管理心理學(xué)（高職）PPT全套教學(xué)課件

管理心理學(xué)第一章管理心理學(xué)概論全套PPT課件（1）了解管理心理學(xué)的研究目的和意義，并熟悉管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展過程。（2）了解并熟悉管理心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容，并會(huì)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行闡述。（3）掌握管理心理學(xué)的研究原則和方法，并能夠運(yùn)用管理心理學(xué)對(duì)一些現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行解釋。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展2管理心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與意義3管理心理學(xué)的研究原則與方法管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平相聯(lián)系，并且和社會(huì)化大生產(chǎn)的需要是分不開的。（一）管理心理學(xué)產(chǎn)生的社會(huì)背景管理心理學(xué)得以發(fā)展的一個(gè)重要因素是心理學(xué)在工商業(yè)領(lǐng)域能夠有效地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，僅靠紀(jì)律、監(jiān)管與金錢刺激是行不通的，人的因素與作用明顯地突出出來，管理心理學(xué)順應(yīng)科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展形成這一客觀要求，因此得以迅速發(fā)展。一、管理心理學(xué)的產(chǎn)生及理論來源1.心理技術(shù)學(xué)心理技術(shù)學(xué)是一門在研究實(shí)際問題時(shí)以心理學(xué)為指導(dǎo)的技術(shù)學(xué)科，它可以在現(xiàn)代生活的各個(gè)領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用。3.群體動(dòng)力理論群體動(dòng)力理論對(duì)管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有著重大的影響，特別是對(duì)研究群體行為的研究和發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。5.需要層次理論這一理論對(duì)于管理心理學(xué)的發(fā)展有很大的影響，成為管理心理學(xué)重要的基礎(chǔ)理論。2.霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)人，不是孤立的個(gè)人，而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員。4.社會(huì)測(cè)量學(xué)社會(huì)測(cè)量學(xué)被廣泛應(yīng)用于管理心理學(xué)并有所發(fā)展。一、管理心理學(xué)的產(chǎn)生及理論來源（二）管理心理學(xué)的理論來源這一階段主要是研究照明條件的變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。第一階段：照明實(shí)驗(yàn)這一階段實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖遣槊鞲＠龅淖儞Q和工作時(shí)間與生產(chǎn)效率的關(guān)系。第二階段：福利實(shí)驗(yàn)在此階段的實(shí)驗(yàn)中，梅奧等在霍桑工廠進(jìn)行了大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，用了兩年多的時(shí)間，找工人個(gè)別談話兩萬余次。第三階段：訪談實(shí)驗(yàn)梅奧等在群體實(shí)驗(yàn)中選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，并對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。第四階段：群體實(shí)驗(yàn)一、管理心理學(xué)的產(chǎn)生及理論來源古典管理理論的觀點(diǎn)主要體現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)前的西方企業(yè)管理中。1.古典管理心理學(xué)發(fā)展階段行為管理心理學(xué)是以霍桑實(shí)驗(yàn)為標(biāo)志而形成和發(fā)展起來的。2.行為管理心理學(xué)發(fā)展階段20世紀(jì)60年代以來，管理心理學(xué)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類信息加工能力的提升，在認(rèn)知能力、因果關(guān)系歸因、激勵(lì)理論、管理決策、人員選拔與評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)模式等方面都提出了注重管理心理深層次認(rèn)知成分的理論模型。3.現(xiàn)代管理心理學(xué)階段二、管理心理學(xué)的發(fā)展（一）西方管理心理學(xué)的發(fā)展我國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)方面的思想，這些思想主要體現(xiàn)在關(guān)于“人性”問題的爭(zhēng)論、“人能和群”的組織管理學(xué)說、治國(guó)安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與策略、領(lǐng)袖或?qū)浶睦?、士氣激?lì)等方面。（二）我國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展概況雖然我國(guó)在很早的時(shí)候就有很多寶貴的管理思想，但在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，管理心理學(xué)的研究一直是一個(gè)空白。我國(guó)管理心理學(xué)的發(fā)展是從引進(jìn)、翻譯早期心理學(xué)著作開始的。1978年以后，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，現(xiàn)代管理科學(xué)開始傳入中國(guó)。我國(guó)管理心理學(xué)的迅速發(fā)展與改革開放的不斷深化是緊密聯(lián)系在一起的。早在20世紀(jì)80年代初，以經(jīng)濟(jì)改革為動(dòng)力，圍繞當(dāng)時(shí)急需提高員工工作積極性的問題，開展了一系列有關(guān)激勵(lì)理論、獎(jiǎng)金工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)方式等的研究。75%82%59%23%二、管理心理學(xué)的發(fā)展目錄1管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展2管理心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與意義3管理心理學(xué)的研究原則與方法（一）管理心理學(xué)的概念（二）管理心理學(xué)的研究對(duì)象AB管理心理學(xué)又稱行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。它是用管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對(duì)象的一門綜合性學(xué)科。管理心理學(xué)的主要研究對(duì)象就是企業(yè)中的人。一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象21世紀(jì)，人才是推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)步的第一生產(chǎn)力，因此在現(xiàn)代企業(yè)管理中，勞動(dòng)力是最重要的生產(chǎn)要素。1.人是企業(yè)的主要生產(chǎn)要素企業(yè)研究人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。2.人是企業(yè)的主要組成部分管理心理學(xué)強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)人力資源突出的重要性，強(qiáng)調(diào)組織重任的主體地位，建立以人為中心的管理體制，這正是管理心理學(xué)這門學(xué)科真正的價(jià)值所在。3.人是企業(yè)管理的主體一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象通過對(duì)個(gè)體心理的研究，管理心理學(xué)揭示不同個(gè)體的心理特征及差異，為管理者因材施教、合理用人提供理論依據(jù)。研究個(gè)體心理管理心理學(xué)中群體心理的研究目的就是更好地解決組織中的協(xié)調(diào)交流、協(xié)作的關(guān)系，為提高群體士氣、增強(qiáng)群體凝聚力提供積極的幫助。研究群體心理通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理的研究，為考核、選拔領(lǐng)導(dǎo)者，提高領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和工作效率提供了科學(xué)依據(jù)。研究領(lǐng)導(dǎo)心里通過對(duì)組織心理的研究，能夠使組織在不斷變換的形勢(shì)下，更快、更好地適應(yīng)人的心理，能夠達(dá)到組織工作效率的最優(yōu)化。研究組織心理75%82%59%23%二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容（一）推進(jìn)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化有著非常重要的研究?jī)r(jià)值，借鑒這個(gè)學(xué)科的理論價(jià)值和使用價(jià)值，對(duì)于推進(jìn)管理現(xiàn)代化與科學(xué)化將產(chǎn)生積極的作用。（二）加強(qiáng)群體管理與協(xié)作，提高工作效率管理心理學(xué)研究個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等，這些都有利于在生產(chǎn)活動(dòng)中掌握個(gè)體、群體及領(lǐng)導(dǎo)人等的心理，便于制定出更加科學(xué)合理的個(gè)體、群體和組織管理的方法與制度，能夠極大地提高領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。（三）加強(qiáng)思想政治教育管理心理學(xué)研究的是人的具體活動(dòng)的心理活動(dòng)規(guī)律，探索思想政治工作的規(guī)律性和科學(xué)性，能夠使思想政治活動(dòng)更具有針對(duì)性、科學(xué)性和有效性。三、管理心理學(xué)的研究意義目錄1管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展2管理心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與意義3管理心理學(xué)的研究原則與方法在分析人的心理問題時(shí)，要堅(jiān)持聯(lián)系性的原則，避免用孤立的觀點(diǎn)看問題或簡(jiǎn)單地就事論事。管理心理學(xué)研究中，必須從客觀存在的事實(shí)出發(fā)，實(shí)事求是，按照事物本來的面目進(jìn)行考察分析，從中找出客觀的研究結(jié)果。所有的事物都是在不斷地運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的，人的心理活動(dòng)也不例外，因此管理心理學(xué)的研究也要堅(jiān)持發(fā)展性的原則。（一）客觀性原則（二）聯(lián)系性原則（三）發(fā)展性原則一、管理心理學(xué)的研究原則觀察法是指在自然情況下，有目的、有計(jì)劃地直接觀察組織中人的言行表現(xiàn)，從而分析心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一種方法。（一）觀察法實(shí)驗(yàn)法是指有目的地控制一定的條件或創(chuàng)設(shè)一定的情境，以引起被試者的某些心理活動(dòng)進(jìn)行研究的一種方法。