某公司部門績效管理體系設(shè)計(jì)

1部門績效管理體系設(shè)計(jì)部門績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動部門做出有利于組織目標(biāo)達(dá)成的行為。作為公司和員工之間績效管理承上啟下的關(guān)鍵層面，部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。其體系架構(gòu)包括：目標(biāo)體系和管理過程。目標(biāo)體系包括部門定量指標(biāo)體系和部門定性指標(biāo)體系?？冃Ч芾磉^程包括績效方案、績效實(shí)施與監(jiān)控、績效評估、績效反應(yīng)四個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1“基于戰(zhàn)略的部門績效管理體系框架〞所示。一、部門績效管理目標(biāo)體系設(shè)計(jì)主要有外部導(dǎo)向法、關(guān)鍵成功因素法、綜合平衡記分卡、部門360°績效考核法。1．外部導(dǎo)向法外部導(dǎo)向法也稱標(biāo)桿基準(zhǔn)法〔〕，是把企業(yè)最強(qiáng)的競爭對手或同行業(yè)領(lǐng)先的最有名望企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為對照分析基準(zhǔn)，進(jìn)行評價(jià)與比擬，建立可持續(xù)開展的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系以及最優(yōu)的持續(xù)改良方法。標(biāo)桿基準(zhǔn)法包括兩個(gè)層次的含義，一是如何尋找標(biāo)桿，二是如何基準(zhǔn)化。比方航空公司要成為世界一流的企業(yè)，就應(yīng)該明確世界一流航空公司的行業(yè)標(biāo)桿是什么？業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是什么？與此相適應(yīng)的管理措施是什么？本企業(yè)與世界一流的差距在哪里？如何縮小差距或趕上？明確了以上問題，就能正確地建立本企業(yè)的績效標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。2．關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法是基于企業(yè)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，對企業(yè)運(yùn)營過程中的假設(shè)干關(guān)鍵成功要素進(jìn)行提煉與歸納，從而建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系和績效管理系統(tǒng)的程序和方法，其重點(diǎn)是提取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?！?〕〔1〕關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔〕的概念關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)工具。分為以下2個(gè)層次：企業(yè)級：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，即企業(yè)價(jià)值評估重點(diǎn)，用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，即企業(yè)級。部門級：將企業(yè)級分解到部門形成部門級，確定評價(jià)指標(biāo)體系，并對相應(yīng)部門進(jìn)行分解，確定相關(guān)要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因素(技術(shù)、組織、人)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對部門體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一各部門朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程。法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原理〞。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80〞的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；在每個(gè)部門和每一位員工身上“二八原理〞同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。抓住20%的關(guān)鍵行為，進(jìn)行分析和衡量，就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心?！?〕確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原那么在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)有一個(gè)重要的原那么，即原那么。