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文檔簡(jiǎn)介
廣告牌的制作安裝及售后服務(wù)方案
(-)質(zhì)保期服務(wù)承諾
我方已仔細(xì)研究了全部?jī)?nèi)容,并提供以下質(zhì)保期服務(wù)承諾:
(1)如我公司有幸能為貴單位服務(wù),我公司將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)
合同法》,履行自己的責(zé)任。
(2)所提供產(chǎn)品的質(zhì)保期為3年。
(3)質(zhì)保期內(nèi)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能實(shí)行免費(fèi)包換服務(wù)。
(4)進(jìn)行不定期進(jìn)行電話(huà)巡訪(fǎng)。
特此承諾。
供應(yīng)商名稱(chēng)(蓋單位章):
法定代表人或委托代理人(簽字):
XXX年XX月XX日
(二)安裝調(diào)試方案
2.1制作與安裝
按照?qǐng)D紙并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,依據(jù)工程同步進(jìn)程實(shí)際情況,制定適時(shí)的
實(shí)施方案及工藝,確保工程得以順利實(shí)施。具體安裝方案作如下安排:
(1)工藝流程
設(shè)計(jì)一制作一框架組裝一成品加工一成品運(yùn)輸一現(xiàn)場(chǎng)安裝一固定。
(2)質(zhì)量控制要求
?安裝的全過(guò)程應(yīng)順序作業(yè),安裝完成后應(yīng)外觀(guān)順直、流線(xiàn)、平滑、垂
直。
?安裝朝向統(tǒng)一,角度一致。
?不得破壞防銹層。
?間距注意內(nèi)外弧長(zhǎng)修正。
2.2廣告牌畫(huà)面制作與安裝
按照?qǐng)D紙并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,依據(jù)工程同步進(jìn)程實(shí)際情況,制定適時(shí)的
施工方案及工藝,確保工程得以順利實(shí)施。具體安裝方案作如下安排:
(1)工藝流程
產(chǎn)品畫(huà)面設(shè)計(jì)排版一印刷一覆裱于鋁塑板上一成品加工一成品運(yùn)輸一
現(xiàn)場(chǎng)安裝-*固定。
(2)質(zhì)量控制要求
產(chǎn)品安裝施工的全過(guò)程應(yīng)順序作業(yè),安裝完成后應(yīng)外觀(guān)平滑、順直、無(wú)
氣泡。
安裝平面統(tǒng)一,角度一致,無(wú)明顯凹凸。不得損壞護(hù)欄。
(3)適應(yīng)環(huán)境
所有合同中提供的產(chǎn)品能符合下列的環(huán)境條件:
溫度:-5℃?40℃;
相對(duì)濕度:85%;
(4)安裝標(biāo)準(zhǔn)
?產(chǎn)品安裝滿(mǎn)足招標(biāo)要求及符合有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
?派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝,經(jīng)調(diào)試直到產(chǎn)品正常使用并通過(guò)
相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)檢查及驗(yàn)收。
?設(shè)有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)安裝工程的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、人力調(diào)配及工程質(zhì)
量、安全管理等工作,負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督、安裝現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、安裝質(zhì)量檢
查認(rèn)可等。
?施工前向招標(biāo)人遞交派出人員名單,嚴(yán)禁使用未成年工和不適應(yīng)現(xiàn)
場(chǎng)安全施工要求的老弱病殘人員進(jìn)行施工。
?進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的安裝施工隊(duì)伍遵守現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度。施工隊(duì)伍建立
安全責(zé)任制,確保施工過(guò)程不出現(xiàn)人身安全等事故。否則,一切責(zé)任由我方承
擔(dān)。
?開(kāi)始安裝以前,所有圖紙及技術(shù)協(xié)議必須提供完整。
?整個(gè)工作期間,接受現(xiàn)場(chǎng)招標(biāo)人的統(tǒng)一管理、必要的監(jiān)督檢查和指
導(dǎo)。
?提供全部調(diào)試過(guò)程中所需的特殊工具、易損件,并自帶專(zhuān)用儀器儀
表。
?在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行,以檢驗(yàn)其設(shè)計(jì)制作操作性和功能
等方面的情況。
?產(chǎn)品安裝完畢,在招標(biāo)人的監(jiān)督下進(jìn)行試運(yùn)行前的測(cè)試。
?安裝調(diào)試由我方專(zhuān)職工程師主持完成,調(diào)試應(yīng)通知招標(biāo)人員參加,
應(yīng)準(zhǔn)備調(diào)試記錄卡,并于事前5天交給招標(biāo)人。
?施工所用的設(shè)備、材料由我方自備及自費(fèi)運(yùn)到指定現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)
行必要的性能安全檢查,完工后從工地自費(fèi)搬出運(yùn)走,施工所用的材料及機(jī)械
工具由招標(biāo)人提供恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所存放并由安裝施工隊(duì)伍自行保管,不得隨便存放,
以免造成不必要的丟失、損壞。
?及時(shí)填寫(xiě)、收集和整理有關(guān)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查、驗(yàn)收記錄表格,形
成真實(shí)的質(zhì)量管理資料。
?貨物在現(xiàn)場(chǎng)的保管由我方負(fù)責(zé),直至產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收和移交招標(biāo)人
后。
?對(duì)其人員(含安裝施工隊(duì)伍)的疏忽、違約負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損
失。
(5)供貨安裝方案
?在供貨合同簽訂后及時(shí)提供效果圖與安裝施工圖給招標(biāo)人,招標(biāo)人
有權(quán)修改相關(guān)方案并協(xié)調(diào)確定相關(guān)事項(xiàng),費(fèi)用不再增加。
?在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前對(duì)其進(jìn)行滿(mǎn)足運(yùn)輸距離、防潮、防震、防銹和防破損
裝卸等要求包裝,以保證貨物安全運(yùn)達(dá)甲方指定地點(diǎn)。
?在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)手續(xù)辦理完畢后24小時(shí)內(nèi)或貨到甲方48小時(shí)前通知甲
方。
?產(chǎn)品在規(guī)定的交付期限內(nèi)由我方送達(dá)甲方指定的地點(diǎn)并經(jīng)甲方驗(yàn)收
合格后才可進(jìn)行安裝施工。
?對(duì)合同內(nèi)期內(nèi)的成品和半成品,在接收前,由我方承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。
因我方原因造成成品或半成品損壞的,由我方負(fù)責(zé)修復(fù)或更換,并承擔(dān)由此增
加的費(fèi)用。
?我方根據(jù)需要派遣技術(shù)熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到工地施工現(xiàn)場(chǎng)按照國(guó)
家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝,并負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)、調(diào)試直至驗(yàn)收合格通過(guò)。
?產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后,我方提供產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)、產(chǎn)品供貨清單、產(chǎn)品
供貨憑證、使用操作說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題及故障修復(fù)、緊急情況應(yīng)急處置措施等書(shū)
面資料。
?我方提供完整的專(zhuān)用工具,以便維護(hù)、維修所供設(shè)備。
?我方做好防護(hù)性措施,做到文明施工,安全施工。
(6)調(diào)試和驗(yàn)收
?預(yù)驗(yàn)收
我方完成合同范圍的產(chǎn)品安裝與調(diào)試等工作,并經(jīng)過(guò)自查其質(zhì)量符合合
同要求后,由招標(biāo)人、我方進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果與要求不符時(shí),應(yīng)排除消
除缺陷,并重復(fù)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果仍不符合要求時(shí),我方按“合
同條款”的有關(guān)規(guī)定處置。預(yù)驗(yàn)收僅作為報(bào)檢依據(jù),不承擔(dān)最后驗(yàn)收的責(zé)任。
?最終驗(yàn)收
預(yù)驗(yàn)收后,由我方負(fù)責(zé)向相關(guān)管理部門(mén)辦理相應(yīng)的驗(yàn)收手續(xù),在獲得相
應(yīng)的準(zhǔn)用證后,正式移交給招標(biāo)人,視作最終驗(yàn)收通過(guò)。驗(yàn)收費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。
設(shè)備的驗(yàn)收將按招標(biāo)文件要求的技術(shù)規(guī)格、我方技術(shù)規(guī)范和賣(mài)買(mǎi)雙方確認(rèn)進(jìn)行
初步驗(yàn)收合格后,經(jīng)相關(guān)管理部門(mén)檢查驗(yàn)收后簽署安裝驗(yàn)收合格證。
?調(diào)試和驗(yàn)收內(nèi)容
甲方對(duì)我方提交的貨物依據(jù)招標(biāo)文件上的技術(shù)規(guī)格要求和國(guó)家有關(guān)質(zhì)
量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,外觀(guān)、說(shuō)明書(shū)符合招標(biāo)文件技術(shù)要求的,給予簽收,
初步驗(yàn)收不合格的不予簽收。貨到后,甲方需在五個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收。
我方交貨前對(duì)產(chǎn)品作出全面檢查和對(duì)驗(yàn)收文件進(jìn)行整理,并列出清單,
作為甲方收貨驗(yàn)收和使用的技術(shù)條件依據(jù),檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)隨貨物交甲方。
甲方對(duì)我方提供的貨物在使用前進(jìn)行調(diào)試時(shí),我方負(fù)責(zé)安裝并培訓(xùn)甲方
的使用操作人員,并協(xié)助甲方一起調(diào)試,直到符合技術(shù)要求,甲方才做最終驗(yàn)
收。
