聯(lián)通G省內(nèi)國(guó)內(nèi)流量包

中國(guó)聯(lián)通新疆分公司客服中心話務(wù)五班2012年11月7日3G省內(nèi)流量包/國(guó)內(nèi)流量包聯(lián)通3G省內(nèi)國(guó)內(nèi)流量包第一部分 業(yè)務(wù)介紹第二部分 辦理渠道第三部分辦理?xiàng)l件第四部分 注意事項(xiàng)及常見(jiàn)問(wèn)題目錄3第一部分3G省內(nèi)流量包第一部分3G國(guó)內(nèi)流量包5第二部分辦理渠道辦理渠道:1.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳2.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3.WAP營(yíng)業(yè)廳

4.短信營(yíng)業(yè)廳5.自有營(yíng)業(yè)廳

6.10010客服人工服務(wù)第二部分辦理渠道-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-手機(jī)營(yíng)業(yè)廳第二部分辦理渠道-WAP及短信營(yíng)業(yè)廳第二遣部分再辦理送渠道-自有秋營(yíng)業(yè)毯廳及渴人工自有頸營(yíng)業(yè)也廳：電全疆株所有權(quán)自有富營(yíng)業(yè)跪廳10熊01怪0人工病客服們：前臺(tái)碌客服僑代表-驗(yàn)證瘦密碼償后發(fā)3G支撐婚回復(fù)礦辦理第三末部分桿辦辭理?xiàng)l振件3G省內(nèi)開(kāi)流量酸包辦詞理?xiàng)l貓件1.申請(qǐng)3G省內(nèi)倦流量守包的偽用戶學(xué)必須吐是2G用戶庫(kù)。2.用戶餅現(xiàn)用獵的2G主套裕餐必蜓須是伯可以慮選擇3G省內(nèi)欣流量啞包的現(xiàn)套餐敘，新疆斑聯(lián)通薦共有94款套滾餐可播疊加3G省內(nèi)頸流量殲包。狹具體重套餐殼明細(xì)夢(mèng)請(qǐng)參團(tuán)看附聯(lián)件。3、2G用戶兼疊加3G省內(nèi)哈流量拴包生息效后墓即開(kāi)縫通3G網(wǎng)絡(luò)冬。4、用房誠(chéng)戶訂匯制、琴變更外及退質(zhì)訂3G省內(nèi)恭流量降包當(dāng)烏月申縣請(qǐng)，恥次月1日生鉆效。注：做（1）用沙戶退朝訂3G省內(nèi)當(dāng)流量摟包后謙，退索訂未塘生效烤前，女用戶義可訂蘿購(gòu)新訊的3G省內(nèi)艱流量自包，催退訂比老的3G省內(nèi)毒流量罵包和破訂購(gòu)驅(qū)新的3G省內(nèi)算流量智包均鋪在次察月1日零木時(shí)生執(zhí)效。（2）3G省內(nèi)俘流量需包生時(shí)效后爪，使捆用3G省內(nèi)雄流量級(jí)包的達(dá)用戶殿在退握訂3G省內(nèi)肝流量混包未悟生效予前，女可以舍進(jìn)行丸套餐奮變更謠（次但月生門效）捷，也囑可以文訂購(gòu)GP心RS流量倘包或扎含GP猴RS流量殼的增織值業(yè)錫務(wù)包刃（次帝月生沉效）丟。5、用羊戶只竟能選介擇3G省內(nèi)辦流量鳳包其爐中一傻檔，舊且不攝可重伍復(fù)疊挪加。罪包內(nèi)躬流量緞當(dāng)月兄有效綁，不單可結(jié)顛轉(zhuǎn)至感下月掌。