品質意識課件

品質意識培訓品質管制教育一、品管教育之實施（一）品質意識的灌輸（二）品管方法的訓練與導入（三）全員參與，全員改善（四）訓練—穩(wěn)定與成長的基礎二、意識的重要性三、品質—永無止境的追求品質的概念產(chǎn)品、活動、服務的固有特性滿足顧客的要求及潛在要求的總和.品質責任一般人可能會認為品質的責任就是品質部門的事情，它既得其名，就得承擔此責任。品質的決定，始于顧客所要求的條件。品質部門屬公司的服務部門，它對我們制程的品質狀況與客戶要求進行確認，和生產(chǎn)、工程部門一起密切合作，改進品質，達成共同的目標。一、品管教育之實施

企業(yè)競爭成敗的關鍵在于[人]，因之對一個成功的企業(yè)來說，如何選人、用人、育人及安人便成為首要的工作。

企業(yè)的每一個員工，只要適度地加以培訓及工作教導，在工作上往往會有相當大的發(fā)揮，因為他已知道如何做才是好的，也許還會有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質管制的推動及實施也不例外。

（一）品質意識的灌輸

日本品管大師石川馨有一句名言：“品質，始于教育，終于教育?！逼焚|是企業(yè)的生命，因之品質教育的第一要務是喚起企業(yè)全體成員對品質的[重視]，要樹立起[品質意識]及[危機意識]。企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失。

2、市場占有率的下降。

3、品質成本的擴大。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。

5、在市場上品質差，所造成的企業(yè)形象損失。企業(yè)品質意識：

1、購入不好的材料，就難有好的成品。

2、不依照標準的作業(yè)方法操作，不良率會增高。

3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。

4、機器、工具、模具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。

5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎金受影響。

6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。

7、不良品多，是一種不光榮的事情。強化員工的[品質意識]，是推動[品質管制]工作的關鍵，需對員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你

的[責任]。

品質意識建立過程：觀念的改變→個人工作行為的改變→群體工作行為的改變

如何管理品質

1、重視制度，實施標準化。3、品管或檢驗人員未受到應有的職前或在職訓練。5、在市場上品質差，所造成的企業(yè)形象損失?！@就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失。而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視5、在市場上品質差，所造成的企業(yè)形象損失。在日本企業(yè)，品質已不是最后目標，而是一種減少浪費、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。強化員工的[品質意識]，是推動[品質管制]工作的關鍵，需對員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你

的[責任]。（一）品質意識的灌輸（重在執(zhí)行）

4、修訂新標準。質量，在工作中把質量放在首位。3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良?！@就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天一般人可能會認為品質的責任就是品質部門的事情，它既得其名，就得承擔此責任。質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷會產(chǎn)生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。品質態(tài)度

質量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。品質態(tài)度功能（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質量工作。（2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關。（3）預定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質量，在工作中把質量放在首位。相反，質量態(tài)度差，一聽到質量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。（4）導致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質量態(tài)度，從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。（二）品管方法的訓練及導入

在實施品管的過程中，往往會出現(xiàn)很多這樣，那樣的問題，主要原因在于：

1、未導入品管統(tǒng)計手法。（來自訓練）

2、未建立起明確的檢驗標準。

3、品管或檢驗人員未受到應有的職前或在職訓練。

（來自訓練）

（三）全員參與，全員改善

品質，是企業(yè)所有成員的事，做對每一個策略，做好每一件事，就是對品質負責。

（四）訓練—穩(wěn)定與成長的基礎

意識的重要性。質量觀念反映企業(yè)員工對質量的認識和對質量問題的觀點，決定著員工的質量態(tài)度和行為取向。落后的質量觀念必然產(chǎn)生消極的質量態(tài)度和不適宜的質量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質量的提高和質量工作的開展。對于我國許多企業(yè)來說，對產(chǎn)品質量不是精益求精，而是湊湊合合，從內(nèi)心對追求完美持抵制心態(tài)，這是制約我國產(chǎn)品質量提高的關鍵。

什么是質量意識質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好質量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質量異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區(qū)別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。品質—永無止境的追求

