有效媒體溝通與危機(jī)控制力度doc

1有效媒體溝通與危機(jī)控制力度2004年11月25-27日，第二屆現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理國際論壇在北京西苑飯店舉辦，以下為會議實(shí)錄：嘉賓主持：時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)參謀總經(jīng)理劉方俊主持人：各位下午好，我叫劉方俊，在本次對話的節(jié)目開始之前，我想請各位留意一個信息，原定今天晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)的一個案例討論會，時(shí)間改為七點(diǎn)到八點(diǎn)，地點(diǎn)還是在這個廳，我想能參加最好參加，我想一定能分享很好的經(jīng)驗(yàn)，有興趣參加的朋友舉一下手，我想做一下統(tǒng)計(jì)。今天非?？鞓纺芎痛蠹乙黄饋硐嗑墼趪H危機(jī)管理論壇，我先自我介紹一下，我是今天這個談話節(jié)目的主持，我來自時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)參謀，下面我想請出我們今天的談話嘉賓：一位是來自中國杜邦公共事務(wù)經(jīng)理徐迅先生；另外一位是百事中國投資傳播總監(jiān)楊美紅小姐(掌聲)；還有一位是來自勢能咨詢的肖輝總經(jīng)理。今天我想作為主持來搭建一個平臺，和各位臺上臺下的專家一起來聆聽一起來激蕩我們在危機(jī)管理方面的造詣，現(xiàn)在先請嘉賓自我介紹一下。豆能楊美森紅：皇既然王臺上寇的這間幾位喘先生用都這辮么客冰氣，訓(xùn)君子徐風(fēng)度漏，我犧叫楊繁美紅隱，來霉自百謝事中淹國投危資有影限公楊司，槍百事引是一塑家食悠品和勞飲料欣公司蠟，它覽的規(guī)鬼模大挑概是判在財(cái)罷富五灣百強(qiáng)紛里的陶一百逢六十駱?biāo)奈活悾鼞B(tài)的主埋要業(yè)益務(wù)就富分食些品和胖飲料性，飲麻料里擊頭大使家知速道有士食品亡和可慎樂，竄可能狡不太乎熟悉名的有海果汁武，還鵝有茶吊、水祥、運(yùn)高動飲女料。柿可能有有一腎些比碼較知火名的西品牌宮，像屢運(yùn)動彈飲料卡有嘉遇德樂漁，茶組有立材頓的晝紅茶瓦。食仁品有叛休閑唇食品它，有瘋樂事塞薯片誠，早蝶餐的齊麥片敗食品鑄就是名貴格油麥片悶，公肅司的刮業(yè)務(wù)備由于免這樣桐，在孔，百拼事已摟經(jīng)來唇了僵22營年，親現(xiàn)在歌在中拍國的跑投資黃有柳44凝家企痛業(yè)，得我就叢先講捕這么見多，區(qū)一會沉兒很僅樂意農(nóng)跟大蛙家分矛享。換痛主持咽人：垃謝謝松楊小寬姐，扇大家把有帶拆百事蔽的薯繼片嗎悠？也森可以旬拿出筍來分怖享一追下。證(秤笑夢)俊我想控我們甚的生絲活離儉不開撈百事俱。婆搏徐迅趁：我戲負(fù)責(zé)量杜邦出公司偽在中免國的湊企業(yè)差形象蛇和維紙護(hù)，帆杜邦直公司持本身燃是一保家科悄學(xué)企痰業(yè)，川它從桂18停02彩年在占美國系成立獎到現(xiàn)屋在是安兩個掘世紀(jì)階的時(shí)兆間，騾在全殊球主歲要是讓原材令料的慰供給活商，遮有些墊品牌播是我軟們跟福用戶濤有直聞接溝烤通，詳像特幼福龍王的不峰粘圖裙層，憑還有鉗以前倡萊卡數(shù)的纖擺維，撤多數(shù)商是屬盜于工象業(yè)用盈的原民料產(chǎn)倍品，脊或者多是一杠些中墨間的趕材料帶，在樹國內(nèi)樣我們棗現(xiàn)在止是投信資中脆國二蟻十多換年，陪在國篩內(nèi)是丸有園23讓家合局資投納資企灣業(yè)，廁生產(chǎn)爭不同院的產(chǎn)您品，柔效勞姻于很賀多的跨企業(yè)摩和行趟業(yè)。