旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析

2014級旅管2班101男生組PPT作業(yè)旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第1頁。NO.1在線旅游行業(yè)分析NO.2具體市場分析——以XX為例2014級旅管2班101男生組PPT作業(yè)本次作業(yè)分為兩大部分旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第2頁。2023/7/12014級旅管2班101男生組PPT作業(yè)第一部分在線旅游行業(yè)分析旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第3頁。第一部分：在線旅游行業(yè)分析在線旅游是：“依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為‘在線旅游’。”行業(yè)概述旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第4頁。2023/7/1第一部分：在線旅游行業(yè)分析行業(yè)發(fā)展階段(90世紀(jì)末-20世紀(jì)初)在線旅游消費的培育階段，主要依賴機票預(yù)訂+酒店預(yù)訂的“傭金模式”，即網(wǎng)站與供應(yīng)商(酒店、航空公司等)合作,通過網(wǎng)絡(luò)為顧客提供信息,顧客通過網(wǎng)站平臺預(yù)訂酒店或機票。這個階段以攜程和藝龍為代表。(2003——2006)在線旅游市場的發(fā)展階段，芒果、同程等進入在線代理市場，引入多元成熟的線下產(chǎn)品。不同代理商報價差異比較大，提供比價服務(wù)的垂直搜索網(wǎng)站應(yīng)運而生，如去哪兒網(wǎng)。(2006——2010)在線旅游的快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)細(xì)分化和社交化特點，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，度假的需求越來越多，出現(xiàn)了驢媽媽、途牛等結(jié)合旅游景點和旅行線路設(shè)計，提供在線預(yù)訂細(xì)分服務(wù)的網(wǎng)站。這一階段在線旅游用戶成熟，需求從預(yù)訂延展到交流，旅行網(wǎng)站社交化，如分享攻略的蜂窩網(wǎng)，旅游點評的到到網(wǎng)。(2010——2012)在線旅游的布局階段，出現(xiàn)強大的競爭者，騰訊、淘寶、京東等大電商企業(yè)進軍在線旅游平臺市場，提供旅游比價并抽取傭金。(2013——)在線旅游市場持續(xù)發(fā)展階段，呈現(xiàn)移動化、碎片化等特點，移動端市場成為在線旅游市場的重要搶奪對象，移動APP創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌現(xiàn)，用戶對旅游的市場需求得到進一步細(xì)分。(1)第一階段(2)第二階段(3)第三階段(4)第四階段(5)第五階段旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第5頁。2023/7/1第一部分：在線旅游行業(yè)分析發(fā)展趨勢結(jié)合在線旅游的發(fā)展階段可以發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的大致趨勢:·移動化趨勢明顯。

根據(jù)2014年《中國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)盤點與2015預(yù)測專題報告》數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速雖走低，但用戶數(shù)達(dá)到3億人，與2013年相比增長11.8%。國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模的增長率同比達(dá)到183.8%，總量為13438億元人民幣。PC端功能弱化，最終成為移動端的輔助或被替代。·產(chǎn)生更多垂直細(xì)分領(lǐng)域。

在線旅行類產(chǎn)品將結(jié)合移動端碎片化、快捷化、輕量化的特點和用戶使用場景而出現(xiàn)更多的小而美系列的垂直產(chǎn)品。如最近攜程推出的“攜程周末”，同類的還有“美周末”“懶人周末”。此類產(chǎn)品多從用戶的使用場景分析入手，有針對性的解決一個場景下的一個痛點?！の磥淼脑诰€旅游市場格局或?qū)⒊尸F(xiàn)巨頭+細(xì)分垂直企業(yè)并存的局面。

