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壓力差壓變送器的結(jié)構(gòu)原理與故障處理《壓力、差壓變送器的結(jié)構(gòu)原理與故障處理》甘光升2011年09月26日學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電容式壓力、差壓變送器結(jié)構(gòu)與工作原理。2.掌握壓力、差壓變送器故障處理方法。3.熟悉幾種常見壓力、差壓變送器工作原理。4.了解各種壓力、差壓變送器電子轉(zhuǎn)換電路。5.了解變送器調(diào)試基本知識(shí)。1.壓力、差壓變送器概述2.壓力、差壓變送器的分類3.壓力、差壓變送器的結(jié)構(gòu)原理4.壓力、差壓變送器調(diào)試基本知識(shí)5.壓力、差壓變送器的故障處理目錄1.壓力、差壓變送器概述變送器是對各種工藝參數(shù),如溫度,壓力、流量、液位、成分等物理量進(jìn)行檢測,并轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)信號:(DC4-20mA,DC1-5V),以供顯示、記錄或控制之用。擴(kuò)散硅式壓力變送器四線制二線制電容式壓力變送器1-蓋;2-放大器盒蓋;3-敏感元件輸出電纜及插頭;4-零點(diǎn)、阻尼、量程調(diào)節(jié)螺釘;5-放大器;6-定位螺釘;7-外殼鎖緊螺母;8-容室緊固螺栓;9-外殼1.壓力、差壓變送器概述62.壓力、差壓變送器的分類2.1.電容式壓力、差壓變送器2.2.擴(kuò)散硅式壓力、差壓變送器2.3.膜盒式壓力、差壓變送器2.4.智能式壓力、差壓變送器擴(kuò)散硅式壓力變送器電容式壓力變送器工業(yè)壓力變送器數(shù)字壓力變送器隔膜壓力變送器電容壓力變送器隔離液位變送器微壓變送器濕式壓力變送器本安壓力變送器擴(kuò)散硅壓力變送器智能壓力變送器2.壓力、差壓變送器的分類83.1.電容式壓力、差壓變送器3.1.1.結(jié)構(gòu)組成由測量部件、轉(zhuǎn)換電路、放大電路三部分組成。感壓膜片電容-電流轉(zhuǎn)換器ΔP↑ΔCIi放大和輸出限制電路反饋電路-If調(diào)零、遷移電路II04~20mA差動(dòng)電容Δd↑測量部件轉(zhuǎn)換電路放大電路測量原理圖3.1.電容式壓力、差壓變送器103.1.2.測量原理差動(dòng)平板電容器有三個(gè)極板,中間一個(gè)電極板為活動(dòng)電極板,兩端為固定電極板。電容變化量與活動(dòng)電極的位移成正比。當(dāng)位移較小時(shí),近似滿足線性關(guān)系。差動(dòng)電容的相對變化量與輸入差壓成線性關(guān)系。變送器基本不受溫度的影響。轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)檢測出差動(dòng)電容的相對變化量,將其轉(zhuǎn)換成4~20mA的直流電流輸出。3.1.電容式壓力、差壓變送器P1P2P1>P2113.1.電容式壓力、差壓變送器
3.2.3.轉(zhuǎn)換電路作用:電容的相對變化量→差動(dòng)電流,并實(shí)現(xiàn)非線性補(bǔ)償。結(jié)構(gòu)組成:振蕩器、解調(diào)器、振蕩控制放大器及線性調(diào)整電路。各組成部分的作用及原理(畫出簡化線路)測量部件電容-電流轉(zhuǎn)換器ΔPP1P2P1>P2振蕩器解調(diào)器線性調(diào)整IC1基準(zhǔn)電壓穩(wěn)壓源IC3功放限流負(fù)反饋調(diào)零零遷RLIoE-If+I(xiàn)dIz(│)VcVr差動(dòng)電容3.1.電容式壓力、差壓變送器整機(jī)電路流程圖133.1.電容式壓力、差壓變送器
整機(jī)電路電容-電流轉(zhuǎn)換電路作用:將差動(dòng)電容的相對變化值成比例地轉(zhuǎn)換為差動(dòng)信號Id。振蕩控制放大器解調(diào)器振蕩器電路組成:振蕩器3.1.電容式壓力、差壓變送器振蕩器
變壓器反饋式振蕩器
其作用為:向電容式壓力傳感器的Ci1和Ci2提供高頻電源。振蕩器的等效電路3.1.電容式壓力、差壓變送器+i2i2+i1i1i1解調(diào)器++i1i1i2i2(+)(+)i2i2i1i1i2i2(+)i2i2(+)i1i1i13.1.電容式壓力、差壓變送器3.1.電容式壓力、差壓變送器
解調(diào)器作用:對通過差動(dòng)電容Ci1、Ci2的高頻電流進(jìn)行半波整流振蕩器輸出為正半周時(shí),電流i1的路線為:T1(3)→D7
