美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃

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一、與調(diào)整

這是全部員工進(jìn)入后的第一課，雖然是員工的必修課，由于要讓新員工形成正確的心態(tài)嗎，但這培訓(xùn)師很重要，假如培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)得好，員工就會(huì)獲益匪淺，但假如課程沒(méi)料，那就形同雞肋——。正確的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：關(guān)心員工樹(shù)立主動(dòng)的人生觀和職業(yè)觀。例如，要讓美容師樹(shù)立：我做這個(gè)工作的目的是想賺錢(qián)，學(xué)技術(shù)，學(xué)管理等等。

二、服務(wù)技藝培訓(xùn)

最重要的工作就是服務(wù)顧客，因此，如何做服務(wù)，如何讓顧客接受自己的服務(wù)，對(duì)沒(méi)有閱歷的新員工來(lái)說(shuō)，服務(wù)技藝就是她們真正需要的培訓(xùn)課程。可以支配有閱歷，又情愿共享的老員工做這個(gè)培訓(xùn)，或者也可以自己親自做培訓(xùn)。但這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容比較多，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不必急于一時(shí)，恨不得讓新員工馬上把握全部東西，應(yīng)給她們時(shí)間去消化，將理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，讓理論和實(shí)踐結(jié)合會(huì)更有效。因此，可以依據(jù)員工的入職時(shí)長(zhǎng)和把握程度，進(jìn)行分階段培訓(xùn)。

三、技術(shù)培訓(xùn)

進(jìn)入美容院的員工無(wú)一不是想學(xué)技術(shù)的，因此，對(duì)于沒(méi)有美容院工作閱歷的新員工來(lái)說(shuō)，技術(shù)培訓(xùn)是最需要的課程。平?？梢宰屆廊輲熁ハ嘀g做模擬訓(xùn)練，也可借助廠家或代理商的力氣，請(qǐng)他們的美容講師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定培訓(xùn)打算，按步驟進(jìn)行，相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容可以依據(jù)美容院的項(xiàng)目，參考以下幾點(diǎn)：A、美容基礎(chǔ)學(xué)問(wèn);B、臉部按摩技術(shù);C、頭部和肩部按摩技巧;D、問(wèn)題皮膚處理技巧;E、;F、美容設(shè)備操作技巧;G、紋(繡、改、種)眉技巧;H、化妝技巧;I、服飾搭配技巧;J、，等等。

四、培訓(xùn)

美容院?jiǎn)T工除了服務(wù)外，銷售也是重要工作，而且直接影響收入。因此，培訓(xùn)也是員工想要的。產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)、使用和銷售培訓(xùn)這三個(gè)方面的內(nèi)容。每一個(gè)員工必需嫻熟把握店內(nèi)全部產(chǎn)品的名目名稱、產(chǎn)品價(jià)格、、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用處和效果。

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一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培育具有社會(huì)主義覺(jué)悟，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級(jí)美容師，通過(guò)專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、嫻熟把握與美容技能、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)學(xué)問(wèn)，并通過(guò)專業(yè)技能訓(xùn)練，使同學(xué)嫻熟把握各種冗雜問(wèn)題皮膚的護(hù)理，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計(jì)，束發(fā)、紋刺美容、美型護(hù)理的技能、技巧，到達(dá)全面擱熟的把握美容院各項(xiàng)服務(wù)技能及美容院管理的水平。

二、課程設(shè)置和要求

(一)理論學(xué)問(wèn)要求

1、專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

(1)醫(yī)學(xué)常識(shí)

了解人體全身骨骼、肌肉、經(jīng)絡(luò)學(xué)問(wèn)，熟知人體皮膚的養(yǎng)分學(xué)常識(shí)，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個(gè)。

(2)美術(shù)常識(shí)

依據(jù)美容化妝的需要，使同學(xué)熟知素描、顏色的基本學(xué)問(wèn)，并嫻熟把握各種石膏人體頭像的素描繪畫(huà)方法，能夠嫻熟運(yùn)用各種顏色學(xué)問(wèn)，設(shè)計(jì)并彩繪幻彩妝圖樣。

(3)化妝品學(xué)問(wèn)

了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系，嫻熟把握各類化妝品的保管與鑒別學(xué)問(wèn)。

(4)香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系，熟知各種香氛療法的方法。

(5)皮膚護(hù)理

結(jié)合各種常見(jiàn)問(wèn)題皮膚的有關(guān)學(xué)問(wèn)及各種冗雜問(wèn)題皮膚護(hù)理的需要，嫻熟把握制定冗雜問(wèn)題皮膚護(hù)理方案及護(hù)理方法等學(xué)問(wèn)。