驗(yàn)收時(shí)我方必須在現(xiàn)場(chǎng),驗(yàn)收完畢后作出驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告;驗(yàn)收費(fèi)用由我
方負(fù)責(zé)。
當(dāng)滿(mǎn)足以下條件時(shí),招標(biāo)人才與我方辦理產(chǎn)品交接,向我方簽發(fā)產(chǎn)品交
驗(yàn)合格單:
?我方已提供了合同中簽署的全部產(chǎn)品及完整的技術(shù)資料并安裝調(diào)試
完畢;
?我方提供的產(chǎn)品符合投標(biāo)文件中的技術(shù)規(guī)格,性能滿(mǎn)足要求;
?所有缺陷已經(jīng)改正至招標(biāo)人滿(mǎn)意;
?我方已備齊了其在投標(biāo)文件中承諾的備品備件。
項(xiàng)目
主要活動(dòng)任務(wù)執(zhí)行角色交付成果
階段
準(zhǔn)備項(xiàng)目確定時(shí)間、人員、場(chǎng)地、
項(xiàng)目經(jīng)理《項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)安排》
實(shí)施啟動(dòng)會(huì)布置等
雙方《項(xiàng)目組成員名
確定項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu),
成立項(xiàng)目單》、雙方《項(xiàng)目組織
確定項(xiàng)目組成員,明確各項(xiàng)目經(jīng)理
實(shí)施組織架構(gòu)》、雙方《項(xiàng)目組
成員項(xiàng)目角色及任務(wù)
成員職責(zé)和任務(wù)》
準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問(wèn)卷,制
項(xiàng)目實(shí)施調(diào)實(shí)施工程《項(xiàng)目實(shí)施需求分析報(bào)告》
定調(diào)研計(jì)劃;管理需求及
實(shí)施準(zhǔn)研師、實(shí)施顧問(wèn)及確認(rèn)文件
培訓(xùn)需求調(diào)查
備階段
《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》、
實(shí)施方案準(zhǔn)準(zhǔn)備《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧《項(xiàng)目實(shí)施方案》、《項(xiàng)目
備《項(xiàng)目實(shí)施方案》問(wèn)、實(shí)施工程師培訓(xùn)計(jì)劃》、《項(xiàng)目進(jìn)度甘
特圖》
部署應(yīng)具確保安裝環(huán)境暢通,具備
實(shí)施工程師/
備條件檢查實(shí)施條件。
準(zhǔn)備實(shí)施產(chǎn)實(shí)施產(chǎn)品準(zhǔn)備及實(shí)施產(chǎn)商務(wù)助理、實(shí)施
《到貨驗(yàn)收單》
品品到貨確認(rèn)工程師
召開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)議,
《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要》《項(xiàng)目
公示項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目
推進(jìn)主計(jì)劃》及確認(rèn)文件、
組成員、職責(zé)及分工;實(shí)
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)雙方項(xiàng)目組成員《項(xiàng)目實(shí)施方案》及確認(rèn)文
施方案確認(rèn);確定實(shí)施進(jìn)
件、《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》及
度計(jì)劃;確定培訓(xùn)計(jì)劃;
確認(rèn)文件
確定雙方配合事項(xiàng)等
安裝部對(duì)客戶(hù)實(shí)
實(shí)施顧
署階段施項(xiàng)目組
產(chǎn)品部署架構(gòu)、安裝培訓(xùn)問(wèn)、實(shí)施/
人員培訓(xùn)
工程師
實(shí)施方案
《產(chǎn)品安裝確認(rèn)書(shū)》、
產(chǎn)品安裝、《產(chǎn)品部署日志》、
產(chǎn)品的安裝、配置實(shí)施工程師
配置《服務(wù)器登記表》、
《業(yè)務(wù)登記表》
《培訓(xùn)教材》、《培訓(xùn)總結(jié)
產(chǎn)品安裝、部署、配置、管理員實(shí)施顧問(wèn)、報(bào)》、《培訓(xùn)考核使用培訓(xùn);
產(chǎn)品培訓(xùn)
升級(jí)等使用培訓(xùn);實(shí)施工程師記錄表》、《培訓(xùn)效果評(píng)估
表》
產(chǎn)品培
結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和管
訓(xùn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施負(fù)《價(jià)值展示方案》《客
理需求,做好策略配置,
展示責(zé)人戶(hù)對(duì)價(jià)值展示方案的評(píng)價(jià)》
向客戶(hù)展示產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值
項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)
總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施工作《項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告》
總結(jié)理、實(shí)施工程師
產(chǎn)品使運(yùn)行情況回訪(fǎng)、確保正常技術(shù)負(fù)責(zé)人、實(shí)施
產(chǎn)品使用客戶(hù)滿(mǎn)意
用階段運(yùn)行、持續(xù)提供技術(shù)服務(wù)工程師
《驗(yàn)收測(cè)試方案》《產(chǎn)
項(xiàng)目經(jīng)品測(cè)試報(bào)告》《產(chǎn)品驗(yàn)
按照客戶(hù)確認(rèn)的《驗(yàn)收測(cè)理、實(shí)施收?qǐng)?bào)告》保證產(chǎn)品整
產(chǎn)品驗(yàn)項(xiàng)目驗(yàn)收
試方案》進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收負(fù)責(zé)人、體各項(xiàng)指標(biāo)符合項(xiàng)目要求
收與交
實(shí)施工程師并保持穩(wěn)定,正式移交用戶(hù)
付階段
使用
項(xiàng)目經(jīng)
項(xiàng)目總結(jié)撰寫(xiě)《項(xiàng)目工作總結(jié)》《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》
理、實(shí)施工程師
主動(dòng)回訪(fǎng)服務(wù):定期回訪(fǎng)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》、《產(chǎn)品
售后工程師
服務(wù);定期巡檢服務(wù)巡檢報(bào)告》
定制化服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù):提供在線(xiàn)、
售后服售后服務(wù)
遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式解決客《問(wèn)題反饋登記表》
務(wù)階段中心、售后工程師
戶(hù)疑難問(wèn)題
增值服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)方案支持//
(三)培訓(xùn)方案
為了更好地完成這個(gè)具有重大意義的項(xiàng)目,根據(jù)招標(biāo)文件合同條款的要求,
我們制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃,以便產(chǎn)品使用和采購(gòu)、運(yùn)輸人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑?/p>
產(chǎn)品更加了解,并能正確地掌握操作方法及使用功能。
我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干人員,對(duì)買(mǎi)方技術(shù)人員進(jìn)行
指導(dǎo)和培訓(xùn),解釋合同范圍所有的技術(shù)問(wèn)題。
產(chǎn)品安裝前用戶(hù)技術(shù)人員2人到我單位進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),安裝后投標(biāo)人派譴
合格的技術(shù)人員到用戶(hù)所在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)I,必要時(shí)與用戶(hù)協(xié)
商另安排時(shí)間請(qǐng)專(zhuān)家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場(chǎng)地和消
耗品等用均由我方承擔(dān)。
培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月,我公司將事先準(zhǔn)備并免費(fèi)提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資
料。培訓(xùn)期間,我公司的培訓(xùn)工作將保證買(mǎi)方技術(shù)人員了解和掌握技術(shù)。買(mǎi)方
技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和筆記。培訓(xùn)期間,我公
司將免費(fèi)提供所有有關(guān)的工具、技術(shù)文件、圖紙、參考資料和其他必需品。
操作人員培訓(xùn)人數(shù)用戶(hù)可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整。培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月,我公司
將提交初步培訓(xùn)計(jì)劃給買(mǎi)方審閱。共同協(xié)商確定具體的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開(kāi)
始前,我公司將向買(mǎi)方技術(shù)人員詳細(xì)闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項(xiàng)。培訓(xùn)
結(jié)束時(shí),我公司將提供培訓(xùn)證書(shū),以確定培訓(xùn)結(jié)束。
3.1培訓(xùn)內(nèi)容
?合同產(chǎn)品描述、技術(shù)規(guī)格參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有
關(guān)試驗(yàn)。
?合同產(chǎn)品的性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。
?合同產(chǎn)品運(yùn)輸和使用時(shí)的組裝注意事項(xiàng),掌握各組件的組裝、拆除及
質(zhì)量保證要點(diǎn)。
?合同產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。
?合同產(chǎn)品的安全使用操作規(guī)程等。
3.2培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)要點(diǎn)時(shí)間
所供產(chǎn)品的參數(shù)、型號(hào)規(guī)
產(chǎn)品使用的基本知識(shí)1天
格、工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、原理以及針對(duì)所供產(chǎn)品具體介紹