D3
→C1→Ci1→C17→R6∥R8→T1(10)振蕩器輸出為正半周時(shí),電流i2的路線為:T1(2)→D6、D2
→C2→Ci2→C17→C11→T1(11)振蕩器輸出為負(fù)半周時(shí),電流i2的路線為:T1(12)→R7∥R9→C17→Ci2→C2→D1、D5→T1(1)振蕩器輸出為負(fù)半周時(shí),電流i1的路線為:T1(11)→C11→C17→Ci1→C1→D4、D8→T1(2)放大轉(zhuǎn)換部分
放大電路的作用:將測量部分輸出的差動(dòng)信號Id放大并轉(zhuǎn)換成4~20mA的直流輸出電流,實(shí)現(xiàn)量程調(diào)整、零點(diǎn)調(diào)整和遷移、輸出限幅和阻尼調(diào)整功能。
3.1.電容式壓力、差壓變送器電流放大電路
將Id放大并轉(zhuǎn)換成4~20mA的直流輸出電流,并實(shí)現(xiàn)量程調(diào)整。
3.1.電容式壓力、差壓變送器輸出電流Io路線為:E+→D11→R31∥W3→R33→D12→R18→R34
C11VT2→VT4→RL→E-課
間
休
息線性調(diào)整電路
利用W1產(chǎn)生的附加電壓UC進(jìn)行補(bǔ)償。(R22=R23)
若W1=0,正負(fù)半周負(fù)載相等,則UC=0(無補(bǔ)償作用)。
若W1≠0,正負(fù)半周負(fù)載不相等,則UC≠0(有補(bǔ)償作用)。
ΔP↑→(Ci2+Ci1)↑→回路阻抗↑→振蕩器振蕩幅度↓→Uc↓→Ic↓→Ic和K2的變化方向相反,Id與ΔP成線性關(guān)系。則IC1輸入為:3.1.電容式壓力、差壓變送器振蕩控制放大器
作用:
控制流過D1、D5和D3、D7的電流之和I2+I1即Ic等于常數(shù)。
定性分析:(I2+I1)↑→Ud2↑→Ud↑→V01↑→
U01↓(U01是以正電源為基準(zhǔn))→振蕩器振蕩幅度↓→變壓器T1輸出電壓↓→使(I2+I1)↓(I2+I1恢復(fù)到原來的數(shù)值)3.1.電容式壓力、差壓變送器擴(kuò)散硅式差壓變送器構(gòu)成方框圖擴(kuò)散硅式差壓變送器的檢測元件采用擴(kuò)散硅壓阻傳感器。由于擴(kuò)散硅的制造工藝與集成電路工藝有很好的兼容性,隨著MEMS技術(shù)的突破,擴(kuò)散硅變送器的使用越來越廣泛。工作原理:擴(kuò)散硅壓阻傳感器的應(yīng)變電阻阻值在P作用下發(fā)生變化,使硅橋產(chǎn)生不平衡電壓Us,再經(jīng)前置放大并轉(zhuǎn)換成Io輸出。3.2.擴(kuò)散硅式壓力、差壓變送器
3.2.擴(kuò)散硅式壓力、差壓變送器
擴(kuò)散硅壓力變送器利用單晶硅的壓阻效應(yīng)而構(gòu)成。擴(kuò)散硅式壓力變送器具有體積小、重量輕、結(jié)構(gòu)簡單、穩(wěn)定性好和精度高等優(yōu)點(diǎn)。其核心結(jié)構(gòu)主要由硅膜片(硅杯)及擴(kuò)散電阻、引線、外殼等組成。變送器膜片上下有兩個(gè)壓力腔,分別與被測的高低壓室連通,用以感受壓力的變化。中間受拉,兩邊受壓電路部分——
擴(kuò)散硅式差壓變送器放大電路3.2.擴(kuò)散硅式壓力、差壓變送器
26由測量部分和轉(zhuǎn)換部分組成。測量部分作用是把被測差壓△p或壓力p轉(zhuǎn)換成作用于主杠下端的輸入力F。這個(gè)輸入力F再經(jīng)過轉(zhuǎn)換、放大后,可以輸出0~10mA或4~20mA電流信號,送給其它儀表進(jìn)行顯示或組成自動(dòng)控制系統(tǒng)。3.3.膜盒式差壓變送器273.4.智能式差壓變送器智能變送器是在普通的模擬式變送器的基礎(chǔ)上,增加微處理器而構(gòu)成的一種智能式檢測儀表。智能式變送器性能高,使用靈活。特點(diǎn):可進(jìn)行遠(yuǎn)程通信。利用手持通信器,可對現(xiàn)場變送器進(jìn)行各種運(yùn)行參數(shù)的選擇和標(biāo)定;其精確度高,使用與維護(hù)方便。智能差壓變送器的結(jié)構(gòu)原理:從整體上看,智能差壓變送器是由硬件和軟件兩大部分組成;從電路結(jié)構(gòu)上看,智能差壓變送器包括傳感器部件和電子部件兩部分。3.4.智能式差壓變送器ST3000差壓變送器復(fù)合型擴(kuò)散硅傳感器:在單個(gè)芯片上形成差壓、靜壓和溫度三種用途的感測元件。測取傳感器數(shù)據(jù)寫入傳感器特性數(shù)據(jù)編程器寫入變送器參數(shù),動(dòng)態(tài)保護(hù)工作狀態(tài)下的RAM數(shù)據(jù)。掉電后重新上電時(shí)裝回?cái)?shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)設(shè)定器數(shù)據(jù)生產(chǎn)用計(jì)算機(jī)3.4.智能式差壓變送器ST3000系統(tǒng)接線示意圖
