電子商務(wù)案例分析-第二章

電子商務(wù)案例分析__第二章東南名川錢塘江的江口，極像一支巨大的喇叭，向內(nèi)逐漸淺狹，致使潮波的傳播受到約束，引起海潮倒灌，這樣也就形成了蔚為壯觀的錢江潮。而每年農(nóng)歷八月十八日的錢江秋潮，則更是譽(yù)為天下一大奇觀，蘇軾曾為此留下了“八月十八潮，天下壯觀無”的贊嘆。這一天，錢江潮涌襲來時(shí)，潮頭壁立，可達(dá)3.5米之高，波濤洶涌，猶如萬馬奔騰，雷聲滾動(dòng)?！疤炫旁脐嚽Ю渍?，地卷銀山萬馬騰”，正是錢江秋潮的真實(shí)生動(dòng)的寫照。每逢農(nóng)歷八月十八日，中外游客就會(huì)云集到海寧鹽官附近，觀賞錢江秋潮。中午時(shí)分，遠(yuǎn)處猛然間傳來隆隆的響聲，恰似悶雷在滾動(dòng)一般。大潮來了！向東眺望，只見那潮頭像一匹素練緩緩地向前涌動(dòng)。轉(zhuǎn)眼間，轟鳴的潮聲更響了，大潮忽又化作無數(shù)擠擠挨挨的潔白如雪的天鵝，仿佛被什么驅(qū)趕著，急匆匆奔跑而過。潮聲的聲勢(shì)更加浩大了，好似春雷炸響轟鳴，不絕于耳。素練突然變成了高聳的城墻，天鵝陡然化作了壯偉的潮峰。它好像兇猛的銀龍直撲海塘，咆哮的雄獅橫掃大堤；又恰似威勇的千軍凌波爭(zhēng)渡，奔騰的萬馬踏水而來。潮聲震耳欲聾，浪頭洶涌澎湃，雷霆萬鈞，氣勢(shì)磅礴。相隔幾分鐘后，便可看到一陣從南面呼嘯而來的回頭潮，撲向從東邊咆哮而來的浪頭，翻翻滾滾，形成疊起的巨浪。緊接著，先到的潮頭撞在北岸上，形成一股更為迅猛的回頭潮，于是三股快疾的潮頭在江中猛然相互撞擊在一起。剎時(shí)間，激起十幾米高的沖天水柱，發(fā)出崩云裂岸的轟然巨響?？窗?，水柱畫如山岳，巍然聳峙于源遠(yuǎn)錢江；聽吧，轟鳴響似雷霆，沸騰灌響在寥廓晴空，真是雄渾之極，壯觀之極！電子商務(wù)案例分析__第二章電子商務(wù)案例分析__第二章東南名川錢塘江的江口，極像一支巨大的喇叭，向內(nèi)逐漸淺狹，致使潮波的傳播受到約束，引起海潮倒灌，這樣也就形成了蔚為壯觀的錢江潮。而每年農(nóng)歷八月十八日的錢江秋潮，則更是譽(yù)為天下一大奇觀，蘇軾曾為此留下了“八月十八潮，天下壯觀無”的贊嘆。這一天，錢江潮涌襲來時(shí)，潮頭壁立，可達(dá)3.5米之高，波濤洶涌，猶如萬馬奔騰，雷聲滾動(dòng)?！疤炫旁脐嚽Ю渍穑鼐磴y山萬馬騰”，正是錢江秋潮的真實(shí)生動(dòng)的寫照。每逢農(nóng)歷八月十八日，中外游客就會(huì)云集到海寧鹽官附近，觀賞錢江秋潮。中午時(shí)分，遠(yuǎn)處猛然間傳來隆隆的響聲，恰似悶雷在滾動(dòng)一般。大潮來了！向東眺望，只見那潮頭像一匹素練緩緩地向前涌動(dòng)。轉(zhuǎn)眼間，轟鳴的潮聲更響了，大潮忽又化作無數(shù)擠擠挨挨的潔白如雪的天鵝，仿佛被什么驅(qū)趕著，急匆匆奔跑而過。潮聲的聲勢(shì)更加浩大了，好似春雷炸響轟鳴，不絕于耳。素練突然變成了高聳的城墻，天鵝陡然化作了壯偉的潮峰。它好像兇猛的銀龍直撲海塘，咆哮的雄獅橫掃大堤；又恰似威勇的千軍凌波爭(zhēng)渡，奔騰的萬馬踏水而來。潮聲震耳欲聾，浪頭洶涌澎湃，雷霆萬鈞，氣勢(shì)磅礴。相隔幾分鐘后，便可看到一陣從南面呼嘯而來的回頭潮，撲向從東邊咆哮而來的浪頭，翻翻滾滾，形成疊起的巨浪。緊接著，先到的潮頭撞在北岸上，形成一股更為迅猛的回頭潮，于是三股快疾的潮頭在江中猛然相互撞擊在一起。剎時(shí)間，激起十幾米高的沖天水柱，發(fā)出崩云裂岸的轟然巨響?？窗?，水柱畫如山岳，巍然聳峙于源遠(yuǎn)錢江；聽吧，轟鳴響似雷霆，沸騰灌響在寥廓晴空，真是雄渾之極，壯觀之極！引言利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；利用電子手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行和完成工業(yè)企業(yè)的各種商務(wù)活動(dòng)、相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程管理和綜合服務(wù)、工業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的目的應(yīng)該是高層次的，可以講企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部過程實(shí)現(xiàn)一體化的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理，從而降低成本，提高生產(chǎn)和管理效率，以使企業(yè)的利益最大化電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。引言利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化、電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；利用電子手段在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行和完成工業(yè)企業(yè)的各種商務(wù)活動(dòng)、相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程管理和綜合服務(wù)、工業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的目的應(yīng)該是高層次的，可以講企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部過程實(shí)現(xiàn)一體化的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理，從而降低成本，提高生產(chǎn)和管理效率，以使企業(yè)的利益最大化電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。引言工業(yè)的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的過程，一個(gè)重要的特征是在整個(gè)活動(dòng)中設(shè)計(jì)有形流管理和資源調(diào)配。不管采用什么樣的手段和自動(dòng)化技術(shù)，傳統(tǒng)工業(yè)的商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)是沒有改變的，新技術(shù)和新方法的作用是提高整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的效率，但并不能改變其實(shí)質(zhì)電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。引言傳統(tǒng)工業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平和效率，降低促銷和采購(gòu)成本；提高庫(kù)存管理水平；縮短生產(chǎn)周期；實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不分失去的商業(yè)運(yùn)作；增多商業(yè)機(jī)會(huì)以及減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)的背景與歷程