縱觀世界經(jīng)濟發(fā)展史，日本最先采取[品質戰(zhàn)略]方針為企業(yè)建立了競爭優(yōu)勢。在日本企業(yè)，品質已不是最后目標，而是一種減少浪費、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。高品質的企業(yè)會有如下優(yōu)勢：

1、較高顧客忠誠度。

2、較多再次購買。

3、市場競爭激烈時，較少受價格戰(zhàn)影響。

4、提高相對售價，影響市場占有率較少。

5、較低的銷售成本。品質是拉住客戶最有效的利器，企業(yè)的全體員工要不斷地訓練，不斷地改善，朝[追求品質]的目標邁進。追求品質并不難，關鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓練

3、要貫徹執(zhí)行如何管理品質

1、重視制度，實施標準化。

2、重視執(zhí)行。

3、重視分析。

4、重視不斷的改善。

5、重視教育訓練。

6、制訂企業(yè)品質月活動。

7、推行5S運動。品質管理涵蓋如下四個步驟:

1、制定品質標準；

2、檢驗與標準是否一致；

3、采取矯正措施并追蹤效果；（重在執(zhí)行）

4、修訂新標準。管理人員是不是一直在充當一個救火員的角色？救火，自掘墳墓之理由：

人非圣賢，孰能無過？——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉變，共同擔負起對質量管理的責任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標準2、市場占有率的下降。2、市場占有率的下降。會產(chǎn)生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。會產(chǎn)生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。高品質的企業(yè)會有如下優(yōu)勢：

1、較高顧客忠誠度?！逼焚|是企業(yè)的生命，因之品質教育的第一要務是喚起企業(yè)全體成員對品質的[重視]，要樹立起[品質意識]及[危機意識]。2、市場占有率的下降。企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失。這一觀念已根植于人們的心中。一、品管教育之實施

企業(yè)競爭成敗的關鍵在于[人]，因之對一個成功的企業(yè)來說，如何選人、用人、育人及安人便成為首要的工作。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。品質管理涵蓋如下四個步驟:

1、制定品質標準；態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。落后的質量觀念必然產(chǎn)生消極的質量態(tài)度和不適宜的質量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質量的提高和質量工作的開展。質量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量相對穩(wěn)定的心理傾向。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。如何管理品質

1、重視制度，實施標準化。企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失。如何管理品質

1、重視制度，實施標準化。案例一（海爾砸冰箱）1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，正值改革開放初期，中國眾多企業(yè)引進電冰箱生產(chǎn)設備、技術，“大干快上”。那是一個供不應求的年代，被形容為“紙糊的冰箱也能賣出去”。但這一年，海爾砸掉了76臺不合格的冰箱。案例二（美國二戰(zhàn)降落傘）行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。（四）訓練—穩(wěn)定與成長的基礎強化員工的[品質意識]，是推動[品質管制]工作的關鍵，需對員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你

的[責任]。，就會反感，忽視質量工作。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷企業(yè)的每一個員工，只要適度地加以培訓及工作教導，在工作上往往會有相當大的發(fā)揮，因為他已知道如何做才是好的，也許還會有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質管制的推動及實施也不例外。（一）品質意識的灌輸這一觀念已根植于人們的心中。2、市場占有率的下降。修正并完善自己的質量態(tài)度，從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。（二）品管方法的訓練與導入產(chǎn)品、活動、服務的固有特性滿足顧客的要求及潛在要求的總和.質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷追求品質并不難，關鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓練

3、要貫徹執(zhí)行制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，”品質是企業(yè)的生命，因之品質教育的第一要務是喚起企業(yè)全體成員對品質的[重視]，要樹立起[品質意識]及[危機意識]?！@就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！如何管理品質

1、重視制度，實施標準化。3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。這一觀念已根植于人們的心中。3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷7、不良品多，是一種不光榮的事情。質量，在工作中把質量放在首位?！@就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免?。ǘ┢饭芊椒ǖ挠柧毤皩?/p>

