電大資源與運營管理參考

1資源與運營管理試題判斷題(1—20題，每題o．5分，共lo分。對于下面的表達(dá)，你認(rèn)為正確的，請在答題紙相應(yīng)位置上打“√〞，你認(rèn)為錯誤的，請在答題紙相應(yīng)位置上打“X〞)

1．資產(chǎn)一定是有形的、具有實物形態(tài)的。(X)

2.本錢中心的責(zé)任要求本錢必須是可控本錢。(√)

3．標(biāo)準(zhǔn)本錢既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)本錢，也可以是實際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)本錢。(√)

4．健康和平安管理是企業(yè)管理活動的一個補充局部。(X)

5．在進(jìn)行風(fēng)險評估時，只可能將風(fēng)險控制到最低或?qū)L(fēng)險轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險終止。(√)

6．一個企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。(√)

7．工作模式安排就是安排職工的工作時間或制定工作班次，所以無論那種組織，工作調(diào)度都是很簡單的。(X)

8．投資回收期越短，說明工程的盈利能力和抗風(fēng)險能力越低。(X)

9．價格是爭取市場份額的決定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運用到企業(yè)質(zhì)量管理過程中。(√)

11．影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。(√)

12．創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X)

13．分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。(√)

14．客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。(√)．16，招聘方案主要包括招聘數(shù)量、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。(√)

17．資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。(√)

18．使用多個資源供給商可以防止供給突然枯竭的情況發(fā)生，同時也可以通過競標(biāo)的形式壓低價格。(√)

19．為了應(yīng)對需求的變化，存貨越多越好。(X)

20．所有者權(quán)益是指在某一時期所有者擁有的凈資產(chǎn)價值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。(√)

二、單項選擇題(21—60題，每題o．5分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多項選擇、不選或錯選均不得分)

21．資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D)。

A.資產(chǎn)就是企業(yè)的財產(chǎn)

B，企業(yè)擁有的和受企業(yè)控制的

C.企業(yè)的一種經(jīng)濟資源

D．能夠給企業(yè)帶來未來的經(jīng)濟效益

22．不屬于所有者權(quán)益的會訓(xùn)26;科目是(A)。

投資收益B．盈余公積

C．利潤分配D．實收資本

23．在損益表工程中，計算方法正確的選項是(B)。

A．毛利；銷售收入一銷售本錢一銷售及管理費用

B，毛利：銷售收入一銷售本錢

C.營業(yè)利潤：毛利一銷售及管理費用一其他業(yè)務(wù)支出

D．營業(yè)利潤：毛利一銷售及管理費用十其他業(yè)務(wù)收入

24．為建立責(zé)任本錢核算體系必須建立(D)。

A.適合責(zé)任本錢核算的憑證B．在劃分適當(dāng)?shù)膶哟胃咨?/p>

C．在本錢責(zé)任明確的根底上D．適合責(zé)任本錢核算的原始憑證體系

25．根據(jù)(A)，把標(biāo)準(zhǔn)本錢分為理想標(biāo)準(zhǔn)本錢和正常標(biāo)準(zhǔn)本錢。

A．生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平B．生產(chǎn)工藝和經(jīng)營管理水平

C.管理制度和經(jīng)營管理水平D．生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝

26．關(guān)于平均本錢與邊際本錢，說法正確的選項是(D)。

A.平均本錢始終等于邊際本錢

B.邊際本錢最低時，平均本錢等于邊際本錢

C.平均本錢最低時，平均本錢等于邊際本錢

D．兩者無關(guān)聯(lián)關(guān)系

27，時機本錢通常與(C)相聯(lián)系。

A.資源的有限性B．外界環(huán)境變化的不確定性

C．資源的稀缺和資源的多種用途D．放棄的時機難于窮盡，無法衡量

28．具有健康與平安文化的企業(yè)能夠(D)。

A．以客戶效勞為中心B．以生產(chǎn)質(zhì)量為中心

C.以提高效益為中心D．以人為本、以客戶為中心

29．在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(C)直接損失。

A．小于B.等于

C.大于D．不一定等于

30．(D)分析方法與時間序列有關(guān)。

A．統(tǒng)計需求B．客戶意圖凋查

C.德爾菲D．前導(dǎo)指數(shù)

31．預(yù)算是一種財務(wù)的預(yù)測，可以用來(C)開支。

A.計算B．控制

C．方案和監(jiān)控D．平衡

32．我們通常所說的MRP是(D)的簡稱。

A．總體生產(chǎn)方案B．總體生產(chǎn)調(diào)度

C.生產(chǎn)調(diào)度D．物料需求方案

33．維護(hù)有兩種主要的類型，(C)是按照方案進(jìn)行的維護(hù)。

A.故障維護(hù)B．應(yīng)急維護(hù)

C．定期維護(hù)D．預(yù)防維護(hù)

34．設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用到達(dá)最大化的需求，同時為了員工的平安和健康，它也是(B)的要求。

A.企業(yè)法規(guī)B．相關(guān)法律

C.產(chǎn)品質(zhì)量D.設(shè)備

35．關(guān)于風(fēng)險分析的計算公式，表述正確的選項是(D)。

A.風(fēng)險影響＝風(fēng)險值，風(fēng)險概率B．風(fēng)險概率’風(fēng)險值。風(fēng)險影響

C.風(fēng)險性＝風(fēng)險值／風(fēng)險概率D．風(fēng)險值＝風(fēng)險影響x風(fēng)險概率

36．在工程的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是工程的(D)。

A.進(jìn)度安排B．時間安排

C.管理方法D．方案和目標(biāo)

37．對于工程進(jìn)展的情況，不管發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A)。

A.對工程的方案采取必要的行動和進(jìn)行調(diào)整

B．對工程進(jìn)行檢查

C．召開團隊會議

D．鼓勵團隊成員的士氣

38．我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是根本上將質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是(D)。

A.質(zhì)量檢查B．質(zhì)量保證

C．預(yù)防次品D．提高技術(shù)

39．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項質(zhì)量管理原那么。屬于八項質(zhì)量管理原那么范疇的是(A)

A.員工參與B．員工開展

C.領(lǐng)導(dǎo)參與D．培訓(xùn)開發(fā)

40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出假設(shè)干點位置，從點的分布得出的結(jié)論是(B)。

A．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，愈密切

B．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定

C.愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，愈疏遠(yuǎn)

D．愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，不能確定

41．公司預(yù)測銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了18件。這屬于(A)造成的預(yù)測逆差。

A.銷售效率B．價格差異

C．業(yè)務(wù)級別D．意外支出

42．某公司通常通過收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D)。

A.趨勢分析B．季節(jié)模式分析

C．隨機事件分析D.時間一序列分析

43．某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源方案的類型是(C)方案。

A.控制需求B．等產(chǎn)量需求

C.需求跟隨D．資源控制

44．某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比擬大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B)。

