項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)整理

第一章1.電子政務(wù)的內(nèi)容（P10）政府間的電子政務(wù)-G2G。政府對企業(yè)的電子政務(wù)-G2B。政府對公民的電子政務(wù)-G2C政府對公務(wù)員的電子政務(wù)-G2E2.企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)（P14）產(chǎn)品（服務(wù)）層作業(yè)層管理層決策層3.企業(yè)資源計(jì)劃英文名稱（P18）企業(yè)資源計(jì)劃，EnterpriseResourcePlanning，ERP。4.ERP系統(tǒng)特點(diǎn)（P23）ERP系統(tǒng)是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)是模塊化可配置的；ERP系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)。5.CRM的中英文（P27）客戶關(guān)系管理，CustomerRelationshipManagement，CRM6.CRM的概念和定義（P29）CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。7.CRM系統(tǒng)的功能（P31）有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；具有整個(gè)各種客戶聯(lián)系渠道的能力；能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)現(xiàn)與其他響應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫整合。8.什么是客戶數(shù)據(jù)（P31）客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。關(guān)于描述性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，如果是個(gè)人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等；如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。關(guān)于促銷性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。關(guān)于交易性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。9．CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)（P33）從目前的市場狀況來看，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是合格的CRM系統(tǒng)至少需要包括以下幾個(gè)比較基本的功能模塊。自動(dòng)化的銷售；自動(dòng)化的市場營銷；自動(dòng)化的客戶服務(wù)。10.SCM的英文（P35）供應(yīng)鏈管理，SupplyChainManagement，SCM11.電子商務(wù)概念（P44）對于電子商務(wù)至今尚無統(tǒng)一定義。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展歷程，電子尚無可以分為原始電子商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)。原始電子商務(wù)概念使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。凡使用了諸如電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真以及計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等手段、工具和技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，都可以稱為電子商務(wù)?，F(xiàn)代電子商務(wù)概念使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息化技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。可以認(rèn)為EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶?，F(xiàn)代電子商務(wù)包括如下要點(diǎn)。以基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)、工具為操作平臺(tái)；商務(wù)活動(dòng)參與方增多。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，處理買家、賣家外，還要銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和配送中心等機(jī)構(gòu)的加入。相應(yīng)地，有安全認(rèn)證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系及相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系向配套。12.B2B，B2C，C2C，G2B對應(yīng)的含義。13.OLAP的中英文（P49）聯(lián)機(jī)分析處理，On-LineAnalyticsProcess，OLAP第二章14.監(jiān)理內(nèi)容（P67）監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制；信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。第三章（重點(diǎn)章節(jié)，12-15分）15.系統(tǒng)集成的分類（P81）系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成設(shè)備系統(tǒng)集成設(shè)備系統(tǒng)集成，也可以成為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場合集成為系統(tǒng)擊沉，或成為弱電系統(tǒng)集成，以區(qū)分余機(jī)電設(shè)備安裝類的強(qiáng)電集成。設(shè)備系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等。智能建筑系統(tǒng)集成（IntelligentBuildingSystemIntegration）：指以搭建建筑主體內(nèi)的建筑智能化管理系統(tǒng)為目的，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)胡連技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成升級(jí)、界面定制開發(fā)、安裝調(diào)試和應(yīng)用支持。智能建筑系統(tǒng)集成實(shí)施的子系統(tǒng)包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機(jī)、機(jī)房工程、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、公共廣播、門禁系統(tǒng)、樓宇對講、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)等。對于功能近似、統(tǒng)一管理的多幢住宅樓的只能建筑系統(tǒng)集成，又稱為只能小區(qū)系統(tǒng)集成。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成（ComputerNetworkSystemIntegration），指通過機(jī)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件集成等多種集成技術(shù)，其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在意解決系統(tǒng)之間的互連和互操作問題，通常采用多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的架構(gòu)，需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。安防系統(tǒng)集成（SecuritySystemIntegration），以搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全防范管理平臺(tái)為目的。安防系統(tǒng)集成實(shí)施的子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。安防系統(tǒng)集成既可作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，也可作為一個(gè)子系統(tǒng)包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。應(yīng)用系統(tǒng)集成應(yīng)用系統(tǒng)集成（ApplicationSystemIntegration），從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)模式并實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)維方案，即為用戶提供一個(gè)全面的系統(tǒng)集成方案。應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，已經(jīng)深入到用戶具體業(yè)務(wù)和應(yīng)用層面。應(yīng)用系統(tǒng)集成可以說是系統(tǒng)集成的高級(jí)階段，獨(dú)立的應(yīng)用軟件供應(yīng)商稱為其中的核心。16.信息系統(tǒng)的生命周期（P82，★★）信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段:立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。1.1立項(xiàng)階段即其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個(gè)過程:一是概念的形成過程，根據(jù)用戶單位業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，提出建設(shè)信息系統(tǒng)的初步構(gòu)想:二是需求分析過程，即對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行深入調(diào)研和分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經(jīng)評審、批準(zhǔn)后立項(xiàng)。1.2開發(fā)階段該階段又可分為以下階段。(1)總體規(guī)劃階段:是系統(tǒng)開發(fā)的起始階段，以立項(xiàng)階段所做的需求分析為基礎(chǔ)，明確信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用和地位，指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開發(fā)，優(yōu)化配置并利用各種資源，包括內(nèi)部資源和外部資源，通過規(guī)劃過程規(guī)范或完善用戶單位的業(yè)務(wù)流程。一個(gè)比較完整的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、.管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范。(2)系統(tǒng)分析階段:目標(biāo)是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供系統(tǒng)的邏輯模型，內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析及系統(tǒng)初步方案。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段:根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)出信息系統(tǒng)的實(shí)施方案，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)。（4)系統(tǒng)實(shí)施階段:是將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上具體實(shí)現(xiàn)，即將設(shè)計(jì)文本變成能在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)口由于系統(tǒng)實(shí)施階段是對以前全部工作的檢驗(yàn)，因此用戶的參與特別重要。(5)系統(tǒng)驗(yàn)收階段:通過試運(yùn)行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣及其他各種問題都會(huì)暴露在用戶面前，即進(jìn)入了系統(tǒng)驗(yàn)收階段。1.3.運(yùn)維階段信息系統(tǒng)通過驗(yàn)收，正式移交給用戶以后，就進(jìn)入運(yùn)維階段，系統(tǒng)長時(shí)間的有效運(yùn)行是檢驗(yàn)系統(tǒng)質(zhì)量的試金石。要保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，系統(tǒng)維護(hù)是不可缺少的工作.維護(hù)可分為4種類型:排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。1.4，消亡階段開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)并希望它一勞永逸地運(yùn)行下去是不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)的信息系統(tǒng)經(jīng)常不可避免地會(huì)遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴(kuò)展，甚至報(bào)廢重建等情況。