客戶服務管理電子教案課件_第1頁
客戶服務管理電子教案課件_第2頁
客戶服務管理電子教案課件_第3頁
客戶服務管理電子教案課件_第4頁
客戶服務管理電子教案課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩87頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客戶服務管理PPT電子教案第一節(jié)理解客戶服務導論習內容服務的概念及內涵客戶服務的組織結構、導論1、企業(yè)競爭環(huán)境分析傳統(tǒng)領域的競爭質量領域傳統(tǒng)服務領域品牌領域價格領域2、服務經濟時代的到來服務及客戶的內涵服務的概念:1)狹義的講浩在產品忌如圖-1體產品祝念的五個層2)廣義的講(服務的特征)無形性差異性同步性易失性不可分性不確定性有價性廣泛性二、客戶的內涵顧客·客戶客戶服務的定義及組織結構、客戶服務的定義是指通過提供產品和服務滿足客戶的需求,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程、客戶服務的組織結構1、客戶服務涵蓋的部門2、客戶服務部組織結構設置3、客戶服務目標第二節(jié)客戶服務部職責客戶服務的重要性內容●(客戶服務部的主要職責、客戶服務的重要性1、優(yōu)質、滿意的客戶服務是企業(yè)本身最好的品牌。優(yōu)質、滿意的客戶服務給企業(yè)帶來巨大的經濟效益3、優(yōu)質、滿意的客戶服務使企業(yè)防止客戶流失的最佳屏障。4、優(yōu)質、滿意的客戶服務使企業(yè)發(fā)展壯大的重要屏障、客戶服務部的主要職責(-)、制定CS工作制度二)、制定標準)、客戶信息管理(四)、客戶關系管理(五)、客戶質量管理(六)、客戶投訴管理(七)、售后服務管理(八)、客戶承諾管理51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、生命不等于是呼吸，生命是活動?！R梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責任感?！撞飞?/p>

54、唯書籍不朽。—

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論