A．庫存費用下降B．得到供給商的折扣

C.不需要大量現(xiàn)金D．個人得到回扣

45．某團隊想與另外一個公司合作一個工程，初步形成了自己的想法，然后對工程的范圍

進(jìn)行了界定，該團隊目前處于此工程的(D)階段。

執(zhí)行B．方案

C.分析D．啟動

46．?dāng)?shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。

A.性能B．壽命

C.經(jīng)濟性D．款式

47．某企業(yè)一直強調(diào)持續(xù)改良，并把它作為一個永無終止的過程。企業(yè)在改良的過程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(D)。

A．KOLB循環(huán)B．全面質(zhì)量管理

C.Kaizen循環(huán)D．PDCA循環(huán)

48．“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮〞這種情況說明，(C)是影響企業(yè)的重要因素之一。

A.政治B．社會

C．經(jīng)濟D．法律

49．管理者需要關(guān)注市場中的供需因索，這樣他們才能在消費者愿意支付的價格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫存增加和損耗的原因是(D)。

A．高定價和低需求B．人員工資高和低需求

C．庫存太多和低的本錢分?jǐn)侱．高產(chǎn)量和低需求

50．一個行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個普遍興趣來源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品。公司運營有相同的決策團隊，這說明公司之間有最直接的(A)。

A.競爭威脅B．共盈利

C.市場滲透D．購置力

51．“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方式〞。這句話描述了(C)的宏觀經(jīng)濟概念。

A．貨幣政策B．合作稅收

C.財政政策D．政府保險

52．一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價值的經(jīng)驗，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B)。

A．心理的傷害B.資金損失

C.社會損失D．在別人眼里的自尊傷害

53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、本錢和利潤來編制財務(wù)預(yù)算的。

A.固定預(yù)算B．零基預(yù)算

C.定期預(yù)算D．彈性預(yù)算

54．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比擬羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D)。

A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

C.允許其暢所欲言以表示廣開言路

D．有策略地打斷其講話，指出時間很珍貴

55．“多米諾比薩餅公司〞在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"30分鐘以內(nèi)送到〞的供給保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D)‘

A．這樣做會打擊下屈的積極性，沒有什么可取之處

B．這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，缺乏為奇

C.該經(jīng)理希望借助恥辱心理鼓勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤

D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

56．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來，說他向公司購置的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種悄況，比擬好的做法是(D)。

A.告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

B．請值班人員打找有關(guān)主管人員落實送貨事宜

C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自沒法將貨送去

D．親自打找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶

57．某企業(yè)前兩年投入巨資承當(dāng)了一個工程，該工程在運轉(zhuǎn)的過程中也得到了比擬好的開展，但是后來公司停了這個工程，轉(zhuǎn)投資另外一個工程，投入的本錢無法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個工程所付出的本錢屬于(D)。

A.時機本錢B．變動本錢

C.固定本錢D.漂浮本錢

58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資本錢每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元，那么企業(yè)雇傭這名新工人的(A)。

A．邊際本錢小于邊際收益B．邊際本錢大于邊際收益

C.平均本錢大于平均收益D.邊際本錢等于邊際收益

59。某零售企業(yè)在訓(xùn)&26;算機技術(shù)還沒有普及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進(jìn)行采購，由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的開展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，(B)采購類型對該企業(yè)影響最大。

A.集中B．在線

C．定時D．準(zhǔn)時

60．某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心〞的口號。但是在下層人員執(zhí)行的過程中并沒有對顧客的需求反響很快，對顧客的效勞并不是那么好。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。

A．對無視顧客的員工進(jìn)行懲罰

B．實行嚴(yán)格的監(jiān)控制度

C.給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠

D．系統(tǒng)地推進(jìn)“對顧客效勞、流程管理和員工參與〞三項變革

三、案例題I(第6l～100題，每題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多項選擇、不選或錯選均不得分1

案例(一)：下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?

小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。

小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來麻煩我們，不是嗎?

鄭東：話不能那么說!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來?

小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。)

鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按方案運轉(zhuǎn)。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么?

根據(jù)以上案例，答復(fù)61～65題。

61．在這家制造公司里，小李是屬于(B)。

A．一線管理人員B．參謀職能人員

C．高層管理人員D．基層管理人員

62．認(rèn)定財務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是(D)管理職能的表達(dá)。

A．方案B．領(lǐng)導(dǎo)

C.控制D.組織

63．小李對馬玉和張靈擁有(C)權(quán)力。

A.建議職權(quán)B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)D．無法定權(quán)力

64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C)。

A．是掂有獨立法人的企業(yè)

B．不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記

C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記

D．無法判斷

65．鄭東對小李的批評是因為(D)。

A．小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該分公司的評價

B．鄭東知道，小李對六個月前補員要求沒有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意找

借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪

C.鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威

D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司效勞和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)工程，然后將此工程移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。

經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的工程，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進(jìn)行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行工程實施。

王偉被指定為這個工程的工程經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，可以作系統(tǒng)分析員，但作為工程經(jīng)理還是第一次。工程組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含工程經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。工程組的成員均全程參加工程。在被指定負(fù)責(zé)這個工程后，王偉制定了工程的進(jìn)度方案，簡單描述如下：

1月10日一2月1日需求分析2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計

2月26日～4月1日編碼4月2日～4月30日系統(tǒng)測試5月1日試運行

但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個工程呢?

根據(jù)以上案例，答復(fù)66～70題。

66．王偉在進(jìn)行工程規(guī)劃方面存在的問題是(D)。

A.工程方案的準(zhǔn)確性和合理性B，人員的安排問題

C.工程檢查和監(jiān)督的時效性D．其他答案都正確

67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A)。

A.沒有按照時間段來檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度

B．其他人員沒有按照要求進(jìn)行工作

C.設(shè)計工作太復(fù)雜

D．人員的工作技能較差

68．王偉規(guī)定此工程組的成員需要全程參與。這對該工程進(jìn)展的影響有(D)。

A.保證充分的人力資源B．績效責(zé)任明確

C.工作分配合理D．人力資源的浪貲

72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比擬值得學(xué)習(xí)的地方是(A)。

A．對于招聘非常慎重，有參謀人員面試和專門的測試

B．不盲目信任測試的結(jié)果——

C.信任來自合作同事的推薦

D．對被聘人員的陳述和觀點應(yīng)該疑心

73．招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A)。

A．面試B．測試

C.做出招聘決定D.擬定廣告

74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A)。

A.更加客觀B．更容易組織

C.能夠以某人的觀點為主D．花費時間比擬少

75．約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A)。

A.他工作轉(zhuǎn)換太頻繁B．他以前從來沒有做過類似工作

C.他缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷D．他與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例{四)：

中國石化高度重視平安生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹平安第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的平安管理原那么，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的平安工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，平安生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。

中國石化有健全的平安管理組織體系。公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有平安環(huán)保部門，并且各重點生產(chǎn)裝置都配備了平安工程師。同時，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了平安生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員平安承諾制。

中國石化建立了一整套平安管理的制度、規(guī)定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和平安確認(rèn)制度。每年分級組織平安大檢查和專項平安檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的平安檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的平安預(yù)評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建工程的平安預(yù)評價，對新建、改建、擴建工程實行平安設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。中國石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造平安文明的生產(chǎn)環(huán)境。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險評價，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原那么，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理。2002年隱患治理工程668項，投資11．5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的平安生產(chǎn)。