對此，用戶單位應(yīng)當(dāng)在信息系統(tǒng)建設(shè)的初期就注意系統(tǒng)消亡條件和時(shí)機(jī)，以及由此而花費(fèi)的成本。17.信息系統(tǒng)開發(fā)方法（P82，★）信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)艱巨的工作，需要大量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的投入。為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)在效率、質(zhì)量、成本等方面的要求及達(dá)到用戶滿意，除了技術(shù)、管理等因素外，系統(tǒng)開發(fā)方法也起著很重要的作用。常用的開發(fā)方法有:結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā?.結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法是應(yīng)用最為廣泛的一種開發(fā)方法。按照信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步一步地依次進(jìn)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù);每個(gè)階段又劃分詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。每個(gè)階段和主要步驟都有明確詳盡的文檔編制要求，各個(gè)階段和各個(gè)步驟的向下轉(zhuǎn)移都是通過建立各自的軟件文檔和對關(guān)鍵階段、步驟進(jìn)行審核和控制實(shí)現(xiàn)的。結(jié)構(gòu)化方法具有如下特點(diǎn)。(1)遵循用戶至上原則。(2)嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段有明確的任務(wù)和取得的成果。(3)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性。(4)系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化.該方法的優(yōu)點(diǎn)是:理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解。由此可見，結(jié)構(gòu)化方法注重開發(fā)過程的整體性和全局性。該方法的缺點(diǎn)是:開發(fā)周期長;文檔、設(shè)計(jì)說明繁瑣，工作效率低:要求在開發(fā)之初全面認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不十分現(xiàn)實(shí);若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動(dòng)，造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理難度加大。2.原型法原型法的基本思想與結(jié)構(gòu)化方法不同，原型法認(rèn)為在很難一下子全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，首先不要求一定要對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)查、分析，而是本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型應(yīng)當(dāng)具備的特點(diǎn)如下。(I)實(shí)際可行。(2)具有最終系統(tǒng)的基本特征。（3）構(gòu)造方便、快速，造價(jià)低。原型法的特點(diǎn)在于原型法對用戶的需求是動(dòng)態(tài)響應(yīng)、逐步納入的，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都是隨著對一個(gè)工作模型的不斷修改而同時(shí)完成的，相互之間并無明顯界限，也沒有明確分工。系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃就是一個(gè)反復(fù)修改的過程。適于用戶需求開始時(shí)定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法更宜被用戶接受;但如果用戶配合不好，盲目修改，就會(huì)拖延開發(fā)過程?？梢詫⒃头诸惾缦?。(1)拋棄型原型(Throw-It-AwayPrototype)，此類原型在系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)以后就放棄不用了。(2)進(jìn)化型原型(EvolutionaryPrototype)，此類原型的構(gòu)造從目標(biāo)系統(tǒng)的一個(gè)或幾個(gè)基本需求出發(fā)，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演化成最終系統(tǒng)。3.面向?qū)ο蠓椒?ObjectOriented，OO)隨著應(yīng)用系統(tǒng)日益復(fù)雜龐大和面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言的日益成熟，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法以其直觀、方便的優(yōu)點(diǎn)獲得廣泛應(yīng)用。面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷肴缦?。?）客觀事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。（2）對象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，而操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式。（3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法所定義的操作過程來完成的。（4）對象可以按其屬性來歸類，借助類的層次結(jié)構(gòu)，子類可以通過繼承機(jī)制獲得其父類的特性。（5）對象具有封裝的特性，一個(gè)對象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的實(shí)體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件(程序和模塊)復(fù)用的目的。面向?qū)ο蟮男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)，其關(guān)鍵點(diǎn)是能否建立一個(gè)全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問題域，也能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。面向?qū)ο箝_發(fā)方法主要有分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。面向?qū)ο蠓椒ㄔ谡麄€(gè)開發(fā)過程中使用的是同一套工具，整個(gè)開發(fā)過程實(shí)際上都是對面向?qū)ο笕N模型的建立、補(bǔ)充完善和表達(dá)驗(yàn)證。因此，面向?qū)ο箝_發(fā)方法中分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段的界限并非十分明確，但對信息系統(tǒng)的開發(fā)劃分階段還是十分必要的。在系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際工作中，往往根據(jù)需要將多種開發(fā)方法進(jìn)行組合應(yīng)用，最終完成系統(tǒng)開發(fā)的全部任務(wù)。具體的組合形式可以分為如下幾種。（1）結(jié)構(gòu)化方法與原型法的組合應(yīng)用。（2）結(jié)構(gòu)化方法與面向?qū)ο蠓椒ǖ慕M合應(yīng)用。（3）原型法與面向?qū)ο蠓椒ǖ慕M合應(yīng)用。所有的軟件需求的一個(gè)基本特性就是可驗(yàn)證性。驗(yàn)證某些軟件需求可能很困難或者成本很高。軟件需求和軟件質(zhì)保人員都必須保證，在現(xiàn)有的資源約束下，需求可以被驗(yàn)證。（P85）軟件測試和軟件維護(hù)（P87）軟件測試：測試是為了評價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)。軟件測試時(shí)針對一個(gè)程序的行為，在有線測試用例集合上，動(dòng)態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為，需要選取適當(dāng)?shù)臏y試用例。測試不再只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動(dòng)?，F(xiàn)在的軟件測試被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開發(fā)和維護(hù)過程中的活動(dòng)，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個(gè)重要部分。測試不僅是檢測預(yù)防措施是否有效的主要手段，而且是識(shí)別由于某種原因預(yù)防措施無效而產(chǎn)生的錯(cuò)誤的主要手段。需要注意的是，在廣泛的測試活動(dòng)成功完成后，軟件可以能包含錯(cuò)誤，交付后出現(xiàn)的軟件失效補(bǔ)救措施是由軟件維護(hù)達(dá)成的。軟件測試隨開發(fā)和維護(hù)過程，通常在不同的運(yùn)行級(jí)別上進(jìn)行，可以在概念上區(qū)分三個(gè)大的測試階段：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。軟件維護(hù)：軟件開發(fā)工作的結(jié)果是交付滿足用戶需求的軟件產(chǎn)品。相應(yīng)地，軟件產(chǎn)品必然存在變更和演化。一旦投入運(yùn)行，就可能發(fā)現(xiàn)缺陷，運(yùn)行環(huán)境可能變化，用戶會(huì)提出新的需求。軟件維護(hù)是生命周期的一個(gè)完整部分?？蓪④浖S護(hù)定義為需要提供軟件支持的全部活動(dòng)。這些活動(dòng)包括在交付前完成的活動(dòng)，以及交付后完成的活動(dòng)。交付前完成的活動(dòng)包括交付后運(yùn)行的計(jì)劃和維護(hù)計(jì)劃等。交付后的活動(dòng)包括軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等。軟件維護(hù)包括如下類型：更正性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題。適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品在交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品在交付后進(jìn)行的修改，已在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，監(jiān)測和更正它們。軟件質(zhì)量管理過程軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程等。驗(yàn)證與確認(rèn)驗(yàn)證與確認(rèn)過程使用足夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗(yàn)證與確認(rèn)過程確定某一開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)的產(chǎn)品是否符合活動(dòng)的需求，最終的軟件產(chǎn)品是否達(dá)到其意圖并滿足用戶需求。驗(yàn)證過程試圖確?；顒?dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)正確制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說明；確認(rèn)過程則試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。評審與審計(jì)評審與審計(jì)過程包括:管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計(jì)等。管理評審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。它們支持有關(guān)軟件項(xiàng)目期間需求的變更和其他變更活動(dòng)。技術(shù)評審的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。檢查的目的是檢側(cè)和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常。一次檢查通常針對產(chǎn)品的一個(gè)相對小的部分。發(fā)現(xiàn)的任何異常都要記錄到文檔中，并提交。走查的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品，走查也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾，主要目標(biāo)是:發(fā)現(xiàn)異常、改進(jìn)軟件產(chǎn)品、考慮其他實(shí)現(xiàn)、評價(jià)是否遵從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范說明。走查類似于檢查，但通常不那么正式。走查通常主要由同事評審其工作，以作為一種保障技術(shù)。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價(jià)。審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，識(shí)別違例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，采取更正性行動(dòng)。3.4到3.6小結(jié)有3-6分的選擇題，需要理解掌握。這里不再摘抄。典型架構(gòu)（P108）常見的架構(gòu)模式如下：管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫模式；客戶機(jī)/服務(wù)器模式。軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)方法（P108）軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的，設(shè)計(jì)的初期并不能完全確定下來，這與建筑設(shè)計(jì)不同。由于架構(gòu)設(shè)計(jì)伴隨著整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，因此在整個(gè)過程中一定要把握架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)可以概括如下。最大化復(fù)用:復(fù)用包括構(gòu)件的復(fù)用和設(shè)計(jì)模式的使用等多個(gè)方面。復(fù)雜問題簡單化:這也是中間件或多層技術(shù)的根本目標(biāo)。在設(shè)計(jì)過程中，如果需要多個(gè)類協(xié)調(diào)完成某些功能時(shí)，應(yīng)能正確使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)模式。靈活的擴(kuò)展性:具備靈活的擴(kuò)展性使得用戶可以在架構(gòu)上進(jìn)行二次開發(fā)或更加具體的開發(fā)。軟件架構(gòu)是軟件系統(tǒng)中的核心元素，是系統(tǒng)中不易改變、比較穩(wěn)定的部分，也是構(gòu)建軟件系統(tǒng)中其他部分的基礎(chǔ)，因此系統(tǒng)架構(gòu)的好壞從根本上決定了基于該架構(gòu)所構(gòu)建的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量。系統(tǒng)的各個(gè)組成部分正是通過架構(gòu)所描繪的方式協(xié)同工作共同完成系統(tǒng)的功能，從而得到一個(gè)完整的系統(tǒng)。由于系統(tǒng)的本質(zhì)是不易改變的，所以如果一個(gè)架構(gòu)能夠真實(shí)地反映出系統(tǒng)的本質(zhì)，那么就可以使基于該架構(gòu)建立的系統(tǒng)具有比較長的生命力，否則該系統(tǒng)的質(zhì)量就會(huì)逐步降級(jí)，直至崩涉。系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建一直是軟件開發(fā)過程中的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是一項(xiàng)很困難的工作，即便對于很有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)架構(gòu)師也是如此。模式的應(yīng)用則給出了一條構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)的有效途徑。要建立一個(gè)正確的架構(gòu);首先要分析系統(tǒng)中的一些抽象概念〔相對穩(wěn)定的部分)。針對問題領(lǐng)域中的概念進(jìn)行分類，把看上去不同但本質(zhì)上屬于同一類的概念用一個(gè)抽象的概念表示出來，然后基于這些抽象概念創(chuàng)建架構(gòu)，確定各抽象概念之間的關(guān)系。在創(chuàng)建架構(gòu)過程中，需要考慮重用性、通用性等問題，使用適當(dāng)?shù)哪Ｊ阶鳛橹笇?dǎo)原則設(shè)計(jì)解決方案。很多模式本身就是針對系統(tǒng)架構(gòu)提出的，例如模型一視圖一控制器(Model-View-Controller,MVC)是專門針對交互系統(tǒng)提出的。如果要構(gòu)建一個(gè)交互系統(tǒng)，可以直接應(yīng)用MVC模式，然后在該模式的場景下去發(fā)現(xiàn)模型、視圖及控制器:同時(shí)，在這個(gè)大場景的指導(dǎo)下根據(jù)其他需求構(gòu)建一些小場景(可以使用其他模式)對系統(tǒng)進(jìn)行有效的細(xì)化。模式和系統(tǒng)架構(gòu)有很大的相似性，都是處理一些抽象概念間的關(guān)系，但是二者有很大的不同。模式是領(lǐng)域無關(guān)的，解決某些抽象問題;而系統(tǒng)架構(gòu)則針對所要解決的實(shí)際問題，是領(lǐng)域相關(guān)的。可以通過對問題領(lǐng)域的分析、分解，找到與解決問題相匹配的模式，把各種模式結(jié)合在一起構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)。幾種重要的中間件（Middleware）（P109）數(shù)據(jù)訪問中間件遠(yuǎn)程過程調(diào)用面向消息中間件分布式對象中間件事務(wù)中間件 網(wǎng)絡(luò)按照范圍分類：（P120）局域網(wǎng)（LAN），城域網(wǎng)（MAN），廣域網(wǎng)（WAN），因特網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)管理的工作主要包含4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、資源的管理和用戶的管理。（P122）服務(wù)器器的類型：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/Intranet通用服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。（P124）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了4個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)。（P125）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式：直接連接存儲(chǔ)（DirectAttachedStorage，DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NetworkAttachedStorage，NAS）、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（StorageAreaNetwork，SAN）。（P128）如下：（P131）第四章項(xiàng)目的定義（P135）項(xiàng)目時(shí)為了達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。這里的資源指的是完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物等；期間指項(xiàng)目有明確的開始日期和結(jié)束日期。項(xiàng)目目標(biāo)（P135）項(xiàng)目目標(biāo)的概念項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。項(xiàng)目的約束性目標(biāo)也叫管理性目標(biāo)，項(xiàng)目的成果性目標(biāo)有時(shí)也簡稱為項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目成果性目標(biāo)指通過項(xiàng)目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果，例如:建設(shè)一個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)項(xiàng)目，建成后的視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。建設(shè)一個(gè)辦公大樓也是一個(gè)項(xiàng)目或者說工程，建成后的辦公大樓就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。開發(fā)一個(gè)網(wǎng)上書店也是一個(gè)項(xiàng)目，完成后的網(wǎng)上書店就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。一個(gè)ESP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)項(xiàng)目，完成后的ERP系統(tǒng)就是該項(xiàng)目的產(chǎn)品。組織一次旅游也是一個(gè)項(xiàng)目，訂票、訂旅館、解說以及其他讓旅游者身心愉悅的工作均為這個(gè)項(xiàng)目提供的服務(wù)。進(jìn)行一場談判也是一個(gè)項(xiàng)目，如果談判成功，合同就是該項(xiàng)目的成果。項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿足的質(zhì)量。例如要在一年的期間內(nèi)完成一個(gè)ERP項(xiàng)目，同時(shí)還要滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量要求)。項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵守SMART原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求Specific(具體),Measurable(可測量)、Agreeto(需相關(guān)方的一致同意)、Realistic(現(xiàn)實(shí))、Time-oriented(有一定的時(shí)限)。項(xiàng)目目標(biāo)的特性項(xiàng)目目標(biāo)具有如下特性。項(xiàng)目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)，不同目標(biāo)可能在項(xiàng)目管理不同階段根據(jù)不同需要，其重要性不一樣。例如，在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，技術(shù)性能可能給予更多的關(guān)注，在實(shí)施階段成本將會(huì)成為重點(diǎn)，而時(shí)間進(jìn)度往往是在驗(yàn)收時(shí)給予高度的重視。而對于不同的項(xiàng)目，關(guān)注的重點(diǎn)也不一樣，如單純的軟件研發(fā)項(xiàng)目，將更多地關(guān)注技術(shù)指標(biāo)和軟件質(zhì)量。當(dāng)項(xiàng)目管理性目標(biāo)中的三個(gè)基本目標(biāo)之間發(fā)生沖突的時(shí)候，成功的項(xiàng)目管理者會(huì)采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉M(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)行優(yōu)選，可能為了保證進(jìn)度需要減少對質(zhì)量和成本的關(guān)注。其實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)的沖突不僅限于三個(gè)基本目標(biāo)，有時(shí)項(xiàng)目的總目標(biāo)體系之間也會(huì)難以協(xié)調(diào)。此時(shí)，都需要項(xiàng)目管理者根據(jù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行權(quán)衡和選擇。項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性項(xiàng)目目標(biāo)的層次性是指對項(xiàng)目目標(biāo)的描述需要有一個(gè)從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)。即，一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既要有最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，又要有較低層次的具體目標(biāo)。通常是把明確定義的項(xiàng)目目標(biāo)按其意義和內(nèi)容表示為一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，而且越較低層次的目標(biāo)應(yīng)該描述越清晰具體。實(shí)踐中，往往清晰界定的某一層次目標(biāo)，就有可能直接作為初步的項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)，為進(jìn)一步范圍劃分提供最直接有效的依據(jù)。項(xiàng)目目標(biāo)的描述應(yīng)是一項(xiàng)非常重要的工作，其描述一般包含在項(xiàng)目建議書中。項(xiàng)目目標(biāo)一般由項(xiàng)目的客戶(或具體投資方)或項(xiàng)目的發(fā)起人來確定，有時(shí)還需要潛在承包商來參與確定。項(xiàng)目目標(biāo)的確定需要一個(gè)過程，而且確認(rèn)的項(xiàng)目目標(biāo)需要被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各層次的管理人員所了解。特別是項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該對項(xiàng)目目標(biāo)的定義有正確的理解。原因很簡單—項(xiàng)目經(jīng)理不但是項(xiàng)目的管理者，還是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，直接把握和控制項(xiàng)目的發(fā)展方向?？蛻糁柑峁┵Y金、確定需求并擁有項(xiàng)目開發(fā)出的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的組織(或個(gè)人)；用戶則是使用項(xiàng)目開發(fā)出的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的組織(或個(gè)人)。對信息系統(tǒng)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目的成果性目標(biāo)是指通過該項(xiàng)目開發(fā)出的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的客戶的需求偏重于用這個(gè)信息系統(tǒng)促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。信息系統(tǒng)的用戶也有需求，用戶的需求偏重于要求該系統(tǒng)好用，能夠減輕自己的勞動(dòng)，提高自己的勞動(dòng)效率?？