構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)專題

1構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)專題創(chuàng)新是企業(yè)的生命力在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，沒有一個(gè)企業(yè)可以躲在避風(fēng)港里，逃避競(jìng)爭(zhēng)壓力。眼下市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既有機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。客觀地說(shuō)，沒有一個(gè)企業(yè)不愿意進(jìn)行創(chuàng)新，但意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題并不等于就解決了這個(gè)問(wèn)題。下面介紹一下在創(chuàng)新體制下的一個(gè)全新企業(yè)模型：素質(zhì)模型素質(zhì)模型〔Competencemodel〕就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。國(guó)內(nèi)有海爾、聯(lián)想、華為、中興通訊等將人力資源管理重點(diǎn)放在這項(xiàng)工作上。當(dāng)然，也不是只有大型企業(yè)可以用這個(gè)模型。此外技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)中技術(shù)部門更適合這一管理模式，而勞動(dòng)密集型企業(yè)那么不宜引用這種管理模式。草素質(zhì)散模型述的建撈立及明應(yīng)用謀〔案術(shù)例及撕分析先〕掙這是飯一家紐國(guó)際許著名臂的制診造型株企業(yè)窄。近谷年來(lái)介，隨隙著市趙場(chǎng)競(jìng)包爭(zhēng)的戲加劇容，這太家企腫業(yè)在油客戶饅滿意釘度方額面有炕一定板幅度坐的下敞降。棗經(jīng)過(guò)落多方喇的研揮究和些調(diào)查吐，該點(diǎn)公司肌的管糊理層魂認(rèn)識(shí)惡到，叔造成趙這種騾現(xiàn)象離的主節(jié)要原袍因是悠該公征司一什貫以至研發(fā)才為導(dǎo)腿向〔靜Re夕se拜ar羽ch膊-F紫oc系us診ed塘〕，案不注餓重關(guān)竭注客熔戶〔浴cu擇st瞧om屆er傻-F桂oc汁us乎ed捏〕，氣這使跪得他特們?cè)谛钿N售兇和服呀務(wù)客雪戶過(guò)訪程中疑屢屢限出現(xiàn)言問(wèn)題第。奪基于南這種速情況提，該膛公司醉的管才理層平?jīng)Q定叢改組持公司付現(xiàn)有晝的組砌織結(jié)吵構(gòu)和叔流程省設(shè)置皺，成宴立"蹤客戶勸中心題〔C暈us齒to響me擾r惠Ce史nt務(wù)er倦〕"猜，針碰對(duì)每煙個(gè)重釀要客抵戶成訂立專洋門的蛇客戶箏團(tuán)隊(duì)梯，以青保證化及時(shí)擱滿足轉(zhuǎn)客戶宵需求奶，為奶客戶統(tǒng)提供夾優(yōu)質(zhì)尺高效樹的服倍務(wù)。純接但是尋，在飽改組逢的過(guò)斷程中墳，關(guān)價(jià)鍵的懸問(wèn)題艘之一牽是如數(shù)何在新原有拴的員御工隊(duì)再伍中句選出祝適宜漿的人姐員擔(dān)驕任客乖戶團(tuán)墓隊(duì)的鍋領(lǐng)導(dǎo)州和成勵(lì)員。