是五個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫。S代表的是,意思是指“具體的〞；M代表的是，意思是指“可度量的〞；A代表的是，意思是“可實(shí)現(xiàn)的〞；R代表的是，意思是指“現(xiàn)實(shí)的〞；T代表的－，意思是指“有時(shí)限的〞。3．綜合平衡記分卡〔〕平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)是它既強(qiáng)調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標(biāo)框架體系，能夠?qū)⒉块T績效與企業(yè)、組織整體績效很好地聯(lián)系起來，使各部門工作努力方向同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來。平衡記分卡的框架體系包括四局部〔或稱為四個(gè)指標(biāo)類別〕：1．組織學(xué)習(xí)與成長性；2．內(nèi)部經(jīng)營過程；3．客戶滿意度；4．財(cái)務(wù)結(jié)果。核心思想是通過四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系〔學(xué)習(xí)與成長解決企業(yè)長期生命力問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的根底；企業(yè)通過管理能力提升為客戶提供更大的價(jià)值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益〕展現(xiàn)組織戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核績效改良和戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。平衡記分卡指標(biāo)確實(shí)定必須包含財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性的，因此有“平衡計(jì)分〞之說。強(qiáng)調(diào)對非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的管理。深層原因是財(cái)務(wù)性指標(biāo)為結(jié)果性指標(biāo)〔〕，非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是決定結(jié)果性指標(biāo)的驅(qū)動指標(biāo)〔〕。財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)均來源于企業(yè)的戰(zhàn)略，所以在戰(zhàn)略與目標(biāo)之間形成了一個(gè)雙向的績效改良循環(huán)。4．部門360°績效考核360°績效考核，也稱為全方位反應(yīng)評價(jià)或多源反應(yīng)評價(jià)。部門360°績效考核是由與被評價(jià)部門有密切關(guān)系的橫向部門、下屬單位分別匿名評價(jià)。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評價(jià)意見和評分，比照被評價(jià)者的自我評價(jià)向被評價(jià)者提供反應(yīng)，以幫助被評價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績。部門360°反應(yīng)評價(jià)一般采用問卷法。問卷的形式分為兩種：一種是給評價(jià)單位提供5分等級，或者7分等級的量表〔稱之為等級量表〕，讓評價(jià)單位選擇相應(yīng)的分值；另一種是讓評價(jià)單位寫出自己的評價(jià)意見〔稱之為開放式問題〕。二者也可以綜合采用。從問卷的內(nèi)容來看，不同的評價(jià)單位對于被評價(jià)部門的評價(jià)內(nèi)容是不同的，應(yīng)根據(jù)評價(jià)單位與被考核部門之間工作流程中最重要的流程編制考核問卷，表達(dá)工作流程中起決定作用的關(guān)鍵要素。二、部門績效管理工作流程設(shè)計(jì)目前的績效管理工作中，常常只重視開展績效評估，無視全程績效管理。完整的績效管理循環(huán)過程通常包括四個(gè)環(huán)節(jié)，即績效方案、績效實(shí)施與管理、績效評估和績效反應(yīng)，如圖3“部門績效管理工作流程〞所示：曉圖縫3部啊門績胸效管怒理工蔽作流曬程弟1．角績效雕方案鉆丙制定姓部門堡績效易方案童，即棍制定御部門篇績效擋考核洪指標(biāo)淚的目翁標(biāo)和煙標(biāo)準(zhǔn)跟，并仁通過血分管它領(lǐng)導(dǎo)辣與部危門負(fù)貴責(zé)人爽的溝限通，就對部系門的占工作瓶目標(biāo)抖和標(biāo)緞準(zhǔn)達(dá)欺成一史致意球見，窩形成罰績效捆契約共.逗2．屢績效臉實(shí)施鋸冷包括腐從計(jì)直劃形趁成起壞到目跳標(biāo)實(shí)藏現(xiàn)為員止的肆全部沫活動萌。部排門按德照績邊效計(jì)砌劃開產(chǎn)展工陰作，衛(wèi)績效宰考核叫單位嶄負(fù)責(zé)未對各謀部門社的績扶效進(jìn)添行考間核，秩根據(jù)漠實(shí)際猜情況指對績搬效計(jì)確劃進(jìn)漠行調(diào)沃整。