1天
控制的操作等使用性能及使用方法
現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)如何正確使用產(chǎn)品2天
答疑答復(fù)培訓(xùn)人員提出各種問(wèn)題1天
實(shí)物培訓(xùn)如何正確使用產(chǎn)品1天
在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前,經(jīng)雙方議定時(shí)間,由我公司派相關(guān)專(zhuān)業(yè)
技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)I,培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的具體制
作工藝介紹,產(chǎn)品的具體安裝方法介紹,使用維護(hù)方法介紹等。
培訓(xùn)的最終宗旨為:讓使用單位了解所供貨物的制作過(guò)程、安裝方法、日
常維護(hù)方法等,以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。
(四)售后服務(wù)方案
4.1項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
(1)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
我公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組、質(zhì)量控制組、技
術(shù)咨詢(xún)組以及售后服務(wù)管理組組成。
項(xiàng)目實(shí)施組質(zhì)量控制組技術(shù)省詢(xún)組售后服務(wù)組
說(shuō)明:接到用戶(hù)維修電話(huà)后,在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)
責(zé)人,然后反饋到主管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理,副總經(jīng)理立即召集銷(xiāo)售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)
責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究,確定維修方案。再由銷(xiāo)售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、
財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門(mén)落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收,然后由售后服務(wù)中
心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù),直至故障排除。
(2)崗位職責(zé)
1)項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織、管理和協(xié)調(diào);組織項(xiàng)目實(shí)施、管
理項(xiàng)目人力資源、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保項(xiàng)目質(zhì)量、組織系統(tǒng)驗(yàn)收。
2)項(xiàng)目組長(zhǎng):負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施單位實(shí)施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把控以及
實(shí)施相關(guān)事宜的組織協(xié)調(diào)。
3)項(xiàng)目實(shí)施組:負(fù)責(zé)產(chǎn)品部署實(shí)施,提供整個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的培訓(xùn)工作。
4)質(zhì)量控制組:制定質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃,檢查評(píng)審階段任務(wù)、階段任務(wù)、項(xiàng)目
文檔質(zhì)量等質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。
5)技術(shù)咨詢(xún)組:從公司層面對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、疑難問(wèn)
題技術(shù)支持、項(xiàng)目質(zhì)量控制和考核以及項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌管理。
6)售后服務(wù)組:提供對(duì)該項(xiàng)目技術(shù)咨詢(xún),把握總體技術(shù)實(shí)施方案。
4.2售后服務(wù)體系
本公司已建立完善完整的1909001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系,所有活動(dòng)在
該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本項(xiàng)目作如下售后服務(wù)承諾。
(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量
本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),包括專(zhuān)一的安裝維修服務(wù)隊(duì)(隸
屬銷(xiāo)售部),用戶(hù)的定期回訪(fǎng)和信息反饋(銷(xiāo)售部),安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)(技術(shù)
部)。
本公司證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用,及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過(guò)程加強(qiáng)
監(jiān)控,建立售后服務(wù)體系:
(2)我公司本部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心(地址:xx,售后服務(wù)熱線(xiàn):xx)
為全國(guó)各地客戶(hù)提供方便服務(wù)。
(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn),具有很強(qiáng)的
業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德,對(duì)客戶(hù)使用本公司
產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理,以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我公司提供
-流服務(wù)之期盼。
(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度,對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客
戶(hù)檔案,均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)聯(lián)系更好地
為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,
(5)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:在接到維修電話(huà)后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷
的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng),并在2小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng),維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不
間斷工作,爭(zhēng)取在4小時(shí)內(nèi)排除故障。
4.3售后服務(wù)保障措施
(1)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及本項(xiàng)目特點(diǎn),建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購(gòu)方服務(wù)
的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)方式服務(wù)類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品重新安裝產(chǎn)品重新安裝:策略配置等產(chǎn)品部署配置,保證
服務(wù)正常使用
現(xiàn)場(chǎng)
交付使用后,技術(shù)工程師每3個(gè)月一次拜訪(fǎng)用
服務(wù)
定期巡檢戶(hù),巡檢產(chǎn)品使用狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患,
提出改進(jìn)建議,匯總相關(guān)運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)
提供7*24小時(shí)的電話(huà)支持、響應(yīng),為客戶(hù)提供
電話(huà)支持常規(guī)的咨詢(xún)服務(wù),并通過(guò)電話(huà)解答一般性的維護(hù)
問(wèn)題,電話(huà)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)處理常見(jiàn)的使用問(wèn)題
遠(yuǎn)程每季度定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),主動(dòng)了解產(chǎn)品的使
定期電話(huà)
服務(wù)用狀態(tài)、客戶(hù)遇到的問(wèn)題、新的需求、調(diào)查客
回訪(fǎng)服務(wù)
戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等
提供投訴熱線(xiàn)電話(huà),7*24小時(shí)受理用戶(hù)對(duì)技術(shù)工
投訴受理服務(wù)
程師服務(wù)質(zhì)量的投訴
產(chǎn)品升級(jí)升級(jí)服務(wù)向客戶(hù)提供同功能的版本升級(jí)服務(wù)
(2)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍
我司共設(shè)立有多個(gè)技術(shù)服務(wù)站,擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才,
專(zhuān)門(mén)從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作,為用戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
(3)本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說(shuō)明
如我司中標(biāo)并簽訂合同,我司將組織相關(guān)駐外用戶(hù)服務(wù)部,以總公司客
戶(hù)服務(wù)部為核心,其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略,優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的
售后技術(shù)服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