企業(yè)背景

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司（CNPC）是在原中國(guó)石油天然氣總公司的基礎(chǔ)上，于1998年7月組建的特大型石油石化企業(yè)集團(tuán)，是國(guó)家出資設(shè)立的國(guó)有公司、國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)，是集石油天然氣上下游、內(nèi)外貿(mào)、產(chǎn)銷一體化，按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的綜合性國(guó)家控股公司。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)的背景與歷程

1999年11月5日，中國(guó)石油天然氣股份有限公司（PetroChina簡(jiǎn)稱中國(guó)石油）在其母公司——中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司重組的基礎(chǔ)上依法成立。公司一成立就按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總裁執(zhí)行制，同時(shí)實(shí)行一級(jí)法人為主的管理體制。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司發(fā)展電子商務(wù)的背景與歷程

2000年4月6日以及7日，中國(guó)石油發(fā)行的美國(guó)托存股份及H股分別在紐約證券交易所有限公司以及香港聯(lián)合交易所有限公司上市，中國(guó)石油是中國(guó)第一家成功地完成其重組和股份上市的大型國(guó)有企業(yè)。中國(guó)石油從事的主要業(yè)務(wù)包括：原油和天然氣的勘探、開發(fā)和生產(chǎn)；原油和石油產(chǎn)品的煉制、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和營(yíng)銷（包括進(jìn)出口業(yè)務(wù)）；化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；天然氣的輸送、經(jīng)營(yíng)和銷售等。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的歷程2001年8月28日，中國(guó)石油電子商務(wù)部（電子商務(wù)的組織、管理、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)職能部門）正式成立。2001年8月31日，中國(guó)石油電子銷售上線試運(yùn)行成功。2001年10月16日，中國(guó)石油決定2002年全面推進(jìn)電子商務(wù)。2001年11月，中國(guó)石油召開電子商務(wù)大會(huì)。2002年4月，中國(guó)石油電子商務(wù)被列為國(guó)家級(jí)示范工程。2002年11月8日，能源一號(hào)網(wǎng)站突破網(wǎng)上交易額100億元。2002年12月31日，電子采購(gòu)?fù)瓿?06億元，電子銷售完成87億元。直接節(jié)約采購(gòu)成本超過6.7％。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的歷程自能源一號(hào)網(wǎng)建立并運(yùn)行以來，中國(guó)石油、中央企工委、中央紀(jì)委、國(guó)務(wù)院駐中國(guó)石油監(jiān)事會(huì)等有關(guān)方面的主要領(lǐng)導(dǎo)曾多次蒞臨視察和檢查工作，對(duì)中國(guó)石油的電子商務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)。能源一號(hào)網(wǎng)網(wǎng)站首頁(yè)見圖2-1。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