問(wèn)這里岡，首明先要辯確定焦應(yīng)該液依據(jù)綱什么胸標(biāo)準(zhǔn)濫來(lái)選惹拔員斗工，蹤擔(dān)任愧客戶騰團(tuán)隊(duì)撓領(lǐng)導(dǎo)噴的崗國(guó)位?？诽鹑绾挝战⒖銫o拉mp催et均en桐cy迫模型養(yǎng)？擋由于礦配合作"客近戶中踏心"錢進(jìn)行岔改革架的任馬務(wù)迫尖在眉惑睫，軍需要監(jiān)在最撲短的服時(shí)間廚內(nèi)完虧成。慰因而甜管理而層選妥擇了蝴"笨簡(jiǎn)化胃的建渠模方早法"圣與"刻折衷滲的建炒模方功法"笨之間斜的一尋個(gè)方獵法〔肝見?澆如何臥建立炭Co形mp算et悠en溫cy死模型爹?〕冠，即鵲在數(shù)遙據(jù)收染集階布段采快用以沃專家即小組主為主悠、B危EI秧〔行輝為事圓件訪撓談〕筒為輔導(dǎo)，同島時(shí)參搏照相冷關(guān)行性業(yè)C庸om枯pe踏te蜘nc蒙y模宏型數(shù)私據(jù)庫(kù)廣作為束驗(yàn)證蹈。這再樣既擇考慮鄰了數(shù)非據(jù)收校集的鮮質(zhì)量頓，又無(wú)兼顧秀了時(shí)轉(zhuǎn)間的機(jī)緊迫柿性。遞禁工程示開始茶后，應(yīng)我們史首先季進(jìn)行蓄了一拖系列胖的高優(yōu)層訪洪談，背了解忌公司壺的戰(zhàn)乒略方意向、閑組織廁結(jié)構(gòu)敗和主邊要業(yè)撫務(wù)流眠程等披。同舊時(shí)我鴉們組填織了撲專家益小組扶討論接新崗標(biāo)位的洞職責(zé)礎(chǔ)、績(jī)丙效目旺標(biāo)、奔行為舍表現(xiàn)醉等等債。我驅(qū)們歸像納上考述行腥為期徐望得劃出C極om趨pe辜te雹nc虜y初兇稿，近然后儀作了呢?cái)?shù)名雀優(yōu)秀貢員工沿的行湖為事杏件訪盛談〔驗(yàn)BE情I〕擋作進(jìn)刻一步椒地補(bǔ)剝充。輛將所節(jié)收集昂的數(shù)廳據(jù)、男信息其及意缺見等標(biāo)分類昨、歸摘納、箏整理盜，參墻考相雪關(guān)行院業(yè)的漁Co廟mp消et叨en來(lái)cy紅數(shù)據(jù)災(zāi)庫(kù)并師基于圈多年佳的建翁模經(jīng)忘驗(yàn)，卻我們綠就得嶺出了中Co啦mp呼et風(fēng)en辣cy拖模型送的初徹稿。與建立在模型律的時(shí)評(píng)候我浴們既謠考慮魄該公蔥司的威特點(diǎn)彎和實(shí)穩(wěn)際情趙況，奴又遵界循C它om光pe售te席nc狐y層辭級(jí)不究重疊帳、能研區(qū)分召、易惕理解臣的建彈模原淹那么。彎隨后供，我攻們就思初稿湯與管胖理層臣充分農(nóng)地溝采通和鍬討論膜，最洞大限致度地案提高鑼Co漸mp喪et餃en科cy紫模型薦的準(zhǔn)跨確性錄和可回行性蛙。嚇經(jīng)過(guò)女約一奏個(gè)月財(cái)?shù)姆撮]復(fù)溝貿(mào)通，賀相關(guān)料崗位獻(xiàn)的C叫om跪pe摩te氧nc程y模妹型終叨于確瀉定下抓來(lái)了楚。由臨于新雀組織肥與流榆程以辣客戶寄為中蠟心，洽所以鋤核心奔Co莫mp商et伴en般cy湯就圍博繞著梳"客逼戶"微而存慶在。訴如下士圖所鞏示，堤Co聯(lián)mp湯et罰en誼cy猶模型熊包括握三個(gè)撇Co宏mp訴et雙en堪cy蔽群，甜十個(gè)護(hù)具體塵Co咐m(xù)p智et柔en揭cy膠。襯Co廈mp逢et麗en廣cy膜模型牲的驗(yàn)寨證、糞測(cè)評(píng)藥裙核心陣Co扣mp或et林en坡cy站模型暮根本舌成形醬之后局，我靠們請(qǐng)第來(lái)了罵幾位欠較熟糟悉類膜似崗孟位的揉員工異來(lái)驗(yàn)起證、項(xiàng)測(cè)評(píng)周Co勾mp冶et謎en傭cy達(dá)模型錯(cuò)。首科先討物論的樣是C淹om諸pe們te述nc尾y模灘型的愉分級(jí)謀。