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外企品質(zhì)類任職資格標(biāo)準(zhǔn)部門崗位細(xì)分到六大職類職級(jí)管理類(M)操作類(O)專業(yè)類(P)銷售類(S)支持類(A)技術(shù)類(T)BC總監(jiān)DE主管FSQE、PQE、CQE、體系專員GIPQC組長(zhǎng)、質(zhì)量保證組長(zhǎng)計(jì)量專員HIQC、IPQC、OQC實(shí)驗(yàn)員部門文員I品質(zhì)類職業(yè)發(fā)展通道HGFE品保類C一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)六級(jí)品檢類高級(jí)項(xiàng)目工程師品質(zhì)工程師高級(jí)品檢員初級(jí)品檢員總監(jiān)主管應(yīng)屆生入職培訓(xùn)崗位實(shí)習(xí)入職培訓(xùn)社會(huì)招新員工管理通道專業(yè)通道任職資格等級(jí)品質(zhì)助理工程師品檢員技術(shù)員工程師高級(jí)工程師助理工程師D五級(jí)經(jīng)理首席工程師品質(zhì)技術(shù)員項(xiàng)目類項(xiàng)目工程師根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系,推動(dòng)質(zhì)量體系文件建立、質(zhì)量體系稽查、質(zhì)量體系內(nèi)外審核等相關(guān)品質(zhì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。6年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、其中4年以上品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn)體系基礎(chǔ)知識(shí)、6S、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——責(zé)任心素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——持續(xù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享:培訓(xùn)員工QC七大手法。能編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。產(chǎn)品測(cè)試或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理知識(shí)、原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)表達(dá)觀點(diǎn):靈活處理不同溝通對(duì)象與不同環(huán)境所采取不同的溝通策略,對(duì)方能準(zhǔn)確的理解。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——持續(xù)改進(jìn)常用QC工具:靈活運(yùn)用調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖等QC工具進(jìn)行品質(zhì)數(shù)據(jù)分析。在工作推進(jìn)中,善于傾聽,理解他人的觀點(diǎn),并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn),與跨部門協(xié)助順暢,處理事項(xiàng)有始有終。熟悉公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定試驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)文件。推動(dòng)改善:主導(dǎo)重大品質(zhì)異常處理及技術(shù)型的品質(zhì)攻關(guān),對(duì)品質(zhì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行原因分析,并推動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行改善。溝通達(dá)成:當(dāng)雙方觀點(diǎn)不一致,意見不統(tǒng)一時(shí),能積極的尋求上級(jí)的幫助,以讓雙方達(dá)成共識(shí)。認(rèn)真做事:非常明確自己的工作職責(zé),處理事情嚴(yán)肅對(duì)待,一絲不茍的完成自己本職的任務(wù)事項(xiàng)。項(xiàng)目要求一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)基本條件學(xué)歷高中及以上高中及以上高中及以上大專及以上大專及以上專業(yè)專業(yè)不限專業(yè)不限機(jī)械類、質(zhì)量管理類優(yōu)先機(jī)械類、質(zhì)量管理類優(yōu)先機(jī)械類、質(zhì)量管理類優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)聘集團(tuán)范圍內(nèi)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)2年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)外聘應(yīng)屆畢業(yè)生2年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)3年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、其中2年以上品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn)5年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、其中3年以上品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn)6年以上品質(zhì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、其中4年以上品質(zhì)工程工作經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)改善項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)/主導(dǎo)1次以上品質(zhì)改善項(xiàng)目主導(dǎo)過5次以上品質(zhì)改善項(xiàng)目主導(dǎo)8次以上品質(zhì)改善項(xiàng)目主導(dǎo)10次以上品質(zhì)改善項(xiàng)目專業(yè)資質(zhì)//《初級(jí)質(zhì)量工程師》優(yōu)先《中級(jí)質(zhì)量工程師》優(yōu)先《