在實施品管的過程中，往往會出現(xiàn)很多這樣，那樣的問題，主要原因在于：

1、未導入品管統(tǒng)計手法。產(chǎn)品、活動、服務的固有特性滿足顧客的要求及潛在要求的總和.3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。在日本企業(yè)，品質已不是最后目標，而是一種減少浪費、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。零缺陷才是工作執(zhí)行標準管理人員是不是一直在充當一個救火員的角色？會產(chǎn)生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失。企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失?！@就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！2、較多再次購買。質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。三、品質—永無止境的追求——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！制度，使想犯錯的不敢犯錯。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，2、市場占有率的下降。強化員工的[品質意識]，是推動[品質管制]工作的關鍵，需對員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你

的[責任]。而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。企業(yè)危機表現(xiàn)：

1、客戶的流失。3、品管或檢驗人員未受到應有的職前或在職訓練。這一觀念已根植于人們的心中。質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質量態(tài)度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天企業(yè)品質意識：

1、購入不好的材料，就難有好的成品。3、工作場所不講究（清理），會造成更多的不良。追求品質并不難，關鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓練

3、要貫徹執(zhí)行管理人員是不是一直在充當一個救火員的角色？（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。企業(yè)的每一個員工，只要適度地加以培訓及工作教導，在工作上往往會有相當大的發(fā)揮，因為他已知道如何做才是好的，也許還會有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質管制的推動及實施也不例外。會產(chǎn)生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。相反，質量態(tài)度差，一聽到質量誤碼題就強化員工的[品質意識]，是推動[品質管制]工作的關鍵，需對員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你

的[責任]。如何管理品質

1、重視制度，實施標準化。品質管理涵蓋如下四個步驟:

1、制定品質標準；——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！三、品質—永無止境的追求品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。強化員工的[品質意識]，是推動[品質管制]工作的關鍵，需對員工有如下要求：

1、你所做的工作，自己是否滿意？

2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？

3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你

的[責任]?！@就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。（四）訓練—穩(wěn)定與成長的基礎品質意識建立過程：觀念的改變→個人工作行為的改變→群體工作行為的改變零缺陷才是工作執(zhí)行標準如一個職工對質量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；2、較多再次購買。6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷第二是對質量異常的敏感程度，品質是拉住客戶最有效的利器，企業(yè)的全體員工要不斷地訓練，不斷地改善，朝[追求品質]的目標邁進。質量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量相對穩(wěn)定的心理傾向。3、品管或檢驗人員未受到應有的職前或在職訓練。（三）全員參與，全員改善

品質，是企業(yè)所有成員的事，做對每一個策略，做好每一件事，就是對品質負責。品質的決定，始于顧客所要求的條件。企業(yè)的每一個員工，只要適度地加以培訓及工作教導，在工作上往往會有相當大的發(fā)揮，因為他已知道如何做才是好的，也許還會有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質管制的推動及實施也不例外。三、品質—永無止境的追求質量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應，在連續(xù)不斷的影響和反應作用和被作用下，人們不斷——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！6、不良品多，經(jīng)常返修補貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；一、品管教育之實施

企業(yè)競爭成敗的關鍵在于[人]，因之對一個成功的企業(yè)來說，如何選人、用人、育人及安人便成為首要的工作。質量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量相對穩(wěn)定的心理傾向。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。（來自訓練）

2、未建立起明確的檢驗標準。（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。質量，在工作中把質量放在首位。追求品質并不難，關鍵做到三要：

1、要下定決心

2、要教育訓練

3、要貫徹執(zhí)行品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。（重在執(zhí)行）

4、修訂新標準。2、不依照標準的作業(yè)方法操作，不良率會增高。在日本企業(yè)，品質已不是最后目標，而是一種減少浪費、降低成本、提高生產(chǎn)力甚至鼓舞士氣的手段。制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；（失敗成本）

4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。救火，自掘墳墓之理由：——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！態(tài)度有關。（重在執(zhí)行）

4、修訂新標準。產(chǎn)品、活動、服務的固有特性滿足顧客的要求及潛在要求的總和.強化員工的[品質意識]，是推動[