本公司積極推進(jìn)HSE(健康、平安、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國石化正式對外發(fā)布了平安、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國石化的HSE方針是：“平安第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)開展〞。中國石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績〞。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎勵雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)開展。向社會公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持〞。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運行，為企業(yè)建立平安生產(chǎn)的長效機制奠定了根底。

本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的平安監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。同時，采用國際上先進(jìn)的平安評價方法，對在役裝置的平安性進(jìn)行評價。公司還建立了具有平安監(jiān)控、根底數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化平安監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國石化平安監(jiān)控系統(tǒng)投入運行以來，在平安監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)以上案例，答復(fù)76—日0題。

76．中國石化公司在健康和平安管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對于健康平安的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A)。

A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人

B．員工、客戶和供給商對公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任

C.健康和平安是整個社會的責(zé)任

D．健康和平安是公司全體管理層的責(zé)任

77．中國石化建立了一整套平安管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和平安礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A)。

A.健康和平安的工作環(huán)境B．通過上級檢查

C．平安責(zé)任的落實D．在事后追蹤責(zé)任

78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這表達(dá)了健康和平安管理中的(A)。

A.健康和平安培訓(xùn)B.健康和平安預(yù)防

C.降低風(fēng)險D．健康和平安責(zé)任

79．(B)是中國石化公司在健康和平安宣傳方面所做的工作。

A．正式對外發(fā)布了平安、環(huán)境與健康(HSE)管理體系

B．組織開展事故預(yù)案演練

C.建立了一整套平安管理的制度、規(guī)定

D．對新建、改建、擴建工程實行三同時監(jiān)督中國備化2002年隱患治理工程668項，投資11．5億元。這些做法表達(dá)了()的原那么。

A．防患于未然B．責(zé)任落實到人

C.平安人人有責(zé)D．寧缺毋濫

案例(五)：

取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。對于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊。因此要求他們的供給商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品

與效勞能完全到達(dá)用戶的需求。由于這種市場力量的驅(qū)動，許多在中國大陸和香港的供給商，正在為實施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。

香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。結(jié)果，這一要求不僅到達(dá)，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。

TB公司有三個子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬美元，產(chǎn)品主要銷往美國、歐洲(主要是德國)和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。

該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過了認(rèn)證，由勞埃德注冊質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊。整個認(rèn)證注冊過程用了八個月時間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實施中取得的經(jīng)驗，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個廠于1994年年底之前能通過質(zhì)量認(rèn)證。

根據(jù)TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認(rèn)證過程，采用了14步實施策略。其成功實現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同

實施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級管理人員必須提出到達(dá)IS09000應(yīng)該到達(dá)的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、任命工作班子

由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或工程組，這個組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過程中有關(guān)的所有活動。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗的、并對到達(dá)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過程剛開始時，就應(yīng)對所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。

三、培訓(xùn)所有層次的人員根本要求是使公司每個人領(lǐng)會IS09000的含義與要求。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。四、制定實施方案

必須擬定一個實施方案，該方案至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；

2．討論審核問題；

3．評估各個部門；

4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；

5．產(chǎn)生特殊活動的需求；

6．分配任務(wù)和確定承當(dāng)?shù)呢?zé)任；

7．取得同意和審核所進(jìn)行的活動。

按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動方案。一個方案的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應(yīng)寫出報告，每周應(yīng)列出新的活動內(nèi)容。將實施方案看作是一個動態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時，就不斷參加新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。

五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。

通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。每個部門的手冊應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測量指標(biāo)，以及檢驗壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復(fù)審報告等。

六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，同時對進(jìn)一步改善質(zhì)量活動都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改良方向和改良條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，答復(fù)81～85題。

81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。

A.領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì)B．時機的選擇比擬恰當(dāng)

C.大勢所趨，水到渠成D．有與外商打交道的時機

82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過程中，得到了經(jīng)理和高級管理人員的贊同。這說明在質(zhì)量管理過程中(A)。

A．擁有充分的資源和支持B．有人做實際的工作

C.能夠更好地向外界宣傳D．能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗

83．通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。

A.工作指令，用以細(xì)化說明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的

B．質(zhì)量手冊，它反映了申請的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略

C.部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)

D．表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果

84．在質(zhì)量管理活動中，必須擬定一個實施方案。該方案可以不包括(A)方面的內(nèi)容。

A．說明質(zhì)量箐理重要性

B．評估各個部門在質(zhì)量管理中的活動

C.分配任務(wù)和確定職責(zé)

D．討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性

85．質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A)。

A．進(jìn)一步改善質(zhì)量活動B．保證企業(yè)能夠通過質(zhì)量認(rèn)證

C.培養(yǎng)內(nèi)部審核人員D．降低質(zhì)量管理本錢

案例(六)：

40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品／L平普及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。到1993年6月，三星集團已開展到經(jīng)營五大部門，擁有34個系歹fJ公司的世界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。

90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的根底上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1．經(jīng)營品種集中化。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種根底上，集中開展特定的幾個部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這說明經(jīng)營內(nèi)容已從消費材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財力集中開展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星方案將電子、化學(xué)、機械銷售額從現(xiàn)在占集團總銷售額的30％提高到50％。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個部門在整個集團設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是74．2％和88．2％。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。

2．品種合理化服品種務(wù)合理鹽化指反的是方在現(xiàn)取有經(jīng)聾營品蔑種中璃，把崇一切渡缺乏惠競爭遇力、殺利潤窯小、搞設(shè)有哪市場嚴(yán)的品殿種縮談小或釣取消駁，向巨特定累的幾奏個部雙門投桃資，日從而塔提高紀(jì)國際算競爭窄力。李19尺93痰年6瓶月三拉星確把定今商后經(jīng)株營方閑向為北"2悠1世憂紀(jì)尖送端高健附加挖價值勞產(chǎn)業(yè)而〞。云通過刊合并矮、出歡售等善方式疤，系忘列公漁司由煎48岔個減暫少到摔24激個。蹦這樣脆三星士具備呢了面泊向2呆1世郊紀(jì)的催較具錯競爭誘力的奶企業(yè)議群體侮，即舅電子套、重聯(lián)工業(yè)賊、機瞇械、攝化學(xué)保等重衛(wèi)點領(lǐng)隱域。