高級(jí)質(zhì)量工程師》優(yōu)先等級(jí)認(rèn)證績(jī)效要求年度績(jī)效考核結(jié)果B級(jí)(含)以上品質(zhì)類任職資格標(biāo)準(zhǔn):基本條件工作職責(zé)主要知識(shí)技能項(xiàng)工作模塊關(guān)鍵行為活動(dòng)2品質(zhì)檢驗(yàn)(IQC/IPQC/OQC)量具/標(biāo)準(zhǔn)資料準(zhǔn)備量具使用知識(shí)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系知識(shí)檢測(cè)判定技能產(chǎn)品檢驗(yàn)品檢員崗位作業(yè)流程、產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、來料/制程/成品檢驗(yàn)及不合格品處理流程、來料/制程抽樣管理規(guī)定檢驗(yàn)記錄QC七大手法、數(shù)據(jù)分析知識(shí)品質(zhì)異常處理技能品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常處理流程、工藝知識(shí)、產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)過程稽查體系基礎(chǔ)知識(shí)、6S的知識(shí)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)QC七大手法、TQM、QCC知識(shí)、QE的知識(shí)3客戶質(zhì)量維護(hù)CQE接收客訴客戶品質(zhì)投訴管理流程客訴處理技能客訴判定產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、工藝知識(shí)、客訴等級(jí)判定知識(shí)客訴下發(fā)客戶品質(zhì)投訴管理流程客訴處理客戶品質(zhì)投訴管理流程、8D、QC七大手法、TQM、QCC知識(shí)、QE的知識(shí)客訴措施審核工藝知識(shí)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)客訴措施稽查體系基礎(chǔ)知識(shí)、6S、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客訴索賠責(zé)任判定質(zhì)量責(zé)任追溯管理規(guī)定客訴報(bào)表QC七大手法、TQM、QCC知識(shí)、QE的知識(shí)質(zhì)量工具運(yùn)用技能品質(zhì)類任職資格標(biāo)準(zhǔn):知識(shí)技能矩陣工作職責(zé)主要知識(shí)技能項(xiàng)工作模塊關(guān)鍵行為活動(dòng)4實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)樣品接收實(shí)驗(yàn)室管理流程實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用技能樣品實(shí)驗(yàn)測(cè)試產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)實(shí)驗(yàn)判定產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)輸出實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)室管理流程實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作技能委外測(cè)試實(shí)驗(yàn)室管理流程實(shí)驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)量具申購量具申購/采購流程量具管理量具管理規(guī)定量具校驗(yàn)量具校驗(yàn)知識(shí)量具委外校驗(yàn)委外校驗(yàn)申請(qǐng)流程5質(zhì)量體系(QA)質(zhì)量體系文件修訂EXCEL、word、流程圖繪制、質(zhì)量體系運(yùn)用技能體系內(nèi)外審核ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)體系稽查體系基礎(chǔ)知識(shí)、體系審核基礎(chǔ)知識(shí)、工藝基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)、公司架構(gòu)知識(shí)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)體系文件培訓(xùn)PPT、體系基礎(chǔ)知識(shí)客戶審廠體系基礎(chǔ)知識(shí)、體系審核基礎(chǔ)知識(shí)、工藝基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)、公司架構(gòu)知識(shí)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)品質(zhì)類任職資格標(biāo)準(zhǔn):知識(shí)技能矩陣通用知識(shí)主要知識(shí)點(diǎn)1公司知識(shí)企業(yè)文化、組織架構(gòu)、部門架構(gòu)及分工、車間布局2工藝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品加工工藝品管知識(shí)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品品質(zhì)劃分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、國際質(zhì)量要求的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量要求的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)有關(guān)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、外協(xié)廠的產(chǎn)品工藝技術(shù)和國家標(biāo)準(zhǔn)3品質(zhì)流程制程檢驗(yàn)及不合格管理流程、成品檢驗(yàn)及不合格品管理流程、來料檢驗(yàn)及不合格品控制流程、制程品質(zhì)異常處理流程、客戶品質(zhì)投訴管理流程、IPQC崗位作業(yè)流程…相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量管理子系統(tǒng)其他流程4品質(zhì)檢測(cè)常用量具使用知識(shí):卷尺、卡尺、千分尺、角度尺、內(nèi)外徑檢測(cè)儀、Π尺等常用量具的使用;產(chǎn)品測(cè)試或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