部在工程現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持,公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需
要迅速提供全方位的配合,以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。
在接到故障通知后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),檢查并排除故障。確系產(chǎn)品損壞
等原因無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)將故障降至最低,同時(shí)寫(xiě)出書(shū)面的維護(hù)報(bào)告,確定解決
辦法。采購(gòu)人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)維修解決,普通產(chǎn)品維修或更換
不超過(guò)5小時(shí);如遇重大故障,在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的,需征得采購(gòu)人同
意后,延長(zhǎng)維修天數(shù),最多不超過(guò)24小時(shí)。
(4)維修保養(yǎng)計(jì)劃
1)維護(hù)力量
我公司具有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍,具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能
力和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要,本項(xiàng)目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公
司繼續(xù)負(fù)責(zé),我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。
2)工作周期
我公司售后服務(wù)工程師將對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù),巡檢維護(hù)周
期根據(jù)貴方要求而定,以保證產(chǎn)品的完好使用。
(5)售后服務(wù)流程
客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求
客服中心受理填單
I
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員處理
故障排除;調(diào)動(dòng)相關(guān)資源配合解決
未解決、重新填單(?:客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查
I
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4.4技術(shù)支持承諾
XXX(招標(biāo)人名稱(chēng)):
我方已仔細(xì)研究了GCGZ-2020-077(采購(gòu)編號(hào))XX縣人社局基層服務(wù)平
臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目(項(xiàng)目名稱(chēng))二標(biāo)段(標(biāo)段號(hào))項(xiàng)目招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)
容,并提供以下技術(shù)承諾:
(1)人員支持:
我公司派遣2人(含)以上技術(shù)熟練、稱(chēng)職的技術(shù)人員到甲方場(chǎng)地為招
標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。
(2)文檔支持:
除了項(xiàng)目交接文檔外,還及時(shí)提供維保文檔。
(3)電話(huà)支持:
工作時(shí)間提供隨時(shí)電話(huà)支持。
(4)郵件支持:
通過(guò)郵件交流,指導(dǎo)用戶(hù)處理問(wèn)題。
(5)現(xiàn)場(chǎng)支持:
根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供面對(duì)面的服務(wù)。
(6)公司制度支持:
我公司推行TQM全面質(zhì)量管理,相關(guān)的作業(yè)方法,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全部程序化、
制度化。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、過(guò)程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管
理體系標(biāo)準(zhǔn),明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),從原材料檢驗(yàn),出廠(chǎng)驗(yàn)收,
直至出貨,實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
(7)生產(chǎn)設(shè)備支持:
我公司采用一系列高精度的制作設(shè)備,形成配套的全自動(dòng)流水線(xiàn),聘請(qǐng)
從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備;結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理
念,精益求精,制造出一流的產(chǎn)品。
4.5產(chǎn)品服務(wù)承諾
XXX(招標(biāo)人名稱(chēng)):
我方已仔細(xì)研究了文件的全部?jī)?nèi)容,并提供以下產(chǎn)品服務(wù)承諾:
(1)我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過(guò)的一級(jí)正
品,除非合同另有規(guī)定,貨物應(yīng)含有設(shè)計(jì)上和材料上的全部最新改進(jìn)。供方還
應(yīng)保證,合同項(xiàng)下提供的全部貨物沒(méi)有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷(由于按需
方的要求設(shè)計(jì)或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外),或者沒(méi)有因我
方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷,這些缺陷項(xiàng)目是工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)行條件下正常使用
可能產(chǎn)生的。
(2)我方保證應(yīng)在合同貨物最終驗(yàn)收后的一定期限內(nèi)保持有效,或在最
后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效,以先發(fā)生的為準(zhǔn)。
(3)我方保證盡快以書(shū)面形式通知供方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物的缺陷。
(4)我方保證收到通知后應(yīng)在“合同條款資料表”規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以合理
的速度免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。
(5)如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有以合理的速度彌補(bǔ)缺
陷,需方可采取必要的補(bǔ)救措施,但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān),需方根據(jù)合
同規(guī)定對(duì)我方行使的其他權(quán)力不受影響。
特此承諾。
供應(yīng)商名稱(chēng):XXX(蓋單位章)
法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或委托代理人:(簽字)
XXX年XX月XX日
4.6故障保障計(jì)劃
1)故障保障維護(hù)力量
我公司具有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍,具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力
和經(jīng)驗(yàn)。如果業(yè)主需要,本項(xiàng)目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護(hù)工作完全可以由我公司
繼續(xù)負(fù)責(zé),我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。
2)計(jì)劃工作周期
我公司售后服務(wù)工程師將對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù),巡檢維護(hù)周期
根據(jù)貴方要求而定,以保證產(chǎn)品的完好使用。
4.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃
(1)服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間
1)均在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng),市內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
2)維修及更換在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成;
3)配件的維修和更換在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成;
4)售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件,保證產(chǎn)品在更換和維
修過(guò)程中能夠及時(shí)替換,保證產(chǎn)品正常使用。
(2)服務(wù)響應(yīng)計(jì)劃流程
4.8貨物的配送流程
進(jìn)貨一儲(chǔ)存f配貨f配裝一送貨。
4.9產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸方案
(1)包裝的要求
1)提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝,包裝
應(yīng)有減振、防沖擊的措施,保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。
2)包裝將按產(chǎn)品特點(diǎn)采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動(dòng)及防止
其它損壞的必要保護(hù)措施,從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸及長(zhǎng)途運(yùn)輸,
以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同產(chǎn)品安裝地點(diǎn)。
3)包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性,以保證貨物在
現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能方便地按原包裝復(fù)原。
4)將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境,采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí),
按貸物類(lèi)別進(jìn)行裝箱。
5)備品備件將在包裝箱外加以注明,分批或一次性發(fā)貨。
6)專(zhuān)用工具也會(huì)分別包裝。
7)各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式,裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。