（二）實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法是指為了達(dá)到設(shè)想的目的，制訂某一計(jì)劃，全面或比較全面地收集研究對(duì)象的某一方面情況的各種材料，并做出分析、綜合，得到某一結(jié)論的研究方法。根據(jù)不同的調(diào)查方式可分為3種：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法和心理測(cè)驗(yàn)法。（三）調(diào)查法個(gè)案分析法是通過對(duì)某一個(gè)體、某一群體或某一組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行檢查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程的研究方法。（四）個(gè)案分析法75%82%59%23%二、管理心理學(xué)的研究方法謝謝收看創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論（1）掌握管理學(xué)和心理學(xué)基礎(chǔ)理論。（2）理解管理心理學(xué)的各種假設(shè)，并提出借鑒與思考。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1管理學(xué)基礎(chǔ)理論2心理學(xué)基礎(chǔ)理論3管理心理學(xué)的人性假設(shè)（一）管理的含義（二）管理學(xué)的含義AB管理是在特定環(huán)境下，對(duì)組織系統(tǒng)的人力、財(cái)力、物力、科技、信息資源進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的目標(biāo)的過程。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。一、管理及管理學(xué)的含義根據(jù)時(shí)間劃分，古典管理理論由早期管理理論階段、傳統(tǒng)管理理論階段、科學(xué)管理理論階段3個(gè)階段的管理理論組成。（一）古典管理理論階段行為科學(xué)管理理論階段是西方管理理論的第二個(gè)階段。行為科學(xué)學(xué)派代表人物有梅奧（E.Mayo）、馬斯洛（A.H.Maslow）、麥格雷戈（D.McGregor）、勒溫（K.Lewin）、莫頓（J.S.Mouton）等（二）行為科學(xué)管理理論階段現(xiàn)代管理理論是繼科學(xué)管理理論、行為科學(xué)管理理論之后，西方管理理論和思想發(fā)展的第三階段，與前階段相比，這一階段最大的特點(diǎn)就是學(xué)派林立，新的管理理論、思想、方法不斷涌現(xiàn)。（三）現(xiàn)代管理理論階段二、管理理論及其發(fā)展目錄1管理學(xué)基礎(chǔ)理論2心理學(xué)基礎(chǔ)理論3管理心理學(xué)的人性假設(shè)（一）心理的含義（二）心理學(xué)的含義AB心理是心理現(xiàn)象的簡(jiǎn)稱，是人們最常見、最熟悉、最普遍的精神現(xiàn)象，它指導(dǎo)、調(diào)解著人類的各種活動(dòng)，并在人類的實(shí)際活動(dòng)中表現(xiàn)出來。心理學(xué)即普通心理學(xué)，是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的學(xué)科。一、心理及心理學(xué)的含義勞動(dòng)心理學(xué)是從人與勞動(dòng)工具和勞動(dòng)環(huán)境的關(guān)系來研究人的心理活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。工程心理學(xué)是研究人與機(jī)器系統(tǒng)中人對(duì)信息的接收、加工、儲(chǔ)存及采取決策等規(guī)律性的學(xué)科。（一）勞動(dòng)心理學(xué)與工程心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是心理科學(xué)的一個(gè)重要部分。社會(huì)心理學(xué)研究在群體中人們彼此發(fā)生相互作用條件下產(chǎn)生的心理現(xiàn)象。（二）社會(huì)心理學(xué)教育心理學(xué)與管理心理學(xué)有著密切的關(guān)系。前者研究教育過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律，后者研究管理過程中人的心理活動(dòng)規(guī)律。（三）教育心理學(xué)二、心理學(xué)理論目錄1管理學(xué)基礎(chǔ)理論2心理學(xué)基礎(chǔ)理論3管理心理學(xué)的人性假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，即假定人的思考和行為都是有目標(biāo)且理性的，唯一試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。理論基礎(chǔ)“X理論”概括地說明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)，這就是人的行為在于追求最大的經(jīng)濟(jì)利益。人性特點(diǎn)管理重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為中心，完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)效率。簡(jiǎn)單地說，管理就是重視完成任務(wù)，而不考慮人的情感、需要、動(dòng)機(jī)、人際交往等社會(huì)心理因素。相應(yīng)的管理措施“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是以享樂主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理是以金錢為主的機(jī)械的管理模式評(píng)價(jià)一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)的理論基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說。理論基礎(chǔ)人應(yīng)該是社會(huì)人，除了物質(zhì)條件外，社會(huì)心理的因素對(duì)調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性也有很大的影響。人性特點(diǎn)“社會(huì)人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，管理的重點(diǎn)不應(yīng)只注重生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)注重關(guān)心人，滿足人的需要。相應(yīng)的管理措施“社會(huì)人”假設(shè)在管理思想與管理方法上起到了重要的促進(jìn)作用。不能真正改變雇傭關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾。評(píng)價(jià)二、“社會(huì)人”假設(shè)所謂“自我實(shí)現(xiàn)”，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才會(huì)充分表現(xiàn)出來，人才能感到最大的滿足。理論基礎(chǔ)厭惡工作并不是普通人的本性（天性）。一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然。人性特點(diǎn)1.管理重點(diǎn)和制度的改變2.激勵(lì)方式的改變3.管理職能的改變相應(yīng)的管理措施1.“自我實(shí)現(xiàn)人”是資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物2.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施中，仍有許多值得我們借鑒的方法評(píng)價(jià)三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)人的需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的改變，以及人與人之間關(guān)系的變化而變化，不能用單一模式去硬套。根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，沒有萬能不變的管理模式。理論基礎(chǔ)人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變化。人性特點(diǎn)要求管理人員根據(jù)具體人的不同情況，靈活地采取不同的管理措施。相應(yīng)的管理措施“復(fù)雜人”假設(shè)及其相應(yīng)的“超Y理論”強(qiáng)調(diào)因人而異，采取靈活多變的管理方式，包含著辯證法思想，這對(duì)于改善企業(yè)的管理是有啟示作用的。評(píng)價(jià)四、“復(fù)雜人”假設(shè)謝謝收看演講者創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者第三章個(gè)性與管理（1）了解個(gè)性的內(nèi)涵和基本特點(diǎn)。（2）理解氣質(zhì)的不同類型及其表現(xiàn)。（3）全面掌握性格形成和發(fā)展的過程。（4）能夠運(yùn)用個(gè)性原理進(jìn)行有效管理。（5）能夠根據(jù)氣質(zhì)、性格和能力的相關(guān)理論處理實(shí)際問題。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1個(gè)性概述2人的氣質(zhì)差異與管理3人的性格差異與管理4人的能力差異與管理10%50%30%60%如今的眾多現(xiàn)代化企業(yè)，往往與此背道而馳，為了最大化地追求眼前利益，普遍存在著僵硬的機(jī)械式管理現(xiàn)象，人不再是自由而全面發(fā)展的人，不再是具體的完整的人，而成了維護(hù)企業(yè)機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)零部件。對(duì)個(gè)性的研究是管理心理學(xué)的主要研究領(lǐng)域之一。管理心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)性包括氣質(zhì)、性格、能力等，是指以某種機(jī)能系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的形式在個(gè)體身上固定下來的，帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。本章所講的主要是人的個(gè)性心理特征及其與管理的關(guān)系，即把心理學(xué)中關(guān)于個(gè)性的理論應(yīng)用于企業(yè)管理，應(yīng)用于對(duì)職員的選拔與安排、培養(yǎng)與教育，從而根據(jù)人在能力、氣質(zhì)和性格上的不同特點(diǎn)進(jìn)行有效管理。每個(gè)成功人士都有自己的個(gè)性，并且終究會(huì)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出來，培養(yǎng)和管理人才都要建立在其特殊的個(gè)性上。一、個(gè)性的內(nèi)涵獨(dú)特性是個(gè)性橫向研究比較的一個(gè)內(nèi)核性特點(diǎn)，倘若沒有獨(dú)特性，“個(gè)性”這個(gè)詞也就沒有了存在的意義。（一）獨(dú)特性綜合性是對(duì)個(gè)性的相對(duì)靜止性的研究，前提是個(gè)性的穩(wěn)定性。對(duì)于培養(yǎng)人才來說，現(xiàn)在提倡具體的完整的人，而對(duì)于個(gè)性的考察，同樣要確保它的完整性，不可“片葉遮泰山”。（二）綜合性穩(wěn)定性是個(gè)性特征在縱向時(shí)間上表現(xiàn)出來的一個(gè)基本特點(diǎn)。（三）穩(wěn)定性可塑性同樣是個(gè)性在縱向時(shí)間上表現(xiàn)出來的一個(gè)基本特點(diǎn)。（四）可塑性二、個(gè)性的基本特點(diǎn)1.遺傳因素2.社會(huì)環(huán)境因素AB人的性別、性格及某些神經(jīng)系統(tǒng)等都是由遺傳因素決定的，人的個(gè)性就是在這些遺傳結(jié)果的基礎(chǔ)上形成發(fā)展的。歷史唯物主義者認(rèn)為，社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，人的個(gè)性作為一種意識(shí)，也免不了受外部社會(huì)環(huán)境的影響。