商務(wù)模式

總體思路

借鑒國(guó)際大公司的通行做法，采用世界最先進(jìn)的技術(shù)、管理和機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，從物資采購(gòu)起步，逐步擴(kuò)大到產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)，建成一個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上具有強(qiáng)大實(shí)力的電子商務(wù)網(wǎng)站，推動(dòng)公司持續(xù)重組和加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司效益的提高。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

總體目標(biāo)創(chuàng)立及運(yùn)營(yíng)一個(gè)國(guó)際一流的、以中國(guó)石油天然氣工業(yè)為主要對(duì)象的企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）的電子交易平臺(tái)，為石油及天然氣市場(chǎng)上的參與者提供產(chǎn)品交易（包括買賣原油、天然氣、煉油產(chǎn)品、石化產(chǎn)品，以及與石油天然氣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的物資、設(shè)備和服務(wù)的電子商貿(mào)、廣告促銷及其他電子商務(wù)活動(dòng)）、行業(yè)信息、物流及其他增值服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)石油業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，降低生產(chǎn)成本，提高公司整體效益。同時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站創(chuàng)造效益。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

三個(gè)高起點(diǎn)平臺(tái)技術(shù)高起點(diǎn)

管理體制的高起點(diǎn)

業(yè)務(wù)發(fā)展的高起點(diǎn)

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

1)

平臺(tái)技術(shù)高起點(diǎn)在中國(guó)石油電子商務(wù)所依托的交易平臺(tái)即能源一號(hào)網(wǎng)的籌建過程中，公司對(duì)電子商務(wù)方案提供商、系統(tǒng)軟件及集成商采用了量化標(biāo)準(zhǔn)（公司背景與能力、功能、技術(shù)、項(xiàng)目實(shí)施、價(jià)格，再加上參考客戶和系統(tǒng)示范等）進(jìn)行評(píng)價(jià)，并經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真的技術(shù)論證、公正客觀的專家評(píng)議與用戶表決和招投標(biāo)活動(dòng)，最終選擇國(guó)際著名的管理咨詢公司安達(dá)信作為網(wǎng)站咨詢顧問，選用了ARIBA公司的應(yīng)用軟件、CISCO公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、ORACLE的數(shù)據(jù)庫(kù)，最后選中IBM作為系統(tǒng)集成商，為網(wǎng)站建設(shè)提供全面的技術(shù)支持。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

2）管理體制的高起點(diǎn)目前我國(guó)直接開展BtoB業(yè)務(wù)的網(wǎng)站有三百多家，其中跟中石化有關(guān)的有三十多家。這些網(wǎng)站絕大多數(shù)是采用單一的投資方式建立的，而中國(guó)石油開展電子商務(wù)所依托的能源一號(hào)網(wǎng)，如前所述，是采用國(guó)際通行的現(xiàn)代體制由七家股東建立的，具有可信的中立性和開放性電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

3)

業(yè)務(wù)發(fā)展的高起點(diǎn)2002年起，中國(guó)石油將電子商務(wù)正式列入公司的發(fā)展計(jì)劃，以100億元的物資采購(gòu)起步，并加快拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上的交易規(guī)模，創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。2002年11月，能源一號(hào)網(wǎng)交易額突破100億元。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式

4)

商務(wù)模式網(wǎng)站主要功能包括：訂單確認(rèn)、合同確認(rèn)、會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員管理、新聞發(fā)布、交流園地等。供應(yīng)商和采購(gòu)商成為其電子采購(gòu)或電子市場(chǎng)會(huì)員后，均可通過會(huì)員登陸網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述功能，普通的訪問者只能瀏覽網(wǎng)站新聞和行業(yè)動(dòng)態(tài)。中國(guó)石油內(nèi)部用戶通過Intranet進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，與通過Internet進(jìn)入網(wǎng)站的外部用戶進(jìn)行交易和鏈接。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。