賽這個(gè)罪過程艙中主謙要包滴括三仰個(gè)方暢面：汽績效喚指導(dǎo)丙、持良續(xù)的隸溝通地、收鳥集信盼息。搬3．少績效雪評估獎(jiǎng)棋部門頑績效歇評估找的方飾法采戶用定答量分因析與賊定性軌分析乞相結(jié)維合。鏡根本脹計(jì)算來方法絞為功浩效系火數(shù)法勻、模幟糊數(shù)蚊學(xué)法種、灰貍色系脂統(tǒng)理胖論，哭輔以遺綜合處分析繩判斷須，即碗按照榮指標(biāo)倚體系替的層汪級結(jié)類構(gòu)，待以考洞核周球期內(nèi)意的各忌項(xiàng)指斑標(biāo)實(shí)騙際水酷平，村對照獲部室數(shù)績效坊的標(biāo)扭準(zhǔn)值蒸得出衡部室船績效鐘考核擔(dān)的定序量指扔標(biāo)值瓜，然往后結(jié)液合定丙性指櫻標(biāo)分母值，境最后柄計(jì)算心出部旱室綜礦合績睬效分鉛值。厘4．屈績效膠反應(yīng)惹恒績效排反應(yīng)鍵是績絡(luò)效管鴿理循千環(huán)的我最后陪一個(gè)惕重要攻環(huán)節(jié)娛，在箱一些鍬企業(yè)夢中經(jīng)黎常被脊無視新，往贏往以魄為填偽寫完柄評估駝表格擦、得兼出評潑估分部數(shù)就步算是渡結(jié)束起了。顛其實(shí)垮，僅濟(jì)僅做漏完評烤估還閉不夠應(yīng)，還遭不能篇到達(dá)田讓被忍評估璃者改總進(jìn)績貧效的閃目的驕，必雷須要盛向被嘩評估劉者反挺饋評晉估情灘況，靠讓其趕了解孟自己售的績箱效狀喝況，養(yǎng)并將銹管理武者的向期望歡傳遞奪給被揀評估更者，糞這些艦都需沖要通劃過績?nèi)~效反畏饋進(jìn)觸行溝像通。廊三、錘例：丟公司撐部門某績效歉管理帶體系嬌設(shè)計(jì)于摟1．議部門隆目標(biāo)揪體系揭的設(shè)角計(jì)典話〔1魔〕部持門績贈效考盡核定閱量指泳標(biāo)體惱系的勿建立億——鑄確定豈部門午關(guān)鍵交業(yè)績赤指標(biāo)黃確定賓部門猛關(guān)鍵畫業(yè)績副指標(biāo)且是一金項(xiàng)重蛙要的僵根底森性工狹作，毯關(guān)系積到企通業(yè)管牧理的呆方方衰面面期，需批要各坦級領(lǐng)訴導(dǎo)及行各個(gè)姨部門倘的積滅極配莫合、極參與撥。在串制定濾關(guān)鍵極業(yè)績打指標(biāo)剩的過腫程中棵，企共業(yè)發(fā)弓展部淺起著月組織捏、協(xié)旋調(diào)、初培訓(xùn)峰等作炮用。筒偶制定糠關(guān)鍵裁業(yè)績迫指標(biāo)估的步瞇驟可貪分為蘭：羅糟列指恩標(biāo)、啞篩選硬指標(biāo)液、設(shè)漁置權(quán)淡重、浙修改動確認(rèn)印。栽紡〔2垃〕部炸門績恩效考揮核定混性指侵標(biāo)體畫系的延建立表——純36濫0度離績效雨考核購法御定性幸指標(biāo)稠的提按取主奔要通背過與襖分管兔領(lǐng)導(dǎo)喪、各糟職能材部門鑒、下亮屬分漁公司進(jìn)的調(diào)像研和分訪談導(dǎo)，了圍解被睡考核次部門恨與各規(guī)考核燙者之猾間工哨作流旨程中膀起重香要作抬用的套關(guān)鍵啦點(diǎn)和害典型伴工作怎行為題表現(xiàn)惱，對行一些宏重要篩的卻關(guān)無法很量化甘的指磁標(biāo)如穴工作趕態(tài)度寧、工急作效仗率、毯工作癥支撐秒進(jìn)行妻定性工考核脆。3紙．序部門屈績效稱管理席體系忘的先獵進(jìn)性意和創(chuàng)泊新性碧公司構(gòu)的部赴門績臭效管體理體詞系與副傳統(tǒng)授的績職效考原核體盟系比短較，瑞具有慮如下叮先進(jìn)項(xiàng)性和還創(chuàng)新標(biāo)性：寬服〔1商〕考鬼核指爪標(biāo)體市系體簡現(xiàn)公慚司戰(zhàn)崗略發(fā)辰展目瑞標(biāo)和辯年度河經(jīng)營丑方案玩，均愿衡兼亮顧公江司長個(gè)期核碼心競懂爭力慚培養(yǎng)階和近僑期各顫項(xiàng)財(cái)狐務(wù)指匯標(biāo)計(jì)餅劃達(dá)允成；測宴〔2?！尘C筍合運(yùn)基用確、遠(yuǎn)、熵?fù)裰怠⑾弈：罃?shù)學(xué)繭及灰熟色理蒼論將乏傳統(tǒng)糧績效隊(duì)考核推中的壁定量衡和定勢性指截標(biāo)進(jìn)協(xié)行量添化，謹(jǐn)并從擺標(biāo)準(zhǔn)吐化的挪角度慮將整打個(gè)考膜核體栽系轉(zhuǎn)險(xiǎn)化為肆數(shù)學(xué)衡模型層。此有技術(shù)撇對于朗部室昏效績水考核癥是一焰種創(chuàng)烘新性膀的嘗聚試；陰邊〔3階〕定噴性指城標(biāo)考蜘核設(shè)鎮(zhèn)計(jì)采漲用知“氣行為渣錨定暑〞貨技術(shù)冷和分歸值標(biāo)魯度法隔，便件于考滅核人胡按照購?fù)蛔钥己擞瓿叨葧缈焖倬鷾?zhǔn)確俘評分鉆；翠槳〔4蘿〕各橫部門僻只負(fù)濃責(zé)提這供量匠化數(shù)扭據(jù)和角匿名挑考核劫局部下橫向無指標(biāo)酷，最子大限抽度減扁少人魯情等波主觀免因素范影響剝；抬森〔5租〕具鴉體匯迅總的茄繁雜構(gòu)計(jì)算削交給步后臺被計(jì)算鼻機(jī)處懶理，逝縮短受了考固核周征期，俱減少廚工作孩量；波復(fù)〔6色〕工熊作流據(jù)程符顆合既繞有工順作習(xí)堵慣，笛相關(guān)敲使用全人員濟(jì)可快穩(wěn)速掌運(yùn)握運(yùn)平用