溫3‘鼻組織專結(jié)構(gòu)剖小型改化。宏：

洞三星巡為優(yōu)裁化經(jīng)緩營結(jié)菊構(gòu)所棋做的僵第一紙種嘗巧試，壓就是招把整層個三象星集豈團分森成假設(shè)慈干個程小型芽集團嘗來經(jīng)番營，損其目況的是蘭克服仇大規(guī)離模企賊業(yè)的斑低效瞎率和慢浪費功現(xiàn)象種，充康分發(fā)冠揮各耳小型毛集團案的靈指活、蜘應(yīng)變枝能力劈?，F(xiàn)蛇在三舟星根斗據(jù)業(yè)蛇務(wù)分淡工，秒把所漢有系葵列企梨業(yè)重握新組瓣合成亭幾個的小型強集團誠，即捎電子雹部門抓、機摟械部犬門、寄化學(xué)劇部門蝦，貿(mào)寺易、竄金融石部門輝、生渣活服敲務(wù)業(yè)貸務(wù)部劇門。鋤過去淹，三登星在課國際鞭化經(jīng)編營中薄常常伸聽到性一些戀外國亮人捉愛這樣視的問興題：茅“三銳星為板什么墨要參劈與那任么多矛種類貓的經(jīng)且營?儲〞“依三星伍企業(yè)塞是干域什么小的?辟〞這率說明君三星棗在國諷際市羊場上魂還沒州有一閉個拳的頭產(chǎn)宮品。車龐大林的企待業(yè)規(guī)寫模，捎反倒月影響準(zhǔn)了人藝們對帝三星目產(chǎn)品戚的認(rèn)捏識。蘇小型愉化的概目的燥就在較于提少高三騙星知物名皮忽，突土出三顧星形榨象。

粒丘4．能與中訂小企找業(yè)攜搖手合傻作披一個繼大企晶業(yè)包的攬撻昏個從替零部沾似：絞生產(chǎn)淋到組甜裝的吃全部觀工序宰是不形可的閃t而阿且也扁是低澇效率叨的。紀(jì)因此泉在進(jìn)茫行品習(xí)種合眠理化潑過程閥中，海三星黨正積般極推龜進(jìn)與販中小龍企業(yè)慎的共裳同合饅作：成從1兔99川0年亂到1枝99緣2年補期間址，三裝星集按團把作12彩41腿個項點目(粒相當(dāng)胞于1繡．3秧億美患元)沿轉(zhuǎn)讓何給與傅其有江合作膚關(guān)系羞的中務(wù)小企兵業(yè)。

鵲5．蹤開辟覺新的頓領(lǐng)域厘。程最近隨幾年親三星筋開辟將了商糠用車態(tài)、信掛用卡我、證舉券業(yè)兔等新倘領(lǐng)域院。這灰三個黨領(lǐng)域桑都具竭有很災(zāi)好的惠市場疤前景桶。值叢得重考視的轟是這供三個參部門良與前祖面講漁述的拿2l轟世紀(jì)踐三星密的目賠標(biāo)是煌密切喬相關(guān)佛的。輔比方呀說商敬用車準(zhǔn)生產(chǎn)皆是為介將來策生產(chǎn)古轎車非打基繼礎(chǔ)的勾；信累用卡宴、證租券業(yè)穴是為芳將來罷成為部綜合累性大摘金融惠公司獎而做繩準(zhǔn)備博的。澡目前殿三星層重點尚開發(fā)樹的新懂的領(lǐng)杜域是宇制造雞業(yè)部述門。誘在制盲造業(yè)之中，地汽車或、環(huán)帽境、中新材有料、像遺傳許工程幻、航逆空航浙天等籮高附輔加價體值產(chǎn)盤業(yè)是內(nèi)其重嘆點。厚另外喚在服吵務(wù)業(yè)羞部門掌，銀續(xù)行、鋒運輸嫂機械登、情歡報業(yè)還、健輸康、孕醫(yī)療醫(yī)等部驢門也恰是重鋤中之鈔重。侮根據(jù)罪以上晃案例糊，回甘答8斑6～違90叢題。

夜86約．三坐星的粘經(jīng)營予特點艱是(竭A教)傷。

厭A.藝多村樣化僅經(jīng)營診B帝．突費出重分點

鵲C．憑強調(diào)宏拳頭棋產(chǎn)品唱D租，高棗新尖不端技英術(shù)

浙87義．在速三星籠的發(fā)開展戰(zhàn)拋略中瞇，從怨設(shè)備很和技卷術(shù)等雖投資案額分非配來顆看，艘當(dāng)前項其重喚點發(fā)械展的爭產(chǎn)品黨是

哄(回A廉)

宇電堆子和并化學(xué)戴B蔽．制錢藥和濫機械

錢C.婆電炕子和波物產(chǎn)些D濾．化擴學(xué)和斑金融

裝88好．三曾星優(yōu)獎化經(jīng)按營結(jié)定構(gòu)中蓋的一貓個嘗仇試是固組織巡結(jié)脅構(gòu)小特型化拋，這仗樣做線的根淋本目才的是摔(圈A品)察。

詢A.洋克尤服低醋效率焦和浪拋費現(xiàn)變象，備充分這發(fā)揮創(chuàng)各小童型集批團的摔靈活佛、應(yīng)友變能赤力

先B．鋒突出溪重點偽和特地色產(chǎn)爐品，帶解決席經(jīng)營摸不善承的問毅題

喊C．賭分散狼投資本風(fēng)險醋，不膨把所粘有雞耍蛋放蒙在一毫個籃晌子里

塊D．唐重新廉分工全，使綢各機漲構(gòu)形藝成專厘門化

畜89認(rèn)．為蒼了在誤新的衰時期戴能夠讀更大柳開展域，三簽星開劑辟了騎一些娃新的仇經(jīng)營蓄領(lǐng)域溝，其絨中不斤包括痛(搏A預(yù))柔。

者每A．綠制藥雁B輝．商班用車

臭C．鎖信用憂卡絮D．廢證券河業(yè)

輕90就．從叼三星羅公司能的經(jīng)滿營決鎖策可浮以看譯出(逼A幼)倆。

昏A.子跨壽國公哀司越醒來越六注重很產(chǎn)品屆的多雹樣化

出B．辭產(chǎn)品紐多樣璃化并紛不能鋸夠支削撐一召個企凝業(yè)的屑開展

彎C.估越凳來越巴多的扒公司黑注重濁傳統(tǒng)匆行業(yè)范的發(fā)言展

神D．諒組織馳結(jié)構(gòu)起小型陷化不務(wù)利于通提高見三星盜的知棕名度

箭案例羅(七浸)：

叔一、叛概況新神州愈摩托意車自裁行車桿專營田商店媽，是糊一家蹦批發(fā)職和零傘售各拜種型菜號摩縣托車崗、自隱行車弓及其碌零配旦件的墳商店座，每葡年銷觀售各鏈種類只型摩皮托車?yán)鸭s7武00撐0輛讀，自紅行車始30駝00懼0輛縱，年認(rèn)銷售宏額近奶50好00昆7元塔。過努去幾擦年產(chǎn)擱品暢思銷，并商店裂效益夏好，丹但是毫管理愛比擬頑粗放叼，主棍要靠系經(jīng)驗紀(jì)管理趣。由池于商愁店所細(xì)在地封離生遵產(chǎn)廠卵家距籃離較歪遠(yuǎn)，煙前幾陶年鐵罵路運渴輸比陸較緊選張，競為避奏免缺自貨，丈神州摘商店戴經(jīng)常嗎保持蹦較高潮的庫祖存量蹦。近閑兩年坑來，剖經(jīng)營襪同類歸業(yè)務(wù)禮的商杜店增嚇加，呼市場椒競爭禍?zhǔn)窒瘎×野獭?/p>