ST3000系列智能壓力、差壓變送器所用的現(xiàn)場通訊器為SFC型,帶有鍵盤及液晶顯示器??梢越釉诂F(xiàn)場變送器的信號端子上,就地設(shè)定或檢測,也可以在遠(yuǎn)離現(xiàn)場的控制室中,接在某個(gè)變送器的信號線上進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)定及檢測。實(shí)現(xiàn)的功能(1)組態(tài)(2)測量范圍的改變(3)變送器的校準(zhǔn)(4)自診斷(5)變送器輸送/輸出顯示(6)設(shè)定恒流輸出
3.4.智能式差壓變送器31以1151序列電容式壓力、差壓變送器為例子。量程調(diào)整范圍所有的1151變送器都可在最大量程和最大量程的1/6范圍內(nèi)調(diào)整,比為6:1。如,量程范圍4檔時(shí),其可調(diào)的范圍是0—6.22kPa到37.29kPa。4.壓力、差壓變送器調(diào)試基本知識(shí)零位調(diào)整范圍1151可以進(jìn)行500%的正遷移或600%的負(fù)遷移。但是零位正、負(fù)遷移后的校驗(yàn)的測量范圍不能超過變送器的最大測量范圍的極限值。正負(fù)遷移插座就安裝在此電路板上。此插座有三個(gè)位置,中間位置是無遷移的位置。要得到較大的正負(fù)遷移量,則可將跨接件插到“正遷移”(SZ)或“負(fù)遷移”(EZ)的位置上。注意:此跨接件位于放大板的元器件側(cè),要觸及此跨接件必須將放大板從變送器中拔出。4.壓力、差壓變送器調(diào)試基本知識(shí)線性調(diào)整變送器可以調(diào)校在過零位的測量范圍上(例如:-18.68~+18.68kPa)。但此時(shí)對變送器的線性度有輕微的影響。這種影響可通過調(diào)整線性電位器來校正。
除零位和量程的調(diào)整以外,在放大電路板上還有一個(gè)線性調(diào)整電位器。一般不要再作調(diào)整,但是要獲得更高的線性,可重調(diào)零位和量程。
4.壓力、差壓變送器調(diào)試基本知識(shí)輸出過大1)導(dǎo)壓管檢查導(dǎo)壓管是否泄露或堵塞。檢查空導(dǎo)壓管內(nèi)是否存有液體。檢查變送壓力容室內(nèi)有無沉積物。2)變送器的電氣連接保證刺刀式插頭座處清潔和檢查傳感器組件連接情況。檢查8號插針是否可靠接表殼地。c.檢查電源的輸出是否符合所需電壓值。5.壓力、差壓變送器的故障處理3)變送器的電路故障用備用電路板檢查電路板是否有故障。更換有故障的電路板。4)傳感器組件(參照傳感器組件的檢查。)5)電源輸出過小或無輸出1)接線回路檢查回路連接是否發(fā)生短路或多點(diǎn)接地。檢查回路連接的正負(fù)極性和回路阻抗是否符合要求。(測試電壓不高于100V)5.壓力、差壓變送器的故障處理2)導(dǎo)壓管檢查管道壓力連接是否正確;檢查導(dǎo)壓管是否泄漏或堵塞;檢查充液導(dǎo)壓管中是否存在有氣體;檢查變送器的壓力容室中有無沉積物。3)變送器的電氣連接檢查變送器傳感器組件的引出線是否短接;保證刺刀式插頭座處清潔和檢查傳感器組件連接情況;檢查8號插針是否可靠接表地殼。5.壓力、差壓變送器的故障處理4)二極管故障的測試更換故障的測試二極管或短接測試端子。5)變送器的電路故障用備用電路板檢查電路板是否有故障;更換有故障的電路板。6)傳感器組件(參考傳感器組件的檢查。)5.壓力、差壓變送器的故障處理38輸出不穩(wěn)定接線回路檢查是否有間歇性的短路、開路和多點(diǎn)接地現(xiàn)象。(測試電壓不高于100V)2)被測液體波動(dòng)調(diào)整電路的阻尼作用。3)導(dǎo)壓管檢查充液導(dǎo)壓管內(nèi)有無氣體。5.壓力、差壓變送器的故障處理394)變送器的電氣連接檢查變送器是否有間歇性的短路或電路開路現(xiàn)象;保證刺刀式插頭座處清潔和檢查傳感器組件連接地的情況。檢查8號插針是否可靠接表殼地。5)變送器的電路故障用備用電路板檢查電路板是否有故障。更換有故障的電路板。5.壓力、差壓變送器的故障處理40謝謝大家!您的收獲是我最大的成長!
