銷售技巧演講稿

第頁共頁銷售技巧演講稿銷售技巧演講稿銷售技巧演講稿1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！作為一名銷售人員，我心里定義的幸福，是客戶滿意的笑，是領(lǐng)導(dǎo)信任的眼神，是自己看著業(yè)績(jī)單蒸蒸日上時(shí)心里被充盈的滿足感。這樣的幸福說起來簡(jiǎn)單卻又來之不易，它就像初春里的一片嫩芽，帶著一絲清冽，又帶著點(diǎn)夢(mèng)醒時(shí)分朦朦朧朧心下一喜的感覺。然而，它更像一聲清脆的敲門生，在一個(gè)陽光明媚的早晨，敲開你將來寬廣的人生！只要相信幸福的存在，它總會(huì)在你不經(jīng)意的一天降臨在你的身邊。但前提是，一定要從始至終地?cái)[放好心態(tài)，努力地與時(shí)間拼搏，與時(shí)間賽跑，面對(duì)困難毫不氣餒，學(xué)會(huì)苦中作樂，學(xué)會(huì)欣賞痛苦與快樂奏出的交響曲。記得第一天面試的時(shí)候，人事問我，你認(rèn)為的銷售是什么呢？我想也沒想，脫口而出：銷售就是通過各種合法的渠道，把自己的產(chǎn)品推銷出去。那時(shí)候的語氣帶著些輕松自在，帶著些剛邁出校門時(shí)毫無底氣的自信，帶著些對(duì)社會(huì)生活一無所知的懵懂與生澀?？墒牵谂嘤?xùn)的日子里，在主管不厭其煩的教誨中，我明白了銷售并沒有當(dāng)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。它要學(xué)會(huì)與不同階層、不同脾性的人打交道，學(xué)會(huì)在各種突發(fā)事件中鎮(zhèn)定自假設(shè)并有條不紊地將它完善好，學(xué)會(huì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更好得溝通，以到達(dá)局部與整體的完美結(jié)合，學(xué)會(huì)把微缺乏道的事情做完美無暇。在這段時(shí)間中，通過不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)xx的各方面知識(shí)，我與客戶之間的交流越來越嫻熟，對(duì)銷售這兩個(gè)字有了更加深化的理解。我開場(chǎng)對(duì)銷售產(chǎn)生了興趣，我開場(chǎng)有了前所未有的動(dòng)力與激情。銷售業(yè)務(wù)員的生活應(yīng)該是充滿樂趣的，尤其是當(dāng)你身后站著一排等待著你事業(yè)有成的家人時(shí)，就更應(yīng)該精神滿滿信心百倍。推銷這行每天都有不同的新挑戰(zhàn)要去應(yīng)付及打破，你絕不知道哪一天你有什么時(shí)機(jī)，或是何時(shí)贏得什么樣的大獎(jiǎng)，或是何時(shí)會(huì)大禍臨頭。對(duì)銷售員而言，每一天都是一個(gè)意想不到的經(jīng)歷，在這個(gè)行業(yè)中，你會(huì)在48小時(shí)內(nèi)，體驗(yàn)從點(diǎn)的興奮滿足跌進(jìn)最低點(diǎn)的絕望氣餒，然后再蹣跚地在第二天又爬回原來的頂峰。這樣的感覺如同蹦極一般刺激。這樣的挑戰(zhàn)是令人興奮的、好玩的。我愛銷售，我選擇了它，同時(shí)它也選擇了我。這個(gè)工作是我走向幸福的階梯，每當(dāng)我在清晨照鏡子，看到自己胸前的掛牌時(shí)，我就知道，這個(gè)身份這個(gè)行業(yè)正引導(dǎo)著我往更高的地方走去。身為銷售業(yè)務(wù)員的人生就是這樣，與所有人一樣。酸甜苦辣五味陳雜，但生活歸根結(jié)底是快樂的，因?yàn)槲覀兗绨蛏纤舻呢?zé)任、我們的目的與我們的夢(mèng)想使我們成長(zhǎng)，我們?yōu)榱藫?dān)負(fù)責(zé)任、到達(dá)目的以及達(dá)成夢(mèng)想所付出的努力使我們周身散發(fā)著吸引幸福的香氣。謝謝大家！銷售技巧演講稿2各位親愛的、得意的、摯愛的同事伙伴們：大家早上好！那么簡(jiǎn)單的自我介紹一下，我是陳安之訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的首席講師。我的名字叫徐鶴寧。雙人“徐”，仙鶴的“鶴”，寧靜的“寧”。那我名字的含義呢就是一切都好的意思，希望在座的各位朋友，從認(rèn)識(shí)鶴寧的這一時(shí)刻將來的每個(gè)瞬間都好。好嗎？好，各位，今天鶴寧給大家?guī)淼难葜v主題是“如何成為銷售冠軍”。好，謝謝。各位，在今天的課程當(dāng)中呢，鶴寧即將結(jié)合我個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷包括我個(gè)人實(shí)戰(zhàn)的銷售案例，徹底向大家分享：我是如何可以再第一名國(guó)際教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)持續(xù)四年成為第一名的秘訣、策略和技巧；而且還可以向大家分享到如何打破亞洲銷售記錄，如何打破世界銷售記錄背后所有感人的故事，這樣好還是不好？！謝謝。那么各位，在今天正式開場(chǎng)演講之前呢，我還簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人的經(jīng)歷，因?yàn)檫€有一大半的新朋友，這樣好還不好？