辦公室禮儀剖析

辦公室禮儀剖析

有“禮”走遍天下

什么是禮儀？

來(lái)源：在西方,禮儀一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ),原意是法庭上的通行證。當(dāng)進(jìn)入英文后,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”。

概念:

是人們?cè)谏鐣?huì)各種具體交往中，為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語(yǔ)言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面，約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀的法則“黃金”法則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍捉稹狈▌t別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。第三要尊重自己的公司。新百麗魯豫尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)為什么要重視禮儀？塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用課程的目標(biāo)建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解辦公室禮儀規(guī)范了解、改善自身專(zhuān)業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀見(jiàn)面禮儀禮儀接待禮儀日常禮儀儀表、儀態(tài)禮儀儀表可能決定你的一生一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。1、上下班時(shí)是否避免了穿領(lǐng)口過(guò)大的襯衫和過(guò)短的裙子？2、有沒(méi)有按公司規(guī)定上班時(shí)間著統(tǒng)一制服？3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)？有沒(méi)有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過(guò)于濃艷？香水是否噴得過(guò)多？5、在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈？6、是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？一、儀表禮儀何謂儀表呢？?jī)x表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。儀表、儀態(tài)禮儀體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）表情（微笑、注視）手勢(shì)語(yǔ)良好的體態(tài)語(yǔ)言是您個(gè)人魅力及修養(yǎng)的體現(xiàn)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方—入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周?chē)酥乱夂翢o(wú)聲息以背部接近座椅—離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)儀表、儀態(tài)禮儀測(cè)謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障:

雙臂交叉鎖足坐姿消極的肢體語(yǔ)言正確的姿勢(shì)鞠躬禮儀點(diǎn)頭禮儀介紹禮節(jié)握手禮儀名片禮儀交談禮儀見(jiàn)面禮儀鞠躬禮儀與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。淺度鞠躬角度約為150(2)一般鞠躬角度約為300(3)正式鞠躬角度約為450~600點(diǎn)頭禮儀點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：

面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹禮儀介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事.握手禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手禮儀

握手的原則原則上女士、長(zhǎng)者、地位高者應(yīng)先伸手握手時(shí)切忌戴帽、手套、講、或不正視對(duì)方握手的時(shí)間，力道時(shí)間不能太長(zhǎng),尤其是男士與女士握手時(shí).一般控制在2,3秒或4,5秒握手不能過(guò)于用力，切記“擊劍式握手，死魚(yú)式握手，手扣手式握手、虎鉗式握手”正確的握手姿勢(shì)身體稍微前傾,面帶微笑,以握住對(duì)方手指關(guān)節(jié)處為宜握手禮儀握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手不可交叉握手雙眼要注視對(duì)方不可手向下壓不可用力過(guò)度握手禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整接受名片

必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀遞送名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑遇勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化交談禮儀交談：避免談及的話題與錢(qián)有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見(jiàn)的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等交談禮儀語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)吐字清晰語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快音量要適度，注意不影響他人語(yǔ)調(diào)要不能過(guò)于散漫或激昂常見(jiàn)的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等禮儀二、辦公室溝通禮儀——

禮儀

在撥打和接聽(tīng)時(shí)我們代表的是？二、辦公室溝通禮儀——

禮儀在撥打和接聽(tīng)時(shí)，我們所代表的是公司，而不是個(gè)人！那么，撥打和接聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢？請(qǐng)牢記接的四個(gè)基本原則1、鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；4、告知對(duì)方自己的姓名。二、辦公室溝通禮儀——

禮儀（接聽(tīng)）接禮儀順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好/上午好，這里是天泰實(shí)業(yè)有限公司，我是╳╳╳，”電話鈴響三聲以上時(shí)要加上一句讓您久等了電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生/小姐，您好！”

“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心??”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上打禮儀順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是天泰實(shí)業(yè)的╳╳╳”一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于╳╳事??”

