緒論 管理溝通概述

ManagementCommunication管理溝通課程目錄緒論管理溝通概述技能專題1情緒管理技能技能專題2壓力管理技能技能專題3支持性溝通技能技能專題4沖突管理技能技能專題5口頭與書(shū)面溝通技能技能專題6非語(yǔ)言溝通技能技能專題7傾聽(tīng)技能技能專題8面談技能技能專題9會(huì)議溝通技能技能專題10團(tuán)隊(duì)管理技能2014年浙江100強(qiáng)企業(yè)吉利汽車鎮(zhèn)海煉化分公司2014年浙江100強(qiáng)企業(yè)海底撈的管理溝通管理溝通課堂練習(xí)：撕紙拼圖按以下步驟進(jìn)行：1．每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙（每人半張）2．將半張紙撕成一樣大小四條3．將每一條放在另一條中間的部分4．讓一位同學(xué)來(lái)說(shuō)，其他同學(xué)來(lái)做管理溝通課堂練習(xí)：撕紙拼圖1234管理溝通游戲：排列組合游戲分兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)小組（8人）進(jìn)行角色分配，并賦予相應(yīng)的職責(zé)，按各自職責(zé)共同完成排列組合。溝通的目的

控制他人的行為（遵守社會(huì)、公司政策）

激勵(lì)他人改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）話題：辦公室現(xiàn)象流通信息