中國(guó)石油電子商務(wù)模式圖

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。中國(guó)石油發(fā)展電子商務(wù)的模式電子采購(gòu)市場(chǎng)是專門為中國(guó)石油定制的內(nèi)部采購(gòu)市場(chǎng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，買方只有中國(guó)石油一家，供應(yīng)商是中國(guó)石油電子商務(wù)辦公室通過招標(biāo)而選出的；而電子交易市場(chǎng)包括電子銷售和電子市場(chǎng)兩部分，在電子市場(chǎng)中，買方是多個(gè)，賣方也是多個(gè)，大家可以在這里進(jìn)行自由交易，就像一個(gè)大的集貿(mào)市場(chǎng)；電子銷售目前是為中國(guó)石油的銷售來服務(wù)的，主要銷售十大原油等物資。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型基于上述的商業(yè)模式，網(wǎng)站根據(jù)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，向其用戶收取一定的費(fèi)用，從而構(gòu)成了網(wǎng)站的收益模型。網(wǎng)站的收入主要來自三個(gè)大的部分：第一：交易收費(fèi)。第二：會(huì)員費(fèi)。第三：增值服務(wù)費(fèi)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型第一：交易收費(fèi)。主要是電子交易平臺(tái)中交易傭金。這些傭金可以分為兩類：一是供需雙方登陸網(wǎng)站，自由直接交易，網(wǎng)站不介入雙方之間的買賣關(guān)系，在雙方成功確認(rèn)訂單后，網(wǎng)站公司按照一定費(fèi)率和實(shí)際交易金額向賣方收取一定的費(fèi)用；二是網(wǎng)站在有些產(chǎn)品中實(shí)行背對(duì)背式交易所獲得的買賣價(jià)差利潤(rùn)。即供需雙方不直接發(fā)生關(guān)系，由網(wǎng)站整合各個(gè)買方需求，然后與供應(yīng)商簽訂合同，再將有關(guān)物資轉(zhuǎn)賣給買方，實(shí)際上是網(wǎng)站先買入再賣出，通過買入價(jià)和賣出價(jià)之間的差異獲得部分利潤(rùn)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型第二：會(huì)員費(fèi)。網(wǎng)站每年定期向注冊(cè)會(huì)員客戶收取一定金額的會(huì)員費(fèi)。當(dāng)然，會(huì)員類型不同以及享受服務(wù)的不同，收費(fèi)會(huì)有所不同。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型第三：增值服務(wù)費(fèi)。主要包括：目錄管理服務(wù)費(fèi)（買方或賣方委托網(wǎng)站維護(hù)和更新其產(chǎn)品目錄向網(wǎng)站支付的服務(wù)費(fèi)）；工作流管理咨詢費(fèi)（網(wǎng)站為買方或賣方提供軟件初始安裝、軟件客戶化、規(guī)則修正等服務(wù)收取的費(fèi)用）；廣告費(fèi)（包括產(chǎn)品廣告、物流服務(wù)廣告、專業(yè)咨詢廣告、進(jìn)出口管理服務(wù)廣告、供應(yīng)商培訓(xùn)廣告等等）。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。中國(guó)石油電子商務(wù)網(wǎng)站（能源一號(hào)網(wǎng)）的結(jié)構(gòu)與功能

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型電子采購(gòu)系統(tǒng)

電子采購(gòu)系統(tǒng)包括目錄式采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)、詢價(jià)議價(jià)采購(gòu)和反向拍賣采購(gòu)。中國(guó)石油的內(nèi)部用戶通過內(nèi)部網(wǎng)登陸電子采購(gòu)系統(tǒng)，供應(yīng)商通過Internet登陸，電子采購(gòu)系統(tǒng)把買賣雙方聯(lián)系起來進(jìn)行交易。電子采購(gòu)系統(tǒng)將與企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)包括物資管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等相集成，實(shí)現(xiàn)信息流的暢通。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型電子采購(gòu)系統(tǒng)

在電子采購(gòu)系統(tǒng)中交易的產(chǎn)品目前主要是中國(guó)石油招標(biāo)選定的60大類物資。買方為中國(guó)石油及其下屬各級(jí)采購(gòu)單位，賣方為經(jīng)中國(guó)石油招標(biāo)選定的60大類物資供應(yīng)商。另外，電子采購(gòu)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的客戶化，為具體采購(gòu)需要提供技術(shù)平臺(tái)。電子采購(gòu)系統(tǒng)示意圖見圖2-4。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型1)

目錄式采購(gòu)采購(gòu)員登陸電子采購(gòu)系統(tǒng)，通過系統(tǒng)提供的需求匯總將下屬單位的采購(gòu)量及采購(gòu)物資品種進(jìn)行匯總，系統(tǒng)自動(dòng)將匯總的結(jié)果轉(zhuǎn)送到電子采購(gòu)的申請(qǐng)中，采購(gòu)員通過目錄查詢，選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，選擇供應(yīng)商，提交采購(gòu)申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)審批，最后形成采購(gòu)執(zhí)行計(jì)劃。供應(yīng)商相應(yīng)地有采購(gòu)系統(tǒng)的登陸密碼，供應(yīng)商的確認(rèn)方式有兩種，一是由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)給供應(yīng)商E-Mail，另一種是供應(yīng)商在網(wǎng)上確認(rèn)，供應(yīng)商通過Internet登陸網(wǎng)站對(duì)訂單確認(rèn)后形成合同，然后是發(fā)貨、收貨和付款。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型1)