蛻艨梢允怯脩?，也可以不是。項(xiàng)目通常是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段。項(xiàng)目的特點(diǎn)（P137）臨時(shí)性；獨(dú)特性；漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)（P152）典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型（P162，兩顆星）以下這些生命周期模型均按項(xiàng)目的工程技術(shù)過程的先后順序來劃分的。（內(nèi)容較多，這里不再摘抄，請參照原文閱讀理解）瀑布模型V模型原型化模型螺旋模型迭代模型項(xiàng)目過程（P168）PDCA循環(huán)----Plan-Do-Check-Actcycle。這個(gè)循環(huán)由器產(chǎn)生的結(jié)果而構(gòu)成，即其每一部分的結(jié)果又是其他部分的輸入，如下圖所示：從整體上看，項(xiàng)目管理過程比基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜得多?？墒牵@個(gè)循環(huán)可以被應(yīng)用于項(xiàng)目過程組內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。計(jì)劃過程組符合PDCA循環(huán)中的Plan部分。執(zhí)行過程組符合PDCA中響應(yīng)的Do部分，而監(jiān)控過程組則符合PDCA循環(huán)中的Check/Act部分。另外，因?yàn)轫?xiàng)目管理是個(gè)有始有終的工作，啟動(dòng)過程組開始循環(huán)，而收尾過程組則結(jié)束循環(huán)。從整體上來看，項(xiàng)目管理的監(jiān)控過程組與PDCA循環(huán)中的各個(gè)部分均進(jìn)行交換。如下圖所示：項(xiàng)目管理過程圖示（P180，★★★★★要求必須滾瓜爛熟）下表反映44個(gè)管理過程與5個(gè)過程組以及9個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)域的映射關(guān)系。立項(xiàng)管理-立項(xiàng)管理的內(nèi)容（P183）需求分析；項(xiàng)目建議書；項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。項(xiàng)目建議書的內(nèi)容（P184）項(xiàng)目的必要性；項(xiàng)目的市場預(yù)測；產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測；項(xiàng)目建設(shè)必須的條件。可行性研究內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容（P184）投資必要性；技術(shù)的可行性；財(cái)務(wù)的可行性；組織的可行性；經(jīng)濟(jì)的可行性；社會(huì)可行性；風(fēng)險(xiǎn)因素及對策。初步可行性研究的目的初步可行性研究是在立項(xiàng)申請書（項(xiàng)目建議書）獲得批準(zhǔn)后對該項(xiàng)目做粗略的論證估計(jì)，其目的如下：分析項(xiàng)目是否有前途，從而決定是否應(yīng)該繼續(xù)深入調(diào)查研究；項(xiàng)目中是否有關(guān)鍵性的技術(shù)活項(xiàng)目需要解決；必須要做哪些職能研究或輔助研究（如實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、中間試驗(yàn)、重大事件處理、深入市場研究等）。詳細(xì)可行性研究的方法（P188）經(jīng)濟(jì)評價(jià)法；市場預(yù)測法；投資估算法；增量凈效益法。詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容（P189）概述；需求確定；現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析；設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方法；項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建設(shè)；投資估算和資金籌措計(jì)劃；項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析（效果評價(jià)）；合作/協(xié)作方式。項(xiàng)目論證的概念（P189）項(xiàng)目論證是指對擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性、實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證的作用（P189）項(xiàng)目論證通過對實(shí)施方案的工藝技術(shù)、產(chǎn)品、原料、未來的市場需求與供應(yīng)情況以及項(xiàng)目的投資與收益情況的分析，從而得到各種方案的優(yōu)劣以及在實(shí)施技術(shù)上是否可行，經(jīng)濟(jì)上是否核算等信息提供決策參考。項(xiàng)目論證的作用主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)；籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)；項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。項(xiàng)目論證的內(nèi)容（P191）項(xiàng)目論證的內(nèi)容包括項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境評價(jià)、項(xiàng)目技術(shù)評價(jià)、項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價(jià)、項(xiàng)目國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)、項(xiàng)目環(huán)境評價(jià)、項(xiàng)目社會(huì)環(huán)境評價(jià)、項(xiàng)目不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、項(xiàng)目綜合評價(jià)等。P197項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目建議書批復(fù)的內(nèi)容有重大變更的，應(yīng)重新報(bào)批項(xiàng)目建議書。項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案與投資概算報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)的內(nèi)容有重大變更或變更投資超過已批復(fù)總額度的10%的，應(yīng)重新報(bào)批可行性研究報(bào)告。項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告的編制內(nèi)容與項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)的內(nèi)容有少量調(diào)整且其調(diào)整內(nèi)容未超過已批復(fù)總投資額度10%的，需要在提交項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和投資概算報(bào)告時(shí)以獨(dú)立章節(jié)對調(diào)整部分進(jìn)行定量補(bǔ)充說明。招標(biāo)的分類（P197）招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。公開招標(biāo)：指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或其他組織投標(biāo)。邀請招標(biāo)：指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)。政府采購的招標(biāo)程序一般如下：（P197）采購人編制計(jì)劃，報(bào)縣級(jí)以上人民政府的財(cái)政部分批準(zhǔn)；采購辦與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理委托手續(xù)，確定招標(biāo)方式；建設(shè)單位委托相關(guān)的咨詢公司進(jìn)行市場調(diào)查，與采購人確認(rèn)采購項(xiàng)目后，編制招標(biāo)文件；發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出招標(biāo)邀請函；出售招標(biāo)文件，對潛在投標(biāo)人資格預(yù)審；接受投標(biāo)人標(biāo)書；在公告或邀請函中規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)公開開標(biāo)；由標(biāo)評委員對投標(biāo)文件評標(biāo)；依據(jù)評標(biāo)原則及程序確定中標(biāo)人；向中標(biāo)人發(fā)送中標(biāo)通知書；組織中標(biāo)人與采購單位簽訂合同。項(xiàng)目論證（P202，★）承建方技術(shù)可行性分析；承建方人力及其他資源配置能力可行性分析；項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析；對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析。項(xiàng)目整體管理的過程包括如下內(nèi)容：（P207）項(xiàng)目啟動(dòng)。制定項(xiàng)目章程，正式授權(quán)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的開始。制定初步項(xiàng)目管理范圍說明書。編制一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說明書，概要地描述項(xiàng)目的范圍。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。監(jiān)督和控制項(xiàng)目。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過程，以達(dá)到項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的項(xiàng)目目標(biāo)。整體變更控制。評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)。項(xiàng)目收尾。完成項(xiàng)目過程中的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。項(xiàng)目章程的內(nèi)容（P208）項(xiàng)目章程的編制內(nèi)容主要關(guān)注與記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項(xiàng)目立項(xiàng)的理由與背景、對客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)包括以下直接列入的內(nèi)容或緩引自其它文件的內(nèi)容?；陧?xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求。項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由。委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別。概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目干系人的影響。職能組織及其參與。組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。組織的、環(huán)境的和外部的約束。論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。概要預(yù)算。項(xiàng)目工作說明書（SOW）（P209）項(xiàng)目工作說明書是對項(xiàng)目所需要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。對內(nèi)部項(xiàng)目而言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需要，或產(chǎn)品，或服務(wù)的需求提出工作說明書。內(nèi)部的工作說明書有時(shí)也叫任務(wù)書。對外部項(xiàng)目而言，工作說明書作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到，如邀標(biāo)書、投標(biāo)邀請書或者合同中的一部分。工作說明書需要說明如下事項(xiàng)：業(yè)務(wù)要求：一個(gè)組織的業(yè)務(wù)要求可能基于市場需求、技術(shù)的進(jìn)步、培訓(xùn)的需求、法律的要求或政府的批準(zhǔn)。產(chǎn)品范圍描述：記錄項(xiàng)目所有建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)的特征。一般情況下，產(chǎn)品需求說明書在項(xiàng)目啟動(dòng)過程中并不是很詳細(xì)，在項(xiàng)目后續(xù)的過程中隨著產(chǎn)品特征的明確逐漸細(xì)化。這些需求說明也要記錄項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品與組織的業(yè)務(wù)要求之間的關(guān)系，或記錄項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品與引出產(chǎn)品要求的激發(fā)因素之間的關(guān)系。雖然產(chǎn)品需求文檔的形式和實(shí)質(zhì)內(nèi)容因產(chǎn)業(yè)而異，但是應(yīng)該總是保持足夠詳細(xì)以支持后續(xù)的項(xiàng)目計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃：所有項(xiàng)目都要支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為項(xiàng)目選擇的一個(gè)重要因素來考慮。