三、個(gè)性的形成和發(fā)展（一）個(gè)性形成的影響因素兒童時(shí)期科學(xué)界有一種觀點(diǎn)，三歲以內(nèi)的寶寶身邊有無父母陪伴，對(duì)孩子今后的個(gè)性形成有巨大影響。兒童時(shí)期學(xué)生時(shí)期是個(gè)性的進(jìn)一步探索和發(fā)展時(shí)期。學(xué)生時(shí)期如果說學(xué)生時(shí)期人的個(gè)性是自由發(fā)展的，那么進(jìn)入社會(huì)之后，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的錘煉，剩下的特征精簡(jiǎn)而真實(shí)。社會(huì)歷練學(xué)生時(shí)期社會(huì)歷練三、個(gè)性的形成和發(fā)展（二）個(gè)性的形成過程目錄1個(gè)性概述2人的氣質(zhì)差異與管理3人的性格差異與管理4人的能力差異與管理（一）氣質(zhì)的科學(xué)內(nèi)涵（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)AB在心理學(xué)中，氣質(zhì)是指一個(gè)人天生就有的、穩(wěn)定的、反映個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征的心理特點(diǎn)。1.穩(wěn)定性2.氣質(zhì)只有不同之別，沒有好壞之分一、氣質(zhì)的內(nèi)涵和特點(diǎn)膽汁質(zhì)屬于興奮型。直率熱情，精力充沛；情緒發(fā)生快而強(qiáng)，明顯外露，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，性情急躁易怒。（一）膽汁質(zhì)多血質(zhì)屬于活潑型?；顫姁蹌?dòng)，富有生氣；情緒易于產(chǎn)生也易于改變；注意力難以集中；接受事物快而淺；為人樂觀親切。（二）多血質(zhì)黏液質(zhì)屬于安靜型。平穩(wěn)安靜，反應(yīng)緩慢；情緒發(fā)生慢而弱，且不易外露；注意穩(wěn)定且難以轉(zhuǎn)移；堅(jiān)毅，有原則，耐受性強(qiáng)。（三）黏液質(zhì)抑郁質(zhì)屬于抵制型。感情細(xì)膩，觀察敏銳，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，且不易外露；孤僻，缺乏信心，內(nèi)傾明顯。（四）抑郁質(zhì)75%82%59%23%二、氣質(zhì)的類型及其特征不管是學(xué)校中的教育教學(xué)，還是企業(yè)中的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，都有一定的方法，如討論法、演講法、現(xiàn)場(chǎng)演示法等，運(yùn)用這些方法必須考慮學(xué)生或員工的氣質(zhì)類型特征，才能達(dá)到預(yù)期的效果。（一）依據(jù)氣質(zhì)類型完善學(xué)校和企業(yè)中技能培訓(xùn)、教育教學(xué)的方法現(xiàn)代年輕人的思想比較復(fù)雜，在學(xué)校和企業(yè)中，極端惡性事件頻發(fā)。人們?cè)谕锵贻p生命的同時(shí)，必須有所反思，其中重要的一點(diǎn)是要做好思想政治教育工作，而且要區(qū)別對(duì)待。（二）依據(jù)氣質(zhì)類型做人的思想政治教育工作氣質(zhì)類型沒有好壞之分，關(guān)鍵是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中注意使人的氣質(zhì)類型與安排的工作相適應(yīng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮不同氣質(zhì)類型的優(yōu)勢(shì)，從而提高他們的工作效率。（三）依據(jù)氣質(zhì)類型選拔安排適宜的工作三、針對(duì)氣質(zhì)差異，實(shí)施有效管理目錄1個(gè)性概述2人的氣質(zhì)差異與管理3人的性格差異與管理4人的能力差異與管理（一）性格的科學(xué)內(nèi)涵75%人的性格是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征。它在人的個(gè)性中起著核心的作用，是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征。一個(gè)人的性格特征將決定其交際關(guān)系、婚姻選擇、生活狀態(tài)、職業(yè)選擇等，從而根本性地決定其一生的命運(yùn)。一、人的性格內(nèi)涵及其特點(diǎn)性格是一個(gè)人的心理活動(dòng)在多方面表現(xiàn)出來的特點(diǎn)的綜合，而且具有一定的變化性。1.復(fù)雜性性格的兩大影響因素是遺傳和環(huán)境，二者的獨(dú)特性決定了性格的獨(dú)特性，世界上每個(gè)人的性格只有相似，沒有相同，這樣才構(gòu)成了復(fù)雜多變、豐富多彩的社會(huì)。2.獨(dú)特性構(gòu)成性格的各種心理特性都不是孤立存在的，而是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的統(tǒng)一體，既是各項(xiàng)特性的統(tǒng)一，也是身心的統(tǒng)一。3.整體性一般情況下，性格是有持續(xù)性的，了解一個(gè)人的性格，就要了解他過去的工作和生活，而不是單純地分析他的現(xiàn)在。4.持續(xù)性75%82%59%23%一、人的性格內(nèi)涵及其特點(diǎn)（二）性格的特點(diǎn)態(tài)度特征主要是指一個(gè)人的性格在對(duì)待和處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的特征，包括對(duì)社會(huì)、集體、他人、勞動(dòng)、自己等方面的態(tài)度。（一）對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度特征情緒特征主要是指人們情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、主導(dǎo)心境的性格特征。（二）性格的情緒特征性格的意志特征是指一個(gè)人克服重重困難達(dá)到目的之前，自覺地調(diào)節(jié)自己的心理和行為，在意志方面表現(xiàn)出來的某些特征（三）性格的意志特征性格的理智特征是指人的性格在感知、抽象和思維等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的個(gè)性特征。（四）性格的理智特征二、人的性格特征理智型的人以利益、得失等理性因素來衡量和支配自己的行為。1.理智型情緒型的人按照自己的情緒對(duì)待人和事，也就是我們通常說的“感情用事”“跟著感覺走”。2.情緒型意志型的人意志堅(jiān)強(qiáng)、行動(dòng)堅(jiān)定，對(duì)于自己的目標(biāo)和追求有堅(jiān)定的信念。3.意志型三、人的性格類型（一）按性格特征分類內(nèi)向型的人心理活動(dòng)傾向于內(nèi)心世界，表現(xiàn)沉穩(wěn)，反應(yīng)較慢，不喜歡社交活動(dòng)，因此適應(yīng)新環(huán)境較難，好幻想，孤僻內(nèi)斂。1.內(nèi)向型外向型的人心理活動(dòng)傾向于外部世界，對(duì)外部社會(huì)環(huán)境比較熱衷，活潑開朗，情感外露，善于交際，豪爽干練，容易適應(yīng)新環(huán)境。2.外向型中間型介于內(nèi)向型與外向型之間，這種性格的人沒有明顯的傾向，時(shí)而外傾，時(shí)而內(nèi)傾，變化較快。3.中間型三、人的性格類型（二）按心理活動(dòng)傾向性分類1.獨(dú)立型2.順從型AB獨(dú)立型的人有主見，能夠輕易地把自己的想法付諸實(shí)踐，不會(huì)過多地受他人和外界干擾；缺點(diǎn)就是有時(shí)不顧別人的意愿，自己高于一切。順從型的人易受暗示，有自己的見解，但是很難付諸實(shí)踐，往往依賴性強(qiáng)、隨波逐流、逃避現(xiàn)實(shí)、挫折感強(qiáng)。三、人的性格類型（三）按獨(dú)立性程度分類1.生理因素2.環(huán)境因素AB生理因素主要包括遺傳、性別、體型、健康等因素。一般情況下，人存在于3種環(huán)境中，即家庭、學(xué)校和社會(huì)。四、人的性格的形成和發(fā)展（一）性格的影響因素信任期是性格的根基之所在，雖然出生時(shí)兒童尚無性格可言，卻是性格發(fā)展的最重要時(shí)期，奠定性格基礎(chǔ)的因素必定是本性自身。信任期（0~6歲）在形成期，兒童開始有是非意識(shí)，不僅僅有了關(guān)于自己的是非正誤的判斷，也有了關(guān)于他人的是非正誤的判斷。形成期（6~12歲）在性格定型期，個(gè)人有了自我認(rèn)識(shí)的需要，有了歸屬感和國(guó)家榮譽(yù)感。性格定型期（12~18歲）在性格成熟期，人的性格已基本沒有太大的變化，只是某些突然事件有可能讓人的性格發(fā)生大的轉(zhuǎn)變。性格成熟期（18~60歲）四、人的性格的形成和發(fā)展（二）性格發(fā)展的階段在形成期，兒童開始有是非意識(shí)，不僅僅有了關(guān)于自己的是非正誤的判斷，也有了關(guān)于他人的是非正誤的判斷。懂得了什么是膽小鬼，他才趨向勇敢。（一）努力解脫組織利益對(duì)性格成熟化的束縛（二）使員工的性格、愛好與其從事的職業(yè)相適應(yīng)（三）根據(jù)員工的不同性格，有針對(duì)性地采取教育方法（四）注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和開拓精神75%82%59%23%五、針對(duì)性格差異，實(shí)施有效管理目錄1個(gè)性概述2人的氣質(zhì)差異與管理3人的性格差異與管理4人的能力差異與管理75%在心理學(xué)中，能力被定義為人們能夠順利完成某項(xiàng)活動(dòng)的個(gè)性心理特征。每個(gè)人所表現(xiàn)出來的能力都是不同的，它是成功完成某項(xiàng)活動(dòng)必需的條件，是表現(xiàn)在掌握活動(dòng)所必需的知識(shí)、技能和熟練的動(dòng)力上的差別，即在掌握技能和知識(shí)上所表現(xiàn)出來的快慢、難易的差別。一、能力的概念（一）能力與知識(shí)、技能的區(qū)別（二）能力與知識(shí)、技能的聯(lián)系A(chǔ)B知識(shí)、技能獲得的神經(jīng)生理機(jī)制是暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系的建立和動(dòng)力定型的形成，而能力的神經(jīng)生理基礎(chǔ)則是暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系的建立與鞏固過程中表現(xiàn)出來的某些特征。1.能力是知識(shí)與技能掌握的必要前提2.積累知識(shí)與技能的過程有助于個(gè)體能力的提升二、能力與知識(shí)、技能遺傳特征主要是指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感官和運(yùn)動(dòng)器官的解剖和生理機(jī)能特點(diǎn)。（一）遺傳特征一個(gè)人最初接觸到的是家庭，良好的家庭教育有助于個(gè)體早期智力的發(fā)育和成長(zhǎng)，家長(zhǎng)應(yīng)該給予孩子智力發(fā)展的空間和條件。（二）環(huán)境影響因素個(gè)體能力的形成，需要有物質(zhì)基礎(chǔ)——遺傳特征，需要有保障條件——環(huán)境和教育，但最終能力的發(fā)展水平如何，還要靠主觀的努力。（三）主觀努力三、能力的形成發(fā)展個(gè)體的能力發(fā)展程度具有差異性，如每個(gè)人的記憶能力都有強(qiáng)弱之分。1.能力發(fā)展水平的差異能力是在生活和教育環(huán)境中發(fā)展而來的，是后天的培養(yǎng)和積累的結(jié)果，因此一個(gè)人所處的環(huán)境和個(gè)人努力的差別是一個(gè)人具備哪些類型的能力的決定因素。2.能力的結(jié)構(gòu)差異所謂“大器晚成”，就是典型的能力表現(xiàn)早晚的差異，這種差異是體現(xiàn)在年齡上的，一般來說，能力的發(fā)展具有年齡規(guī)律性。3.能力表現(xiàn)的早晚差異男女之間在特殊能力，如空間能力、數(shù)學(xué)能力、言語能力等的表現(xiàn)上則存在較大差異。4.能力的性別差異75%82%59%23%四、能力差異（一）能力差異的表現(xiàn)1.應(yīng)用的范圍2.應(yīng)用的原則AB人類的活動(dòng)范圍是非常廣泛的，形形色色的社會(huì)活動(dòng)要求我們具備各種不同的能力。能力差異應(yīng)用的范圍主要是“人—機(jī)”的關(guān)系問題和人際關(guān)系問題。（1）能力限制原則。（2）能力合理安排原則。（3）能力互補(bǔ)原則。四、能力差異（二）能力差異的應(yīng)用謝謝收看創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者

