中層管理者系列培訓課件

中層管理者系列培訓（第七講）2中層管理者之“情”何為情商

情商測試

情商的提升之道2內容導航31、什么是3Q3何為情商2、3Q的關系

3、情商的內容4、情商元素4何為情商EQ

（EmotionalQuotient）

：情緒商數(shù)EQ是指一個人管理情緒和處理人際關系的能力。AQ（AdversityQuotient）

：逆境商數(shù)AQ是人在面對逆境時的應對能力，它明確地描繪出一個人挫折忍受力。IQ

（IntelligenceQuotient）

：智力商數(shù)

IQ=

IQ是顯示一個人智力相對水平的指標。心智年齡自然年齡1、什么是“3Q”452、3Q的關系智商使人抓住機會；情商使人利用好機會；逆境商使人不輕易放棄機會。5何為情商6何為情商3、情商包含的內容1、認識自身的情緒，成為自己生活的主宰；2、能妥善管理自己的情緒，即能調控自己；3、自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；4、認知并尊重他人的情緒，是實現(xiàn)順利溝通的基礎；5、人際關系的管理能力，是領導和管理能力的重要組成部分。74、情商元素7何為情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能力對他人的非正常情緒作出適當?shù)姆磻?。自覺能力有能力感知和了解自己的情感、情緒、沖動，并知道它對其他人造成的沖擊。人際能力建立人際關系，人際網(wǎng)絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關系的能力。自律能力有能力控制和轉移情緒沖動，并自覺地三思而后行。8二、中層管理者之“情”何為情商

情商測試

情商的提升之道8內容導航9個人情商測試這是一套《國際標準情商測試題》，請根據(jù)問題選項作答，看看我們的情商指數(shù)是多少？9小測試測試結果10其他個人情商的測試方式是否擁有良好融洽的人際關系他人就是自己的情商測試鏡是否每天擁有相對平和的心境和心態(tài)作為一名管理者，是否擁有一支忠誠精銳的團隊11二、中層管理者之“情”何為情商

情商測試

情商的提升之道11內容導航12情商的提升之道12知情傳識調解13情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。13情商的提升之道知情知“什么”什么是情緒1414情商的提升之道“知”情人有什么情緒憤生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮恐如釋重負、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜樂認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀愛震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止驚輕視、輕蔑、譏諷、排斥厭愧疚、尷尬、懊悔、恥辱羞知“什么”15知“會怎樣”

情緒影響認知不同情緒下，對客觀世界認知不同不同情緒下，對事物的認知不同15情商的提升之道“知”情歡喜的世界憤怒的世界凄涼的世界精彩的世界16

情緒影響人際交往不同情緒下，對人的感知不同不同情緒下，對人的態(tài)度不同16知“會怎樣”

情商的提升之道“知”情17五情傷五行17悲傷五臟，驚傷神經(jīng)情緒影響生理健康知“會怎樣”

情商的提升之道“知”情喜傷心怒傷肝憂傷肺思傷脾恐傷腎1818水之道答案19情商的提升之道19知情傳識調解20情商的提升之道“解”情什么促使我們產(chǎn)生情緒？看法外部環(huán)境信念理解生活事件情緒周期季節(jié)情緒主觀因素客觀因素21情商的提升之道21知情傳識調解22瑜伽調節(jié)修心術的練習（推薦書籍）22情商的提升之道“調”情如何平復緊張——舒壓練習呼吸調節(jié)法《修煉當下的力量》《遇見未知的自己》23看電視、電影、聽音樂、看小說、打球、逛公園、旅游、釣魚、集郵、書法、字畫、栽花、養(yǎng)鳥、逛街……

23情商的提升之道“調”情如何減輕焦慮——轉移注意/切換頻道2424情商的提升之道“調”情如何緩和悲傷——宣泄和升華宣泄：寫信、寫日記、寫博客、哭泣、高聲喊叫、摔東西、拍桌子升華：化悲痛為力量2525情商的提升之道“調”情如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考（1）深呼吸，要求自己安靜（2）小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千（3）三思而后行一思“理”：占沒占住理，有理不在聲高二思“果”：能給自己帶來什么？能不能解決問題？三思“法”：有沒有相對比較安全可靠的解決辦法。2626酸葡萄效應：經(jīng)過努力之后得不到的東西就說它是不好的甜檸檬效應：擺脫不掉的東西就說它是好的精神勝利法如何應對挫折——自我安慰情商的提升之道“調”情阿Q“兒子打老子”“我的祖先也很有錢”27如何擺脫困境——積極暗示27改變消極的思維模式，采取正確的語言方式，多說積極的鼓舞士氣、增強信心的話，少說倒霉泄氣的話。自我預言的實現(xiàn)情商的提升之道越擔心什么，就越會出現(xiàn)什么“調”情28案例分析情商的提升之道“調”情29