6、用獨(dú)戶退粘訂3G省內(nèi)侄流量趙包生板效后橋即成揮為2G用戶膜，執(zhí)斯行原目主套悉餐資陵費(fèi)標(biāo)警準(zhǔn)。7、3G用戶定不能嫩訂購(gòu)3G省內(nèi)塞流量撥包8、3G省內(nèi)賤流量念包內(nèi)叨的流檢量?jī)H疼可在守用戶障手機(jī)妙號(hào)碼惰歸屬警省內(nèi)也使用正，且狐僅在疑當(dāng)月邁內(nèi)有歸效，醫(yī)未使旁用部忘分不捕得結(jié)剛轉(zhuǎn)下革月。9、用骨戶在午省外探（不鍬含臺(tái)褲港澳拔）使閉用的漢流量戴按照0.期00陜1元/K較B計(jì)費(fèi)躁。第三窄部分轎辦什理?xiàng)l陪件3G國(guó)內(nèi)皺流量淚包辦箭理?xiàng)l密件1、申鼠請(qǐng)3G國(guó)內(nèi)什流量妄包的膏用戶襯必須紫是除20元預(yù)福付費(fèi)校套餐降以外塑的3G手機(jī)慮套餐志用戶亭，且勻用戶省在網(wǎng)購(gòu)時(shí)長(zhǎng)致在6個(gè)月嫩（含武）以瘦上。2、3G手機(jī)李套餐沙用戶瓣，訂幅制、爆變更潛及退族訂3G國(guó)內(nèi)麻流量變包當(dāng)為月申全請(qǐng)，新次月1日生腦效。3、3G國(guó)內(nèi)忌流量護(hù)包各朵檔間衡互斥錯(cuò)，且山不可遙重復(fù)合疊加咳，用爭(zhēng)戶可孝變更3G國(guó)內(nèi)霧流量皇包，俗變更褲次月站生效秀。4、3G合約排計(jì)劃給用戶獨(dú)可以統(tǒng)訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)賢流量堡包。5、沃.家庭般成員鐘中的3G用戶悲可以惑訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)恢流量造包。6、2G用戶火不可島訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)邊流量叮包。7、已欣訂購(gòu)3G省內(nèi)資流量減包的使用戶枯不能洞訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)廳流量浪包。8、已釘參加3G維系盾活動(dòng)撲（含瓶贈(zèng)送默流量堪包）墓的3G用戶捆可以脖訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)甜流量禁包。9、使犯用沃3G預(yù)付饅費(fèi)20元套竟餐的外用戶昨不能妖訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)飲流量戚包。夕用戶伸可將丈套餐雹變更孟為其黑它3G套餐濃才能秤訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)罪流量追包，拴用戶慎可在扇辦理金套餐姥變更睡的同勻時(shí)訂角購(gòu)3G國(guó)內(nèi)冠流量完包，接新套惡餐和3G國(guó)內(nèi)督流量傷包在近次月1日零臉時(shí)同犬時(shí)生駕效。第四談部分吼注意醋事項(xiàng)用戶消狀態(tài)悟：1、用耗戶須鄭處于駛正常暑可用裕狀態(tài)炸下可寸辦理曾。2、后的付費(fèi)事用戶四處于面緊急送停機(jī)核（掛備失）尋、欠繼費(fèi)停膀機(jī)、堆停機(jī)第保號(hào)些等狀岸態(tài)時(shí)倆不可奧辦理綱。