(6)化妝

了解影視妝、舞臺(tái)妝、夢(mèng)幻妝的化妝特點(diǎn)，嫻熟把握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)學(xué)問(wèn)。

(7)常見(jiàn)美容項(xiàng)目的服務(wù)

熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要緣由。熟記去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理程序及方法。

(8)發(fā)型學(xué)問(wèn)

了解束發(fā)的基本類型、特點(diǎn)，中國(guó)古代發(fā)鬢類型等學(xué)問(wèn)，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系，嫻熟把握發(fā)型設(shè)計(jì)學(xué)問(wèn)。

(9)減肥

了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn)，人體的三圍學(xué)問(wèn)及體型美的標(biāo)準(zhǔn);熟知肥胖的分類、肥胖形成的緣由及常規(guī)減肥方法;熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等學(xué)問(wèn)，各種減肥胖儀器的操作方法。

(二)操作技能要求

1、皮膚護(hù)理

嫻熟把握正確制定各種冗雜問(wèn)題皮膚的護(hù)理方案，制作及填寫(xiě)冗雜問(wèn)題皮膚護(hù)理卡并嫻熟把握冗雜問(wèn)題皮膚護(hù)理的方法。

2、化妝

嫻熟把握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)方法，并能夠依據(jù)不同要求及設(shè)計(jì)方案嫻熟把握其盤(pán)頭、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會(huì)妝的技巧。

3、常見(jiàn)見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目

嫻熟把握去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理操作方法與程序。

4、香氛美容

把握香氛美容的操作方法。

5、減肥護(hù)理

嫻熟把握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護(hù)理的操作程序及方法。

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“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念堅(jiān)固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。

職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上轉(zhuǎn)變，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分熟悉自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

課程授課方式

1、講授加互動(dòng)。

講師講授的過(guò)程中大量運(yùn)用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員主動(dòng)互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐力量相結(jié)合，幽默輕松，將理論學(xué)問(wèn)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng)，為學(xué)員供應(yīng)切實(shí)可行的工作指導(dǎo);

2、增添學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

講授在講授的過(guò)程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)溝通，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行競(jìng)賽練習(xí)，在做小組展現(xiàn)練習(xí)或者是互動(dòng)嬉戲的過(guò)程中會(huì)無(wú)形中增添學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

課程信息：

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天(6小時(shí))(依據(jù)您的時(shí)間支配詳細(xì)調(diào)整方案)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

【課程目標(biāo)】：

通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識(shí);

2、通過(guò)培訓(xùn)關(guān)心學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

3、通過(guò)培訓(xùn)關(guān)心學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范;

4、通過(guò)培訓(xùn)關(guān)心學(xué)員提升溝通力量，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范;

5、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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當(dāng)下美容院的美容師流淌性比較大，在這種狀況下，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，新手美容師的培育顯得更加重要。如何對(duì)她們進(jìn)行有效的入職培訓(xùn)?如何留住她們?如今總結(jié)整理了新美容師培訓(xùn)的十三個(gè)要點(diǎn)，供大家參考：

1、言教不如身教，以身做責(zé)。

培訓(xùn)新員工除了用語(yǔ)言外，更重要的是指導(dǎo)者的行為。什么樣的師父帶什么樣的徒弟。美容院的老員工在面對(duì)新員工時(shí)肯定要想想自己做的怎么樣，你的一言一行都將是新員工的典范。

2、關(guān)心他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

或許我們認(rèn)為，新員工(特殊是剛畢業(yè)的同學(xué))到美容院的目的是為了錢(qián)，其實(shí)，大多數(shù)新員工其實(shí)關(guān)注的是在美容院的成長(zhǎng)，假如他們感覺(jué)不到成長(zhǎng)的.機(jī)會(huì)，或感覺(jué)不到本職工作的價(jià)值，那么錢(qián)就成了借口。其實(shí)錢(qián)多錢(qián)少本身沒(méi)有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，假如一切向錢(qián)看只會(huì)使人貪得無(wú)厭而最終毀了他們的前程。這一點(diǎn)美容院老員工肯定要正確的引導(dǎo)，讓新員工明確知道，美容院在為他們投入，使他們有一技之長(zhǎng)。