(2)包裝的標(biāo)記
1)按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件
都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號(hào)或零件號(hào)。
2)每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯
的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記:
①收貨人
②發(fā)貨標(biāo)記
③目的地
④貨物名稱(chēng)、箱號(hào)
⑤毛重/凈重(公斤或用Kg表示)
⑥體積(長(zhǎng)?寬?高,以毫米表示)
3)在貨物的每件包裝中按廠(chǎng)家包裝包裝附有下列單據(jù)(一項(xiàng)或多項(xiàng)):
A.產(chǎn)品裝箱清單;
B.產(chǎn)品合格證書(shū);
C.使用說(shuō)明書(shū);
D.保養(yǎng)、維護(hù)等資料;
E.提供原產(chǎn)地證書(shū);
4)根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求,應(yīng)在包裝箱上顯著地標(biāo)明“輕
放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。
(3)包裝的責(zé)任
1)凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí),
或因此引起事故時(shí),責(zé)任由我方承擔(dān)。
2)公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝,
有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施,以確保貨物安全運(yùn)抵
現(xiàn)場(chǎng)。
3)公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和
丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。
4)每套包裝附有詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書(shū)各兩套,一套在包裝箱里,一
套在包裝箱外。
(4)貨物運(yùn)輸
1)組織:我公司設(shè)立專(zhuān)職的運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)。
2)職能:根據(jù)客戶(hù)及合同的要求,以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的
運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作;確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶(hù)的使用安裝進(jìn)度。
4.10進(jìn)度保證措施
(1)進(jìn)度目標(biāo)
交貨及安裝期限要求:二標(biāo)段:20日歷天。
根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃安排,結(jié)合安裝現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,安裝高峰期計(jì)
劃投入管理人員和技術(shù)安裝工人,高峰期可同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)工作面安裝,在合同
規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供貨、安裝,并具備驗(yàn)收條件。
(2)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子,科學(xué)組織安裝
為確保本項(xiàng)目按期完工,我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成
項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干,他們
經(jīng)驗(yàn)豐富,管理有方,其所承接的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)良項(xiàng)目以上等級(jí),在項(xiàng)目組
織管理上制定詳細(xì)的安裝進(jìn)度計(jì)劃,并將責(zé)任落實(shí)到人,通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理,
確保計(jì)劃得到落實(shí)。
(3)組織強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)伍,保證勞動(dòng)力的需求我公司將選派強(qiáng)
有力高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)伍,該隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)項(xiàng)目做
出突出貢獻(xiàn)。在勞動(dòng)力的需求量上,我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨期控制
的要求配備足夠的勞動(dòng)力,同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度,開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,做好班組工作、
生活等的后勤保障,保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感,確保安裝任務(wù)的順利完
成。
(4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制,確保一次成優(yōu),保證計(jì)劃的執(zhí)行把好產(chǎn)片質(zhì)量
關(guān),抓好質(zhì)量控制,把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制,杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn),把
影響供貨期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度,保證計(jì)劃按期執(zhí)行。
(5)加強(qiáng)與招標(biāo)人的協(xié)調(diào)及溝通,為本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造良好條件。
與招標(biāo)人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要,融洽相互之間的關(guān)系,對(duì)于項(xiàng)目方面的
問(wèn)題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā),從項(xiàng)目的進(jìn)展出發(fā),積極
主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作,為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時(shí)組織圖紙會(huì)
審,解決圖紙存在的問(wèn)題,以便能夠早日把做法和標(biāo)準(zhǔn)確定。
(6)加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備
對(duì)節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排,盡量減少由于惡劣天氣或特
殊情況造成對(duì)安裝的影響。
(7)加強(qiáng)安裝過(guò)程的監(jiān)控
安裝前由安裝人員對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底(安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度),
安裝中實(shí)行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗(yàn)收,確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工
序,使項(xiàng)目安裝計(jì)劃有序地進(jìn)行。
(8)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)控、預(yù)測(cè)
針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn),進(jìn)行方案研論,在安裝前完善安裝方案(技術(shù)、質(zhì)量、
安全),使項(xiàng)目有保障(安全、質(zhì)量)措施,確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。
(9)供貨期保證措施
1)加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo),嚴(yán)格管理,進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)。
2)強(qiáng)化管理,建立健全內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用,充分
調(diào)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性、自覺(jué)性,作為保證供貨期的組織和思想保證。
3)組織經(jīng)驗(yàn)豐富能力強(qiáng)的隊(duì)伍上場(chǎng),人員、機(jī)械設(shè)備配置優(yōu)良、齊全,
確保每天完成安裝計(jì)劃。
4)根據(jù)總體安裝計(jì)劃,合理安排各個(gè)工序,牢牢抓住關(guān)鍵工序的管理
與施工,安排好各個(gè)行政村平行作業(yè),盡量縮短工序銜接時(shí)間,提高安裝速
度。
5)加強(qiáng)物資采購(gòu)供應(yīng)管理,及時(shí)保障物資供應(yīng)滿(mǎn)足安裝進(jìn)度需要。
6)積極協(xié)調(diào)關(guān)系,創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境;按照程序進(jìn)行組織安裝,
使影響進(jìn)度各種因素得到有效控制。
(10)資源配備對(duì)供貨期的保證
1)編制切實(shí)可行的資源需用量計(jì)劃,如勞動(dòng)力、機(jī)械、設(shè)備、材料等
計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處,并派人跟蹤檢查,確保資源滿(mǎn)足計(jì)劃的需要量,為保證供貨
期提供物質(zhì)保證。
2)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置,采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度,
優(yōu)化組合,組織專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,組織突擊隊(duì)等多種形式,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,
提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。精心組織安裝,穿插作業(yè),實(shí)行重點(diǎn)部位重點(diǎn)突破的辦法,
組織內(nèi)部流水作業(yè),抽調(diào)人員和設(shè)備,加強(qiáng)安裝力量,確保安裝總體進(jìn)度。