理知識(shí)、原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)5質(zhì)量管理體系ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)6統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)8D知識(shí)、QC七大手法、QCC質(zhì)量改善知識(shí)、QE知識(shí)、客戶/市場(chǎng)品質(zhì)狀況分析、制程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、供應(yīng)商品質(zhì)狀況分析、過程品質(zhì)保證能力分析品質(zhì)類任職資格標(biāo)準(zhǔn):通用知識(shí)0無要求1了解:對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)有基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí),能進(jìn)行簡(jiǎn)單的陳述或者說明。2熟悉:能將關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)通過口頭或者書面的形式進(jìn)行比較詳細(xì)的陳述、說明或解釋。3掌握:能對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入細(xì)致的說明,并能與實(shí)際工作、案例結(jié)合起來進(jìn)行分析與解釋。4精通:對(duì)其相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容、原理了如指掌,能深入淺出對(duì)其進(jìn)行解釋、描述細(xì)節(jié);能編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。知識(shí)維度一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)品檢類品檢類品保類品保類品保類項(xiàng)目類項(xiàng)目類1公司知識(shí)12223332工藝標(biāo)準(zhǔn)23334433品質(zhì)流程23333334品質(zhì)檢測(cè)34332225質(zhì)量管理體系11123346統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)1233444品質(zhì)類任職資格標(biāo)準(zhǔn):各等級(jí)知識(shí)的要求技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技能(
Qualityriskassessmentskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)風(fēng)險(xiǎn)控制:掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析的工具,在有經(jīng)驗(yàn)工程師的帶領(lǐng)下對(duì)產(chǎn)品的潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,并給出改進(jìn)建議。風(fēng)險(xiǎn)控制:主導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品潛在失效后果的分析,并制定有效對(duì)策,消除或減少失效的發(fā)生。
項(xiàng)目管控:在項(xiàng)目推行過程中,積極推動(dòng)設(shè)計(jì)者或工藝制定者改進(jìn)與落實(shí)可能存在的隱患設(shè)計(jì),預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)控制:主導(dǎo)新型產(chǎn)品、戰(zhàn)略型產(chǎn)品潛在失效后果分析,并能制定有效對(duì)策,推動(dòng)對(duì)策落地,消除或減少失效的發(fā)生。
項(xiàng)目管控:主導(dǎo)重大項(xiàng)目,獨(dú)立解決項(xiàng)目中復(fù)雜的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)問題。經(jīng)驗(yàn)分享:建立完善的質(zhì)量失效案例庫,并把經(jīng)驗(yàn)推廣到其他品質(zhì)人員。針對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目推行過程中的異常,對(duì)產(chǎn)品的功能、性能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,分析可能出現(xiàn)的失效及后果,并制定行動(dòng)措施預(yù)防或消除失效的發(fā)生。(風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目管控)技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立技能產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立技能(
Productqualitystandardstobuildskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量特性,按模板或在指引下完成簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定。指導(dǎo)檢驗(yàn):將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范傳達(dá)至檢驗(yàn)和生產(chǎn)人員,確保生產(chǎn)和檢驗(yàn)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):熟悉公司品質(zhì)狀況和品質(zhì)水平,了解差異化的品質(zhì)要求,主導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。指導(dǎo)檢驗(yàn):規(guī)范一線品檢的檢驗(yàn)行為,指導(dǎo)檢驗(yàn)人員按檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行操作。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):熟悉行業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同客戶不同產(chǎn)品不同區(qū)域的要求建立不同的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)檢驗(yàn):對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行審批,指導(dǎo)相關(guān)人員(培訓(xùn)),解決復(fù)雜的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題。