3、準(zhǔn)時(shí)指正新員工的缺點(diǎn)，但要懇切，對(duì)事不對(duì)人。不準(zhǔn)時(shí)指出新員工明顯錯(cuò)誤是對(duì)人不負(fù)責(zé)的做法。

4、的確地完成已經(jīng)確定的工作，不要養(yǎng)成新員工做事拖拉的壞習(xí)慣，當(dāng)工作中遇見(jiàn)困難時(shí)，要設(shè)法解決，讓新員工明確不折不扣完成任務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

5、準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)溝通培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并設(shè)法解決。

6、隨時(shí)隨地培訓(xùn)，不知不覺(jué)地培訓(xùn)。要知道，在平常的美容院經(jīng)營(yíng)中，消失的任何狀況，對(duì)于新員工都是良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

7、關(guān)心新員工建立良好的人際關(guān)系。新員工一般都比較在乎別人對(duì)自己的看法。而美容院的人際關(guān)系也是藉著工作來(lái)建立的。所以需在在這方面花一些心思。比方：關(guān)心新員工解決一些個(gè)人的生活問(wèn)題;邀請(qǐng)他們參與一些活動(dòng)等。

8、放手讓他們?nèi)グ緹?，但不能失控，失敗時(shí)要鼓舞，老員工要敢于承當(dāng)責(zé)任。這一點(diǎn)在于一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能與人格魅力，需要肯定的膽識(shí)，能做到這一點(diǎn)的員工肯定前途無(wú)量。

9、制定具體的培訓(xùn)打算

在培訓(xùn)程序上，肯定要有具體的培訓(xùn)打算，其標(biāo)準(zhǔn)是要讓新員工明確知道通過(guò)培訓(xùn)要到達(dá)什么樣的目標(biāo)，并通過(guò)什么途徑到達(dá)。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)實(shí)際工作打算，按每周列出新員工每天應(yīng)當(dāng)干什么，使他們有心理預(yù)備。

不管實(shí)行怎樣的培訓(xùn)方式，最終目的是要關(guān)心員工和美容院共同成長(zhǎng)。美容院在新員工的培訓(xùn)過(guò)程中，需要堅(jiān)固樹(shù)立起這樣的觀念，真正的將工作落到實(shí)處。

10、養(yǎng)成真誠(chéng)的服務(wù)看法

對(duì)于新手美容師而言，在服務(wù)中首先必需堅(jiān)持的一點(diǎn)就是真誠(chéng)的對(duì)待顧客。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，對(duì)于新手美容師的服務(wù)心態(tài)調(diào)整，非常關(guān)鍵。

做到真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)于新手美容師的培訓(xùn)，可以從以下方面動(dòng)身：

①無(wú)論顧客是什么人，外表看起來(lái)如何，你都必需真心地敬重她，讓她體驗(yàn)到你的真心。

②對(duì)顧客表示真誠(chéng)的愛(ài)好，并學(xué)會(huì)恰到好處地贊揚(yáng)。

③記住顧客的生日，并在顧客生日的時(shí)候進(jìn)行慶賀。雖然這可能僅是一張明信片，但卻代表了你對(duì)顧客的重視，顧客也會(huì)由于這份驚喜而對(duì)你更加的信任。

④發(fā)覺(jué)對(duì)方的愛(ài)好點(diǎn)，并設(shè)法滿意它。美容師假如能事先知道顧客有哪些問(wèn)題困擾著她，并能以關(guān)切的看法、站在顧客的立場(chǎng)上，表達(dá)你對(duì)顧客的關(guān)懷，讓顧客感受到你情愿與她共同解決問(wèn)題，她必定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

⑤公平的對(duì)待全部顧客，絕不行以以貌取人。

11、關(guān)心新手美容師制定明確的目標(biāo)

許多時(shí)候，新手美容師不知道從哪里獲得工作動(dòng)力，需要由主管或老板關(guān)心她們發(fā)掘自身潛力，然后找出動(dòng)力來(lái)源。

不要總是把留意力放在短期就很簡(jiǎn)單取得的成就上。選擇目標(biāo)時(shí)，盡可能制定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，比方事業(yè)目標(biāo)是什么，然后為此付出努力，在不斷奮斗中，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。

短期目標(biāo)更簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)，會(huì)很快得到滿意。提高每個(gè)月的銷售額，就是很普遍的短期目標(biāo)。隨時(shí)修訂目標(biāo)，做好短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡。最重要的是，目標(biāo)制訂后肯定要實(shí)施，老板也可以供應(yīng)