3)項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目情況和完成目標(biāo),分合理安排勞動(dòng)力、物資、機(jī)械
設(shè)備的投入,把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合,從而加快安裝進(jìn)度。
4)積極與供貨部門(mén)協(xié)調(diào),提前落實(shí)材料、設(shè)備及成品和半成品的采購(gòu)、
儲(chǔ)存、檢驗(yàn)等工作,使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進(jìn)度提前定貨,按期進(jìn)
場(chǎng)。不得因材料、設(shè)備供應(yīng)不及時(shí),質(zhì)量不合格影響進(jìn)度。
5)安裝設(shè)備的好壞,直接影響著工程效率,為提高工效,我公司將
選用先進(jìn)、完好的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)機(jī)具,投入到本項(xiàng)目中來(lái),做到人停機(jī)器不
停,使供貨期進(jìn)度得到有力的保證。
(11)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)供貨期的保證
1)嚴(yán)把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),力求每項(xiàng)工作一次性成功,杜絕返工現(xiàn)
象,以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)保證供貨期。
2)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),杜絕不合格品使用到項(xiàng)目中,做到事先檢查,避
免因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題影響供貨期。
3)項(xiàng)目中所需材料需訂購(gòu)的,提前會(huì)同招標(biāo)方認(rèn)真做好分析。材料訂
購(gòu)后,確保材料的及時(shí)到貨及質(zhì)量保證。
4)嚴(yán)守工藝操作規(guī)程,杜絕違章作業(yè),以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響
項(xiàng)目安裝進(jìn)度。
5)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育,組織安裝組開(kāi)展以“工期、質(zhì)量、安全”為課
題的活動(dòng),加快安裝進(jìn)度。
6)加強(qiáng)成品和半成品的保護(hù),派專(zhuān)人進(jìn)行巡護(hù),避免由于損壞而出現(xiàn)
返工現(xiàn)象,從而影響供貨期。
7)安裝中所使用的計(jì)量器具必須是檢驗(yàn)合格的器具,安裝中所使用的
測(cè)量?jī)x器必須是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,以免由于檢測(cè)失誤造成返工,影響項(xiàng)目供貨
安裝進(jìn)度。
4.11組織保障(人員、設(shè)備配置措施)
(1)人員配置措施
健全組織,建立崗位責(zé)任制,強(qiáng)化管理。選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員,組
建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理和整體功能強(qiáng)的項(xiàng)目部,全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐
富的管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,調(diào)遣所屬類(lèi)似安裝工程經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚、精干
的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)。
我公司還設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤,負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品
質(zhì)量信息,尤其是客戶(hù)提出的質(zhì)量異議,首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防,并及時(shí)反
饋到公司負(fù)責(zé)人,及時(shí)查找原因,做好記錄,收集原始資料,并協(xié)同客戶(hù)單位
取樣復(fù)檢,確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理,同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。
(2)設(shè)備配置措施
合理調(diào)配機(jī)械設(shè)備,加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng),依據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度安排并
結(jié)合施工狀況進(jìn)行調(diào)配,加強(qiáng)設(shè)備維修和檢查,配齊配組后期維護(hù)人員,保證
設(shè)備的完好率和使用率。
本工程中擬采用的機(jī)械加工設(shè)備都為我公司自有,并早已投入施工,加工
人員已能熟練的操作。因此在本工程開(kāi)工前,我單位將由設(shè)備部組織有關(guān)人員
對(duì)將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大維修和保養(yǎng),確保機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)
程中的設(shè)備無(wú)意外故障。
4.12服務(wù)質(zhì)量保障措施
全方位、全過(guò)程為用戶(hù)提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意
的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨,是項(xiàng)目施工管理中始終.遵循的原則。目的在
于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一
流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)招標(biāo)人的承諾,創(chuàng)建招標(biāo)人
完全滿(mǎn)意的工程。
釋義:
用戶(hù):指產(chǎn)品的用戶(hù),即業(yè)主(或使用者);
全方位:指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)(包括潛在意識(shí));
全過(guò)程:指工程的四個(gè)階段(項(xiàng)目開(kāi)工前期、項(xiàng)目實(shí)施中期、項(xiàng)目保修期、
保修期結(jié)束)。
(1)用戶(hù)服務(wù)目標(biāo)
“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)”。
項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)目標(biāo):在項(xiàng)目管理的全過(guò)程中,完成招標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目明確的和
潛在的服務(wù)需求,以達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)招標(biāo)人的承諾。
(2)用戶(hù)服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)
站在客戶(hù)的立場(chǎng)。上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題,把客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意放到一
切考慮因素之首,同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益,使客戶(hù)利益與企業(yè)利益相得益
彰。必須做到服務(wù)熱情周到,信息交流暢通,反應(yīng)快速準(zhǔn)確,質(zhì)量保證完善。
(3)用戶(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系
1)用戶(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)
本工程施工階段,公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子,
按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量
保證體系來(lái)運(yùn)作,以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié),出色地完成施工階段的服務(wù)目
標(biāo)。項(xiàng)目完成后,由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)保修期內(nèi),售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)
束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。
2)用戶(hù)服務(wù)管理體系
①前期策劃服務(wù)
項(xiàng)目實(shí)施前期,我公司可協(xié)助招標(biāo)人進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)
作等工作。
②過(guò)程精品服務(wù)
在安裝施工過(guò)程中,要考慮用戶(hù)的需求和利益,盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的
要求,以“精品工程”回報(bào)業(yè)主。同時(shí),我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì),為工程提供
細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。
3)服務(wù)管理的內(nèi)容
①根據(jù)用戶(hù)的要求完善我們的施工方案,和設(shè)備物資選型等工作。
②對(duì)施工中用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)辦理。
③對(duì)用戶(hù)在施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn),項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。
作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。
④公司于項(xiàng)目部、項(xiàng)目部與班組之間建立良好的溝通體系,使人員、
材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。
4)定期服務(wù)
①在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面
的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題。
②保修期內(nèi)每月至少一次電話(huà)回訪(fǎng),每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
③保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪(fǎng),了解用戶(hù)對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)