目錄式采購(gòu)根據(jù)中國(guó)石油電子商務(wù)工作的需要，電子采購(gòu)的供應(yīng)商分為兩種，一種是由中國(guó)石油電子商務(wù)部統(tǒng)一招標(biāo)入圍的一類物資供應(yīng)商，另一類是由中國(guó)石油地區(qū)公司招標(biāo)的二類供應(yīng)商。電子采購(gòu)的目錄也分為部管和局管兩種，在系統(tǒng)中也是分級(jí)排列的。簡(jiǎn)單說，目錄式采購(gòu)就是固定產(chǎn)品固定價(jià)格，采購(gòu)商就像在超市里買東西。目錄式采購(gòu)的基本道理就是集中式選擇供應(yīng)商和分散式的進(jìn)行采購(gòu)，適合目錄式采購(gòu)的物資一般具有產(chǎn)品描述比較規(guī)范、價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定、采購(gòu)總量大、供應(yīng)商相對(duì)數(shù)量多特征。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。目錄式電子采購(gòu)流程圖電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型 2）網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)上招標(biāo)就是把網(wǎng)下的招標(biāo)采購(gòu)流程優(yōu)化后通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。首先由采購(gòu)方選擇產(chǎn)品，確定招標(biāo)產(chǎn)品，然后篩選供應(yīng)商，確定招標(biāo)的供應(yīng)商，在網(wǎng)上啟動(dòng)市場(chǎng)，發(fā)出詢價(jià)要求，供應(yīng)商可以從網(wǎng)上看到并進(jìn)入該市場(chǎng)，回應(yīng)投標(biāo)，同時(shí)，采購(gòu)方接受回應(yīng)的投標(biāo)書，在市場(chǎng)結(jié)束后，采購(gòu)方進(jìn)行清算及進(jìn)行應(yīng)答評(píng)比，最后確定贏家。系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，確定合同，發(fā)貨、付款。這個(gè)流程比較容易理解，實(shí)際上就是把網(wǎng)下的招標(biāo)流程搬到了網(wǎng)上，不用供應(yīng)商坐車或飛機(jī)跑來買標(biāo)書，送標(biāo)書等。投標(biāo)活動(dòng)只要在網(wǎng)上進(jìn)行就可以了。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。圖2-6網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型 3）談價(jià)議價(jià)采購(gòu) 同樣是由采購(gòu)方選擇產(chǎn)品，確定采購(gòu)物資，然后篩選供應(yīng)商，發(fā)起市場(chǎng)。對(duì)供應(yīng)商發(fā)出請(qǐng)求，供應(yīng)商接到通知后，查看詢價(jià)請(qǐng)求，與采購(gòu)方在網(wǎng)上進(jìn)行談判，雙方可以反復(fù)地討價(jià)還價(jià)，可以設(shè)定時(shí)間也可以不設(shè)定時(shí)間，直到供應(yīng)商接受采購(gòu)方的條件，生成訂單，發(fā)貨、付款。通俗的說，就像是在集貿(mào)市場(chǎng)討價(jià)還價(jià)，直到雙方滿意為止。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。

中國(guó)石油談價(jià)議價(jià)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型 4）英式反向拍賣采購(gòu) 由采購(gòu)方選擇產(chǎn)品數(shù)量，選擇供應(yīng)商，在網(wǎng)上啟動(dòng)反向拍賣市場(chǎng)，多個(gè)供應(yīng)商會(huì)參與拍賣競(jìng)價(jià)，按照交易規(guī)則，供應(yīng)商的報(bào)價(jià)會(huì)依次降低，市場(chǎng)結(jié)束時(shí)由采購(gòu)方?jīng)Q定贏家，一般是報(bào)價(jià)最低的供應(yīng)商。這種拍賣方式與常見的國(guó)內(nèi)外拍賣某種資產(chǎn)差不多，不同的是，在拍賣采購(gòu)中，不是最高價(jià)成交，而是最低價(jià)格成交。最后系統(tǒng)生成訂單。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。圖2-8英式反向拍賣采購(gòu)業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型

上述四種采購(gòu)方式的區(qū)別是目錄式采購(gòu)是一種明碼標(biāo)價(jià)的采購(gòu)，而其他的三種采購(gòu)方式是在電子市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)。目錄式采購(gòu)屬于靜態(tài)采購(gòu)，而后三種可稱為動(dòng)態(tài)采購(gòu)。適合動(dòng)態(tài)采購(gòu)的一般是產(chǎn)品描述個(gè)性比較強(qiáng)，價(jià)格波動(dòng)比較大的物資。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型

