【美容整形醫(yī)院門診部規(guī)章制度】醫(yī)院規(guī)章制度

【美容整形醫(yī)院門診部規(guī)章制度】醫(yī)院規(guī)章制度美容整形醫(yī)院門診部規(guī)章制度1、門診部工作制度2、門診日志工作制度3、門診室工作制度4、咨詢室工作制度5、前臺(tái)接待服務(wù)工作制度1、門診部工作制度一、科主任負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等各項(xiàng)管理工作，做到工作有計(jì)劃，年終有總結(jié)，各項(xiàng)管理臺(tái)帳完整，保證門診部的各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、執(zhí)行醫(yī)院年度工作目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)分解、細(xì)化、跟蹤、檢查及總結(jié)。及時(shí)召開科務(wù)會(huì)，貫徹醫(yī)院各類會(huì)議精神，并抓好落實(shí)。三、各崗位醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情和藹，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，履行“首問負(fù)責(zé)制”。工作時(shí)間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內(nèi)工作無關(guān)的事情。四、嚴(yán)格執(zhí)行首科、首診負(fù)責(zé)制，不得以任何理由推諉客（?。┤恕Ｌ岣哚t(yī)療質(zhì)量，每月抽查一次門診病歷和處方，并做好檢查分析、評(píng)議。五、提高醫(yī)療質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。六、建立客（病）人滿意度調(diào)查，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，分析、歸納。七、優(yōu)化門診服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，維持好門診就診秩序，保護(hù)病人隱私，做好醫(yī)患溝通。八、持續(xù)保持就醫(yī)環(huán)境整潔、舒適、明亮、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目，安全通道暢通。九、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局的“六不準(zhǔn)”。2、門診日志工作制度門診日志是醫(yī)療文書之一，是醫(yī)院門診量，疾病診療的原始記錄。真實(shí)、規(guī)范記錄門診日志，是醫(yī)師的責(zé)任之一。市衛(wèi)生局已將門診日志工作列入醫(yī)院考核內(nèi)容。因此，前臺(tái)和咨詢部必須做好門診日志工作。規(guī)定如下：一、前臺(tái)和咨詢部工作人員接診時(shí)必須認(rèn)真填寫門診日志，按照醫(yī)院門診日志的格式認(rèn)真填寫。要求字跡清楚，逐人登記、逐日結(jié)清，按月裝訂成冊(cè)。二、姓名、年齡、性別和家庭住址或工作單位可由病人填寫，應(yīng)力求準(zhǔn)確無誤。三、診斷與處理兩欄內(nèi)容，必須由接診醫(yī)師填寫。前臺(tái)和咨詢部工作人員在征得接診醫(yī)師同意并指導(dǎo)下可以代筆。1、關(guān)于填寫診斷一欄已明確診斷的疾病，則寫上該疾病的名稱；未明確診斷的疾病，則可寫__病待排或某癥狀待查。2、關(guān)于填寫處治一欄：(1)針對(duì)病因的診療原則；(2)針對(duì)某癥狀的治療措施；(3)治療相關(guān)疾病的藥物名稱；(4)為明確診斷而做的理化檢查和其他醫(yī)學(xué)檢查的具體內(nèi)容名稱。以上四項(xiàng)內(nèi)容填一項(xiàng)或二項(xiàng)均可。四、全院門診日志由門診部統(tǒng)一管理。前臺(tái)和咨詢部應(yīng)每月底將收集的門診日志交門診部統(tǒng)一保管。五、醫(yī)護(hù)部要認(rèn)真檢查、經(jīng)常督促、嚴(yán)格考核門診日志的管理是否符合規(guī)范要求。3、門診室工作制度一、醫(yī)務(wù)人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，對(duì)客(病)員具有高度的責(zé)任心；儀表端莊，著裝整齊，態(tài)度和藹。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，規(guī)范的執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，掌握配伍禁忌，根據(jù)醫(yī)囑合理用藥。工作中做到迅速、準(zhǔn)確，既要減少患者等候時(shí)間，又要防止差錯(cuò)發(fā)生。三、熟練掌握各種搶救技術(shù)及操作技能，隨時(shí)做好搶救患者的準(zhǔn)備工作。四、不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位。五、遇突發(fā)事件應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告門診部或醫(yī)護(hù)部，在允許的情況下緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。六、需搶救的患者，及時(shí)通知搶救室，必要時(shí)護(hù)送患者。七、無菌物品須注明滅菌日期，不得有過期物品，每日清點(diǎn)有記錄。八、一切搶救藥品、物品、器械、敷料等均須固定放置，并有明顯標(biāo)記，不得隨意挪用或外借。搶救用過的各種物品、儀器設(shè)備等要及時(shí)清理、消毒，以備再用，藥品用后及時(shí)補(bǔ)充齊全。九、對(duì)搶救記錄要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)記錄。十、維護(hù)就診秩序，保證診室設(shè)備良好，補(bǔ)充各診室物品。十一、按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定，做好消毒隔離及醫(yī)療廢棄物處置工作。4、咨詢室工作制度一、咨詢?nèi)藛T必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，對(duì)客（?。﹩T具有高度的責(zé)任心。二、不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)到崗，掛牌上崗，儀表端莊，著裝整齊，熱情和藹，文明用語，微笑服務(wù)，履行“首問負(fù)責(zé)制”。三、科學(xué)的、客觀的、實(shí)事求是的，不夸大、不縮小回答所提的問題，做到有問必答，讓客（?。┤藵M意。四、客（病）人得到滿意的溝通后，分流至各專業(yè)專長(zhǎng)主診醫(yī)師接診。在客戶（前臺(tái)）沒有進(jìn)行客（?。┤巳罩镜怯浌ぷ鲿r(shí)，做好日志登記工作，避免遺漏。五、工作時(shí)間不閑聊、不吃零食、不脫崗、不做與份內(nèi)工作無關(guān)的事情。六、在咨詢溝通過程中，發(fā)現(xiàn)就診人員有精神病癥狀或其它無理、不切實(shí)際的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止、婉轉(zhuǎn)巧妙的拒絕。5、前臺(tái)接待工作制度一、前臺(tái)服務(wù)人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，對(duì)客（病）人具有高度的責(zé)任心。二、不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)到崗，掛牌上崗，儀表端莊，著裝整齊，熱情和藹，文明用語，微笑服務(wù)，履行“首問負(fù)責(zé)制”。三、熱情接聽每一個(gè)電話，認(rèn)真回答每一個(gè)問題，做好電話日志登記工作，做好電話預(yù)約就診工作。四、熱情接待每一位就診客（?。┤耍才潘齻兦巴稍儾孔稍?，同時(shí)做好日志登記工作。