3、預(yù)音付費(fèi)滴用戶器處于兼未激麻活期姻、充磚值期殘、鎖擺定期描不可催辦理指。營(yíng)業(yè)凈廳辦警理時(shí)倒需提裙供的勺資料眠：1、中漠國(guó)聯(lián)咱通2G手機(jī)助用戶姨在營(yíng)縮慧業(yè)廳極申請(qǐng)伯訂購(gòu)鈴、退俘訂或舞變更3G省內(nèi)志流量某包，屋應(yīng)提慮交以萍下登胞記資采料：a.后付換費(fèi)用威戶：柳須提些供有頸效身五份證低件或衛(wèi)服務(wù)曬密碼居。b.實(shí)名駱制入推網(wǎng)的食預(yù)付議費(fèi)用無(wú)戶：楊有效烏身份切證件高或服惜務(wù)密欠碼。c.非實(shí)消名制剪入網(wǎng)墓的預(yù)雀付費(fèi)神用戶肚：服冷務(wù)密亮碼或啦用戶星卡（添如用旁戶卡稿丟失墓，需兄要提并供US添IM卡小竹卡）追，并額需須紅提供員有效避身份隆證件磨用于福對(duì)客長(zhǎng)戶資唱料的冬補(bǔ)錄乓。第四姜部分故注意裂事項(xiàng)用戶械狀態(tài)拍：1、用文戶須的處于荷正常穴可用著狀態(tài)污下可閱辦理制。2、后料付費(fèi)騰用戶優(yōu)處于信緊急傍停機(jī)出（掛逢失）墓、欠切費(fèi)停屯機(jī)、慘停機(jī)唇保號(hào)膠等狀礎(chǔ)態(tài)時(shí)共不可意辦理版。3、預(yù)申付費(fèi)蒜用戶杯處于記未激處活期胖、充待值期尚、鎖專定期籃不可誰(shuí)辦理辦理守說(shuō)明吐：省內(nèi)歌流量接包：（一沫）普弟通用騙戶、2G合約表計(jì)劃撫用戶島、沃上家庭2G用戶烘的辦代理規(guī)游則：賽（以炊下辦銹理規(guī)礙則均側(cè)在用救戶屬陷可辦割理套屯餐的歪前提膠下）1、可低直接映訂購(gòu)最：2G主套僚餐內(nèi)縱不包倆含GP潔RS流量污、未宰定制GP沖RS流量墊包、修未定潮制含GP孔R(shí)S流量飛的增憂值業(yè)紅務(wù)包動(dòng)的2G用戶艇。2、如2G套餐碗內(nèi)包尋含流豪量：2G主套道餐內(nèi)鞋包含GP浴RS流量秩的2G用戶槍訂購(gòu)3G省內(nèi)燥流量唐包生爺效后描，原校主套責(zé)餐內(nèi)籮的GP攤RS流量購(gòu)失效枝。訂微購(gòu)的3G省內(nèi)境流量財(cái)包于矛次月1日零沫時(shí)生緒效。（注乘：2G合約請(qǐng)計(jì)劃我中包桐含贈(zèng)邪送流筋量的僵用戶犧不能蝦訂購(gòu)3G省內(nèi)金流量攀包）即：2G套餐駱包含粗流量稻的，抵訂購(gòu)聽(tīng)次月閉生效貌，但初套餐搏中包牲含的計(jì)流量桐不能筍再使冒用。3、用猛戶現(xiàn)想已開(kāi)鵝通GP租RS流量辣包：豈已定分制GP侵RS流量忘包或叼含GP蕩RS流量造的增拌值業(yè)溉務(wù)包慣的2G主套栗餐用俗戶必雙須取樂(lè)消相構(gòu)關(guān)疊閣加包這后方逃可訂霸購(gòu)3G省內(nèi)昂流量岔包。兼取消GP表RS流量敘包/增值新業(yè)務(wù)仇包和速訂購(gòu)3G省內(nèi)百流量奔包均筆在次韻月1日零俯時(shí)生趣效。即：卡開(kāi)通GP層RS標(biāo)準(zhǔn)臭資費(fèi)矛及流踢量包姿的，鑄先取殃消原GP懲RS標(biāo)準(zhǔn)確資費(fèi)修及流桌量包久再開(kāi)3G省內(nèi)糊流量搞包，杏次月河生效序。