前臺崗位的培訓總結(jié)600字

Word第第頁前臺崗位的培訓總結(jié)600字總結(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，目的是為了吸取以往的閱歷，為做好下一階段的工作。下面是我整理的前臺崗位的培訓總結(jié)600字，歡迎閱讀!

前臺崗位的培訓總結(jié)600字1

假如不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學習，在這之前，我始終以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓，我發(fā)覺我當時的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓，正由于酒店在培訓上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜愛的工作人員，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的盼望落空。

經(jīng)過這段時間的培訓，我發(fā)覺前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有很多別的力量，比方說溝通力量。假如一個長得好看，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒適的前臺，那肯定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通力量的時候，只有溝通力量好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。

除了溝通力量，作為前臺還需要有特別了得的觀看力量。假如你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方如今以及下一秒急迫需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺肯定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴懇求的時候，前臺就能夠掌控當前的場面，做到讓客人放心、省心、快樂。

還有一項力量，也就是記憶的力量，假如一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中全部的閱歷都傾囊相授，那客人肯定會對這個服務(wù)特別滿足，由于這些準時供應(yīng)的信息關(guān)心到了這些客人，這些客人都會情愿為你的前臺服務(wù)打一個總分。

這幾個，溝通力量，觀看力量以及記憶力量，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)當具備的力量，還有許多其他的力量就更需要在往后的實踐中漸漸習得了。經(jīng)過這次培訓，我發(fā)覺原來前臺也是一個特別有學問的崗位，假如在這個崗位上學好了用好了，在做人的時候，也會比別的人要厲害許多。當然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學習工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓讓我懂得了許多，學到了許多，我盼望這樣的培訓每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

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這次公司為我們預(yù)備了一場培訓活動，特地針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們?yōu)榭蛻艄?yīng)更好的服務(wù)。此次的培訓給了我許多，我也學到許多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓也許是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應(yīng)當具備的品行和力量，這些都是我們在這個行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓開頭，我們的培訓老師就給我們展現(xiàn)了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，__老師他從客戶來電到最終結(jié)束電話，語速平穩(wěn)，意思表達清晰，微笑服務(wù)，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得贊嘆和尊敬。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務(wù)很好，為公司之后的工作也是會有很大的關(guān)心的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務(wù)進行到位，必需要讓客戶滿足我們，才能進行下一步。

老師給我們展現(xiàn)了一遍作為應(yīng)當優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要留意的幾個事項：

第一，注意個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必需要有足夠的禮貌，必需要對客戶表示足夠的敬重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務(wù)是肯定要放心上的。

其次，耐煩服務(wù)，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必需要保持耐煩，關(guān)心他們解答難題，再有不能由于客戶的不同，就差異對待，必需一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業(yè)道德。

第三，嫻熟把握相關(guān)服務(wù)規(guī)章和項目?？头藛T最基本是肯定要有肯定的操作力量，清晰相關(guān)的服務(wù)規(guī)章，才能更好的去服務(wù)客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必需嫻熟并且能夠把握，才能為客戶供應(yīng)精確的信息。

在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不簡單，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎(chǔ)，而且服務(wù)是必需到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清晰自己身上的重擔，我以后會用我學到的學問去服務(wù)我們的客戶，關(guān)心公司積累更多的客戶，為公司做自己的奉獻。

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此期培訓的第一課公司就為我們支配了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。所以，這一課作為培訓的第一課凸顯出了它的緊迫性、必要性和重要性。讓我們?nèi)颗嘤柕耐露际芤娣藴\!

實踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，客人來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，耐煩傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿足興奮而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個新形勢，前臺工作場所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注意三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確熟悉在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素養(yǎng)的水準，代表公司的形象。因此，每個前臺人員都應(yīng)當仔細學習社交禮儀的基本學問，加強自身修養(yǎng)，培育高尚的情操和良好的習慣。留意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊干凈，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素養(yǎng)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注意實效。良好的禮儀素養(yǎng)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平常做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當首先說：“您好!請講……”這種和氣可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。

我們只要持之以恒地注意實效，從平常做起，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員。

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非常榮幸被入選這次的培訓人員名單，這是得感謝領(lǐng)導的賞識，給了我這次去學習的機會，我經(jīng)過此次發(fā)覺了、充分的熟悉到了目前身為酒店前臺自身太多的缺乏，在工作上的各種缺陷。我需要改良的地方太多了，經(jīng)過這次培訓我從深層次的、全面性的對酒店前臺有了一番熟悉，完全顛覆了我對這個酒店前臺這個職位的熟悉，下面我就來談?wù)勥@次培訓的一些心得體會：

一、酒店的總體熟悉

作為前臺應(yīng)當要是最了解酒店的一個人，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應(yīng)當最大程度的解決客人的疑問，比方酒店的進展歷程，建立多少年了，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向，各個房間的價格和時間、可以看到的風景等等事情，都應(yīng)當去了解清晰，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業(yè)，導致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費，這就需要下苦功夫去記，當然這是酒店前臺必備的工作力量。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺是全部客人選擇這件酒店第一個遇到的人，你的儀容儀表肯定要做到一絲不茍，著裝得體，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā)。服務(wù)看法肯定要好，各國的禮節(jié)都應(yīng)當學會，禮貌性的微笑，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費，你卻聽不懂，那就尷尬了。接聽電話的時候肯定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽，養(yǎng)成左手拿，右手記的習慣，保證通話完成后再掛電話，最好是對面掛電話。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)狀況，一旦有狀況準時匯報給大堂經(jīng)理。接聽電話時、跟客人溝通時肯定要留意使用敬語比方“請問”“您好”“_先生、_女士”等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性。

三、培訓后的個人總結(jié)

經(jīng)過這次的培訓，真的發(fā)覺自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了，需要進步的地方真的是太多了，像我對酒店的文化、進展歷程、詳細到每個房間的朝向和風景之類的我就是一問三不知的那種，打電話時需要留意的地方太多了，我們酒店前臺如今都是我們說完就掛，有時候急連忙忙的找紙找筆記東西，確實太不專業(yè)了。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過，外國人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺培訓，我已清楚的看到了自身的缺乏，只要我加以改正彌補，我信任我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。

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首先很榮幸，公司能夠賜予我這一次機會，讓我來到酒店上班。我的崗位是前臺，在最開頭的時候，我對酒店行業(yè)一無所知，由于我的專業(yè)對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨擔心，面對公司賜予我的這個PASS我開頭也是有些遲疑的，由于我不知道我究竟能不能做好每件事，這一個工作。我個人或許也是自信念比較缺乏，便遲疑了一些，之后還是抱著一個學習和挑戰(zhàn)的心態(tài)英勇的來了，來了之后，我發(fā)覺了很多事情都和我想象中有所不同。

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散，沒有太多的時間可以溝通溝通，工作確定也會比較無聊無趣。直到我來到公司之后，我發(fā)覺同事們平常都會有許多的機會進行溝通。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必需要注意自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩，她的形狀很好，很溫柔，和人溝通起來輕言細語，很有耐煩，讓人第一感覺就是非常的溫順。她讓我學習到了許多，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象，而我們在為客戶做好工作的同時，也要留意自己的習慣和修養(yǎng)，只有這樣，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個機會，讓我自己也對自己的形狀更加自信了一些。

開頭培訓的時候，我是一個什么都不清晰的小白。培訓是一件能夠快速提升人們綜合素養(yǎng)的事情，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破。在培訓當中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的進展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖，而作為一個連鎖酒店，就必定有它的優(yōu)勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時，我對自己的將來有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻，因此，我會秉持良好的心態(tài)，在平凡的