第四章知覺差異與管理（1）了解心理學(xué)中知覺、社會(huì)知覺、歸因及歸因理論等專業(yè)術(shù)語的概念、特征、內(nèi)容及其知識(shí)結(jié)構(gòu)。（2）掌握扎實(shí)的管理心理學(xué)常識(shí)，學(xué)會(huì)克服知覺偏差。（3）掌握社會(huì)歸因理論對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1知覺概述2社會(huì)知覺及其影響因素3社會(huì)歸因理論與管理75%知覺（Perception）是人對(duì)感覺信息的組織和解釋的過程，是直接作用于感覺器官的事物的整體在腦中的反映?？陀^事物直接作用于人的感覺器官，人腦中就產(chǎn)生了對(duì)這些事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映，這種反映就是知覺。一、知覺的概念（一）知覺的發(fā)生依賴于過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（二）知覺是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象，因而知覺受人的各方面特點(diǎn)的制約AB人們只有在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)知覺對(duì)象積累了一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并借助于這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方能把當(dāng)前的刺激物對(duì)象認(rèn)知為現(xiàn)實(shí)世界確定的事物。不同的人具有不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，有著不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和喜怒哀樂，他們對(duì)于同樣一個(gè)對(duì)象的知覺是不相同的，這個(gè)知覺的完整性和準(zhǔn)確性也是經(jīng)常存在著差別的。一、知覺的概念（一）知覺的相對(duì)性不同的環(huán)境、不同的襯托物就會(huì)產(chǎn)生不同的知覺。（三）知覺的選擇性知覺的選擇性是指人們對(duì)所接觸到的一切刺激因素在知覺時(shí)并不是全部接受的，是有選擇性的。（五）知覺的理解性知覺是在過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以對(duì)事物的理解是知覺的必要條件。（二）知覺的整體性知覺的整體性指的是人們?cè)谥X某一事物時(shí)，總是把事物的多種屬性、各個(gè)部分聯(lián)系起來，看作一個(gè)不可分割的整體來反映。（四）知覺的恒常性知覺恒常性表現(xiàn)在很多方面，其中最為重要的是大小恒常性、形狀恒常性、亮度恒常性和顏色恒常性。二、知覺的基本特征物體知覺（ObjectPerception）是對(duì)人以外的各種事物的知覺，是對(duì)物或事及外部關(guān)系的知覺。（一）物體知覺社會(huì)知覺（SocialPerception）作為對(duì)人的知覺，不但包括對(duì)個(gè)人的知覺，還包含著人際知覺。（二）社會(huì)知覺錯(cuò)覺（Illusion）是指對(duì)外界事物的一種歪曲的、不正確的知覺。它是我們知覺事物的一種特殊情況。（三）錯(cuò)覺三、知覺的種類目錄1知覺概述2社會(huì)知覺及其影響因素3社會(huì)歸因理論與管理75%美國(guó)心理學(xué)家布魯納在1947年提出，社會(huì)知覺（SocialPerception）指的是社會(huì)個(gè)體對(duì)他人、群體及對(duì)自己的認(rèn)知。對(duì)他人的知覺成為人際知覺，對(duì)自己的知覺成為自我知覺。社會(huì)知覺是個(gè)體的一種基本的心理狀態(tài)，也是個(gè)體在被社會(huì)環(huán)境因素刺激之后所產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)環(huán)境的一種體驗(yàn)和看法的過程。一、社會(huì)知覺的概念社會(huì)知覺的產(chǎn)生是為了了解對(duì)象進(jìn)而用好對(duì)象，應(yīng)用在管理學(xué)中就是為了知人用人。（一）目的任務(wù)的特殊性衡量社會(huì)知覺是否正確不是根據(jù)知覺本身的質(zhì)量來衡量的，而是采用第三者對(duì)知覺對(duì)象的內(nèi)部屬性的認(rèn)知來衡量自己對(duì)這種內(nèi)部屬性的認(rèn)知的。（二）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的間接性社會(huì)知覺產(chǎn)生的對(duì)人的評(píng)價(jià)帶有連鎖性，這就是知覺評(píng)價(jià)的慣性。（三）評(píng)價(jià)的連鎖性假如沒有了活動(dòng)與交往，就不會(huì)有社會(huì)知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)和土壤，作為知覺者的個(gè)體就會(huì)對(duì)自己缺乏必要的認(rèn)識(shí)，對(duì)他人缺少客觀公正的了解，對(duì)人際關(guān)系也不能很好地協(xié)調(diào)與掌握。（四）社會(huì)知覺產(chǎn)生于人的交往活動(dòng)75%82%59%23%二、社會(huì)知覺的特點(diǎn)對(duì)他人的知覺就是指通過對(duì)他人外部特征，如容貌長(zhǎng)相、服飾穿戴、風(fēng)度儀表、言談舉止、表情動(dòng)作等方面的觀察，采集信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析綜合，從而來了解、判斷他人的動(dòng)機(jī)需要、興趣愛好、情感和個(gè)性、品質(zhì)和內(nèi)涵的心理活動(dòng)的知覺過程。（一）對(duì)他人的知覺自我知覺（SelfPerception）就是自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)的過程，指的是一個(gè)人對(duì)自己心理和行為狀態(tài)的知覺，是個(gè)體的自我觀。（二）自我知覺人際知覺（InterpersonalPerception）就是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺，它是社會(huì)知覺中最核心的部分。（三）人際知覺三、社會(huì)知覺的內(nèi)容分類要想產(chǎn)生知覺，就必須把外界的刺激通過個(gè)體的感覺器官傳送到大腦，進(jìn)而形成對(duì)事物的認(rèn)知理解。1.生理因素興趣是人們最好的老師，它決定著人們對(duì)知覺對(duì)象的選擇，有興趣才會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力才會(huì)有選擇。2.興趣愛好因?yàn)槿狈?，所以需要，有了需要才?huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)又是一切行為的根源。3.動(dòng)機(jī)需要四、社會(huì)知覺的影響因素（一）主觀因素社會(huì)知覺依賴于知覺者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。4.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)俗話說“一人一秉性”。每個(gè)人都有著不同的秉性特征。個(gè)性的養(yǎng)成是由家庭環(huán)境、所受教育水平等多方面因素影響的結(jié)果。5.個(gè)性特征心境是一種較微弱、持久而具有渲染性的情緒狀態(tài)。6.情緒心境四、社會(huì)知覺的影響因素1.社會(huì)知覺對(duì)象本身的特征2.認(rèn)知對(duì)象與背景之間的關(guān)系A(chǔ)B如果社會(huì)知覺對(duì)象本身的顏色、形狀、大小、位置等具有明顯的、鮮明的特征，就會(huì)輕易地被知覺者選擇為知覺對(duì)象。當(dāng)認(rèn)知對(duì)象與背景之間能形成鮮明的對(duì)比的時(shí)候，就會(huì)很容易吸引知覺者，也會(huì)對(duì)知覺效果產(chǎn)生重要影響。四、社會(huì)知覺的影響因素（二）客觀因素首因效應(yīng)（PrimaryEffect）也被稱為第一印象效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，指的是一個(gè)人同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。（一）首因效應(yīng)近因效應(yīng)（RecencyEffect）指的是在與他人交往接觸的過程中，新近獲得的信息對(duì)原有印象起削弱作用。（二）近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)指的是在人們的知覺活動(dòng)中，因?yàn)橹X對(duì)象的某一種行為或特征比較突出或鮮明，而將其擴(kuò)大為整體的行為特征的知覺活動(dòng)。（三）暈輪效應(yīng)五、社會(huì)知覺的偏差（四）定型效應(yīng)（五）對(duì)比效應(yīng)AB定型效應(yīng)（StereotypeEffect）指的是社會(huì)刻板印象，是對(duì)社會(huì)上某一種類型的人或事物所形成的一種固定的、刻板的看法或認(rèn)知，并以此來作為評(píng)價(jià)該類人或該事物的一種心理依據(jù)。對(duì)比效應(yīng)（ContrastEffect）指的是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺時(shí)，人們會(huì)不自覺地將他們結(jié)合在一起進(jìn)行比較，不考慮客觀標(biāo)準(zhǔn)。五、社會(huì)知覺的偏差目錄1知覺概述2社會(huì)知覺及其影響因素3社會(huì)歸因理論與管理75%歸因（Attribution）就是人們通過有關(guān)信息和資料，對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析研究，并推測(cè)揭示其原因的過程。在社會(huì)知覺活動(dòng)中，人們總是要對(duì)他人和自己的行為的原因進(jìn)行分析，通過外在的行為表現(xiàn)來推測(cè)其內(nèi)在的意圖和動(dòng)機(jī)。對(duì)人的知覺就要考慮到人的內(nèi)部心理原因，這是人與人之間相互知覺的獨(dú)特的地方，是有別于對(duì)物知覺的根本所在。一、歸因的含義（一）海德歸因理論（二）韋納歸因理論AB個(gè)體對(duì)別人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，主要有兩個(gè)角度：其一是客觀歸因角度，其二是將個(gè)人行為發(fā)生的原因歸于個(gè)人主觀條件。歸因理論研究的一個(gè)重要問題就是個(gè)體的人在獲得成功或遭到失敗的時(shí)候如何進(jìn)行歸因。著名心理學(xué)家韋納研究了關(guān)于失敗和成功的歸因模式。二、社會(huì)歸因理論一貫性又稱為連續(xù)性，主要是判斷個(gè)體的行為在前后一段時(shí)間或一個(gè)時(shí)期內(nèi)是否能夠保持前后一致，保持一種連貫性，究竟是經(jīng)常性的行為，還是偶然性的行為。1.一貫性一致性又稱為普遍性。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是看行為者本人與周圍的其他人的行為反應(yīng)，在同一個(gè)情景條件下是否相同。2.一致性差異性又稱為區(qū)別性、特殊性。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是要我們?cè)谥X歸因的時(shí)候考慮一下行為者本人的這種行為究竟是不是在任何情況下都會(huì)出現(xiàn)的。究竟是由某一特定對(duì)象引起的，還是在其他情況下也會(huì)出現(xiàn)該行為。3.差異性二、社會(huì)歸因理論（三）凱利歸因理論（一）歸因偏差與防止（二）社會(huì)歸因理論對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義AB在社會(huì)知覺的實(shí)際過程中，由于人的復(fù)雜性及周圍客觀環(huán)境的復(fù)雜性，自然而然地出現(xiàn)知覺誤區(qū)，這種由于受到主客觀條件的影響而出現(xiàn)歸因結(jié)果與事實(shí)不符的情況就被稱為歸因偏差（AttributionBias）。社會(huì)歸因理論不但對(duì)我們個(gè)人自身的發(fā)展和完善起著重要的引導(dǎo)作用，更對(duì)管理工作有著積極的指導(dǎo)意義。