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我們的價(jià)值來源于我們的被認(rèn)可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時(shí)間創(chuàng)造更多的財(cái)富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時(shí)代一同進(jìn)步,一天一小步,一年一大步我今天的事情是否已計(jì)劃好,并切實(shí)在做我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做我做事有激情嗎?是否專心、高效我是否有危機(jī)感?想過今后咋辦?新員工培訓(xùn)課程工作指導(dǎo)原則:1、我們改變不了別人,我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓(xùn)課程公司對人的要求:1、有很強(qiáng)的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價(jià)值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強(qiáng)調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓(xùn)課程在華樂工作的優(yōu)勢:1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好,更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手,容易專注4、工作接觸面廣,迅速了解同行業(yè)最新信息,進(jìn)步快5、高科技行業(yè),個(gè)人的社會(huì)地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好,能提供多方面的鍛練及升遷機(jī)會(huì)7、公司對員工負(fù)責(zé),培訓(xùn)機(jī)會(huì)多新員工培訓(xùn)課程
華樂公司天條不誠實(shí)教唆別人不好好工作嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費(fèi)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)部市場推廣部人力資源部總經(jīng)理室組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)部泉州分公司新員工培訓(xùn)課程信息系統(tǒng)部
部門職責(zé)1、政府教育處:政府、教育行業(yè)的招投標(biāo)、采購工作;2、企業(yè)客戶處:各行業(yè)的銷售3、技術(shù)安裝組:公司銷售機(jī)器的安裝、調(diào)試,新產(chǎn)品的宣傳,方案的撰寫,網(wǎng)站建設(shè),公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。崗位設(shè)置:1、部門助理,主要負(fù)責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理,參與電話銷售,協(xié)助客戶經(jīng)理做好標(biāo)書的制作,合同的執(zhí)行,催款,回訪。3、客戶經(jīng)理,做好行業(yè)客戶的開發(fā),完成下達(dá)的銷售任務(wù);4、技術(shù)安裝,公司銷售機(jī)器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳;6、網(wǎng)站開發(fā),負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護(hù)及新功能的開發(fā);承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā),實(shí)現(xiàn)一定利潤的要求。新員工培訓(xùn)課程消費(fèi)業(yè)務(wù)部部門職責(zé):1、渠道處:消費(fèi)產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣,爭取廠家資源;2、數(shù)碼產(chǎn)品處:聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場推廣;3、筆記本處:消費(fèi)筆記本產(chǎn)品的市場推廣;崗位設(shè)置:1、部門助理,協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作,報(bào)價(jià),銷售單審核,部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員,與廠家資源的爭取,渠道的建設(shè)、維護(hù),完成下達(dá)指標(biāo);3、產(chǎn)品專員,負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化4、下屬店面:聯(lián)想1+1專賣店新員工培訓(xùn)課程商用業(yè)務(wù)部部門職責(zé):1、渠道處:商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣,爭取廠家資源;2、筆記本處:聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場運(yùn)作;3、外設(shè)產(chǎn)品處:惠普、聯(lián)想打印機(jī)的產(chǎn)品運(yùn)作,耗材4、惠普產(chǎn)品處:惠普全系列產(chǎn)品的市場運(yùn)作崗位設(shè)置:1、部門助理,協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作,報(bào)價(jià),銷售單據(jù)的審核,部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員,與廠家資源的爭取,渠道的建設(shè)、維護(hù),完成下達(dá)指標(biāo);3、產(chǎn)品專員,負(fù)責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面:惠普專賣店新員工培訓(xùn)課程客戶服務(wù)中心部門職責(zé):負(fù)責(zé)公司的整體售后服務(wù),確??蛻魸M意度崗位設(shè)置:1、聯(lián)想臺(tái)式、服務(wù)器產(chǎn)品:服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專員、上門工程師2、邊緣產(chǎn)品:筆記本、打印機(jī)、手持、數(shù)碼產(chǎn)品(業(yè)務(wù)主管)3、部門內(nèi)部:部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié)調(diào)員新員工培訓(xùn)課程商務(wù)部(商務(wù)、倉庫、車隊(duì))部門職責(zé):負(fù)責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn),確保及時(shí)、安全崗位設(shè)置:1、商務(wù):開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗2、倉庫:物品的進(jìn)出帳管理,貨物的及時(shí)發(fā)放,確保貨物的安全3、司機(jī)、發(fā)貨新員工培訓(xùn)課程市場推廣部部門職責(zé):通過各種廣告、報(bào)道、市場活動(dòng)豎立公司的形象,推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置:1、市場推廣專員,部分市場活動(dòng)的策劃執(zhí)行,合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理,指導(dǎo)經(jīng)銷商基金的合理使用、報(bào)銷、返款;引導(dǎo)經(jīng)銷商舉辦推廣活動(dòng)。2、市場專員,配合市場活動(dòng)及宣傳物品資料的管理,新老客戶的檔案管理,做好部門輔助工作新員工培訓(xùn)課程人力資源部部門職責(zé):人員招收:以最快速度滿足用人需求,并建立人員檔案;員工的管理:在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督;制度:發(fā)布、保管各項(xiàng)制度,并做好解釋、執(zhí)行工作;內(nèi)部財(cái)產(chǎn)保管:做好幾部員工領(lǐng)用財(cái)產(chǎn)的登記;辦理員工的勞動(dòng)合同,及勞動(dòng)保險(xiǎn);崗位設(shè)置:1、人事主管:人員的招聘、制度的制度、財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談;2、人事專員:員工各項(xiàng)合同、保險(xiǎn)手續(xù)的辦理,制度的執(zhí)行,財(cái)產(chǎn)登記、保管新員工培訓(xùn)課程財(cái)務(wù)部:
部門職責(zé):主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的核算設(shè)置崗位:
財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、開票員新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范及制度篇1)穿戴整潔,不講粗話,與同事和睦相處;2)尊重他人,不許起同事外號;遇有不懂的問題,虛心請教;3)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;4)自覺維護(hù)公司良好的辦公環(huán)境,積極主動(dòng)做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃,對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰(10元/次)5)不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西;6)上班時(shí)間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站,更不允許玩游戲,聊QQ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰;7)節(jié)約各項(xiàng)資源:電話長話短說,下班關(guān)閉各電源開關(guān),合理使用辦公資源,不得造成浪費(fèi);8)其它未盡事宜參照《四美達(dá)員工手冊》新員工培訓(xùn)課程行為規(guī)范新員工培訓(xùn)課程道德準(zhǔn)則
1)入職前,必須理清與原用人單位的勞動(dòng)關(guān)系,并提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明,或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動(dòng)糾紛,則由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任,公司不予負(fù)責(zé);2)保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況,包括獎(jiǎng)金,如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰;b、不得泄露公司的客戶資料給第三方,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開除處理;c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓(xùn)手冊等,不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元;d、重要崗位人員(如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財(cái)務(wù)、商務(wù))還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議;新員工培訓(xùn)課程3)誠實(shí),不能有任何不誠實(shí)的言行,更不能以任何不誠實(shí)的方法,騙取公司的費(fèi)用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動(dòng)關(guān)系;4)忠于公司,忠于自己的事業(yè),不得兼職,或以第三方的身份在上班時(shí)間干私活;如有違反,公司將立即終止試用關(guān)系;如因此造成的損失,公司將保留任可起訴的權(quán)利;5)不得隨意散布公司謠言,特別是不好的,有損公司形象的;6)公司天條:不誠實(shí)、教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退;7)符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名,公司不會(huì)給予任何賠償;8)遵守廈門市的各項(xiàng)法規(guī),做文明市明;9)其它未盡事宜,以《員工手冊》為準(zhǔn)。補(bǔ)充:如違反職業(yè)道德中的任何一條款,公司將有權(quán)做出開除處理,并不予任何賠償
新員工培訓(xùn)課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表,簽定試用合同試用、培訓(xùn)、督導(dǎo)鑒定合格簽定合同,正式上崗正式考核不合格延長試用解除試用新員工培訓(xùn)課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正?