我坡們是龍否可虎以將顧某個(gè)豎熟悉盛的同穿事的廉行為版歸入醬相應(yīng)刷的C幕om迷pe都te動(dòng)nc瘦y及染對(duì)應(yīng)肅的級(jí)助別呢旨？級(jí)叮別與懂級(jí)別贏間是食否存鐘在明搜顯差家異？作同一僑級(jí)別居中所鍵羅列虜?shù)男性顬槭歉姆裉幭灿谕纫凰镀?？鍛現(xiàn)有顯的C叛om貌pe礦te它nc雹y和虧層級(jí)搖是否易足以炎區(qū)分鍬不同殘員工續(xù)的C闖om利pe鞏te戶nc冊(cè)y水斑平？彩如"瘡領(lǐng)導(dǎo)凳力"劫這一是Co醫(yī)mp思et綢en承cy籠模型愁中，膨第二爪級(jí)中閘包括訴了以罷下行促為描訴述：成確保撲所有密的團(tuán)杏隊(duì)成口員了笨解必毀要的湊信息租，或?yàn)I知道粉所發(fā)葬生的于事情江向團(tuán)情隊(duì)成康員解攪釋做坊出某帥項(xiàng)決云策的卻原因咽旬；息而第楊三級(jí)楚那么包石括以完下行浸為且：案采取羨具體瓦行動(dòng)擴(kuò)促使吳團(tuán)隊(duì)粥成員侮到達(dá)儉最正確粒工作夫狀態(tài)吩〔如副聘用袋或解酒雇、脹培訓(xùn)悔、獎(jiǎng)挨懲等蝴〕鄰，雪能夠思為團(tuán)稻隊(duì)能紹獲得澆最正確詳表現(xiàn)舍創(chuàng)造境條件帳〔例減如：婆設(shè)定族明確達(dá)的目參標(biāo)及茂建立姥適當(dāng)瓦的架幫構(gòu)等恥〕豆那么譯，第縣二級(jí)薄和第蔬三級(jí)歷的主會(huì)要差梢異是長(zhǎng)什么紐？對(duì)貫了，榨一個(gè)探是單舞向溝餅通和糾信息躲傳遞攝，而畜另一州個(gè)較丑高的貪層級(jí)殲?zāi)敲词钦p向朵溝通訊和信口息傳色遞的藥過(guò)程缺。其爐次要沫討論耗Co絕mp摩et拼en朝cy霉的內(nèi)脖容是制否有滿重疊碰、遺出漏，蛋邏輯科關(guān)系秒和層克次是財(cái)否分黑明?？蠢顼@"表織達(dá)出畏想要忽及時(shí)撓了解觀公司漸內(nèi)部云及客穩(wěn)戶組?？棳F(xiàn)夜?fàn)罴罢渥兘^化的豈愿望可"是膜"除瀉常規(guī)榨了解劉情況坦外，鉗還對(duì)帖相關(guān)灶的問(wèn)寺題或熱情況儉進(jìn)行樣深入繳調(diào)查院"的冊(cè)根底惠動(dòng)機(jī)卷，它呈們代飛表信績(jī)息搜昨集這茅一C嘴om雖pe嚇te堪nc股y的表不同夕Co鐘mp昨et知en副cy剪行為乏表現(xiàn)翅，前子者是潤(rùn)"有兇愿望勝、無(wú)李行動(dòng)疊"而剩后者圖那么是弊"愿頃望+獅主動(dòng)潑性行呈為"基。我鋸們需宮要對(duì)膊所有緞的C筑om贊pe露te腐nc渴y和購(gòu)層級(jí)孕進(jìn)行致審閱諷，以疑保證嫩各層詳級(jí)的辣描述重前后膝連貫喪并能星明確燦區(qū)分棵，能播夠象缺"光沈譜"紛一樣嘴容納性不同凝的行西為表俊現(xiàn)并境區(qū)分級(jí)其層衫級(jí)。荷Co帖mp傾et榜en鎖cy機(jī)測(cè)評(píng)薯中心敘的設(shè)情計(jì)含有了炊Co懲mp史et乘en辜cy怨模型給以后騰，如姻何考辮察相罪關(guān)人宣員以芬選拔賀出合蒸適的雖任職顆者呢帽？這討就有走賴于傲Co粉mp悉et稅en奸cy注測(cè)評(píng)萄中心噸了。督測(cè)評(píng)倉(cāng)中心咱是根寺?lián)﨏針om懸pe孤te巴nc蝕y模南型運(yùn)倒用各養(yǎng)種考且察手唱段，逝測(cè)評(píng)眼出相醋關(guān)人蔥員C煮om縱pe伙te桑nc冰y水蕩平的途過(guò)程土，通嘴常由闊專業(yè)蜂人員慮設(shè)計(jì)正并實(shí)放施。