三、社會(huì)歸因理論在管理中的作用謝謝收看創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者第五章激勵(lì)與管理（1）了解激勵(lì)的含義。（2）理解激勵(lì)過程的實(shí)質(zhì)。（3）掌握有關(guān)激勵(lì)理論的內(nèi)容及其應(yīng)用。（4）理解激勵(lì)理論在企業(yè)管理中應(yīng)用的原則和方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1激勵(lì)概述2內(nèi)容型激勵(lì)理論3過程型激勵(lì)理論4行為改造型激勵(lì)理論激勵(lì)理論的具體應(yīng)用5企業(yè)管理者通過激勵(lì)來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（一）激勵(lì)是一種管理手段激勵(lì)主要表現(xiàn)在管理者運(yùn)用各種手段和方法激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，而員工工作動(dòng)機(jī)的改變和強(qiáng)化本身就是一個(gè)復(fù)雜的心理活動(dòng)的過程。（二）激勵(lì)是一個(gè)心理活動(dòng)的過程任何激勵(lì)行為都具有明確的目的，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的條件，必須靈活地采用不同的激勵(lì)方法。（三）激勵(lì)是一門實(shí)用藝術(shù)一、激勵(lì)的含義75%激勵(lì)的具體過程表現(xiàn)為：在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激（內(nèi)外誘因）下，被管理者未被滿足的需要被強(qiáng)化，從而造成心理與生理緊張，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)驅(qū)使被管理者采取努力實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足：緊張心理消除，激勵(lì)過程完結(jié)。當(dāng)一種需要得到滿足后，人們會(huì)隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿足的需要，又開始了新的激勵(lì)過程。二、激勵(lì)的心理過程（一）需要（二）動(dòng)機(jī)AB從心理學(xué)的角度，需要指的是個(gè)體匱乏、喪失或被剝奪某種有用而重要或必不可少的事物時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受。需要是從根本上影響人的行為積極性的重要因素，離開需要，人的動(dòng)機(jī)就無法產(chǎn)生，行為也就無從發(fā)動(dòng)。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事一定活動(dòng)的心理動(dòng)因。個(gè)人的一切活動(dòng)都是由一定動(dòng)機(jī)所引發(fā)的，并指向于一定的目的。動(dòng)機(jī)是個(gè)人行為的直接原因，它是一種內(nèi)部的刺激。二、激勵(lì)的心理過程（一）有助于挖掘員工潛力，提高工作效率與業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（二）有助于吸引人才，而且有助于留住人才（三）有利于形成良好的組織文化（四）有利于造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境75%82%59%23%二、激勵(lì)的作用內(nèi)容型激勵(lì)理論也可稱為需要激勵(lì)理論，涉及人的需要、欲望和要求等，解釋人為什么會(huì)做出這樣或那樣的行為。（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論從需要未滿足這一過程出發(fā)，探討人的心理機(jī)制，人如何看待激勵(lì)過程，如何做出不同的選擇。（二）過程型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論從行為后果狀態(tài)出發(fā)，重點(diǎn)研究怎樣轉(zhuǎn)化和修正人的行為，如何使人的心理和行為轉(zhuǎn)化為積極的理論。（三）行為改造型激勵(lì)理論四、激勵(lì)理論的分類目錄1激勵(lì)概述2內(nèi)容型激勵(lì)理論3過程型激勵(lì)理論4行為改造型激勵(lì)理論激勵(lì)理論的具體應(yīng)用51.生理需要生理需要是指一個(gè)人對(duì)維持生存所需的衣、食、住、行、水、空氣、睡眠等基本生活條件的需要。3.社交需要社交需要指的是人希望獲得友誼、愛情及歸屬感的需要，希望得到別人的關(guān)心和愛護(hù)，希望成為社會(huì)的一員，在他所處的群體中占有一個(gè)位置。5.自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需要，它是指最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能，成為自己所期望的人。2.安全需要安全需要指的是對(duì)人身安全、就業(yè)保障、工作和生活環(huán)境安全、經(jīng)濟(jì)保障等的需求。4.尊重需要當(dāng)?shù)?層次需要得到滿足后，人們開始追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。一、馬斯洛的需要層次理論（一）馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容1.人的需要是有層次的3.人在特定時(shí)期存在特定的主導(dǎo)性需要5.各種需要相對(duì)滿足的程度不同2.

5種需要按照層次逐次遞進(jìn)，是有序地縱向排列的4.

5種需要的等級(jí)順序并不是固定不變的一、馬斯洛的需要層次理論（二）馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)相互關(guān)系需要是指人際關(guān)系（社會(huì)交往）方面的需要生存需要是人最基本的需要，包含了人一切生理上的物質(zhì)需要成長(zhǎng)需要是指發(fā)展自己，使自己在事業(yè)、能力上有所成就和提高的需要1.生存需要2.相互關(guān)系需要3.成長(zhǎng)需要二、奧爾德弗的ERG理論（一）ERG理論的基本內(nèi)容75%（1）當(dāng)某一需要僅得到了較少滿足，一般會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要，要求得到更多的滿足。（2）較低層次需要滿足得越充分，則對(duì)較高層次的需要往往就會(huì)越強(qiáng)烈。（3）較高層次的需要滿足得越少，也往往會(huì)導(dǎo)致較低層次的需要更為強(qiáng)烈地突出出來。二、奧爾德弗的ERG理論（二）ERG理論的主要觀點(diǎn)75%（1）馬斯洛認(rèn)為人們會(huì)由于較低層次需要得到滿足而上升到更高層次的需要，即“滿足—前進(jìn)”過程，即當(dāng)較高層次的需要受到挫折時(shí)，需要的重點(diǎn)就可能退到較低的層次；而奧爾德弗的ERG理論不僅體現(xiàn)在“滿足—前進(jìn)”的方面，而且體現(xiàn)在“挫折—倒退”方面?！按煺邸雇恕闭f明較高層次的需要未滿足或受到挫折時(shí)，則把更強(qiáng)烈的欲望放在較低層次的需要上。例如，成長(zhǎng)需要受到挫折，就會(huì)對(duì)人與人之間的相互關(guān)系需要產(chǎn)生更強(qiáng)烈的欲望。（2）與馬斯洛的觀點(diǎn)不同，奧爾德弗認(rèn)為高層次需要的出現(xiàn)不一定建立在低層次需要被滿足的基礎(chǔ)上。例如，人們即使在生存需要沒有得到滿足的情況下，也可以表現(xiàn)出舍己為人的行為，這就是一種相互關(guān)系需要。（3）馬斯洛認(rèn)為，一個(gè)人一次只有一種主導(dǎo)需要，但奧爾德弗卻認(rèn)為，同一時(shí)間可能出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)需要同時(shí)被激活。如果高層次需要不能得到滿足，則低層次需要的強(qiáng)度會(huì)增加。二、奧爾德弗的ERG理論（三）ERG理論與需要層次理論的區(qū)別權(quán)力需要指的是具有較高權(quán)力欲望的人，從施加影響和控制他人中得到極大的滿足感，熱衷于追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位。1.權(quán)力需要合群需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。2.合群需要成就需要是指追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感、尋求成功的欲望。3.成就需要三、麥克利蘭的成就需要理論（一）成就需要理論的主要內(nèi)容（1）不同的人對(duì)權(quán)力需要、合群需要、成就需要的排列層次和所占比重是不同的。（2）具有高成就需要的人對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家具有重要的作用。（3）高成就需要者有其自身的獨(dú)特性。三、麥克利蘭的成就需要理論（二）成就需要理論的主要觀點(diǎn)（一）雙因素理論的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)（二）雙因素理論的主要觀點(diǎn)AB20世紀(jì)50年代末，赫茨伯格在匹斯堡地區(qū)11個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)200多位工程師、會(huì)計(jì)師調(diào)查征詢，赫茨伯格設(shè)計(jì)了許多問題，如“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意”“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意”“滿意與否的原因是什么”等，并說出引起他們不滿的事件及先后順序。1.激勵(lì)因素激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，多數(shù)是與工作本身有關(guān)的因素。2.保健因素保健因素又稱維持因素，是指與工作環(huán)境有關(guān)的因素四、赫茨伯格的雙因素理論五、4種內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較五、4種內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較目錄1激勵(lì)概述2內(nèi)容型激勵(lì)理論3過程型激勵(lì)理論4行為改造型激勵(lì)理論激勵(lì)理論的具體應(yīng)用5（一）期望理論的主要內(nèi)容動(dòng)機(jī)水平=期望值×效價(jià)1.動(dòng)機(jī)水平動(dòng)機(jī)水平即激勵(lì)程度，指一個(gè)人工作積極性的高低和持久程度。3.效價(jià)效價(jià)指一個(gè)人對(duì)他所從事的工作或要達(dá)到的目標(biāo)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。2.期望值期望值就是“獲得預(yù)期成果的可能性”，也稱為概率。一、期望理論1.努力與績(jī)效的關(guān)系2.績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系3.獎(jiǎng)賞與滿足需要的關(guān)系一、期望理論（二）期望理論的主要觀點(diǎn)75%公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，從而影響其工作的動(dòng)機(jī)和動(dòng)力。也就是說，每個(gè)人都會(huì)自覺不自覺地把自己所獲得的報(bào)酬與投入的比率同他人的收支比率或本人過去的收支比率相比較。二、公平理論（一）公平理論的主要內(nèi)容“他人”包括同一組織中從事相似工作的其他個(gè)體，還包括朋友、鄰居及同行。員工通過口頭、報(bào)紙及雜志等渠道獲得有關(guān)工資標(biāo)準(zhǔn)、最近的勞工合同方面的信息，并在此基礎(chǔ)上將自己的收入與他人進(jìn)行比較。1.他人“制度”是指組織中的薪金政策與程序，以及這種制度的運(yùn)作。2.制度“自我”指的是員工自己在工作中付出與所得的比率。它反映了員工個(gè)人過去的經(jīng)歷及交往活動(dòng)，受到員工過去的工作標(biāo)準(zhǔn)及家庭負(fù)擔(dān)程度的影響。3.