興泰酒店物業(yè)巡邏操作規(guī)范

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酒店物業(yè)巡邏操作規(guī)范

1.0目的規(guī)范巡邏工作要求,防止安全事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2. 0適用范圍酒店物業(yè)項(xiàng)目安全管理。

3. 0職責(zé)3.1禮賓員執(zhí)行落實(shí)每班的巡邏任務(wù)。

3. 2當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查巡邏實(shí)施情況。

3. 3禮賓部主管負(fù)責(zé)抽查和考評(píng)。

4.0方法和過控制

4.1工作職責(zé)

4.1.1熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)立即查明報(bào)告。

4.1.2巡視住宅樓外圍時(shí)要經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員、固定崗禮賓員履行職責(zé)情況,督導(dǎo)工作協(xié)助處理有關(guān)情況,加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。

4.1.3及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理,向領(lǐng)班匯報(bào),并傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的禮賓員。

4.1.4巡視自行車、摩托車的停放次序,巡視小區(qū)道路泊車,行車的路線、車速、噪音,巡視小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志是否齊全、醒目完好。

4.1.5檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、裝修現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。

4.1.6接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。

4.1.7巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí),應(yīng)立即查明情況并報(bào)告。

4.1.8驅(qū)趕小區(qū)內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員不允許進(jìn)入樓層,已進(jìn)入的,要?jiǎng)衿潆x開。

4.1.9發(fā)現(xiàn)偷盜、打架斗毆、流氓等違法犯罪分子,應(yīng)立即制止,并向領(lǐng)班報(bào)告。

4.2巡邏方式巡邏禮賓員在小區(qū)內(nèi)主要以徒步巡邏為主,制服與便裝結(jié)合。

4.3巡邏路線

4.3.1 巡邏禮賓員在正常情況下應(yīng)按禮賓隊(duì)主管所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。

4.3.2 夜間巡邏時(shí)應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視,并做好巡邏記錄。

4.3.3 巡邏禮賓員在巡邏時(shí)可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行亂線巡邏。

4.3.4 在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。

4.4巡視部位

4.4.1公共部位:房屋外墻面、明溝、井蓋、路燈、草坪燈、單元門燈、空調(diào)架、落水管、陽臺(tái)、外門窗、消防栓、水泵房外觀、門禁機(jī)、路牌、交通牌、綠化、噴水池、休閑椅、兒童游樂設(shè)施、健身設(shè)施、告示欄、周界報(bào)警、周界圍欄等公共設(shè)施及重點(diǎn)部位。

4.4.2樓宇巡視管理

4.4.2.1 在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所的行為。

4.4.2.2 確保夜間(18:00~次日08:00)及國定節(jié)假日不發(fā)出噪音影響他人休息的行為。

4.4.2.3 檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。

4.4.2.4 巡查各樓層等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況,做好《公共部位巡邏記錄表》。

4.4.2.5 遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)情時(shí)作應(yīng)急處置,并向禮賓隊(duì)主管匯報(bào)或報(bào)警。

4.4.2.6 巡視時(shí)業(yè)主需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

4.4.2.7 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視,并填寫《園區(qū)治安巡邏記錄表》。

4.4.2.8 其它異常情況。

4.4.3裝修戶巡視管理

4.4.3.1 查驗(yàn)有無裝修許可證。

4.4.3.1 有無違反裝修管理規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)裝修違章現(xiàn)象,應(yīng)立即向業(yè)主或向裝修人員指出,及時(shí)阻止,同時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心及時(shí)通知服務(wù)中心作出處理。

4.4.3.2 查有無配備相應(yīng)數(shù)量的合格滅火器。

4.4.3.3 查有無亂拉電線,動(dòng)用明火等行為。

如需動(dòng)用明火需填寫《臨時(shí)動(dòng)火許可證》。

4.4.3.4 查裝修人員是否辦理相關(guān)出入證件和留宿證并做好統(tǒng)計(jì)工作。

4.4.3.5 查看裝修時(shí)有無破壞承重結(jié)構(gòu)。

4.4.3.6 對(duì)存在安全隱患的,多次勸說無效的應(yīng)及時(shí)發(fā)放《安全隱患整改通知單》限期進(jìn)行整改。

4.4.3.7 填寫《裝修安全檢查記錄表》。

4.4.4 綠化帶巡視

4.4.4.1是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。

4.4.4.2是否有人向綠化帶內(nèi)傾倒、亂拋垃圾。

4.4.4.3是否有人在草坪中滯留,向住戶屋內(nèi)窺視。

在樹木上拉繩掛物。

4.4.4.4是否有枯枝死樹。

4.4.4.5其它異常情況。

4.4.5 樓宇外觀巡視

4.4.5.1樓宇外墻面是否完好,落水管有無破損、滲漏,陽臺(tái)上是否有堆放過高雜物,外窗有無攀爬痕跡。

4.4.5.2住戶空調(diào)位是否正確,空調(diào)冷凝管有無插入預(yù)留下水管。

4.4.5.3房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧。

4.4.5.4其它異常情況。

4.4.6 公共設(shè)施巡視

4.4.6.1各類告示欄是否完好,無損壞。

4.4.6.2是否有人向噴水池和景觀池投擲污物。

4.4.6.3休閑椅、兒童游樂設(shè)施、健身設(shè)施是否完好無損壞。

4.4.6.4巡視時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好,業(yè)主需要幫助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

4.4.6.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視。

4.4.6.6發(fā)現(xiàn)兒童無家人陪同在主干道上、水池邊玩耍,應(yīng)及時(shí)勸阻,并護(hù)送至家長處,請(qǐng)家長予以監(jiān)護(hù)。

4.4.6.7整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車,并搬至指定位置有序停放。

4.4.6.8發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛(大于15公里/小時(shí)),應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行駛。

4.4.6.9發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑,應(yīng)提示業(yè)主牽著寵物走,并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

4.4.7 夜間巡視

4.4.7.1禮賓員人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。

4.4.7.2夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。

4.4.8 巡視情況處理

4.4.8.1遇緊急情況,應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,并通知相應(yīng)的部門。

4.4.8.2及時(shí)通知維修巡視,看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);

發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮水管及閥門漏水,應(yīng)及時(shí)通知維修人員處理。

4.4.8.3巡邏禮賓員發(fā)現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心工作人員填寫《值班記錄表)》,并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實(shí)。

4.4.9 巡邏要求

4.4.9.1巡邏禮賓人員要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。

4.4.9.2按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。

4.4.9.3巡邏過程中,要提高警惕,不停的回頭和左右觀看(嚴(yán)禁長時(shí)間低頭行進(jìn)),便于發(fā)現(xiàn)問題和保護(hù)自己。

4.4.9.4夜間巡邏時(shí),要帶好安全器材,照明用具和通訊器材。

4.4.9.5對(duì)守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位,可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。

4.4.9.6禮賓員在巡邏時(shí)要精神抖擻,不斷的調(diào)整巡邏方法,以不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處了望,以起到積極防范作用。

4.4.9.7發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí),要沉著冷靜,看清情況后,再果斷處理;

如果情況嚴(yán)重,要及時(shí)匯報(bào)給管理人員,待支援人員到來后再采取行動(dòng)。

4.4.9.8巡視時(shí)思想集中,遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好,遇到有人提重物時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助。

4.4.9.9白天巡邏不少于6次,夜間巡邏不少于8次。

5.0記錄表格

5.1WY/WI/7.

5.1-AQ-03-F1《園區(qū)巡邏記錄表》

5.2