電子采購(gòu)為采購(gòu)方帶來的價(jià)值：省時(shí)簡(jiǎn)單、監(jiān)控性高的采購(gòu)流程，大大增加營(yíng)運(yùn)效率；減少多余的紙面文書工作，減少運(yùn)作與行政成本；及時(shí)精確的采購(gòu)過程和到貨跟蹤；快捷容易選擇價(jià)廉物美的商品，價(jià)格透明度大為提高。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。網(wǎng)站的收益模型

電子采購(gòu)為供應(yīng)商帶來的價(jià)值：改善訂單管理程序，降低運(yùn)作成本；加強(qiáng)生產(chǎn)/庫(kù)存管理與計(jì)劃；減少了銷售成本；擴(kuò)大了市場(chǎng)接觸面，增加了銷售機(jī)會(huì)；及時(shí)對(duì)市場(chǎng)需求和客戶訂單作出反應(yīng)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。電子銷售系統(tǒng)

電子銷售系統(tǒng)和電子采購(gòu)系統(tǒng)一樣，也有相應(yīng)的四類方式，目錄式電子銷售與目錄式采購(gòu)的供需雙方正好倒過來，目錄式采購(gòu)中買方是中國(guó)石油，賣方是招標(biāo)入圍的供應(yīng)商，而目錄式銷售，賣方是中國(guó)石油，由中國(guó)石油建立產(chǎn)品目錄，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)商、銷售單位等，客戶瀏覽中國(guó)石油產(chǎn)品目錄，選擇采購(gòu)產(chǎn)品，通過內(nèi)部審核，在網(wǎng)上下訂單。此外，還有與電子采購(gòu)相對(duì)應(yīng)的協(xié)商銷售、競(jìng)價(jià)銷售、拍賣銷售等。在電子銷售平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品主要包括中國(guó)石油生產(chǎn)的原油、天然氣、煉油和化工產(chǎn)品，賣方為中國(guó)石油，而買方則包括購(gòu)買中國(guó)石油生產(chǎn)的各類石油天然氣產(chǎn)品的各類企業(yè)。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。圖2-9電子銷售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。電子銷售系統(tǒng)

電子銷售給中國(guó)石油帶來的價(jià)值：低成本高質(zhì)量的目錄電子化管理；利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與行業(yè)采購(gòu)商的關(guān)系；更有效、更具針對(duì)性地推廣產(chǎn)品和服務(wù)；降低銷售成本；進(jìn)行網(wǎng)上銷售交易。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。電子市場(chǎng)

電子市場(chǎng)結(jié)合了電子采購(gòu)和電子銷售的特點(diǎn)，在電子市場(chǎng)中，一個(gè)個(gè)體既可以做買方，也可以做賣方，網(wǎng)站公司發(fā)起和提供該平臺(tái)，但不為任何交易方所有，交易者可以采用目錄式交易，也可以采用協(xié)商交易、詢價(jià)交易、拍賣交易、撮合交易方式等。在電子市場(chǎng)交易的產(chǎn)品為石油行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，其中包括石油企業(yè)生產(chǎn)的油類產(chǎn)品，也包括石油行業(yè)企業(yè)所需的采購(gòu)物資。電子市場(chǎng)上既有石油天然氣產(chǎn)品的賣方，也有石油行業(yè)企業(yè)所需物質(zhì)的賣方；電子市場(chǎng)中的買方包括購(gòu)買石油天然氣產(chǎn)品的企業(yè)以及石油天然氣行業(yè)企業(yè)本身。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。圖2-10電子市場(chǎng)系統(tǒng)示意圖

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。電子市場(chǎng)

電子市場(chǎng)為購(gòu)買方帶來的價(jià)值：降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn)；減少傳統(tǒng)采購(gòu)流程中的成本；減少分散采購(gòu)；更多的選擇和更優(yōu)惠的價(jià)格；提供更多的信息和更多的供應(yīng)商。電子市場(chǎng)為供應(yīng)商帶來的價(jià)值：提供新的市場(chǎng)和分銷渠道；借助網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性為顧客提供更好的服務(wù)；自動(dòng)生成訂單和完成全部流程；降低銷售關(guān)聯(lián)成本和訂單管理的運(yùn)作成本；增加獲得新的顧客產(chǎn)生新的收入的機(jī)會(huì)；提供更多更及時(shí)的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。

中國(guó)石油電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

信息系統(tǒng)的開放和安全，歷來是一對(duì)矛盾，如何在開放中又確保內(nèi)部系統(tǒng)安全，又是重中之重。能源一號(hào)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)有高安全性、高可用性、高靈活性和可擴(kuò)展性等明顯特點(diǎn)。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。