根據(jù)客戶需求,分析供應(yīng)能力,對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特性、工藝等進(jìn)行識(shí)別,建立不同產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)一線檢驗(yàn)人員按檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行操作。(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)檢驗(yàn))技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能(
Statisticaldataanalysisskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)統(tǒng)計(jì)分析:了解QC七大手法,完成日常性的品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。指引改善:按模板或在指引下對(duì)本模塊的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并提出改善對(duì)策。統(tǒng)計(jì)分析:掌握QC七大手法,熟悉MINTAB,準(zhǔn)確的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。指引改善:運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具,合理制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表單,制定改善對(duì)策,指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善。
經(jīng)驗(yàn)分享:培訓(xùn)員工QC七大手法。統(tǒng)計(jì)分析:精通QC7大手法、熟悉MINTAB、6δ,準(zhǔn)確的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。指引改善:靈活運(yùn)用品質(zhì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,實(shí)時(shí)體現(xiàn)品質(zhì)狀況,提出改善對(duì)策,指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善。
經(jīng)驗(yàn)分享:培訓(xùn)員工QC七大手法、MINTAB、6δ。運(yùn)用QC七大手法、MINTAB等相關(guān)質(zhì)量工具對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出問題點(diǎn),并提出改善對(duì)策。(統(tǒng)計(jì)分析、指引改善)技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——檢測(cè)判定技能檢測(cè)判定技能(
Productqualityjudgmentskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)
檢測(cè):熟悉公司內(nèi)部流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、量具的使用,對(duì)本模塊相關(guān)產(chǎn)品、物料獨(dú)立進(jìn)行檢測(cè)。
判定:根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立判定產(chǎn)品、物料是否合格。
檢測(cè):主導(dǎo)重點(diǎn)型產(chǎn)品的檢測(cè)。靈活運(yùn)用公司檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不同層次要求、不同客戶的產(chǎn)品物料進(jìn)行檢測(cè)。
判定:根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)較復(fù)雜的產(chǎn)品、物料快速給出檢測(cè)結(jié)果,并培訓(xùn)、指導(dǎo)其他員工。檢測(cè):主導(dǎo)重大型、戰(zhàn)略型產(chǎn)品的檢測(cè)。熟悉公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定試驗(yàn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)文件。
判定:精通檢驗(yàn)判定標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵性量具工具的使用方法和步驟,快速準(zhǔn)確做出相應(yīng)的檢驗(yàn)結(jié)果判定,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),形成標(biāo)準(zhǔn)文件培訓(xùn)其他同事。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、客戶說明書、產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)、生產(chǎn)標(biāo)示卡,按照操作規(guī)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)量并判定是否合格。(檢測(cè)、判定)技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——品質(zhì)異常處理技能品質(zhì)異常處理技能(
Qualityexceptionhandlingskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)異常分析:掌握品質(zhì)異常處理流程,遇到異常問題時(shí)主動(dòng)尋求幫助,并對(duì)常規(guī)產(chǎn)品、物料做原因分析;推動(dòng)改善:整理記錄發(fā)生的品質(zhì)異常明細(xì),推動(dòng)相關(guān)人員對(duì)日常性問題進(jìn)行改善。異常分析:獨(dú)立組織分析品質(zhì)異常問題的原因,解決本模塊品質(zhì)異常,并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。推動(dòng)改善:遇到爭(zhēng)議或無法解決時(shí)獨(dú)立組織人員進(jìn)行評(píng)審,推動(dòng)較復(fù)雜項(xiàng)目的改善。異常分析:靈活處理產(chǎn)品品質(zhì)異常,主導(dǎo)重大型、戰(zhàn)略型產(chǎn)品品質(zhì)問題的原因分析,并將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)。推動(dòng)改善:主導(dǎo)重大品質(zhì)異常處理及技術(shù)型的品質(zhì)攻關(guān),對(duì)品質(zhì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行原因分析,并推動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行改善。對(duì)生產(chǎn)過程中(含采購物料回廠)發(fā)生的有關(guān)產(chǎn)品、物料質(zhì)量等異常,組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析,并推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改善和預(yù)防。(異常分析、推動(dòng)改善)技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——客訴處理技能客訴處理技能(
Customercomplainthandlingskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)客訴分析:根據(jù)客訴信息,在有經(jīng)驗(yàn)的工程師帶領(lǐng)下對(duì)客訴的類別進(jìn)行分層分類,并初步分析不良的原因及責(zé)任模塊。改善措施:在指導(dǎo)下組織相關(guān)人員進(jìn)行原因分析,并制定解決措施,對(duì)措施的落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤檢查。
客訴分析:根據(jù)客訴信息,獨(dú)立分析產(chǎn)生的主因,判定對(duì)應(yīng)的責(zé)任模塊。
改善措施:主導(dǎo)重點(diǎn)產(chǎn)品的客訴原因分析(如組織QRQC會(huì)議),并制定現(xiàn)行的糾正措施以及今后的預(yù)防性的措施,對(duì)客訴措施的落實(shí)與實(shí)際執(zhí)行形成閉環(huán)式稽查。客訴分析:根據(jù)客訴信息,快速準(zhǔn)確的判定不良產(chǎn)生的主因及責(zé)任主體。改善措施:主導(dǎo)處理重大型客訴的分析與改善措施制定,事后對(duì)措施進(jìn)行稽查。
品質(zhì)攻關(guān):針對(duì)反復(fù)發(fā)生的客訴及重大客訴,主導(dǎo)立項(xiàng),負(fù)責(zé)質(zhì)量及技術(shù)攻關(guān)。根據(jù)客訴處理流程,將客戶投訴的問題分層分類,并對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)、驗(yàn)證,組織相關(guān)人員討論分析,找出發(fā)生的原因,制定解決辦法,并落實(shí)改善措施。(客訴分析、改善措施)技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——質(zhì)量工具運(yùn)用技能質(zhì)量工具運(yùn)用技能(
Qualitytoolsapplicationskill)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)常用QC工具:在指導(dǎo)下使用調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖等QC工具進(jìn)行品質(zhì)數(shù)據(jù)分析。質(zhì)量體系工具:了解管理五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA的用處與概念。常用QC工具:靈活運(yùn)用調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖等QC工具進(jìn)行品質(zhì)數(shù)據(jù)分析。質(zhì)量體系工具:掌握五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA,運(yùn)用FMEA進(jìn)行產(chǎn)品失效分析,并運(yùn)用SPC、MSA完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。常用QC工具:運(yùn)用調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖等QC工具進(jìn)行品質(zhì)數(shù)據(jù)分析,并指導(dǎo)他人。質(zhì)量體系工具:精通五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA,運(yùn)用FMEA進(jìn)行重大型與全新型產(chǎn)品的失效分析,并運(yùn)用SPC、MSA完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。在品質(zhì)管理、異常處理等實(shí)際工作中,合理運(yùn)用QC、質(zhì)量體系等工具,進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問題分析、解決措施制定等。(常用QC工具、質(zhì)量體系工具)技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用技能實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用技能(
Standardsofexperimentalskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):了解落錘沖擊測(cè)試、抗壓拉伸測(cè)試、維卡軟化測(cè)試、熔體測(cè)試、靜液壓實(shí)驗(yàn)等測(cè)試的常用實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用范圍,對(duì)我司產(chǎn)品的品質(zhì)保證能力做出初步判斷。實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):熟悉落錘沖擊測(cè)試、抗壓拉伸測(cè)試、維卡軟化測(cè)試、熔體測(cè)試、靜液壓實(shí)驗(yàn)等常用實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用范圍,對(duì)我司產(chǎn)品的品質(zhì)保證能力做出準(zhǔn)確判斷。國家國際標(biāo)準(zhǔn):收集管道行業(yè)相關(guān)的國家、國際標(biāo)準(zhǔn),引入補(bǔ)充公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的不足。國家國際標(biāo)準(zhǔn):收集管道行業(yè)相關(guān)的國家、國際標(biāo)準(zhǔn),引入補(bǔ)充公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的不足,并對(duì)公司產(chǎn)品在行業(yè)上的品質(zhì)保證能力做出準(zhǔn)確判斷。新需求標(biāo)準(zhǔn):針對(duì)現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的不足,引入新的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn),滿足未來發(fā)展的需要。根據(jù)公司實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn),確定產(chǎn)品的測(cè)試項(xiàng)目,并結(jié)合試驗(yàn)結(jié)果做出相應(yīng)的判定。(實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、國家國際標(biāo)準(zhǔn)、新需求標(biāo)準(zhǔn))技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作技能實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作技能(
Experimentalequipmentoperatingskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)試驗(yàn)設(shè)備操作:了解試驗(yàn)設(shè)備操作流程和步驟,在專人指導(dǎo)下正確操作試驗(yàn)設(shè)備;設(shè)備異常處理:了解異常處理流程,遇到異?;蚶щy主動(dòng)尋求幫助并解決。試驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng):了解設(shè)備保養(yǎng)的項(xiàng)目和方法,在專人指導(dǎo)下能對(duì)試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。試驗(yàn)設(shè)備操作:熟悉試驗(yàn)設(shè)備操作流程和步驟,獨(dú)立操作實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試。設(shè)備異常處理:熟悉異常處理流程,獨(dú)立解決日常性的異常問題
設(shè)備保養(yǎng):熟悉設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目和方法。獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)。試驗(yàn)設(shè)備操作:精通試驗(yàn)設(shè)備操作流程和步驟,并能獨(dú)立制定操作規(guī)程;設(shè)備異常處理:熟悉異常處理流程,快速有效處理異常問題,并能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)異常問題進(jìn)行改善和預(yù)防。試驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng):精通設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)目和方法,制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件。根據(jù)實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書,對(duì)公司實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行操作與日常維護(hù)。(設(shè)備操作、異常處理、設(shè)備保養(yǎng))技能標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——質(zhì)量體系運(yùn)用技能質(zhì)量體系運(yùn)用技能(
Qualitysystemtheuseofskills)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)質(zhì)量體系:了解ISO9001的基本條款和框架。
體系稽查:根據(jù)ISO9001基本條款,在指引下開展內(nèi)部的過程稽查。質(zhì)量體系:熟悉ISO9001的基本條款。
體系稽查:主導(dǎo)內(nèi)部體系審核、產(chǎn)品審核、過程審核、客戶審核等相關(guān)工作的開展。體系組建:主導(dǎo)ISO9001質(zhì)量體系要求的相關(guān)質(zhì)量流程的梳理編寫。質(zhì)量體系:熟悉、ISO9001的基本條款,并推動(dòng)公司持續(xù)改善。體系稽查:主導(dǎo)公司生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、供應(yīng)商管理流程的梳理和建立。體系組建:獨(dú)立應(yīng)對(duì)ISO9001年度審核與資格認(rèn)證。根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系,推動(dòng)質(zhì)量體系文件建立、質(zhì)量體系稽查、質(zhì)量體系內(nèi)外審核等相關(guān)品質(zhì)活動(dòng)的順利進(jìn)行。(質(zhì)量體系、體系稽查、體系組建)品質(zhì)類技能標(biāo)準(zhǔn):各等級(jí)技能要求543高級(jí)中級(jí)數(shù)字:初級(jí)/無要求技能項(xiàng)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)品檢類品檢類品保類品保類品保類項(xiàng)目類項(xiàng)目類1質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技能/3344552產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立技能33344453數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技能44444444檢測(cè)判定技能45544445品質(zhì)異常處理技能34444556客訴處理技能33334457質(zhì)量工具運(yùn)用技能/3334448實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用技能//334459實(shí)驗(yàn)設(shè)備操作技能/334///10質(zhì)量體系運(yùn)用技能///3345品質(zhì)類素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):素質(zhì)標(biāo)簽、年度考察點(diǎn)及權(quán)重素質(zhì)標(biāo)簽關(guān)鍵考察點(diǎn)權(quán)重品檢類品保類項(xiàng)目類持續(xù)改進(jìn)分析品質(zhì)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出創(chuàng)造性的解決方案,并付諸實(shí)施,以不斷提升品質(zhì)管理工作效率。