決策-教學(xué)講解課件

第二章決策本章主要內(nèi)容決策概述決策方法

決策概述決策的涵義決策決策的原則決策的依據(jù)決策的影響因素決策的類(lèi)型決策的過(guò)程決策理論決策的定義定義：決策是決策者者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者決策者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策者既可以是管理者，也可以是普通員工；決策者既可以是單獨(dú)的個(gè)體，也可以是群體。決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程。決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到5理性的決策有限的技術(shù)因素有限的環(huán)境因素非完全的信息時(shí)間與成本的制約人的能力可接受的行動(dòng)方案組織目標(biāo)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的有限性決策的制約因素決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)改革找死，不改革等死。改革的企業(yè)，僅有1/3成功。信息對(duì)稱(chēng)7決策的影響因素環(huán)境因素組織自身因素決策問(wèn)題的性質(zhì)決策主體環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高——以市場(chǎng)為導(dǎo)向（3）買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位賣(mài)方市場(chǎng)——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買(mǎi)方市場(chǎng)——以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)9組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問(wèn)題、如何選擇行動(dòng)方案等10（1）問(wèn)題的緊迫性時(shí)間敏感型決策：速度要求知識(shí)敏感型決策：質(zhì)量要求（2）問(wèn)題的重要性問(wèn)題重要性對(duì)決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開(kāi)下一節(jié)所介紹的各類(lèi)決策陷阱11決策問(wèn)題的性質(zhì)決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型（2）個(gè)人能力對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過(guò)的可能性影響決策的成本：利益協(xié)調(diào)12環(huán)境因素組織自身的因素決策問(wèn)題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位…………組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式…………問(wèn)題的緊迫性問(wèn)題的重要性…………個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素

決策概述決策的涵義決策的類(lèi)型決策的過(guò)程決策理論決策的類(lèi)型15程序性決策非程序性決策按決策的重復(fù)程度劃分個(gè)人決策集體決策按決策的主體劃分初始決策追蹤決策按決策需要解決的問(wèn)題劃分定性決策定量決策按決策使用的方法劃分程序化決策和非程序化決策的比較決策類(lèi)型問(wèn)題性質(zhì)組織層次決策技術(shù)舉例傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的，經(jīng)常發(fā)生的，解決方法是重復(fù)的、例行的程序例行問(wèn)題（重復(fù)出現(xiàn)的，日常的）下層1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．明確規(guī)定的信息通道1．運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬2．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車(chē)非程序化的不常發(fā)生的，新的解決方式例外問(wèn)題（新的，重大的）上層1．判斷、直覺(jué)和創(chuàng)造性2．主觀概率法3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問(wèn)題技術(shù)適用于：1．培訓(xùn)決策者2．編制人工智能程序企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問(wèn)題個(gè)體決策與群體決策比較群體決策個(gè)體決策果斷性（作出決斷的速度）差佳責(zé)任明確性（對(duì)決策后果承擔(dān)的責(zé)任）差佳決策成本（所耗費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)）高低決策質(zhì)量（有否精確的診斷和豐富的備擇方案）佳一般一貫性（不存在前后矛盾）佳差可實(shí)施性（執(zhí)行的難易程度）佳一般開(kāi)放性（不受個(gè)人偏見(jiàn)支配的程度）佳差群體決策和個(gè)人決策的效率問(wèn)題01群體決策雖然不能夠像個(gè)人決策那樣節(jié)省時(shí)間，卻可以為企業(yè)的管理決策帶來(lái)工作過(guò)程和工作結(jié)果上的便利，同樣提高了企業(yè)的效率。02群體能夠在采取行動(dòng)之前較為及時(shí)地發(fā)現(xiàn)判斷上的失誤，最大限度的避免錯(cuò)誤決策的制定。一般地說(shuō)，如果問(wèn)題有多個(gè)部分，成員掌握著不同而又互補(bǔ)的信息或技能，并能夠在問(wèn)題解決過(guò)程中合在一起，那么群體決策要比個(gè)人決策效率更高。03群體決策能夠體現(xiàn)多方面的代表性，決策過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)信息的橫向和縱向交流，有助于職工較好地掌握決策的內(nèi)容和任務(wù)要求，統(tǒng)一思想，執(zhí)行和落實(shí)決策。同時(shí)，群體決策可以增強(qiáng)職工之間及上下級(jí)之間的相互了解和信任，可以提高職工承受任務(wù)、接受壓力的自覺(jué)性。04群體決策為執(zhí)行決策的人員提供了參與決策的機(jī)會(huì)，使執(zhí)行決策的人員知道決策的來(lái)龍去脈，同時(shí)滿足了主人翁的心理。這樣不僅有助于提高對(duì)決策的理解，而且，有利于增強(qiáng)職工的價(jià)值觀念，提高職工的積極性、創(chuàng)造性和工作信心。群體決策和個(gè)人決策的冒險(xiǎn)傾向A重大決策總是由個(gè)人而非群體做出，因?yàn)槿后w過(guò)于保守，難以果斷行事。B許多情況下，群體的集體行動(dòng)比所有個(gè)別反應(yīng)的平均水平更具有冒險(xiǎn)性。可能的解釋是“責(zé)任分散假說(shuō)”，它認(rèn)為如果沒(méi)有單獨(dú)的個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)任，人們就都傾向于冒險(xiǎn)。

決策概述決策的涵義決策的類(lèi)型決策的過(guò)程決策理論決策過(guò)程診斷問(wèn)題1擬定方案3執(zhí)行方案52明確目標(biāo)4篩選方案評(píng)估方案6評(píng)估效果執(zhí)行方案篩選方案擬定方案明確目標(biāo)診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴(lài)的信息決策過(guò)程明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案從多角度審視問(wèn)題篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力評(píng)估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程