1、對公司有重大貢獻(xiàn),需通過一半部門經(jīng)理認(rèn)可。2、除能很好地完成本職工作外,還能經(jīng)常向部門或公司提出可行性的建議(書面形式3篇以上,且得到上級主管的認(rèn)可)3、3次以上獲得客戶的表揚(yáng)(無論任何形式,最少有一次是以信件形式)4、能較快融入公司,認(rèn)同企業(yè)文化,并帶動(dòng)員工共同進(jìn)步;5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并通過自己的言行對他人產(chǎn)生良好的影響。6、部門的任務(wù)完成較好,最少平均任務(wù)完成超過80%;至少工作1個(gè)月以上的,需提交完整的試用期考核材料,并無遲到早退,請假不超過2天的。新員工培訓(xùn)課程二、為什么被延期試用?
1、工作態(tài)度較好,但試用期內(nèi)無法達(dá)到轉(zhuǎn)正條件,即試用期考核分?jǐn)?shù)達(dá)70-79的;2、不能很好地完成上級指派的任務(wù)達(dá)2次;3、進(jìn)步緩慢,但學(xué)習(xí)態(tài)度端正對被延期試用的員工,需有部門經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。新員工培訓(xùn)課程三、什么樣的員工將被記過?
1、不能自覺遵守規(guī)章制度,且被部門經(jīng)理警告達(dá)2次,第3次起;2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定;3、因個(gè)人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的;4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品,如損壞或丟失;5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料,如員工手冊、工作手冊、管理資料等;7、參加市場活動(dòng)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次;8、無故不服從部門分配2次,第2次將被記過。9、不遵守部門的規(guī)章,被部門經(jīng)理內(nèi)部通報(bào)批評,每3次記過1次。新員工培訓(xùn)課程四、記過處罰:
---每記過1次,三個(gè)月工資被降一級,若三個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資;---有2次記過(含2次)的員工不能參加年終的評獎(jiǎng)活動(dòng);---有5次記過的員工,年底沒有獎(jiǎng)勵(lì);---一個(gè)月內(nèi)記過2次的,下月開始轉(zhuǎn)入試用期;---一個(gè)月內(nèi)記過超過3次的,除名!---一年內(nèi)被記過5次的,第二年將被辭退;---每一級工資=實(shí)發(fā)工資*5%新員工培訓(xùn)課程五、什么樣的人會(huì)被辭退?