那么各位親愛的朋友們，鶴寧呢，出售僧在一個(gè)非常平凡的家庭，我的爸爸媽媽都是工人，我的頭上呢還有一個(gè)哥哥。各位，對(duì)于一個(gè)工薪家庭去供養(yǎng)兩個(gè)大學(xué)生，會(huì)不會(huì)好吃力呢？所以當(dāng)我上大學(xué)的第一天，我就告訴我自己：我一定要靠我自己賺錢養(yǎng)自己！所以各位，那么，想要真正的自己賺錢養(yǎng)自己要不要付出代價(jià)？所以我在上大學(xué)的第一個(gè)月我就創(chuàng)始了我們吉林工業(yè)大學(xué)的健美俱樂部，然后呢，我去當(dāng)健美教練，一個(gè)學(xué)會(huì)僧拾掇元錢。三百名學(xué)生跟我一起跳健美____好還是不好？那么各位你們猜猜看，我的月收入是多少錢？三千塊，到第二個(gè)月的時(shí)候呢，鶴寧就可以供我哥哥上大學(xué)了。各位，要不要給和寧掌聲鼓勵(lì)一下？謝謝大家！銷售技巧演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天我非常榮幸的在這里參加堅(jiān)朗銷售員的演講比賽。我叫xxx，于20xx年3月參加xx公司，從事銷售代表工作。客戶，客戶是我們的衣食父母，他們是我們的珍貴財(cái)富。那我們?nèi)绾涡谖覀兊目蛻簦尶蛻糍I我們的產(chǎn)品呢！我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)何經(jīng)理給我做了一個(gè)很好地典范，在這里我講兩個(gè)他的小事例：一是九龍湖花園工程，大家都知道九龍湖花園是政府工程，我們一開場(chǎng)毫無頭緒，沒有資，但我們何經(jīng)理沒有放棄，充分的發(fā)揮了xx的精神“全力以赴、同心協(xié)力”，積極拜訪業(yè)主，門窗單位，做好每個(gè)細(xì)節(jié)工作。他的認(rèn)真，有效的執(zhí)行力最終讓我們贏得了此單。會(huì)碰壁或者受氣，每一次受挫之后，我都是這樣鼓勵(lì)自已：吃的苦中苦，方為人上人。要想有一番作為，就必須苦其心志，勞其筋骨。這樣一種信念一直支撐我走向光明，當(dāng)遇到挫折時(shí)，不要輕言放棄，也許你離成功只差一步，踏實(shí)肯干，不言放棄，這是我認(rèn)為作為銷售人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。作為業(yè)務(wù)員不要只流行于說，而要付出實(shí)際行動(dòng)，那怎樣付出實(shí)際行動(dòng)：我是這樣認(rèn)為的：1：要跟蹤市場(chǎng)、尋找發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、隨時(shí)搜集理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，整理成資料2：組織建立客戶檔案、開掘潛在客戶對(duì)其進(jìn)展定期拜訪與聯(lián)絡(luò)3：理解客戶需求4：完善每一次合同簽署工作，5：搞好售后效勞，一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，做到有始有終。工作當(dāng)中肯定會(huì)有各種累或者各種苦，一直都是這種信念支撐著我：成別人不能成之事，受別人不能受之苦，當(dāng)然說起來一切都可以變得很容易，而實(shí)際投入到銷售理論中，直面的問題會(huì)比想象中來的更堅(jiān)硬，而這個(gè)時(shí)候最需要的就是勇氣和堅(jiān)持，勇氣讓我們勇于挑戰(zhàn)，堅(jiān)持會(huì)讓我們?cè)谔魬?zhàn)中戰(zhàn)勝困難。古人云：不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江河。我們把一點(diǎn)一滴的小事做好，就能成別人不能成之事；牢記企業(yè)宗旨，堅(jiān)決開展信念，人生沒有信仰，生活就會(huì)喪失方向，精神就會(huì)萎靡不振，自身只有堅(jiān)決開展信念，才能受別人不能受之苦。以上就是我今天的演講！請(qǐng)大家提出珍貴意見。我的演講到此完畢，謝謝大家！銷售技巧演講稿4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！滴水要怎樣才能永不干涸？這個(gè)問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的有一天，大家一起玩腦筋急轉(zhuǎn)彎，一個(gè)朋友突然提出了這個(gè)問題，我的心狂跳，因?yàn)樽屛依Щ蠖嗄甑拇鸢负糁?，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個(gè)正確的答案，大家猜了很多可是那個(gè)朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案。在那一刻我也終于明白了，不管是滄海一粟還是浪花一朵都必須有他的承載，一個(gè)人也一樣，永遠(yuǎn)不可能單獨(dú)存在，只有在一個(gè)集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而我有幸在xx這個(gè)大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進(jìn)了自己的人生舞臺(tái)，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價(jià)值的做人就是我的初衷。