自我二、公平理論（二）公平理論的參照標(biāo)準(zhǔn)二、公平理論（三）公平理論的應(yīng)用75%目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，從激勵(lì)的效果出發(fā)，有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好，有具體的目標(biāo)比空泛的目標(biāo)好，能被執(zhí)行者接受而又有較高難度的目標(biāo)比唾手可得的目標(biāo)更好。此外，給予員工工作情況的及時(shí)反饋，使得員工對(duì)自己工作的完成情況有更清楚的認(rèn)識(shí)，將有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、目標(biāo)設(shè)置理論（一）目標(biāo)設(shè)置理論的主要觀點(diǎn)1.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的3.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受5.個(gè)人參與設(shè)置的目標(biāo)要比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更為有效2.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的4.必須對(duì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有及時(shí)客觀的反饋信息三、目標(biāo)設(shè)置理論（二）目標(biāo)設(shè)置的原則75%目前在許多企業(yè)都實(shí)行了目標(biāo)管理制度，在很大程度上就是對(duì)目標(biāo)設(shè)置理論的應(yīng)用表現(xiàn)。通過目標(biāo)管理，把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化成組織單位和個(gè)人的具體目標(biāo)，對(duì)員工和管理者都起到了很好的激勵(lì)作用。三、目標(biāo)設(shè)置理論（三）目標(biāo)設(shè)置理論的應(yīng)用目錄1激勵(lì)概述2內(nèi)容型激勵(lì)理論3過程型激勵(lì)理論4行為改造型激勵(lì)理論激勵(lì)理論的具體應(yīng)用51.正強(qiáng)化2.負(fù)強(qiáng)化AB正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。一、強(qiáng)化理論（一）強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)第一，必須針對(duì)行為的結(jié)果給予及時(shí)的強(qiáng)化。第二，必須針對(duì)行為給予明確的強(qiáng)化信息。第三，強(qiáng)化的頻率不能太高。第四，正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)效果更大，要多用正強(qiáng)化，慎用負(fù)強(qiáng)化。一、強(qiáng)化理論（二）強(qiáng)化理論應(yīng)用中應(yīng)注意的問題（一）挫折理論的基本觀點(diǎn)（二）挫折理論的應(yīng)用AB挫折具有兩重性。挫折本身是壞事，但壞事能變成好事。當(dāng)人們經(jīng)受挫折時(shí)，有的人能正確對(duì)待，冷靜分析，做出理智的反應(yīng)，尋找克服困難的辦法。為了幫助遭受挫折者戰(zhàn)勝困難，克服挫折帶來的消極后果，在管理中可以采用下列措施。設(shè)置適當(dāng)可行的目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)環(huán)境；建立公平合理的獎(jiǎng)懲晉升制度；提高員工對(duì)挫折的忍受力，積極升華；采取寬容的態(tài)度，理解和關(guān)心受挫折的員工，幫助挫折者分析原因，合理地疏導(dǎo)消極情緒等。二、挫折理論目錄1激勵(lì)概述2內(nèi)容型激勵(lì)理論3過程型激勵(lì)理論4行為改造型激勵(lì)理論激勵(lì)理論的具體應(yīng)用5（一）激勵(lì)的相容性原則（二）激勵(lì)的可持續(xù)原則（三）激勵(lì)的賞罰并舉的原則（四）激勵(lì)的公平性原則75%82%59%23%一、激勵(lì)的原則（五）激勵(lì)的多樣化原則一、激勵(lì)的原則（六）激勵(lì)的制度化與藝術(shù)化相結(jié)合的原則（七）激勵(lì)目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（一）物質(zhì)激勵(lì)（三）目標(biāo)激勵(lì)（五）榮譽(yù)激勵(lì)（二）獎(jiǎng)罰激勵(lì)（四）榜樣激勵(lì)二、激勵(lì)的方式（六）情感激勵(lì)（七）信任激勵(lì)（八）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（九）參與激勵(lì)75%82%59%23%二、激勵(lì)的方式謝謝收看創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者第六章需要、動(dòng)機(jī)與管理（1）了解人類行為與動(dòng)機(jī)、需要的概念，并學(xué)會(huì)從心理學(xué)角度分析三者的關(guān)系。（2）理解需要、動(dòng)機(jī)與管理的關(guān)系，并能夠分析動(dòng)機(jī)、需要如何發(fā)揮在人才管理上的應(yīng)用作用。（3）在心理學(xué)關(guān)于行為與需要、動(dòng)機(jī)的理論基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用行為動(dòng)機(jī)的具體方法，并熟練運(yùn)用于管理實(shí)踐中。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1需要與動(dòng)機(jī)2動(dòng)機(jī)與個(gè)體行為3需要、動(dòng)機(jī)與管理的相互關(guān)系75%需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，是人類對(duì)某種客觀要求的反映，也是人的活動(dòng)的基本動(dòng)力，表現(xiàn)為生理不平衡和心理不平衡。一、需要的概念75%需要是由刺激產(chǎn)生的，刺激一般可以分為兩大類：一是來自有機(jī)體本身的刺激，它通過感受器官感受到，如饑餓、疼痛、高興、悲傷等，是人的本能和心理活動(dòng)的反映；二是外部的刺激，它通過外部感受器官，如視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等感受到，包括自然和社會(huì)的各種事物的刺激。內(nèi)部刺激是需要的根據(jù)，是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，它表現(xiàn)為有機(jī)體內(nèi)部物質(zhì)的缺乏，使人產(chǎn)生對(duì)相關(guān)事物敏銳的關(guān)注。外部刺激是需要產(chǎn)生的條件，它使需要具體化。一、需要的概念（一）需要的產(chǎn)生1.客觀性和社會(huì)性需要總是具有某種對(duì)象性的東西，因而總是一定客觀存在的反映。同時(shí)，我們還要看到，任何需要都是社會(huì)存在的反映。3.共同性和差異性從不同的主體所擁有的需要來看，它們具有共同性和差異性，即有些需要是共同的，有些需要是不相同的。5.反復(fù)性和發(fā)展性人的需要不可能一次就滿足，它是反復(fù)出現(xiàn)的，在反復(fù)中不斷出現(xiàn)新的需要。因此需要同時(shí)又具有發(fā)展性。2.多樣性和傾向性人的需要是廣泛的，多種多樣的。人類需要還具有一定的傾向性，在不同時(shí)代、不同群體中，在不同個(gè)體及不同的時(shí)空中，總有一些需要被突出，具有特定的需要傾向。4.內(nèi)隱性和外顯性從心理和行為的關(guān)系看，需要心理是內(nèi)隱的、不可見的，但又是可以通過言行外顯出來而被觀察到的。內(nèi)隱性和外顯性是需要心理中的又一對(duì)交織在一起的矛盾。一、需要的概念（二）需要的特點(diǎn)生理需要是為保存和維持有機(jī)體生命和種族延續(xù)所必需的。社會(huì)需要是人們?yōu)榱颂岣咦约旱奈镔|(zhì)和文化生活水平而產(chǎn)生的社會(huì)性需要。（一）生理需要和社會(huì)需要物質(zhì)需要是指人對(duì)物質(zhì)對(duì)象的需求，包括對(duì)衣、食、住有關(guān)物品的需要，對(duì)工具和日常生活用品的需要。精神需要是指人對(duì)社會(huì)精神生活及其產(chǎn)品的需要。（二）物質(zhì)需要和精神需要現(xiàn)實(shí)需要是人們當(dāng)前必需的、可以意識(shí)到的、有能力實(shí)現(xiàn)的需要；潛在需要?jiǎng)t是人們還未完全意識(shí)到的、并不緊迫的、目前還沒有能力實(shí)現(xiàn)的需要。（三）現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要二、需要的分類（一）馬斯洛的需要層次理論（二）馬克思主義的需要理論AB馬斯洛認(rèn)為，人的基本需要有5個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬克思主義把人的需要分為3個(gè)基本層次：生存、享受、發(fā)展。三、需要的層次75%需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和內(nèi)在條件。許多生理的不平衡是可以自動(dòng)校正的。當(dāng)個(gè)體需要得不到滿足時(shí)，個(gè)體內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生一種緊張、焦慮的狀態(tài)，這種心理狀態(tài)就成為一種刺激，作用于自身，變成一種推動(dòng)力，成為內(nèi)驅(qū)力。個(gè)體受到自身內(nèi)驅(qū)力的作用而產(chǎn)生指向某種目標(biāo)的行為，使其需要得到滿足，這種來自機(jī)體自身的內(nèi)驅(qū)力，就是動(dòng)機(jī)。需要激發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)推動(dòng)行為，行為又指向一定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人的需要得到滿足，然后又引起新的需要，進(jìn)而激發(fā)新的動(dòng)機(jī)，推動(dòng)新的行為，再指向新的目標(biāo)。四、需要激發(fā)個(gè)體動(dòng)機(jī)目錄1需要與動(dòng)機(jī)2動(dòng)機(jī)與個(gè)體行為3需要、動(dòng)機(jī)與管理的相互關(guān)系75%行為科學(xué)（BehavioralScience）是1949年美國(guó)芝加哥大學(xué)的一些科學(xué)家提出的，它是研究人類行為的功能、發(fā)展和進(jìn)化、正常和異常行為發(fā)生的機(jī)制，以及預(yù)防和矯正異常行為從而調(diào)控人類行為的科學(xué)。德國(guó)心理學(xué)家克特·勒溫（KurtLewin）把行為定義為個(gè)體與環(huán)境交互作用的結(jié)果，引入了“個(gè)體”這個(gè)變量。他提出人的行為基本原理可表達(dá)為B=F（P·E）式中