1、觸犯公司“天條”(不誠實(shí),教唆別人不好好工作、嚴(yán)重?fù)p壞公司的形象)2、對外透露公司商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)機(jī)密或標(biāo)有《保密資料》手冊;3、不認(rèn)真工作,屢犯錯(cuò)誤,特別是犯相同錯(cuò)誤的達(dá)3次以上;4、從不改善工作,跟不上公司的發(fā)展步伐,崗位工作能力沒有得到提高。經(jīng)過兩次談話,定下改善計(jì)劃,還沒有明顯進(jìn)步的。5、被客戶投訴超過3次,或一個(gè)月內(nèi)被投訴2次(無論形式)6、給公司造成10000元以上損失的7、長時(shí)間或經(jīng)常不能上班的人(病假或事假累計(jì)達(dá)30天者)8、一年內(nèi)曠工累計(jì)超過4天9、試用期員工若被記過1次將立即辭退10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差,考試不及格的員工。新員工培訓(xùn)課程六、末名淘汰制
1、考核連續(xù)2個(gè)月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的,下月將轉(zhuǎn)為考察。考察期的工資等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)(2個(gè)月)不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。2、半年內(nèi)考核有3次被評為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評為最后一名的將被淘汰。季度考試淘汰制
每季度安排一次專業(yè)測試,通過考試的形式了解對專業(yè)知識(shí)的掌握情況。不及格的處理:
1、經(jīng)補(bǔ)考后仍沒達(dá)到公司要求的分?jǐn)?shù)線外,從下個(gè)月起工資總額下調(diào)10%;2、連續(xù)二個(gè)季度考試都沒有達(dá)到公司要求的,工資累計(jì)下調(diào)20%;3、下扣有三次考試不合格的,將做末名淘汰;工資的下調(diào)從考試后的下一個(gè)月起執(zhí)行,至下一季度考試的當(dāng)月;新員工培訓(xùn)課程末名淘汰的說明
1、被末名淘汰的,公司將不會(huì)給予任何的補(bǔ)償;2、符合末名淘汰條件的,由個(gè)人提出辭職申請,獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職;3、對部門中被淘汰的人員,部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔(dān)保申請,由總經(jīng)理室做出最后處理決定。新員工培訓(xùn)課程七、辭退員工的原則:
1、在上班的時(shí)間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定,并了解公司對其要求2、給員工最后的談話,除觸犯公司的“天條”3、對于被辭退員工做得不好的,將整理其材料,在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級通報(bào)。新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程八、員工辭職須知:A、試用期間如個(gè)人提出終止試用關(guān)系的,必須提前七個(gè)工作日向人事部提出書面申請,獲得批準(zhǔn)后方可辦理;同時(shí)應(yīng)積極配合做好工作移交;B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請,必須提前叁拾天向人事部提出申請,獲得批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。同時(shí)做好新員工的上崗指導(dǎo)工作,及工作移交(工作的移交由部門經(jīng)理及人事部最終確認(rèn))C、所有四美達(dá)員工在離職后的一年時(shí)間內(nèi),不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競爭。如有違反,公司將保留對其的起訴權(quán)利,并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失;九、年終總經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)的評選標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)項(xiàng)名稱評選標(biāo)準(zhǔn)名額突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“金星獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月1、擔(dān)任3名以上新員工指導(dǎo)人,且能帶出2名優(yōu)秀員工;2、能在不同崗位做出較突出的貢獻(xiàn),受大部份同事認(rèn)可,需舉具體事例說明;2服務(wù)最佳獎(jiǎng)“金豚獎(jiǎng)”工作滿1年1、遵守服務(wù)規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干,任勞任怨,客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚(yáng)2次以上(客戶留言不算)3優(yōu)秀員工獎(jiǎng)“金花獎(jiǎng)”工作滿1年1、經(jīng)常性地提出建設(shè)性強(qiáng)的建議,書面2篇2、愛崗敬業(yè),團(tuán)隊(duì)精神佳,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;3、能認(rèn)可公司的企業(yè)文化,并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎(jiǎng)“金弓獎(jiǎng)”轉(zhuǎn)正后滿3個(gè)月,超過1年不參評1、能較快融入團(tuán)隊(duì),本職工作上手快,有一定的業(yè)績;2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉(zhuǎn)正員工可加分;4備注:參評人員均要求能自覺遵守公司各項(xiàng)制度,出勤率高。新員工培訓(xùn)課程評獎(jiǎng)?wù)f明:?評選條件將完全公開,若確無符合條件的人選,該獎(jiǎng)項(xiàng)名額將視為空缺。?每個(gè)部門報(bào)送名額不得超過2名。?若提交的材料不齊,則視為無效,若提交情況不實(shí),將追究部門經(jīng)理的責(zé)任。?評選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上,年終的評獎(jiǎng)將在年終大會(huì)上統(tǒng)一頒獎(jiǎng)。?獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)將根據(jù)實(shí)際情況而定,可以是獎(jiǎng)金,也可以是其它非資金上的獎(jiǎng)勵(lì)。新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程一、考勤管理