張萍與小路做搭檔3個月了，張萍負責文案，小露負責美編。3個月里，張萍發(fā)現(xiàn)小露經(jīng)常會因為忙亂，而丟三落四找不到東西，常常是給了她的文件還要反復給她好幾遍，心理面非常惱火，又不知道如何跟小露說。

終于有一天，在辦公室里發(fā)生了這樣一幕……小露：“張萍，后臺的文字什么時候傳給我，我準備設計了”。

【聽到網(wǎng)站設計小露的話，張萍的頭“嗡”地一下就大了】。張萍：“我給你傳了三遍了，你怎么總記不??？”小露：“沒有啊，我電腦里沒看到?。俊?/p>

【聽到小露的狡辯，張萍終于按捺不住心中怒火】張萍：“是你找不到，還是我沒傳，你說清楚！”

【張萍咄咄逼人的語氣讓小露在眾人面前異常尷尬】小露：“你沖我喊什么，反正我沒找到，你再傳一遍！”張萍：“你干什么吃的！”

【張萍“啪”地一下一拍桌子。小露也不示弱，于是，一場辦公室大戰(zhàn)開始了！】1、她們的問題出在哪里？2、您認為小露和張萍各自需要改進的地方有哪些？3、如果您是部門經(jīng)理，你將采用何種方式改善兩位員工的合作關系？30情商的提升之道“調”情如何應對沖突如何避免自身情緒化如何與情緒化的人打交沖動型悲觀型憤怒型武斷型襲擊型……調情4招秘籍31情商的提升之道“調”情第一招：讓“小情緒”隨時卸載

第二招：制作情緒“垃圾桶”第三招：讓情緒自然流動

第四招：裝出一個好心情

32情商的提升之道32知情傳識調解3333情商的提升之道“識”情看聽與“l(fā)ietome”3434看面部表情情商的提升之道“識”情相由心生沒表情不等于沒感情憤怒至極點時也會笑高興傷心害怕憤怒厭惡驚訝輕蔑看3535情商的提升之道“識”情緊張掩飾敵意看身體語言看不安3636情商的提升之道“識”情憤怒自責說謊看看身體語言3737情商的提升之道“識”情對你感興趣喜歡與你交談權威型、防御型，喜歡占據(jù)主導，警惕的交談不希望與你交談看身體語言看3838情商的提升之道“識”情意見有分歧不同意彼此所說與心里所想不一致同等頻率下的愉悅交流看看身體語言3939眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙。眼神散亂，表示毫無辦法，六神無主。眼神流動異于平時，表明胸懷詭計。眼神沉靜，表示對于當前的問題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神陰沉，為兇狠的信號?？囱凵袂樯痰奶嵘馈白R”情看4040眼神四射，神不守舍，表明對當前話題感到厭倦。眼神呆滯，唇皮泛白，表明對當前問題惶恐萬狀，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中燒，意氣極盛。眼神恬靜，面有笑意，表示對當前事情相當滿意?？囱凵袂樯痰奶嵘馈白R”情看4141衣著華麗者傾向于“自我顯示欲強，愛出風頭”衣著樸素者往往在某方面“缺乏自信或非常自信”喜歡時髦服裝者有時會“有孤獨感，情緒常波動”不理時尚者時常會“以自我為中心，標新立異”突變服裝嗜好的人傾向于追求“改變生活方式”看穿戴情商的提升之道“識”情看人們的穿戴往往會有一些傾向性。4242情商的提升之道“識”情看聽與4343情商的提升之道“識”情聽音調措辭話題節(jié)奏語態(tài)44情商的提升之道44知情傳識調解4545情商的提升之道“傳”情及時表達正面情緒學會向對方恰當表達負面情緒學會使用一句話：“給我的感覺”選擇適當?shù)臅r機表達清楚、具體的表達46人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關!情商的提升之道4747結語智受上蒼莫爭長短高下情源生活需搶分秒毫厘智易情難481、何為情商2、情商測試3、情商的提升之道中層管理者之“情”（情商管理）課程回顧48Thankyou！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。7月-237月-23Monday,July3,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。06:40:1606:40:1606:407/3/20236:40:16AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。7月-2306:40:1606:40Jul-2303-Jul-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。06:40:1606:40:1606:40Monday,July3,202313、志不立，天下無可成之事。7月-237月-2306:40:1606:40:16July3,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。03七月2023