B——行為；P——個(gè)人——內(nèi)在心理因素；E——環(huán)境——外界環(huán)境的影響（自然、社會(huì)）。一、人類行為（一）行為及其分類1.適應(yīng)性人類行為能夠而且必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境并做出反應(yīng)，即人類行為是為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的需要而產(chǎn)生的。3.變化性人類行為的變化是持續(xù)不斷的，它既包括人類由于如身高、體重等的變化而造成的行為變化，也包括由于社會(huì)生活條件的變化而造成的行為變化。5.整合性由于人類行為變化的復(fù)雜性，單一的學(xué)科無法對(duì)其進(jìn)行全面的描述，這就使得越來越多的學(xué)科互相滲透和整合。2.多樣性人類行為是個(gè)復(fù)雜的過程，它的變化會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)不同的方面，既包括可以直接觀察到的外顯行為，也包括可以間接觀察到的心理行為。4.可控性人類的有意識(shí)性，使他們能夠有意識(shí)地了解和分析周圍事物的本質(zhì)特點(diǎn)及其內(nèi)在聯(lián)系，明確思考過程和方向，并有目的地控制和調(diào)節(jié)自身的行為。一、人類行為（二）人類行為的共同特點(diǎn)75%動(dòng)機(jī)是指引起、維持和推動(dòng)個(gè)體行為，并使個(gè)體行為朝著一定方向、達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。人們的一切行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，并且總是指向某一特定目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是行為的動(dòng)力，是行為的直接產(chǎn)生原因。二、動(dòng)機(jī)概述1.本能理論美國(guó)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家威廉·詹姆斯（WilliamJames，1842—1910年）認(rèn)為，人的行為依賴于本能的指引，人有生物本能和社會(huì)本能，如愛和同情。3.誘因理論誘因是指能滿足個(gè)體需要的刺激物，它具有激發(fā)或誘使個(gè)體朝向目標(biāo)的作用。誘因有積極和消極之分。5.動(dòng)機(jī)的認(rèn)知理論（1）動(dòng)機(jī)的歸因理論。（2）自我功效論。（3）成就目標(biāo)理論。2.驅(qū)力理論美國(guó)行為主義代表人物克拉克·赫爾（ClarkLHul）提出驅(qū)力理論。4.喚醒理論加拿大心理學(xué)家唐納德·赫布（DonaldOldingHebb）認(rèn)為：人們總是被喚醒，并維持著生理激活的一種水平，不太高，也不太低。二、動(dòng)機(jī)概述（一）幾種主要的動(dòng)機(jī)理論1.動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2.動(dòng)機(jī)的功能AB個(gè)體內(nèi)在的某種需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的根本原因，環(huán)境刺激是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的誘因。動(dòng)機(jī)是在目標(biāo)或?qū)ο蟮囊龑?dǎo)下，激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。二、動(dòng)機(jī)概述（二）動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生和功能1.動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)2.動(dòng)機(jī)的分類AB（1）目的性。（2）個(gè)體性。（3）選擇性。（4）復(fù)雜性。（1）根據(jù)動(dòng)機(jī)對(duì)行為作用的大小和地位，可以將動(dòng)機(jī)分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和非主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。（2）根據(jù)引起動(dòng)機(jī)的原因，可以將動(dòng)機(jī)分為內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。（3）根據(jù)動(dòng)機(jī)引起的行為與目標(biāo)之間的遠(yuǎn)近關(guān)系，可以將動(dòng)機(jī)分為近期動(dòng)機(jī)和遠(yuǎn)期動(dòng)機(jī)。（4）根據(jù)動(dòng)機(jī)的起源，可以把動(dòng)機(jī)分為生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。二、動(dòng)機(jī)概述（三）動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)和分類75%動(dòng)機(jī)和活動(dòng)的目的是兩個(gè)相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。動(dòng)機(jī)和目的有時(shí)是一致的，如對(duì)某一事物的反映，就其對(duì)人的推動(dòng)作用來說，是動(dòng)機(jī)；就其作為活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果而言，又可以是目的。在人的簡(jiǎn)單行動(dòng)中，動(dòng)機(jī)和目的常表現(xiàn)出直接的相符，在許多情形下，特別在比較復(fù)雜的活動(dòng)中，動(dòng)機(jī)和目的也表現(xiàn)出區(qū)別。動(dòng)機(jī)和目的的區(qū)別也表現(xiàn)在，有些行動(dòng)的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，而目的則不然，可以有若干個(gè)局部的或階段性的具體目的。三、動(dòng)機(jī)與目的一個(gè)人有了堅(jiān)定的理想信念，就有了前進(jìn)的方向，行為也就有了動(dòng)力。（一）理想和信念價(jià)值觀指人對(duì)社會(huì)活動(dòng)方式和生活目標(biāo)的社會(huì)意義和價(jià)值觀念的看法和理解。（二）價(jià)值觀人的氣質(zhì)、性格、能力、愛好和興趣等個(gè)體心理特征，對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)模式具有顯著的影響。（三）個(gè)體心理自我預(yù)期是指將自己的行為達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)的心理需要和期望。（四）自我預(yù)期75%82%59%23%四、影響動(dòng)機(jī)的因素目錄1需要與動(dòng)機(jī)2動(dòng)機(jī)與個(gè)體行為3需要、動(dòng)機(jī)與管理的相互關(guān)系（一）滿足基本需要（二）提升精神需要AB按照馬克思主義的觀點(diǎn)，物質(zhì)生活的需要是人們的基本需要，也是最強(qiáng)烈的需要。滿足精神生活的正當(dāng)需要，有不可忽視的作用，它往往能夠推動(dòng)人們對(duì)社會(huì)和集體做出更大的貢獻(xiàn)。一、需要與管理成就動(dòng)機(jī)理論（也稱三種需要理論）是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭等于20世紀(jì)50年代提出的。（一）成就動(dòng)機(jī)理論社會(huì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論是由美國(guó)心理學(xué)家班杜拉于1977年提出的。它著眼于觀察學(xué)習(xí)和自我調(diào)節(jié)在引發(fā)人的行為中的作用，重視人的行為和環(huán)境的相互作用。（二）社會(huì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論所謂挫折，就是指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動(dòng)機(jī)不能滿足，因而產(chǎn)生焦慮和緊張不安的情緒狀態(tài)。（三）挫折理論二、動(dòng)機(jī)與管理謝謝收看創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者第七章群體心理與管理（1）了解群體及群體心理學(xué)的概念和主要內(nèi)容。（2）了解群體規(guī)范與群體凝聚力的形成和特點(diǎn)，掌握群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。（3）掌握群體人際關(guān)系、群體沖突、群體溝通的特點(diǎn)，熟悉良好人際關(guān)系的培養(yǎng)及沖突的處理方式。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄1群體及群體心理學(xué)概述2群體規(guī)范與凝聚力3群體人際關(guān)系與管理4群體沖突與管理群體溝通與管理575%群體（Group）是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體因?yàn)槟承┬睦矸矫婕吧鐣?huì)方面的原因，以一定的結(jié)構(gòu)組合在一起進(jìn)行活動(dòng)，并且相互作用、相互依賴的人群整體。一、群體及其類型（一）群體的概念根據(jù)群體的形成方式，可分為正式群體與非正式群體。1.根據(jù)群體的形成方式分類根據(jù)服務(wù)的基本目的，可分為友誼性群體和任務(wù)性群體。2.根據(jù)服務(wù)的基本目的分類根據(jù)群體是否實(shí)際存在，可分為假設(shè)群體與實(shí)際群體。3.根據(jù)群體規(guī)模的大小分類一、群體及其類型（二）群體的類型4.根據(jù)群體是否實(shí)際存在分類根據(jù)群體規(guī)模的大小，可分為大型群體和小型群體。（一）完成組織的任務(wù)（二）滿足群體成員的需要AB完成組織的任務(wù)是群體對(duì)組織的功能。群體的作用就是承擔(dān)、執(zhí)行和完成這些任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，群體活動(dòng)比個(gè)體活動(dòng)具有更大的優(yōu)越性。1.安全感的滿足2.社交需要的滿足3.自我確認(rèn)需要的滿足4.被激勵(lì)和認(rèn)同感需要的滿足二、群體的功能（一）非正式群體的成因（1）由于某種利益或觀點(diǎn)上的一致性。（2）由于價(jià)值觀和興趣愛好的一致性。（3）有相似的經(jīng)歷或背景。（二）非正式群體的特點(diǎn)（1）沒有正式明文規(guī)定，而是以共同利益、觀點(diǎn)、愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶。（2）有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為的一致性。（3）領(lǐng)導(dǎo)人威信的基礎(chǔ)是自然性影響力，對(duì)成員擁有精神上的支配權(quán)力。（4）信息溝通快，成員具有重疊性。（三）非正式群體的作用1.積極影響（1）滿足成員的需要。（2）增強(qiáng)群體的凝聚力。（3）有益于群體成員的溝通。（4）有助于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.消極影響（1）這種群體中普遍存在著一種“從眾行為”現(xiàn)象。（2）這類群體中不允許有“標(biāo)新立異”的成員出現(xiàn)。（3）此類非正式群體易于形成一種“集體思維”的模式。（四）非正式群體的管理（1）尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致。（2）利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度。（3）利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策。（4）提高對(duì)群體成員價(jià)值的承認(rèn)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。（5）對(duì)輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用。（6）通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的行為。三、非正式群體（一）群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別（二）團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)系A(chǔ)B（1）工作群體的績(jī)效可能小于或等于每個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，產(chǎn)生1＋1≤2的效應(yīng)。（2）工作團(tuán)隊(duì)通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，促使團(tuán)隊(duì)成員共同努力，產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人之和，產(chǎn)生1＋1＞2的效應(yīng)。在本質(zhì)上，團(tuán)隊(duì)只是群體的一種特殊表現(xiàn)形式。群體可能是多個(gè)人的松散聯(lián)盟，而團(tuán)隊(duì)則是多個(gè)人關(guān)注目標(biāo)、齊心協(xié)力、步調(diào)一致、求同存異、相互信任的緊密聯(lián)盟。