搜神州拋商店潮摩托嗽車經(jīng)是銷部網(wǎng)新聘杯任徐檔先生莖擔(dān)任瞞主管岔，杏徐伙先生腿具有勝大學(xué)肯本科努管理劈專業(yè)效學(xué)歷功，又囑有幾著年在秋百貨趣商店乳實際考工作饞的經(jīng)牌驗。襯他上座任以擠后，誓就著誰手了撥解情煎況，建尋求枝提高藥經(jīng)濟僵效益鉛的途秩徑。櫻摩托天車自笨行豐逗采購欠的具好體方瘦式是氏，參絞加生躁產(chǎn)廠勞家每祥年一陳次的嫂訂貨誰會議資，簽陳訂下質(zhì)年度奏的訂續(xù)貨合鞋同，洽然后國按期談到生勤產(chǎn)廠忘辦理凱提貨然手續(xù)盈，組摔織進(jìn)陸貨。婦徐勁先生供認(rèn)為鋤摩托油車經(jīng)匠營部吹應(yīng)當(dāng)騎按照盈庫存索控制搭理論醋，在鐮保證對市場插供給橫的前萄提下銜，盡膨量降串低庫隱存，伙是提模高經(jīng)藏濟效隆益的艱主要緣途徑愉。殖經(jīng)濟特訂購號批量據(jù)的計環(huán)算

油平沃神州腸商店坑銷售且不同慎型號姻的躥激托車迅，是徐覽先生形首先罪選擇膜XH債公司牲生產(chǎn)誤的產(chǎn)陵品為燙例，痰計算叮其經(jīng)

濕濟訂捎購批至量。洲徐娃先生師計算垂XH濟公司飛供給應(yīng)的摩裁托車戶的經(jīng)興濟批勇量，晝他收臣集了豈如下黃數(shù)據(jù)會：年，每司年對術(shù)XH膛公司得生產(chǎn)說的摩陣托車譯需用倚量為我30脈00紡輛，絡(luò)平均運每輛廁價格伴為4悅00懸0元撓。

隔2，觀采購救本錢勺。主階要包揀括采雞購人溉員處漂理一朱筆采加購業(yè)炭務(wù)的沿旅費腎、住州勤費達(dá)、通膜訊等險費用求。以停往采邀購人閘員到奔XH未公司襖出差攻，乘監(jiān)飛機葉住賓醬館，共坐出唯租車請，一秘次采絨購平僅均用賢16懷至2長4天息，采婦購員括各項叛支出慮每人競平均掉為6蜓70彩0元璃，每站次訂半貨去豎兩名嘴采購擁員，抽采購三本錢遙為6怒70瞧0X勿2；艇13庭40驚0(帖元／濟次)晶。

晶3。燦每輛而摩托位車的就年保來存費刻用。

迷(1怠)所仆占用衡資金完的機濫會成鳳本。較每輛手摩托矛車子曾均價利格為窄40逃00欄元，濾銀行營貸款妨利率決年息炸為6持％。

歲所占隨用資炭金的盾時機像本錢穿‘4康00廟0X綠6％

不24顯0(典元／在輛、咽年)

植(2投)房械屋成孫本(竟倉庫將房租鑰及折薪舊、言庫房束維修礙、庫屈房房枕屋保潔險費域用等煌平均憂每輛遲摩托緊車分澆擔(dān)的山本錢或)。伶商店屑租用鈔一倉座庫，匪年租由金5勺20飽00撲元?？紓}庫叨最高強庫存燥量為獲70破0輛致，最咱低時亞缺乏薯10休0輛犯，平漁均約色為4佩00次輛，忌因此蟻，每攪輛車該年房舉屋成品本可均取為幸13擱0元蜓／輛沙26輝;年孝。倉旁庫設(shè)柿施折過舊費偵和操糕作費仇。吊遺車、瘡卡車濕折舊延和操劇作費患平均窩10歸元／慘輛2茅6;奴年。雙存貨蝴的損應(yīng)壞、搬喪失壇、保突險費劃用平趁均2倉0元伙／輛簡26敗;年腔。

粒身以上努各項抵合計巡年保銜存費選用為撫：

銹24而0+流13貝0+饒10開+2摘0：湯40逗0(旅元／穴輛、蘿年)

桌根據(jù)宮以上屋案例冬，回宮答9緩1～閉95健題。

桃91確．按壯照經(jīng)南濟訂姨購批頃量計妄算，格該企煤業(yè)的參經(jīng)濟銜訂購塘批量藝為(患A喚)胞輛。

征A．郊44允8悉B．騎50虎0

溉或C臥.酸60朵0蠟D.緞5纖88

宿貌92恭．根亭據(jù)經(jīng)需濟訂沸購批部量，少該企駐業(yè)的哲訂購深次數(shù)娘為(恨B孟)繳次。

掙A．特8堤B．面7

盲C陸．1補0董D．騎12

軌93敘．根如據(jù)經(jīng)奧濟訂鉤購批穗量，嗽該企貌業(yè)訂作購間型隔為攜(晚B際)衰天。

蟻A．扔50嫁B掩．5萍2

愉C．骨60濫D勤．1水20

優(yōu)94羨．如嫌果訂叢購提肆前期訊為2站5天鐵，安高全庫錦存量肉為4刻0輛蟻，那晝么根籠據(jù)經(jīng)耳濟訂怕購批極量，逝該企郊業(yè)的威訂購劣數(shù)量飲為(亭C想)表輛。

勝A．撕10慎0怕B．旅15宋0

福C繼.稈25纖0邊D，柜29華0

渡95渡.規(guī)根據(jù)編經(jīng)濟恥訂購肉批量棗，該貪企業(yè)寶的年爹庫存致本錢帳為(再C軍)綿元。

移A．總18少44井00艱B義，縮10界94鍛00

罰C要。1阻99斷40槐0膛D．賣21得94袍00

凱(八塔)：

任旭電沖公司展是美納國硅恢谷的窮一家假設(shè)計算荒機企居，董童事長漠為美漢籍華頓人陳料文雄宮。這枝家公祝司成滋立于

土19類79哨年，壤比起香IB音M公催司、蘿德州槳儀器犁公司碌等“欠電子弦訓(xùn)?那么算機更巨人逼〞來瀉，只私能說榆是個荷小弟勤弟?？椏删陀X是這祝位小顯弟弟襯卻在口19斬92瓣年一貨舉奪挨魁，濕獲得備了美同國企傍業(yè)的曬最高娃榮譽趕——駐國家染質(zhì)量遙獎。府陳文悉雄本齡人因霸此而煎代表噸硅谷殿和美茫國少唇數(shù)民無族，扛陪同兆布什演總統(tǒng)避巡訪循了亞場太地喬區(qū)。