決策概述決策的涵義決策的類(lèi)型決策的過(guò)程決策理論決策理論古典決策理論01行為決策理論02現(xiàn)代決策理論03古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用3241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等21345決策者容易受知覺(jué)偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案漸進(jìn)決策理論林德布洛姆認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，而不應(yīng)大起大落，否則會(huì)危及社會(huì)穩(wěn)定，給組織帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)、心理傾向和習(xí)慣等的震蕩和資金困難，也使決策者不可能了解和思考全部方案并弄清每種方案的結(jié)果。決策者不能只遵守一個(gè)固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。本章主要內(nèi)容決策概述決策方法定性決策方法定量決策方法定性決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德?tīng)柗品ǘㄐ詻Q策方法被稱(chēng)為決策的“軟技術(shù)”，它利用哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等科學(xué)成就，依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力做出決策的技術(shù)。頭腦風(fēng)暴法將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。操作要點(diǎn)：鼓勵(lì)自由思考，標(biāo)新立異；嚴(yán)禁評(píng)論，不批評(píng)或反駁他人的設(shè)想；1~2小時(shí)；5~7人。名義小組技術(shù)管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或者有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能把自己的方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)。然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述其方案和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。德?tīng)柗萍夹g(shù)使專(zhuān)家們就某一領(lǐng)域的決策問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化方法：選擇和邀請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家；由工作人員向?qū)＜野l(fā)放問(wèn)卷和背景資料；由專(zhuān)家獨(dú)立（背靠背）作出決策；由工作人員收集專(zhuān)家的意見(jiàn)，并將其綜合為簡(jiǎn)短信息，并再次發(fā)放給各專(zhuān)家，讓各專(zhuān)家再次做出決策。如此反復(fù)多輪，最后專(zhuān)家們的意見(jiàn)趨于一致。定量決策方法定量決策方法又稱(chēng)為決策的“硬技術(shù)”，它是一種依靠數(shù)學(xué)方法，利用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行定量分析，作出決策的技術(shù)。確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定型決策決策的類(lèi)型與轉(zhuǎn)換

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是

確定型決策方法確定型決策的條件：有一個(gè)明確的目標(biāo)；只存在一種自然狀態(tài)；存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的方案；各種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)方法：盈虧平衡法根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)三者之間的關(guān)系進(jìn)行決策的方法。盈虧平衡分析法設(shè)R為銷(xiāo)售收入，C為銷(xiāo)售成本，Q為產(chǎn)量（銷(xiāo)售量），π為利潤(rùn)總額，a為總固定成本，p為產(chǎn)品單價(jià)，v為單位變動(dòng)成本。則：R=p×QC=a+v×Qπ=R-C=p×Q-（a+v×Q）盈虧平衡點(diǎn)利潤(rùn)為0，即：p×Q=（a+v×Q）得出保本量：設(shè)預(yù)期目標(biāo)利潤(rùn)額為B，則B=p×Q-（a+v×Q）得出實(shí)現(xiàn)B時(shí)的產(chǎn)量：盈虧平衡分析圖銷(xiāo)售量收入成本利潤(rùn)····O盈利區(qū)虧損區(qū)固定成本總收入總成本盈虧平衡點(diǎn)練習(xí)題某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為20元；產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為30元。求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3萬(wàn)元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

風(fēng)險(xiǎn)型決策特點(diǎn)：決策方案未來(lái)存在兩種以上的自然狀態(tài)；決策時(shí)無(wú)法知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能估計(jì)每種狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的結(jié)果只能按某種概率實(shí)現(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策1.最大期望收益決策法在發(fā)生概率最大的自然狀態(tài)下收益最大（或損失最?。┑姆桨讣礊樽顑?yōu)方案。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，決策迅速缺點(diǎn)：較片面，尤其是在各自然狀態(tài)發(fā)生概率都很小而且相互接近時(shí)，其決策效果并不太好，甚至出現(xiàn)決策失誤。2.決策樹(shù)法決策點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)方案枝概率枝收益點(diǎn)決策年限例：某廠進(jìn)行技術(shù)改造，有兩個(gè)方案?jìng)溥x：⑴從國(guó)外全套引進(jìn)技術(shù)，需要投資200萬(wàn)元；⑵引進(jìn)部分國(guó)外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬(wàn)元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來(lái)市場(chǎng)需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。

求：⑴用決策樹(shù)法進(jìn)行決策；

⑵若使用期限延長(zhǎng)到10年應(yīng)如何決策？投資暢銷(xiāo)0.3一般0.5滯銷(xiāo)0.2全套引進(jìn)200萬(wàn)元120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元部分引進(jìn)140萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)元45萬(wàn)元決策點(diǎn)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)8年全套引進(jìn)部分引進(jìn)暢銷(xiāo)0.3一般0.5滯銷(xiāo)0.2暢銷(xiāo)0.3一般0.5滯銷(xiāo)0.2120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)元45萬(wàn)元2.計(jì)算期望值：Ｅ（全套）＝（120×0.3＋70×0.5＋20×0.2）×8-200＝400Ｅ（部分）＝（90×0.3＋65×0.5＋45×0.2）×8-140＝408400408不確定型決策方法特點(diǎn)：方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先估計(jì)，選擇一個(gè)方案無(wú)法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來(lái)結(jié)果的不確定性，決策時(shí)將根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策，不同的決策者將會(huì)選擇不同的方案。例：某決策矩陣如下：銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱(chēng)為大中取大法。最大收益1208540銷(xiāo)路好一般銷(xiāo)路差最大收益大批量12050