價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并及時(shí)改正,以便互相交流意見(jiàn)。
④保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計(jì)劃,該階段的模式為“一、二、
三、四”模式。
?一個(gè)結(jié)果:用戶(hù)完全滿(mǎn)意;
?二個(gè)理念:
帶走用戶(hù)的煩惱;
保質(zhì)保量文明施工。
?三個(gè)降低:
降低用戶(hù)投拆率;
降低服務(wù)遺漏率;
降低服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意度。
?四個(gè)不漏:
一個(gè)不漏地記錄問(wèn)題;
一個(gè)不漏的處理問(wèn)題;
一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果;
一個(gè)不漏地反饋問(wèn)題。
5)后期延伸服務(wù)
保修期過(guò)后,根據(jù)業(yè)主的要求,我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。
比如:局部有償維修。
4.13公司相關(guān)管理制度
1、日常管理制度
(1)所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝,佩戴工號(hào)牌,違反一次扣
10元。
(2)公司所有人員必須維護(hù)公司形象,言行必須嚴(yán)謹(jǐn),有理有制有約,
不說(shuō)不干有損公司形象的話(huà)與事,違反者警告處分,不參與當(dāng)月所有績(jī)效,嚴(yán)
重者扣發(fā)當(dāng)月工資,直至開(kāi)除。
(3)中午時(shí)間嚴(yán)禁喝酒,若違反一次扣50元。
(4)愛(ài)惜工具,故意損壞和不負(fù)責(zé)任(不按機(jī)器操作使用規(guī)范)使用工
具及丟失工具者必須按價(jià)賠償。
(5)安全施工,文明施工,對(duì)安全問(wèn)題防微杜漸,不安全的事不干。對(duì)
電動(dòng)工具必須按機(jī)器要求規(guī)范使用,因不規(guī)范操作出現(xiàn)的安全事故,公司概不
承擔(dān)任何責(zé)任,出現(xiàn)的醫(yī)療及誤工全部自負(fù)。在施工中安全第一,確因其他因
素造成工傷,按國(guó)家相關(guān)規(guī)定休息,必須出具相關(guān)部分手續(xù),不能提供者按事
例處理。
(6)公司各部門(mén)人員必須服從各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理,協(xié)作合力把公司安排
任務(wù)完成。
(7)對(duì)公司經(jīng)營(yíng),管理等制度提出好建議,一經(jīng)采納實(shí)施的每次獎(jiǎng)勵(lì)
50-200元。
(8)研究發(fā)明,改革創(chuàng)新,降低效率,對(duì)公司有貢獻(xiàn)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100-500
O
(9)公司每月必須開(kāi)一次全體員工會(huì),兩周開(kāi)一次中層管理會(huì)議,積極
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,提高工作效率和工作積極性,不積極參加會(huì)議者一次扣
罰20元。
(10)公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動(dòng),增強(qiáng)員工與員工之間,員工與家庭
之間的默契和感情,不積極參加者一次扣20元。
(11)所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同,合同期限為1
年,在一年內(nèi)離職必須提前一月申請(qǐng),寫(xiě)出辭職報(bào)告,待有其他人員頂其崗位
方可離職,否則扣罰時(shí)間保證金。
(12)公司所有人員配發(fā)的工裝,工作時(shí)間必須在一年,未滿(mǎn)一年的人員
工裝按原價(jià)在離職后扣除。
(13)公司加班就餐補(bǔ)助時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):中午加班超過(guò)12:30,晚上加班1.5
小時(shí)以后。就餐補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn):每人每次不超過(guò)15元(含),在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人
就餐額度可提高至20元。其他超出情況未經(jīng)公司批準(zhǔn),一概不給予報(bào)銷(xiāo)。
(14)公司員工滿(mǎn)兩年即從第三年起公司為員工繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金,或
年底一次性補(bǔ)助同等金額3000元,公司工程部所有人員額外辦理意外保險(xiǎn)一
份。
2、消防安全管理制度
(1)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育,健全義務(wù)消防組織、定期開(kāi)展消防
訓(xùn)練,提高職工對(duì)防火安全的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)滅火技能。
(2)定期開(kāi)展防火安全檢查,重點(diǎn)檢查消防器材和供電線(xiàn)路是否完好,
發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
(3)嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間吸煙、使用明火或使用電熱取暖裝置,需在車(chē)間
進(jìn)行電焊、氧氣切割作業(yè)時(shí),須經(jīng)主管人員批準(zhǔn),采取有效防火措施后進(jìn)行。
(4)加強(qiáng)電源管理,定期檢修,發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告,進(jìn)行維
修,下班時(shí)切斷電源。
(5)減少車(chē)間材料紙張的存放量,印刷成品及時(shí)送貨,減少車(chē)間危險(xiǎn)品
存量。
(6)車(chē)間清潔用汽油等易燃化學(xué)品堅(jiān)持用多少領(lǐng)多少的原則,使用時(shí)打
開(kāi)窗戶(hù),保持通風(fēng),使用后及時(shí)封好蓋,用膠帶粘好出孔。
(7)必須配備足夠的消防器材,并保證完好有效,放置地點(diǎn)醒目易取,
使每位員工掌握滅火器性能和使用方法,會(huì)報(bào)火警、會(huì)撲救初期火災(zāi)。
(8)提高警惕,嚴(yán)防壞人縱火破壞,如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,積極設(shè)法
撲救,并迅速報(bào)警。
(9)如違反規(guī)定,對(duì)造成火災(zāi)事故者要追究責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)、后果從
嚴(yán)處理。
3、財(cái)務(wù)管理制度
(1)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,各司其職,互相配合,圓
滿(mǎn)完成財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)。
(2)主管會(huì)計(jì)錄入業(yè)務(wù)清單,盡量日清日結(jié),不能當(dāng)天錄入,最多不能
超過(guò)2天。每月初及時(shí)出具財(cái)務(wù)收支及業(yè)務(wù)報(bào)表,負(fù)責(zé)公司稅收申報(bào)。
(3)現(xiàn)金會(huì)計(jì)嚴(yán)格資金使用手續(xù),對(duì)一切手續(xù)不完備的手續(xù),拒絕報(bào)批、
付現(xiàn)。銀行賬戶(hù)的賬號(hào)及金額必須保密,非因業(yè)務(wù)需要,不準(zhǔn)外泄。
(4)銀行賬戶(hù)往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬,按月與銀行對(duì)賬核對(duì)。
(5)建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊(cè),嚴(yán)格審核,現(xiàn)金收付憑證。
(6)借賬必須開(kāi)具借賬單,嚴(yán)格無(wú)單先借,借賬人必須在3日內(nèi)及時(shí)報(bào)
銷(xiāo)賬目,對(duì)不辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)且不能補(bǔ)齊所欠賬的,財(cái)務(wù)部從當(dāng)事人工資中扣回。
所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。
(7)日常費(fèi)用支出,必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則,日常支出應(yīng)盡量取得原始
發(fā)票或收據(jù)證明,不能出示的,必須說(shuō)明原因且其他經(jīng)手人簽字證明,方可報(bào)
銷(xiāo)。
(8)日常購(gòu)用物品均需到倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù),報(bào)銷(xiāo)時(shí)后附有經(jīng)庫(kù)房管理
員簽字的入庫(kù)單,經(jīng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。
(9)每月做好與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接管理,對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料商品及工具借用,嚴(yán)格把關(guān),
保證公司財(cái)務(wù)不流失。
(10)保管好印章,嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。
4、設(shè)計(jì)部管理制度
(1)設(shè)計(jì)人員對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)個(gè)人單位、電話(huà)、設(shè)計(jì)內(nèi)容做好登記,每日下
班前由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人簽字,此項(xiàng)記錄作為每日提成前提,無(wú)簽字,當(dāng)天不予提
成結(jié)算。
(2)設(shè)計(jì)人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積,自行安排加班,不能影響客
戶(hù)需要。設(shè)計(jì)人員加班超過(guò)晚8點(diǎn),公司提供工作餐一次(15元以?xún)?nèi))。
(3)設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)服從公司安排,不推諉、不爭(zhēng)搶、不敷衍。
(4)每天記錄好自己業(yè)務(wù)量,經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)簽字后交財(cái)務(wù)總匯。
(5)設(shè)計(jì)人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé),電腦顯示器、主機(jī)桌面無(wú)灰塵,桌
面物品擺放整齊。否則按《公司衛(wèi)生規(guī)定》處罰。
(6)設(shè)計(jì)人員注意學(xué)習(xí)技能,努力提高自身設(shè)計(jì)能力,不能滿(mǎn)足于當(dāng)前,