中國(guó)石油電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

首先在技術(shù)上結(jié)合了國(guó)內(nèi)外著名電子商務(wù)網(wǎng)站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)采用完善的數(shù)據(jù)中心和雙層防火墻戰(zhàn)略，一道是硬件防火墻，一道是軟件防火墻，同時(shí)采用ACE認(rèn)證服務(wù)器，使對(duì)系統(tǒng)的訪問進(jìn)行更加嚴(yán)格的控制。與此同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用采用多種技術(shù)來增強(qiáng)應(yīng)用的安全性，例如：傳輸加密套接字層、ACE令牌動(dòng)態(tài)口令以及PKI電子證書等等。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。

中國(guó)石油電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)

其次，電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)硬件均采用雙機(jī)容錯(cuò)，以保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效率和可擴(kuò)展性，此外還有不間斷電源和災(zāi)難恢復(fù)措施的保護(hù)，以確保網(wǎng)站的平穩(wěn)運(yùn)行。 第三，平臺(tái)采用多層次的系統(tǒng)架構(gòu)，每層由服務(wù)器群組成，因此，可以靈活地增加硬件，最大提升系統(tǒng)性能。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。圖2-11中國(guó)石油電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)模型

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷一、概況

戴爾計(jì)算機(jī)公司是世界上最成功的網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司（圖1）。這個(gè)公司于1984年由企業(yè)家邁克爾·戴爾創(chuàng)立，他是目前計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。圖1戴爾公司的因特網(wǎng)主頁(yè)（/ap）

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷正是這種大膽的直接與客戶接觸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念使得Dell成為20世紀(jì)90年代最成功的公司之一。這種革命性的舉措和獨(dú)到的先見之明已經(jīng)使戴爾公司成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。戴爾公司的網(wǎng)址每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，戴爾公司因此每天獲得平均收入超過4000萬美元，而1997年，這一數(shù)字只有100萬美元。。

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷今天，在美國(guó)，戴爾公司是商業(yè)用戶、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者市場(chǎng)名列第一的主要個(gè)人計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。在亞太地區(qū)，該公司的業(yè)務(wù)覆蓋了中國(guó)、澳大利亞、印度、印度尼西亞、韓國(guó)、馬來西亞、新西蘭、新加坡、菲律賓、泰國(guó)及亞太地區(qū)的其它國(guó)家和地區(qū)。在全球，這個(gè)公司在34個(gè)國(guó)家擁有36500名員工。1999年戴爾公司在《財(cái)富》雜志美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中名列第56位，在《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第210位，并在《財(cái)富》雜志美國(guó)最受敬仰的企業(yè)中名列第3位。1999年戴爾公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額252.65億美元，比1998年的182.43億美元增長(zhǎng)38%，凈收入達(dá)18.6億美元，成為全球名列第二、增長(zhǎng)最快的計(jì)算機(jī)公司。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷戴爾公司透過首創(chuàng)的革命性“直線訂購(gòu)模式”，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。公司的管理者認(rèn)為，戴爾公司的網(wǎng)站帶來了巨大的商機(jī)，并且將會(huì)繼續(xù)在整個(gè)業(yè)務(wù)中占據(jù)越來越大的比重，在今后的幾年中，預(yù)計(jì)公司50%的業(yè)務(wù)將在網(wǎng)上完成。為了應(yīng)付這樣一個(gè)巨大的商業(yè)網(wǎng)站面臨的技術(shù)上商業(yè)上的挑戰(zhàn)，戴爾公司一直在進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，以便使因特網(wǎng)這一銷售渠道更加完善電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷2000年4月3日戴爾計(jì)算機(jī)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾先生來到清華大學(xué)舉行題為“戴爾與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的演講。[1]邁克爾·戴爾在演講中，簡(jiǎn)要闡述了戴爾公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征和中國(guó)所具有的巨大潛力和優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，戴爾公司目前的全球市場(chǎng)增長(zhǎng)率是44％，而中國(guó)的業(yè)務(wù)去年的增長(zhǎng)速度卻達(dá)到了250％，速度非常驚人。談到戴爾制勝的法寶，邁克爾·戴爾認(rèn)為，直接和用戶打交道，提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，提高效率，最終建立更低的成本架構(gòu)是至關(guān)重要的電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)直銷互聯(lián)網(wǎng)是戴爾公司實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的理想方式。利用這種新型的方式，戴爾公司很好地消除了不必要的中間環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制中的內(nèi)耗，并能夠始終保持與客戶的密切聯(lián)系。戴爾先生說：“我個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)充滿了熱情，這是我取得成功的基礎(chǔ)。我們不僅要掌握基本的技能，同時(shí)還要敢于思考如何改進(jìn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，如何促進(jìn)信息時(shí)代的發(fā)展，如何發(fā)展電子商務(wù)并從這種經(jīng)濟(jì)模式上獲益。信息技術(shù)的應(yīng)用可以極大地提高我們的工作效率，使大家能夠暢通地交流，并迅速發(fā)揮出各自的能力?！彪娮由虅?wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。二、網(wǎng)站建設(shè)

戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)小組的一個(gè)主要目標(biāo)就是創(chuàng)建一個(gè)在訪問量增加時(shí)可以很容易伸縮容量的站點(diǎn)。戴爾公司采用了分布式方案，使用Cisco的分布式控制器在各個(gè)服務(wù)器之間平衡負(fù)載。這些服務(wù)器的內(nèi)容彼此鏡像，在網(wǎng)站訪問量積聚上升時(shí)，戴爾公司可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)增加需要的硬件容量滿足技術(shù)服務(wù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。這個(gè)方案同時(shí)保證客戶可以以最少的等候時(shí)間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價(jià)格和樣品信息。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。二、網(wǎng)站建設(shè)

戴爾公司的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理LoraZarbock說：“戴爾公司網(wǎng)站的訪問量很容易受外界的影響。比如，當(dāng)《今日美國(guó)（USAToday）》發(fā)表一篇關(guān)于戴爾公司的文章時(shí)，站點(diǎn)的訪問量會(huì)增長(zhǎng)幾乎3倍。我們需要很快地適應(yīng)額外容量的能力。我們的分布式的環(huán)境意味著我們可以在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成這一切。我們所要做的僅僅是在一個(gè)新的服務(wù)器上創(chuàng)建最新信息的鏡象，把這個(gè)服務(wù)器加入網(wǎng)絡(luò)，然后告訴分布式系統(tǒng)新增的服務(wù)器?！?。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。二、網(wǎng)站建設(shè)

戴爾公司大部分的前端服務(wù)器存放的是HTML格式的靜態(tài)頁(yè)面。前端服務(wù)器將顧客的需求流如不同的應(yīng)用服務(wù)器以處理不同的任務(wù)。這其中包括戴爾的Premier頁(yè)面（SM）服務(wù)。這種頁(yè)面是專門為公司客戶的銷售而設(shè)計(jì)的。上面包括訂購(gòu)信息，訂購(gòu)歷史，已經(jīng)被公司客戶認(rèn)可的系統(tǒng)配置，甚至帳戶信息。戴爾公司的Premier頁(yè)面向幾千家公司提供服務(wù)，為這些公司中的每一個(gè)提供單獨(dú)的網(wǎng)址。Premier頁(yè)面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務(wù)，這減少了公司電話中心的負(fù)擔(dān)，并幫助公司將它的市場(chǎng)擴(kuò)展到全世界。大約30%的Premier頁(yè)面是為海外客戶服務(wù)的。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)。二、網(wǎng)站建設(shè)

為了處理數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)，戴爾公司采用MicrosoftSOLServer作為數(shù)據(jù)庫(kù)引擎。SOLServer具有處理不斷產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)的能力，并且它的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境使用起來非常簡(jiǎn)單，這使得戴爾公司可以通過花費(fèi)最地的數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員需求而節(jié)約了費(fèi)用。對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容管理和部署，戴爾公司認(rèn)為，這是一個(gè)網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的介紹，必須重視有關(guān)新聞和公司狀態(tài)的報(bào)道。在戴爾公司的網(wǎng)站上，我們可以很方便地找到近三年來戴爾公司的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)公司發(fā)展的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)（圖2、圖3）。電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。圖2戴爾公司網(wǎng)站的新聞辦公室

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。圖3戴爾公司網(wǎng)站的財(cái)務(wù)狀況報(bào)道

電子商務(wù)案例分析--第二章全文共72頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。三、銷售服務(wù)戴爾公司為消費(fèi)者設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)功能。戴爾公司的消費(fèi)者可以自己配備計(jì)算機(jī)，選擇合理的價(jià)格，然后購(gòu)買。企業(yè)消費(fèi)者通過建立一個(gè)Prermier頁(yè)帳戶就可以看到基于特定合同的目錄和價(jià)格。這些事務(wù)通過集成在商業(yè)服務(wù)器的定單處理管道從商業(yè)服務(wù)器發(fā)送到戴爾公司的定單數(shù)據(jù)庫(kù)，消費(fèi)者可以回到站點(diǎn)并查詢直接由戴爾公司的