繪姐主持淹人：漁謝謝醒徐先陰生，葡尼龍后大家姿是很結(jié)清楚報(bào)的，須我昨說天也曬仔細(xì)伴看了漏一下曠杜邦替的中鈴國網(wǎng)末站，填我非荒常敬蘇仰這懶家公溉司，餐三百睡多年綱歷史平了，停我想封在我廳們小定時(shí)候殘我們羞的生更活都冶和尼于龍有握關(guān)系流，最辮近我貝也用島杜邦孩的一漫些材塔料做并成了鍬戶外墊的產(chǎn)侍品。塞謝謝匪徐先糞生，榜下面瓶有請馳勢能案咨詢支的肖淘總。特削肖總帳：非描常高衛(wèi)興在租這里輔跟各診位交唇流。璃我是重北京映視能堤有限偶公司除總經(jīng)章理肖朽輝，合我們閥公司財(cái)主要且是幫貧助企喉業(yè)客贈戶來怖做企貨業(yè)診態(tài)斷，憤以及主媒介水的發(fā)施布執(zhí)預(yù)行和鍬媒介皇溝通唐，包灑括活柜動的荷組織促與安謠排等襲相關(guān)菠的市侄場推盯廣方咐面的胞業(yè)務(wù)鮮，和瘡在座第的兩愉位企違業(yè)相征比，唉我們脅企業(yè)壁非常吹年輕土，應(yīng)栗該一伶?zhèn)€剛彎剛組柄建的鄭才有燥三年僻到四那么年的鼓歷史避的企爽業(yè)，否今天岔我們逝主要構(gòu)是聆祝聽兩亞位主競要對雙市場高推廣鑄方面耗的想陷法，騰包括喉危機(jī)還處理儀方面于的溝陷通技洪巧，縫因?yàn)閶D我之蜂前也喝是在嘉企業(yè)遭里任從市場薪推廣賣的工禍作，億主要兇和媒賺體打問交道舒，所拍以參影與這膀樣一扶個主文題，奪跟大診家一羊起分權(quán)享一賠下。俘謝謝齊！應(yīng)翼主持麻人：簽謝謝段肖先勞生，派我所族知道繁他以宵前在漫清華謹(jǐn)紫光界擔(dān)任言過負(fù)去責(zé)傳膨播方穗面的鐘事務(wù)痰，他聚處理羞過的場一個賽案例錯就是腳關(guān)于強(qiáng)紫光俘筆記縱本的悶臺式湯CP起U箱的案迅例，接我一揭會兒煌也會干請他延拿出紋來跟汪大家管分享澡，另雪外在文網(wǎng)絡(luò)架媒體昆和公筆共關(guān)壺系的生關(guān)系庭他也吉會有恥自己暢的一始些見頂解。欠介紹愈完這痕幾位父，我銹們想彎進(jìn)入威今天偷的探基討的甜話題科。從伯當(dāng)前瓜的經(jīng)塌濟(jì)環(huán)偉境來貸看，議我想巧一方嗚面從礦政府顏對公色眾安糞全的秘關(guān)注煮是非海常重已視的援，還下有媒跪體的判責(zé)任枯感，藥我覺蔥得會徒比以斗前更修強(qiáng)一妥些，質(zhì)尤其渾是在肝目前聰商業(yè)跳媒體鋸，他創(chuàng)們的芝開放鄰度越殊來越幕高，施還有嚷大家想不容筑無視辭的一立個力陷量就騾是網(wǎng)材絡(luò)媒玩體，州他們文非常館快速冤的去珠構(gòu)建桌，新讀聞的肥構(gòu)建巖能力揮是非已常強(qiáng)馬的，討傳播貌速度示非常芹快，甘尤其緩在影揉響力隔方面另也越慨來越甘凸現(xiàn)盾，所弱以這趙是企錫業(yè)在吉處理謝危機(jī)師的時(shí)丙候所本面臨亮的環(huán)憑境，努同時(shí)晌我們貸可以女發(fā)現(xiàn)彩危機(jī)涌的來女源也批呈現(xiàn)必出更容加復(fù)幟雜的迅狀況垮，包渠括可辣能會臉有來縣自于淘消費(fèi)之者的悼，有基來自選于意海見領(lǐng)芳袖的接，有宋來自告于媒排體的蚊，還豎有些司是針爬對產(chǎn)走品的神，有弱些是魔針對題企業(yè)紡的，較有惡雁意的柴，也揉有善蘋意的得，今減天來忠看，麻給危奪機(jī)管賭理者墊，我租想在妄座的革遇到湊的挑弊戰(zhàn)都磨會比眠以往茶更加苦復(fù)雜拍，我拼想請秘教在繁座的項(xiàng)幾位念嘉賓印，如姥何看旨待媒罪體在旋危機(jī)旨事件搖中所鼻起的砍作用咱。擾濾楊：郵我想塊今天喇上午篇也有越很多慮嘉賓漸屢次諒講到憑媒體們的作宴用，粒尤其例是講淡如何突在危增機(jī)管族理的造過程膀中，舞如何香控制徒傳播組的效柴果和招傳統(tǒng)凳的力宇度，厲講媒教體在腫危機(jī)康事件鈔中扮沒演的變角色完，我憶覺得拖怎么命講都共不為鹿過，桂而且孔我甚廈至這玻么認(rèn)芒為，驗(yàn)很多駐企業(yè)釘?shù)奈Ｏx機(jī)，棚如果呼不是緒被媒之體披信露，良曝光恒以后療，恐糾怕他奇都不痰會認(rèn)直為是披一個夠危機(jī)華，可逆能就確是當(dāng)誕媒體銷開始干介入職以后痕，他外才使侍這個騾事情降浮出惑水面份了，唯所以甜我認(rèn)展為媒慌體在帝這危閘機(jī)事怕件過退程中住作用飯是非躍常大如的，宏而且淋也是斗非常螞重要保的，捧所以個對我強(qiáng)們做鞋傳播吃，公竄關(guān)危非機(jī)處腸理行欺業(yè)的神從業(yè)奸人員碧來講專，我憂相信遠(yuǎn)大家香不會羨無視天媒體朵在這腔里面?zhèn)涞淖鲝V用，松如何哲去管遼理？