天貓經(jīng)營(yíng)策劃方案

年4月19日天貓經(jīng)營(yíng)策劃方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。天貓經(jīng)營(yíng)策劃方案目錄一、進(jìn)駐淘寶商城 2（1）入駐流程 2二、人員配置規(guī)劃及公司結(jié)構(gòu) 3（1） 人力規(guī)劃 3（2）部門(mén)建設(shè)及工作指引 4三、商城營(yíng)運(yùn) 5四、淘寶商城推廣 6㈠站內(nèi)推廣 6㈡站外推廣 6㈢開(kāi)業(yè)促銷 7㈣長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略 7㈤推廣方式 7五、財(cái)務(wù)分析 7六、進(jìn)度表 8七、商城商家必讀規(guī)則 8一、進(jìn)駐淘寶商城（1）入駐流程1.申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)：申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證支付寶申請(qǐng)請(qǐng)查看：申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打：天貓招商熱線-9支付寶客服電話2.登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：登陸淘寶商城招商頁(yè)面,點(diǎn)擊"立即加入"3.提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議5.等待審核：提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核6.保證金：旗艦店：基本上需要商城邀請(qǐng)加入，可是也能夠申請(qǐng)加入，條件如下：郵寄申請(qǐng)資料時(shí)說(shuō)明公司品牌優(yōu)勢(shì)及發(fā)展定位，商城會(huì)根據(jù)這些作為參考考慮是否可加入旗艦店。優(yōu)點(diǎn)：能夠跨大品類經(jīng)營(yíng)，如同時(shí)能夠經(jīng)營(yíng)家具及服裝。專營(yíng)店：不能夠跨大品類經(jīng)營(yíng)。RM:所有銷售品牌已完全有商標(biāo)。TM：所有銷售品牌里面，沒(méi)有完全有商標(biāo)。如果沒(méi)有違規(guī)是能夠返還的。旗艦店：a、如果資料、商標(biāo)準(zhǔn)備齊全:5萬(wàn)（RM）b、如果資料、商標(biāo)沒(méi)有準(zhǔn)備齊全：10萬(wàn)（TM）專營(yíng)店：a、如果資料、商標(biāo)準(zhǔn)備齊全:10萬(wàn)（RM）b、如果資料、商標(biāo)沒(méi)有準(zhǔn)備齊全：15萬(wàn)（TM）7.開(kāi)張：a.發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量的商品；b.店鋪開(kāi)張；c.在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤(rùn)的，必須有一部分商品是用來(lái)吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。詳見(jiàn)附件:淘寶商城入駐資料二、人員配置規(guī)劃及公司結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃1、人員分工表人員工作內(nèi)容備注人數(shù)總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)各部門(mén)人員、監(jiān)督指導(dǎo)商城一切工作。根據(jù)商城需求，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)方案。營(yíng)銷主管（主管級(jí)）根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，制定并實(shí)施推廣新品促銷及其它活動(dòng)計(jì)劃。熟悉淘寶商城的推廣運(yùn)營(yíng)、廣告投放方式及各類工具的使用。開(kāi)發(fā)新的推廣渠道。要求：策劃、文案、審美，管理、良好的推廣渠道等綜合素質(zhì)高的。1網(wǎng)站美工（專員級(jí)）營(yíng)銷部全面負(fù)責(zé)網(wǎng)店全套美工設(shè)計(jì)，包括：制作維護(hù)html網(wǎng)站、店面整體形象設(shè)計(jì)更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動(dòng)平面支持等，及公司的其它一些平面設(shè)計(jì)工作。1文案（專員級(jí)）營(yíng)銷部對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)。策劃、撰寫(xiě)產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；參與各種促銷及營(yíng)銷策劃，并撰寫(xiě)策劃方案和實(shí)施方案。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷主管；撰寫(xiě)網(wǎng)店所有文案內(nèi)容。1客服主管（主管級(jí)）維護(hù)商城日常運(yùn)作。主要負(fù)責(zé)商城商品數(shù)據(jù)整理，銷售及物流等一系列具體工作。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。帶領(lǐng)下屬做好部門(mén)工作。初期配合營(yíng)銷主管的推廣工作。執(zhí)行總經(jīng)理制定的商城營(yíng)運(yùn)方案。熟悉淘寶商城的具體運(yùn)作。1客服（專員級(jí)）主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；初期協(xié)助營(yíng)銷主管的推廣工作。3（2）部門(mén)建設(shè)及工作指引部門(mén)名稱主要負(fù)責(zé)工作營(yíng)銷部推廣公司品牌產(chǎn)品，最終目的增加人氣與交易量客服部貼心服務(wù)顧客工作態(tài)度心態(tài)決定一切信念決定一生做生意就是做人謹(jǐn)慎做人細(xì)心做事寵辱不驚處變不驚我們所做的永遠(yuǎn)多于所說(shuō)的我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注近乎苛刻團(tuán)隊(duì)精神1+1＞2一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)吸引一群優(yōu)秀的人企業(yè)因?yàn)橛形叶兊妹利愇覀兂缟袀€(gè)人奮斗更善于團(tuán)結(jié)協(xié)作一群優(yōu)秀的人創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)三、商城營(yíng)運(yùn)（1 ）開(kāi)店準(zhǔn)備：a.前期調(diào)配廠家專業(yè)人士為我司全體員工進(jìn)行品牌及商品培訓(xùn)。b.了解商城的基本概況，及操作流程。c.熟悉商城管理制度（2）店面裝修方案一：聘請(qǐng)高級(jí)網(wǎng)站美工為我司服務(wù)，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站裝修建設(shè)，及往后網(wǎng)站美化及維護(hù)工作。