永思永學(xué),努力奮進(jìn)。定時(shí)不定時(shí)由負(fù)責(zé)人組織一起交流提高。
(7)設(shè)計(jì)人員是公司形象的前沿,不能因個(gè)人心情或其他原因,與顧客
發(fā)生沖突,,接到顧客投訴一次,取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
(8)設(shè)計(jì)人員每天對(duì)電腦垃圾及不需保存文件及時(shí)清理,保證電腦運(yùn)行
速度。
5、員工培訓(xùn)管理制度
5.1總則
(1)為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行,為企業(yè)需要
培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要,使員工培訓(xùn)管
理有所遵循,特制定本制度。
(2)解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題,便于對(duì)其投資人力資本開(kāi)發(fā)成本進(jìn)行分析。
(3)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念,提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
(4)本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。
5.2培訓(xùn)的目的和原則
(1)企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo),開(kāi)發(fā)公司人
力資源,提高員工素質(zhì),激發(fā)員工潛能,提高工作績(jī)效,逐步提升本公司全體
員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能,不斷提高工作效率與品質(zhì),
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。
(2)組織、實(shí)施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則:全面化、系統(tǒng)化、靈活化、
針對(duì)化、專(zhuān)業(yè)化。
5.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
(1)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理,各部門(mén)配合實(shí)施的原則。
(2)企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu),企業(yè)管理部在年度初期需到各部
門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研,依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的全年
工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。
(3)公司的各部門(mén)為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu),各部門(mén)指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向
企業(yè)管理部提交部門(mén)培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,并積極配合企業(yè)管理部開(kāi)展培
訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì),相互研討、相互學(xué)習(xí)、
共同提高。
(4)加強(qiáng)崗前培訓(xùn),對(duì)各部門(mén)要求根據(jù)各崗位說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員
工的崗前培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃。
(5)對(duì)于晉職晉級(jí)、調(diào)崗的員工,到新崗位上要有三個(gè)月的培訓(xùn)期,培
訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。
(6)制定各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃需要包括:
1)培訓(xùn)制度
2)培訓(xùn)內(nèi)容
3)崗位職責(zé)
4)干部要求
5)財(cái)務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識(shí)
6)各類(lèi)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)
7)培訓(xùn)、上崗考核方式、方法
(7)企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé):
1)公司培訓(xùn)體系的建立,培訓(xùn)制度的制定和修訂;
2)公司整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施;
3)對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核;
4)培訓(xùn)教材的購(gòu)置和保管;
5)培訓(xùn)講義的組織編寫(xiě)及相關(guān)材料的制作分發(fā);
6)對(duì)外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔;
7)外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理;
8)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理
歸檔;
9)參訓(xùn)員工的出勤管理;
10)各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的管理,協(xié)調(diào)與調(diào)度。
(8)各部門(mén)在培訓(xùn)中的主要職責(zé):
1)本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃的制定;
2)積極配合企業(yè)管理部實(shí)施培訓(xùn)工作;
3)本部門(mén)培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔;
4)本部門(mén)員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核;
5)培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)和呈報(bào),按時(shí)上交企業(yè)管理部備案。
4、培訓(xùn)計(jì)劃
(1)企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)?劃,由專(zhuān)人定期檢查計(jì)
劃的實(shí)施執(zhí)行情況,并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)計(jì)劃種類(lèi):年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)?劃、臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃程序:
1)各部門(mén)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)填報(bào)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》(附件1),報(bào)企業(yè)管理
部審核備案。
2)企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計(jì)一劃,經(jīng)總經(jīng)理審
批后執(zhí)行。
(4)各部門(mén)在每月25日前將本部門(mén)下月的培訓(xùn)需求計(jì)劃報(bào)企業(yè)管理部審
核并備案。
(5)企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求,編制公司培訓(xùn)計(jì)劃和具體培訓(xùn)方案,并
對(duì)整體培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé),保證其有效實(shí)施。
(6)月度培訓(xùn)計(jì)劃必須提前十天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;臨時(shí)性計(jì)劃必須提前
七天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5.5培訓(xùn)內(nèi)容及方式
(1)員工培訓(xùn)內(nèi)容
1)公司的發(fā)展歷程及未來(lái)規(guī)劃。
2)企業(yè)文化的培訓(xùn)。
3)公司組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。
4)崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。
5)生產(chǎn)一線(xiàn)參觀(guān)。
6)崗位要求的基本知識(shí)、基本技能培訓(xùn)。
(2)在職人員培訓(xùn)內(nèi)容:
1)企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。
2)職業(yè)資格培訓(xùn)。
3)管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)知識(shí)以及技能的提升培訓(xùn)。
4)各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)。
(3)公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)I(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(公
開(kāi)課)兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括:講座、錄像、在線(xiàn)學(xué)習(xí)電子書(shū)等。
(4)外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后,必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)
筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔,作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。
5.6培訓(xùn)考勤與獎(jiǎng)懲制度
(1)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起,所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作
及私人事務(wù),確保準(zhǔn)時(shí)出勤。
(2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn),并自覺(jué)遵守
公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
(3)員工培訓(xùn)時(shí),須在《員工培訓(xùn)簽到表》(附件2)上簽到,不得遲到、
早退?!杜嘤?xùn)記錄表》(附件3)由企業(yè)管理部存檔。
(4)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的,須
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