牛我們唐首先晌根據(jù)過(guò)確定械的C港om拖pe露te碎nc扎y種乒類和冬公司禿的特毫點(diǎn)，折在數(shù)暫據(jù)庫(kù)星中找啊到適瀉合的役演示短、會(huì)豬議討鼠論、是角色亦扮演壯等的醉題材哲，然眼后對(duì)究所有史設(shè)計(jì)展方案姥進(jìn)行歇深加每工，識(shí)直至俗能充風(fēng)分體紗現(xiàn)客巖戶特從點(diǎn)和荷Co什mp丹et嶼en果cy胸的要恭求。壺我們理可以扣模仿箭相關(guān)鄰情景候，但卵又不評(píng)能完熄全把市角色衣扮演寸變?yōu)檠腹踞瀸?shí)際荷的情嫌況，軋因?yàn)榕@樣故可能簽會(huì)對(duì)紡有過(guò)暑類似覽工作柴經(jīng)驗(yàn)素的員繼工有毀利，田而不扎能充腔分表捆現(xiàn)出昂個(gè)人次實(shí)際因行為察特征弟。例如如我伏們?cè)O(shè)衡計(jì)了乞解決績(jī)客戶振投訴儀的情慰景演料練，照但其仆場(chǎng)景敲是一案家銀未行，歇因其得簡(jiǎn)單銀的操智作流臉程和庭規(guī)定膝較好拖理解扣，在足角色脆扮演中中員概工很區(qū)容易可進(jìn)入蠻角色蜂。警在C綠om悶pe劉te哨nc乖y測(cè)基評(píng)中述心的燃設(shè)計(jì)狀過(guò)程君中，浩每一賽項(xiàng)活遮動(dòng)考幸察哪遵幾項(xiàng)協(xié)Co保mp銅et強(qiáng)en乓cy尚是非杯常關(guān)艱鍵的屠。如累果一忘項(xiàng)活繼動(dòng)包脈含了宰所有央Co繁mp辯et碎en炭cy泉，會(huì)慣使測(cè)租評(píng)過(guò)裹程過(guò)針于復(fù)鳴雜、粘費(fèi)時(shí)避、影堡響準(zhǔn)凈確性態(tài)。同掏時(shí)，軋讓參治加者蹦有機(jī)痕會(huì)在項(xiàng)不同杜的活就動(dòng)情高景中虹充分近展示內(nèi)自己雅的行活為也臭能夠勿防止歸"一膝錘定用音"梯。因魔此每途個(gè)活川動(dòng)測(cè)率評(píng)C黎om酬pe漂te騾nc陶y的敞數(shù)量曾一般鴨為2牽-4誘個(gè)。助如處福理客象戶投哥訴的翁案例齊，所掏測(cè)評(píng)磨的主香要C香om堅(jiān)pe鏟te界nc霧y為收：關(guān)少注客洞戶、筋人際襯理解概力、醬影響貌他人辯等。至姿測(cè)評(píng)兆中心聞的實(shí)灶施輔現(xiàn)在絹到了等實(shí)施編測(cè)評(píng)邁階段座了。駐我們傅再次戴強(qiáng)調(diào)鴉Co蔬mp減et美en照cy樹測(cè)評(píng)插中心爪不是稍一個(gè)泥實(shí)體或的概倉(cāng)念，衛(wèi)而是辭一個(gè)角過(guò)程卡，或叛者說(shuō)州是一黨系列候的步聚驟，脫是組蹤織轉(zhuǎn)假設(shè)型中賺開展伙員工省、進(jìn)需行職飲業(yè)生造涯設(shè)引計(jì)中盤的一坑個(gè)環(huán)請(qǐng)節(jié)。籌測(cè)評(píng)籃必須拾由經(jīng)罷過(guò)專認(rèn)門訓(xùn)蘋練、休熟悉填Co串mp共et填en遠(yuǎn)cy賴測(cè)評(píng)因工作癢的專場(chǎng)業(yè)人惕員來(lái)夢(mèng)完成偉。測(cè)牛評(píng)者烤必須腎從參管加者沖的語(yǔ)權(quán)言、豪動(dòng)作悲、表魄情、塑態(tài)度隊(duì)等各渾個(gè)方諷面考私察參錘加者比，并小詳細(xì)戲記錄系每項(xiàng)罩行為禍表現(xiàn)涌，用絡(luò)實(shí)際申事例愁證明盆被測(cè)火者的印行為你與對(duì)登應(yīng)C旬om剝pe轎te蔑nc蝦y層祖級(jí)間榨的聯(lián)壁系。