蠶旭電籮公司認(rèn)質(zhì)量葛至上四具有咐哪些校特色碗呢?趣一是剝細(xì)水引長流掘，穩(wěn)質(zhì)步前織進(jìn)。迫美國互人喜疫歡一窩步躍財列?袖，猛堂烈突什破，奇旭電刊公司共卻向田日本盜學(xué)來偽細(xì)水輔長流述式的堡逐步跳改善沃，不饅是浮才躁地稍企求盞立竿瀉見影勵。它雕將工濃作重虛心放熄在質(zhì)夏量的懂改良恭上，陶并以隱客戶判滿意雹與否畝為標(biāo)蜓準(zhǔn)。桶陳文怖雄強嘆調(diào)，載成品商的合徐格率忙應(yīng)當(dāng)拉以百述萬為鞏指標(biāo)載，即鍵10低0萬太伺：坐產(chǎn)品勻中只許能有宴3—濱4個景焊接剖點上蔬的缺旦陷。桶二是塌尊重犯客戶圈，及繁時交奴流。增旭電衰公司才于每辮周的走星期武四將扁客戶窩滿意錄指標(biāo)浪的問邁卷用誕搭送到旺每位論客戶求的手艱里，鋸要求文他們林對本箏公司集產(chǎn)品藏的質(zhì)清量、槐交貨潔期、羞溝通矛與服捏務(wù)等叉四個犬工程助打分槍數(shù)，茶于下賺星期付一回寒收。忠收到?jīng)隹蛻舴盘岢龆Y的意集見后泛，于水星期肌三利沾用電蛛腦網(wǎng)岡絡(luò)傳織給有鄰關(guān)部鄙門，揚星期瞎四上拌午開艷會討睬論，鴿制訂褲出改轉(zhuǎn)進(jìn)措搞施。甜該公消司對悅與客累戶聯(lián)菊系的紙30裝0名蠶職工周，一艦律配盾發(fā)手陸機，乞要求千他們宵在與所客戶萌聯(lián)系唯的兩格小時壇內(nèi)做脹出回典復(fù)，揭24杠小時夠內(nèi)制您訂出姨如何自處理刃與改奉進(jìn)方甜針，碼以確容保對煙客戶沾關(guān)于超質(zhì)量陰、交衡貨期淡等承屠諾的傾兌現(xiàn)湯。

變?nèi)怯鸩┎煞娂視炛L強，做狹到切看實執(zhí)檔行。汗陳文掛雄公江開聲久言：逃只學(xué)吉美國詳企業(yè)蒜的做探法是持沒有扔前途挑的，密而是椅應(yīng)當(dāng)裝把美下國和謹(jǐn)日本鼓的精度華結(jié)豈合在躺一起跪，學(xué)吸習(xí)美援國電坊腦咨醬詢技螞術(shù)、安日本付的長宗期改伐善觀射念和鉛勞動裁紀(jì)律句。旭覺電公頃司坦頑率地待成認(rèn)鍛：它酸從來華訪的擺日本意京都煉陶瓷割創(chuàng)辦申人稻愚葉那飾兒學(xué)配到了也用戶與至上在。公鳥司的國質(zhì)量忘副總磨裁肯活尼迪壺那么強久調(diào)：從“管或理專馬家們宮早已茅將質(zhì)柴量談灶爛了滑，要浸素、均做法烈都公嗽開攤墓在書遞本里吹，只抽看你優(yōu)是否芝切實妨執(zhí)行跑。〞

譽根據(jù)姜以上剃案例訊，回蝶答9秋6—均10痰0題鉆。

宿96嬸．旭察電公卸司在幟質(zhì)量撿上的眾改良咱屬于門(無A灣)疼。

擦A．凈持續(xù)蠟性改戚進(jìn)贈B．促激進(jìn)些式改鐮進(jìn)

躺C.貝企率業(yè)外昨部環(huán)正境改偵進(jìn)倦D．勉自上鬼而下怒的改明進(jìn)

細(xì)97蠅．旭街電公憶司不塵僅在究質(zhì)量慈上精昂益求工精，縣最重間要的迅是(碑A棋)酬。

況A．團以客什戶的造需求饒為中瑞心濤B．牌學(xué)習(xí)妹其他鋒企業(yè)濱的做極法

腫C.假學(xué)壺習(xí)日怖本的款長期戒改善微理念借D待．給住每位扁員工僵發(fā)放納

卸98到．旭土電公鵝司的狐成品裙的合資格率蛇規(guī)定茫10印0萬奸件產(chǎn)蠟品中希只能琴有3噸—4月個焊姑接點田上的鴨缺陷它，這暈種情腫況說躍明它丈符合火(陪D毛)盆的質(zhì)矩量要揀求。

侄A．態(tài)23僵B遣，3況S

犯43爽D園．6狹8

泊99乞．(滑D擱)參是在框質(zhì)量輕改良垮過程足中不底能增禮加任釋何價準(zhǔn)值的腥事情籮。

湯A.越拖按延時虛間憶B．溪產(chǎn)品吼過剩

燭C．客造貯劫缺陷叛D棒．其昏它選啄項都及正確

旁10喬0．吹對于偶持續(xù)怎改良切來說雁，(先B遷)啦是持議續(xù)改撿進(jìn)的憂理念傳之一中。

語A．源庫存亞量足腎夠多格B沉．零粒缺陷

攜C.復(fù)工蘆作場源所干片凈徒D．籮能夠桃生產(chǎn)沉大量撿的產(chǎn)弓品四、案例題n(第101—110題，每題2分，共20分。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多項選擇、不迭或錯選均不得分)

案例(九)：

1．庫存管理的背景

庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費用在叉車的生產(chǎn)制造本錢中所占比重較大(占75％以上)，所以做好庫存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低本錢的重要途徑。隨著企業(yè)的開展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反響緩慢，流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供給與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最正確控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。

2．軟件實施

A廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存工程主文件的建立，包含物料的標(biāo)識工程號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如工程號、分類標(biāo)識)，并且定義了要裝人庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存工程主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。

扇在庫枕存管鮮理運歐行階丈段，躍A廠牙讓倉精庫保繞管員迷直接狼上機籃進(jìn)行念操作待維護(hù)目庫存宏數(shù)據(jù)艘的準(zhǔn)縣確性志，其宅中，遠(yuǎn)最主睛要的迷是庫瘦存物赴料的喪現(xiàn)有虜量。涼實現(xiàn)危主生嫩產(chǎn)計宜劃和丘MR厲P必頓須保頌證庫棄存現(xiàn)諸有量疤準(zhǔn)確船性至趨少達(dá)也到9獅5％待，因拌為，胡庫存懼現(xiàn)有誦量是皂編制喚物料拋需求拍方案滴的啟抬動數(shù)汪據(jù)，盾如果災(zāi)某項俯物料較庫存礙現(xiàn)有脫量不畏準(zhǔn)確倉，那拼么，末該項摸物料嘆的計臉劃也遮將是提不正推確的獨，由沙此產(chǎn)閉生的孩訂單星也是鏟錯誤血的，吊根據(jù)煉訂單雞展開扒的所童有下勒層物倘料的口毛需岔求也爭將是蛛錯誤煉的，府方案膝編制色失去鋤意義群。結(jié)抽果是秒從計扭算機冤系統(tǒng)顯產(chǎn)生避大量丑的錯筆誤建斥議，災(zāi)從而愧導(dǎo)致?lián)苷麄€戒管理律系統(tǒng)另的失切效。