（成本低）方案二：外包全套網(wǎng)站建設(shè)工作一次性（成本高）（3）商品數(shù)據(jù)整理，上架前準(zhǔn)備（4）正式開(kāi)店運(yùn)營(yíng)（5）發(fā)貨:做好三個(gè)核對(duì)，聯(lián)絡(luò)合作廠家發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況核對(duì)客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話）核對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)信息（商品資料，規(guī)格型號(hào)及顏色）核對(duì)快遞發(fā)送信息（正確填寫(xiě)快遞單號(hào)及相關(guān)地址記錄）銷售篇發(fā)貨篇四、淘寶商城推廣㈠站內(nèi)推廣1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），經(jīng)過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪，報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位2.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)3.建議加入淘寶直通車4.淘寶搜索引擎優(yōu)化，側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名5.淘寶幫派，加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)6.友情鏈接，增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，經(jīng)過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪7.淘寶抵價(jià)券，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)8.收藏功能，淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)。9.淘寶VIP會(huì)員，針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對(duì)本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣11.信用評(píng)價(jià)，在買(mǎi)家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞12.淘寶旺鋪，提升寶貝瀏覽量，更好地留住買(mǎi)家，個(gè)人性模板13.滿就送，滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵14.搭配套餐，將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷售，經(jīng)過(guò)促銷套餐能夠讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品15.限時(shí)打折，系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品。超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)力16.會(huì)員關(guān)系管理，高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別，會(huì)員廣告營(yíng)銷17.網(wǎng)店版行情參謀，查詢熱賣寶貝行情、買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么賣得好。18.要求公司所有或部分代理商及經(jīng)銷商配合在網(wǎng)店訂貨補(bǔ)貨，這樣能夠充分利用資源，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率和購(gòu)買(mǎi)率。（討論可行性）㈡站外推廣1.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳2.尋找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作3.官方博客和微博綁定推廣，SNS社區(qū)和微博綁定推廣，網(wǎng)絡(luò)視頻和商城綁定推廣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商城綁定推廣4.線下渠道推廣，推廣媒介：移動(dòng)短信、彩信和微博綁定推廣，市場(chǎng)活動(dòng)、QQ群和微博綁定推廣，電視、報(bào)紙等平面媒體和微博綁定推廣5.溝通媒介：官方博客，官方微博，官方QQ群，官方論壇，官方郵箱，官方飛信，溝通方式：博客發(fā)布最新、權(quán)威的產(chǎn)品、促銷和服務(wù)信息；微博聚集客戶人氣、和客戶即時(shí)互動(dòng)交流；QQ群區(qū)分需求、客戶討論分享使用經(jīng)驗(yàn)；論壇處理客戶投訴或者產(chǎn)品使用疑問(wèn)答疑；郵箱用于最新產(chǎn)品傳遞、滿意度調(diào)查；官方飛信和微博綁定即時(shí)互動(dòng)交流。㈢開(kāi)業(yè)促銷在店鋪公告欄能夠?qū)懨鳌氨镜觊_(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式或全場(chǎng)商品包快遞費(fèi)”等。用大力度的促銷手段吸引買(mǎi)家，提升商品點(diǎn)擊率和成交單數(shù)。銷售量大的商鋪商品往往備受買(mǎi)家青睞。㈣長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I銷策略1、原則：經(jīng)常性的搞些小活動(dòng)。2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后發(fā)展代理，即模式復(fù)制3、服務(wù)：做到0退貨，保證賣家的基本利益，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度要良好。無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)便宜的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客，顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。4、不定期打折、限時(shí)打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母親節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié)等最佳時(shí)間。㈤推廣方式主題思想：學(xué)會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)宣傳，以最低的投放費(fèi)用又符合公司品牌形象進(jìn)行推廣。五、財(cái)務(wù)分析1、投資成本淘寶商城“入駐費(fèi)用”:①保證金：150000元（用于交易糾紛的賠付）②技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：30000元，商戶需一次性交納A.達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)年技術(shù)服務(wù)費(fèi)減半：a.當(dāng)年沒(méi)有違規(guī)b.當(dāng)年不低于4.6分c.年交易額達(dá)36萬(wàn)元B.達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)年技術(shù)服務(wù)費(fèi)全免：a.當(dāng)年沒(méi)有違規(guī)b.當(dāng)年不低于4.6分c.年交易額達(dá)120萬(wàn)元營(yíng)運(yùn)傭金(服務(wù)費(fèi)):每成功銷售交易一筆金額（不論金額是多少,不含運(yùn)費(fèi)），商城收取傭金2%。2、投資分析網(wǎng)店初期的建設(shè)及維護(hù)（數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、硬件等）；網(wǎng)店在市場(chǎng)的宣傳；員工工資費(fèi)用；店鋪定制裝修；網(wǎng)費(fèi)以及電費(fèi)；流動(dòng)資金；物流費(fèi)用；銷售目標(biāo)分析注：詳見(jiàn)附錄預(yù)算表六、進(jìn)度表七、