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容（P213）項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員。項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目預(yù)算。變更流程和變更控制委員會(huì)。溝通管理計(jì)劃。對于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸流問題和未決決策。項(xiàng)目管理計(jì)劃可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些計(jì)劃包括但不限于：（P213）范圍管理計(jì)劃；質(zhì)量管理計(jì)劃；過程改進(jìn)計(jì)劃；人力資源管理計(jì)劃；溝通管理計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；采購管理計(jì)劃。變更控制流程（P224）實(shí)際上，變更申請往往首先從項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面提出的，或由這些方面的控制過程的結(jié)果觸發(fā)的，對這些方面變更，首先由這些方面的變更過程受理，變更控制過程如下：受理變更申請；變更的整體影響分析；接收或拒絕變更；執(zhí)行變更；變更結(jié)果追蹤與審核。管理收尾和合同收尾（P226）項(xiàng)目收尾過程包括對于管理項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段收尾的所有必要活動(dòng)。項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾。管理收尾包括下面提到的按部就班的行動(dòng)和活動(dòng)。確認(rèn)項(xiàng)目或階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)。確認(rèn)以滿足項(xiàng)目階段或這個(gè)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認(rèn)項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的退出標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)和活動(dòng)。當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移動(dòng)下一個(gè)階段，或者移交到生產(chǎn)和/或運(yùn)作的行動(dòng)和活動(dòng)。活動(dòng)需要收集項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段記錄、檢查項(xiàng)目成功或者失敗、收集教訓(xùn)、歸檔項(xiàng)目信息，以方便組織未來的項(xiàng)目管理。合同收尾。合同收尾辦法涉及結(jié)算或關(guān)閉項(xiàng)目所建立的任何合同、采購或買進(jìn)協(xié)議，也定義了為支持項(xiàng)目的正式管理收尾所需的與合同相關(guān)的活動(dòng)。這一辦法包括產(chǎn)品驗(yàn)證和合同管理的收尾（更新反映最終結(jié)果的合同記錄并把將來會(huì)用到的信息存檔）——合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一種特殊情況，這種情況一般由合同相應(yīng)條款規(guī)定。對于項(xiàng)目范圍的管理，通過5個(gè)管理過程來實(shí)現(xiàn)（P229）編制范圍管理計(jì)劃：制定一個(gè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，以規(guī)定如何定義、檢驗(yàn)、控制范圍，以及如何創(chuàng)建和定義工作分解結(jié)構(gòu)。范圍定義：這個(gè)過程給出關(guān)于項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述。這些描述卸載詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書里，作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。將項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小的、更易管理的單元。在項(xiàng)目范圍管理過程中，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。范圍確認(rèn)。這個(gè)過程決定是否正式接受已完成的項(xiàng)目可交付成果。范圍控制。監(jiān)控項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變更。WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。（P235）WBS的表現(xiàn)形式（P235）WBS一般用圖形或列表形式表示。WBS包含了項(xiàng)目的全部工作，包括項(xiàng)目的管理工作以及實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)所必須進(jìn)行的技術(shù)工作，也是制定進(jìn)度、分配人員、分配預(yù)算的墓礎(chǔ)。當(dāng)前較常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式主要有以下兩種。（1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖，如圖7-1所示。樹型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，但不是很容易修改，對于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。由于其直觀性，一般在一些中小型的應(yīng)用項(xiàng)目中用得較多。大型的項(xiàng)目要分解為多個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，大型項(xiàng)目的WBS要首先分解為子項(xiàng)目，然后由各子項(xiàng)目進(jìn)一步分解出自已的WBS。創(chuàng)建WBS的工具和技術(shù)（P237-P238，★★★）項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS以及WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。（P241）范圍確認(rèn)范圍確認(rèn)是客戶當(dāng)項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。也稱范圍確認(rèn)工程為范圍核實(shí)過程。項(xiàng)目范圍確認(rèn)包括審查項(xiàng)目可交付物以保證每一交付物令人滿意地完成。如果項(xiàng)目在早期被終止，項(xiàng)目范圍確認(rèn)過程將記錄其完成的情況。項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。項(xiàng)目進(jìn)度管理涉及的主要過程。（P247）活動(dòng)定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目?；顒?dòng)排序：明確各活動(dòng)這件的順序等相互依賴關(guān)系，并形成文件?；顒?dòng)資源估算：估算每一活動(dòng)所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。制定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源需求和進(jìn)度約束來編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度以及必要時(shí)管理進(jìn)度變更。前導(dǎo)圖法（P253）活動(dòng)歷時(shí)估算所采用的主要方法和技術(shù)（P260）專家判斷；類比估算；參數(shù)估算；三點(diǎn)估算；后備分析。制定進(jìn)度計(jì)劃所采用的主要技術(shù)和工具（P264）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵路線法；關(guān)鍵路線法是利用進(jìn)度模型時(shí)使用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。關(guān)鍵路線法沿著項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路線進(jìn)行正向與反向分析，從而計(jì)算出所有計(jì)劃活動(dòng)理論上的最早開始與完成日期、最遲開始與完成日期，不考慮任何資源限制。由此計(jì)算而得到的最早開始與完成日期、最遲開始與完成日期不一定是項(xiàng)目的進(jìn)度表，它們只不過指明計(jì)劃活動(dòng)在給定的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前與滯后量，以及其他已知制約條件下應(yīng)當(dāng)安排的時(shí)間段與長短。由于構(gòu)成進(jìn)度靈活余地的總時(shí)差可能為正、負(fù)或零值，最早開始與完成日期、最遲開始與完成日期的計(jì)算值可能在所有的路線上都相同，也可能不同。在任何網(wǎng)絡(luò)路線上，進(jìn)度余地的大小由最早與最遲日期兩者之間正的差值決定，該差值叫做“總時(shí)差”。關(guān)鍵路線有零或負(fù)值總時(shí)差，在關(guān)鍵路線上的計(jì)劃活動(dòng)叫做“關(guān)鍵活動(dòng)”。為了使路線總時(shí)差為零或正值，有必要調(diào)整活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前與滯后量或其他進(jìn)度制約因素。一旦路線總時(shí)差為零或正值，則還能確定自由時(shí)差。自由時(shí)差就是在不延誤同一網(wǎng)絡(luò)路線上任何直接后繼活動(dòng)最早開始時(shí)間的條件下，計(jì)劃活動(dòng)可以推遲的時(shí)間長短。進(jìn)度壓縮；進(jìn)度壓縮指在不改變項(xiàng)目范圍、進(jìn)度制約條件、強(qiáng)加日期或其他進(jìn)度目標(biāo)的前提下縮短項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間。進(jìn)度壓縮的技術(shù)有以下幾種。(1)趕進(jìn)度。對費(fèi)用和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何在盡量少增加費(fèi)用的前提下最大限度地縮短項(xiàng)目所需時(shí)間。趕進(jìn)度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費(fèi)用。(2)快速跟進(jìn)。這種進(jìn)度壓縮技術(shù)通常同時(shí)進(jìn)行按先后順序的階段或活動(dòng)。例如，建筑物在所有建筑設(shè)計(jì)圖紙完成之前就開始基礎(chǔ)施工?？焖俑M(jìn)往往造成返工，并通常會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。這種辦法可能要求在取得完整、詳細(xì)的信息之前就開始進(jìn)行，如工程設(shè)計(jì)圖紙。其結(jié)果是以增加費(fèi)用為代價(jià)換取時(shí)間，并因縮短項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間而增加風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)情景分析；資源平衡；關(guān)鍵鏈法；關(guān)鍵鏈法是另一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，可以根據(jù)有限的資源對項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整。關(guān)鍵鏈法結(jié)合了確定性與隨機(jī)性辦法。開始時(shí)，利用進(jìn)度模型中活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的非保守估算，根據(jù)給定的依賴關(guān)系與制約條件來繪制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，然后計(jì)算關(guān)鍵路線。在確定關(guān)鍵路線之后，將資源的有無與多寡情況考慮進(jìn)去，確定資源制約進(jìn)度表。這種資源制約進(jìn)度表經(jīng)常改變了關(guān)鍵路線。為了保證活動(dòng)計(jì)劃持續(xù)時(shí)間的重點(diǎn)，關(guān)鍵鏈法添加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些持續(xù)時(shí)間緩沖段屬于非工作計(jì)劃活動(dòng)。一旦確定了緩沖計(jì)劃活動(dòng)，就按照最遲開始與最遲完成日期安排計(jì)劃活動(dòng)。這樣一來，關(guān)鍵鏈法就不再管理網(wǎng)絡(luò)路線的總時(shí)差，而是集中注意力管理緩沖活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和用于計(jì)劃活動(dòng)的資源。項(xiàng)目管理軟件；應(yīng)用日歷；調(diào)整時(shí)間提前與滯后量；進(jìn)度模型。第九章項(xiàng)目成本管理什么是項(xiàng)目成本管理（P274）向管理受范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量的約束，項(xiàng)目成本管理在項(xiàng)目管理中占有重要地位。項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。具體的項(xiàng)目成本管理要靠制定成本管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等4個(gè)過程來完成，其中：制定成本管理計(jì)劃—制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。