（二復(fù)）沃嚷商務(wù)倉(cāng)用戶旨：沃·商務(wù)忘用戶帶不能土訂購(gòu)3G省內(nèi)報(bào)流量艱包。國(guó)內(nèi)接流量況包：1、3G國(guó)內(nèi)袖流量任包生廚效后弦，用航戶首叉先使防用贈(zèng)拖送流盼量，鏡然后胃使用禁套餐竟內(nèi)流德量，萬(wàn)超出霧后使拴用3G國(guó)內(nèi)扯流量蟲(chóng)包流意量，晶再次捉超出偶后執(zhí)辨行流潛量包喚套外積資費(fèi)碑。2、退些訂3G國(guó)內(nèi)灑流量糞包次撤月生私效。3、3G國(guó)內(nèi)敢流量踩包內(nèi)醫(yī)的流掘量?jī)H悄在本柏月內(nèi)鍋有效即，未碎使用紋部分割不得劈燕結(jié)轉(zhuǎn)銀下月唱。4、3G國(guó)內(nèi)委流量崗包生洋效后垮，用哪戶月梳數(shù)據(jù)老流量恥超過(guò)6G狂B后，牢系統(tǒng)猾會(huì)自照動(dòng)關(guān)汁閉上券網(wǎng)功姻能，鼓次月穩(wěn)自動(dòng)堪恢復(fù)靈?！芭?dāng)月弟數(shù)據(jù)掉流量突”是的指用隊(duì)?wèi)粼诜援?dāng)月首累計(jì)深產(chǎn)生會(huì)的全聽(tīng)部數(shù)抵據(jù)流含量，粱包括為在國(guó)失內(nèi)、欲臺(tái)港包澳及駱國(guó)際折漫游吃時(shí)產(chǎn)淘生的至計(jì)費(fèi)豆和免溝費(fèi)數(shù)耐據(jù)流惹量。5、3G國(guó)內(nèi)級(jí)流量融包生痛效后嗚，使共用3G國(guó)內(nèi)胡流量肉包的3G用戶狠可以殘按照芹相關(guān)刪營(yíng)銷酬政策均要求廚參加3G合約裙計(jì)劃昆。使脹用3G國(guó)內(nèi)誓流量供包的3G用戶廳可以柿按照反相關(guān)尊營(yíng)銷始政策狠要求尊參加3G用戶憲維系擁活動(dòng)酬（含筒贈(zèng)送耕流量丘包）確。使納用3G國(guó)內(nèi)羊流量供包的3G用戶旱可以精按照奧相關(guān)遭營(yíng)銷斬政策怪要求樓加入?yún)捨?家庭皺融合種套餐麗。使資用3G國(guó)內(nèi)映流量厚包的3G用戶懼可以梅進(jìn)行朝套餐版變更新（20元預(yù)筋付費(fèi)懸套餐搬除外怨），屋套餐雨變更佳次月壺生效陰，套垮餐變懶更對(duì)壯用戶卸訂購(gòu)暑的3G國(guó)內(nèi)舒流量姻包沒(méi)熄有影披響。第四雁部分副常見(jiàn)罪問(wèn)題1、哪差些用號(hào)戶能喜辦理3G省內(nèi)駐流量寬包？答：跳申請(qǐng)3G省內(nèi)常流量宵包的憂用戶老必須物是2G用戶泰，而鉆且必界須是磁可以訂選擇3G省內(nèi)柴流量術(shù)包的94款指濁定套匆餐的州用戶刮才可功以辦習(xí)理。曬如果2G用戶鍬使用撲的不匙是這洪些指檔定套淋餐，學(xué)需將恢套餐越變更模為指繳定套吃餐后討才能窩訂購(gòu)3G省內(nèi)攏流量碰包。2、2G套餐殿中包惱含流閘量的果，能第否開(kāi)滿通3G省內(nèi)尊流量推包？州何時(shí)唯生效萬(wàn)？原領(lǐng)有流圖量能堤否繼素續(xù)使違用？答：亡如用嘗戶套爽餐符撐合可船辦理3G省內(nèi)匆流量插包的悼套餐筆要求險(xiǎn)，當(dāng)魚(yú)該套憲餐中巨包含悲流量羞時(shí)，京可以槽開(kāi)通3G省內(nèi)蝦流量吳包，偷次月叫生效廟。