隨著攜程+藝龍的“聯(lián)姻”在線旅游的巨頭地位基本奠定，且在2015-2020年間很難受到動搖，巨頭壟斷下的在線機票、酒店業(yè)務(wù)已然成熟，發(fā)展?jié)摿s小，細(xì)分垂直類企業(yè)若能充分分析用戶使用場景，抓住某個使用場景的最大痛點，并提出關(guān)鍵解決方案就能在市場重撕出自己的壟斷地位或?qū)で缶揞^收購或自建生態(tài)系統(tǒng)旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第6頁。2023/7/1·滲透率呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢。通過艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)在線旅游市場的交易規(guī)模已然達(dá)到千億元的水準(zhǔn)，結(jié)合來看，其中在線機票，在線酒店，在線預(yù)訂類的服務(wù)趨近于成熟，而在線度假，旅行攻略，周邊游，旅行社區(qū)等細(xì)分市場發(fā)展?jié)摿薮蟆５谝徊糠郑涸诰€旅游行業(yè)分析發(fā)展趨勢旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第7頁。第一部分：在線旅游行業(yè)分析存在的問題NO.1即時性差NO.2旅游產(chǎn)品組合不佳在旅游信息提供上,旅游信息內(nèi)容空乏局限,,網(wǎng)站界面的友好程度不高。旅游產(chǎn)品組合方面,旅游產(chǎn)品供給和組合方式陳舊。NO.3交易方式不完善大部分旅游產(chǎn)品還是以“在線預(yù)訂、離線購買”方式交易。NO.4在線營銷落后缺少與網(wǎng)絡(luò)媒體相契合的營銷理念與營銷方式,營銷效果不甚明顯。NO.5落后國際潮流在國際化方面,國際信息簡單,服務(wù)項目少,語言功能不強。旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第8頁。1.信息提供方案①轉(zhuǎn)變觀念。旅游網(wǎng)站應(yīng)該被作為網(wǎng)絡(luò)旅游市場的競爭主體來經(jīng)營。②信息提供過程中注意凸顯個性化?？梢越梃b國外旅游網(wǎng)站的個性鮮明,人性化服務(wù)突出的特點。③整合網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源,建立國家旅游信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。第一部分：在線旅游行業(yè)分析解決方案2.

旅游產(chǎn)品組合方案①應(yīng)針對旅游者開發(fā)不同旅游產(chǎn)品,發(fā)揮多媒體優(yōu)勢,增加旅游產(chǎn)品吸引力。②產(chǎn)品定制包裹。每個旅游產(chǎn)品包內(nèi)隨意組合旅游線路及有條件的跨包裹組合。③開發(fā)在線虛擬旅游。3.網(wǎng)絡(luò)交易方式改進方案①完善網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)立法。②提供票務(wù)支持。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立起電子票務(wù)制度。③完善在線支付體系。④維護好網(wǎng)絡(luò)安全。4.網(wǎng)絡(luò)營銷方案——三種模式及戰(zhàn)略①正向營銷?？驮吹芈糜纹髽I(yè)應(yīng)積極創(chuàng)建并發(fā)展自己的品牌,實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。②逆向營銷。以目的地整體形象參與全球旅游競爭。、③中向營銷?？驮词袌雒嫦蚧ヂ?lián)網(wǎng)覆蓋的任何區(qū)域,以網(wǎng)站綜合形象作為營銷形象,。5.國際化方案各大中型旅游網(wǎng)站應(yīng)積極加入CRS1、CRS、GDS等全球預(yù)定系統(tǒng)和營銷系統(tǒng),或根據(jù)自己企業(yè)的特點選擇適合的國際化方式,積極開拓國際市場。旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第9頁。第一部分：在線旅游行業(yè)分析總結(jié)總之,網(wǎng)絡(luò)旅游市場蘊涵的巨大商機將帶給旅游行業(yè)新的發(fā)展機會,只有更具有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念,提供有更強吸引力和個性周到的旅游產(chǎn)品,更好地滿足旅游者需要,才能在市場上搶得先機,成為競爭中的領(lǐng)先者。第一部分完旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第10頁。NO.4第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析市場細(xì)分NO.1NO.2NO.5第二部分

6人游旅行網(wǎng)案例分析旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第11頁。NO.4商業(yè)模式

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網(wǎng)站概述

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網(wǎng)站定位

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網(wǎng)站發(fā)展歷程

·網(wǎng)站訪問情況第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析市場細(xì)分NO.1NO.2網(wǎng)站現(xiàn)狀網(wǎng)站內(nèi)容NO.5特色亮點旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第12頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站現(xiàn)狀NO.1服務(wù)內(nèi)容NO.2

定位6人游旅行網(wǎng)打造“為愛出行”：專為家庭，朋友，情侶間的旅行，提供私家小團精品游。打造高品質(zhì)的旅行產(chǎn)品，解決傳統(tǒng)跟團游和自由行存在的問題，將旅行服務(wù)做到臻善臻美。

6人游旅行網(wǎng)將資源進行整合開發(fā)，設(shè)計定制專屬6人游旅行網(wǎng)：標(biāo)準(zhǔn)化，半標(biāo)準(zhǔn)化和特色旅行產(chǎn)品。讓6人游的用戶可以自主選擇旅行產(chǎn)品，也可以1對1為您量身定制。