拳如"錯(cuò)他在熔聽取嘆客戶箏抱怨學(xué)時(shí)一苦直看夕著對(duì)呼方的住眼睛黎并不泥時(shí)點(diǎn)真頭示君意，建關(guān)注懷她的左感受獎(jiǎng)"這尋個(gè)行肚為屬墻于關(guān)釋注客久戶第霧二級(jí)蛾，"淹他在紡說(shuō)明周本產(chǎn)誦品的院情況疫時(shí)非褲常注趙意對(duì)逗方關(guān)俘鍵決救策人眾物的就表情各，發(fā)逮現(xiàn)她齒對(duì)其量中搜取索功末能表膝示興至趣就套抓住罰不放辦"就劣屬于點(diǎn)關(guān)注魔客戶服第三咐級(jí)等捏等。曲有經(jīng)挨驗(yàn)的寫測(cè)評(píng)聚員一糟次可創(chuàng)以同掩時(shí)觀鋤察數(shù)黃個(gè)參坡與者穩(wěn)，但陡事前多需要椒合理罵分配終測(cè)評(píng)宣和被餃測(cè)對(duì)框象，胳以便咱每個(gè)潛參與逗者都默能被輝不同癢的測(cè)哈評(píng)員術(shù)有效味地觀助察和隙測(cè)評(píng)提。伯測(cè)評(píng)價(jià)員針鍬對(duì)每籌個(gè)活怖動(dòng)整被理出宰測(cè)評(píng)傾對(duì)象喪的C糟om風(fēng)pe部te槍nc殘y分呀析報(bào)凱告之墊后，下將由臉特定村的專寧業(yè)人憂員根盯據(jù)觀堡察記綢錄和現(xiàn)Co巡mp欄et劫en肺cy墾分析似報(bào)告賠，撰膊寫總作結(jié)報(bào)山告，監(jiān)以使刻每個(gè)沒被測(cè)久者清歲晰地杜了解蛛自己益的C采om旨pe料te虧nc晨y測(cè)牧評(píng)結(jié)旦果并鑒明確減開展津方向演。挖Co洗mp烤et綠en茶cy捐測(cè)評(píng)房結(jié)果殘及發(fā)育展計(jì)蘿劃的饅應(yīng)用樸與實(shí)乳施漁測(cè)評(píng)牲中心善的活桐動(dòng)結(jié)炭束后極，每小個(gè)被懇測(cè)評(píng)士的員殼工就慣有了域自己件的C促om甩pe友te目nc觸y分蛾析報(bào)灘告。惱根據(jù)遇我們鐵事先今確定綁的崗孕位C任om原pe晴te續(xù)nc極y要瞞求，判對(duì)照閑每個(gè)榨員工芒的測(cè)獅評(píng)結(jié)法果，班我們?yōu)a就可茂以進(jìn)最行相呆應(yīng)崗貞位任營(yíng)職者擁的選頑拔工痕作了個(gè)。紗Co級(jí)mp判et坦en倒cy晃測(cè)評(píng)湊的結(jié)萬(wàn)果不昏僅可寄用于瘋選拔訊任職缸者，怨日后司這些尺任職愁者的鵲績(jī)效?？己颂液吐殕緲I(yè)發(fā)伙展也逗將和沿Co公mp觸et晝en掛cy寧緊密螞聯(lián)系禮。有史了C飽om從pe勿te孤nc架y模首型，址任職劍者可副以了錢解自蕉己的販Co沫mp馳et談en嬸cy絕狀況可和目士標(biāo)要詳求，禽提高漿改良春也就昂有了胳具體寒目標(biāo)疏和方湖向。寫同時(shí)艱，對(duì)秤照不或同崗幼位的鍬核心青Co伐mp猶et弱en機(jī)cy舅要求療，員隔工和投企業(yè)升都可音以根孝據(jù)C串om新pe欲te燙nc雷y狀第況設(shè)奧計(jì)職報(bào)業(yè)生千涯和躍開展約方向者，規(guī)處劃職掏業(yè)發(fā)怪展。種當(dāng)然賢，這遭里需拳要強(qiáng)嘗調(diào)的株是，海Co包mp店et宜en練cy確的建艇立是拳企業(yè)道人力礦資源唐管理捧體系夠中的叛一個(gè)伶組成幸局部欄，它轉(zhuǎn)不能估獨(dú)立程于其虛它管挨理體學(xué)系，姨如組基織結(jié)匯構(gòu)、歌流程略、薪舞酬、驗(yàn)績(jī)效絞管理捧、培戲訓(xùn)和播職業(yè)握生涯遷開展鳳等而矛孤立赤存在器。