10%10%10%風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)可能存在或可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)(后果)能進(jìn)行預(yù)測(cè),并采取相應(yīng)的措施,以避免潛在問題的發(fā)生。10%20%15%堅(jiān)持不懈跟進(jìn)處理品質(zhì)異常過程中,在遇到困難時(shí)不放棄,不斷的嘗試多種方法去克服困難,一直到問題得到解決。10%10%10%責(zé)任心所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉,敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。25%15%20%原則性處理事情嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程操作,不受到人與環(huán)境的影響到判定結(jié)果。20%10%10%溝通協(xié)調(diào)在工作推進(jìn)中,善于傾聽,理解他人的觀點(diǎn),并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn),與跨部門協(xié)助順暢,處理事項(xiàng)有始有終。15%15%15%分析式思維針對(duì)發(fā)生的品質(zhì)問題,進(jìn)行因果關(guān)系分析,重要性排序,方案判斷和選擇。10%20%20%素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)(
Continuousimprovement
)運(yùn)用品質(zhì)分析工具,分析品質(zhì)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出創(chuàng)造性的解決方案,并付諸實(shí)施,不斷提升品質(zhì)管理工作效率。(改進(jìn)方法、改進(jìn)對(duì)策)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)改進(jìn)方法:收集品質(zhì)分析工具與方法,并掌握基本的品質(zhì)分析工具與方法。改進(jìn)對(duì)策:遇到品質(zhì)問題時(shí),運(yùn)用簡(jiǎn)單的品質(zhì)分析工具進(jìn)行分析,得出改進(jìn)方案,妥善處理常規(guī)的品質(zhì)問題。改進(jìn)方法:全面掌握常用的品質(zhì)分析工具,推行QCC活動(dòng),推動(dòng)全員參與品質(zhì)改善。改進(jìn)對(duì)策:對(duì)于常規(guī)品質(zhì)問題的分析客觀到位,創(chuàng)造性地提出改進(jìn)對(duì)策并付諸實(shí)施,不斷提升品質(zhì)管理效率,同時(shí)達(dá)到降低成本的目的。改進(jìn)方法:站在整個(gè)公司生產(chǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)新的品質(zhì)分析工具與方法,并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效推廣應(yīng)用。改進(jìn)對(duì)策:有效處理復(fù)雜的品質(zhì)問題,通過執(zhí)行品質(zhì)改進(jìn),在確保質(zhì)量穩(wěn)定的前提下,保證不間斷生產(chǎn),質(zhì)量與成本均有明顯的改善。營造氛圍:通過自已的努力與團(tuán)隊(duì)合作,在所處團(tuán)隊(duì)中建立與維護(hù)持續(xù)改善的文化氛圍。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)(
Riskawareness)在處理質(zhì)量問題過程中,對(duì)可能存在或可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)(后果)能進(jìn)行預(yù)測(cè),并采取相應(yīng)的措施,以避免潛在問題的發(fā)生。(風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、采取措施)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè):處理質(zhì)量問題過程中做出決策前能想到可能會(huì)發(fā)生的不良,并提出自己的意見。
采取措施:發(fā)現(xiàn)有可能的風(fēng)險(xiǎn)及后果后,能積極的尋求協(xié)助,跟進(jìn)控制方法,直到風(fēng)險(xiǎn)問題得到控制。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè):掌握風(fēng)險(xiǎn)分析工具,對(duì)日常性發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)測(cè),能多角度多方面的進(jìn)行考慮。
采取措施:對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及后果,主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分析,制定有效控制的手段,能預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè):能對(duì)各種可能存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分類,預(yù)測(cè)和權(quán)衡輕重、利弊、選擇有效的控制手段。
采取措施:主導(dǎo)解決潛在、難以預(yù)測(cè)的重大項(xiàng)目的評(píng)估,能通過多方論證與驗(yàn)證,保證措施有效落實(shí),風(fēng)險(xiǎn)下降到最低。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈(