成本估算——編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。成本預(yù)算——合計(jì)各個(gè)活動(dòng)胡工作的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。成本控制——影響造成成本偏差的依你說，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。成本的類型（P276，★★★）可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的成本稱為可變成本。可變成本又稱為變動(dòng)成本。固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間的變化而變化的非重復(fù)成本稱為固定成本。直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本稱為直接成本。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工作、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。間接成本：來自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目成本所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用，就形成了項(xiàng)目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。項(xiàng)目成本估算的主要步驟（P279）會(huì)計(jì)科目表(ChartofAccounts)對項(xiàng)目成本(如人工、日常用品、材料)進(jìn)行監(jiān)控的任何編碼系統(tǒng)。項(xiàng)目會(huì)計(jì)科目表通常基于所在組織的會(huì)計(jì)科目表。項(xiàng)目會(huì)計(jì)科目表的分類有可能在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外(財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)部門)完成。(2)根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。根據(jù)上面形成的資源需求，考慮項(xiàng)目需要的所有資源的成本。估算可以用貨幣單位表示，也可用工時(shí)、人月、人天、人年等其他單位表示。有時(shí)候，同樣技能的資源來源不同，其對項(xiàng)目成本的影響也不同。例如，建筑項(xiàng)目隊(duì)伍需要熟悉當(dāng)?shù)氐慕ㄖㄒ?guī)。這類知識(shí)通?？梢酝ㄟ^使用當(dāng)?shù)厝硕静桓度魏未鷥r(jià)來獲取。然而，如果當(dāng)?shù)厝狈μ厥獾幕蚓哂袑ｉT施工技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的人力資源，則支付報(bào)酬聘請一位咨詢?nèi)藛T可能是了解當(dāng)?shù)亟ㄖㄒ?guī)最有效的方式。估算時(shí)還需要考慮通貨膨脹以及貨幣的時(shí)間效應(yīng)等。(3)分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。計(jì)劃的最終作用是要優(yōu)化管理，所以在通過對每一成本科目進(jìn)行估算而形成的總成本上，應(yīng)對各種成本進(jìn)行比例協(xié)調(diào)，找出可行的低成本的替代方案，盡可能地降低項(xiàng)目估算的總成本。例如原擬租賃設(shè)備使用時(shí)間較長且可以用于其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以通過公司固定資產(chǎn)采購并將折舊分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來降低本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成本;非關(guān)鍵崗位上，可以用技能級(jí)別較低的人員來替代技能級(jí)別較高的人員，從而降低人員成本。這個(gè)步驟通常和項(xiàng)目優(yōu)化結(jié)合起來考慮，常見的優(yōu)化方法有:工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化和資源優(yōu)化三種。關(guān)于工期優(yōu)化詳見進(jìn)度管理部分。資源優(yōu)化如資源平衡技術(shù)等。無論怎樣降低項(xiàng)目成本估算值，項(xiàng)目的應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備都不應(yīng)被裁減。成本估算的工具和內(nèi)容（P283）類比估算；確定資源費(fèi)率；自下而上估算；這種技術(shù)是指估算單個(gè)工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的活動(dòng)的成本，然后將這些詳細(xì)成本匯總到更高層級(jí)，以便用于報(bào)告和跟蹤目的。自下而上估算方法的成本，其準(zhǔn)確性取決于單個(gè)活動(dòng)或工作包的規(guī)模和復(fù)雜程度。一般地說，需要投入量較小的活動(dòng)，其活動(dòng)成本估算的準(zhǔn)確性較高。參數(shù)估算；項(xiàng)目管理軟件；供貨商投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；很多成本估算師習(xí)慣于在活動(dòng)成本估算中加入準(zhǔn)備金或應(yīng)急儲(chǔ)備。但這存在一個(gè)內(nèi)在問題，即有可能會(huì)夸大活動(dòng)的估算成本。應(yīng)急儲(chǔ)備是由項(xiàng)目經(jīng)理自由使用的估算成本，用來處理預(yù)期但不確定的事件。這些事件稱為“已知的未知事件”，是項(xiàng)目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。成本應(yīng)急儲(chǔ)備的一種管理方法是，將相關(guān)的單個(gè)活動(dòng)匯集成一組，并將這些活動(dòng)的成本應(yīng)急儲(chǔ)備匯總起來，賦予到‘一項(xiàng)活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以為零，并貫穿這組活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)路徑，用來儲(chǔ)存成本應(yīng)急儲(chǔ)備。這種成本應(yīng)急儲(chǔ)備管理方法的一個(gè)示例是，在工作包水平，將應(yīng)急儲(chǔ)備賦予一個(gè)持續(xù)時(shí)間為零的活動(dòng)，該活動(dòng)跨越該工作包子網(wǎng)絡(luò)的開始到結(jié)束。隨著活動(dòng)的績效，根據(jù)持續(xù)時(shí)間不為零的活動(dòng)的資源消耗測量應(yīng)急儲(chǔ)備，并進(jìn)行調(diào)整。因此，對于由相關(guān)的活動(dòng)組成的組合活動(dòng)，其成本偏差就小得多，因?yàn)樗鼈儾皇腔诒^的成本估算。質(zhì)量成本。項(xiàng)目成本預(yù)算的工具和技術(shù)（P289）成本匯總；準(zhǔn)備金分析；通過準(zhǔn)備金分析形成應(yīng)急準(zhǔn)備金如管理儲(chǔ)備金，該準(zhǔn)備金用于應(yīng)對還未計(jì)劃但有可能需要的變更。風(fēng)險(xiǎn)登記冊中確定的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致這種變更。管理儲(chǔ)備金是為應(yīng)對未計(jì)劃但有可能需要的項(xiàng)目范圍和成本變更而預(yù)留的預(yù)算。它們是“未知的未知”，并且項(xiàng)目經(jīng)理在動(dòng)用或花費(fèi)這筆準(zhǔn)備金之前必須獲得批準(zhǔn)。管理儲(chǔ)備金不是項(xiàng)目成本基準(zhǔn)的一部分，但包含在項(xiàng)目的預(yù)算之內(nèi)。因?yàn)樗鼈儾蛔鳛轭A(yù)算分配，所以也不是掙值計(jì)算的一部分。參數(shù)估算；資金限制平衡第十章質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的定義（P298）質(zhì)量保證：我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000對質(zhì)量保證的定義是:“質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。也就是，質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分。質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性己經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供信任。所以質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。為了能提供信任，組織必須開展一系列質(zhì)量保證活動(dòng)，包括為其規(guī)定的質(zhì)量要求有效地開展質(zhì)量控制，并能夠提供證實(shí)已達(dá)到質(zhì)量要求的客觀證據(jù)，使顧客和其他相關(guān)方面信任組織的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，具備提供滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評價(jià)活動(dòng)，為取得企亞領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。質(zhì)量控制：我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000對質(zhì)量控制的定義是:“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、安全性。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)過程、采購過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對影響工作質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行控制，并對質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)措施，防止不合格重復(fù)發(fā)生，盡可能地減少損失。因此，質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。必須對干什么、為何干、怎么干、誰來干、何時(shí)干、何地干等做出規(guī)定，并對實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)橘|(zhì)量要求是隨時(shí)間的進(jìn)展而在不斷變化，為了滿足新的質(zhì)量要求，就要注意質(zhì)量控制的動(dòng)態(tài)性，要隨工藝、技術(shù)、材料、設(shè)備的不斷改進(jìn)，研究新的控制方法。質(zhì)量管理流程（P300，★★★）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照；糾偏糾錯(cuò)。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具（P307）效益/成本分析；基準(zhǔn)比較；流程圖；試驗(yàn)設(shè)計(jì)；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量功能展開；過程決策程序圖法。過程決策程序圖法(ProcessDecisionProgramChart,PDPC)的主要思想是，在制定計(jì)劃時(shí)對實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程加以全面分析，估計(jì)到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃，保持計(jì)劃的靈活性;在計(jì)劃執(zhí)行過程中，當(dāng)出現(xiàn)不利情況時(shí)，就立即采取原先設(shè)計(jì)的措施，隨時(shí)修正方案，從而使計(jì)劃仍能有條不紊地進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo);當(dāng)出現(xiàn)了沒有預(yù)計(jì)到的情況時(shí)隨機(jī)應(yīng)變，采取靈活的對策予以解決。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容（P314，★★★）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；制定質(zhì)量控制流程；提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；建立質(zhì)量保證體系。質(zhì)量控制過程的基本步驟（P317，★★★）制定控制對象；為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施；按計(jì)劃執(zhí)行；對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。發(fā)現(xiàn)并分析偏差；根據(jù)偏差采取相應(yīng)的對策：如果監(jiān)測的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯的差異，則應(yīng)采取對應(yīng)的策略。項(xiàng)目質(zhì)量控制方法、技術(shù)和工具的“老七種工具”和“新七種工具”（P317，★★★）日本在開展全面質(zhì)量管理的控制過程中通常將因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法（PDPC）和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖統(tǒng)稱為“新七種工具”。