6人游旅行網(wǎng)，擁有大量互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)旅游類用戶流量，代運營酷訊、搜狗、金山的度假業(yè)務(wù)以及搜狐線路頻道、360旅游頻道等部分業(yè)務(wù)。這里邀請旅游精英的同行加入，共同打造精品旅行服務(wù)，將旅行產(chǎn)品做到最好。

客戶定位：中高端人群、家庭、朋友、情

侶。業(yè)務(wù)定位：提供只有6人的私家小團精品

定制旅游服務(wù)模式定位：O2O、C2B發(fā)展歷程：2013年6月6日上線； 2014年7月，6人游旅行網(wǎng)完成

由華創(chuàng)資本領(lǐng)投的千萬美元A 輪融資。旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第13頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站現(xiàn)狀NO.1品牌解讀

LOGO形態(tài)結(jié)構(gòu)靈動，布局均衡。相互支撐，相互聯(lián)系。即棱角分明，又圓潤流暢。新logo外形主體為抽象的數(shù)字6，由不同顏色，大小的板塊組成；6是3+3、也是2+2+2更是6個1，象征著倆對家庭、仨對情侶、六個個體，他們相互聯(lián)系，相互依存，共同構(gòu)成組成了6人游。人生就像一場旅行，生活就是一次遠(yuǎn)行。6個板塊顏色近似但各自又不同，好像一個完整的人。他的生活就是由親情、友情、愛情相互交織在一起。而每個個體的自己，又是年齡，性別，性格的共同體。這既是我們的生活，又是我們自己。Color

LOGO顏色綠色的漸變，代表了從廣袤的草原，到蒼翠的森林，從無限的藍(lán)天，到深邃的大海。不同角度的三角板塊，象征著錯落的高山，交織的天際、蔚藍(lán)的海岸，生命的綠色貫穿始終，生命的深度不斷延展。綠色的主體，代表了生活純粹的本質(zhì)，豐富的漸變，代表了多元化的生活。Entirety

整體數(shù)字6的造型中，沒有一條線是水平的，但是他的整體卻穩(wěn)定而平和。代表了一種飽滿的個性。這是自由獨立的精神釋放，也是新的生活方式的演繹。是在矛盾與個性中追求完美的平衡。標(biāo)識中，六個大小、顏色不同的板塊，巧妙的組合成數(shù)字6。相互襯托，相互聯(lián)系。代表了6人游的專業(yè)團隊，完美組合，密切合作，共同托起6人游的未來。旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第14頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第15頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第16頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第17頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第18頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第19頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第20頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第21頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第22頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析網(wǎng)站內(nèi)容自由結(jié)伴預(yù)訂業(yè)務(wù)：用戶：選擇行程—查看信息——開始預(yù)定——選擇日期——填寫信息—提交訂單——完善資料——簽定合同——支付訂單行程定制業(yè)務(wù)：用戶：選擇行程——和誰去——什么時候去——填寫個人信息——定制完成——客服聯(lián)系度假&別墅定制業(yè)務(wù)：用戶：選擇地點、酒店——查看信息——向旅行顧問咨詢6人游：6人游精選各個目的地非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商開通網(wǎng)上在線銷售服務(wù)，商家必須提供營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證明材料、企業(yè)詳細(xì)介紹，經(jīng)過審核可開通合作的商家。如何訂房：在度假&別墅里面搜索你要預(yù)訂的酒店，選擇入住日期和房型，點擊“預(yù)訂”→“填寫訂單信息”→“選擇支付方式”→“完成預(yù)訂”，預(yù)訂完成之后，您將收到預(yù)訂成功短信，我們會在24小時之內(nèi)與店家確認(rèn)訂單信息，如訂單無誤，您將再次收到確認(rèn)訂單短信。如有無房，房價變更等意外情況，我們會及時通知您。商家：商家有自己的空間可以進行信息更新管理、與用戶互動等旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第23頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析商業(yè)模式盈利模式：商家加盟從商家處收費；從高端人群中收取高溢價費用。酒店：商家合作形式。廣告：廣告費用。旅行業(yè)務(wù)管理PPT案例分析全文共25頁，當(dāng)前為第24頁。第二部分：6人游旅行網(wǎng)案例分析特色亮點

與一般網(wǎng)站不同，6人游是一個主打高品質(zhì)小團隊旅行的服務(wù)網(wǎng)站。隨著大眾富裕階層的崛起，為個性化旅游服務(wù)的提供了快速增長的市場空間，很多對生活品質(zhì)有要求的旅游消費者