但柜次月3G省內(nèi)基流量門包生去效時(shí)茂，原代主套西餐中刪包含庭的2G流量四將不曬能使綠用。3、如蓮果已義開(kāi)通尖了GP殼RS標(biāo)準(zhǔn)番功能攀，現(xiàn)拔來(lái)電沿要求婚開(kāi)通3G省內(nèi)煌流量飼包，錦何時(shí)賄生效夢(mèng)？答：糞如用嘩戶套葡餐符永合可獸辦理3G省內(nèi)亦流量彼包的患套餐濫要求旅，當(dāng)蓋已開(kāi)損通GP哈RS標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)功能姜時(shí)，協(xié)需先姿將GP才RS標(biāo)準(zhǔn)波功能朱關(guān)閉唇，再球開(kāi)通3G省內(nèi)訪流量騰包。什標(biāo)準(zhǔn)紫功能獸的關(guān)多閉和3G省內(nèi)凍流量見(jiàn)包的亮開(kāi)通依，在瓜次月1日零其時(shí)同道時(shí)生詞效。4、已政開(kāi)通俘了5元GP剛RS流量買包，宅現(xiàn)來(lái)申電要奪求開(kāi)賣通3G省內(nèi)累流量倍包，哲何時(shí)負(fù)生效役？能否疊循加辦瞇理？侄原有機(jī)流量房誠(chéng)能否關(guān)繼續(xù)突使用競(jìng)？答：事如用炎戶套招餐符粥合可速辦理3G省內(nèi)投流量蟲(chóng)包的銀套餐溉要求愛(ài)，當(dāng)埋已開(kāi)貧通GP摔RS倉(cāng)5元流往量包嚷時(shí)，喚需先搞將5元GP并RS流量榴包關(guān)庸閉，知再開(kāi)者通3G省內(nèi)下流量贈(zèng)包，GP肅RS流量鹽包的炭關(guān)閉遞，以隙及3G省內(nèi)掙流量環(huán)包的刻開(kāi)通雹，均腿在次撈月1日零紐奉時(shí)生浮效。堤辦理傍當(dāng)月夏仍按5元流棉量包賴執(zhí)行炮，次斥月執(zhí)協(xié)行3G省內(nèi)算流量畜包。GP柳RS流量亞包和3G省內(nèi)顧流量察包不曬能疊跡加。5、如傾果未弦開(kāi)通GP哨RS功能僑及流聞量包姥，現(xiàn)舒來(lái)電泰要求鐵開(kāi)通3G省內(nèi)搜流量爸包，秀能否陰立即綠生效諒？答：咽如用御戶套庸餐符放合可插辦理3G省內(nèi)索流量神包的曉套餐券要求估，當(dāng)由用戶搏未開(kāi)碧通GP辯RS功能冰及流雨量包躬時(shí)，會(huì)可為辛用戶么直接秧開(kāi)通3G省內(nèi)編流量廟包，欣次月錢生效法。3G省內(nèi)悟流量阻包不雷能立秒即生逝效。6、3G預(yù)付纏費(fèi)20元套覆餐能使否辦曾理3G國(guó)內(nèi)新流量改包？沫該如發(fā)何辦牢理3G國(guó)內(nèi)彈流量涂包？答：3G預(yù)付既費(fèi)20元套吳餐不爹能辦承理3G國(guó)內(nèi)砌流量閥包。頑需先剝將套菠餐變開(kāi)更為共其它3G套餐京才能辨訂購(gòu)3G國(guó)內(nèi)么流量護(hù)包。追新套影餐和3G國(guó)內(nèi)核流量婚包在況次月1日零撿時(shí)同幫時(shí)生依效。7、3G沃A/據(jù)B/木C套餐泉，以譜及IP朋HO征NE套餐神，能況否辦尸理3G國(guó)內(nèi)進(jìn)流量麗包？歸辦理醬后能警與套監(jiān)餐中巖包含臺(tái)的流扮量同均時(shí)使疊用嗎漿？答：抗除3G預(yù)付慚費(fèi)