勒校由此插可見陵，我餓們必噴須維覺護(hù)庫誼存數(shù)麻據(jù)的幸高度節(jié)準(zhǔn)確棕性。墾廠里蒸向庫贊存管軟理人稱員提狐供了認(rèn)TC給M—漁EM擺S系麻統(tǒng)中層的庫糖存管雪理模徐塊，克通過沉培訓(xùn)粘教會致倉庫圍保管校員使業(yè)用庫兵存管蜜理模美塊，建并明訴確工依作職火責(zé)，懂堅持閣一絲弄不茍閑的工升作態(tài)表度，敏使庫閣存管芝理人扔員鑄理解悼庫存劇記錄永的準(zhǔn)播確性首是非初常重叢要的鮮，并危且要轎求庫疲存事私務(wù)處測理及賢時反魯映倉酬庫的恥真實俗情況胃，做排到在導(dǎo)實際鋤事務(wù)極發(fā)生搬后，喘12伶小時較內(nèi)即滅可輸腦入計遇算機猾終端貌。同躁時，權(quán)為了曬提高泥庫存嫩管理游的準(zhǔn)赴確性士，在汁各倉適庫實羊行了沃庫存魯管理拉準(zhǔn)確皆率檢蛾查標(biāo)皮準(zhǔn)，播直至蝕庫存斬準(zhǔn)確戶率達(dá)擊到9瘦5％軟以上田為止文。

椅在‘懂rC診M-陽EM居S系昆統(tǒng)庫錘存管砍理中框，提干供了杠周期滴盤點筐作為他保持登庫存測記錄婆準(zhǔn)確過性的喬有效現(xiàn)途徑縫。周格期盤蘇點是腿指每猶天對火庫存網(wǎng)中的晚部門飾物料蓮工程臣進(jìn)行糞盤點到，從禍而使貌一年快中對染所有瑞物料臭工程枕的盤恩點數(shù)麻到達(dá)墻預(yù)定票值。插周期腫盤點虧可以被校正訂不正甚確的閱記錄末，發(fā)次現(xiàn)庫駛存錯鋒誤，圈檢驗伸系統(tǒng)港運行月結(jié)果介。同梢時庫峽存記陽錄的香準(zhǔn)確聾性已士到達(dá)拉了9篩5％嬸以上譽，可懶以逐備步取那消年杯度庫梁存盤笛點。診實行看周期鴿盤點拖具體處方法絮是采論用了辱AB厲C分普類盤港點，娛按庫捕存項掘目價尋值不度同，助A類傅物資娛每月齒盤點革一次形，B興類物復(fù)資每啄半年務(wù)盤點餃一次郵，C長類物敏資每廉年扭丸點一讓次，迫按分育類分故別求叔出物宏資數(shù)蒸量，稈并以游相應(yīng)料盤點雪次數(shù)傻的乘貸積之切和，摔除以卵一

剛四、天案例記題n禾(第頃10攜]一乎11桶0題騾，每軋題2租分，鎮(zhèn)共2折0分區(qū)。請醫(yī)從五摟個備做選項取中選距擇一哈個或箭多個態(tài)最恰覺當(dāng)?shù)奶敶鸢父?，將夫正確巡答案穿前的謹(jǐn)字母在填到起答題押紙相隊?wèi)?yīng)位館置上飲，多言選、矩不選敵或錯刺選均筒不得蓬分)

巖案例遺(九腥)：

畜1．搭庫存忽管理幣的背宅景

圓庫存豐管理扔是企虜業(yè)的醒一項上重要限工作靈，為曉了保盛證叉著車生諒產(chǎn)連震續(xù)和隊均衡淹地進(jìn)摩行，秀就必彩須管鉛理好本物資降，從往而改旋善企郊業(yè)各辦項技枯術(shù)經(jīng)遵濟指援標(biāo)，慨取得醋良好圓的經(jīng)崇濟效跨益。便在叉德車制跪造行濃業(yè)，挽由于棚材料臥費用歐在叉常車的霧生產(chǎn)非制造著本錢盟中所表占比假設(shè)重較捏大(貓占7桌5％侍以上半)，遭所以培做好載庫存塑管理圓工作膜，降隆低物壟耗、擱加快工資金臨周轉(zhuǎn)丹是降姓低成客本的岔重要昏途徑責(zé)。隨著企業(yè)的開展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實際的需要，造成庫存積壓物資較多，反響緩慢，流動資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機庫存數(shù)據(jù)庫，利用微機管理倉庫物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。

為了及時掌握庫存動態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供給與需求的關(guān)系，實現(xiàn)庫存的最正確控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實施了美國EMS公司TCM—EMS系統(tǒng)的庫存管理模塊。

2．軟件實施

廠1994年建立庫存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運行，幾年來，A廠先后分別實施了鋼材庫、橡膠庫等倉庫，實施了TCM-EMS庫存管理的倉庫占庫存占用資金的85％以上。在實施TCM-EMS系統(tǒng)的庫存管理時，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫存工程主文件的建立，包含物料的標(biāo)識工程號、說明、分類標(biāo)識、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如工程號、分類標(biāo)識)，并且定義了要裝入庫存管理信息的來源。通過半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫存工程主文件18876項，完成近10萬個庫存管理數(shù)據(jù)項，為庫存管理順利實施提供了保證。

在庫存管理運行階段，A廠讓倉庫保管員直接上機進(jìn)行操作維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫存物料的現(xiàn)有量。實現(xiàn)主生產(chǎn)方案和MRP必須保證庫存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少到達(dá)95％，因為，庫存現(xiàn)有量是編制物料需求方案的啟動數(shù)據(jù)，如果某項物料庫存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項物料的方案也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯誤的，方案編制失去意義。結(jié)果是從計算機系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯誤建議，從而導(dǎo)致整個管理系統(tǒng)的失效。

由此可見，我們必須維護(hù)庫存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫存管理人員提供了TCM-EMS系統(tǒng)中的庫存管理模塊，通過培訓(xùn)教會倉庫保管員使用庫存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫存管理人員理解庫存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫存事務(wù)處理及時反映倉庫的真實情況，做到在實際事務(wù)發(fā)生后，12小時內(nèi)即可輸入計算機終端。同時，為了提高庫存管理的準(zhǔn)確性，在各倉庫實行了庫存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫存準(zhǔn)確率到達(dá)95％以上為止。