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因索之間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種用的方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。畫因果圖的方法如下:我們在一條直線(也稱為脊)的右端寫上所要分析的問題，在該直線的兩旁畫上與該直線成60度夾角的直線(稱為大枝)，在其端點(diǎn)標(biāo)上造成問題的大因，再在這些直線上畫若千條水平線(稱為中枝)，在線的端點(diǎn)寫出中因，還可以對這些中枝上的原因進(jìn)一步分析，提出小原因，如此便形成了一張因果圖，如圖10-5所示。流程圖用于幫助分析問題發(fā)生的緣由。所有過程流程圖都具有幾項(xiàng)基本要索，即活動(dòng)、決策點(diǎn)和過程順序。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的交互關(guān)系。設(shè)計(jì)審查過程的流程圖可協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問題，因此有助于應(yīng)對方法的制定。檢查表檢查表是一種簡單的工具，通常用于收集反應(yīng)事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。撿查表上記錄著可視的內(nèi)容〔如檢查記號(hào)、xs7，檢查表上的數(shù)據(jù)類內(nèi)容，則記錄得明確、清楚、獨(dú)一無二，檢查表最令人滿意的特點(diǎn)是容易記錄數(shù)據(jù)，并能自動(dòng)地分析這些數(shù)據(jù)。檢查表經(jīng)常是有水平的列和垂直的行以收集數(shù)據(jù)，有些檢查表還可能包括說明、圖解。例如r為了收集一個(gè)損壞了的零件的數(shù)據(jù)，檢查表可能包括一個(gè)零件草圖，允許數(shù)據(jù)收集者在他看到損壞的地方作一個(gè)x符號(hào)。排列圖排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由己確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說.帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為:相對來說數(shù)星較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即80%的問題是xo%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。（5）控制圖又叫管理圖、趨勢圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運(yùn)用控制圖的目的之一就是，通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來使生產(chǎn)過程達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計(jì)分布，因此，繪制控制圖需要應(yīng)用概率論的相關(guān)理論和知識(shí)?？刂茍D是對生產(chǎn)過程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限，如果有充分的證據(jù)也可以使用其他控制界限。常用的控制圖有計(jì)量值和記數(shù)值兩大類，它們分別適用于不同的生產(chǎn)過程;每類又可細(xì)分為具體的控制圖，如計(jì)量值控制圖可具體分為均值一極差控制圖、單值一移動(dòng)極差控制圖等。第十一章WBS、OBS、RBSWBS（工作分解結(jié)構(gòu)）用來確定項(xiàng)目的范圍，將項(xiàng)目可交付物分解成工作包即可得到該項(xiàng)目的WBS。也可以用WBS來描述不同層次的職責(zé)。OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）與工作分解結(jié)構(gòu)形式上相似，但是它不是根據(jù)項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行分解，二是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解。把項(xiàng)目的活動(dòng)和工作包列在負(fù)責(zé)的部門下面。通過這種方式，某個(gè)運(yùn)營部門例如采購部門只要找到自己在OBS中的位置就可以了解所有該做的事情。資源分解結(jié)構(gòu)（ResolutionBreakdownStructure，RBS）是另外一種層次結(jié)構(gòu)圖，它用來分解項(xiàng)目中各種類型的資源，例如資源分解結(jié)構(gòu)可以反映一艘輪船建造項(xiàng)目中各個(gè)不同區(qū)域用到的所有焊工和焊接設(shè)備，即使這些焊接工和焊接設(shè)備在OBS和WBS中分別雜亂。RBS有助于跟蹤項(xiàng)目成本，能夠與組織的會(huì)計(jì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致。RBS除了包含人力資源外還包括各種資源類型，例如材料和設(shè)備。矩陣圖（P328，★★）激勵(lì)理論（P334）所謂激勵(lì)，就是如何發(fā)揮員工的工作積極性的方法。典型的激勵(lì)理論有馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論和期望理論。X理論和Y理論（P336）道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM.McGregor)是美國著名的行為科學(xué)家，他在1957年11月提出了X理論-Y理論。X理論和Y理論于人性的假設(shè)截然相反。（1）X理論X理論主要體現(xiàn)了獨(dú)裁型管理者對人性的基本判斷，這種假設(shè)認(rèn)為：一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。人們天生反對改革。崇尚X理論的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對員工采取強(qiáng)制、懲罰和解雇等手段，強(qiáng)迫員工努力工作，對員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督、控制和管理。在領(lǐng)導(dǎo)行為上應(yīng)當(dāng)實(shí)行高度控制和集中管理，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上采用獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式。Y理論Y理論對人性的假設(shè)與}C理論完全相反，其主要觀點(diǎn)為：一般人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作得到滿足感和成就感。外來的控制和處罰對人們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)不是一個(gè)有效的辦法，下屬能夠自我確定目標(biāo)，自我指揮和自我控制。在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮。基于Y理論對人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。X理論和Y理論的應(yīng)用X理論和Y理論的選擇決定管理者處理員工關(guān)系的方式。迄今為止，無法證明兩個(gè)理論哪個(gè)更有效。實(shí)際上，這兩個(gè)理論各有自己的長處和不足。用}C理論可以加強(qiáng)管理，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常比較被動(dòng)地工作。用Y理論可以激發(fā)員工主動(dòng)性，但對于員工把握工作而言可能又放任過度。我們在應(yīng)用的時(shí)候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段而異。例如，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開始階段，大家互相還不是很熟悉，對項(xiàng)目不是很了解或者還有一種抵觸等，這時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用X理論去指導(dǎo)和管理:當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入執(zhí)行階段的時(shí)候，成員對項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)了解，都愿意努力完成項(xiàng)目，這時(shí)候可以用Y理論去授權(quán)團(tuán)隊(duì)完成所負(fù)責(zé)的工作，并提供支持和相應(yīng)的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段（P340）形成階段(Fornvng):一個(gè)個(gè)的個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同口標(biāo)；對未來團(tuán)隊(duì)往往有美好的期待。震蕩階段(Storming):團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。規(guī)范階段(Norming3:經(jīng)過一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。發(fā)揮階段〔Performing)隨著相互之間的配合默契和對項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂，如“我們那個(gè)組”、“我們部門”等，并會(huì)努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。結(jié)束階段(Adjourning):隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用（P341）制訂項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃、招募合適的項(xiàng)目成員后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)努力把他們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。許多系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中都有不少非常有才能的員工，但是項(xiàng)目的成功不是靠某一個(gè)成員的努力，而是靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力而達(dá)到的。依據(jù)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，我們已知要完成項(xiàng)目需要的員工的類型與數(shù)量以及何時(shí)進(jìn)入項(xiàng)目、何時(shí)退出項(xiàng)目等信息，通過人員招募等手段組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目進(jìn)行期間，根據(jù)績效報(bào)告中反映的項(xiàng)目己完成情況和來自項(xiàng)目外部人員的反饋，再通過使用如下的工具與技術(shù)來建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通用管理技能項(xiàng)目經(jīng)理綜合運(yùn)用技術(shù)的、人際的和理論的技巧去分析形勢并恰當(dāng)?shù)嘏c項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通。使用恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)結(jié)頂目團(tuán)隊(duì)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體的力量。人際關(guān)系技能，有時(shí)被稱為“軟技能”，對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)極為重要。通過了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的感情，預(yù)測其行動(dòng)，了解其后顧之憂，并盡力幫助他們解決問題，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以在很大程度上減少f}7題的數(shù)量，促進(jìn)合作。在項(xiàng)目管理過程中，影響力、創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)同等是一筆非常重要的資產(chǎn)。培訓(xùn)培訓(xùn)包含所有旨在增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力的活動(dòng)。培訓(xùn)可以是正式的或者非正式的。培訓(xùn)方法包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)，或來自其他項(xiàng)目成員的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、研討和案例分析等工作培訓(xùn)。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的管理或者技術(shù)技能，則必須把這些技能的培養(yǎng)作為項(xiàng)目的一部分，或者采取措施重新安排項(xiàng)目的人員。計(jì)劃中的培訓(xùn)可以按人員配備管理計(jì)劃實(shí)施;未列入計(jì)劃中的培訓(xùn)，通過觀察和交流以及績效評估后開展。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括專門的活動(dòng)和個(gè)人行動(dòng)，首要目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。