曾經(jīng)我懷著怎樣的新奇與豪情參加了銷售大軍，而在遍嘗酸甜苦辣之后，我終于選擇了xx做為我人生的另一個(gè)起點(diǎn)，從xx的雛型到如今的初具規(guī)模，這里的一切開展都有我們的付出，看著一個(gè)自己熱愛的地方不斷繁榮與蓬勃，就像一個(gè)母親看著自己的寶貝優(yōu)秀的成長(zhǎng)，心里充滿了自豪和滿足，而隨之而來的是不斷的充實(shí)自己，使之能跟上企業(yè)開展的腳步，努力進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)，在做一個(gè)優(yōu)秀銷售員的同時(shí)，更要做一個(gè)好的企業(yè)員工。在我心里銷售員和員工是有很大差異的，銷售員主要滿足消費(fèi)者的需求，而企業(yè)員工那么是要想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，為企業(yè)的開展盡心盡力。我們可以用微笑打退消費(fèi)者的無禮和執(zhí)拗，可以用親切贏得消費(fèi)者的頻繁光臨，可以用智慧為企業(yè)的開展出謀劃策，也可以用無私的奉獻(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一個(gè)員工，首先必須熱愛自己的集體，就像水滴融入大海而永不干涸，就像星星閃亮在天空才不寂寞，就像小草雖柔弱卻也綠了一季春天。人說“一份耕耘一份收獲”，我們的耐心和細(xì)致終于得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，只要能讓顧客滿意，我們所有的辛苦都是甜蜜的。做為一個(gè)二十幾歲的女孩，我們有自己的理想和追求，努力做好本職工作，自力更生，消除世人的偏見，活出自己的尊嚴(yán)。每個(gè)行業(yè)都有成功的先例，在商場(chǎng)工作的我們首先學(xué)會(huì)的就是自尊、自立、自強(qiáng)，做生活的強(qiáng)者，不因?yàn)樯钪谖覀兊奶俣г?，也不因?yàn)椴还降拇龆j喪，坦然的生活和工作，在自己的崗位上做出真正的自己，把熱情和執(zhí)著投入到工作之中，把關(guān)愛和勤奮放置到銷售之中，從工作中體會(huì)到快樂，從付出中體味到甘美。這就是一個(gè)普通女孩的職業(yè)宣言。我們年輕，所以我們朝氣蓬勃，無論何時(shí)我都會(huì)自豪的說，這個(gè)職業(yè)讓我的青春歲月從此無悔！謝謝大家！銷售技巧演講稿5大家好！有句語叫做：“萬涓細(xì)流，終成大海”。假如把xx比作一片大海，那我就是匯成這片大海的一條涓涓細(xì)流，xx也許注定是我奮斗的地方。今天站在這里，我所要表達(dá)的是一條小溪對(duì)于大海的禮贊與崇敬之情。記得兩個(gè)多月前，因緣湊巧，我來到了xx。忐忑，不安，急躁，擔(dān)憂各種負(fù)面情緒鋪面而來，揮之不去。然而兩個(gè)月過后我很快的適應(yīng)了這里，我感受到同事們的友善與幫助，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。我覺得自己深深的愛上了這里。我慶幸自己找到了一個(gè)值得與之共同進(jìn)步的企業(yè)。xx每隔一段時(shí)間都會(huì)派員工到各公司進(jìn)展交流與溝通，這樣不僅改善了我們與其他公司的友善關(guān)系，同時(shí)也能揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同進(jìn)步。目前我們公司在國(guó)內(nèi)外有十幾家分公司。通過培訓(xùn)使員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)才能不斷的進(jìn)步，并很好的運(yùn)用到平時(shí)的工作理論中。由于從事銷售的關(guān)系，我們需要經(jīng)常與外國(guó)客戶交流溝通，因此掌握一門純熟的外國(guó)語言非常重要。為了防止為難場(chǎng)景在公司發(fā)生，針對(duì)越來越多的外國(guó)客人來這簽單，公司屢次施行了英語實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，針對(duì)日常的簡(jiǎn)單交流進(jìn)展實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。很多員工都積極的報(bào)名參加。就我本人來說，在這兩個(gè)月里，我的英語口語有了很大的進(jìn)步，使我與國(guó)外朋友交談時(shí)更加的自如。在這里，你能充分感受到家庭的溫暖，體會(huì)到組織的關(guān)心。我上司百忙之中，利用自己休息的時(shí)間帶著我們一步一步的去理解并熟悉自己的業(yè)務(wù)，很有耐心的解答我們提出的各種問題，而我也在他的指導(dǎo)下在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司的業(yè)務(wù)以及公司的產(chǎn)品。銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的工作，心態(tài)很重要。