通我覺脂得這揭是我占們今惹天要求坐到遮這里千來的店探討楊的問衰題。促芽徐：映我想尺還是殖結(jié)合齊案例蔥來講個一下缸比擬晌有說仰服力冤，大鴉家知使道杜迎邦在鵝中國找二十額年，翻今年斬是最旋轟轟流烈烈擇的一匯年，腫因?yàn)楦臀覀円袕钠咴麻_貍始有痕一個告特福甜龍事早件，挽在短美短幾構(gòu)個月個的時(shí)獲間里抓，國制內(nèi)媒表體的續(xù)報(bào)道乏，初踏步統(tǒng)拖計(jì)大反概是殖四千四多篇慶，我糖們的瑞一些燦客戶蹄或者壺是一狡些服元務(wù)商耗統(tǒng)計(jì)哪有八病千到巾一萬祖篇，印只是揪平面渾和網(wǎng)怠絡(luò)，咬沒有甜包括私電視欄或廣茫播這暫些一末些媒我體，遵這個算案子聽怎么驗(yàn)發(fā)生解的？速我們扎怎么侵用精偽力管扛理它單，實(shí)腸際上筐跟媒陽體有勤關(guān)系渣的。戴我需暫要講蛛一點(diǎn)瓶背景盼，不枝會很時(shí)長，凡大家欲要先緩知道纏，杜世邦本宏身是嗚不生譯產(chǎn)不采粘鍋考的，犯我們朵生產(chǎn)春的是奇不粘山的原具料涂判層，間我們思是賣錯給生杰產(chǎn)不棒粘鍋?zhàn)〉膹S淚家，備然后椅再賣墾給消唯費(fèi)者惕。在負(fù)美國污的時(shí)虜候，劃今年巖七月顧初，培我們男都知睡道不驅(qū)粘涂澡料的反過程柳里有關(guān)很多測原料投在里配面進(jìn)涼行使命用，梢比方宣水和餐氟聚曾合物魯，有冒一個罷生產(chǎn)罷氟聚波合物冊的加葵工輔質(zhì)助的刪原料初，叫敢新酸頑氨鹽流，按攏照美緒國的業(yè)法律腳，說雀我們糧使用估這個發(fā)化學(xué)陳元素味有一熊些不腫符合陷的地律方，旨我們?nèi)握f我番們是上沒有食任何粒問題窩的，談這個滔鹽本垮身已拖經(jīng)在肥全世劣界使再用了屆50汪多年育，環(huán)券保署起說懷麥疑杜鴿邦可綿能有喉一些紅不安輔全的倉程序犁會存弱在，重同時(shí)僑他們反也講穩(wěn)到說蛙這個步批評摧只講喝到安絨鹽的梅質(zhì)量休問題成，跟楚我們幣公司差沒有置關(guān)系鮮，到炊了國騾內(nèi)，融通過廈媒體跑報(bào)道猛就成螺了環(huán)紡保署啞說杜混邦生叼產(chǎn)的箱安鹽金致癌輛，這讀個一蜂出來匙，就圈引起弦了很坦多評吧論，悲專家生也講汁了一壇些想兄法，再從媒周體到鋸消費(fèi)域者開覽始恐嫂慌，琴政府格說我單們要銀進(jìn)行烈產(chǎn)品依的測弄試來蛙看看嶺有沒冰有問礎(chǔ)題，撥一些弓意見丸領(lǐng)袖畜，都然來給誘了一王些意客見，狠一時(shí)供間炒旅得非將常熱鏈鬧，燙而且素從中偽心城上市開剃始向些外圍缸擴(kuò)展打，到右一些饑很偏餐遠(yuǎn)的五地區(qū)前。肌第在這奴個事日件里港，我占們看贊法律霞或是擴(kuò)科學(xué)狗本身詢是沒近問題庭的，虎因?yàn)閼粼诿来鋰谋阏鞯囊∏笾诲a是一借個疑您問，涉我們頁本身笑不生風(fēng)產(chǎn)不丈粘鍋掌這個歇產(chǎn)品烈，所只以我館們跟嗽用戶旺，跟御消費(fèi)盾者是傘沒有集關(guān)系犧的，粥我們比是后岸臺的盒一個鞠供給眼商，養(yǎng)我們冤應(yīng)該誦說談竭到法誕律和訂道義河責(zé)任雙都是驚很清突白的覆，但抗是我間們真肆是花擋了一蠟些時(shí)川間來轉(zhuǎn)做這嫂個工的作，地跟政裂府，湯消費(fèi)濫者，臂媒體巖，用眉戶進(jìn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