應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講是要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼二、辦公室溝通禮儀——

禮儀（接聽(tīng)）重點(diǎn)1、要考慮打的時(shí)間2、注意確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼、單位、姓名3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入內(nèi)8、避免私人二、辦公室溝通禮儀——

禮儀（撥打）禮儀禁忌與技巧禁忌：遇到一時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)切忌一口回絕切忌接聽(tīng)過(guò)程中吸煙、喝茶、吃零食切忌懶散、無(wú)精打采的接接時(shí)不能與旁人打招呼、說(shuō)話，或小聲議論某些問(wèn)題接時(shí)正好你的旁邊有許多人在聊天，沒(méi)有請(qǐng)他們停下來(lái)就接遇到糾纏不休、羅嗦的通話者時(shí)使用不禮貌的言辭禮儀禁忌與技巧技巧：記錄簡(jiǎn)潔完備，遵循5W1H的原則口與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x,避免隨意拉線遇到打錯(cuò)時(shí)禮貌的提出是否需要幫忙轉(zhuǎn)接如需占用對(duì)方較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)先禮貌詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便通話當(dāng)遇到難以回答或不方便接聽(tīng)時(shí)應(yīng)以手頭有事、前面有客人等借口暫時(shí)拖延當(dāng)商務(wù)會(huì)議或用餐時(shí)應(yīng)盡量將調(diào)成震動(dòng)或無(wú)音，如遇重要在接聽(tīng)前也要禮貌的對(duì)其他人致歉，然后再接聽(tīng)正在與人談話時(shí)如有進(jìn)來(lái)，要先跟面前的人致歉，然后再接，高知自己前面有客人，稍后回個(gè)他禮儀對(duì)方找的人不在時(shí)請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？您方便留下您的及姓名嗎？我會(huì)通知**，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給**如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的等待。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)。如果突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。遇有推銷(xiāo)人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回，而不要直接轉(zhuǎn)接。遇有人詢(xún)問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)記住公司所有人員的名字正在通話時(shí)，在客人來(lái)訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。接待禮儀接待禮儀步驟使用語(yǔ)言處理方式1.客人來(lái)訪時(shí)“早上好”、“您好”馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手2.詢(xún)問(wèn)客人姓名“請(qǐng)問(wèn)您是…”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓，找哪一位？”必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如果接收客人名片應(yīng)重復(fù)3.事由處理在場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)稍候”不在場(chǎng)時(shí)：“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？“盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言，轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4.引路“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)?！?/p>

“這邊請(qǐng)”等在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5.送茶水“請(qǐng)”

“請(qǐng)慢用”等保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6.送客“歡迎下次再來(lái)”

“再見(jiàn)”或“再會(huì)”

“非常感謝”等表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠禮辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌

1.談話時(shí)少說(shuō)多聽(tīng)，切忌隔著辦公桌交談

2.切忌讓賓客做冷板凳

3.切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放于客人面前

4.切忌對(duì)“不速之客”擺架子，冷眼相待禮儀技巧

1.接待方負(fù)責(zé)人不能馬上接見(jiàn)時(shí)，應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明原因與等待時(shí)間，并提供茶水報(bào)紙雜志等

2.奉茶時(shí)要注意先后順序：先長(zhǎng)后幼，先客后主

3.茶水不宜倒的太滿“茶倒七分滿，留下三分是情分”辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周?chē)娜耍玫亩橇浚粋鏖e話辦公室日常禮儀如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠(chéng)的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細(xì)節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽(tīng)辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊重如果你覺(jué)得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。辦公室日常禮儀記住別人的名字

當(dāng)你稱(chēng)呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。想別人所想換位思考辦公室日常禮儀什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。辦公室日常禮儀就事論事千萬(wàn)不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個(gè)性。就事論事不會(huì)影響你和別人的私人感情。辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！辦公室日常禮儀如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類(lèi)，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類(lèi)的命令式口氣。辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路

在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。辦公室禮節(jié)應(yīng)用開(kāi)門(mén)次序

向外開(kāi)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。辦公室禮節(jié)應(yīng)用座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則辦公室禮節(jié)應(yīng)用會(huì)客室入座的禮儀1會(huì)客室入坐的禮儀2門(mén)ABDCACBD門(mén)辦公室應(yīng)注意的細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。會(huì)議中的傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。

會(huì)談中途上司到來(lái)的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。辦公室應(yīng)注意的細(xì)節(jié)注意節(jié)約

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊

離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便