四、群體與團(tuán)隊(duì)（一）群體心理研究的必要性1.人的生活系統(tǒng)2.人格特質(zhì)變量對(duì)個(gè)人行為預(yù)測(cè)有效性的局限3.心理咨詢有效性的啟示4.群體效能感的提出（從自我效能感到群體效能）5.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用（二）群體心理學(xué)的發(fā)展歷史社會(huì)心理學(xué)研究群體問題已有很長(zhǎng)的歷史。早期社會(huì)心理學(xué)偏重于研究民族、群眾這樣一些大型群體問題。（三）群體心理學(xué)的研究對(duì)象1.社會(huì)測(cè)量學(xué)派2.社會(huì)學(xué)派3.群體動(dòng)力學(xué)派（四）管理心理學(xué)所關(guān)注的群體視角管理心理學(xué)所關(guān)注的群體視角包括四部分：一是群體規(guī)范與凝聚力；二是群體人際關(guān)系與管理；三是群體沖突與管理；四是群體溝通與管理。五、群體心理學(xué)目錄1群體及群體心理學(xué)概述2群體規(guī)范與凝聚力3群體人際關(guān)系與管理4群體沖突與管理群體溝通與管理5群體規(guī)范（GroupNorm）是指人們共同遵守的行為方式的總和。（一）群體規(guī)范的內(nèi)涵群體規(guī)范的形成是受模仿、暗示、順從等因素影響的。因?yàn)槿后w在討論時(shí)，一個(gè)人會(huì)受到其他人意見的暗示，而影響自己的判斷；或者少數(shù)人在大多數(shù)意見的壓力下，為了避免自己被孤立而受到其他成員的另眼相看，而順從，模仿他人，再現(xiàn)他人的行為和意見，從而形成統(tǒng)一的看法。（二）群體規(guī)范的形成研究1.維系群體2.認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化3.定向行為（三）群體規(guī)范的功能一、群體規(guī)范（四）群體規(guī)范的道德效應(yīng)及其原理（五）群體規(guī)范的評(píng)價(jià)AB1.群體規(guī)范所形成的群體壓力，迫使群體成員遵從它2.多數(shù)成員對(duì)群體規(guī)范的評(píng)價(jià)，決定群體規(guī)范的約束力目前對(duì)群體規(guī)范評(píng)價(jià)的研究?jī)H限于對(duì)群體規(guī)范壓力的評(píng)價(jià)，最早對(duì)群體規(guī)范壓力及其作用范圍做出評(píng)價(jià)的是杰克遜的RPM模型，即潛在收斂曲線。一、群體規(guī)范群體凝聚力（GroupCohesion）又稱群體內(nèi)聚力，是指群體對(duì)成員的吸引力和成員對(duì)群體的向心力及成員之間人際關(guān)系的緊密程度綜合形成的，使群體成員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。（一）群體凝聚力的概念1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.群體成員的一致性3.群體規(guī)模4.外部的影響因素5.群體成員需求的滿足6.群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式（二）影響群體凝聚力的因素研究表明，群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間并不存在這種正相關(guān)的關(guān)系。群體凝聚力高，可能提高生產(chǎn)效率，也可能降低生產(chǎn)效率。其關(guān)鍵在于群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即群體共同指定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和數(shù)量。（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率關(guān)系的研究二、群體凝聚力目錄1群體及群體心理學(xué)概述2群體規(guī)范與凝聚力3群體人際關(guān)系與管理4群體沖突與管理群體溝通與管理575%社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系（InterpersonalRelationship）定義為人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。人際關(guān)系可以說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)的關(guān)系，廣義的說法也包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。一、人際關(guān)系概述（一）人際關(guān)系的定義人際關(guān)系按性質(zhì)可分為社會(huì)性人際關(guān)系和自然性人際關(guān)系。1.按性質(zhì)分類人際關(guān)系按效果可分為良好人際關(guān)系和不良人際關(guān)系。2.按效果分類人際關(guān)系按形式可分為合作型人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系。3.按形式分類一、人際關(guān)系概述（二）人際關(guān)系分類具有共同利益的人趨向于合作，利益沖突的人則會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。而在社會(huì)化過程中產(chǎn)生的超越意識(shí)，使人們傾向于采用競(jìng)爭(zhēng)的方式。1.競(jìng)爭(zhēng)與合作的原因（1）獎(jiǎng)勵(lì)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)方式（3）溝通2.影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)的情況下，動(dòng)力比較足，而群體內(nèi)部過度競(jìng)爭(zhēng)、群體間的過度競(jìng)爭(zhēng)，又可能違背了個(gè)人利益、群體利益最大化的追求目標(biāo)，因此為了避免過度競(jìng)爭(zhēng)，需要促進(jìn)適度的合作，即合作式競(jìng)爭(zhēng)，既能保證群體利益最大化，也能兼顧個(gè)人利益最大化。3.競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾：合作式競(jìng)爭(zhēng)一、人際關(guān)系概述（三）人際關(guān)系中的競(jìng)爭(zhēng)與合作（二）態(tài)度的相似性（一）時(shí)空上的接近性（三）需要的互補(bǔ)性（四）對(duì)才華的敬仰（五）外表的吸引性（六）情感的相悅性二、人際吸引的心理分析敏感性訓(xùn)練是使我們更多地認(rèn)識(shí)自己及自己對(duì)他人影響的一種技術(shù)。1.人際關(guān)系的基本能力2.人際關(guān)系的感受能力（1）真正承認(rèn)別人的存在是重要的。（2）真誠(chéng)的關(guān)心、誠(chéng)心的贊美、善意的批評(píng)。（3）多與人溝通，適時(shí)表示自己的意見。（4）細(xì)心聆聽他人的意見，表示有興趣。（5）遵守社會(huì)規(guī)范。（6）培養(yǎng)幽默感。（一）人際關(guān)系的基本能力（二）敏感性訓(xùn)練（三）改善人際關(guān)系的因素三、人際關(guān)系能力的培養(yǎng)目錄1群體及群體心理學(xué)概述2群體規(guī)范與凝聚力3群體人際關(guān)系與管理4群體沖突與管理群體溝通與管理5（一）沖突概述（二）群體沖突對(duì)組織績(jī)效的影響AB行為主體在人際交往或工作互動(dòng)中，一方感知另一方由于某種原因會(huì)對(duì)自己的利益和偏好產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響而導(dǎo)致的對(duì)立的心理狀態(tài)或行為過程。群體沖突相互作用理論認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍。沖突不僅可以成為群體內(nèi)的積極動(dòng)力，某些沖突對(duì)于有效群體工作來說是必不可少的。一、群體沖突概述75%1.人的個(gè)性的侵略意識(shí)2.對(duì)于有限資源的爭(zhēng)奪3.不同價(jià)值觀和利益的分歧4.不同社會(huì)角色的沖突5.職責(zé)劃分不清6.組織的變動(dòng)7.組織風(fēng)氣不佳二、群體沖突的原因和類型（一）群體沖突的原因1.群體內(nèi)沖突2.群體間沖突AB群體內(nèi)沖突是群體內(nèi)部不同成員之間因?yàn)樾袨榉绞?、感情不和、認(rèn)識(shí)不同等原因而產(chǎn)生的沖突。群體間沖突又稱為群際沖突，發(fā)生于組織內(nèi)部不同的部門，主要是由于目標(biāo)、認(rèn)識(shí)、資源稀缺性、工作依賴性等而產(chǎn)生的沖突。二、群體沖突的原因和類型（二）群體沖突的類型（一）忠于群體顯得更為重要（三）群體中的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)趨于武斷（五）群體凝聚力增強(qiáng)（二）對(duì)任務(wù)的完成越來越關(guān)心（四）工作群體的組織和結(jié)構(gòu)更趨“剛性”三、群體沖突動(dòng)態(tài)分析（一）正式的權(quán)力（二）限定的溝通（三）整合方法當(dāng)沖突雙方直接接觸以解決分歧時(shí)，便會(huì)有對(duì)話。雙方在對(duì)話中互講條件的過程就是談判。（四）對(duì)話和談判75%82%59%23%四、群體沖突的管理正式的權(quán)力意味著為了重新解決或控制沖突而使規(guī)章制度和合法權(quán)利生效的高管理。在沖突的部門中鼓勵(lì)某種溝通可以避免對(duì)其他部門的能力、技術(shù)和特點(diǎn)的錯(cuò)誤感知。群體沖突有時(shí)可以通過群體、項(xiàng)目組和超出邊界的項(xiàng)目經(jīng)理來進(jìn)行整合。當(dāng)群體沖突激烈并且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，部門的成員就會(huì)多疑并且不合作，這時(shí)可以由組織的外部引進(jìn)第三方的顧問來與雙方部門的代表會(huì)面。對(duì)高層管理者來說，另一個(gè)策略就是提出共同的使命，并且建立需要各部門的合作來實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)。輪換的意思是說，在臨時(shí)的或永久的基礎(chǔ)上，個(gè)人可以被安排從一個(gè)部門到另一個(gè)部門工作。（六）成員輪換（七）共同的使命和最高目標(biāo)（五）第三方的顧問四、群體沖突的管理目錄1群體及群體心理學(xué)概述2群體規(guī)范與凝聚力3群體人際關(guān)系與管理4群體沖突與管理群體溝通與管理575%群體溝通（CommunicationinGroups）指組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程。一、群體溝通的概念與類型（一）群體溝通的概念可將群體溝通分為正式溝通和非正式溝通。1.按組織系統(tǒng)分類可將群體溝通分為口頭溝通和書面溝通。2.按溝通方式分類可將群體溝通分為雙向溝通與單向溝通。3.按溝通雙方的地位是否互換分類（二）群體溝通的類型一、群體溝通的概念與類型（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)AB1.鏈?zhǔn)?.Y式3.輪式4.環(huán)式5.全通道式（1）單線式：通過一連串的人，把信息傳遞給最終接收者。（2）留言式：一個(gè)人主動(dòng)地把信息傳遞給其他許多人。（3）偶然式：按偶然的機(jī)會(huì)傳播小道消息。（4）集束式：把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人員。二、群體溝通網(wǎng)絡(luò)（一）與信息發(fā)出者即信息源有關(guān)的因素（二）傳遞過程中的干擾（三）信息接收者的過濾作用（四）溝通雙方文化因素方面的差異75%82%59%23%三、群體溝通過程的障礙（一）培養(yǎng)和提高人際敏感性（三）尊重客觀事實(shí)（五）提高傾聽的藝術(shù)（二）對(duì)他人有包容的態(tài)度（四）使用通俗易懂的語言四、群體溝通的有效管理策略謝謝收看創(chuàng)新管理心理學(xué)演講者第八章組織心理與管理（1）了解組織的概念與類型。（2）理解幾種常見的組織結(jié)構(gòu)類型。（3）理解組織文化的概念、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容