1、出勤:周一---周六上午上午:8:00-12:00下午:14:00-18:002、店面出勤:8:30-19:00,周六、日不休息,由店長安排休息。(節(jié)日休假)3、客戶服務(wù)中心:六天制??记谥贫刃聠T工培訓(xùn)課程二、遲到、早退
1、遲到10分鐘內(nèi)(含10分鐘),扣除工資總額的1%;2、遲到10-20分鐘內(nèi)(含20分鐘),扣除工資總額的2%;3、超過20分鐘但小于等于1小時(shí),每一次扣除總額的3%;4、遲到1小時(shí)沒有請假,按曠工半天處理,并扣除工資總額10%,沒有滿勤獎(jiǎng)。
每個(gè)月累計(jì)發(fā)生10次(含10次)以上,除扣除相應(yīng)款項(xiàng)外,還獎(jiǎng)停發(fā)當(dāng)月績效工資,第2個(gè)月沒有明顯改進(jìn)的,將予辭退
一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生50次(含50次)以上的,除扣相應(yīng)款項(xiàng)及年底獎(jiǎng)金外,還將給予辭退。三、病假
病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請假條,若確無法提前遞交假條的,過后一定要補(bǔ)上!且病假超過2天以上的(含二天),需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的,每日扣工資總額的3%;2、病假超過2天(含第2天)的,每日扣除工資總額的4%,病假超過3天(含3天)的,扣除12%。且需加扣100元滿勤獎(jiǎng);3、病假超過10天(含10天)的,扣發(fā)月工資總額的50%,沒有滿勤獎(jiǎng);4、病假超過20天的,只領(lǐng)取勞保工資(執(zhí)行國家最低生活保障)。新員工培訓(xùn)課程四、事假
1、事假需提前向部門經(jīng)理遞交請假條,并獲得批準(zhǔn)才能通過,若未經(jīng)批準(zhǔn)請假者,均視為曠工。2、事假扣款:月工資總額/25天*請假天數(shù)3、事假在1天以內(nèi),但沒有遲到早退的,不扣滿勤獎(jiǎng);事假在1天,并有遲到早退的,除扣除相關(guān)款項(xiàng)外,還需加扣滿勤獎(jiǎng)。4、一個(gè)月之內(nèi)遲到3次,并有1天請假的,也需扣除100元滿勤獎(jiǎng);5、事假2天以上(含第2天)扣滿勤獎(jiǎng)100元;6、未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的,或不提交《請假條》的,均以曠工論處新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程補(bǔ)充規(guī)定
1、一般員工的請假(病/事假)在二天以內(nèi)(不含第2天),由部門經(jīng)理直接審批;請假超過二天以上(含第2天),由部門經(jīng)理簽字后,報(bào)人事部審批;請假在4天以上(含第4天),除報(bào)部門經(jīng)理簽字后,還需報(bào)總經(jīng)理審批;2、部門經(jīng)理的請假在二天以內(nèi)(含第2天),由人事部審批;超過二天的,均報(bào)總經(jīng)理審批;3、無進(jìn)/出的考勤記錄的,又無法獲得上級確認(rèn)簽字的,將按遲到21分鐘計(jì)算;缺勤則按事假扣款。說明:請假若未獲得相關(guān)審批人員的簽字同意,一律視為曠工;五、婚假
符合國家規(guī)定的晚婚年齡的,享有七個(gè)工作日的婚假,且請婚假的當(dāng)月沒有滿勤獎(jiǎng)。(不符合晚婚年齡不能請婚假;非在司就職期間結(jié)婚的,不能請婚假)六、產(chǎn)假女職工產(chǎn)假3個(gè)月,產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假
職工的直系親屬(父母、配偶、子女)去世時(shí),給三個(gè)工作日喪假。喪假的當(dāng)月沒有滿勤獎(jiǎng)。說明:以上假期在入司工作未滿6個(gè)月的不能享受;新員工培訓(xùn)課程八、年假
凡公司的員工,在公司連續(xù)工作滿一年后(從轉(zhuǎn)正后算起),即可享受六個(gè)工作日的帶薪假期。補(bǔ)充:1、年假不能與法定假日連休,但可與婚假連休;2、每年11月30日前不休上假者,視為自動(dòng)放棄,不能累計(jì);3、每年11月30日-3月1日不能休年假;4、年假申請必須提前15天提出,獲部門經(jīng)理簽字同意后送人事部審批;部門經(jīng)理的年假統(tǒng)一報(bào)決經(jīng)理處審批報(bào)再送人事部;5、年假休后不允許再延長,如:接著請事假;6、休年假前必須做好工作替補(bǔ)!對經(jīng)常不能完成任務(wù)的,建議不要做休假的申請!時(shí)間上的安排以不影響工作為前提,如:財(cái)務(wù)部及倉庫人員不能在月底休假;銷售人員不能在銷售旺季時(shí)休假;7、年假不能被事假、病假?zèng)_抵,且不允許臨時(shí)性提出申請;8、非正式員工不享受年假待遇。新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程九、曠工的處理
1、曠工半天扣月工資總額的10%2、曠工一天扣月工資總額的15%3、曠工累計(jì)兩天扣月工資總額的20%4、曠工累計(jì)三天的將被辭退十、調(diào)休
個(gè)別因工作產(chǎn)生的加班,可在當(dāng)月提出調(diào)休。調(diào)休需填寫《請假條》,寫明請假原因,并注明加班日期,獲得部門經(jīng)理同意后,報(bào)人事部。注:臨時(shí)提出調(diào)休申請的,一律按事假處理,不予調(diào)休;新員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程補(bǔ)充