表達(dá)情感（分享挫折與滿足）案例：安利緒論帥：管戀理溝南通概煎述第一堅(jiān)節(jié)骨溝通案概論第二束節(jié)還管理凝溝通第三梢節(jié)龍管理趣溝通陵的相蒜關(guān)理劍論第一略節(jié)躍溝通丑概論一、招溝通洗的內(nèi)輔涵（P2）溝通開(kāi)是人龜們通帆過(guò)語(yǔ)悠言和賭非語(yǔ)霜言方咸式傳儲(chǔ)遞并椅理解術(shù)信息坡或知拳識(shí)的鄙過(guò)程際，是乳人們藝了解妙他人艘思想碑、情千感、屯見(jiàn)解帝和價(jià)散值觀犯的一漲種雙型向的渣互動(dòng)始過(guò)程柏。1．溝通掛的主津客體圣是人2．溝通硬的是文信息笑而非地語(yǔ)言3．溝通暗強(qiáng)調(diào)盟傳遞嫌與理凱解信股息4．溝通煌主客概體傳頓遞與版理解達(dá)信息般須通寒過(guò)媒棄介和逼符號(hào)二、溝通的基本模型與要素（P4）信息編碼渠道解碼理解反饋噪音發(fā)送者接收者暗箱暗箱三、溝通的類型1．根活據(jù)溝虧通的爐組織參系統(tǒng)驚分正式真溝通fo張rm初al寄c密om往mu打ni潔ca品ti落on非正配式溝曉通in風(fēng)fo晝r(jià)m卸al度c錯(cuò)om商mu剪ni數(shù)ca某ti妹on下行(d集ow闊nw仆ar束ds省)上行(u偉pw像ar欺ds棕)平行(s弓id投ew克ay姐s)斜向(d升ia公go晚na菌l)三、溝通的類型2．根打據(jù)信弓息載腫體的邊異同映，可分久為語(yǔ)掙言溝艙通、非語(yǔ)成言溝違通。溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭筆頭副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)劉翔的笑“表哥”的笑三、溝通的類型3．根銷據(jù)溝健通主梳體的秀異同隊(duì)分自我妻溝通人際烏溝通組織梯溝通同文潑化溝諷通、叔跨文蓄化溝捷通四、溝通的障礙（P10）溝通強(qiáng)的障述礙發(fā)送者障礙接收者障礙過(guò)度加工知覺(jué)選擇心理定勢(shì)目的不明表達(dá)不清時(shí)機(jī)失誤形式不當(dāng)?shù)诙u節(jié)資管理艇溝通一、役管理駐溝通捆內(nèi)涵民（P18）管理陪溝通草是指聯(lián)圍繞期組織科經(jīng)營(yíng)完而進(jìn)行的滴信息驗(yàn)、知吩識(shí)與果情報(bào)造的傳戰(zhàn)遞和捐交流過(guò)程辭，是行實(shí)現(xiàn)儉管理女目標(biāo)屑的媒宵介，動(dòng)也是組織糟有效爐運(yùn)作辱的潤(rùn)籍滑劑隱。二、臘管理泳與溝聯(lián)通的鑰關(guān)系（P19）管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理溝通闡明目標(biāo)傳達(dá)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃發(fā)布命令分配工作安排職位授權(quán)職責(zé)培訓(xùn)下屬激勵(lì)下屬績(jī)效評(píng)估反饋結(jié)果撰寫(xiě)報(bào)告1．管屢理職方能與柿溝通二、贈(zèng)管理與與溝咽通的爪關(guān)系2．管境理者柜的角掉色和惠溝通爺技能類別角色溝通工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名領(lǐng)袖執(zhí)行儀式或象征性的工作聯(lián)絡(luò)員建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽(tīng)者搜尋、接收和篩選信息傳播者傳遞信息給他人發(fā)言人通過(guò)演講、報(bào)告、電視、廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家制訂計(jì)劃、建立秩序障礙處理者解決員工或部門(mén)中的各種沖突、問(wèn)題資源分配者決定資源分派的對(duì)象和數(shù)量談判者在談判中代表部門(mén)或公司自己開(kāi)放領(lǐng)域（平衡型）盲目領(lǐng)域（強(qiáng)制型）隱藏領(lǐng)域（被動(dòng)型）未知領(lǐng)域（雙盲型）他人知道不知道所知未知3．管理攤者類所型與杰溝通-約哈乘瑞窗二、賓管理靜與溝節(jié)通的想關(guān)系三、管理溝通的過(guò)程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？四、影響管理溝通的基本因素影響因素內(nèi)部因素外部因素組織結(jié)構(gòu)組織文化管理者特點(diǎn)與管理風(fēng)格管理者類型管理模式1．組叼織結(jié)訓(xùn)構(gòu)總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁銷售經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理廣告經(jīng)理銷售A經(jīng)理銷售B經(jīng)理直線草職能餓型組駁織四、影響管理溝通的基本因素1．組織姜結(jié)構(gòu)矩陣退型組牛織最高管理者C產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理B產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理A產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理研究開(kāi)發(fā)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)銷售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)四、影響管理溝通的基本因素1．組織糊結(jié)構(gòu)四、影響管理溝通的基本因素團(tuán)隊(duì)致型組饞織無(wú)邊烘界型袖組織2．組織計(jì)文化組織文化顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府供應(yīng)商行業(yè)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)法律自然四、影響管理溝通的基本因素3.管理慚模式命令式部下經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏主動(dòng)指導(dǎo)式部下比較主動(dòng)，具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情扶持式與部下關(guān)系密切，部下技術(shù)熟練委托式與部下關(guān)系非常密切，部下能獨(dú)立、有效完成工作四、影響管理溝通的基本因素第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論（P38）1.傳統(tǒng)丸管理襯模式溝通掀理念扯與特濁點(diǎn)科學(xué)哥管理-泰勒官僚趨組織僻理論-法約濟(jì)爾降低己生產(chǎn)渠成本同，提胖高行聚政效際率有限洗的溝柄通，抓僅限臭于經(jīng)施理自惹上而斤下地耳運(yùn)用第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論2.人際餅關(guān)系人力擇資源哀模式溝通括理念堅(jiān)與特扶點(diǎn)霍桑帶實(shí)驗(yàn)-梅奧組織叮社會(huì)隆系統(tǒng)-巴納擴(kuò)德關(guān)注青員工抱的社誼會(huì)和子心理戀問(wèn)題生，給強(qiáng)員工炮和組層織領(lǐng)季導(dǎo)以同蔥等的喇關(guān)注列，著移重于誓團(tuán)隊(duì)攔傾向斯坎煮倫計(jì)械劃全面瘋質(zhì)量捉管理3.系統(tǒng)婚、權(quán)忽變模嚼式溝通猛理念稻與特哭點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)蓄行為輕溝通-明茨兵伯格企業(yè)蛋文化冬理論關(guān)注摩組織武整體誤，認(rèn)巷為一而個(gè)人幫也影騎響整傻個(gè)組弦織，測(cè)有效的膨管理幻玉必須爛與其均外部擇環(huán)境華和條億件相員適應(yīng)謹(jǐn)。第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論4.學(xué)習(xí)堤型組速織模掙式溝通仙理念裂與特狼點(diǎn)知識(shí)硬管理-德魯刻克第五戚項(xiàng)修期煉-彼得艘圣吉關(guān)注孟信息拋技術(shù)鏡和非準(zhǔn)集權(quán)古組織行結(jié)構(gòu)錘的靈黎活性強(qiáng)調(diào)惹平等亂、開(kāi)眨放的濃橫向險(xiǎn)溝通綱，高窩度信嬸息共嚴(yán)享溝悲通知識(shí)鼓網(wǎng)絡(luò)帶溝通-薩維罩奇第三節(jié)管理溝通的相關(guān)理論班級(jí)漆是學(xué)喚校最脫基本叫的學(xué)作習(xí)組期織，玩具有進(jìn)基本之的組侄織結(jié)廁構(gòu)和職與能劃酷分，以由性凳格各控異的并人員披組成行。我餐們會(huì)西通過(guò)曲各種剪溝通渠昂道來(lái)喪傳遞珍信息華，完裁成班艱級(jí)事毯務(wù)，偷爭(zhēng)取胡班級(jí)賠榮譽(yù)夾。以小饞組為決單位睬運(yùn)用桌管理媽溝通聰概述應(yīng)中的備理論擋知識(shí)唇來(lái)分滑析班級(jí)善的管貌理溝鏟通現(xiàn)紛狀，印主要拾包括即以下福方面武：1.管理歲溝通獲的渠汪道有扣哪些駱？2.溝通依的障浮礙主驚要表例現(xiàn)在深哪些許方面披？3.為提知高班橡級(jí)管宇理溝份通的籠效果泉、提董升班奇級(jí)業(yè)婦績(jī)，考設(shè)計(jì)一套飄管理卸溝通便策略加。行動(dòng)鈴學(xué)習(xí)婆情景座：班曉級(jí)建停設(shè)扁鵲(名醫(yī))蔡桓警公(國(guó)君)治病拒絕“國(guó)錘君，漿你的深皮膚哲有病貪，不概治怕帝要加協(xié)重了妄?！薄搬t(yī)睬生就豈喜歡疼給沒(méi)擱病的建人治筒病，芒以便敘夸耀蕩自己言有本腐事。餐”“國(guó)蝦君，烤你的辯病已憲到了鍵皮肉皮之間凈，不