桌面系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)規(guī)范資料

客戶服務(wù)需求熱線服務(wù)工程師接到客戶服務(wù)需求

詳細(xì)記錄需求相關(guān)信息，分類，根據(jù)確定優(yōu)先級(jí)，是有效需求嗎？

否

更新無(wú)效需求記錄

并同客戶確認(rèn)是

熱線服務(wù)工程師能處理嗎？

否

上報(bào)給技術(shù)支持工程師生成服務(wù)記錄和基本信息驗(yàn)證客戶

是

技術(shù)支持工程師能處理嗎？

否

上報(bào)給高級(jí)技術(shù)支持工程師

否

原廠商能處理嗎？或資產(chǎn)號(hào)是是服務(wù)范圍內(nèi)客戶嗎？是

否

有禮貌的向客戶解釋，并提供有助于客戶達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)信息

是

熱線服務(wù)工程師處理需求

技術(shù)支持工程師處理需求

高級(jí)技術(shù)支持工程師能處理嗎？是

否

上報(bào)給原廠商技術(shù)支持部門

是檢查服務(wù)記錄是桌面系統(tǒng)服務(wù)嗎？

否

轉(zhuǎn)相應(yīng)處人員處理

熱線服務(wù)工程師聯(lián)系客戶確認(rèn)，進(jìn)行滿意度調(diào)查并更新服務(wù)記錄

聯(lián)系熱線服務(wù)工程師以更新服務(wù)記錄

高級(jí)技術(shù)支持工程師處理需求

原廠商處理需求關(guān)閉服務(wù)需求

客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師接到熱線工程師轉(zhuǎn)來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師攜帶必要工具和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單到客戶現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師能處理嗎？

否

上報(bào)給技術(shù)支持工程師是

技術(shù)支持工程師能處理嗎？

否

上報(bào)給高級(jí)技術(shù)支持工程師

否

原廠商能處理嗎？現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師處理需求

是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單

技術(shù)支持工程師處理需求

高級(jí)技術(shù)支持工程師能處理嗎？

否

上報(bào)給原廠商技術(shù)支持部門

是請(qǐng)客戶確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單請(qǐng)客戶確認(rèn)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，返回并更新服務(wù)記錄關(guān)閉服務(wù)需求

是高級(jí)技術(shù)支持工程師處理需求聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師以更新服務(wù)記錄

原廠商處理需求

舊機(jī)報(bào)修

新機(jī)申請(qǐng)確認(rèn)庫(kù)存機(jī)器出庫(kù)

退機(jī)是燒號(hào)

是測(cè)試更新健全碼測(cè)試是否有故障？否

否是

是否有重號(hào)？調(diào)試否是硬件故障嗎？是記錄處理通知客戶簽字領(lǐng)取

故障機(jī)入待修庫(kù)故障機(jī)交給廠家維修故障機(jī)修復(fù)