在TCM—EMS系統(tǒng)庫存管理中，提供了周期盤點作為保持庫存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點是指每天對庫存中的部門物料工程進(jìn)行盤點，從而使一年中對所有物料工程的盤點數(shù)到達(dá)預(yù)定值。周期盤點可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫存錯誤，檢驗系統(tǒng)運行結(jié)果。同時庫存記錄的準(zhǔn)確性已到達(dá)了95％以上，可以逐步取消年度庫存盤點。實行周期盤點具體方法是采用了ABC分類扭點，按庫存工程價值不同，A類物資每月盤點一次，B類物資每半年盤點一次，C類物資每年巒i點一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點次數(shù)的乘積之和，除以一年的工作日，即可得到全廠每天般點物資的數(shù)量。根據(jù)盤點數(shù)量來提取盤點物資進(jìn)行盤點，經(jīng)過周期盤點，產(chǎn)生一份周期盤點報告，從而保證庫存管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性到達(dá)95％以上。

根據(jù)以上案例，答復(fù)101～105題。

101。該公司更換庫存系統(tǒng)的好處是(ACD)。

A.可以減少庫存量

B．庫存不可以以數(shù)據(jù)的形式存在

C.可以比擬準(zhǔn)確的預(yù)測產(chǎn)品的需求量

D.提高了發(fā)出訂單的效率

某項物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響其他物料籍求的數(shù)據(jù)

102．庫存控制之所以重要，主要是因為(AC)。

A.需求有波動性B，資源訂購時間太長

C.能夠降低庫存本錢D.資源訂購時間太短

E.維護(hù)資源的費用很高

103．庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處有(ABCD)。

A.減少存儲本錢B．減少折舊本錢

C．減少組織本錢D.減少管理本錢

E．減少人員工資

104?？梢酝ㄟ^多種方法進(jìn)行庫存控制，(ABCDE)方法可以利用。

C分類法B，條形碼

C.POS終端D.自動訂貨系統(tǒng)

E．經(jīng)濟訂購批量

105．我們在實際生產(chǎn)過程中，采購方通常會利用(BCDE)方法進(jìn)行采購。

A．前期采購B．定期采購相同的量

C.不定期采購相同的量D．定期采購不同的量

E.不定期采購不同的量

案例(十)：

在經(jīng)過大范圍的斟選之后，我們選擇了五十五個人來分別領(lǐng)導(dǎo)自己所在地區(qū)的變革。這支小組的第一次會議在悉尼市中心最豪華的一家酒店舉行的。一些路程較遠(yuǎn)的人星期四晚上到達(dá)，這就使得他們有時間進(jìn)行相互了解，并在酒店酒吧里交換自己的看法。星期五的時候，大家開始在酒店的會議室里就自己在領(lǐng)導(dǎo)這場變革的過程當(dāng)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行更為正式的交流。我們的第二次會議所采用的格式也是大致如此，只是會議的地點改在了墨爾本。在參加第一次會議的時候，大家都為自己能夠被選中作為一名領(lǐng)導(dǎo)變革的核心成員而沖動不已，整個會議也充滿了熱烈的氣氛。我們討論了組織的開展方向，并就如何提高整個企業(yè)的客戶關(guān)心程度等問題進(jìn)行了劇烈的大腦風(fēng)暴。但在第二次會議和第三次會議上，大家之間的討論就開始變得有些雜亂無章。一個人說，“我有一個不錯的想法，它能夠讓客戶在進(jìn)入我們的辦公室的時候有一種家的感覺，具體的做法是：我們讓效勞人員帶上名稱標(biāo)簽，這樣客戶就可以知道他們的名字。〞另外一個人可能會說，“對，而且我們還應(yīng)該對辦公室進(jìn)行重新設(shè)計，使它們不再那么正式。我們可以為客戶設(shè)立一些閱讀區(qū)，使他們能夠更好地了解我們的效勞，而且我們還手為所有的效勞人員配備自己的辦公桌。〞然后又有人說道，“我不同意你們的觀點。在我看速，如果想提高客戶效勞質(zhì)量的話，我們應(yīng)該改變他們的工作方式。首先我們需要做的就是廢除900頁的HR政策手冊。〞他的這一提議馬上遭到了反對，“不不，要想使我們的效勞人員真正改變效勞質(zhì)量的話，我們就需要制定新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，我們需要根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)來獎勵人們。〞

大家各抒己見，討論的話題也不時轉(zhuǎn)換，就這樣，一天會議下來，我們沒有涉及到任何實質(zhì)的內(nèi)容——這是一件相當(dāng)令人沮喪的事情。我們試圖通過投票的方式來確定哪些是需要首討論的問題，但并沒有產(chǎn)生任何實際的效果。大家剛開始的那股工作熱情很快就消失殆盡。在大約第五次會議上，我們嘗試采用了一種新的方式。首先，我們將會議日袒安排為一天(而不再是一天)。當(dāng)大家到齊之后，我們給每個人發(fā)了一份關(guān)于今后兩天活動的詳細(xì)日程。在日程表的最上方，我們列出了一個問題：業(yè)績管理。

在第一天的活動中，CEO開始強調(diào)整個團隊改變工作重點并相互協(xié)作以達(dá)成共識的重要?！拔覀儨?zhǔn)備嘗試一些新的東西，大家提出了許多很好的意見，但當(dāng)前對我們來說，更重要的馬上采取行動。〞從此以后，我們開始在每次會議上討論一個重要的話題，這種情況將持續(xù)一(半。而且在必要的時候，我們將請一位主持人來保持會議的方向。

那天早晨剩下的時間里，我們開始請一位嘉賓發(fā)言人談?wù)摬煌臉I(yè)績管理方式。這種做一下子翻開了我們的思路，許多新的想法也開始跳進(jìn)人們的大腦。然后我們開始討論在業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程中我們可能遇到的問題。我們用下午的時間討論了下一步的工作步。大家認(rèn)為我們首先應(yīng)該在員工中間開展一項調(diào)查，了解一下，在他們心目中，我們最需要文進(jìn)的領(lǐng)域是哪里。第二天，我們開始討論了下一步運作的具體時間表，把需要做的工作分布到今后的幾個星日當(dāng)中。我們還確定了(在大多數(shù)人看來)下次會議的核心問題，然后讓幾位團隊成員準(zhǔn)備這—話題的文件，并在下次會議召開之前一周的時間里將資料分發(fā)給大家。

在以后的會議當(dāng)中，我們繼續(xù)使用了這種方式。每次會議的時間都是一天半。第一天的候都要邀請一位嘉賓發(fā)言人；第二天的會議上那么會比擬具體地就后面的步驟展開討論。對些比擬復(fù)雜的問題，我們將分配給一些規(guī)模更小的小組進(jìn)行細(xì)致地分析和規(guī)劃。這些小且然后會在下一次會議上將自己的進(jìn)度報告給整個指導(dǎo)小組。適應(yīng)這種會議方式通常需要一定的時間，但大家很快就發(fā)現(xiàn)：一旦偏離了這種方式，我們效率立刻就大打折扣。

如果這時有一位局外人突然參加的話，他很可能會為我們的會議效率感到驚訝，因為我們不跑題，雖然大家都很忙碌，而且為了參加會議很多人還要長途奔波，但一旦進(jìn)入會議室，我們討論馬上進(jìn)人正題。而且一段時間之后，隨著人們開始對這種流程產(chǎn)生