維修接待流程話術(shù)

1、服務(wù)顧問(wèn)接待主動(dòng)為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好，我是售后服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的/請(qǐng)問(wèn)你是維修還是保養(yǎng)車(chē)輛？2、請(qǐng)問(wèn)您車(chē)上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢(qián)包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好.”麻“煩您下車(chē)，我給您做個(gè)車(chē)輛環(huán)檢”（、套四件套）3、“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為 12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒(méi)有問(wèn)題的。”在登記車(chē)內(nèi)情況時(shí)與車(chē)主交流）（4、“我們一起來(lái)看一下車(chē)輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，您是否需要洗車(chē)？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX先生是這樣，我們洗車(chē)時(shí)只對(duì)汽車(chē)外表面進(jìn)行清洗， 可能和外面的專(zhuān)業(yè)洗車(chē)效果有一定差距， 還希望您能諒解?！?、（第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過(guò)程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見(jiàn)諒！”6、(第六方位)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車(chē)內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒(méi)有問(wèn)題，漆面、輪胎也都沒(méi)有問(wèn)題，您看您除了保養(yǎng)、洗車(chē)之外還有沒(méi)有其它問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo) /XX先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話， 領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)單給您看一下。”四、估時(shí)估價(jià)1、“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問(wèn)題可以給我打電話。 ”2、“您這次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾。現(xiàn)在我們精品文檔，供參考！有四種機(jī)油，108的礦物質(zhì)油、168的半合成油、228的冬季專(zhuān)用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？”3、“嗯，好的，我打一份估價(jià)單給您看一下”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這次的保養(yǎng)項(xiàng)目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是80，給您免費(fèi)檢查油水、燈光、儀表、底盤(pán)、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費(fèi)的，機(jī)油168，機(jī)油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問(wèn)題嗎？4、“您需要看一下或帶走更換下來(lái)的舊件？”5、“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看您還有什么問(wèn)題， 如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？”6、“本次保養(yǎng)需要40分鐘左右，加上洗車(chē)一共需要一個(gè)半小時(shí)左右，您看現(xiàn)在是 1點(diǎn)鐘，大約 2點(diǎn)半左右可以交車(chē)，這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？”7、“我?guī)バ菹⑹?，等保養(yǎng)結(jié)束后我會(huì)帶您驗(yàn)一下車(chē)，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算?！彼?、中間關(guān)懷隨時(shí)跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)程，隨時(shí)與客戶溝通交流，告知客戶維修進(jìn)度，以免客戶因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、冷落、無(wú)聊等原因而產(chǎn)生的不愉快心情?！邦I(lǐng)導(dǎo)/XX先生，打擾一下，你的車(chē),,,, ，大約還有XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，請(qǐng)你耐心等待一會(huì)，你的愛(ài)車(chē)馬上就竣工了，竣工了我來(lái)叫你，咱一起去驗(yàn)下維修成果。精品