jìn)展追蹤，使客戶治理保持動(dòng)向。突出要點(diǎn)有關(guān)不一樣種類的客戶資料好多，我們要透過(guò)這些資料找出要點(diǎn)客戶，要點(diǎn)客戶不單要包含此刻客戶，并且還應(yīng)包含將來(lái)客戶或埋伏客戶。這樣同時(shí)為公司選擇客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)供給資料，為公司進(jìn)一步進(jìn)展創(chuàng)立良機(jī)。靈活運(yùn)用客戶資料的采集治理，目的是在銷售過(guò)程中加以運(yùn)用。因此，在成立客戶資料卡后，不行以充耳不聞，肯定要以靈活運(yùn)用的方式實(shí)時(shí)全面的供給給銷售代表及其余有關(guān)人員，使他們能進(jìn)展更詳盡的剖析，使死資料變?yōu)榛钯Y料，提高客戶治理的效率。專人負(fù)責(zé)由于客戶資料只好供內(nèi)部使用，因此客戶治理應(yīng)確立具體的規(guī)定和方法，應(yīng)有專人1．目的？—供給全面客戶資料庫(kù)系統(tǒng)，幫助銷售主管生疏和查閱客戶具體狀況。誰(shuí)人填寫？—銷售主管、銷售代表。何時(shí)填寫及呈交？—當(dāng)成立客戶關(guān)系時(shí)就應(yīng)填寫，當(dāng)客戶資料有所改動(dòng)時(shí)就要改正?！N售經(jīng)理保存正本，營(yíng)銷總監(jiān)保存副本。序號(hào)客戶名 地 稱 點(diǎn) 理式 供貨 備注

聯(lián)系 職 人 務(wù) 話

交易方價(jià)地區(qū)：填表人：日期：客戶資料卡1．目的？銷售主管、銷售代表一個(gè)詳盡拜見(jiàn)記錄。2．誰(shuí)人填寫？銷售主管、銷售代表。3．何時(shí)填寫及呈交？—第一次拜見(jiàn)客戶時(shí)填寫，并在此后的每次拜見(jiàn)中依據(jù)客戶狀況的變化實(shí)時(shí)修正。—填好后一式兩份，一份交公司存檔，一份保存于銷售人員拜見(jiàn)夾，以便隨時(shí)查年 月 日客戶名稱 地點(diǎn) 聯(lián)系負(fù)責(zé)人 人 商 類型 場(chǎng) 場(chǎng)

其 規(guī)專賣店余 模 大 中 小競(jìng) 競(jìng)競(jìng)品在此年銷售額 品1 品2

競(jìng)競(jìng)品3 品4

競(jìng)競(jìng)品5 品7狀況營(yíng)業(yè)面積營(yíng)業(yè)人員庫(kù)房面積運(yùn)輸方式商圈范圍分店數(shù)目營(yíng)業(yè)額帳號(hào):開(kāi)戶行:交易條件

稅號(hào):地點(diǎn):結(jié)算方 結(jié)算時(shí) 結(jié)算折扣 支付式 間 率狀況客戶信譽(yù)卡目的？供給經(jīng)銷商信譽(yù)狀況。誰(shuí)人填寫？銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表。何時(shí)填寫及呈交？—當(dāng)成立客戶關(guān)系時(shí)或開(kāi)發(fā)客戶時(shí)?！式簧纤局鞴軐徟?。怎樣填寫？—供給商指其余廠家?！抛u(yù)額度指最高賒賬額?？蛻裘蛻艟幪?hào) 稱 地域郵政編客戶地點(diǎn) 碼 負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)開(kāi)戶銀行名稱 賬號(hào)地點(diǎn)營(yíng)業(yè)額/ 回款評(píng) 產(chǎn)品經(jīng)銷方式 性質(zhì)年 定 營(yíng)業(yè)面積種類代 經(jīng) 國(guó) 民銷 銷 營(yíng) 營(yíng)合 獨(dú)資 資 好 良 差信譽(yù)額度銷售代表評(píng)論經(jīng)理建 日議： 期：客戶投訴辦理記錄表客戶投訴辦理的目的—建立用戶至上的觀點(diǎn)，成立健全各樣規(guī)章制度，防患于已然?！坏┫麥缈蛻敉对V，銷售部應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告，責(zé)任部門應(yīng)實(shí)時(shí)辦理?！k理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，保證問(wèn)題妥當(dāng)解決，其實(shí)不再重犯?！獙?duì)每家客戶投訴及其辦理都要作出詳盡的記錄。填表人：日期：受理編號(hào)記錄人客戶名稱聯(lián)系方式投訴內(nèi)容辦理建議辦理日期客戶貨款回收治理表目的？使銷售人員能清楚把握全部客戶的付款規(guī)律、特色、便于實(shí)時(shí)查收到期貨款。誰(shuí)人填寫？有直接客戶的銷售人員。何時(shí)填寫及呈交？開(kāi)戶時(shí)就應(yīng)填寫。銷售人員自己留一份夾在拜見(jiàn)夾中，以備隨時(shí)查閱，另一份交公司存檔。客戶名稱等級(jí)信譽(yù)額度預(yù)約結(jié)款日期付款日期付款方式付款人支票限期負(fù)責(zé)人：客戶存貨報(bào)告目的？把握經(jīng)銷商每個(gè)月存貨狀況便于掌握經(jīng)銷商進(jìn)貨及庫(kù)存數(shù)目。誰(shuí)人填寫？銷售主管、銷售代表何時(shí)填寫及呈交？每個(gè)工作月最終一個(gè)工作周怎樣填寫？—月份：工作月份—填報(bào)人：填報(bào)人姓名—編號(hào)：客戶編號(hào)應(yīng)與客戶資料卡編號(hào)同樣—月初庫(kù)存：當(dāng)月月初庫(kù)存—本月庫(kù)存：當(dāng)月獲得的有效訂單編 月 客號(hào) 份 戶姓 產(chǎn)名 品名 品 規(guī) 月稱 種 格 初庫(kù) 本存 月訂 本單 月庫(kù)存月底庫(kù)存共計(jì)負(fù)責(zé)人：商品退換貨的結(jié)算及查收制度凡于本公司有直接商業(yè)來(lái)往的經(jīng)銷商，在本銷售年度內(nèi)所購(gòu)進(jìn)的本公司產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)踴躍推行、努力銷售，在約按限期內(nèi)仍未銷出，并有經(jīng)濟(jì)合同注明的，按經(jīng)銷商購(gòu)貨結(jié)算價(jià)計(jì)算換取同樣價(jià)值的產(chǎn)品，退貨具體程序以下：1、經(jīng)銷商須供給當(dāng)年所簽訂的涉及退換商品的合同復(fù)印件，并填寫商品退換申請(qǐng)表。2、經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)人員加注換貨建議，并初定審署名，傳寄回銷售部審批。3、經(jīng)銷售部審批一次性退、換貨價(jià)值在一萬(wàn)元以內(nèi)的退換貨申請(qǐng)，超出此額度或其余特別狀況的報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批。4、經(jīng)有效審批人署名，并經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)退貨商品扣率、價(jià)錢，答復(fù)有關(guān)部門履行。5、凡退換貨物屬于未辦理結(jié)算手續(xù)，銷售部要開(kāi)具紅字產(chǎn)品出庫(kù)單，且價(jià)錢應(yīng)與提貨時(shí)的價(jià)錢全都，不得有別。6、