Unremittingly)在處理質(zhì)量問題過程中,會(huì)受到外界因素的阻礙或困難時(shí)候,需要不斷的克服外部和自身的困難,堅(jiān)定信念,積極的推動(dòng),一直到問題得到解決為止。(信念堅(jiān)定、積極推動(dòng))初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)信念堅(jiān)定:在工作中具有不松懈的工作信念,能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。
積極推動(dòng):在處理質(zhì)量問題或跟進(jìn)處理事項(xiàng)過程中能在他人監(jiān)督下,采取積極行動(dòng)去推進(jìn)工作。堅(jiān)定信念:為了達(dá)到目標(biāo),能夠持續(xù)不懈地努力工作,甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。
積極推動(dòng):在處理質(zhì)量問題或跟進(jìn)處理事項(xiàng)過程中能主動(dòng)承擔(dān),即使很艱難也照樣不停歇的去推動(dòng)。堅(jiān)定信念:面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖,并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。
積極推動(dòng):在處理質(zhì)量問題或跟進(jìn)處理事項(xiàng)過程中,事項(xiàng)沒有處理完成前誓不擺休,在屢遭到困境下不放棄。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——責(zé)任心責(zé)任心(
Senseofresponsibility)有使命感,勤奮、踏實(shí),以務(wù)實(shí)的態(tài)度和主人翁精神對(duì)待工作,對(duì)工作充滿激情,愿意為工作付出額外的努力、承擔(dān)更多的責(zé)任。(認(rèn)真做事、主動(dòng)承擔(dān)、敢于奉獻(xiàn))初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)認(rèn)真做事:明確自己的工作職責(zé)和角色,認(rèn)真履行本職工作,保質(zhì)保量完成任務(wù)分配。
主動(dòng)承擔(dān):對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)過他人的檢查與監(jiān)督,能積極的彌補(bǔ),以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。認(rèn)真做事:非常明確自己的工作職責(zé),處理事情嚴(yán)肅對(duì)待,一絲不茍的完成自己本職的任務(wù)事項(xiàng)。主動(dòng)承擔(dān):當(dāng)工作中面臨風(fēng)險(xiǎn)或者失敗時(shí),能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施,保證不因?yàn)樽约罕旧淼膯栴}而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。
敢于奉獻(xiàn):在遇到突發(fā)情況需要作出額外工作時(shí),能主動(dòng)的付出額外的工作與時(shí)間。認(rèn)真做事:即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí),仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。主動(dòng)承擔(dān):在工作中能夠吃苦耐勞,主動(dòng)承擔(dān)艱巨任務(wù)。
敢于奉獻(xiàn):在工作中充滿激情,敢于奉獻(xiàn),愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力,放棄或犧牲個(gè)人利益。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——原則性原則性(
Inprinciple)在處理品質(zhì)有關(guān)事項(xiàng)的過程中,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程進(jìn)行操作,能把握好事情的底線,以保證事項(xiàng)的處理公正、公平。(堅(jiān)守規(guī)則、公正處理)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)堅(jiān)守規(guī)則:能按照標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程操作,拒絕他人不合理的要求。公正處理:處理質(zhì)量問題過程中做出的判定與結(jié)果沒有較大爭(zhēng)議,能基本得到認(rèn)可。堅(jiān)守規(guī)則:能夠堅(jiān)持立場(chǎng),決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程,判處結(jié)果能讓人信服。公正處理:處理質(zhì)量問題過程中,不受來自各個(gè)方面的干擾和影響,能獨(dú)立的公正的做出判斷,始終以客觀的科學(xué)的檢測(cè)數(shù)據(jù)說話。堅(jiān)守規(guī)則:在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的同時(shí)能靈活的處理不同對(duì)象不同狀況下的事情,處理結(jié)果受到公眾的認(rèn)可與信服。公正處理:處理重大問題、具有較大爭(zhēng)議性的問題,嚴(yán)格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定行事,能果斷準(zhǔn)確的給出判斷結(jié)果。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):行為等級(jí)描述——溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)(
Communicationandcoordination
)在處理事項(xiàng)過程中,通過對(duì)話或者會(huì)議公開反饋與表達(dá)自己的觀點(diǎn),讓對(duì)方清晰的明白所表達(dá)的意見與想法,以讓溝通的雙方對(duì)某項(xiàng)事情能協(xié)調(diào)一致。(表達(dá)觀點(diǎn)、溝通達(dá)成)初級(jí)(3)中級(jí)(4)高級(jí)(5)表達(dá)觀點(diǎn):能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法,使對(duì)方能夠理解。
溝通達(dá)成:當(dāng)
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