我很感謝人事部的副經(jīng)理，每隔一段時(shí)間，都會(huì)詢問這段時(shí)間的工作狀態(tài)，遇到的問題，給我提出很好的建議，給了我無窮的鼓勵(lì)，幫助與支持，通過這兩個(gè)月，我深化的體會(huì)這個(gè)企業(yè)對(duì)人才的關(guān)心與培養(yǎng)，在這樣的一個(gè)環(huán)境下，我一定可以更快的成長(zhǎng)，早日實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作目的。以好的成績(jī)來回報(bào)企業(yè)對(duì)我的栽培。xx給了我的職業(yè)生涯的開端，給了我展示自己人生價(jià)值的空間，使我更加堅(jiān)決了信心去搏擊風(fēng)浪，在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，造就我理想中的寫意與飽滿的人生。讓我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的帶著下，堅(jiān)持滿足客戶需要，追求完美一流的企業(yè)信念，開拓進(jìn)取、發(fā)奮有為，讓我與xx公司一同走向一個(gè)更加輝煌、燦爛的明天。謝謝大家！銷售技巧演講稿6尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：你們好！很榮幸有這樣一個(gè)時(shí)機(jī)與大家一起交流我的一些不成熟的工作經(jīng)歷，希望大家給與指正。銷售技巧是銷售才能的表達(dá)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，表達(dá)才能，溝通才能的掌控運(yùn)用，總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。溝通才能是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同愛好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先承受銷售員，進(jìn)而承受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。銷售定義銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的明晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及效勞，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。可以滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易。態(tài)度決定一切——銷售人員應(yīng)該具備的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的上下。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。假如銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，理解產(chǎn)品具有的.全部?jī)?yōu)點(diǎn)，理解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)親密結(jié)合，說服顧客進(jìn)展購(gòu)置。成功的銷售人員可以不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。對(duì)客戶的態(tài)度客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈服于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？對(duì)自己的態(tài)度銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開場(chǎng)做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)決的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。利益是銷售陳述的重點(diǎn)1、確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的準(zhǔn)確匹配，客戶不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。2、向客戶介紹不超過三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫?huì)記住超過三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)的原那么。