許多行動(dòng)，例如在計(jì)劃過程中的工作分解結(jié)構(gòu)之類的團(tuán)體活動(dòng)，也許不能明確地當(dāng)作團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但是如果組織有力的話，同樣可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。另外，為平息和處理人際沖突制定基本規(guī)則等，其間接結(jié)果都可以提高團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以有多種形式，如日常的評審會(huì)議中5分鐘的議事日程，為了增進(jìn)關(guān)鍵性項(xiàng)目的相關(guān)人員之間的人際關(guān)系而設(shè)計(jì)的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等。鼓勵(lì)非正式的溝通和活動(dòng)也是非常重要的，因?yàn)樗鼈冊谂囵B(yǎng)信任，建立良好工作關(guān)系的過程中起著很重要的作用，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略對于那些借助電子化手段在異地工作的、不能面對面交流的虛擬團(tuán)隊(duì)來說尤其重要。例如，好多公司采用對新員工進(jìn)行野外生存訓(xùn)練的辦法來培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)和合作能力，再有就是經(jīng)常組織一些娛樂活動(dòng)，在大家娛樂放松的同時(shí)讓大家互相認(rèn)識(shí)了解，并且給團(tuán)隊(duì)一個(gè)家的感覺。還有的公司讓團(tuán)隊(duì)參與智力方面的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，這樣他們能夠更好地了解自己、了解他人以及了解如何最有效地進(jìn)行合作。了解和重視每個(gè)人的不同點(diǎn)以便作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地工作，這是非常重要的?；疽?guī)則規(guī)則界定了對團(tuán)隊(duì)成員可以接受行為的明確期望。越早建立清晰的規(guī)則，就越能減少誤解、提高生產(chǎn)率。討論基本規(guī)則的過程能夠使項(xiàng)目成員發(fā)現(xiàn)對方認(rèn)為重要的價(jià)值觀。規(guī)則一旦制定，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員都有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行。集中辦公集中辦公是指將所有或者幾乎所有重要的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個(gè)工作地點(diǎn)，以增進(jìn)他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的能力。集中可以是暫時(shí)性的，如僅在項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，也可貫穿項(xiàng)目的始終。集中辦公的辦法需要有一個(gè)會(huì)議室(有時(shí)也稱作戰(zhàn)室、工程指揮部等)，擁有電子通信設(shè)備，張貼項(xiàng)目進(jìn)度表，以及其他便利設(shè)施，用以加強(qiáng)交流和培養(yǎng)集體感。盡管集中辦公被認(rèn)為是很好的辦法，但虛擬團(tuán)隊(duì)減少了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員同地辦公的頻率。獎(jiǎng)勵(lì)和表彰團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程的一部分內(nèi)容涉及對于積極行為的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃方法的最初計(jì)劃，是在人力資源計(jì)劃中確定的。在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中，通過績效考核，以正式的或非正式的方式對成員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與表彭。應(yīng)只獎(jiǎng)勵(lì)那些被認(rèn)可的、積極行為。例如，自愿加班以趕上緊張的進(jìn)皮的行為應(yīng)被認(rèn)可或者獎(jiǎng)勵(lì):而計(jì)劃不周、方法不當(dāng)、效率不高而導(dǎo)致的加班便不在獎(jiǎng)勵(lì)之列。“輸-贏”或“零一和”獎(jiǎng)勵(lì)制度，只獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)成員，如“月度最佳隊(duì)員獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。贏一贏形式的獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員都可實(shí)現(xiàn)的行為，如按時(shí)提交進(jìn)度報(bào)告等，則有助于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的相互支持。獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可也必須考慮文化差異。例如，在一些鼓勵(lì)個(gè)人主義的文化背景中實(shí)施一套適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是十分困難的。沖突管理的6中方法（P346）以下是沖突管理的b種方法。問題解決(ProblemSolving/Confrontation)。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。合作(Collaborating)。集合多方的觀點(diǎn)和意見，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。強(qiáng)制(Forcing)。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏-輸這樣的零和游戲情景里。妥協(xié)(Compromising)。妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。求同存異(Smoothing/Accommodating)。求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。第十二章項(xiàng)目溝通管理的過程（P349）項(xiàng)目溝通管理包括如下過程。溝通計(jì)劃編制。確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。信息分發(fā)。以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。績效報(bào)告。收集并分發(fā)有關(guān)頂目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。項(xiàng)目干系人管理。對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題?？冃?bào)告的內(nèi)容（P359）項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況；項(xiàng)目的完成情況；項(xiàng)目總投入、資金到位情況；項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況；項(xiàng)目主要效益情況；財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各團(tuán)隊(duì)的績效；項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在的問題及改進(jìn)措施；預(yù)測——隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對以前預(yù)測進(jìn)行更新并重新簽發(fā)；變更請求——對項(xiàng)目績效進(jìn)行分析后，通常需要對項(xiàng)目的某些方面進(jìn)行變更。這些變更請求應(yīng)該按整體變更控制所描述的方法進(jìn)行處理；其他需要說明的問題。按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類（P365）總承包合同；總承包合同也稱“交鑰匙承包”，發(fā)包人把信息系統(tǒng)工程建設(shè)從開始立項(xiàng)、論證、施工到竣工的全部任務(wù)，一并發(fā)包給一個(gè)具備資質(zhì)的承包人。這種承包方式有利于充分發(fā)揮那些在工程建設(shè)方面具有較強(qiáng)的技術(shù)力量、豐富的經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力的大承包商的專業(yè)優(yōu)勢，保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度，提高投資效益。采用總承包的方式進(jìn)行承包，發(fā)包人和承包人要簽訂總承包合同。這種總承包合同既可以用一個(gè)總合同的形式，也可以用若干合同的形式來簽訂。單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同；發(fā)包人將信息系統(tǒng)工程建設(shè)的不同工作任務(wù)，分別發(fā)包給不同的承包人。單項(xiàng)工程承包方式有利于吸引較多的承包人參與投標(biāo)競爭，使發(fā)包人有更大的選擇余地;也有利于發(fā)包人對建設(shè)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段實(shí)施直接的監(jiān)督管理。這種發(fā)包方式較適用于那些對工程建設(shè)有較強(qiáng)管理能力的發(fā)包人。分包合同?？偝薪▎挝粚⑵涑邪哪骋徊糠只蚰硯撞糠猪?xiàng)目，再發(fā)包給子承建單位。它是指工程總承包人、勘察承包人、設(shè)計(jì)承包人、施工承包人承包建設(shè)工程以后，將其承包的某一部分或某幾部分工程，再發(fā)包給其他承包人，與其簽訂承包合同項(xiàng)下的分包合同。簽訂分包合同應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備兩個(gè)條件:第一，承包人只能將自己承包的部分工程分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分包人;第二，分包工程必須經(jīng)過發(fā)包人同意。項(xiàng)目合同的內(nèi)容（P366，★★★）合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)力、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)；項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式；在該項(xiàng)中，明確以下三部分的內(nèi)容。支付貨款的條件。結(jié)算支付的方式。拒付貨款。發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款。項(xiàng)目變更約定；合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)。違約責(zé)任。合同法規(guī)定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式。繼續(xù)履行。采取補(bǔ)救措施(如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或報(bào)酬等)。賠償損失。支付約定違約金或定金。另外，在項(xiàng)目合同中還包括信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限，承建單位提交階段性及最終成果的期限，當(dāng)事人之間的其他協(xié)作條件等。第十三章合同簽訂的注意事項(xiàng)（P366，★★）1、當(dāng)事人的法律資格當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同。本條規(guī)定了合同主體資格。“民事權(quán)利能力”是指自然人、法人、其他組織享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的資格。“民事行為能力”是指自然人、法人、其他組織通過自己的行為行使民事權(quán)利或者履行民事義務(wù)的能力。2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。如果雙方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致，就會(huì)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)生糾紛。在某種情況下，承建單位為了獲得項(xiàng)目也可能將信息系統(tǒng)的功能過分夸大，使得建設(shè)單位對信息系統(tǒng)功能的預(yù)期過高。另外，建設(shè)單位對信息系統(tǒng)功能的預(yù)測可能會(huì)隨著自己對系統(tǒng)的熟悉而提高標(biāo)準(zhǔn)。為避免此類情況的發(fā)生，清晰地規(guī)定質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對雙方都是有益的。合同項(xiàng)目依計(jì)劃完成后，建設(shè)單位組織對合同項(xiàng)目的驗(yàn)收，建設(shè)方、承建方都須在正式的驗(yàn)收報(bào)告上簽字蓋章。若合同終止，則按雙方的約定執(zhí)行。3、驗(yàn)收時(shí)間當(dāng)事人沒有約定設(shè)備的交付時(shí)間或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充，不能達(dá)成協(xié)議的，依照合同有關(guān)條款或交易習(xí)慣確定。若仍不能確定，則供貨方可以隨時(shí)履行，采購方也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給予對方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。4、技術(shù)支持服務(wù)對于