1、新員工到崗實(shí)際工作天數(shù)不滿六天的,工資從下月一號算起;2、離職當(dāng)月工作不滿七天的,將不予核算工資。3、轉(zhuǎn)正工資:若有每月15日前轉(zhuǎn)正的,轉(zhuǎn)正工資將在下個(gè)月對兌;若應(yīng)在當(dāng)月轉(zhuǎn)正,但沒有及時(shí)報(bào)送轉(zhuǎn)正材料的,轉(zhuǎn)正工資只能在下個(gè)月對兌,過后不補(bǔ)。4、住宿扣款:申請入住公司宿舍的員工,每月需扣50元住宿費(fèi)。因個(gè)人原因需搬離宿舍的,須提前一個(gè)月向人事部報(bào)備,扣款將在第二個(gè)月取消。5、離職員工的工資計(jì)算為:工資總額/月份天數(shù)*實(shí)際出勤天數(shù)新員工培訓(xùn)課程十一、固定資產(chǎn)的管理1、凡領(lǐng)用作為辦公使用的物品,均屬公司財(cái)產(chǎn),也稱固定資產(chǎn),都要進(jìn)行登記保管,如:內(nèi)部電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等物品的購買、領(lǐng)用(辦公消耗品除外)2、領(lǐng)用物品損壞時(shí),經(jīng)維修部門判定人為損壞的,使用人必須承擔(dān)維修的全部費(fèi)用,如有丟失則造價(jià)賠償3、每位人員在離開公司前必須由人事專員清點(diǎn)領(lǐng)用的財(cái)產(chǎn),實(shí)際的物品需與登記要冊保持一致,如有缺件或損壞等現(xiàn)象均造價(jià)賠償4、損壞備件如確定無法修復(fù)的,需由維修站經(jīng)理出具報(bào)廢證明,連同損壞部件一同歸還人事部門,方可申請購買新配件5、一般辦公用品的購買只需填寫申請,由部門經(jīng)理簽字同意,市場專員負(fù)責(zé)購買,不納入固定資產(chǎn)管理范圍新員工培訓(xùn)課程十二、培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)2、內(nèi)訓(xùn):新員工培訓(xùn)、各項(xiàng)產(chǎn)品培訓(xùn)、公司內(nèi)部組織培訓(xùn)3、外訓(xùn):外出廠家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)4、新員工入司后需參加新員工培訓(xùn),并且要通過培訓(xùn)測試,否則公司有權(quán)做出相應(yīng)的處罰甚至停止試用5、參加新員工培訓(xùn)的員工,若在試用期內(nèi)提出離職,需賠付300元培訓(xùn)費(fèi)6、送外培訓(xùn)流程:A、統(tǒng)一填寫出差申請,并部門經(jīng)理簽字后送人事部存檔。B、簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》C、培訓(xùn)后回公司,需將所有培訓(xùn)材料及證書交人事部保管D、培訓(xùn)回來后的一個(gè)月內(nèi)需將所學(xué)的東西對公司內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)課程十三、財(cái)務(wù)制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、堅(jiān)持“前賬不清,后賬不借”的原則,如因公出差需向財(cái)務(wù)借款的,借款額度應(yīng)控制在本次出差總額的80%3、借款需于20天內(nèi)歸還,超過期限則按每天3%的利息計(jì)算。(如遇特殊情況需延期的,需提前2天向財(cái)務(wù)部說明原因,但延長期限不得超過10天)二、報(bào)銷1、每月報(bào)銷時(shí)間為15、30日2、所有款項(xiàng)的報(bào)銷均需于當(dāng)月報(bào)銷,隔月作廢3、所有報(bào)銷發(fā)票背后均需注明正確時(shí)間新員工培訓(xùn)課程禮儀規(guī)范篇新員工培訓(xùn)課程一、個(gè)人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀3、外出禮儀三、商務(wù)禮儀1、接待禮儀2、禮儀3、招待會(huì)禮儀4、展覽會(huì)禮儀、5、劇場、音樂會(huì)禮儀6、餐會(huì)禮儀新員工培訓(xùn)課程一、個(gè)人形象新員工培訓(xùn)課程1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)
正直、誠實(shí)、敬業(yè)、高效、勤奮、有序一流的專業(yè)水準(zhǔn)良好的職業(yè)態(tài)度
主動(dòng)、適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、遵重他人、創(chuàng)新精神豐富的學(xué)識(shí)積累一、個(gè)人形象新員工培訓(xùn)課程2、著裝著裝要求男士:著西裝、打領(lǐng)帶,夏季著襯衣(打領(lǐng)帶)。
女士:著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。所有的員工不得穿牛仔服,旅游鞋,短褲(男),赤腳穿涼鞋,超短裙(女),員工要在上班其間佩戴胸卡!星期六上午可穿自由裝,但不得穿短褲、超短裙、既無領(lǐng)無袖的服裝一、個(gè)人形象新員工培訓(xùn)課程著裝的通用準(zhǔn)則得體+舒適符合需要符合身份合乎個(gè)人風(fēng)格一、個(gè)人形象新員工培訓(xùn)課程商務(wù)著裝的主要問題男:西裝--不挺、不合體、顏色不適合自己。襯衫--太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。領(lǐng)帶--過松、顏色不配、露出領(lǐng)帶夾。皮鞋--式樣陳舊、與西服風(fēng)格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西服不協(xié)調(diào)。女:服裝--過于時(shí)裝化,以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝。夏裝太薄、太透、領(lǐng)口過低。襪子--長筒襪有破損、質(zhì)地顏色與服裝、鞋不協(xié)調(diào)或不穿襪子,夏天露腳指。鞋--鞋跟過高、過細(xì)、有破損。一、個(gè)人形象新員工培訓(xùn)課程二、文明辦公禮儀新員工培訓(xùn)課程1、辦公環(huán)境公共辦公區(qū)不在辦公區(qū)吸煙,不扎堆聊天,不大聲喧嘩,節(jié)約水、電、紙張保持衛(wèi)生清潔,
個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔,無可視灰。非辦公用品不外露人不在時(shí),座椅復(fù)位下班后,重要文件保管好,桌面碼放整齊節(jié)約用紙、電話二、文明辦公禮儀新員工培訓(xùn)課程2、電話禮儀接聽電話及時(shí)、熱情:鈴響三聲前要接聽,音調(diào)平和、吐字清晰。先問好然后報(bào)出公司、部門名稱和自己姓名。如“您好,四美達(dá)XX部XXX”,若對方要找的人不在,應(yīng)主動(dòng)詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。二、文明辦公禮儀新員工培訓(xùn)課程電話機(jī)旁備有紙、筆可供隨時(shí)記錄。按5WIH原則記錄,即:Who(誰)、When(什么時(shí)間)、Where(在哪兒)What(什么事)、Why(為什么)、How(怎么樣)。復(fù)述記錄內(nèi)容,切記準(zhǔn)確、全面。通話后應(yīng)輕放話筒,并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒。留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。2、
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