除了針對(duì)銷售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動(dòng)有趣，充分調(diào)動(dòng)你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會(huì)抓住客戶的注意力，減少客戶對(duì)購(gòu)置的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描繪利益比你描繪一樣的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要“顧客光臨”，營(yíng)業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊(yùn)含著營(yíng)業(yè)員的商業(yè)功底。作為一名普通的消費(fèi)者，筆者同大多數(shù)女性具有共同的愛好——逛商店。但在逛的過程中，經(jīng)常會(huì)碰到令人為難的場(chǎng)面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺(tái)還沒看清商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不答復(fù)或不作反響顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨意看看”后，便惶惶然匆匆離去。90年代的大商場(chǎng)，都非常注重營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對(duì)路的商品，但往往無視營(yíng)業(yè)員素質(zhì)及柜臺(tái)接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營(yíng)業(yè)員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場(chǎng)整體形象的反映。所以營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的上下，接待技巧如何對(duì)商店來講是至關(guān)重要的。柜臺(tái)接待技巧一：“男女有別”由于男性和女性在生理、心理開展方面的差異，以及在家庭中所承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)置和消費(fèi)心理方面有很大的差異。男性消費(fèi)者在購(gòu)置商品以前，一般都有明確的目的，所以在購(gòu)置過程中動(dòng)機(jī)形成迅速，對(duì)自己的選擇具有較強(qiáng)的自信性。當(dāng)幾種購(gòu)置動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，也可以果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費(fèi)者不愿“斤斤計(jì)較”，也不喜歡花很多時(shí)間去選擇、比擬，即使買到的商品稍有缺點(diǎn)，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費(fèi)者在購(gòu)置活動(dòng)中心境變化不如女性強(qiáng)烈，他們一般是強(qiáng)調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比擬淡薄，很少有沖動(dòng)性購(gòu)置，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對(duì)男性消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費(fèi)者求快的心理要求。在購(gòu)置過程中，女性消費(fèi)者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一那么廣告或一群人爭(zhēng)相搶購(gòu)的場(chǎng)面，都可能引發(fā)女性消費(fèi)者特別是年輕女性消費(fèi)者一次沖動(dòng)性購(gòu)置，所以女性消費(fèi)者購(gòu)置后懊悔及退貨現(xiàn)象比擬普遍。同時(shí)，女性消費(fèi)者比擬強(qiáng)調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實(shí)用性與詳細(xì)利益。在購(gòu)置商品時(shí)，即要求商品完美，具有時(shí)代感，符合社會(huì)潮流，又要從商品的實(shí)用性大小去衡量商品的價(jià)值及自身利益。這就是女性消費(fèi)者走東店進(jìn)西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購(gòu)置決心的原因。所以營(yíng)業(yè)員在接待女性顧客時(shí)，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的效勞；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比擬的時(shí)間，滿足其求真的心理。柜臺(tái)接待技巧二：“察言觀色”營(yíng)業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，擅長(zhǎng)從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好，有針對(duì)